高一服務(wù)禮儀試卷.doc

2012學(xué)年下學(xué)期服務(wù)禮儀期末考試試卷 出卷人：胡晴菲班級 姓名 得分 一、 填空題（20分）1服務(wù)禮儀強(qiáng)調(diào) ，要求把賓客放在首位，一切為賓客著想，主動熱情地去滿足賓客的各種合理需求和愿望。2 _是禮儀的根本。3 是卓越服務(wù)的基礎(chǔ)， 是卓越服務(wù)的機(jī)會， 是卓越服務(wù)的關(guān)鍵。4問候語的三種形式是 、 和 。5有效聆聽的技巧： 、復(fù)述內(nèi)容和 。二、單項(xiàng)選擇題（10分）1叔孫通幫助漢高祖劉邦制定朝儀。“從此朝廷之上有了規(guī)矩，有章可循”，體現(xiàn)了禮儀產(chǎn)生于 。A.祭祀源說 B.秩序源說 C. 習(xí)俗源說 D.自然源說2 在 ，中國第一次形成了比較完整的國家禮儀與制度。A起源時(shí)期 B形成時(shí)期 C變革時(shí)期 D強(qiáng)化時(shí)期3禮儀以 為第一原則。A、真誠 B、自律 C、尊重 D、寬容4在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上，扣除中晚餐費(fèi)的一種包價(jià)形式是（ ）A、包價(jià)旅游B、半包價(jià)旅游 C、小報(bào)價(jià)旅游 D、自由報(bào)價(jià)旅游5新中國第一家華僑旅行社是（）。A、中國旅行社B、中國國際旅行社C、廈門華僑服務(wù)社D、中國青年旅行社三、簡答題（36分）1應(yīng)對挫折的良方有哪些？（12分）2合理情緒控制的五個(gè)步驟？（10分）3有效時(shí)間管理的四大法寶是什么？（8分）4愛的奉獻(xiàn)的兩句歌詞是“只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，世界將變成美好的人間”。的確，只要人人都主動關(guān)心、熱愛集體，為集體建設(shè)出力，集體就會成為我們真正依戀的家。問：如何關(guān)愛我們的班集體？（6分）三、分析說明題：（24分）1小強(qiáng)是個(gè)樂于助人的好學(xué)生，課余時(shí)間找他解答問題的同學(xué)不少，小莉就是其中的一個(gè)。小強(qiáng)最初不管是男同學(xué)還是女同學(xué)，只要有問題，他都是一視同仁，耐心細(xì)致地解答。后來有同學(xué)說小強(qiáng)特別“關(guān)照”小莉。小強(qiáng)為了避免不必要的麻煩，從此再也不與女同學(xué)交往了。（1）小強(qiáng)為了避免麻煩，不再與女同學(xué)交往，他的這種處理方法可取嗎？為什么？（5分）（2）你認(rèn)為男女同學(xué)之間應(yīng)該怎樣正常交往？（8分）2德國人歐希文制成了治療昏睡病的砷凡納明失敗了605次，因此以“606”命名；美國科學(xué)家吉耶曼和沙利，為了研究丘腦激素，經(jīng)歷了21年的磨難，在解剖了數(shù)萬只羊腦后獲得了成功。結(jié)合材料，