不動(dòng)產(chǎn)登記中心應(yīng)急預(yù)案.doc

縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心應(yīng)急預(yù)案為最大限度的為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保不動(dòng)產(chǎn)登記工作的有序開展，進(jìn)一步提高不動(dòng)產(chǎn)登記工作中的風(fēng)險(xiǎn)防范和處置能力，形成科學(xué)、有效、反應(yīng)迅速的應(yīng)急工作機(jī)制，現(xiàn)特制定本方案。一、 電力故障應(yīng)急處理1、 不動(dòng)產(chǎn)登記中心大廳配備了ups不間斷電源設(shè)備。 2、由于設(shè)備線路正常檢修需要停電時(shí)，中心將于停電前一日，于大廳門頭電子大屏發(fā)布停電公告。二、 系統(tǒng)故障應(yīng)急處理1、如若發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)異常情況，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)與系統(tǒng)開發(fā)公司取得聯(lián)系，報(bào)告系統(tǒng)情況，尋求及時(shí)有效解決方法。2、做好系統(tǒng)情況處理記錄。3、如信息系統(tǒng)恢復(fù)所需時(shí)間較短，應(yīng)向來(lái)辦事人員進(jìn)行解釋，征得諒解，待系統(tǒng)恢復(fù)后再繼續(xù)辦理。4、如信息系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間不能恢復(fù)，也應(yīng)向來(lái)辦事人員進(jìn)行解釋，征得諒解，留下電話聯(lián)系方式，待系統(tǒng)恢復(fù)后通知其來(lái)繼續(xù)辦理。三、疑難業(yè)務(wù)應(yīng)急處理1、設(shè)立疑難業(yè)務(wù)處理窗口。2、針對(duì)不同的疑難問(wèn)題聯(lián)系不同的部門及時(shí)解決，在一定時(shí)限內(nèi)給群眾一個(gè)滿意答復(fù)。四、糾紛應(yīng)急處理1、將有糾紛的相關(guān)人員帶離現(xiàn)場(chǎng)，安撫情緒，調(diào)查詢問(wèn)相關(guān)情況認(rèn)真聽取意見(jiàn)。2、屬工作人員過(guò)錯(cuò)的，當(dāng)面向來(lái)辦事人員道歉，并反饋處理意見(jiàn)。3、屬來(lái)辦事人員誤解的，應(yīng)當(dāng)面向來(lái)辦事人員宣傳解釋相關(guān)法律法規(guī)，督促來(lái)辦事人員按規(guī)定程序進(jìn)行辦理。五、信訪訴訟問(wèn)題解決1、安排專人負(fù)責(zé)來(lái)訪人員的接待，信訪內(nèi)容回復(fù)工作。2、國(guó)土資源局法規(guī)科人員互相配合相關(guān)工作。六、火災(zāi)事故應(yīng)急處理1、發(fā)生火險(xiǎn)時(shí)，中心相關(guān)負(fù)責(zé)人及時(shí)組織窗口工作人員和其他群眾共同救火，動(dòng)用滅火器參與撲救，將火險(xiǎn)消滅在萌芽狀態(tài)。2、遇大火應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)和消控系統(tǒng)，打開所有通道及時(shí)疏散大廳人員七、治安問(wèn)題應(yīng)急處理1、遇到或發(fā)現(xiàn)有盜竊、搶劫案件時(shí)及時(shí)通知保安，撥打報(bào)警電話。2、工作人員負(fù)責(zé)保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，待公安機(jī)關(guān)勘察完畢方可繼續(xù)正常工作。八、自然災(zāi)害應(yīng)急處理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人和工作人員應(yīng)立即疏散人員快速向安