酒店突發(fā)事件應急預案(20P).doc

酒店應急預案 香國澳斯特國際酒店目 錄、前言2二、應急方案組織與指揮3三、疏散應急方案4四、消防應急方案5五、治安應急方案7(一)對打架斗毆、流氓滋擾等治安案件的防范和打擊預案7(二)對搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件處理預案8(三)對酒店賓客失竊被盜的處理程序9(四)對精神病、上訪人員、滋事人員的防范預案11(五)對非正常死亡事故的處理程序12六、電梯故障困人救援法12七、電梯出現故障時的緊急處置方法13八、遇突發(fā)斷電緊急處置方案14九、水災緊急措施15十、高空墜物16十一、炸彈恐嚇16十二、炸彈恐嚇的種類及防范預案17十三、發(fā)現爆炸物品的防范程序18十四、燃氣泄漏19十五、交通事故19十六、緊急救護20前 言 此應急預案是根據香國澳斯特國際酒店在各種情況下可能出現的重大問題所采取的應急措施和處理方法。根據酒店的實際情況，周圍環(huán)境以及當時的狀況，預測在危急情況下可能出現的重大問題而制定的應急方案。在處理應急情況時，有關人員應注意以下幾點：1遇有特殊情況和重大問題時，要沉著冷靜，膽大心細，機智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據問題性質按應急方案處置。2發(fā)現聚眾鬧事，應立即報告，并在安全部門或公安部門的指揮下，迅速平息，防止事態(tài)擴大。3發(fā)現縱火、行兇、搶劫財物、盜竊等現行犯罪活動，因應當時情況盡力抓捕罪犯，迅速報告安全部門和公安部門處理，并注意保護現場。4遇有瘋、傻、聾、啞的患者在警戒部位，不應視為搗亂或無理取鬧，應及時報告保安隊長或當值酒店值班經理處理，要采取適當措施防止其擾亂有關部門秩序。5遇有夜間停電或其他故障發(fā)生時，除立即報告值班經理外，應提高警惕，加強警戒，當值安保主管應立即通知各執(zhí)勤人員重點加強門衛(wèi)和重要部門的守護，在照明未恢復及其他故障未解除前，要嚴格控制人員進出。6遇有車輛飛馳出入者，應記住車型、牌號，立即報告保安隊長或當值酒店值班經理，迅速查找，弄清情況，以防意外。7遇有人向執(zhí)勤警衛(wèi)反映情況時，應提高警惕，堅守崗位，并記住報告人的相貌和衣著特征，詢問并記錄其姓名、工作單位，正確分析和判斷，報告保安隊長或當值酒店值班經理予以處理。二、應急方案組織與指揮 在各種應急狀況下，必須統(tǒng)一指揮。保安隊長應和酒店領導一起，帶領本部門的員工，有組織、有秩序地進行各項危急狀況的搶救工作。為方便統(tǒng)一領導和指揮，特制定此方案：1在火災、水災、颶風、地震、毒氣等緊急狀態(tài)下，由總經理擔任現場總指揮，負責領導和協調現場的各種搶救工作。 (1) 在任何情況下，總經理均可任命適當人選為現場指揮； (2) 在火災、颶風、地震等緊急狀況下，如總經理未到現場，酒店最高領導為總指揮，保安隊長、工程經理協助指揮，指導搶救工作。2在發(fā)生刑事罪案、治安突發(fā)事件時，由總經理擔任現場負責人，負責領導、協調及處理現場各種危急情況： (1) 在特殊情況下，總經理可任命適定人選為現場負責人； (2) 在特殊情況下，而總經理未到現場之前： a治安突發(fā)事件，保安隊長由酒店領導自然任命為現場負責人； b刑事罪案，保安隊長亦由酒店領導自然任命為現場負責人。3在各種緊急情況下，應變分隊在第一時間內接受調動： (1) 保安部隊長、前廳經理（副理）、工程部經理、工程主管、消防主管、當值保安主管在緊急狀況下可隨時調動應急分隊; (2)在緊急狀況下，消防中心可直接調動應急分隊; (3)在特殊情況下，應急分隊接受報警自行出動; (4)其他所有職員必須服從現場指揮和負責人的指揮和領導。三、疏散應急方案 當發(fā)生火災或突然發(fā)生其它緊急事故時，首先應該考慮到客人、顧客及員工的生命安全。在進行整個酒店或部分地方人員疏散時，每一位客人、顧客及員工都應自覺遵守疏散時的規(guī)章制度和服從管理人員的指揮，這是大家應盡的職責。1疏散命令 (1) 中控將對影響地區(qū)通過緊急廣播發(fā)出疏散命令 (2) 廣播內容： 請注意，請注意，在您所在樓層內，有火情報告，火情正在處理中，請您保持鎮(zhèn)定并跟隨管理人員到安全地區(qū)，請不要使用電梯。2命令疏散的權力 (1) 總經理 (2) 保安部隊長 (3) 工程部經理 (4) 下班后或公共假期內，值班經理、工程部值班主管、保安部值班主管，商討后有權進行疏散。3疏散方法 (1) 根據危險系數的大小決定采取總疏散還是部分疏散措施。 (2) 當疏散警報響起時，應首先對受影響地區(qū)人員進行疏散。 (3) 財務部的現金和貴重物品需由專人在保安部保護下撤離，酒店的重要檔案材料、資金和貴重物品受到火情威脅時，要迅速保護撤走。 (4) 總疏散應逆層完成并首先考慮危險的樓層。4疏散注意事項： (1) 將顧客、客人按一路縱隊排列，從防火樓梯疏散，絕對不要使用電梯。 (2) 防止客人再回到他們的住所。 (3) 疏散中不得停留，防止堵塞。 (4) 疏散時，酒店員工和保安人員應檢查以下地方： a.檢查辦公室、客房房間內及衛(wèi)生間是否有人；b.檢查是否有未熄滅的煙頭和未關閉的燈；c.檢查出入口是否暢通。四、消防應急方案 為確保香國澳斯特國際酒店安全特制定本方案。 酒店區(qū)域火警級別：酒店區(qū)域內火警級別分為二級 級火警：火災區(qū)域自動滅火裝置或現場人員能夠及時撲滅的火災。 二級火警：火災區(qū)域酒店滅火裝置和現場人員短時無法撲滅的火災。1火災報警(1) 發(fā)現火情、火災后，任何人都有義務和責任立即向酒店監(jiān)控中心報警。(2) 報警方式：打電話給監(jiān)控中心(電話：46774347)(3) 講清自己的姓名和所在位置、著火部位、燃燒物質及火勢程度或就近按下墻壁上的紅色手動報警器報警。報警后，報警人員應保持冷靜。(4) 火災時，禁上亡打開無關門窗，禁止使用電梯。報警人員應直接報酒店監(jiān)控中心，由監(jiān)控中心根據上級指令決定是否打“119”報火警。2監(jiān)控中心職責和任務 (1) 當接到報警電話(或報警信號)后，值班員應立即攜帶通訊、消防器材趕赴現場進行確認，確認后及時通知監(jiān)控中心。值班員應詳細記錄報警人員姓名、所在位置、報警時間、著火部位、燃燒物質及火勢情況等。 (2) 火災確認后，值班員應立即將火情報酒店最高領導、保安部隊長、工程部經理和值班經理。 (3) 監(jiān)控中心值班員有責任為滅火總指揮提供有效方案，按工作程序和總指揮的命令進行各項操作。火災撲滅后協助消防機關對火災進行調查處理，寫出火災事故調查報告。3安保部職責和任務： (1) 在接到監(jiān)控中心報警后，保安部隊長應立即趕赴現場，同時命令酒店保安人員進入應急狀態(tài)。 (2) 保安部當班負責人(或保安部隊長臨時指定的負責人)在接到保安部隊長進入應急狀態(tài)命令后，應立即召集保安部當班人員，清理酒店區(qū)域及出入口的場地，阻止一切無關人員進入區(qū)域，同時加強警戒，嚴防其他案件的發(fā)生。4工程部職責和任務：接到監(jiān)控中心報警后，工程部經理立即組織做好相關設備的操作準備。(1) 根據火情的大小，應迅速關閉天然氣、空調和有關電器設備。(2) 經理要迅速派員工進入消防泵房值班，并立即進入工作狀態(tài)，保證消防用水正常供應。(3) 如火勢發(fā)展，要工程部退出酒店或樓宇時，工程部要將所有電閘、天然氣閥門、制冷空調和門窗關好。(4) 組成工程搶修隊，依照指示進行工程搶險等工作。滅火后，將設備設施重新恢復到正常狀態(tài)，根據需要協助調查火災原因。5酒店人事行政部、財務部及其它部門的職責和任務： (1) 在接到火災報警后，酒店人事行政部人員應堅守崗位，組織引導疏散顧客、客人，協助保安部維護治安秩序，并保護好貴重物品。(2) 財務人員迅速做好轉移現金、票據等重要物品的準備，按指揮部的命令轉移。(3) 其它部門人員應保存好檔案、文件等物品，后按指揮部的命令轉移。6滅火指揮機構(1) 二級火災狀態(tài)下，成立滅火總指揮部，地點設在監(jiān)控中心?？傊笓]由酒店在場最高負責人擔任，火災現場指揮由總指揮指派。(2) 指揮部負責領導火災的撲救，人員和物資的疏散工作。(3) 下達啟動滅火設備和確定其他設備工作狀態(tài)的命令，決定是否向消防部門報“119”火警。(4) 火災現場人員在未接到總指揮命令前，由行政級別最高的人員擔任臨時現場指揮，負責現場的撲救等工作，待接到指揮部命令后，統(tǒng)一聽從現場指揮的命令。五、治安應急方案對打架斗毆、流氓滋擾等治安案件的防范和打擊預案(一). 預案1容易發(fā)生問題的場所酒店內、酒店管理區(qū)域門口2保安部的工作 (1) 保安部在上述地點要有專職警衛(wèi)人員定點負責，巡視檢查。(2)注意觀察成群結伙的人員(言談舉止、有無酗酒)，發(fā)現可疑跡象和鬧事苗頭。(3)保安巡視人員在巡視過程中，發(fā)現飲酒過量的人員，及時勸其離開。(二)、發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾的處理程序1報警：發(fā)現打架斗毆、流氓滋擾事件，在場員工要及時報告保安部，并通知在場警衛(wèi)控制事態(tài)。報案人要講明發(fā)案地點、人數、國籍、鬧事人是否攜帶兇器，并報清自己姓名。2安保部：(1)保安人員臨時下崗，要在警衛(wèi)室集中備勤，休息。接到報告后立即趕到出事現場，將毆斗雙方或肇事者分開，把肇事者帶到保安部辦公室處理。(2)保安人員在現場檢查有無遺留物，查清酒店的設施是否遭到破壞、破壞程度、數量。(3)如事態(tài)嚴重、有傷害事故發(fā)生，保安部應及時與當地派出所聯系。(4)在將毆斗人員帶往安保部的途中，要提高警惕，注意發(fā)現肇事者身上有無兇器，如發(fā)現有，及時收繳，以免發(fā)生傷害或逃跑。(5) 保安部值班主管接到報告后，立即到達出事現場，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展的指令。負責弄清雙方當事人的身份、國籍、居住地點。如毆斗雙方有傷害發(fā)生，及時與公安機關聯系。 對搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件處理預案(一) 報警程序1立即報告保安部，報告時不要驚慌，主要說明你的身份，發(fā)現案件的時間、地點及簡要情況。2保安部人員迅速到達現場，確認后做好保護現場工作，通知保安部值班人員山其通知有關領導立即趕到現場(總經理、保安部隊長、值班經理)。3由保安部負責立刻向公安機關報告所發(fā)生的情況。(二) 各部人員到場后的職責任務 1 保安部(1)攜帶必要的器材和電警具、報話機，記錄本、手電等。(2)布置警力保護現場、劃定警戒線，控制人員出入，維持現場秩序。(3)向當事人、報案人、知情者了解案情并記錄。(4)對現場進行拍照。(5)協助搶救傷員，并酌情與傷員了解案情并記錄有關案件發(fā)生的情況。(6)配合公安人員勘察現場。(7)如發(fā)現罪犯正在行兇或準備逃跑，立即抓獲并派專人看守，待公安機關來人后交給公安人員處理。(8)如有人質被綁架、扣壓案件發(fā)生，應立即控制事態(tài)發(fā)展，采取必要措施。(9)做好善后工作，包括清點客人財物等。2人事行政部(1)立即向現場最高領導匯報案情。(2)負責與急救中心聯系救護事宜。(3)組織對受傷人員的搶救，安排運送傷員。(4)保管客人留下的財物及物品。記錄整個案件的處理情況。(5)完成現場最高領導交辦的一切任務。3工程部準備手電、接線板，供照明使用。對酒店賓客失竊被盜的處理程序(一)、酒店內客人發(fā)現被盜、財物丟失，要立即向酒店前臺或保安部報案，保安部接到通知后，當值保安主管迅速趕到現場。1攜帶好訪問筆錄紙、照相機、手電、手套等所需用具。2認真聽取失主對被盜、丟失財物過程的各個細節(jié)的說明。3通知有關部門、部位的領導并留下與案件有關的人員。4客人明確要求向公安機關報案或丟失財物數額價值較大的，保安部應立即報告公安機關，并同時保護好現場，即在公安機關未來到之前，現場不許任何人進出，不許移動任何物品，發(fā)生在公共場所要劃出保護區(qū)域進行控制。(二)、失主不要報公安機關時，保安部派員同客戶迅速趕赴現場。1到達現場后，首先查看現場是否遭到破壞，如現場完好，立即進行拍照。2認真注意聽取失主對現場情況的陳述和失主物品被翻動的情況，注意有無犯罪分子遺留或拋棄的物品，以及可能留下指紋的杯子、紙張、皮夾等。3如發(fā)現有，要帶好手套或干凈的軟紙小心提取，然后放入干凈的塑料袋或紙盒內以備技術鑒定用。4如需提取客人物品做鑒定，必須征得客人同意。(三)、做好訪問筆錄1首先查驗是否房主本人，并詳細記錄報案人具體情況。2詳細記錄以下情況：(1)失主姓名、年齡、性別、國籍、職業(yè)、職務、入住時間等。(2)最后離開時間，發(fā)現被盜或丟失財物的準確時間。(3)丟失財物的準確地點、位置。(4)丟失財物的名稱、種類、型號、數量、特征、新舊程度、特殊標記、有無上保險等。(5)丟失前是否有人來過，朋友探望、服務員打掃房間、工程維修等情況。失主有無懷疑的具體對象，懷疑的根據等。(6)失主有何要求。(例如開丟失證明)。(四)、對現場檢查1對于客人要求報警，外盜或丟失財物數額巨大的現場由公安機關進行現場勘察。2對于客人不要報警的由保安部進行勘察。(五)、進行調查和處理1對案件涉及的外部人員，保安部協助公安機關進行調查，發(fā)案當天當班員工有無發(fā)現可疑人出入現場附近，具體特征。2對案件涉及的內部人員進行談話，調查了解案發(fā)時的情況。3對于工作排出的重點人員，要盡快取證做到情節(jié)清楚，準確無誤。4調查處理時要擺事實、講道理、重證據，嚴格注意政策。對精神病、上訪人員、滋事人員的防范預案(一)、防范重點：酒店公共區(qū)域、車場、車庫、酒店進出門口。(二)、在車場、車庫由車場值班人員，組成防衛(wèi)體系，發(fā)現上述人員可采取以下措施：1對可疑人進行盤問。2可采取跟蹤觀察、談話等方式探明來人是否屬精神病，上訪人員并查清上訪事由和滋事原因。 (1)看：來人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔。(2)聞：來人身上的氣味，是否有酒氣或異常氣味。(3)交談：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒，如有異?，F象，應立即控制，并妥善處理。(三) 由各門童、哨位警衛(wèi)、巡視人員、消防人員及各部門員工組成內部防范體系， 加強巡邏檢查，注意發(fā)現上述三種人，發(fā)現后應采取如下措施：1首先制服來人，以免事態(tài)擴大，可采?。?(1) 勸說； (2) 誘導： (3) 強制； 2迅速將來人帶入辦公室。 3查明來人身份、目的，工作單位和地址。 4通知保安部領導將其送交公安機關。 5盡量在不驚擾酒店內客人的情況下，調動一切可以調動的人力，采取一切可能的手段，將滋事苗頭，迅速制止，盡最大努力把上述三種人控制在一定范圍或酒店外圍，避免造成較大影響。對非正常死亡事故的處理程序在日常工作中，如遇非正常死亡事故，應按如下程序處理：一、保護現場、及時報告：1遇有非正常死亡事故，如自殺或他殺時，首先要保護好現場，然后報告安保安部隊長、總經理，當日值班經理。2對自殺死亡人員，首先保護好現場，勸阻無關人員靠近，待公安、保安人員到達后，尋找死者有無遺言等證據材料。3對他殺死亡人員，首先保護好現場，不許無關人員靠近，觀察周圍有無可疑人，待公安人員到達后，匯報有關線索和情況。4做好善后工作：當公安、保安人員查清死者的死亡原因后，由人事人事部經理協助家屬通知就近醫(yī)院，將死者尸體拉到醫(yī)院，做好善后工作后，再做處理。六、電梯故障困人救援法 凡遇電梯故障應通知酒店工程部，電梯專業(yè)維修人員根據不同情況依下列步驟，先行解救被困客人。（一）轎廂停于接近電梯門口的位置，且高于或低于樓面不超過05米時： 1確定轎廂所在位置(根據樓層燈指示或小心開啟外門檢查)。 2關閉電源(在機房配電柜內)。 3用專刀：外門鑰匙開啟外門(鑰匙山電梯專業(yè)員工隨身攜帶：總鑰匙在工程部鑰匙柜內)。 4用人力開啟轎廂門。 5協助乘客離開轎廂。 6重新將外門關閉。 7外門關閉后，必須將“暫停服務”標志牌放置在故障電梯外。 8通知電梯公司派人員詳細檢查。（二）轎廂停于遠離電梯門口位置時：應先將轎廂移動至臨近電梯門口，然后照上述一項之步驟救出乘客。移動轎廂方法如下：1利用電話或其它方式，通知轎廂內乘客，保持鎮(zhèn)定，并說明轎廂隨時可能移動，不可將身體任何部分探出廂外，以免發(fā)生危險。同時，如轎廂處于半關閉狀態(tài)，則應先行將其完全關閉或完全開啟。2進入機房，關閉該故障電梯的電源總開關。3拆除主馬達軸端蓋，安上旋柄座及旋柄。4兩救援人員各把持住旋柄的一端，另一救援人員，手持抱閘扳手，輕輕松開抱閘，轎廂將會由于自重而移動。5為避免轎廂上升或下降太快發(fā)生危險，操作時應斷續(xù)動作(一松一放)，使轎廂逐步移動，直至接近電梯門口為止(根據樓層控制器上的樓數指示)。6操作時，應注意：如轎廂停于最上層電梯門口以上的位置或最下層電梯門口以下位置時，不可只打開抱閘，令轎廂自行移動，而應在打開抱閘的同時，把持緊旋柄，并用人力盤車，使轎廂向正確方向移動。（三）如遇其它復雜情況，應通知電梯公司專業(yè)人員到達處理。七、電梯出現故障時的緊急處置方法（一）當乘坐電梯出現故障時(機械故障)1當電梯出現故障，電梯內客人按下“鈴”的按鈕呼叫中控室人員。2當監(jiān)控室人員接到緊急呼救時應迅速用對講機電話與客人聯系，并從電梯控制盤上找出是那一部電梯停在那層，用對講機及時通知工程部和服務部，并向他們提供電梯的狀態(tài)和所停的位置等情況。3同時中控室人員迅速確定被困人員所在電梯的位置。并用電梯對講機安慰被困客人，告訴他們：“請不要驚慌，不要開電梯門，不要從電梯內爬出，請耐心在電梯內等候工程部人員營救?！?重復)4工程部維修人員需要用手動盤下電梯時保安配合工程部、將就近的樓層電梯門打開，保安人員協助進行營救工作，并疏導客人至安全地方。5安排緊急救護及醫(yī)療護理。（二）當乘坐的電梯突然停電時1當電梯出現故障，電梯內客人按下“鈴”的按鈕呼叫監(jiān)控室人員。2消防監(jiān)控人員立即使用電梯對講電話檢查小區(qū)所有運行電梯內是否有被困在電梯內的人員。3電梯內如有被困人員及時用對講機通知在現場或路上的工程部人員，酒店服務部人員和保安人員攜帶有效工具迅速到現場。4如監(jiān)控室人員無法確定客人被困位置，安排盡可能多的保安員敲每層樓的電梯門以迅速確定被困人員所在電梯的位置。留在該處安慰被困客人，“請保持平靜，我們一會兒就會把門打開”5監(jiān)控室人員應同時用呼叫控制盤告訴他們：不要驚慌，不要開電梯門，不要從電梯內爬出。要他們待在電梯內等候工程部人員營救。(重復)6保安員協助進行營救工作，井指揮疏導客人至安全地方。7如有必要，安排第一救助或醫(yī)療護理。八、遇突發(fā)斷電緊急處置方案香國澳斯特國際酒店建筑、電氣設備復雜，為了保障酒店內電網突發(fā)故障造成停電，避免給我酒店顧客、客人、帶來危害及財產損失，香國澳斯特國際酒店特制定在停電期間，對要害部位及解救遇險的緊急處置方案，聯供緊急狀態(tài)實施。1局部區(qū)域斷電后，有關部位人員立即報告當日值班經理，接報人員立即到達有關區(qū)域，指揮重點部位保衛(wèi)及解救遇險人員工作。香國澳斯特國際酒店斷電時，人事部、工程部、安保部負責人直接進入指揮救險及制定特殊保安工作。 2突發(fā)斷電后：(1) 酒店管理人員及保安人員應立即檢查電梯運行情況，不準任何人員進入或開啟電梯門，防止二次斷電造成人員傷害。(2) 保安人員嚴查離開酒店人員攜帶物品，防止酒店內客人財物失竊。(3) 消防監(jiān)控室在斷電后立即查看電梯控制臺，檢查小區(qū)所有電梯停運部位，并使用應急對講器檢查是否有被困在電梯內的人員。做好記錄，通知人事部負責人、工程部負責人及安保部負責人進行解救，并及時與工程部值班人員聯系，詢問斷電原因后立即通知安保部負責人。(4) 發(fā)生斷電時保安部值班主管應立即組織當班保安守好酒店出入口，阻止一切無關人員進入小區(qū)，并加強巡樓，查看有無可疑滯留人員，并檢查各層，電梯狀況。如發(fā)現斷電電梯門開啟，就地看守防止人員誤入造成人員傷亡。3恢復供電后，確認各部位無安全隱患后，由現場負責人下令解除救險及特殊安全防范工作。一般事項 1所有電工應熟悉電路主線的位置，確保緊急控制起動器運轉良好。 2發(fā)生突發(fā)斷電時，管理人員應立即通知現場技術人員。 3無論在任何情況下，均應讓兩名合格的技術人員而不是非專業(yè)員工處理斷電問題。 4如收到停電的消息，酒店管理人員應立即通知客人。 5在停電期間應避免使用電梯。 6準備應急燈，以備停電使用。7在停電期間，注意不發(fā)生安全事件。九、水災緊急措施 如果香國澳斯特國際酒店發(fā)生水災，當班員工應立即采取措施盡量減少客人與酒店設備的財產損失。一旦接到水災報告，保安部及維修部門應立即行動。1 立即趕到現場，找出出水原因。2 盡量找出并關閉相應的主管及分管閥門。3 如水災原因是水管破裂瀉漏，通知維修部門緊急修復。4 用沙袋將水路來源阻斷，改變其流向。 5 將所有電梯升至高處并關閉電源，以避免損失。6 用墩布、掃帚、水泵或其它設備清潔被淹區(qū)域。7 對損失財物拍照以作參考。 在單獨的報告中記錄所有財物，并即時上報總經理或當日值班經理。十、高空墜物（一）高空拋物行為十分惡劣，酒店管理人員收到投訴后應該：1 迅速進行調查，查找拋物人。2 如無法找到該人，管理員應發(fā)通知提醒所有客人、員工，此類行為所造成的嚴重后果。3 對損壞財物進行拍照，以做參考。4 記錄所有細節(jié)。（二）如有人被墜物所傷，管理員應：1 對受傷者提供幫助。 2 通知警方及叫救護車。3 盡量找出拋物者或見證人。4 設圍欄保護現場，等待警方到達。5 記錄所有細節(jié)及警方的相關資料。6 在事故報告上記錄所有細節(jié)，并即時上報香國澳斯特國際酒店總經理/當日值班經理。十一、炸彈恐嚇 一旦發(fā)現可疑物或接到炸彈報告，管理處員工應保持冷靜，采取以下措施：1保安部應通知酒店值班經理及警方。2 除警方人員及炸彈處理小組成員外，不允許任何人及車輛進入相關區(qū)域。3 確保炸彈相關區(qū)域的電梯全部停用。4 用每層的消防逃生路線協助撤離。 5 在警方到達之前，可委派一名員工目測對周圍區(qū)域進行檢查，查看是否有可疑物或炸彈，不要觸碰可疑物。 6 一旦發(fā)現可疑物，用帶子或路障將該區(qū)域隔開。7 不要獨自處理可疑物或炸彈。8 在發(fā)現炸彈或可疑物有地方，不要用無線電聯絡。9 不要覆蓋或移動該物。10在事故報告中全面記錄，該報告應立即上報總經理。保安人員應隨時警惕進入酒店區(qū)域內的可疑車輛、包裹或可疑人員。十二、炸彈恐嚇的種類及防范預案（一）通過電話：1接聽電話者應冷靜、禮貌，盡量聽清并記錄對方說的所有內容，盡可能多的記下確切詞句。2盡量拖延時間，以獲取更多情況，傾聽其語言特點：聲調、發(fā)音、語氣等，從中獲取該人的年齡、性別、國籍等信息。3裝作聽不懂，或將電話轉給更高級別的管理人員。4求得確切信息：如分清受恐嚇的人或辦公區(qū)，樓層位置，炸彈啟爆時間及種類。5報告所有以上內容給總經理、保安隊長，以便其跟辦處理，如報告警方。（二）書面聯系 通過書信，字條或電子郵件的方式收到炸彈恐嚇，應小心保存，并立即轉交給酒店總經理、保安隊長，以作進一步處理。（三）個人聯系 收到或聽說炸彈恐嚇的個人應立即通知酒店總經理、保安隊長。恐嚇者的任何外觀特點(身高、體重、年齡、膚色、發(fā)色、眼睛等)均應記錄在案。該人所用工具，如車型、車牌號，應記錄并上報。（四）汽車伯口信件炸彈 如有人發(fā)現有汽車炸彈或郵包及信件炸彈，應報告酒店總經理、保安隊長。不要接觸或移動炸彈，立即報告確切位置及其它細節(jié)。十三、發(fā)現爆炸物品的防范程序 此緊急程序是為了確保一旦爆炸發(fā)生時客人及員工的安全。1當發(fā)現炸彈，可疑聲音或氣味時，不要隨意采取行動，不能接觸敏感部位，如把手、行李鎖等。2如持炸彈者進入酒店區(qū)域，現場員工應保持冷靜，用一切辦法阻止其進入。其他員工應盡快通知警方，記住在交談時，不要挑逗炸彈持有者引爆炸彈，等待警方到達。3如以上情況發(fā)生，立即給中控室人員打電話。4當報告時，說明你的姓名、位置、時間及可疑物的情況。5接到報警后，人事行政部經理、保安隊長應立即趕赴現場。上報總經理后，根據當時情況按程序辦事。6保安經理： 1)收到報警后，安排員工速到現場，設置警示區(qū)，無關人員不得進入。 2)得到總經理及值班經理的允許后，立即通知警方。 3)在警方到達之前，安排員工檢查酒店其它區(qū)域，查找是否有可疑物品，記住，自己不要接觸或移動該物。 4)做出詳細記錄。 7人事行政部經理： 1)警方到達后，如可疑物被確定為炸彈，在總經理指導下協助每一部門進行處理。 2)通知工程部準備滅火器。 3)準備救護受傷者。 4)收到疏散通知后，引導并疏散客人及員工到安全地方。8總經理(值班經理) 1)收到報告后，立即到現場負責指揮。 2)如可疑物被確認為炸彈，與警方合作，決定是否要疏散。9工程部：準備滅火器材。十四、燃氣泄漏1所有員工均應知道酒店內主要氣體供應管道及設備的位置。2有報告氣體泄漏時，管理員應與工程維修人員同赴現場查看，并關閉氣體設備主開關。3到達現場時，員工不應接觸門鈴或電氣設備，只可以開窗、開門及關閉氣體供應設備。4如氣體泄漏情況十分嚴重，無法控制，必須在第一時間通知燃氣公司。5警示所有住戶離開現場，用欄桿隔開現場，禁止無關人員進入。6照顧傷員，等待救護車到達，在事故報告中詳細記錄，包括泄漏原因，損失及受影響的區(qū)域，該報告應即時上報總經理、值班經理。十五、交通事故1與其它車輛或酒店損失相關的交通事故；2造成人員受傷的交通事故。 無論發(fā)生伺種交通事故，當酒店管理員到達現場時，其首要職責是確保事故不進一步發(fā)展，正確的處理程序如下：1 維持秩序，使該區(qū)域的交