保安工作中的要求.doc

保安工作中的具體要求一、門崗保安員；1、遇客人提包進(jìn)入舞廳時(shí)，應(yīng)說；XXXXX你好，請(qǐng)你打開你的包，讓我檢查一下好嗎。保安員未經(jīng)客人許可不得檢查客人的包。如果客人不配合，應(yīng)說；XXXX您好這是我們的規(guī)定，請(qǐng)配合一下好嗎。如果不方便，請(qǐng)找我們的領(lǐng)導(dǎo)。如果客人要強(qiáng)制進(jìn)入舞廳，保安員立即通知相關(guān)管理。不得強(qiáng)制阻攔客人，避免與客人發(fā)生正面沖突。2、遇客人帶小吃、酒水、燒烤進(jìn)入舞廳時(shí)；應(yīng)說XXXXX您好，按舞廳的規(guī)定，你所帶的小吃、酒水、燒烤要收取等值的服務(wù)費(fèi)。立即通知相關(guān)的管理。3、遇未成年人進(jìn)入舞廳時(shí)，應(yīng)說；XXXXX你好，按公安局規(guī)定，你未滿18歲，不能進(jìn)入娛樂場(chǎng)所，請(qǐng)你回去。如果客人要強(qiáng)制進(jìn)入舞廳，保安員立即通知相關(guān)管理。4、遇客人帶照相機(jī)或攝像機(jī)進(jìn)入舞廳時(shí)，應(yīng)說XXXXX您好；按舞廳規(guī)定你不得在舞廳里面照相或攝像。請(qǐng)你將照相機(jī)或攝像機(jī)，存放到服務(wù)臺(tái)，你離開時(shí)去服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取。謝謝合作。如果客人不配合，應(yīng)說；XXXX您好這是我們的規(guī)定，請(qǐng)配合一下好嗎。如果不方便，請(qǐng)找我們的領(lǐng)導(dǎo)。如果客人要強(qiáng)制進(jìn)入舞廳，保安員立即通知相關(guān)管理。不得強(qiáng)制阻攔客人，避免與客人發(fā)生正面沖突。5、遇客人不買門票進(jìn)入舞廳時(shí)，應(yīng)說；XXXXX您好，請(qǐng)你買票入場(chǎng)、這是公司的規(guī)定，謝謝合作。遇客人說；我是XXXXX的朋友，還要門票嗎。應(yīng)說；對(duì)不起，我是新來的還不認(rèn)識(shí)你。請(qǐng)?jiān)?。如果客人要?qiáng)制進(jìn)入舞廳，保安員立即通知相關(guān)管理。不得強(qiáng)制阻攔客人，避免與客人發(fā)生正面沖突。6、檢查與阻止客人攜帶易燃、易爆、管制刀具等進(jìn)入舞廳。檢查到的危險(xiǎn)品，立即通知隊(duì)長(zhǎng)。危險(xiǎn)品一律上交辦公室。7、遇客人帶寵物進(jìn)入舞廳時(shí)，應(yīng)說；XXXXX您好，為了公共場(chǎng)所的衛(wèi)生，你不能帶寵物進(jìn)入舞廳。謝謝合作。如果客人要強(qiáng)制進(jìn)入舞廳，保安員立即通知相關(guān)管理。不得強(qiáng)制阻攔客人，避免與客人發(fā)生正面沖突。8、遇有人應(yīng)聘時(shí)，應(yīng)說；XXXXX您好，請(qǐng)將證件帶好，我?guī)愕睫k公室。9、遇有公司規(guī)定某些客人不能進(jìn)入舞廳時(shí)，應(yīng)說；XXXXX您好，這是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意思，有什么疑問，請(qǐng)找我們領(lǐng)導(dǎo)。謝謝合作。10、遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來檢查時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)呼叫；大門口4號(hào)、大門口4號(hào)、大門口4號(hào)。連續(xù)呼叫3次。向領(lǐng)導(dǎo)敬舉手禮。11、執(zhí)勤期間保持售票廳及臺(tái)階的衛(wèi)生。12、XXX時(shí)，開招牌燈。XXXX時(shí)關(guān)招牌燈。13、散場(chǎng)后，當(dāng)所有員工離開后，大門上鎖方可離開。二、停車場(chǎng)保安；1、 當(dāng)值保安員站在指定的工作崗位上，不得串崗、脫崗站立規(guī)范，樹立形象。2、 看車員必須精神飽滿，指揮車輛的手勢(shì)，必須標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化，車輛擺放整齊，各種車輛按規(guī)定停放在指定的車位上。3、 不許與客人聊天、嘻笑打鬧。不許向客人索要東西。4、 工作中不許玩手機(jī)，如有私人電話需要接聽，主動(dòng)向隊(duì)長(zhǎng)請(qǐng)示后，方可接聽。5、 遇客人將車停在禁停區(qū)域時(shí)，應(yīng)說；XXX您好，這里是非停車區(qū)域，麻煩你停到車位上去。如果客人不配合時(shí)，應(yīng)說；XXXX您好，這是我的職責(zé)請(qǐng)你配合一下好嗎。謝謝。如果客人不友好時(shí)，應(yīng)說；XXXX請(qǐng)不要生氣，有話好好說。立即通知相關(guān)管理。6、 遇搭客摩托車在大門口等客時(shí)，應(yīng)說；XXXX您好，你的車停在這里有礙其它車輛通行，麻煩你開走，謝謝合作。7、 遇客人坐在車上與人聊天時(shí)應(yīng)說；XXXX您好，這里是停車場(chǎng)，請(qǐng)你下來好嗎，遇客人說；這是我的車難道不能坐嗎，應(yīng)說；XXXX您好，你的車停放在這里，我們有責(zé)任替你看管，這是停車場(chǎng)的規(guī)定，請(qǐng)不要為難我，好嗎。8、 當(dāng)值保安員隨時(shí)注意停車場(chǎng)周圍的可疑人員與車輛，有無攜帶管制刀具，若發(fā)現(xiàn)立即通知管理。9、 當(dāng)值保安員在巡視過程中，隨時(shí)注意停車場(chǎng)的客人有無打架的跡向或聚眾鬧事，如有應(yīng)立即上前勸阻、阻止，同時(shí)通知相關(guān)管理。10、 當(dāng)值保安員在巡視過程中，隨時(shí)注意停車場(chǎng)車輛門窗是否關(guān)好，如車輛的門窗未關(guān)好，保安不得接觸車輛門窗，應(yīng)立即通知車主和相關(guān)管理。11、 當(dāng)值保安員在巡視過程中，若發(fā)現(xiàn)車輛發(fā)生漏油，應(yīng)立即通知管理，用沙子覆蓋漏油處，設(shè)立警戒線，通知車主。12、 當(dāng)值保安員在巡視過程中，留意宿舍進(jìn)出的人員，對(duì)可疑人員進(jìn)行檢查。13、 當(dāng)全部客人離開舞廳后，停放在車場(chǎng)的車輛；摩托車、自行車抬進(jìn)宿舍，小車交接給宿舍值班員。14、 XXX時(shí)開路燈，XXX時(shí)關(guān)路燈。15、 下雨天，保安用雨傘接送客人上下車。雨傘及水鞋由霍國(guó)強(qiáng)統(tǒng)一保管，如有損壞及時(shí)上報(bào)。16、 工作中保持停車場(chǎng)的衛(wèi)生。17、 工作中保安必須做到車到人到、車離開停車位人到。18、 當(dāng)車輛發(fā)生碰撞，攔住車輛，立即通知管理。19、 如果發(fā)現(xiàn)有客人醉酒開車，要提醒客人開車小心駕駛。一樓大廳1、 上班前的衛(wèi)生做好以后，前半場(chǎng)的保安坐在一樓門口的兩張桌子旁。后半場(chǎng)的保安坐在后門口的兩張桌子旁。不得玩骰鐘，不得光著上身，保持桌面及地面的衛(wèi)生。不得到其它地方去與人聊天，不得私自外出。2、 一樓大廳關(guān)燈后，保安用對(duì)講機(jī)通知大廳已關(guān)燈，保安站立在指定的工作崗位上，站姿標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，不得背靠墻壁、桌子或柱子。不得與服務(wù)員站立在一起，間隔距離2米以上。3、 工作中，不得串崗、脫崗。有事離開崗位要通知其他保安，每次限一人，每次不得超過15分鐘。4、 工作中員工與客人不得進(jìn)入DJ臺(tái)或DJ臺(tái)前面的平臺(tái)。5、 工作中不得與員工及客人聊天嬉笑打鬧，不得喝酒，吃零食，打瞌睡，吸毒。6、 工作中不得辱罵客人，不得動(dòng)粗或動(dòng)手打人，不得用手指著客人或怒視客人。7、 拿對(duì)講機(jī)的保安收到大門口4號(hào)時(shí)，立即通知DJ臺(tái)及其他保安。巡查各個(gè)臺(tái)面及舞池，有無吸毒人員 ，如果發(fā)現(xiàn)有立即提醒或從后門送出舞廳。后門的保安立即打開消防通道。直到檢查人員離開。8、 工作中前門及后門的保安保持過道的衛(wèi)生，如果有客人吐了，附近保安立即清理干凈。9、 遇客人擋阻過道及舞池出入口時(shí)，用手輕輕拍一下客人的肩，應(yīng)說；XXXXX您好，請(qǐng)不要擋阻過道，好嗎，請(qǐng)往前走或靠邊站一點(diǎn)。謝謝合作。遇客人不配和時(shí)，不得用手推開客人或強(qiáng)制拉開客人，遇客人不友好時(shí)，10、 遇客人在舞池抽煙時(shí)，輕輕拍一下客人的肩，應(yīng)說XXXXX您好，請(qǐng)不要在舞池抽煙。遇客人不配和時(shí)，保安立即退出舞池，通知相關(guān)管理。11、 遇客人在舞池光著上身時(shí)，輕輕拍一下客人的肩，應(yīng)說；XXX您好，請(qǐng)你穿上衣服，好嗎。遇客人不配和時(shí)，保安立即退出舞池，通知相關(guān)管理。12、 遇客人正在吸食毒品時(shí)，輕輕拍一下客人的肩，應(yīng)說；對(duì)不起，我們這里不能吸食毒品，請(qǐng)你立即停止你的違法行為，遇客人不配和時(shí)，立即通知隊(duì)長(zhǎng)。13、 遇吸食毒品過量的客人，勸其離開舞廳，客人不配和時(shí)，立即通知隊(duì)長(zhǎng)從后門送走，通知停車場(chǎng)保安。14、 遇客人醉酒要進(jìn)入舞池時(shí)，攔住客人應(yīng)說；對(duì)不起，你不能進(jìn)入舞池，會(huì)影響其他客人跳舞。謝謝合作。遇客人不配和時(shí)，立即通知隊(duì)長(zhǎng)。15、 遇客人舉燈服務(wù)員不在時(shí)，應(yīng)說；XXX您好，請(qǐng)稍等一下，我現(xiàn)在就去叫服務(wù)員。通知附近的服務(wù)員。16、 遇客人要求去喝酒時(shí)，應(yīng)說；XXX您好，我正在值班，不能離開工作崗位，請(qǐng)?jiān)彙?7、 遇客人坐在欄桿、桌子應(yīng)輕輕拍一下客人的肩，說；XXX您好，你不能坐在上面，請(qǐng)你下來好嗎?？腿瞬慌浜蜁r(shí)，立即通知管理。不得對(duì)客人動(dòng)粗。18、 工作中沒隔30分鐘，巡查一下柱子上的玻璃有無損壞，如有立即通知管理。19、 遇客人打架時(shí)的處理；【1、】立即用對(duì)講機(jī)呼叫XXX位置2號(hào)，XXX位置2號(hào)，XXX位置2號(hào)?！?】立即上前制止，其他保安趕到后，將雙方打架的客人，送到保安室，每方至少留住1人?！?】先到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的保安，要確定打架雙方至少有1人，被保安帶到保安室，方可離開，趕到保安室?！?】保安收到XXX位置打架時(shí)，在趕往XXX位置時(shí)，不得驚慌、不得推開過道的客人，不得橫沖直闖，注意影響?！?】保安拉人過程中不得抓客人的頭發(fā)、衣服、領(lǐng)帶。不得掐客人的脖子，不得像押犯人一樣。不得一邊拉人，一邊打人?！?】保安拉人過程中每?jī)擅０怖幻腿?，每名保安拉一只客人手臂，中途不得松手。遇客人不配和時(shí)，應(yīng)說XXX您好，有什么事請(qǐng)到保安室去說，好嗎。對(duì)特殊的客人，保安不得強(qiáng)制將客人拉走。立即通知相關(guān)管理?！?】保安將客人拉到保安室后，如果隊(duì)長(zhǎng)還未趕到，立即通知。隊(duì)長(zhǎng)趕到后將發(fā)生的經(jīng)過向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)，有無東西損壞，保安受傷，工牌丟失。檢查一下客人身上有無管制刀具。匯報(bào)完畢看清楚客人的相貌特征后立即返回工作崗位。【8】隊(duì)長(zhǎng)視情況留下幾名保安處理。處理過程中禁止任何客人未經(jīng)許可不得出入。保安室外不得有客人聚集?！?】經(jīng)過調(diào)解后隊(duì)長(zhǎng)視情況，送走一方客人，保安將客人從前后門送走時(shí)，通知大門口的保安。將情況給大門口的管理說一下。如果雙方的客人還要在舞廳玩。通知附近崗位的保安?！?0】如果一樓發(fā)生打架，呼叫XXX位置2號(hào)。KTV房的保安將對(duì)講機(jī)留下后下來一名保安，大門口的保安將對(duì)講機(jī)留下后進(jìn)來一名保安。其余保安不動(dòng)。【11】如果大門口發(fā)生打架，呼叫XXX位置2號(hào)。一樓前半場(chǎng)保安到大門口，KTV房的保安將對(duì)講機(jī)留下后一名保安到大門口。其余保安不動(dòng)【12】如果KTV房發(fā)生打架，呼叫XXX位置2號(hào)。一樓后半場(chǎng)上去一名保安。大門口的保安將對(duì)講機(jī)留下后上去一名保安。其余保安不動(dòng)。