（計算機應(yīng)用技術(shù)專業(yè)論文）新型語音業(yè)務(wù)的生成方法與系統(tǒng)實現(xiàn).pdf

北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文新型語音業(yè)務(wù)的生成方法與系統(tǒng)實現(xiàn) 摘要 近年來 結(jié)合t t s 與a s r 技術(shù)的新型語音業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展 相關(guān)技術(shù)也不斷成熟 本文介 紹了作者在碩士研究生期間關(guān)于語音業(yè)務(wù)方面所做的研究以及項目實踐工作 本文是作者對 研究生階段工作的一個總結(jié) 也是對語音業(yè)務(wù)的發(fā)展回顧和實現(xiàn)方案的討論 本文還對語音 業(yè)務(wù)描述語言作了詳細的比較和分析 并且討論了語音業(yè)務(wù)平臺在s e r v i c en o d e 上的實現(xiàn) 以及基于網(wǎng)絡(luò)的新型平臺的實現(xiàn) 關(guān)鍵詞 a s r t t s v o i c ep o r t a l s e r v i c en o d e v o i c e x i l s a l t c c x m l a b s t r a c t t h e s ey e a r sh a v ew i t n e s s e db i gp r o g r e s si nt t sa n da s rb a s e dv o i c es e r v i c ea n dt e c h n o l o g y t h i st h e s i si n t r o d u c e st h er e s e a r c ha n dd e v e l o p m e n tw o r k st h ea u t h o rh a sd o n ed u r i n gh e rs t u d y t o w a r dh e rm a s t e r sd e g r e e t h i st h e s i si sn o to n l yac o n c l u s i o n b u ta l s oar e v i e wo f v o i c es e r v i c e e v o l u t i o na n dad i s c u s s i o na b o u ti t si m p l e m e n t a t i o ns c h e m e t h i st h e s i sh a sa l s om a d ead e m i l e d c o m p a r ea n da n a l y s i sa b o u tv o i c es e r v i c ed e s c r i p t i o nl a n g u a g e t h ei m p l e m e n t a t i o no fv o i c e s e r v i c ep l a t f o r mo ns e r v i c en o d ea n dn e t w o r kb a s e dn e wp l a t f o r mh a sa l s ob e e nc o v e r e di nt h i s t h e s i s k e yw o r d s a s r t t s v o i c ep o r t a l s e r v i c en o d e v o i c e x m l s a l t c c x m l 4 北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文 新型語音業(yè)務(wù)的生成方法與系統(tǒng)實現(xiàn) 1 1 智能網(wǎng)業(yè)務(wù) 第一章概述 智能網(wǎng) i n i n t e l l i g e n tn e t w o r k 是在原有通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上設(shè)置的 種附加網(wǎng)絡(luò) 其目的是在多廠商環(huán)境下快速引入新業(yè)務(wù) 例如 記帳卡業(yè)務(wù) 被叫付費業(yè)務(wù)和虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù) 等 在智能網(wǎng)出現(xiàn)之前 傳統(tǒng)的電話業(yè)務(wù)是基于用戶接入線路的 傳統(tǒng)提供新業(yè)務(wù)的方法是 增加和修改網(wǎng)絡(luò)中所有交換機軟件 也可能包括部分硬件 因此工作量大 牽涉面廣 周 期長 智能網(wǎng)的概念是圍繞著向用戶提供各種新業(yè)務(wù)而提出的 它由程控交換機作為節(jié)點 由 7 號信令網(wǎng)作為各節(jié)點間信息傳遞手段以及業(yè)務(wù)控制計算機作為核心 將網(wǎng)絡(luò)的智能配置在 分布于全網(wǎng)中若干個業(yè)務(wù)控制點中的計算機的數(shù)據(jù)庫中 由軟件實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)智能的控制 以 提供多種更為先進及復(fù)雜的功能 智能網(wǎng)的業(yè)務(wù)基于用戶號碼 并采用通信網(wǎng)絡(luò)平臺與智能 業(yè)務(wù)平臺分離方式 通過增加修改智能業(yè)務(wù)平臺上的業(yè)務(wù)生成軟件來定制新業(yè)務(wù) 并能迅速 在整個通信網(wǎng)上提供該新業(yè)務(wù) 在智能網(wǎng)平臺上 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商可以迅速滿足用戶對更多 新業(yè)務(wù)的需求 因此可以說 智能網(wǎng)技術(shù)之所以能持續(xù)發(fā)展 最根本的原因在于它能夠不斷 地推陳出新 提供各種嶄新的業(yè)務(wù)來吸引并滿足用戶的需求 當(dāng)今社會處在一個信息的時代 如何快速準(zhǔn)確地獲取所關(guān)心的信息 對人們的日常工作 和生活已經(jīng)具有越來越重要的影響 在電話高度普及的今天 如果打電話就能查詢到所需信 息 無疑將給人們的日常生活帶來極大方便 現(xiàn)有的智能網(wǎng)業(yè)務(wù)雖然已有了長足的發(fā)展 但其服務(wù)還主要局限于簡單的聲訊提示配 以用戶的按鍵輸入 且聲訊信息量極其有限 很難滿足用戶的需求 為了留住客戶群并吸引 新客戶 開發(fā)嶄新的 功能強大的語音業(yè)務(wù)成為運營商迫在眉睫的任務(wù) 隨著語音識別a s r r u t o m a t e ds p e e c hr e c o g n i t i o n 和文語轉(zhuǎn)換t t s t e x tt os p e e c h 等技術(shù)的不斷成熟 一種新型的語音業(yè)務(wù)開始發(fā)展起來 1 2 語音業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀 1 2 1 語音業(yè)務(wù)發(fā)展的原因 當(dāng)今 世界上的個人計算機只有2 億臺 有線電話總數(shù)已達到8 5 億 可以說無所不在 所以使用電話獲取信息更符合目前的信息發(fā)展現(xiàn)狀 而就人的自身習(xí)慣來看 人們喜歡使用 自己的語音 不喜歡按鍵輸入 通過言談的交流 利用聽和說是人們更愿意接受的交流和獲 取信息的方式 語音也使得視障者可以充分地利用網(wǎng)絡(luò)的好處 此外語音業(yè)務(wù)可以與微型瀏覽器融合在一起 可以實現(xiàn)多種形式的交互性 比如一個旅 行的應(yīng)用 使用者講出他的起始點和終點及其首選的航班時間 這些對于p d a 來說是非常不 容易輸入的 融合的微型瀏覽器對輸入做出反應(yīng) 給他一個航班選擇的菜單 他選擇預(yù)約的 航班只需說 第三個 實現(xiàn)語音輸入 圖形界面輸出 而語音識別技術(shù)雨 文語轉(zhuǎn)換技術(shù)的逐漸成熟使這些語音業(yè)務(wù)的發(fā)展有了新的契機 北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文 新型語音業(yè)務(wù)的生成方法與系統(tǒng)實現(xiàn) 1 2 2 語音識別技術(shù) 自動語音識別 a u t o m a t e ds p e e c hr e c o g n i t i o n 是一種內(nèi)容豐富的 可以升級的軟 件服務(wù)器引擎 可以聽懂人們說的話 并在理解的基礎(chǔ)上執(zhí)行一些操作 對于a s r 人們所關(guān)注的是其真正的識別能力 這其中包括 其一 識別系統(tǒng)的正確率 系統(tǒng)能否準(zhǔn)確的響應(yīng)用戶的有效及無效的語音輸入 其二 識別系統(tǒng)的敏感度 即系統(tǒng)是否 在用戶可接受的時間內(nèi)對用戶的輸入做出回答 就前者而言 要對各種各樣的非特定人的語 音指令做出準(zhǔn)確的響應(yīng) 特別是在中國這樣一個有著許多方言的國家里 實現(xiàn)起來相當(dāng)難 即使是只針對同樣一種方言 由于人與人的發(fā)音方式的不同 也會導(dǎo)致識別率難以提高 考 慮到用戶輸入時不同場景背景噪音的千差萬別 也會直接影響系統(tǒng)的識別效果 對于后者 系統(tǒng)的響應(yīng)速度 也會左右人們使用這個系統(tǒng)的興趣 這兩點也正是一直阻礙a s r 得到大規(guī) 模應(yīng)用的絆腳石 但隨著a s r 技術(shù)的發(fā)展 以上難點已經(jīng)取得突破性進展 比如現(xiàn)在大多數(shù)廠商提供的開 放式語法 擯棄了原先的封閉式語法要求用戶必須完全按照系統(tǒng)開發(fā)者預(yù)先設(shè)計好的句子順 序和固定的語法格式和系統(tǒng)交互 否則系統(tǒng)無法識別的弱點 允許電話用戶用他們自己喜歡 的方式和習(xí)慣說話 順應(yīng)了中文表達的多樣化特點 同時a s r 廠商通常都提供工具來訓(xùn)練和 改善系統(tǒng) 通過分析系統(tǒng)試運行階段得到的錄音資料生成各個地方獨具特色的話音模型 使 識別率得到提高 從1 9 9 9 年開始 臺灣和迅電信 k g t 中華電信 z h o n g h u at e l e c o m 已經(jīng)率先開始中文語音方面的業(yè)務(wù) 如語音門戶和客戶服務(wù) 1 2 3 文語轉(zhuǎn)換 文語轉(zhuǎn)換 t e x tt os p e e c h 是指使用計算機把文本信息轉(zhuǎn)換為相應(yīng)文本發(fā)音的音頻 數(shù)據(jù) 然后播放出來 使計算機像人那樣能夠說話 可以用在目錄較多 信息頻繁轉(zhuǎn)換或 當(dāng)錄制音頻回放成本較高或不可行時 人們對于t t s 的關(guān)注主要在于系統(tǒng)將文本轉(zhuǎn)化為語音后聲音的自然度 傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù) 語音都是預(yù)先由人錄制 用戶聽到的聲音也就是人的自然語音 顯然對于當(dāng)今這個信息極度 膨脹 各種媒體鋪天蓋地的時代 傳統(tǒng)的方式顯然無法滿足要求 必須進行實時的文語轉(zhuǎn)換 但是如果t t s 與人們所能接收的語音自然度相去甚遠的話 可以肯定它是失敗的 從這個意 義上講 自然度也就成了t t s 能否大規(guī)模應(yīng)用的生命線 現(xiàn)在 由于t t s 技術(shù)的不斷成熟 其自然度己達到可以接受的程度 文本處理規(guī)則更加 完善 用戶定義詞語范圍更大 而且支持用戶定義漢字 英文和數(shù)字任意組合的詞語發(fā)音 在音庫的裝載和使用上完成對各音庫的動態(tài)切換 滿足用戶的實時多音庫切換的需求 從上面討論可以看到 a s r 與t t s 在技術(shù)上已有實質(zhì)性的提高 有了技術(shù)的推動 以及 市場的需求 這種新型語音業(yè)務(wù)大規(guī)模興起便成了順理成章的事情 1 2 4 與傳統(tǒng)聲詢臺的區(qū)別 傳統(tǒng)電話服務(wù)從事服務(wù)性行業(yè)的公司通過大量客戶服務(wù)員為客戶翻查和處理所需資料 答復(fù)客戶所需的資訊 但是躍期聘用和培訓(xùn)大量這些客戶服務(wù)員 成本大幅上升 并且容易 造成人為的失誤 嚴(yán)重地影響到企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和形象 近兒年逐漸普及的電話白動應(yīng)答 i v r 處理了不少簡單而又重復(fù)的咨詢t 作 節(jié)省了 不少人力 但這種按鍵式的語音白動應(yīng)答系統(tǒng)卻讓客戶花費很多時間選擇按所需目錄指引來 完成的簡單查詢 令1 l i 戶倍感煩惱 而且 這些盧訊臺的 容人都是事先錄制的 而實時性 北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文新型語音業(yè)務(wù)的生成方法與系統(tǒng)實現(xiàn) 與個人定制則是語音業(yè)務(wù)的發(fā)展方向 1 2 5 國內(nèi)外發(fā)展情況 目前在國外比較流行的業(yè)務(wù)有 一 語音撥號 v o i c ed i a l e r 即語音通訊錄 語音郵件 v o i c em a i l 語音讀電子郵件 e m a i lr e a d e r 語音瀏覽網(wǎng)站 v o i c ep o r t a l 語音入口 在美國 t e l l m e n e t w o r k s 雅虎公司 和a o l 等公司都相繼推出了語音網(wǎng)站 國內(nèi)的t o m c o m 也于推出了 t o m 及時語 語音門戶網(wǎng)站 語音上網(wǎng)開始成為互聯(lián)網(wǎng)的新熱點之一 1 3 論文的組織 本論文的組織如下 第二章 介紹語音業(yè)務(wù)的發(fā)展 討論電信網(wǎng)中增值語音業(yè)務(wù)的發(fā)展情況 以及各種實現(xiàn) 方式 第三章 介紹當(dāng)前流行的幾種語音業(yè)務(wù)描述語言 v o i c e x m l c c x m l 和s a l t 經(jīng)過 比較 奠定實現(xiàn)平臺時選型的基礎(chǔ) 第四章 本論文的重點之一 介紹在智能網(wǎng)業(yè)務(wù)結(jié)點中實現(xiàn)語音業(yè)務(wù)的方式 討論如何 將電信中具有復(fù)雜業(yè)務(wù)邏輯和長時間語音交互的業(yè)務(wù)通過智能網(wǎng)承載方式實現(xiàn) 如何將 a s r t t s 應(yīng)用于智能網(wǎng)中并且開拓新的業(yè)務(wù) 本章將結(jié)合目前比較有代表性的v o i c ep o r t a l 語音業(yè)務(wù)的具體實現(xiàn)來加以闡述 第五章 也是本論文的重點 主要介紹如何搭建基于v o i c e x m l 語言的語音業(yè)務(wù)平臺 北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文新型語音業(yè)務(wù)的生成方法與系統(tǒng)實現(xiàn) 第二章語音業(yè)務(wù)的發(fā)展 語音業(yè)務(wù) 主要指電信網(wǎng)在基本業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上增強了某些性能 如計費模型 號碼翻譯 后向用戶提供的業(yè)務(wù) 如被叫集中付費 8 0 0 虛擬專用網(wǎng) v p n 語音內(nèi)容服務(wù)等 當(dāng)前 中國電信運營商的經(jīng)營模式和服務(wù)體系正在從核心業(yè)務(wù)的運營階段向核心業(yè)務(wù)與 增值業(yè)務(wù)并存的多元化經(jīng)營模式發(fā)展 運營商之間的競爭也將逐步由網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的競爭 向業(yè) 務(wù)規(guī)模的競爭轉(zhuǎn)變 發(fā)展多種增值業(yè)務(wù) 豐富電信的服務(wù)手段 成為運營商提高收益的關(guān)鍵 傳統(tǒng)的智能平臺和智能網(wǎng)技術(shù)就是為了使電信運營商提供語音增值業(yè)務(wù)而出現(xiàn)的 2 1 實現(xiàn)方式一智能平臺 從歷史的角度來看 最先提供增值業(yè)務(wù)的方式是智能平臺方式 智能平臺是采用疊加網(wǎng) 的方式 在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)之外 單獨建立一個系統(tǒng) 如現(xiàn)有的聲訊平臺 語音信箱平臺 客戶服 務(wù)中心以及各種專用平臺等 2 1 1 兩種組網(wǎng)方式 在業(yè)務(wù)實施過程中 智能平臺主要有兩種組網(wǎng)方式 集中方式和分散方式 集中設(shè)置智能平臺時 其他省的用戶需要通過省際長途電路接入到平臺 完成業(yè)務(wù)平臺 和用戶之間的業(yè)務(wù)交互 此時將占用長途電路 增加業(yè)務(wù)運行成本 同時占用大量的數(shù)據(jù)帶 寬 整體上不利于業(yè)務(wù)的開展 但如果是小范圍 如省內(nèi) 的業(yè)務(wù) 則這個平臺可以適用 在分散方式下 為開展某業(yè)務(wù) 每個省 地區(qū) 都需建設(shè)一個平臺 各省的用戶接入當(dāng) 地的平臺 完成業(yè)務(wù)交互 由于平臺共同承擔(dān)一個業(yè)務(wù) 為了保證全國各地區(qū)的業(yè)務(wù)一致性 需要為各省的平臺構(gòu)建一個v p n 用于各平臺之間的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交換和業(yè)務(wù)邏輯的同步更新 這些都要占用大量的數(shù)據(jù)帶寬 而且用這種形式無法保證業(yè)務(wù)邏輯的完全同步 在業(yè)務(wù)邏輯 經(jīng)常變動的情況下 很難保證業(yè)務(wù)的正常運行 無法保證業(yè)務(wù)質(zhì)量 2 1 2 優(yōu)勢 智能平臺的優(yōu)勢在于將業(yè)務(wù)推向了網(wǎng)絡(luò)的邊緣 對原有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的影響很小 因為無需 過多的接口標(biāo)準(zhǔn)化方面的考慮 新業(yè)務(wù)的生成周期短 可以靈活制定地區(qū)化 客戶化的小范 圍增值業(yè)務(wù) 非常適合信息類業(yè)務(wù) 2 1 3 缺點 但是當(dāng)大范圍業(yè)務(wù)的要求集中設(shè)置時 用戶接入需要占用長途資源 成本較高 因此平 臺提供的業(yè)務(wù)很難實現(xiàn)漫游 覆蓋面小 而且智能平臺標(biāo)準(zhǔn)性差 不同廠家的設(shè)備在業(yè)務(wù)互 通時需要大量的協(xié)調(diào)工作 基本無法實現(xiàn) 因此一個業(yè)務(wù)在具體實施時 基本只能采用一個 廠家的設(shè)備 由于a p i 是各廠家自行定義 沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn) 和統(tǒng)一的呼叫流程編寫方法 當(dāng)新增業(yè)務(wù)時 業(yè)務(wù)邏輯不能重用 資源可重用性差 當(dāng)新增業(yè)務(wù)時 接口比較繁多 i v r 的編程比較繁瑣 此外智能平臺無法實現(xiàn)對路由和話務(wù)量的控制 北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文新型語音業(yè)務(wù)的生成方法與系統(tǒng)實現(xiàn) 2 2 實現(xiàn)方式一智能網(wǎng) 智能網(wǎng)技術(shù)是從電信行業(yè)角度提出的技術(shù)方式 在原有通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上設(shè)置一種附加 網(wǎng)絡(luò) 其目的是在多廠商環(huán)境下快速引入智能業(yè)務(wù) 如縮位撥號 熱線電話 外出后暫停 免打擾 追查惡意呼叫 呼叫跟蹤 語音信箱等 這些智能業(yè)務(wù)也可以在交換中心實現(xiàn) 但由于大多交換中心原先并未提供智能業(yè)務(wù)或只 提供了 部份 而要實現(xiàn)智能業(yè)務(wù)就要升級交換中心的軟件 或甚至要升級硬件 而且智 能業(yè)務(wù)主要是網(wǎng)絡(luò)范圍的業(yè)務(wù) 一般不會局限在一個交換中心或一個本地網(wǎng)范圍之內(nèi) 這樣 升級就涉及到網(wǎng)內(nèi)所有的交換中心 要升級那么多交換中心就需要一段很長的時間 更不用 說這種升級要投入大量的人力和物力了 正是以上這些原因?qū)е铝酥悄芫W(wǎng)的產(chǎn)生 智能網(wǎng)的主要特點就是將交換與業(yè)務(wù)控制分 離 即交換中心只完成基本的接續(xù)功能 而在電信網(wǎng)中另設(shè)一些新的功能節(jié)點 由這些功能 節(jié)點協(xié)同原來的交換中心共同來完成智能業(yè)務(wù) 智能網(wǎng)的結(jié)構(gòu)如下圖所示 通過提供標(biāo)準(zhǔn)化的接口 智能網(wǎng)將業(yè)務(wù)控制從電信承載網(wǎng)絡(luò) 交換機 中分離出來 集中 在s c p 上 同時要求每個交換機升級成為智能網(wǎng)中的s s p 節(jié)點 便于s c p 進行控制 在智能網(wǎng)方案中 某業(yè)務(wù)的控制邏輯集中放置在一個s c p 中 假設(shè)在a 省 當(dāng)b 省的用 戶要使用業(yè)務(wù) 則由b 省的交換機向s c p 觸發(fā)業(yè)務(wù) 并在s c p 的業(yè)務(wù)邏輯控制下 接入同在 b 省的獨立i p 設(shè)備 完成和用戶之間的語音交互 最終將用戶通過語音輸入的信息通過n 0 7 消息上報給s c p 進行后續(xù)的業(yè)務(wù)處理 在智能網(wǎng)方式實現(xiàn)增值業(yè)務(wù)時 話路的接續(xù)在省內(nèi)完成 省間只用到信令 占用資源較 少 同時又能達到業(yè)務(wù)邏輯集中控制的目的 另外 s c p 也可以分省設(shè)置 用于開展各種省內(nèi)的業(yè)務(wù) 2 2 1 優(yōu)點 首先 在智能網(wǎng)方案中 所涉及的設(shè)備 如s c p 獨立i p 等 都是電信級的設(shè)備 具 有較高的性能和安全性 而且 相關(guān)的體系和規(guī)范都比較完備 可以保證業(yè)務(wù)開展的穩(wěn)定性 和可發(fā)展性 其次 業(yè)務(wù)的資源利用強 i p 的語音資源可以被多個業(yè)務(wù)重用 第三 路由功能強 智能網(wǎng)中s s p s c p 是相互獨立的實體 一個s s p 可以和多個s c p 相連 一個s c p 也可以連接多個s s p 智能網(wǎng)對1 l j 戶的業(yè)務(wù)控制 鑒權(quán)集中在s c p 中 岡此 通過s s p 的路由選擇 s c p 的控制優(yōu)化 可以慣省話資源 對話務(wù)量接續(xù)進行控制 智能網(wǎng) 9 北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文新型語音業(yè)務(wù)的生成方法與系統(tǒng)實現(xiàn) 業(yè)務(wù)可以方便支持用戶漫游 業(yè)務(wù)覆蓋范圍大 此外 智能網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化強 s s p s c p 和i p 之間相互操作標(biāo)準(zhǔn)化高 可以實現(xiàn)不同廠家設(shè) 備的互連 因此在開展智能業(yè)務(wù)時 s s p 可以在現(xiàn)有的交換機上升級改造 采用i n a p 標(biāo)準(zhǔn) 和s c p 相連 無需增加交換機 充分利用了現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源 2 2 2 缺點 首先 智能網(wǎng)方式適合進行復(fù)雜呼叫控制的業(yè)務(wù) 需要對多個交換機的協(xié)調(diào)管理能力 以便電信運營商進行管理 但由于s c p 是站在電信運營商的角度 控制的是網(wǎng)絡(luò)上的局用交 換機 因此一旦出現(xiàn)故障 將直接導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)的癱瘓 影響網(wǎng)絡(luò)普通通話業(yè)務(wù)的進行 其次 業(yè)務(wù)客戶化程度不夠 第三方很難在智能網(wǎng)上加載自己的業(yè)務(wù)邏輯 提供自己的 服務(wù) 由于業(yè)務(wù)邏輯 s c p 和語音資源 i p 分離 在開展業(yè)務(wù)時需要做詳細的規(guī)范 協(xié) 調(diào)兩者之間的關(guān)系 部分語音交互的功能也沒有在目前智能網(wǎng)規(guī)范中定義 提供增值業(yè)務(wù)的 開放性和電信網(wǎng)絡(luò)的安全性構(gòu)成了一個天然的矛盾 使智能網(wǎng)上的業(yè)務(wù)類型比較少 沒有完 成其豐富增值業(yè)務(wù)的根本任務(wù) 此外 智能網(wǎng)方式的優(yōu)點是無需添加新的交換機 而是直接在局端交換機進行控制 但 由于高可靠性的要求 使得s c p 的成本并不低 超過了傳統(tǒng)交換機的價格 另一方面 由于 處理能力的限制 單個s c p 根本無法適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要 因此在全國的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)上需要建 立多個s c p 而且 常常是一種業(yè)務(wù)用一類s c p 總成本很高 智能網(wǎng)方式適合卡式業(yè)務(wù) 但對信息類業(yè)務(wù)的開展相對智能平臺方式并沒有顯著優(yōu)勢 由于如果開展信息類業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù) 的主要語音資源都放在i p 中 如果i p 唯一 則其他省的用戶撥打這個業(yè)務(wù)將需要長途接到 該 i p 占用大量的帶寬 如果i p 分散 則只能提供本地的業(yè)務(wù) 與智能平臺的方式是相仿 的 2 3 基于因特網(wǎng)的新型語音業(yè)務(wù) 隨著信息化社會的發(fā)展 以話音為承載 以內(nèi)容服務(wù)為主體的話音增值業(yè)務(wù)由于具備 形式簡單 方便 易于接受等特點 越來越為社會所認同 無論是客戶需求還是業(yè)務(wù)合作者 的合作需求都在增長 業(yè)務(wù)前景十分廣闊 這部分業(yè)務(wù)不但可以帶來傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)量的大幅 度增長 也可以促進內(nèi)容服務(wù)的發(fā)展 其中 話音內(nèi)容服務(wù) 最為流行 這中業(yè)務(wù)是利用移動通信網(wǎng)絡(luò)和計算機技術(shù) 通過 語音 語音與數(shù)據(jù) 多媒體等方式向移動用戶提供豐富多彩的服務(wù) 它以原始的聲訊業(yè)務(wù)為 基礎(chǔ) 結(jié)合目前完善的通信網(wǎng)絡(luò)和豐富的內(nèi)容資源 可以向用戶提供更加完善和高質(zhì)量的話 音服務(wù) 這種類型的業(yè)務(wù)均由兩部分組成 語音接入部分和內(nèi)容部分 由于業(yè)務(wù)要求的信息比 較豐富 內(nèi)容部分通常由第三方提供 不同的內(nèi)容服務(wù)可以和語音接入部分的緊密程度不同 同時不同的內(nèi)容服務(wù)也有不同的業(yè)務(wù)模式 導(dǎo)致了不同的業(yè)務(wù)語音的接入方式不同 語音接 入部分通常有兩種實現(xiàn)方案 智能平臺方式和智能網(wǎng)方式 然而 由上述分析可以看到 這 兩種方式都存在著不足 在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)方面 傳統(tǒng)的電信增值平臺是一個封閉的系統(tǒng) 電信網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)元組織 業(yè) 務(wù)的開展 用戶管理是一個單獨的體系 在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者排他性的控制之下 無論是智能平臺 還是智能網(wǎng) 都是由網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營商負責(zé)所有業(yè)務(wù)和應(yīng)用的開發(fā)和維護 這樣就很難實現(xiàn)業(yè)務(wù)開 發(fā)和部署的靈活性 特別是網(wǎng)絡(luò)運營商很難獲得對特定市場內(nèi)的商業(yè)需求的深層了解 不適 麻現(xiàn)在社會對個性化的業(yè)務(wù)的需求 o 北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文 新型語音業(yè)務(wù)的生成方法與系統(tǒng)實現(xiàn) 其次 在業(yè)務(wù)開發(fā)方面 傳統(tǒng)的電信增值平臺沒有統(tǒng)一的業(yè)務(wù)運行環(huán)境 業(yè)務(wù)不能兼容 由于缺乏統(tǒng)一的業(yè)務(wù)運行環(huán)境和業(yè)務(wù)描述語言 現(xiàn)有的增值系統(tǒng) 無論是業(yè)務(wù)運行環(huán)境 還 是業(yè)務(wù)描述語言都是各廠家自行定義的專用平臺 系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn) 因此業(yè)務(wù)的開發(fā)只有在設(shè)備供 應(yīng)商的技術(shù)支持下才能開發(fā)業(yè)務(wù) 無法實現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯的互通 這封殺了獨立業(yè)務(wù)提供經(jīng)營商 和增值業(yè)務(wù)開發(fā)商的生存空間 此外 智能網(wǎng)的s i b 曾被希望作為開發(fā)標(biāo)準(zhǔn) 實現(xiàn)業(yè)務(wù)互通 但由于不同廠商開發(fā)的 s i b 差別很大 而且與智能業(yè)務(wù)平臺 s c p 緊密相關(guān) 從而使業(yè)務(wù)的開發(fā)始終受制于智能 網(wǎng)平臺的實現(xiàn) 2 4 本章小結(jié) 隨著網(wǎng)絡(luò)融合的大趨勢 如何提供異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中互通的開放的增值業(yè)務(wù)平臺越來越受 到重視 w a p x m l v o i c e x m l s a l t 等一大批支持互通的技術(shù)和協(xié)議相繼產(chǎn)生 為這些基 于w w w 的語音業(yè)務(wù)的實現(xiàn)提供了技術(shù)基礎(chǔ) 北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文新型語音業(yè)務(wù)的生成方法與系統(tǒng)實現(xiàn) 第三章語音業(yè)務(wù)描述語言 3 1v o i c e x m l 3 1 1v o i c e x m l 的由來 v o i c e x m l v o i c ee x t e n s i b l em a r k u pl a n g u a g e 是由v o i c e x m l 論壇制定的通過電話 訪問i n t e r n e t 網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn) 為了給電話和移動設(shè)備提供一種便捷的訪問i n t e r n e t 網(wǎng)絡(luò) 獲 取服務(wù)和信息的手段 許多大公司都定義了自己的標(biāo)志性語言 1 9 9 9 年3 月 由m o t o r o l a l u c e n t a t t 和i b m 四家公司聯(lián)合發(fā)起成立了v o i c e x m l 論壇 w w w v o i c e x m l o r g 其目的在于為電話和移動設(shè)備提供一種便捷的訪問i n t e r n e t 網(wǎng)絡(luò) 獲取服務(wù)和信息的手段 2 0 0 0 年3 月 v o i c e x m l 論壇發(fā)布了v o i c e x m l1 0 標(biāo)準(zhǔn) 5 月 w 3 c w o r l dw i d ew e bc o n s o r t i u m 接受了v o i c e x m l l 0 目前 國內(nèi)外共有1 5 0 多家 公司支持v o i c e x m l m o t o r o l a l u c e n t 等公司已開發(fā)出了基于v o i c e x m l 的產(chǎn)品 3 1 2v o i c e x m l 的結(jié)構(gòu)模型 v o i c e x m l 的模型如圖所示 一個文檔服務(wù)器比如一個w e b 服務(wù)器 處理一個來自終端應(yīng)用的請求 這一請求經(jīng)過 了v o i c e x m l 解釋程序和v o i c e x m l 解釋程序環(huán)境處理 作為響應(yīng) 服務(wù)器產(chǎn)生出v o i c e x m l 文檔 在回復(fù)當(dāng)中 要經(jīng)過v o i c e x m l 解釋程序的處理 執(zhí)行平臺是被v o i c e x m l 解釋程序環(huán)境和v o i c e x m l 解釋程序控制的 例如 在一個交互 式語音應(yīng)答應(yīng)用中 v o i c e x m l 解釋程序環(huán)境能可靠地監(jiān)測到呼叫 獲得初始的v o i c e x m l 文 檔 并且回答這一呼叫 在回答之后v o i c e x m l 解釋程序引導(dǎo)這一對話 執(zhí)行平臺產(chǎn)生事件 響應(yīng)州戶的動作 說話或者字符輸入 和系統(tǒng)事件 例如計時器溢出 這些事件中的一部 分依照相應(yīng)的v o i c e x m l 文檔按照v o i c e x m l 解釋程序的解釋加以執(zhí)行 其他的被v o i c e x m l 解釋程序環(huán)境控制 v o i c e x m l 解釋科序是一個計算機程序 它解釋一個v o i c e x m l 文檔 引導(dǎo)和控制州戶與 2 北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文新型語音業(yè)務(wù)的生成方法與系統(tǒng)實現(xiàn) 執(zhí)行平臺之間的交互作用 v o i c e x m l 解釋程序環(huán)境也是一個計算機程序 用一個v o i c e x m l 解釋程序解釋一個v o i c e x m l 文檔 并且可以與執(zhí)行平臺相互作用而與v o i c e x m l 解釋程序無 關(guān) 執(zhí)行平臺是指一個能支持v o i c e x m l 定義的交互作用的計算機 執(zhí)行平臺提供字符和語 音的輸入和音頻輸出 包括合成語音的輸出 t t s t e x tt os p e e c h 音頻文件的輸出 話 音輸入的識別 a s r a u t o m a t e ds p e e c hr e c o g n i t i o n d t m f 輸入的識別 語音輸入的錄 音 電話功能像呼叫轉(zhuǎn)移等 3 1 3v o i c e x m l 語法簡介 標(biāo)記 包含了一系列與用戶交互的對話 它是v o i c e x m l 文檔的開始標(biāo)志 在 和 之間可以包括 元素 的屬性有 v e r s i o n b a s e l a n g a p p l i c a t i o n 其中a p p l i c a t i o n 標(biāo) 示該文檔是不是應(yīng)用的根文檔或該文檔的根文檔是什么 根文檔中定義的變量 規(guī)則整個應(yīng) 用適用 標(biāo)記 構(gòu)成了一次與用戶交互的對話 對話是指邏輯上統(tǒng)一的一系列交互 在對話中 包含 多個與用戶交互的數(shù)據(jù)段 每個數(shù)據(jù)段負責(zé)收集用戶的信息 對話包含給用戶的提示音 用 于語音識別的規(guī)則 要執(zhí)行的代碼 可以有 的屬性有 i d 變量和表達式 元素 s c o p e 變量的命名方式如同e c m a s c r i p t 除了以下劃線開始的變量作為保留之外 變量的聲明 以 開始 如 有一些標(biāo)準(zhǔn)的會話變量 s e s s i o n t e l e p h o n e a n i 用戶的電話號碼 s e s s i o n t e l e p h o n e d n i s 用戶所撥打的電話號碼 s e s s i o n t e l e p h o n e i i d i g i t s 用戶撥入所用的電話線路類型 語法 可以是i n l i n e 如 c h o c o j a t e c h o c s t r a w b e r r y s t r a w 也可以用u r i 指定 如 g r a m m a rs r e g r a m m a r s i c e c r e 鋤 g r a m t y p e a p p l i c a t i o n x j s g f 除了語音識別語法 還可以是d t m f 語法 如 l c h o c 2 s t f a w 語法格式可以是j s p f 的 j a v as p e e c ha p ig r a m m a rf o r m a t 在一次識別中可以激活多個語法 如果匹配多個 則按照一定的優(yōu)先級決定下一步操 作的語法 資源獲取 包括獲取v o i c e x m l 文檔以及獲取相關(guān)的文檔 比如語音文件 語法等 北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文新型語音業(yè)務(wù)的生成方法與系統(tǒng)實現(xiàn) c a c h i n g 屬性決定從哪里取 即是否從c a c h e 取 f e t c h t i m e o u t 屬性決定取文檔時等侯的時間 f e t c h h i n t 屬性決定文檔什么時候取 即是否在獲取一個v o i c e x m l 文檔時立即把相關(guān) 的所有文檔都下載 還是等到執(zhí)行到該處時再下載 f e t c h a u d i o 屬性決定在文檔被下載的等待時間是否播放背景音樂 提示語 用于表示暫停 用于表示中間的詞和句子要重讀 用于表示音量 音調(diào)等 用于表示如何讀一段特定的文字 是按數(shù)字串還是自然數(shù)等等 用于在提示中插入變量值 有b a r g i n 屬性表示是否提示語可以打斷 有c o u n t 屬性使多次重復(fù)時的提示語有所區(qū)別 使提示簡潔和人性化 有t i m e o u t 屬性指定超時值 使超時時系統(tǒng)拋出n o i n p u t 事件 3 1 4v o i c e x 螄 的呼叫控制功能 v o i c e x m l 主要用于描述對話流程 對呼叫控制規(guī)定很少 除了 表示掛機 之外 還有一個 用于終止用戶和解釋器之間的會話 并且發(fā)起與另一個實體的會 話 目前常用于將與解釋器通話的用戶連接到電話網(wǎng)中的第三方 t r a n s f e r 有兩種方式 b r i d g i n g 方式和b l i n dt r a n s f e r 方式 b r i d g i n g 指主叫恢復(fù) 與解釋器的會話 b l i n dt r a n s f e r 指當(dāng)呼叫連接時 執(zhí)行平臺拋出 t e l e p h o n e d i s c o n n e c t t r a n s f e r 事件 同時對這個呼叫的解釋結(jié)束 而在b r i d g et r a n s f e r 時用戶可以用按鍵取消呼出 在打完電話對方掛機之后用戶還可以回到跟解釋器的交互中 如果沒有接通第三方而返回則可以得到這個呼叫的狀態(tài) 如 b u s y n o a n s w e r 等等 以 下是一個b r i d g e 方式的t r a n s f e r 的例子 f o r mn a m e t r a n s f e r 勺 i fc o n d 餳y c a l l b u s y 6 s o r r y o u rc u s t o m e rs u p p o r tt e a mi sb u s ys e r v i n g 0 t a e l c u s t o m e r s p i e a s et r ya g a i nl a t e r s o r r y o u rc u s t o m e rs u p p o r tt e a m sn o r m a lh o u r s a r e9a mt o7p mm o n d a yt h r o u g hs at u r d a y i f f i l l e d 4 北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文新型語音業(yè)務(wù)的生成方法與系統(tǒng)實現(xiàn) 這個例子將電話轉(zhuǎn)接到指定的電話號碼 同時指定了最長的連接時間 如果對方占線而 返回或者沒有應(yīng)答而返回則播相應(yīng)的提示音 3 1 5v o i c e x m l 的事件處理功能 v o i c e x m l 規(guī)定了一些跟對話流程相關(guān)的事件 如t r a n s f e r 時發(fā)生的 t e l e p h o n e d i s c o n n e c t h a n g u p t e l e p h o n e d i s c o n n e c t t r a n s f e r 識別時發(fā)生的h e l p n o i n p u t n o m a t c h 等等 以及一些預(yù)定義的錯誤事件 如取文檔失敗e r r o r b a d f e t c h 語法不正確e r r o r s e m a n t i c 無權(quán)限e r r o r n o a u t h o r i z a t i o n 等等 除此之外v o i c e x m l 支持自定義的事件 如解釋平臺和應(yīng)用協(xié)商好定義一個這樣的 e r r o r c n c o m s t e k p o r t a l r e s t r i c t e d 的事件來表示特殊含義 跟事件處理相關(guān) v o i c e x m l 定義了如下的標(biāo)記 拋出一個事件 如 用來捕獲并處理事件 可以指定同一事件在發(fā)生第n 次后進行處理 如 c a t c he v e n t n o m a t c hn o i n p u t c o u n t 3 s e c u r i t yv i o a t i o n s u b m i tn e x t a p p r e h e n d felonn a m e l i s t u s e ri d v o i e e x m l 是一種用于建立語音對話業(yè)務(wù)的語言 但是v o i c e d i l 不提供電話控制功能 比如呼出和會議 實現(xiàn)平臺的各個公司有時需要將這些功能進行平臺相關(guān)的擴展 這就導(dǎo)致 了不可移植性 因此 w 3 c 的v o i c eb r o w s e r 工作組提出了c c x m l 即c a l lc o n t r o le x t e n s i b l e m a r k u pl a n g u a g e 設(shè)計的目的是為了給v o i c e x m l 或其他對話系統(tǒng)提供電話呼叫控制 c c x m l 作為一個獨立的規(guī)范而不是v o i c e x m l 的一部分 是因為c c x m l 的呼叫控制功能需要一個完 全不同的編程模型 一個基于事件處理的編程模型 v o i c e x m l 現(xiàn)在不提供很多需要實現(xiàn)的特征 比如 會議功能 呼出功能 呼叫路由功能 比如不能實現(xiàn)f o l l o w m e 業(yè)務(wù)的同時呼叫多個地址的功能 呼叫橋接功能 由第三方根據(jù)兩個呼叫地址建立呼叫使之互通 高級的選擇性接聽 給每個活動的呼叫l(wèi) e g 一個自己的v o i c e x m l 解釋器的功能 在v o i c e x m l 中 呼叫轉(zhuǎn)移的第二個l e g 就缺少它自己的解釋器 對越來越多的異步事件的處理能力 高級的電話操作會包括很多信號 狀態(tài) 事件和消息交互 v o i c e x m l 現(xiàn)在沒有方法把這些異步的外部事件集成到它的 事件處理模型中 v o i c e x m l 的事件產(chǎn)生和處理都是針對特定的 f 戶接口事務(wù)的 比如對于一個給定的 f i e l d 有f 訂l e d n o n i n p u t n o m a t c h h e l p 事件被拋出和處理 然而 電話網(wǎng)絡(luò)天生就 不是事務(wù)型的 電話慮 l i j 需要接收和處理很多事件 不管當(dāng)前v o i c e x m l 的解釋處在什么狀 北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文 新型語音業(yè)務(wù)的生成方法與系統(tǒng)實現(xiàn) 態(tài) 這些來自程序外部 或者是電話平臺 或者是其他進程 的事件必須被馬上處理 否則 用戶就能感覺到延遲 然而v o i c e x m l 不是為這種任務(wù)設(shè)計的 它的事件模型假定的只有同步事件 即只有當(dāng) 程序到達某個狀態(tài)的時候發(fā)生的事件 比如n o m a t c h t e l e p h o n e d i s c o n n e c t 也是任何時 候都可能發(fā)生的 但這是一個特殊情況 因此很難v o i c e x m l 的單線程模型跟這種需求調(diào) 和 為了解決這個問題 w 3 c 的v o i c eb r o w s e r 工作組并沒有放棄y o i c e x m l 的簡單實用的 單線程編程模型 也沒有將事件處理延遲直到可以由v o i c e x m l 顯式的處理這些事件 而是 將v o i c e x m l 的呼叫功能移出 轉(zhuǎn)到專門的c c x m l 程序中 3 2 1 事件模型 在c c x m l 中 所有的v o i c e x m l 執(zhí)行程序都有一個相關(guān)的c c x m l 程序 它運行在與 v o i c e x m l 對話獨立的一個線程上 當(dāng)一個事件被發(fā)送到一個用戶的會話 現(xiàn)在是v o i c e x m l 對話和它的c c x m l 程序 它就會被附加到c c x m l 程序的事件隊列中 c c x m l 程序的所有工 作基本上都在取出隊列的頭一個事件 處理然后取下一個 同時v o i c e x m l 對話在另一個線 程中能不受阻礙的跟用戶交互 大部分的v o i c e x m l 程序不再需要考慮事件處理了 如下圖所示 用戶撥打一個特定的號碼將初始化一個c c d i l 解釋器來執(zhí)行與之相關(guān)的 c c x m l 文檔 或者 在類似民意調(diào)查這樣的應(yīng)用中 由批處理程序來直接開始一個c c x m l 執(zhí) 行過程 進行呼出 北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文新型語音業(yè)務(wù)的生成方法與系統(tǒng)實現(xiàn) 一個c c x m l 文檔包括一個或者多個事件處理器 每個事件處理器定義 了一個或者多個觸發(fā)器 當(dāng)有事件發(fā)生并匹配該觸發(fā)器的事件屬性時將被 執(zhí)行 當(dāng)c c x m l 在自己的線程中執(zhí)行它自己的程序的時候 它會對v o i c e x m l 程序的執(zhí)行有一 些影響 在最簡單的形式中 c c x m l 可以用 建立一個新的v o i c e x m l 解釋器 或者用 結(jié)束已經(jīng)存在的一個 當(dāng)建立一個新的解釋器的時候c c x m l 也可以決定 當(dāng)前執(zhí)行的對話還是在新的在執(zhí)行時凍結(jié)它 當(dāng)新的對話完成執(zhí)行的時候 老的可以恢復(fù) 執(zhí)行 通過這樣的方法 c c x m l 可以根據(jù)收到的信息打斷一個正在進行的對話 當(dāng)打斷完成 原來的交互可以重新開始 3 2 2c c x m l 的呼叫控制功能 c c x m l 的指定主要是t f 丁增強v o i c e x m l 所欠缺的呼叫控制功能 岡此它的呼叫控制功 能十分強人 在事件觸發(fā)器中 或者說 標(biāo)記中可以進行f 列操作 北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文新型語音業(yè)務(wù)的生成方法與系統(tǒng)實現(xiàn) 接受或者拒絕一個呼叫 建立一個新呼叫 創(chuàng)建或銷毀一個會議 連接或斷開兩個呼叫分支 斷開呼叫 開始一個v o i c e x m l 的解釋器 其中最關(guān)鍵的是可以呼出 以及實現(xiàn)復(fù)雜會議 下面是一個呼出的例子 c c x m lv e r s i o n 4 l 0 4 v e n t h a n d l e r t r a n s i t i o ne v e n t c c x s l 1 0 a d e d o t r a n s i t i o ne v e n t d i a l o g e x i t t r a n s i t i o n 在這個例子中 一旦該c c x m l 文檔被裝載 將建立一個呼叫 7 0 3 5 5 1 2 1 2 當(dāng)連接建 立時 開始新建一個v o i c e x m l 解釋器來執(zhí)行 e x a m p l e 2 v o i c e x m l 當(dāng)這個呼叫結(jié)束 對 話退出時 該c c 0 4 l 解釋器將收到d i a l o g e x i t 事件 可以進行相應(yīng)的操作 3 2 3 事件的分類 以下是c c x m l 標(biāo)準(zhǔn)定義的三類事件 同v o i c e x m l 一樣 平臺的實現(xiàn)者可以根據(jù)需要自 己定義事件 呼叫類的事件 連接類的事件 標(biāo)準(zhǔn)類的事件 與v o i c e x m l 的事件不同 這每一類的事件都跟呼叫控制相關(guān) 都定義了當(dāng)事件觸發(fā)后 的狀態(tài) 這些狀態(tài)是 呼叫類有 c a l l c a l l c r e a t e d 連接類有 c o n n e c t i o n c o n n e c t i o na l e r t i n g c o n n e c t i o n c o n n e c t i o nc r e a t e d c o n n e c ti o nc o n n e c t i o nf a i l e d c o n n e c t i o nc o n n e c t i o ni n s e r v i c e c o n n e c t i o nc o n n e c t i o ns h u t d o w n 標(biāo)準(zhǔn)類有 c o n n e c ti o nc o n n e c t i o nc o n n e c t e d c o n n e c ti o n c o n n e c t i o nd i s c o n n e c t e d c o n n e c t i o n c o n n e c t i o ni n p r o c e s s c o n n e c t i o n c o n n e c t i o no u t o f s e r v i c e 北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文新型語音業(yè)務(wù)的生成方法與系統(tǒng)實現(xiàn) d i a l o g e x i t d i a l o g t r a n s f e r d i a l o g d i s c o n n e c t c c x m l f e t c h d o n e c c x m l a u t h e n t i c a t e d c c x m l j o i n e d 3 2 4c c x m l 對v o i c e x m l 業(yè)務(wù)的增強 由上面的討論可以看到c c x m l 在呼叫控制上彌補了v o i c e x m l 的不足 在應(yīng)用上可以更 加靈活的控制整個呼叫 以呼叫中心的客戶支持系統(tǒng)為例 比如一個公司提供了一個支持客戶信息查詢的系統(tǒng) 客戶可以用按鍵和語音跟系統(tǒng)交 互 當(dāng)?shù)竭_某個菜單的時候 客戶可以要求接操作員 然后客戶就被放入了等待某個操作員 的隊列中 在有c c d i l 的系統(tǒng)中 將可以允許客戶在被放入隊列之后仍然可以在菜單中瀏覽其他信 息 在等待的這個過程中 系統(tǒng)可以告訴客戶目前有多少人在等待操作員等狀態(tài)信息 客戶 可以根據(jù)自由的選擇是否取消等待操作員或者繼續(xù)等待 當(dāng)操作員可用時 客戶與系統(tǒng)的交 互就停止了 開始與操作員通話 而在沒有呼叫控制支持的純v o i c e x m l 系統(tǒng)中 一旦客戶要求轉(zhuǎn)接到操作員 無論是 b l i n d 還是b r i d g e 的轉(zhuǎn)接方式 客戶與平臺的交互都停止了 除非轉(zhuǎn)接忙音或無人接聽時 平臺收到相應(yīng)的消息 才跟客戶繼續(xù)交互 客戶只有盲目等待或者掛機 3 3s a l t s a l t 即s p e e c ha p p l i c a t i o nl a n g u a g et a g s 是c i s c o i n t e l m i c r o s o f t 等公司 在2 0 0 1 年l o 月成立的s a l t 論壇公布的規(guī)范 主要用于在w e b 應(yīng)用中添加語音對話的接口 功能 s a l t 定義了一些x m l 的t a g 相關(guān)的屬性和d o m 的對象屬性 方法和事件等等 可以應(yīng) 用于已經(jīng)存在的標(biāo)志語言源文件如h t m l 網(wǎng)頁 給它增加語音接口 因為s a l t 的格式和語法 與源文件無關(guān) 所以s a l t 同樣能應(yīng)用于其他基于s g m l 的標(biāo)志語言 如x h t m l s a l t 的實現(xiàn)方式除了實現(xiàn)語音對話功能之外 另一個附加的好處在于可以實現(xiàn)多通道的 瀏覽器 所謂多通道是指配備多個用戶接口的技術(shù) 可以用來同時進行語音輸入 鍵盤輸入 k e y p a d 輸入 鼠標(biāo)輸入以及s t y l u sp e n 輸入等 在輸出方面除了語音合成和音頻 已經(jīng)錄音 的文件 播放以外 還支持文本輸出 動畫輸出以及圖像輸出等 用戶可以使用個人電腦 電話機 t a b l e tp c 以及支持無線方式的掌上電腦等各種設(shè)備選擇多種