2014最新超市店長(zhǎng)工作總結(jié)

工作總結(jié) 回首 2014 上半年 年的工作歷程， 有碩果 累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵?？傮w來說，我們這半年取得了長(zhǎng)足進(jìn)步， 工作情況總結(jié)如下： 一、 工作回顧 1 門店情況 通過我們 *店 所有員工的共同努力下，我們店 完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù) , 銷售營(yíng)業(yè)額及店內(nèi)員工的整體素質(zhì)都有了階段性提高： *店銷售表 銷售成本 銷售毛利 1 月份 2 月份 3 月份 4 月份 5 月份 6 月份 現(xiàn)在 *店 總體水平正在以穩(wěn) 定的形式發(fā)展著，人員： 整體素質(zhì)有了很大的提 高 ， 財(cái)務(wù)：賬目清晰，出入明確，透明化，規(guī)范化；事物：處理客情、退換貨品、與供應(yīng)商的 關(guān)系趨現(xiàn)穩(wěn)定見好 。 2 完成的其他工作 （ 1） 認(rèn)真貫徹并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決定，對(duì)員工進(jìn)行思想教育工作 ，每天都有例行交接會(huì)議 ，安排好 大家所要做的事情 。 （ 2） 妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾， 如有突發(fā)情況， 要員 工始終保持專業(yè)，因?yàn)槲覀兊囊谎砸恍写淼牟⒉皇莻€(gè)人而是 公司的 整體 形象。 （ 3） 在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，注重更新知識(shí)結(jié)構(gòu) ，努力做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，精益求精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作。 二、 工作中的不足及需要改進(jìn)的地方 雖然有很大的進(jìn)步但是仍然 感 到 有不少不足之處： 1、 經(jīng)驗(yàn)不足溝通不夠 我比較偏向直率的溝通方式，不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己溝通技巧的變換嘗試，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械倪@方面的能力。 2、 心思不夠細(xì)致缺乏創(chuàng)新 我對(duì)工作的 態(tài)度 較謹(jǐn)慎 ，養(yǎng)成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑒的習(xí)慣，本來這是件好事，但是卻會(huì)產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識(shí)。 以上列舉的不足之處，是我自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問題和需要改進(jìn)之處， 在以 后的工作中我將努力改進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)。 三、 工作計(jì)劃 1.了解員工 2.對(duì)現(xiàn)有的規(guī)章制度的執(zhí)行情況了解 3.完善規(guī)章制度聽取員工意見和建議 4.對(duì)員工 的責(zé)任明確工作分配到位 5.讓員工了解我尊重我不是怕我 6.了解消費(fèi)群體和顧客溝通 人生能有幾回 搏