違規(guī)搭售保險賺取利潤“去哪兒網(wǎng)”仍巨虧[文檔資料]

違規(guī)搭售保險賺取利潤 “ 去哪兒網(wǎng) ” 仍巨虧 本文檔格式為 WORD,感謝你的閱讀。 金九銀十，本是國內(nèi)各行業(yè)的銷售旺季，但 “ 去哪兒網(wǎng) ” （美股： QUNR）近日卻糗事纏身，被兩家國內(nèi)主流媒體曝光 “ 保險銷售 ” 問題。無獨(dú)有偶，近日本刊亦接到該網(wǎng)站客戶王女士投訴，王女士稱，自己通過 “ 去哪兒網(wǎng) ” 購買了兩張 9 月 6 日大同至北京的火車票。以兩張下鋪計算，預(yù)付 255 元，實(shí)際買得兩張上鋪，共計 170 元，網(wǎng)站退回差額16 元，但實(shí)際差額應(yīng)為 69 元，稍后王女士接到 “ 去哪兒網(wǎng) ”短信通 知其購買了泰康意外險。但保險是在對保費(fèi)、保額及保險責(zé)任均不知情的情況下，被網(wǎng)站強(qiáng)搭售的。 為了解王女士反映情況的真相，中國證券期貨記者以客戶的身份致電去哪兒網(wǎng)的客服電話 10101234，按語音提示操作后，接聽電話的 1201 號客服告訴記者：她是九九商旅的，九九商旅是去哪兒網(wǎng)眾多票務(wù)代理之一，各個代理商都有各自的客服。經(jīng)查詢，王女士購的兩張票，正好是九九商旅所售。 1201 客服說： “ 你買火車票時，買了泰康人壽保險的單程列車意外保險，每份保險的金額是 20 元，還剩 29 元，差額會在火車開車后 3-15 個工作日內(nèi)進(jìn)行退款。 ” 1201 客服還告訴中國證券期貨記者： “ 因?yàn)?去哪兒網(wǎng) 是泰康保險的代理，我們是 去哪兒網(wǎng) 的票務(wù)代理，網(wǎng)頁就是這么設(shè)計的，在 去哪兒網(wǎng) 買火車票就要買保險。你要有什么問題，請給他們反映。 ” 當(dāng)記者詢問 “ 九九商旅 ” 的具體地址要到公司詳細(xì)咨詢此事時， 1201 客服以 “ 不能對外講 ” 拒絕了記者的要求并強(qiáng)行掛機(jī)。 據(jù)悉，北京火車票代理是要經(jīng)北京鐵路局審批的，并頒發(fā) “ 鐵路客票代售處 ” 的牌匾，牌匾上有編號等。 9 月 11日，記者從中國鐵路客戶服務(wù)中心（ .12306.cn）官方網(wǎng)站查詢，客票代售點(diǎn)名單中無九九商旅。 本刊記者登陸中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站，撥打 12306電話，均被提示： .12306.cn 是中國鐵路客戶服務(wù)中心唯一網(wǎng)站，從未授權(quán)其它網(wǎng)站辦理客票業(yè)務(wù)，如通過其它網(wǎng)站辦理客票業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題， 12306 將不受理。 12306 人工客服告訴記者， “ 去哪兒網(wǎng) ” 購買火車票和12306 沒有合作， “ 去哪兒網(wǎng) ” 是在 12306 網(wǎng)站注冊賬戶后，就給別人訂票，完全是個人行為，如出現(xiàn)任何經(jīng)濟(jì)問題，我們都不負(fù)責(zé)。 王女士被搭售的保險是 “ 泰康單程乘客列車意外 傷害保險計劃二 ” ，中國證券期貨記者在泰康保險官方網(wǎng)站沒有找到 “ 泰康單程乘客列車意外傷害保險計劃二 ” 后致電泰康保險客服。 泰康客服稱，泰康單程列車意外保險是和去哪兒網(wǎng)合作的一款保險產(chǎn)品，在去哪兒網(wǎng)站購買火車票就必須買保險，退保險可以，就必須退火車票。 在泰康保險北京分公司業(yè)務(wù)大廳，記者問了幾個柜員都不知道這個險種。她們在內(nèi)網(wǎng)上也查詢不到任何信息。 經(jīng)過一番電話聯(lián)絡(luò)后服務(wù)人員告知記者，這個產(chǎn)品是團(tuán)險部開發(fā)的一款電子保險，在泰康在線網(wǎng)左上角，人身意外險種查詢中，輸入保單號、身份 證號后，可以查詢。 本刊記者根據(jù)以上方法查詢到的 “ 去哪兒網(wǎng) ” 所售保險是 保險產(chǎn)品：北京哪兒網(wǎng)列車意外險（ 80 萬）；銷售單位：北京趣拿信息技術(shù)有限公司（鐵意險）。 中國證券期貨記者向北京保監(jiān)局有關(guān)業(yè)務(wù)處室咨詢，去哪兒網(wǎng)的公司是北京趣拿信息技術(shù)有限公司，有保險代理資格，但是不能強(qiáng)搭銷售保險，網(wǎng)站的作為已涉嫌違規(guī)，應(yīng)向 12378 舉報。 中消協(xié)曾指出，經(jīng)營者在銷售代售或者代購火車票時強(qiáng)制搭售交通意外保險的行為，都屬于損害消費(fèi)者自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)等合法權(quán)益的違法行為。中消協(xié)還指 出，無論以何種面目出現(xiàn)，在銷售火車票時強(qiáng)制搭售交通意外保險的行為，都涉嫌不正當(dāng)競爭。根據(jù)反不正當(dāng)競爭法第十二條規(guī)定：經(jīng)營者銷售商品，不得違背購買者的意愿搭售商品或者附加其他不合理?xiàng)l件。 10 月底， “ 去哪兒網(wǎng) ” 被央視和北京晨報連續(xù)曝光了在其網(wǎng)站上購票出現(xiàn) “ 保險 ” 問題，每張票均涉及了 10 元以上的費(fèi)用。有業(yè)內(nèi)人士估計，僅 “ 搭售保險 ” 這部分費(fèi)用就會給 “ 去哪兒網(wǎng) ” 帶來一筆巨額收入。雖然如此，本刊記者在查閱了財報發(fā)現(xiàn)， “ 去哪兒網(wǎng) ” 今年二季度比去年同期增長 127.3%，比上一季度增長 19.4%；歸屬于去哪兒 股東的凈虧損為人民幣 4.216 億元（約合 6800 萬美元），去年同期歸屬于去哪兒股東的凈虧損為人民幣 4120 萬元，上一季度歸屬于去哪兒股東的凈虧損為人民幣 1.836 億元。 根據(jù)湯森路透匯總的數(shù)據(jù)，華爾街 7 位分析師平均預(yù)計，按美國通用會計準(zhǔn)則計算（ GAAP），去哪兒第二季度凈虧損額將達(dá) 3604 萬美元；財報顯示，去哪兒第二季度凈虧損6800 萬美元，虧損額超出分析師預(yù)期。比去年同期增長127.3%，比上一季度增長 19.4%；歸屬于去哪兒股東的凈虧損為人民幣 4.216 億元（約合 6800 萬美元），去年同期歸屬 于去哪兒股東的凈虧損為人民幣 4120 萬元，上一季度歸屬于去哪兒股東的凈虧損為人民幣 1.836 億元。 根據(jù)湯森路透匯總的數(shù)據(jù)，華爾街 7 位分析師平均預(yù)計，按美國通用會計準(zhǔn)則計算（ GAAP