賓館綜合預(yù)案模板.doc

呼和浩特市大酒店綜合應(yīng)急預(yù)案(依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)AQ/T9002-2006編制)版本號(hào)：A編 號(hào)：XXX/ZHYA-A-2010編 制： 組頒布日期：2010年4月11日目 錄01 批準(zhǔn)頁(yè).11 術(shù)語(yǔ)和定義.2 2 總則.32.1編制目的32.2 編制依據(jù)32.3 適用范圍32.4 應(yīng)急預(yù)案體系42.5 應(yīng)急工作原則43 危險(xiǎn)性分析43.1 酒店概況43.2 危險(xiǎn)源與風(fēng)險(xiǎn)分析44 應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)54.1組織機(jī)構(gòu)組成54.2 應(yīng)急救援各部門(mén)組成及職責(zé)65 預(yù)防與預(yù)警95.1 事故預(yù)防措施95.2 預(yù)警行動(dòng).105.3信息報(bào)告與處置.116 應(yīng)急響應(yīng)116.1 響應(yīng)分級(jí)116.2響應(yīng)程序126.3應(yīng)急結(jié)束.147信息發(fā)布.148后期處置.149保障措施.159.1通信與信息保障.159.2應(yīng)急隊(duì)伍保障.159.3應(yīng)急物資保障.169.4經(jīng)費(fèi)保障.169.5其他保障1610培訓(xùn)與演練1610.1培訓(xùn)1610.2演練1711獎(jiǎng)懲1711.1獎(jiǎng)勵(lì)1711.2 處罰.1812附則 .1812.1術(shù)語(yǔ)和定義 .1812.2應(yīng)急預(yù)案?jìng)浒?.1812.3維護(hù)和更新 .1812.4制定與解釋 .1912.5應(yīng)急預(yù)案實(shí)施 .1913其他說(shuō)明.19附件.20附件一、信息報(bào)告程序.21附件二、應(yīng)急救援24小時(shí)值班表.22附件三、酒店應(yīng)急救援部門(mén)、人員通訊錄.23附件四、重要救援物資清單.24附件五、重要防護(hù)目標(biāo)一覽表.25附件六、警報(bào)系統(tǒng)分布圖.27附件七、應(yīng)急救援指揮位置急救援隊(duì)伍行動(dòng)路線.28附件八、重要地點(diǎn)標(biāo)識(shí).29附件九、相關(guān)平面布置圖.30附件十、救援力量分布圖.33附件十一、專項(xiàng)預(yù)案名錄.341、前廳接待部專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案2、客房部專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案3、餐飲部專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案4、康樂(lè)部專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案5、工程部專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案6、物資倉(cāng)庫(kù)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案7、停車(chē)場(chǎng)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案8、商品部專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案9、總經(jīng)理辦公室專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案10、商務(wù)部專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案11、保安部專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案等。附件十二、有關(guān)協(xié)議與備忘錄.批 準(zhǔn) 令本酒店依據(jù)AQ/T9002-2006標(biāo)準(zhǔn)，編制酒店綜合應(yīng)急預(yù)案。其目的就是貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針，規(guī)范酒店應(yīng)急管理工作，提高應(yīng)對(duì)和防范風(fēng)險(xiǎn)與事故的能力，保證酒店員工安全健康和公眾生命安全，最大限度地減少財(cái)產(chǎn)損失、環(huán)境損害和社會(huì)影響。酒店通過(guò)綜合應(yīng)急預(yù)案的發(fā)布，提出本酒店在事故發(fā)生時(shí)，應(yīng)急和響應(yīng)的具體要求，以規(guī)范企業(yè)應(yīng)急救援管理的各項(xiàng)行為，使企業(yè)的應(yīng)急救援管理模式更具現(xiàn)代化、科學(xué)化、規(guī)范化水平。因此，酒店綜合應(yīng)急預(yù)案是本酒店應(yīng)就救援長(zhǎng)期遵循的綱領(lǐng)性文件，現(xiàn)予以發(fā)布實(shí)施。望酒店全體員工遵照?qǐng)?zhí)行。 總 經(jīng) 理：二一年四月十一日1 術(shù)語(yǔ)和定義1.1 應(yīng)急預(yù)案針對(duì)可能發(fā)生的事故，為迅速、有序地開(kāi)展應(yīng)急行動(dòng)而預(yù)先制定的行動(dòng)方案。1.2 應(yīng)急準(zhǔn)備針對(duì)可能發(fā)生的事故，為迅速、有序地開(kāi)展應(yīng)急行動(dòng)而預(yù)先進(jìn)行的組織準(zhǔn)備和應(yīng)急保障。1.3 應(yīng)急響應(yīng)事故發(fā)生后，有關(guān)組織或人員采取的應(yīng)急行動(dòng)。1.4 應(yīng)急救援在應(yīng)急響應(yīng)過(guò)程中，為消除、減少事故危害，防止事故擴(kuò)大或惡化，最大限度地降低事故造成的損失或危害而采取的救援措施或行動(dòng)。1.5 恢復(fù)事故的影響得到初步控制后，為使生產(chǎn)、工作、生活和生態(tài)環(huán)境盡快恢復(fù)到正常狀態(tài)而采取的措施或行動(dòng)。1.6旅游飯店能夠以夜為時(shí)間單位向旅游客人提供配有餐飲及相關(guān)服務(wù)的住宿設(shè)施,按不同習(xí)慣它也被稱為賓館、酒店、旅館、旅社、賓舍、度假村、俱樂(lè)部、大廈、中心等。1.7星級(jí)用星的數(shù)量和設(shè)色表示旅游飯店的等級(jí)。星級(jí)分為五個(gè)等級(jí),即一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)(含白金五星級(jí))。最低為一星級(jí),最高為白金五星級(jí)。星級(jí)越高,表示旅游飯店的檔次越高。1.8預(yù)備星級(jí)作為星級(jí)的補(bǔ)充,其等級(jí)與星級(jí)相同。1.9符號(hào)星級(jí)以鍍金五角星為符號(hào),用一顆五角星表示一星級(jí),兩顆五角星表示二星級(jí),三顆五角星表示三星級(jí),四顆五角星表示四星級(jí),五顆五角星表示五星級(jí),五顆白金五角星表示白金五星級(jí)2 總則2.1 編制目的為防止重大安全事故發(fā)生，完善應(yīng)急管理機(jī)制，迅速有效地控制和處置可能發(fā)生的事故，保護(hù)賓客、員工人身和酒店財(cái)產(chǎn)安全，本著預(yù)防與應(yīng)急并重的原則，制定本預(yù)案。2.2 編制依據(jù)（1）中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法（2）中華人民共和國(guó)消防條例（3）國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的決定（4）旅游安全管理暫行辦法（5）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則（6）中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法（7）公共場(chǎng)所衛(wèi)生主管條例（8）中華人民共和國(guó)治安管理處罰法（9）公共娛樂(lè)場(chǎng)所新消防安全管理規(guī)定等。具體內(nèi)容由各酒店完善2.3 適用范圍本預(yù)案適用于本賓館范圍內(nèi)發(fā)生的重大安全事故的應(yīng)急處置，包括：突發(fā)治安事件、火災(zāi)、自然災(zāi)害、食物中毒、傳染病、臨時(shí)停電、電梯困人、高空墜落等。具體內(nèi)容由各酒店完善2.4 應(yīng)急預(yù)案體系 本酒店應(yīng)急預(yù)案體系包括綜合預(yù)案、專項(xiàng)預(yù)案、現(xiàn)場(chǎng)處置方案。其中專項(xiàng)預(yù)案主要有：按種類分突發(fā)治安事件應(yīng)急預(yù)案、消防應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案、食物中毒應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)傳染病應(yīng)急預(yù)案、臨時(shí)停電應(yīng)急預(yù)案、電梯救援應(yīng)急預(yù)案、高空墜落應(yīng)急預(yù)案等。按部門(mén)分1、前廳接待部專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案2、客房部專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案3、餐飲部專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案4、康樂(lè)部專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案5、工程部專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案6、物資倉(cāng)庫(kù)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案7、停車(chē)場(chǎng)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案8、商品部專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案9、總經(jīng)理辦公室專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案10、商務(wù)部專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案11、保安部專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案等。具體內(nèi)容由各酒店完善2.5 應(yīng)急工作原則堅(jiān)持預(yù)防為主、防控結(jié)合；統(tǒng)一指揮、分級(jí)響應(yīng)；通力協(xié)作、資源共享；發(fā)動(dòng)群眾、全員參與的應(yīng)急工作原則。3 危險(xiǎn)性分析3.1 企業(yè)概況我賓館位于呼和浩特市 區(qū) 路，隸屬呼和浩特 局。酒店總面積3萬(wàn)余平方米，集餐飲、會(huì)議、客房、康體娛樂(lè)項(xiàng)目為一體，設(shè)計(jì)風(fēng)格獨(dú)特、裝修典雅、設(shè)備先進(jìn)、設(shè)施完善，現(xiàn)有職工 余人，年接待賓客 萬(wàn)人。我賓館重大危險(xiǎn)源、重要設(shè)施、場(chǎng)所等詳見(jiàn)附件。具體內(nèi)容由各酒店完善3.2 危險(xiǎn)源與風(fēng)險(xiǎn)分析本賓館服務(wù)過(guò)程中存在的重大危險(xiǎn)源主要有：突發(fā)治安事件、火災(zāi)、自然災(zāi)害、食物中毒、傳染病、臨時(shí)停電、電梯困人、高空墜落等。1）突發(fā)治安事件：賓館的主要服務(wù)對(duì)象是各種各類人員，在服務(wù)期間，常發(fā)生打架斗毆、流氓滋事、聚眾鬧事事件；偷盜、搶劫、兇殺等暴力事件；另外還負(fù)責(zé)接待或監(jiān)視犯罪嫌疑人，鑒于突發(fā)治安事件范圍廣、頻率相對(duì)高、造成的后果嚴(yán)重，故列為重大危險(xiǎn)源。2）賓館范圍內(nèi)人員繁雜，素質(zhì)差次不齊，用電及動(dòng)用明火不當(dāng)，易引發(fā)火災(zāi)；另外，賓館用電范圍廣、用電量大、餐應(yīng)部使用明火，引發(fā)火災(zāi)因素多，易造成失火。3）賓館地處呼和浩特市區(qū)，依據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，有可能出現(xiàn)地震、雷擊、沙塵暴等自然災(zāi)害。4）依據(jù)同行以往經(jīng)驗(yàn)，賓館餐應(yīng)部在購(gòu)買(mǎi)原材料時(shí)，可能因挑選和鑒別不當(dāng)；烹調(diào)、儲(chǔ)存食物方法不當(dāng)；為賓客提供腐敗變質(zhì)的食物等，造成賓客在進(jìn)餐后引發(fā)食物中毒事件，嚴(yán)重時(shí)可能導(dǎo)致集體食物中毒。5）賓客入住賓館期間會(huì)因接觸各種傳染源而引發(fā)傳染病，如控制不當(dāng)，會(huì)造成大面積傳染。6）因賓館內(nèi)用電范圍廣，用電量大，用電人員操作失誤，加之系統(tǒng)供電不足，常會(huì)出現(xiàn)臨時(shí)停電。7）賓館內(nèi)有各類電梯10部，因臨時(shí)停電、設(shè)備故障、操作不當(dāng)?shù)仍蛟斐呻娞菰谳d人的情況下停運(yùn)，致使人員被困電梯。8）本酒店共17層，計(jì)50余米高，外裝飾采用玻璃幕墻，常因物業(yè)管理的需要（清洗玻璃、應(yīng)急修理等）進(jìn)行高空作業(yè)，作業(yè)人員可能因防護(hù)不當(dāng)或操作失誤，造成高空墜落。9）其他風(fēng)險(xiǎn)。具體內(nèi)容由各酒店完善4 應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)4.1組織機(jī)構(gòu)組成為確保應(yīng)急救援工作職責(zé)分明，各項(xiàng)具體工作落到實(shí)處，本酒店建立應(yīng)急救援組織系統(tǒng)。酒店應(yīng)急救援指揮部酒店應(yīng)急救援辦公室現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援指揮部醫(yī)療救護(hù)隊(duì)部專家技術(shù)組組搶險(xiǎn)救災(zāi)組宣傳報(bào)道組后勤保障組保衛(wèi)警戒組物資保障組應(yīng)急救援指揮部或醫(yī)療救護(hù)隊(duì)部專家技術(shù)組組工程部總經(jīng)理辦公室保安部前廳部餐飲部客房部康樂(lè)部物資供應(yīng)部具體內(nèi)容由各酒店完善4.2 應(yīng)急救援各部門(mén)組成及職責(zé) 具體內(nèi)容由各酒店完善4.2.1酒店應(yīng)急救援指揮部1）組成總指揮：總經(jīng)理副總指揮：安全主管成員：其他相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人總經(jīng)理不在時(shí)可由安全主管進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮。2）指揮部主要職責(zé)：a）組織制定本酒店安全生產(chǎn)規(guī)章制度；b）保證本酒店安全生產(chǎn)投入的有效實(shí)施；c）組織安全檢查，及時(shí)消除安全事故隱患；d）組織制定并實(shí)施安全事故應(yīng)急預(yù)案；e）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)急救的指揮工作；f)負(fù)責(zé)對(duì)事故的終止進(jìn)行判定，做好善后決策工作。g）及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)安全事故。4.2.2酒店應(yīng)急救援辦公室組成及職責(zé)1）組成：酒店應(yīng)急救援辦公室設(shè)在酒店綜合辦公室。2）主要職責(zé)：為酒店應(yīng)急救援的常務(wù)機(jī)構(gòu)，其職責(zé)如下：a)在酒店應(yīng)急救援指揮部的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)與安全有關(guān)的各項(xiàng)事務(wù)性工作。b)負(fù)責(zé)酒店應(yīng)急響應(yīng)的應(yīng)急值班。c)事故發(fā)生時(shí)深入現(xiàn)場(chǎng)第一線，組織、指導(dǎo)、協(xié)助應(yīng)急救援。d)掌握事故現(xiàn)場(chǎng)情況，及時(shí)向酒店應(yīng)急救援指揮部匯報(bào)，確定應(yīng)急處置方案。e)負(fù)責(zé)應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)所需應(yīng)急力量、應(yīng)急物資的統(tǒng)一調(diào)配。 f)負(fù)責(zé)酒店應(yīng)急預(yù)案演練的策劃，并按策劃要求組織應(yīng)急演練，對(duì)演練結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)、總結(jié)。g)負(fù)責(zé)組織與安全有關(guān)的培訓(xùn)工作，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。h)事故發(fā)生時(shí)判斷并啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。i)負(fù)責(zé)組織酒店應(yīng)急預(yù)案的編制與修訂。j)事故處理后，負(fù)責(zé)與事故有關(guān)材料的整理、上報(bào)、歸檔工作。4.2.3現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援指揮部組成及職責(zé)1）組成：總指揮：安全主管成員：各專業(yè)組成員主要負(fù)責(zé)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急救援工作，應(yīng)對(duì)各種事故情況。下設(shè)專業(yè)小組：物資保障組、醫(yī)療救護(hù)隊(duì)、專家技術(shù)組、搶險(xiǎn)救災(zāi)組、宣傳報(bào)道組、后勤保障組、保衛(wèi)警戒組。2）主要職責(zé)物資保障組a)識(shí)別、提供、維護(hù)、保管應(yīng)急救援所需物資。b)事故發(fā)生時(shí)，及時(shí)供應(yīng)、輸送所需救援物資。c)事故處置后，及時(shí)清點(diǎn)、回收應(yīng)急救援物資。d)采取必要的措施，確保應(yīng)急救援物資處于良好狀態(tài)。醫(yī)療救護(hù)隊(duì)：因本酒店無(wú)專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療救護(hù)求助于社會(huì)，已與就近醫(yī)院達(dá)成共識(shí)。a) 及時(shí)為現(xiàn)場(chǎng)受傷人員提供救治。b) 為現(xiàn)場(chǎng)救援人員提供技術(shù)支持和醫(yī)療咨詢。專家技術(shù)組：因本酒店危險(xiǎn)源涉及的專業(yè)類別多，故專家技術(shù)組由酒店內(nèi)部專家及外部專家組成（其聯(lián)絡(luò)方式詳見(jiàn)附件）。其職責(zé)：a) 為現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急工作提出應(yīng)急救援方案、建議和技術(shù)支持。b) 參與制訂應(yīng)急救援方案。c) 解決應(yīng)急救援現(xiàn)場(chǎng)遇到的技術(shù)問(wèn)題。d) 為應(yīng)急救援方案的修訂提供技術(shù)幫助。搶險(xiǎn)救災(zāi)組：由酒店各部門(mén)選派精明強(qiáng)干、受過(guò)培訓(xùn)、應(yīng)急救援技術(shù)過(guò)硬人員組成。必要時(shí)，由公安、武警、安全監(jiān)管人員、技術(shù)專家提供幫助。其職責(zé)：a) 負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)的救生、控險(xiǎn)、排險(xiǎn)等工作。b) 及時(shí)報(bào)告事故現(xiàn)場(chǎng)情況，確保信息準(zhǔn)確、暢通。c) 清理事故現(xiàn)場(chǎng)，為盡快恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)提供支持。d) 其他臨時(shí)性應(yīng)急任務(wù)。宣傳報(bào)道組：由酒店黨群工作部抽調(diào)人員組成。主要負(fù)責(zé)：a) 與安全有關(guān)信息的宣傳、報(bào)道。b) 事故發(fā)生時(shí)，對(duì)事故情況的通報(bào)、報(bào)道，必要時(shí)向媒體報(bào)告。后勤保障組：由酒店綜合辦公室選派人員組成。主要負(fù)責(zé)：a) 提供應(yīng)急救援所需的通信設(shè)施、交通工具、食宿等后勤保障物資。b) 協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援指揮部做好事故善后處理工作。保衛(wèi)警戒組：由酒店安全保衛(wèi)部選派人員組成。主要負(fù)責(zé)：a) 事故現(xiàn)場(chǎng)的警戒和治安管理工作，確保事故現(xiàn)場(chǎng)交通暢通，救助及時(shí)。b) 協(xié)助公安、武警做好事故現(xiàn)場(chǎng)的其他保衛(wèi)、警戒工作。具體內(nèi)容由各酒店完善5 預(yù)防與預(yù)警5.1 事故預(yù)防措施1）建立健全各種安全管理規(guī)章制度，落實(shí)安全經(jīng)營(yíng)責(zé)任制。2）定期進(jìn)行安全檢查，強(qiáng)化安全教育。3）加強(qiáng)保安工作管理，加強(qiáng)對(duì)進(jìn)入賓館內(nèi)人員的監(jiān)控，嚴(yán)加防范各類治安事件的發(fā)生。4）加強(qiáng)用電、用火工作管理，相關(guān)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，并按相關(guān)規(guī)定定期進(jìn)行巡回檢查，特別是薄弱環(huán)節(jié)，避免火災(zāi)的發(fā)生。5）采用便捷有效的消防、治安報(bào)警措施； 6）保證消防設(shè)備、設(shè)施、器材的有效使用。6）完善酒店避雷設(shè)施，并定期檢查；密切關(guān)注天氣情況，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。7）嚴(yán)格控制餐飲各環(huán)節(jié)，杜絕食物中毒事故發(fā)生、傳染病蔓延。8）定期對(duì)電梯進(jìn)行維修，確保電梯系統(tǒng)正常運(yùn)行。9）對(duì)高空作業(yè)人員加強(qiáng)教育、培訓(xùn)，做好高空作業(yè)中的個(gè)人防護(hù)。5.2 預(yù)警行動(dòng)5.2.1預(yù)警的條件1）酒店應(yīng)急救援辦公室接到可能導(dǎo)致重大事故發(fā)生的信息后，上報(bào)酒店應(yīng)急救援指揮部批準(zhǔn)后，按照應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)應(yīng)急救援。2）酒店應(yīng)急救援辦公室接到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案時(shí)，立即按照事故放生的類別啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，并報(bào)酒店應(yīng)急救援指揮部。5.2.2預(yù)警的方式 具體內(nèi)容由各酒店完善可通過(guò)酒店內(nèi)設(shè)警報(bào)、電話、廣播、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，必要時(shí)媒體報(bào)道等方式發(fā)布預(yù)警信息。5.2.3預(yù)警的方法 具體內(nèi)容由各酒店完善1）當(dāng)有事故苗頭時(shí)，應(yīng)急救援辦公室指令責(zé)任部門(mén)立即采取防范措施，并密切跟蹤事態(tài)發(fā)展；同時(shí)，通知現(xiàn)場(chǎng)救援工作組做好應(yīng)急準(zhǔn)備，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)急救援。2）當(dāng)事故已發(fā)生時(shí)，酒店應(yīng)急救援指揮部立即通知現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援指揮部進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)，組織應(yīng)急救援。必要時(shí)通知外協(xié)單位進(jìn)行救援。5.2.4預(yù)警信息發(fā)布程序 具體內(nèi)容由各酒店完善當(dāng)事故有可能發(fā)生或已發(fā)生時(shí)，由酒店應(yīng)急救援辦公室通過(guò)警報(bào)、電話、廣播、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)在酒店范圍內(nèi)發(fā)布預(yù)警信息；并根據(jù)事故的性質(zhì)、影響范圍、嚴(yán)重程度等確定是否向媒體、上級(jí)機(jī)關(guān)及相關(guān)部門(mén)發(fā)布預(yù)警信息。5.3信息報(bào)告與處置5.3.1信息報(bào)告程序 具體內(nèi)容由各酒店完善1）酒店詳細(xì)規(guī)定了信息報(bào)告程序（詳見(jiàn)附件一），可根據(jù)事故現(xiàn)場(chǎng)情況調(diào)整事故報(bào)告程序，必要時(shí)，可打破常規(guī)。2）酒店24小時(shí)值守電話設(shè)在應(yīng)急救援辦公室，電話號(hào)碼：，應(yīng)急救援人員實(shí)行24小時(shí)輪流值班制，值班排序詳見(jiàn)附件二應(yīng)急救援24小時(shí)值班表。5.3.2信息報(bào)告內(nèi)容：各報(bào)警人員在報(bào)警時(shí)，應(yīng)明確說(shuō)明事故發(fā)生類型、單位概況、發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、事故現(xiàn)場(chǎng)情況、事故簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)、事故目前情況、人員傷亡情況、可能的經(jīng)濟(jì)損失、已采取的措施等。6 應(yīng)急響應(yīng)6.1 響應(yīng)分級(jí)根據(jù)事故造成的人員傷亡情況、經(jīng)濟(jì)損失程度等，將事故應(yīng)急響應(yīng)分為四個(gè)等級(jí)：級(jí)：一次事故造成賓客多名死亡，或者經(jīng)濟(jì)損失高于100萬(wàn)元者；級(jí)：一次事故造成賓客重傷致殘或死亡，或者經(jīng)濟(jì)損失高于10萬(wàn)元，低于100萬(wàn)元（含100萬(wàn)元）者；級(jí)：一次事故造成賓客重傷，或者經(jīng)濟(jì)損失高于1萬(wàn)元，低于10萬(wàn)元（含10萬(wàn)元）者；一次事故造成賓客輕傷，或者經(jīng)濟(jì)損失低于1萬(wàn)元（含1萬(wàn)元）者。酒店可根據(jù)上述分類靈活啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)程序。具體內(nèi)容由各酒店完善6.2響應(yīng)程序1）事故通報(bào)當(dāng)發(fā)生事故時(shí)，第一知情人必須保持冷靜，用最快、最便捷的方式向酒店應(yīng)急救援辦公室報(bào)告。如情況緊急，可越級(jí)報(bào)告，可直接撥打119求助消防隊(duì)、撥打110求助公安局或撥打120求助醫(yī)院。同時(shí)使用正確的方法對(duì)受傷人員實(shí)施救治。應(yīng)急救援指揮辦公室接到報(bào)警后，立即通知酒店應(yīng)急救援指揮部。2）應(yīng)急指揮酒店應(yīng)急救援指揮部根據(jù)事故發(fā)生的類別、現(xiàn)場(chǎng)情況，對(duì)內(nèi)組織現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援指揮部人員到場(chǎng)，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)救助；對(duì)外協(xié)調(diào)醫(yī)療、消防、公安等部門(mén)實(shí)施救助，必要時(shí)通知當(dāng)?shù)孛襟w。 具體內(nèi)容由各酒店完善3）應(yīng)急行動(dòng)a) 現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援指揮部應(yīng)在接警后第一時(shí)間趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，盡快組織各工作組研究、確定事故處置方案，并立即依據(jù)方案開(kāi)展工作。b）各工作組依據(jù)各自的職責(zé)分工，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，組織人員隔離、疏散、受傷人員緊急救護(hù)、安置、物資調(diào)配、現(xiàn)場(chǎng)救援等各項(xiàng)工作，盡力防止緊急事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。c) 現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援指揮部應(yīng)及時(shí)掌握事故進(jìn)展情況，隨時(shí)向酒店應(yīng)急救援指揮部報(bào)告，并及時(shí)傳達(dá)上級(jí)部門(mén)下發(fā)的各項(xiàng)指令。d) 搶險(xiǎn)救災(zāi)組應(yīng)立即調(diào)動(dòng)有關(guān)人員和處置隊(duì)伍趕赴現(xiàn)場(chǎng)，在現(xiàn)場(chǎng)指揮部的領(lǐng)導(dǎo)下，按照預(yù)案分工和事故處置規(guī)程要求，相互配合、密切協(xié)作、積極行動(dòng)，對(duì)造成人身傷亡的危險(xiǎn)源進(jìn)行正確處理，防止事故的繼續(xù)發(fā)生。4）應(yīng)急避險(xiǎn)a)應(yīng)急救援人員應(yīng)按照演練的要求，針對(duì)不同的事故類型，佩戴相應(yīng)的應(yīng)急防護(hù)用品，具體內(nèi)容由各酒店完善采取相應(yīng)的應(yīng)急避險(xiǎn)措施，防止次生事故的發(fā)生。b) 現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援指揮部應(yīng)在進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，同時(shí)配備應(yīng)急避險(xiǎn)場(chǎng)所，為受害人及救援人員提供救助條件及安全安全保障。5）資源調(diào)配與事故有關(guān)的部門(mén)，應(yīng)主動(dòng)向現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援指揮部和參與事故處理的相關(guān)部門(mén)，提供與應(yīng)急處置有關(guān)的資源，盡力為開(kāi)展應(yīng)急救援等工作提供各種便利條件。6）擴(kuò)大應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮部應(yīng)隨時(shí)跟蹤事態(tài)的進(jìn)展情況，一旦發(fā)現(xiàn)事態(tài)有進(jìn)一步擴(kuò)大的趨勢(shì)，有可能超出自身的控制能力，或可能導(dǎo)致次生、衍生事故發(fā)生時(shí)，應(yīng)根據(jù)事故類別向應(yīng)急指揮部提出請(qǐng)求，由應(yīng)急指揮部調(diào)配其他應(yīng)急資源參與處置工作，必要時(shí)應(yīng)及時(shí)向事故可能波及的系統(tǒng)通報(bào)有關(guān)情況6.3應(yīng)急結(jié)束當(dāng)所發(fā)生的事故現(xiàn)場(chǎng)得以控制，環(huán)境符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，可能導(dǎo)致的次生、衍生事故隱患消除后，經(jīng)酒店應(yīng)急指揮部批準(zhǔn)，事故現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援即可宣告結(jié)束。應(yīng)急工作結(jié)束后，由酒店應(yīng)急救援辦公室上報(bào)事故發(fā)生、救援情況；向事故調(diào)查處理組移交應(yīng)急救援相關(guān)資料；做出本次應(yīng)急救援工作總結(jié)。7信息發(fā)布7.1酒店應(yīng)急救援辦公室負(fù)責(zé)發(fā)布與事故有關(guān)的信息。7.2信息發(fā)布必須本著及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、逐級(jí)上報(bào)的原則，可根據(jù)事故的類別，確定信息發(fā)布的范圍，必要時(shí)通知新聞媒體。8后期處置應(yīng)急救援結(jié)束后，各相關(guān)部門(mén)應(yīng)做好事故的善后處理工作。8.1盡快恢復(fù)經(jīng)營(yíng)秩序，消除事故后果和影響，減少事故造成的損失。8.2盡快清理事故現(xiàn)場(chǎng)，清點(diǎn)救援人員人數(shù)、救援物資數(shù)量等，對(duì)于在救援中消耗的應(yīng)急物資進(jìn)行補(bǔ)充，損壞的救援設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修，必要時(shí)更換。8.3按照國(guó)家有關(guān)事故調(diào)查的規(guī)定，由酒店應(yīng)急救援辦公室牽頭，組織相關(guān)部門(mén)、人員，對(duì)事故發(fā)生的原因、造成的后果進(jìn)行調(diào)查、分析，并從事故分析中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，加以宣傳、教育，提高管理水平，加大安全技術(shù)投資，杜絕類似事故的再發(fā)生。8.4 依據(jù)國(guó)家事故處理的有關(guān)規(guī)定，由酒店應(yīng)急救援辦公室會(huì)同酒店工會(huì)，妥善處理好遇難人員親屬的接待、安撫和賠償工作。8.5由應(yīng)急救援辦公室組織對(duì)本次應(yīng)急救援過(guò)程及應(yīng)急救援能力進(jìn)行評(píng)估，形成評(píng)估報(bào)告，報(bào)酒店應(yīng)急救援指揮部。如應(yīng)急救援能力不足，由酒店應(yīng)急救援指揮部做出補(bǔ)充決定，責(zé)任部門(mén)具體落實(shí)。8.6應(yīng)急救援辦公室組織相關(guān)部門(mén)、人員對(duì)酒店應(yīng)急預(yù)案的適用性、有效性、可行性進(jìn)行評(píng)價(jià)，依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)應(yīng)急預(yù)案是否修訂做出決定，并實(shí)施修訂。9保障措施 具體內(nèi)容由各酒店完善9.1通信與信息保障1）由酒店應(yīng)急救援辦公室負(fù)責(zé)收集、整理、發(fā)放與應(yīng)急工作相關(guān)的單位或人員的通信聯(lián)系方式，并提供備用方案。本酒店與應(yīng)急工作相關(guān)的單位或人員的通信聯(lián)系方式詳見(jiàn)附件三酒店應(yīng)急救援部門(mén)、人員通訊錄。2）本酒店應(yīng)急通信系統(tǒng)主要由電話和廣播組成，由酒店綜合部負(fù)責(zé)對(duì)與應(yīng)急工作相關(guān)的單位或人員的電話，特別是24小時(shí)值守電話進(jìn)行維護(hù)維修，并對(duì)酒店廣播系統(tǒng)按規(guī)定進(jìn)行維護(hù)、檢修，確保其處于完好狀態(tài)。9.2應(yīng)急隊(duì)伍保障1）依據(jù)本酒店重大危險(xiǎn)源及應(yīng)急預(yù)案要求，配置的人力資源種類有：應(yīng)急救援人員、物資保障人員、技術(shù)專家、醫(yī)護(hù)人員、信息發(fā)布、傳遞人員、保安員、消防員等。2）酒店應(yīng)急救援辦公室負(fù)責(zé)組建各類專兼職應(yīng)急隊(duì)伍，定期對(duì)各類人員進(jìn)行培訓(xùn)與演練，其保其應(yīng)急能力。3）各類專兼職應(yīng)急隊(duì)伍的組成見(jiàn)4.2.2。9.3應(yīng)急物資保障1）由酒店物資供應(yīng)部負(fù)責(zé)提供、維護(hù)、保存應(yīng)急救援所需的各類物資、裝備，并按規(guī)定的要求對(duì)應(yīng)急救援物資進(jìn)行檢查，確保其滿足應(yīng)急要求。2）應(yīng)急救援物資和裝備的類型、數(shù)量、性能、存放位置、管理責(zé)任人及聯(lián)系方式等，詳見(jiàn)附件四重要救援物資清單。具體內(nèi)容由各酒店完善9.4經(jīng)費(fèi)保障1）酒店應(yīng)急救援辦公室負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急救援所需的經(jīng)費(fèi)做出預(yù)算，財(cái)務(wù)部進(jìn)行審核，報(bào)酒店應(yīng)急救援指揮部批準(zhǔn)后，列入酒店年度財(cái)務(wù)預(yù)算，使用時(shí)列支。具體內(nèi)容由各酒店完善2）應(yīng)急救援經(jīng)費(fèi)應(yīng)保證?？顚Ｓ茫坏门沧魉?。酒店工會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急救援經(jīng)費(fèi)的使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)違紀(jì)行為進(jìn)行查處。9.5其他保障在充分利用酒店現(xiàn)有資源的情況下，合理利用社會(huì)應(yīng)急資源，必要時(shí)簽訂互助協(xié)議，由相關(guān)部門(mén)提供應(yīng)急救援期間的搶險(xiǎn)搶修、物資供應(yīng)、醫(yī)療衛(wèi)生、治安保衛(wèi)、交通維護(hù)和運(yùn)輸?shù)葞椭?0培訓(xùn)與演練10.1培訓(xùn)1）由酒店應(yīng)急救援辦公室負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，規(guī)定培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)頻次、考評(píng)辦法等，并按培訓(xùn)計(jì)劃要求實(shí)施應(yīng)急培訓(xùn)工作。2）如果預(yù)案涉及到周邊社區(qū)和居民，酒店應(yīng)急救援辦公室還應(yīng)做好相應(yīng)的宣傳、教育和告知工作。10.2演練10.2.1由酒店應(yīng)急救援辦公室根據(jù)不同的專項(xiàng)預(yù)案、現(xiàn)場(chǎng)處置方案的要求，組織相關(guān)部門(mén)、人員對(duì)各專項(xiàng)預(yù)案、現(xiàn)場(chǎng)處置方案進(jìn)行演練。10.2.2酒店規(guī)定各專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練每年組織一次，由酒店應(yīng)急救援辦公室組織各專業(yè)組進(jìn)行，涉及到的部門(mén)、人員應(yīng)積極參與，必要時(shí)聘請(qǐng)各專業(yè)技術(shù)專家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。10.2.3由酒店應(yīng)急救援辦公室負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急救援演練效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)應(yīng)急救援演練工作進(jìn)行總結(jié)，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，形成評(píng)價(jià)總結(jié)報(bào)告，報(bào)酒店應(yīng)急救援指揮部。10.2.4各部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)處置方案可由酒店應(yīng)急救援辦公室組織，本部門(mén)相關(guān)人員參加，必要時(shí)可聘請(qǐng)應(yīng)急救援專業(yè)組人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，參照各專項(xiàng)預(yù)案進(jìn)行演練。并對(duì)演練效果及演練工作進(jìn)行評(píng)價(jià)和總結(jié)，將評(píng)價(jià)、總結(jié)結(jié)果報(bào)酒店應(yīng)急救援辦公室。10.2.5酒店應(yīng)急救援指揮部根據(jù)提出的改進(jìn)意見(jiàn)和建議，決定和實(shí)施改進(jìn)，必要時(shí)根據(jù)演練結(jié)果修改相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。11獎(jiǎng)懲11.1獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)在應(yīng)急救援中有下列表現(xiàn)的單位和個(gè)人，依據(jù)有關(guān)規(guī)定給與獎(jiǎng)勵(lì)。1）出色完成應(yīng)急救援任務(wù)，成績(jī)顯著的。2）防止或搶救事故有功，使酒店、顧客、員工免受損失的。3）對(duì)應(yīng)急救援工作提出重要建議，實(shí)施效果顯著的。4）有其他突出貢獻(xiàn)的。11.2 處罰 具體內(nèi)容由各酒店完善在應(yīng)急救援工作中有下列行為之一者，依據(jù)法律法規(guī)及酒店的規(guī)定，對(duì)有關(guān)責(zé)任部門(mén)、人員依據(jù)情節(jié)和后果的嚴(yán)重程度，給予處罰。屬于違反治安管理行為的，移交公安機(jī)關(guān)依照有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處罰。構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。1）不按照規(guī)定制定事故應(yīng)急預(yù)案的。2）拒絕履行應(yīng)急義務(wù)的。3）不按照規(guī)定報(bào)告、通報(bào)事故事實(shí)真相的。4）拒不執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，不服從命令、指揮，事故現(xiàn)場(chǎng)逃脫的。5）盜竊、挪用、貪污應(yīng)急救援資金或物資的。6）阻礙應(yīng)急救援工作人員執(zhí)行任務(wù)或者進(jìn)行破壞活動(dòng)的。7）散布謠言，擾亂社會(huì)秩序的。8）有其他危害應(yīng)急救援工作行為的。12附則12.1術(shù)語(yǔ)和定義詳見(jiàn)本預(yù)案條款1。12.2應(yīng)急預(yù)案?jìng)浒副緫?yīng)急預(yù)案成稿后，應(yīng)報(bào)旅游行業(yè)主管部門(mén)案。12.3維護(hù)和更新按照內(nèi)蒙古自治區(qū)突發(fā)旅游公共事件應(yīng)急管理相關(guān)文件的要求，酒店范圍內(nèi)所屬綜合、專項(xiàng)預(yù)案原則上每2年修訂一次，但當(dāng)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)或者根據(jù)安全生產(chǎn)情況和應(yīng)急救援工作需要，以及應(yīng)急演練過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)立即進(jìn)行修訂。具體內(nèi)容由各酒店完善12.4制定與解釋本應(yīng)急預(yù)案由酒店應(yīng)急救援辦公室負(fù)責(zé)組織編寫(xiě)、修訂，由酒店應(yīng)急救援辦公室負(fù)責(zé)解釋。12.5應(yīng)急預(yù)案實(shí)施本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。13其他說(shuō)明13.1應(yīng)急預(yù)案編號(hào)1）綜合應(yīng)急預(yù)案：XXX/ZHYA-A-2010XXX 酒店名稱代號(hào) ZHYA -綜合應(yīng)急預(yù)案代號(hào) A版本號(hào)（第一版） 2010編制年代號(hào)2）專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案： XXX/ZXYA-A-2010XXX 酒店名稱代號(hào) ZXYA 專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案代號(hào) A版本號(hào)（第一版） 2010編制年代號(hào)3）現(xiàn)場(chǎng)處置方案： XXX/XCYA-A-2010XXX 酒店名稱代號(hào) XCYA 現(xiàn)場(chǎng)處置方案代號(hào) A版本號(hào)（第一版） 2010編制年代號(hào)3)記錄 : XXX /JL-序號(hào)-2010 XXX 酒店名稱代號(hào) JL記錄 2010記錄的年代號(hào) 13.2應(yīng)急預(yù)案版本號(hào)：應(yīng)急預(yù)案版本號(hào)的版本號(hào)用A、B、C表示，A為第一版、B為第二版，以此類推；應(yīng)急預(yù)案的修訂狀態(tài)用0、1、2表示，0為原狀態(tài)、1為第一次更改，以此類推。附件一、信息報(bào)告程序 具體內(nèi)容由各酒店完善二、應(yīng)急救援24小時(shí)值班表 具體內(nèi)容由各酒店完善三、酒店應(yīng)急救援部門(mén)、人員通訊錄 具體內(nèi)容由各酒店完善四、重要救援物資清單或酒店應(yīng)急裝備清單 具體內(nèi)容由各酒店完善五、重要防護(hù)目標(biāo)一覽表 具體內(nèi)容由各酒店完善六、警報(bào)系統(tǒng)分布圖 具體內(nèi)容由各酒店完善七、應(yīng)急救援指揮位置急救援隊(duì)伍行動(dòng)路線 具體內(nèi)容由各酒店完善八、重要地點(diǎn)標(biāo)識(shí) 具體內(nèi)容由各酒店完善九、相關(guān)平面布置圖 具體內(nèi)容由各酒店完善十、救援力量分布圖 具體內(nèi)容由各酒店完善十一、專項(xiàng)預(yù)案名錄按種類分1、突發(fā)治安事件應(yīng)急預(yù)案2、消防應(yīng)急預(yù)案3、突發(fā)自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案4、食物中毒應(yīng)急預(yù)案5、突發(fā)傳染病應(yīng)急預(yù)案6、臨時(shí)停電應(yīng)急預(yù)案7、電梯救援應(yīng)急預(yù)案8、高空墜落應(yīng)急預(yù)案等按部門(mén)分1、前廳接待部專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案2、客房部專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案3、餐飲部專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案4、康樂(lè)部專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案5、工程部專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案6、物資倉(cāng)庫(kù)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案7、停車(chē)場(chǎng)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案8、商品部專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案9、總經(jīng)理辦公室專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案10、商務(wù)部專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案11、保安部專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案等。十二、有關(guān)協(xié)議與備忘錄 具體內(nèi)容由各酒店完善 一、信息報(bào)告程序事故現(xiàn)場(chǎng)第一見(jiàn)證人酒店應(yīng)急救援辦公室酒店應(yīng)急救援指揮部報(bào)告上級(jí)部門(mén) 是外部報(bào)警消防：119交通：122急救：120公安：110外部通報(bào)：安全主管部門(mén)環(huán)境主管部門(mén)其他相關(guān)部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援指揮部物資保障組專家技術(shù)組組搶險(xiǎn)救災(zāi)組宣傳報(bào)道組后勤保障組保衛(wèi)警戒組醫(yī)療救護(hù)隊(duì)部圖示說(shuō)明： 實(shí)線表述上傳信息； 虛線表示下傳信息。二、應(yīng)急救援24小時(shí)值班表白 班應(yīng)急救援辦公室人員夜 班星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日值班人員名單值 班 電 話24小時(shí)職守電話備 注 具體內(nèi)容由各酒店完善呼和浩特市大酒店前廳部專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案(依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)AQ/T9002-2006編制)版本號(hào)：A編 號(hào)：XXX/ZXYA-A-2010編 制： 組頒布日期：2010年4月11日1.編制目的：提高酒店前廳部應(yīng)對(duì)各類突發(fā)安全事故的應(yīng)急處置能力，最大限度地配合和執(zhí)行酒店總體應(yīng)急部署，以預(yù)防和減少本部門(mén)突發(fā)安全事故及其造成的危害，保障住宿客人、部門(mén)員工的心理、人身、財(cái)產(chǎn)及設(shè)施設(shè)備安全，制定本預(yù)案。2.應(yīng)急原則：（1）救人第一，安全第一。切實(shí)履行酒店為顧客提供安全周到服務(wù)的管理職能，把保障顧客及員工健康和生命財(cái)產(chǎn)安全作為首要任務(wù)，最大程度地減少突發(fā)事件及其造成的人員傷亡和危害。（2）常抓不懈，預(yù)防為主。高度重視酒店前廳部安全管理工作，常抓不懈，防患于未然。增強(qiáng)憂患意識(shí)，堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，常態(tài)與非常態(tài)相結(jié)合，做好部門(mén)應(yīng)對(duì)酒店突發(fā)事件的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。（3）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)。在酒店應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全分類管理、分級(jí)負(fù)責(zé)的應(yīng)急管理體制，實(shí)行分級(jí)響應(yīng)和啟動(dòng)預(yù)案，實(shí)行部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，明確本部門(mén)應(yīng)急工作的責(zé)任和權(quán)限，把握最佳應(yīng)急處置時(shí)機(jī)，以最少的代價(jià)取得最大的成效。（4）及時(shí)報(bào)告，減少危害。部門(mén)首位發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情人員應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)，立即向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，或邊救援邊報(bào)告，保證事態(tài)能夠得到及時(shí)控制。3.適用范圍：本預(yù)案適用于前廳部處置顧客及員工因事故災(zāi)難、自然災(zāi)害、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、突發(fā)酒店治安事件以及人為因素等引發(fā)的人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失事件。4、前廳部安全隱患分析前廳部是前廳作為賓客離店和入住的綜合業(yè)務(wù)管理部門(mén)，人員往來(lái)頻繁，尤其是部分非消費(fèi)人員的出入場(chǎng)所，因此，以致前廳部有潛在的火災(zāi)、治安事件、公共衛(wèi)生防疫及醫(yī)療事件、自然災(zāi)害、突發(fā)人身傷害等安全隱患。其中火災(zāi)事故是可能造成人員及財(cái)產(chǎn)損失最為嚴(yán)重的災(zāi)難，是前廳部安全管理的重中之重。如下所述：4.1火災(zāi)的隱患分析1可燃物多：現(xiàn)在大部分酒店的建筑都采用鋼筋混凝土或鋼結(jié)構(gòu)，但大廳內(nèi)部裝飾材料均大量采用可燃木料和塑料制品，室內(nèi)陳設(shè)的家具、臥具、地毯以及窗簾等大部分都是可燃物質(zhì)，一旦發(fā)生火災(zāi)，這些材料就會(huì)猛烈燃燒并迅速蔓延，同時(shí)塑膠燃燒時(shí)會(huì)產(chǎn)生高溫、濃煙及有毒氣體，加大救火難度；2空調(diào)設(shè)備多，管道、豎井多：這些將造成火勢(shì)快速蔓延，現(xiàn)在賓館和飯店都安裝空調(diào)，而空凋管道將穿過(guò)樓板和墻壁，破壞原有的防火阻隔，加上電梯井、垃圾井、電纜井等，貫穿全部樓層，實(shí)際上形成了座座煙囪，一旦發(fā)生火災(zāi)，火勢(shì)將沿著這些孔洞和豎井迅速向上蔓延，危及全樓；3.大廳內(nèi)的人員復(fù)雜且流動(dòng)性大，客人醉酒吸煙等不熄滅煙頭，室內(nèi)亂扔，往往也會(huì)引起火災(zāi)。5.年久失修線路短路，或客人帶了酒精、汽油等易燃物品進(jìn)入大廳，抽煙時(shí)不小心引燃，引起火災(zāi)。鑒于以上危險(xiǎn)因素，大廳可能發(fā)生一般固體物質(zhì)類火災(zāi)、電氣設(shè)備火災(zāi)、爆炸導(dǎo)致的次生火災(zāi)等。4.2突發(fā)治安、刑事案件的危害分析1.酒店賓客通常以商務(wù)客和旅游客為主，所帶資金和財(cái)物較多，酒店客房正成為外來(lái)犯罪分子和內(nèi)部不法員工進(jìn)行犯罪活動(dòng)的目標(biāo)。2.賓客安全意識(shí)薄弱，在酒店發(fā)生的各類安全事件中，有很多案發(fā)原因與賓客安全意識(shí)薄弱有關(guān)，如將貴重物品不存放在前臺(tái)，而是隨便放在客房?jī)?nèi)，或隨意為不明身份者開(kāi)門(mén)等不安全行為；3.犯罪分子作案手段狡猾、隱蔽性強(qiáng)，出現(xiàn)“智能大盜”，犯罪分子越來(lái)越趨向于高智商、懂高科技的專業(yè)犯罪團(tuán)伙，他們往往身著名牌服裝，以大款形象入住高級(jí)豪華酒店，對(duì)酒店相當(dāng)熟悉，以至酒店安全管理人員放松警惕，導(dǎo)致治安案件發(fā)生；4.酒店作為公共場(chǎng)所，人員流動(dòng)量大結(jié)構(gòu)復(fù)雜，有時(shí)會(huì)成為犯罪嫌疑人隱藏匿居的場(chǎng)所，如發(fā)現(xiàn)處理不及時(shí)，會(huì)威脅到鄰近客人和部門(mén)員工的人身和財(cái)產(chǎn)安全；5. 酒店作為公共場(chǎng)所，人員流動(dòng)量大結(jié)構(gòu)復(fù)雜，有時(shí)會(huì)成為情緒失控人員宣泄的場(chǎng)所，如攜帶易燃易爆物質(zhì)以威脅客人就范等，如發(fā)現(xiàn)處理不及時(shí)，會(huì)威脅到酒店其余客人和部門(mén)員工的人身和財(cái)產(chǎn)安全；鑒于以上不安全因素，客房部可能發(fā)生打架斗毆、盜竊、兇殺、爆炸等治安突發(fā)事件。4.3突發(fā)醫(yī)療事件、意外人身傷害危險(xiǎn)分析1.由于旅途勞頓、自身健康狀況、跌倒、碰撞、意外傷害等或由于客人食物中毒、藥物中毒等原因可能會(huì)造成賓客生病、受傷、中毒等事件的突然發(fā)生；2.酒店大廳施工或在設(shè)施設(shè)備維修時(shí)未作安全警示標(biāo)識(shí)等原因造成酒店客人意外重傷或死亡事件的意外人身傷害突發(fā)事件； 4.4全員衛(wèi)生防疫事件危害分析1.由于酒店屬于住宿、餐飲、娛樂(lè)等服務(wù)為一體的公共消費(fèi)場(chǎng)所，消費(fèi)結(jié)構(gòu)復(fù)雜多樣，很容易出現(xiàn)各類突發(fā)的醫(yī)療事故及公共衛(wèi)生，如傳染病（或疑似）的發(fā)生；2.由于酒店消費(fèi)群體通常密度大且活動(dòng)區(qū)域集中有限，一旦社會(huì)傳染病等疫情爆發(fā)（如非典、禽流感、登革熱等），入酒店不采取科學(xué)合理有效的應(yīng)對(duì)措施，必會(huì)引起疫情在酒店內(nèi)甚至外部的傳播和擴(kuò)散，從而爆發(fā)大面積的疫情流行造成惡劣的社會(huì)影響。4.5自然災(zāi)害危險(xiǎn)分析1.沙塵暴是我國(guó)北方地區(qū)東春季的主要?dú)庀鬄?zāi)害，內(nèi)蒙古自治區(qū)又是此類天氣的重災(zāi)區(qū)及源發(fā)地。因此，一旦出現(xiàn)沙塵暴天氣，會(huì)威脅酒店客人的安全及酒店外部設(shè)施設(shè)備安全，進(jìn)而可能會(huì)發(fā)生因電線電纜短路而造成的火災(zāi)及其它危害。2.我國(guó)處在環(huán)太平洋地震帶和地中海到喜馬拉雅地震帶的交匯部位，屬于地震十分頻繁的國(guó)家。因此地震災(zāi)害也是我區(qū)自然災(zāi)害之一，一旦發(fā)生地震也會(huì)對(duì)酒店客人及財(cái)產(chǎn)造成不同程度的損害。5、前廳部應(yīng)急職責(zé) 具體內(nèi)容由各酒店完善5.1經(jīng)理職責(zé)（1）在酒店應(yīng)急指揮小組領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)本部門(mén)執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度的情況，實(shí)行經(jīng)常性的監(jiān)督檢查，對(duì)各崗位、設(shè)備的安全操作和安全運(yùn)和地進(jìn)行監(jiān)督。是本部門(mén)各項(xiàng)安全管理工作的第一責(zé)任人；（2）向酒店應(yīng)急指揮小組提交安全生產(chǎn)書(shū)面工作意見(jiàn)，主要包括：針對(duì)部門(mén)的安全狀況提出防范措施、隱患整改方案、安全技術(shù)措施和經(jīng)費(fèi)開(kāi)支計(jì)劃。參與制定賓館和部門(mén)防止傷亡、火災(zāi)事故和職業(yè)危害的措施及危險(xiǎn)崗位、危險(xiǎn)設(shè)備的安全操作規(guī)程，并負(fù)責(zé)督促實(shí)施。（3）落實(shí)防火崗位責(zé)任制，督促檢查防火安全工作，保證前廳管轄范圍內(nèi)各類消防設(shè)施正常運(yùn)行，確保賓客和前廳的安全。組織設(shè)立部門(mén)安全小組，小組設(shè)安全員。分工明確、責(zé)任清楚。安全規(guī)章健全，內(nèi)容明確，崗位責(zé)任清楚。前廳部員工熟知安全知識(shí)、防火知識(shí)和安全操作規(guī)程，掌握安全設(shè)施與器使用方法。無(wú)違反安全管理制度的現(xiàn)象發(fā)生。（4）經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理事故隱患。如有重大問(wèn)題，應(yīng)以書(shū)面形式及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；一旦發(fā)生事故，負(fù)責(zé)組織拯救現(xiàn)場(chǎng)，參與傷亡事故的調(diào)查、處理和統(tǒng)計(jì)工作。（5）對(duì)本部員工進(jìn)行安全生產(chǎn)的宣傳、培訓(xùn)和教育工作。（6）要求部門(mén)全體員工樹(shù)立“酒店安全人人有責(zé)”的觀念。5.2主管職責(zé)（大堂副理） 具體內(nèi)容由各酒店完善（1）認(rèn)真執(zhí)行酒店和部門(mén)制定的各項(xiàng)安全管理規(guī)章、規(guī)定和制度，對(duì)本組員在生產(chǎn)工作中的安全健康負(fù)責(zé)。（2）經(jīng)常教育、檢查本班組員工正確使用機(jī)械、電氣設(shè)備、工具、原材料、安全防護(hù)裝置、個(gè)人防護(hù)用品等，消除危險(xiǎn)隱患。（3）督促本班組員搞好安全生產(chǎn)，保持工作地點(diǎn)的安全和衛(wèi)生整潔。（4）對(duì)員工進(jìn)行日常工作安全培訓(xùn)，經(jīng)常檢查員工有關(guān)勞動(dòng)安全的執(zhí)行情況。如遇傷亡事故應(yīng)立即報(bào)告，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，參加調(diào)查。（5）（大堂副理）對(duì)復(fù)雜突發(fā)的顧客糾紛處理（需補(bǔ)充）5.3員工職責(zé)（1）遵守勞動(dòng)紀(jì)律，執(zhí)行酒店和部門(mén)制定的安全規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，聽(tīng)從指揮，杜絕和自覺(jué)抵制一切違章操作現(xiàn)象。（2）發(fā)現(xiàn)事故隱患和不安全因素要及時(shí)向本部門(mén)和賓館有關(guān)部門(mén)匯報(bào)。（3）發(fā)生工傷事故，要及時(shí)搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助調(diào)查工作。6、前廳部對(duì)各類突發(fā)安全事件的應(yīng)急處置預(yù)案具體內(nèi)容由各酒店完善6.1前廳部對(duì)火災(zāi)事故的應(yīng)急處置預(yù)案具體內(nèi)容由各酒店完善6.1.1前廳部對(duì)火災(zāi)事故的預(yù)防和監(jiān)控（1）實(shí)行三級(jí)負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、班組逐級(jí)委任防火責(zé)任人，對(duì)在酒店內(nèi)發(fā)生的一切安全事故，實(shí)行“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則；（2）大廳內(nèi)應(yīng)張掛消防疏散圖。應(yīng)提示入住客人閱讀酒店指南并掌握一些自救常識(shí)及樹(shù)立正確科學(xué)安全意識(shí)；（3）未經(jīng)過(guò)酒店消防中心批準(zhǔn)，各崗人員不得在酒店范圍內(nèi)動(dòng)火作業(yè)，也不得允許本部管理的外來(lái)人員動(dòng)火，對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的可燃垃圾要及時(shí)妥善清理，不得積存。（4）大廳內(nèi)不準(zhǔn)使用各類明火爐以及大功率的電氣設(shè)備。卻因需要應(yīng)經(jīng)酒店消防中心同意后方可使用，并做好登記。（5）前廳服務(wù)員應(yīng)及時(shí)檢查大廳內(nèi)有無(wú)遺留火種、危險(xiǎn)物品及其它物品。員工在清理地面和煙盅時(shí)，要及時(shí)熄滅末滅的煙頭。(6) 嚴(yán)格遵守門(mén)廳巡查制度。派人檢查是否有煙火隱患，如有煙火隱患及時(shí)處理。專人專職做好客房部管轄區(qū)域消防設(shè)施設(shè)備、標(biāo)識(shí)和場(chǎng)所包括客房煙感裝置、自動(dòng)噴淋滅火裝置、消防裝置、報(bào)警裝置、防火標(biāo)志、防火通道的巡查和監(jiān)控，并做好記錄。（7）不得在充電器附近罷放易燃物品及雜物。使用易燃品前，要確保周?chē)鷽](méi)有明火，條件適宜時(shí)才可使用。（8）前廳服務(wù)員有責(zé)任阻攔和提示任何人不得進(jìn)入“禁帶火種區(qū)”吸煙，嚴(yán)禁在休息廳及酒吧間內(nèi)用火及隨地丟棄煙頭、火柴等物。（9）客房區(qū)應(yīng)適當(dāng)配置消防逃生器具?？头繕菍討?yīng)設(shè)安全出口標(biāo)志，備有應(yīng)急照明燈，安全疏散通道不得堆放雜物。（10）通向樓外的安全門(mén)既要確保緊急疏散，又要防止無(wú)關(guān) 人員隨意進(jìn)入，管道豎井應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行樓層封堵，檢修孔嚴(yán)禁放置雜物。（11）總機(jī)人員要掌握中英雙語(yǔ)廣播酒店消防解說(shuō)語(yǔ)。6.1.2響應(yīng)分級(jí)根據(jù)火情的大小分為級(jí)響應(yīng)：級(jí)響應(yīng)：當(dāng)遇到以部門(mén)配合酒店消防中心的力量無(wú)法撲滅、控制、且有發(fā)展蔓延危險(xiǎn)的火災(zāi)，并且已經(jīng)或可能造成人員的傷亡和財(cái)產(chǎn)安全，應(yīng)由酒店應(yīng)急指揮小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮火災(zāi)事故的應(yīng)急處置；級(jí)響應(yīng)：根據(jù)實(shí)際情況，有把握以部門(mén)和酒店消防中心的力量可以撲滅的小型火災(zāi)，應(yīng)由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一協(xié)調(diào)和指揮火災(zāi)事故的應(yīng)急處置。6.1.3火災(zāi)應(yīng)急處置程序 具體內(nèi)容由各酒店完善1.火情報(bào)警建筑物內(nèi)火災(zāi)探測(cè)器（如煙感、溫感）自動(dòng)向消防監(jiān)控中心報(bào)火警；酒店內(nèi)所有的職工一旦發(fā)現(xiàn)火災(zāi)（一人無(wú)法撲滅的火災(zāi)）必須進(jìn)行報(bào)警，及時(shí)通過(guò)手動(dòng)報(bào)警按鈕、消防電話或其它電話向酒店消防監(jiān)控中心報(bào)火警，同時(shí)報(bào)告部門(mén)經(jīng)理，內(nèi)線電話報(bào)警，報(bào)警電話。說(shuō)明火災(zāi)發(fā)生的地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)種類、火勢(shì)狀況、報(bào)警人員姓名、崗位及部門(mén)。如發(fā)現(xiàn)火情時(shí)火勢(shì)已較大，出現(xiàn)蔓延趨勢(shì)必須迅速報(bào)告飯店應(yīng)急總指揮，經(jīng)總指揮同意后才能撥打119報(bào)警電話?；馂?zāi)事故應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話 具體內(nèi)容由各酒店完善酒店總經(jīng)理：（略）酒店值班經(jīng)理：（略）客房部經(jīng)理電話：（略）保安部值班電話：（略）酒店24小時(shí)值班電話：（略）各賓館總機(jī)：（略）消防專用報(bào)警電話：119急救電話：120公安接警電話：110交通疏導(dǎo)：1222.火情先期處 置具體內(nèi)容由各酒店完善2.1本范圍內(nèi)發(fā)生火警 （1）按程序報(bào)火警，并通知值班經(jīng)理、大堂經(jīng)理、總機(jī)；（2）經(jīng)理到達(dá)發(fā)生火警的區(qū)域后后，如火苗處在初起階段時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況成立前廳部滅火臨時(shí)指揮小組，指揮小組設(shè)在著火的區(qū)域。（3）組織前廳全體工作人員攜帶滅火搶救器材趕赴現(xiàn)場(chǎng)全力配合酒店消防人員滅火，一起努力控制或消滅火情，果斷正確快速組織開(kāi)展滅火自救,維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序，其中由電器或線路引發(fā)的火災(zāi)應(yīng)及時(shí)通知酒店工程部并配合滅火；（4）前廳部應(yīng)準(zhǔn)備足夠的濕毛巾，用于客人和滅火人員防煙嗆。必要時(shí)組織引導(dǎo)疏散局部客人，檢查清理樓道和安全門(mén)，確保樓道通暢，便于疏散客人；隨時(shí)解答客人的詢問(wèn)，讓客人保持冷靜，不要驚慌。檢查尋找火源