行政人員績效考核辦法【實(shí)用HRM系列】

制度 名稱 行政人員績效考核辦法 編 號 執(zhí)行部門 第 1 章 總則 第 1 條 目的 1內(nèi)表現(xiàn)出來的工作能力、努力程度及工作業(yè)績進(jìn)行分析和評價(jià)，特制定本考核辦法。 2依據(jù)。 3率，以保證企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 第 2 條 考核范圍 本辦法適用于公司所有行政工作人員。 第 3 條 考核原則 1 公司行政人員的績效考核，包括考評標(biāo)準(zhǔn)、考 評程序和考評責(zé)任等都有明確的規(guī)定，并對全體員工公開，在考核實(shí)施過程中應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行。 2 考核實(shí)施過程中應(yīng)針對客觀考評資料進(jìn)行評價(jià)，把被考評者的工作績效與既定標(biāo)準(zhǔn)作比較，盡量避免摻入主觀因素和感情色彩。 3 考核主體及時(shí)將考評的結(jié)果（成績）反饋給被考評者本人，在反饋考評結(jié)果的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)向被考評者就考核結(jié)果進(jìn)行說明解釋，肯定其成績和進(jìn)步，說明不足之處，向其提供今后努力方向的參考意見等。 第 2 章 工作內(nèi)容考核 第 4 條 接待人員考核內(nèi)容如下表所示。 接待人員工作內(nèi)容考核表 接待人 員工作內(nèi)容考核表 序號 考核內(nèi)容 權(quán)重 指標(biāo) /說明 評分標(biāo)準(zhǔn) 1 函件接收轉(zhuǎn)發(fā) 15% 對各類函件進(jìn)行歸類、登記和及時(shí)發(fā)放 每出現(xiàn)一次錯(cuò)誤，扣分，扣完為止 3 接待事項(xiàng)記錄 20% 對來電、來訪客戶信息記錄完整準(zhǔn)確；對客戶提出的咨詢或業(yè)務(wù)問題耐心解答，并詳細(xì)記錄 接待信息每出現(xiàn)一次錯(cuò)項(xiàng)或漏項(xiàng)，扣分；客戶有效投訴每發(fā)生 1 次，扣分 4 接待資料歸檔 20% 接待資料完整準(zhǔn)確并能及時(shí)歸檔 對公司需妥善保存的資料做到 100%歸檔，準(zhǔn)確率達(dá) 100% 5 接待區(qū)域 環(huán)境保持 15% 前臺工作區(qū)域清潔 、整齊，接待區(qū)域布置溫馨，使客戶感覺舒適 衛(wèi)生檢查每出現(xiàn)一次不合格，扣分 6 接待服務(wù) 滿意度 30% 根據(jù)滿意度評價(jià)得分情況進(jìn)行評定 每低于目標(biāo)值 %，減分 第 5 條 辦公室人員考核如下表所示。 辦公室人員工作內(nèi)容考核表 序號 考核內(nèi)容 權(quán)重 指標(biāo) /說明 評分標(biāo)準(zhǔn) 1 會議組織 滿意度 20% 公司領(lǐng)導(dǎo)和員工對會議組織情況的滿意度評分 每低于目標(biāo)值 %，減分 2 公司公章證照的管理 15% 妥善安全保管公司各種公章證照，并負(fù)責(zé)各種公章證件的年檢和使用登記工作 每出現(xiàn)一次失誤導(dǎo)致公司正常業(yè)務(wù) 不能運(yùn)營的，扣分 3 辦公用品發(fā)放 20% 辦公用品、設(shè)備的及時(shí)領(lǐng)取、登記和發(fā)放，保證供應(yīng)充足及時(shí) 每出現(xiàn)一次辦公用品發(fā)放延誤或錯(cuò)誤的情形，扣分 4 辦公設(shè)備維護(hù) 10% 監(jiān)督和維護(hù)辦公用品、設(shè)備，保證性能狀態(tài)良好 每出現(xiàn)一次人為因素導(dǎo)致辦公設(shè)備損壞的情形，扣分 5 文件資料歸檔 15% 辦公文件、資料的及時(shí)整理和歸檔，方便查找使用 每出現(xiàn)一份文件、資料缺失或損壞，扣分 6 對員工工作行為的監(jiān)督、檢查 20% 能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正員工日常工作中的違規(guī)行為，提升公司整體形象 每漏查一次員工 違規(guī)現(xiàn)象或每出現(xiàn)一次對員工違規(guī)現(xiàn)象未及時(shí)處理的情形，扣分 第 6 條 后勤服務(wù)人員考核如下表所示。 后勤服務(wù)人員工作內(nèi)容考核表 序號 考核內(nèi)容 權(quán)重 指標(biāo) /說明 評分標(biāo)準(zhǔn) 1 維修費(fèi)用控制 15% 維修費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi) 每超過預(yù)算范圍 %，扣分 2 環(huán)境衛(wèi)生 達(dá)標(biāo)率 20% 環(huán)境衛(wèi)生檢查總次數(shù) 環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)次數(shù)100% 績效目標(biāo)值為100%，每差 %，扣分，達(dá)標(biāo)率 %，此項(xiàng)得分為 0 分 3 安全事故 發(fā)生次數(shù) 20% 考核期內(nèi)發(fā)生的安全事故次數(shù) 每發(fā)生 1 次后果較輕的 安全事故扣分，發(fā)生一次后果嚴(yán)重的安全事故，此項(xiàng)得分為 0 4 車輛調(diào)度 合理性 20% 及時(shí)、合理調(diào)度車輛，滿足公司每日用車需求 每受到 1 次員工投訴，扣分；投訴次數(shù)超過 3 次的，此項(xiàng)得分為 0 5 后勤服務(wù) 滿意度 25% 公司領(lǐng)導(dǎo)和員工對后勤工作的滿意度評分 每低于目標(biāo)值 %，減分 第 3 章 工作能力考核 第 7 條 關(guān)注細(xì)節(jié)能力 1定義 對細(xì)節(jié)問題進(jìn)行預(yù)防和控制的能力。 2行為表現(xiàn) （ 1） 1 級關(guān)注細(xì)節(jié)能力： 對已經(jīng)出現(xiàn)的細(xì)節(jié)問題給予一定的重視，并針對產(chǎn)生的原因提供解決辦法。分。 （ 2） 2 級關(guān)注細(xì)節(jié)能力： 能夠通過細(xì)節(jié)問題找出公司行政管理中存在的漏洞，從而制定相應(yīng)的預(yù)防措施。得分。 （ 3） 3 級關(guān)注細(xì)節(jié)能力： 能夠預(yù)見行政事務(wù)處理過程中可能存在的細(xì)節(jié)問題，并能以較低的成本有效解決細(xì)節(jié)問題。得分 第 8 條 溝通能力 1 能夠選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ溃扇∮行У臏贤ǚ绞?，同部門或人員進(jìn)行有效交流和信息傳遞的能力。 2 （ 1） 1 級溝通能力： 能將自己的觀點(diǎn)通過恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)出來；能對別人的表達(dá)做到積極聆聽并有意識地進(jìn)行換位思考。得分。 （ 2） 2 級溝通能力： 能根據(jù)溝通對象的不同靈活運(yùn) 用適當(dāng)?shù)姆绞?，清晰、簡潔、有條理地闡述自己的觀點(diǎn)；能注意傾聽對方的想法和感受，并表示理解，作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。得分。 （ 3） 3 級溝通能力： 能創(chuàng)造一個(gè)開放、輕松的溝通氛圍，在表達(dá)自己觀點(diǎn)時(shí)能很快引起他人的共鳴和積極響應(yīng)；能發(fā)現(xiàn)對方潛藏的態(tài)度、行為取向，并及時(shí)準(zhǔn)確地作出反饋。得分。 第 9 條 協(xié)調(diào)能力 1 通過與不同層面人物的溝通，促進(jìn)成員間的相互理解，從而推動事情順利發(fā)展的能力。 2 （ 1） 1 級協(xié)調(diào)能力： 能協(xié)調(diào)部門內(nèi)部成員的沖突及行動上的不協(xié)調(diào)，消除團(tuán)隊(duì)合作中的障礙。得分。 （ 2） 2 級協(xié)調(diào)能力： 能解決協(xié)調(diào)中的障礙，促進(jìn)事情順利進(jìn)行，在關(guān)鍵問題方面能夠通過上級來達(dá)到協(xié)調(diào)目的。得分。 （ 3） 3 級協(xié)調(diào)能力： 能平衡公司內(nèi)部各個(gè)層面及公司外部相關(guān)單位的沖突，利用各種資源解決協(xié)調(diào)中的障礙，全面考慮各方利益，保證事情順利進(jìn)展。得分。 第 4 章 工作態(tài)度考核 第 10 條 責(zé)任心 1 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極履行義務(wù)，自覺自愿做好本職工作，勇于承擔(dān)責(zé)任。 2 （ 1）無責(zé)任感，不愿承擔(dān)工作責(zé)任，勉強(qiáng)完成工作任務(wù)，得分。 （ 2）具備一定責(zé)任感，主動分擔(dān)工作責(zé)任，努力完成工作任務(wù)，得分。 （ 3）責(zé)任感強(qiáng)烈，勇于 承擔(dān)工作中的責(zé)任，克服一切困難確保完成任務(wù)，得分。 第 11 條 主動性 1 自覺地完成本職工作，工作積極主動，無需他人監(jiān)督。 2 （ 1）主動性較差，經(jīng)常需要上級督促，從不承擔(dān)額外工作和加班，扣分。 （ 2）有一定的主動積極性，基本不需要上級督促，偶爾承擔(dān)額外工作和加班，得分。 （ 3）工作非常主動積極，自覺自愿準(zhǔn)確完成工作，主動承擔(dān)額外工作和加班，得分。 第 12 條 紀(jì)律性 1 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和日常行為規(guī)范。 2 （ 1）經(jīng)常違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度，經(jīng)常遲到、早退，扣分。 （ 2） 偶爾違反公司規(guī)章制度，偶爾遲到、早退，得分。 （ 3）從不違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度，沒有任何遲到、早退現(xiàn)象，得分。 第 5 章 考核結(jié)果評估 第 13 條 考核者根據(jù)自己掌握的各種考核信息以及相關(guān)部門或職位提供的考核信息，對被考核者依照考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。 第 14 條 考核采取循環(huán)排序法，對本部門每位員工就每項(xiàng)考核內(nèi)容分別進(jìn)行兩兩互相比較打分。每兩位員工每項(xiàng)考核內(nèi)容的總分為10 分，由考核者根據(jù)兩人的工作表現(xiàn)比較結(jié)果決定 10 分在兩位互相比較的員工中的分配。 第 15 條 考核者按照“行政人員考核表”，就每項(xiàng)考核內(nèi)容重復(fù)比較每 兩位員工，直到所有指標(biāo)比較打分完畢。具體比較如下表所示。 (續(xù) ) 公司行政人員循環(huán)比較示例表 考核 員工 A 員工 B 員工 C 員工 D 員工 E 員工 F 本指標(biāo) 得分 員工 A 7 6 3 2 5 23 員工 B 3 7 3 3 4 20 員工 C 4 3 4 3 4 18 員工 D 7 7 6