綜合辦公業(yè)務(wù)

二 OO九年四月 中國電信綜合辦公產(chǎn)品介紹 政企客戶事業(yè)部 /webmoney 1、綜合辦公產(chǎn)品介紹 2、目標客戶 3、典型成功案例 4、場景演示 目錄 政企客戶事業(yè)部 /webmoney 現(xiàn)代辦公的發(fā)展趨勢 單機辦公 ， 無網(wǎng)絡(luò) 解決的主要需求： 計算自動化 ；存貯電子化 強調(diào)自動 。 有線網(wǎng)絡(luò)辦公 解決的主要需求： 數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)化 。 強調(diào)協(xié)作 。 無線和有線的結(jié)合 綜合辦公 解決的主要需求： 隨時隨地隨意工作 強調(diào) 實時性 ， 移動性 ，互動性 第一代辦公 第二代辦公 第三代辦公 隨著社會的發(fā)展和技術(shù)的進步，人們越來越多的意識到，移動辦公是辦公方式的革命。 政企客戶事業(yè)部 /webmoney 為什么要采用綜合辦公？ 情形一：公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到外地開會，有重要文件要審批，怎么辦？ 情形二、在外地出差，有客戶的重要郵件要處理，怎么辦？ 情形三、想隨時處理公司重要的文件，怎么辦？ 情形四：想知道產(chǎn)品在終端的每天的銷量和庫存，怎么辦？ 情形五：想隨時查看并確定物流配送狀態(tài)，怎么辦？ 情形六：想隨時了解公司的資金狀況，怎么辦？ 情形七：。 因時間、地點的限制無法及時傳達信息、執(zhí)行指令，工作效率低下。 工作中需要發(fā)短信、收發(fā)郵件、開電話會議、總機服務(wù)、差旅服務(wù)，需要同時面對多種系統(tǒng)，手忙腳亂。 您是否也存在同樣的困擾 ？您需要一個更高效、更方便、更全能、更易用的強大辦公助手 綜合辦公產(chǎn)品 政企客戶事業(yè)部 /webmoney 綜合辦公產(chǎn)品的 4W理念 Whenever 無論何時 無論何地 Wherever Whoever Whatever 無論是誰 無論什么 開會時 在機場 在路上 打球時 度假時 政企客戶事業(yè)部 /webmoney 誰需要綜合辦公？ 員工出差較多，或有駐外分支機構(gòu)，已建設(shè)辦公自動化系統(tǒng)和企業(yè)郵件系統(tǒng)，對綜合辦公需求較迫切的企業(yè)。 對數(shù)據(jù)安全要求較高，對業(yè)務(wù)價格相對不敏感，尚未配置辦公自動化系統(tǒng)和企業(yè)郵件系統(tǒng)，有綜合辦公需求的企業(yè)。 企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)（ ERP、 CRM等）與辦公業(yè)務(wù)捆綁緊密、需要及時處理各種公文流轉(zhuǎn)、及時了解企業(yè)內(nèi)部情況的企業(yè)。 企業(yè)內(nèi)部辦公系統(tǒng)復(fù)雜、涉及的業(yè)務(wù)分類多樣、個性化的辦公流程處理方式、普通的綜合辦公不能滿足其業(yè)務(wù)使用要求，并且對綜合辦公業(yè)務(wù)有著高度認知的企業(yè)。 政企客戶事業(yè)部 /webmoney 寬帶 /專線 綜合辦公服務(wù)管理平臺 客戶 C 綜合辦公 PC客戶端 綜合辦公手機客戶端 移動業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò) 綜合辦公定制服務(wù)器 CRM ERP OA CDMA 網(wǎng)絡(luò) 部署方式： 部署在客戶網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部（或電信 IDC機房），與客戶 IT系統(tǒng)集成或由電信提供標準的應(yīng)用系統(tǒng) 使用對象： 客戶內(nèi)部員工、外部顧客和供應(yīng)商等 系統(tǒng)使用方式： PC和手機終端 路由器 短 信網(wǎng) 關(guān)彩 信中 心W A P網(wǎng) 關(guān)郵 件 推 送服 務(wù) 器綜 合 服 務(wù)管 理 平 臺I S M P綜 合 服 務(wù)接 入 網(wǎng) 關(guān)I S A G綜合辦公（定制型）組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖 政企客戶事業(yè)部 /webmoney 寬帶互聯(lián)網(wǎng) 綜合辦公（網(wǎng)絡(luò)型）組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖 CDMA 網(wǎng)絡(luò) 綜合辦公業(yè)務(wù)平臺 綜合辦公 PC客戶端 綜合辦公手機客戶端 客戶 A 部署方式： 部署在電信機房，提供托管式應(yīng)用 使用對象： 客戶內(nèi)部員工、外部顧客和供應(yīng)商等 使用方式： PC和手機終端 移動業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò) 短 信網(wǎng) 關(guān)彩 信中 心W A P網(wǎng) 關(guān)郵 件 推 送服 務(wù) 器綜 合 服 務(wù)管 理 平 臺I S M P信息發(fā)布信息應(yīng)用信息發(fā)布信息應(yīng)用 客戶 B 政企客戶事業(yè)部 /webmoney 電信“綜合辦公（ EMA/NMA）”的基本功能 綜合辦公業(yè)務(wù)是基于固定網(wǎng)絡(luò)和移動網(wǎng)絡(luò)，針對客戶使用的 PC客戶端 和 手機客戶端 所搭建的支持政企客戶綜合辦公需求的應(yīng)用系統(tǒng)。 綜合辦公產(chǎn)品 為政企客戶提供 : 一是移動通信能力（短信、彩信、 WAP、移動郵件） 二是政企 IT信息系統(tǒng)的手機移動化方式 三是通過深層次的行業(yè)信息應(yīng)用捆綁政企客戶 主要功能 : 1、企業(yè)短信 /彩信 2、移動郵件 3、企業(yè)通訊錄 4、移動 OA（迷你型） 5、應(yīng)用集成（將政企現(xiàn)有的 OA、 ERP等系統(tǒng)功能適配到手機上） 政企客戶事業(yè)部 /webmoney 功能模塊 主要應(yīng)用功能 公文處理 公文起草、公文簽批、已辦公文、已發(fā)公文、草稿箱、 工作安排 工作日程安排 信息發(fā)布 公告、文件柜、規(guī)章制度 信息應(yīng)用 短信應(yīng)用、彩信應(yīng)用 單位通訊錄 內(nèi)部通訊錄、外部通訊錄 郵件 * 收郵件、信件箱、已發(fā)箱、郵件通知 會議服務(wù) * 會議通等電話會議服務(wù) 商務(wù)服務(wù) * 差旅服務(wù)等 協(xié)同通信 * 點擊撥號、即時通訊、數(shù)據(jù)協(xié)同等 應(yīng)用集成 通過集成和開發(fā)，實現(xiàn)政企原有 OA、 CRM、 ERP等應(yīng)用系統(tǒng)移動化的應(yīng)用集成服務(wù) 綜合辦公應(yīng)用 PC版功能一覽表 *郵件功能本身只提供郵件的移動推送功能，不包含郵箱。郵箱可為客戶已有的企業(yè)郵箱，或者使用中國電信商企平臺的企業(yè)郵箱 *商務(wù)及會議服務(wù)為調(diào)用總機服務(wù)業(yè)務(wù) *協(xié)同通信功能本期暫不提供 政企客戶事業(yè)部 /webmoney 綜合辦公業(yè)務(wù)手機版功能一覽表 功能模塊 主要應(yīng)用功能 辦公 公文簽批、工作安排、 話務(wù)員、差旅服務(wù)、會易通 郵件 * 新建郵件、收件箱、發(fā)件箱、草稿箱、已刪除郵件 信息 單位通訊錄、公告、文件柜 設(shè)置 修改密碼、系統(tǒng)設(shè)置、版本升級、幫助 *郵件功能本身只提供郵件的移動推送功能，不包含郵箱。郵箱可為客戶已有的企業(yè)郵箱，或者使用中國電信商企平臺的企業(yè)郵箱。 *在手機版上調(diào)用總機服務(wù)功能，提供話務(wù)員、差旅服務(wù)、會議通等服務(wù)。 政企客戶事業(yè)部 /webmoney 中小型客戶手機標準版客戶端 客戶端首頁 手機客戶端是以圖形化的操作界面和 快捷簡便的輸入方式，提供適合手機終端使用的常用辦公服務(wù)。 * 單位通信錄的離線存儲、與總機服務(wù)同步等要在二期實現(xiàn) * 差旅服務(wù)中通過網(wǎng)絡(luò)訂票訂房要在二期實現(xiàn) 政企客戶事業(yè)部 /webmoney 中小型客戶手機標準版客戶端 手機客戶端是以圖形化的操作界面和 快捷簡便的輸入方式，提供適合手機終端使用的常用辦公服務(wù)。 政企客戶事業(yè)部 /webmoney PC客戶端使用方式的特點是功能齊全，并與傳統(tǒng)辦公方式的使用習(xí)慣一致 1. 快捷欄：客戶最常用功能，可自設(shè)置。 2. 功能導(dǎo)航：系統(tǒng)全部產(chǎn)品功能列表，目錄樹結(jié)構(gòu)。 3. 桌面：登錄后快速查看和使用，可自設(shè)置。 中小型客戶 PC標準版界面 信息發(fā)布 信息應(yīng)用 政企客戶事業(yè)部 /webmoney 公文處理 待辦公文 提供工作流程的創(chuàng)建、處理和管理功能，企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)流程需要，配置流程相關(guān)屬性并進行業(yè)務(wù)流程的處理。點擊工作臺中的待辦流程，以快捷方式瀏覽待辦工作流程，并進行處理。 用戶可以通過 PC瀏覽器和手機完成公文瀏覽、新建、簽批、轉(zhuǎn)辦、附件查看、手寫簽名（高級版）等功能。 外出、出差、資源申購借用等記錄管理 流程可配置； 處理更快捷、靈活 電腦手機任選，公文隨時處理 清楚標示重要緊急公文 政企客戶事業(yè)部 /webmoney 公文處理 -請假管理、出差管理 中國電信提供定制模板，政企客戶可根據(jù)需要自定義請假管理、出差管理等流程。 客戶內(nèi)部員工通過 PC或手機終端向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提交請假申請、出差申請，綜合辦公系統(tǒng)自動向?qū)徟税l(fā)送短信提示，審批人通過手機終端或 PC對申請進行審批。 可調(diào)用總機服務(wù)業(yè)務(wù) 流程可配置；還可根據(jù)客 戶需要定義更多流程 企業(yè)定制的公文流程簡單、便捷、易用 政企客戶事業(yè)部 /webmoney 17 17 信息發(fā)布 公告：政企客戶發(fā)布內(nèi)部信息的載體 ， 提供通知公告的發(fā)布 、 刪除 、 瀏覽 、 查詢功能 。有權(quán)限的管理員可以發(fā)布公告 ， 所有員工可瀏覽 。 文件柜：提供文件管理 （ 發(fā)布 、 刪除 、 瀏覽 、 查詢 ） 、 文件夾管理 （ 創(chuàng)建 、 刪除 、 瀏覽 、 查詢 ） ， 同時提供相應(yīng)的訪問權(quán)限控制 。 工作安排：工作安排提供給用戶一個完全管理自己日程安排的功能 ， 用戶可以管理自己的日程安排 ， 查看日程 、 編輯日程 ， 對特定日程設(shè)置提醒功能 。 查看最新通知 查看通知內(nèi)容 最新通知到達 可通過手機快速查詢企業(yè)公告信息、以及遠程查看內(nèi)部文件信息內(nèi)容等 政企客戶事業(yè)部 /webmoney 18 18 信息應(yīng)用 -短信 發(fā)送功能 提供各種形式的短信發(fā)送功能，包括單發(fā)（只發(fā)送給單一的用戶）、群發(fā)（發(fā)送給一批用戶）、以及基于文件方式的批量短信發(fā)送。 信件箱功能 提供短信待發(fā)箱、已發(fā)箱、收件箱功能，用于存儲已發(fā)和已收短信，用戶可以方便地查詢、瀏覽相關(guān)曾經(jīng)發(fā)送過或者接受到的短信。 預(yù)覽、定時、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)功能 提供短信預(yù)覽、定時發(fā)送、短信回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)功能。系統(tǒng)可以指定短信發(fā)送時間，并對手機端回復(fù)的短信進行二次回復(fù)和轉(zhuǎn)發(fā)。 常用短信 企業(yè)可以維護自己的常用短信，員工發(fā)送短信的時候可以從常用短信庫中選取自己常用的短信發(fā)送。 政企客戶事業(yè)部 /webmoney 信息應(yīng)用 -彩信 發(fā)送功能 提供各種形式的彩信發(fā)送功能，包括單發(fā)（只發(fā)送給單一的用戶）、群發(fā)（發(fā)送給一批用戶）、以及基于文件方式的批量彩信發(fā)送。 信件箱功能 提供短信待發(fā)箱、已發(fā)箱、收件箱功能，用于存儲已發(fā)和已收彩信，用戶可以方便地查詢、瀏覽相關(guān)曾經(jīng)發(fā)送過或者接受到的彩信。 預(yù)覽，定時，回復(fù)功能 提供彩信預(yù)覽、定時發(fā)送、彩信回復(fù)功能。系統(tǒng)可以指定短信發(fā)送時間，并對手機端回復(fù)的彩信進行二次回復(fù)。 政企客戶事業(yè)部 /webmoney 單位通訊錄 通訊錄分為內(nèi)部通訊錄和外部通訊錄 。 內(nèi)部通訊錄由政企客戶內(nèi)部管理員管理和維護 ， 客戶所有員工進行使用；外部通訊錄中的聯(lián)系人由員工自己維護和使用 ， 外部通訊錄支持手工建立 ， 支持從內(nèi)部通訊錄中選擇一個或多個聯(lián)系人并導(dǎo)入 。 內(nèi)部通訊錄和外部通訊錄支持在線瀏覽和離線瀏覽兩種使用方式 。 1、單位不須再印紙質(zhì)通信錄； 2、海量存儲，實時更新； 3、單位與個人結(jié)合，幫客戶打造 “ 圈子 ” 。 通過手機查詢遠程通訊錄后，可直接撥打短號 ,發(fā)短信和電子郵件，使用方便快捷 政企客戶事業(yè)部 /webmoney 郵件 郵件到達通知功能： 移動郵件提供郵件抵達通知功能，可選擇下面其中一種通知方式，如短信、彩信、 WAP Push、客戶端推送等。 郵件推送規(guī)則的設(shè)定功能： 移動郵件提供郵件推送規(guī)則，用戶可以根據(jù)自己的情況，配置需要推送的郵件，不接收或直接刪除的郵件。 創(chuàng)建、查看、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)等功能： 移動郵件用戶可以進行創(chuàng)建新郵件、接收郵件、查看郵件，回復(fù)郵件和轉(zhuǎn)發(fā)郵件的操作。新建郵件可添加附件，回復(fù)郵件可攜帶附件。 可設(shè)置重要郵件短信通知，并隨時隨地通過手機查看、回復(fù)郵件 政企客戶事業(yè)部 /webmoney 應(yīng)用集成 財務(wù)系統(tǒng) 銷售系統(tǒng) OA系統(tǒng) 政企客戶內(nèi)網(wǎng) PC客戶端 手機客戶端 定制服務(wù)器 客戶側(cè)接口：提供定制服務(wù)服務(wù)器與企業(yè)IT系統(tǒng)之間的接口 Web Service DB API 標準協(xié)議（郵件協(xié)議， SMTP/POP3/IMAP4等） 網(wǎng)絡(luò)側(cè)接口：提供與 ISAG、短消息網(wǎng)關(guān)、彩信中心、 WAP網(wǎng)關(guān)等業(yè)務(wù)引擎的接口 SMGP/SGIP協(xié)議 MM7協(xié)議 PAP協(xié)議 電信 ISAG的北向接口協(xié)議 應(yīng)用集成 通過部署在企業(yè)內(nèi)部的定制服務(wù)器將客戶內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)與移動網(wǎng)絡(luò)進行耦合 ，實現(xiàn) PC版應(yīng)用延伸到手機以及 PC應(yīng)用和手機應(yīng)用的協(xié)同 。 政企客戶事業(yè)部 /webmoney 系統(tǒng)安全機制 傳輸安全機制 提供基于虛擬專用網(wǎng) （ VPN） 的傳輸層安全機制 ， 建立臨時安全連接 ， 以保證數(shù)據(jù)的安全傳輸 。 在綜合辦公服務(wù)器與 PC終端之間 ， 用戶可選擇基于數(shù)字證書的 SSL傳輸加密機制 在綜合辦公服務(wù)器與手機客戶端之間 ， 用戶可選擇基于數(shù)字證書的 SSL傳輸加密機制 ， 數(shù)字證書用以表明企業(yè)員工的網(wǎng)上身份 。 應(yīng)用安全機制 多種身份校驗機制 用戶 IP地址訪問限制 系統(tǒng)安全設(shè)置 炸彈消息 黑白名單 停用鎖止 安全審計 政企客戶事業(yè)部 /webmoney 應(yīng)用優(yōu)勢 綜合辦公整體解決方案 隨時隨地辦公 提高工作效率 在任何時間、任何地點，利用 PC或手機處理工作，做的事情多，花的時間少 掌握信息全面 減少事項遺誤 遠程查詢通訊錄和內(nèi)部資料信息，資料庫隨身攜帶，隨身秘書盡職提醒事項 全面商旅服務(wù) 增強溝通協(xié)作 隨時簡便使用訂房、訂票和訂餐等商旅服務(wù)，提供 7*24小時商旅服務(wù) 一站服務(wù)體驗 使用方便快捷 根據(jù)政企需求提供信息應(yīng)用、通訊應(yīng)用和行業(yè)應(yīng)用一攬子解決方案 信息 安全保密 使用 可靠 放心 端到端信息加密、電信級平臺，高可靠性和安全性 應(yīng)用模式多樣 網(wǎng)絡(luò) /定制按需選 可根據(jù)政企需求，選擇網(wǎng)絡(luò)型和定制型綜合辦公解決方案 政企客戶事業(yè)部 /webmoney 1、綜合辦公產(chǎn)品介紹 2、目標客戶 3、典型成功案例 4、場景演示 目錄 政企客戶事業(yè)部 /webmoney 目標客戶群分類 綜合辦公面向各類政企客戶 影響因素 1：客戶員工規(guī)模 影響因素 2：客戶信息化發(fā)展程度和信息的存放地點 中小型客戶 大型客戶 中小型客戶 綜合辦公網(wǎng)絡(luò)型 大型客戶 綜合辦公定制型 中小型客戶 綜合辦公定制型 政企客戶事業(yè)部 /webmoney 中小型客戶綜合辦公 -網(wǎng)絡(luò)型重點目標客戶 典型特征 典型客戶群 目標客戶需求 及消費特征 工作人員流動性較強 工作需要較密切的溝通 自身無規(guī)范的 OA、客戶關(guān)系管理等辦公應(yīng)用系統(tǒng) 一般無 IT系統(tǒng)維護專人 科教文衛(wèi)、信息服務(wù)業(yè)、房地產(chǎn)物業(yè)管理行業(yè)等。從規(guī)模上看人數(shù)在 50人以下的客戶更愿意采取網(wǎng)絡(luò)型綜合辦公。 在各種場景下，均很方便和簡捷使用綜合辦公產(chǎn)品，從而使辦公不受限制 不希望自己投資建設(shè)，而是通過服務(wù)的方式獲取，可以快速開通服務(wù)，并且免除維護等后顧之憂 對服務(wù)費用非常關(guān)注 對話務(wù)員、差旅服務(wù)等辦公服務(wù)比較關(guān)注 政企客戶事業(yè)部 /webmoney 中小型客戶綜合辦公 -定制型重點目標客戶 典型特征 典型客戶群 目標客戶需求 及消費特征 工作人員流動性較強 工作需要較密切的溝通 自身沒有 OA和客戶關(guān)系管理等辦公應(yīng)用系統(tǒng)或有簡單但不是很規(guī)范的 OA和客戶關(guān)系管理等應(yīng)用系統(tǒng) 可能有少量的 IT系統(tǒng)維護人員 區(qū)縣政府機構(gòu)、 制造業(yè)、 研發(fā)性質(zhì)的中 小型企業(yè)等。從規(guī)模上看人數(shù)在 50人以上的客戶有可能采取定制型綜合辦公。 在各種場景下，均很方便和簡捷使用綜合辦公產(chǎn)品，從而使辦公不受限制 希望快速獲取服務(wù)，并且免除維護等后顧之憂 對信息安全級別較關(guān)注，希望信息存放在自己能監(jiān)控管理的服務(wù)器 對費用比較關(guān)注 對話務(wù)員、差旅服務(wù)等便捷服務(wù)比較關(guān)注 政企客戶事業(yè)部 /webmoney 大型客戶綜合辦公 -定制型重點目標客戶 典型特征 典型客戶群 目標客戶需求 及消費特征 工作人員流動性較強 工作需要非常密切的溝通 自身已有 OA、客戶關(guān)系管理等各種業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng) 有專業(yè)的 IT系統(tǒng)維護力量 銀行、證券、保險等金融行業(yè)，省級或區(qū)縣政府機構(gòu)，國家一級的政府機構(gòu)，國有大中型企業(yè)，大型外資企業(yè)等。 在各種場景下，均可方便簡捷的使用綜合辦公產(chǎn)品，實現(xiàn)隨時隨地辦公 希望能夠?qū)⒁延械臉I(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)延伸到移動手機終端，提高辦公效率 對服務(wù)和安全非常關(guān)注 對話務(wù)員、差旅服務(wù)等便捷服務(wù)比較關(guān)注 希望集成更多的信息應(yīng)用和行業(yè)應(yīng)用，以進一步提高辦公效率 政企客戶事業(yè)部 /webmoney 1、綜合辦公產(chǎn)品介紹 2、目標客戶 3、典型成功案例 4、場景演示 目錄 政企客戶事業(yè)部 /webmoney 案例一 珠海工商局 政企客戶事業(yè)部 /webmoney 案例二 珠海市政府 政企客戶事業(yè)部 /webmoney 其它成功案例 太平洋保險公司 中山市規(guī)劃局 中山市組織部 中山市省改辦行政在線 佛山市高明區(qū)公安局 南京 質(zhì)量監(jiān)督站 安徽蕪湖社區(qū) 北京國航 上海清美 南京百信藥房 政企客戶事業(yè)部 /webmoney 演示場景一：請假管理 中國電信 移動網(wǎng)絡(luò) Internet