人員培訓(xùn)及軟件服務(wù)方案.doc

電梯維保與運(yùn)行安全遠(yuǎn)程監(jiān)管系統(tǒng)人員培訓(xùn)及軟件服務(wù)方案合同附件壹：人員培訓(xùn)及軟件服務(wù)方案人員培訓(xùn)及軟件服務(wù)方案1、可行論證我們將提供硬件、本地網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)平臺、開發(fā)環(huán)境等的綜合優(yōu)化選擇、提供系統(tǒng)規(guī)劃或二次開發(fā)支持。我們擁有多年提供各種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)全面解決方案的豐富經(jīng)驗(yàn),是其為客戶量體裁衣,提供客戶最優(yōu)化選擇的基礎(chǔ)。我們可以從客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)和條件出發(fā),結(jié)合將來信息業(yè)的發(fā)展趨勢,在系統(tǒng)建設(shè)初期與用戶一起確立系統(tǒng)目標(biāo)，確定系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，并根據(jù)客戶的需要為客戶提供系統(tǒng)的可行性分析報告、合情合理的業(yè)務(wù)規(guī)范、項(xiàng)目建議書、系統(tǒng)建議方案及實(shí)施方案,使客戶通過規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和最優(yōu)化的解決方案提高企業(yè)的管理能力,從而提高企業(yè)的競爭力,最終獲得提高企業(yè)效率的效果。我們公司可幫助客戶:選擇最適合的硬件；確定符合需求的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案,包括本地網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)；確定系統(tǒng)平臺的選用；確定開發(fā)環(huán)境；提供方案選擇。2、實(shí)施支持我們公司提供硬件、系統(tǒng)軟件的安裝、調(diào)試，應(yīng)用軟件的開發(fā)。由于具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持和開發(fā)隊(duì)伍，幫助客戶根據(jù)各自需求和條件提供軟硬件及外設(shè)的安裝和調(diào)試，設(shè)計(jì)、建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)軟件；也可以幫助客戶規(guī)劃和管理網(wǎng)絡(luò)，將已有的應(yīng)用移植到開放系統(tǒng)和其他平臺，并提供對上述系統(tǒng)維護(hù)的建議，從而使客戶真正滿足需要。我們公司對客戶應(yīng)用開發(fā)的全過程均可提供規(guī)范的幫助，從客戶需求分析，概要設(shè)計(jì)，詳細(xì)設(shè)計(jì)，編碼實(shí)現(xiàn)到測試，最終實(shí)現(xiàn)及維護(hù)等都有一套規(guī)范而實(shí)用的方法。我們公司為客戶規(guī)劃和配置的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從評估客戶通信要求，考察放置各種設(shè)施的建筑物和建筑群的實(shí)際環(huán)境，設(shè)計(jì)適合的系統(tǒng)方案,確定所需通信介質(zhì)，安裝、督導(dǎo)、測試整個系統(tǒng)，提交詳細(xì)的文檔資料，到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案設(shè)計(jì),設(shè)備選型,網(wǎng)絡(luò)安裝,調(diào)試優(yōu)化,系統(tǒng)維護(hù),后期擴(kuò)展等，為客戶提供全面而專業(yè)的實(shí)施支持。3、售后服務(wù)目前，我們公司所提供的售后服務(wù)有：3.3.1免費(fèi)電話技術(shù)咨詢當(dāng)用戶系統(tǒng)發(fā)生故障或用戶有疑問時，用戶可撥打本公司電話尋求技術(shù)支持,我們公司的專業(yè)工程師將及時回答客戶提出的各種有關(guān)技術(shù)問題。24小時技術(shù)支持電話電話 3.3.2互聯(lián)遠(yuǎn)程維護(hù)根據(jù)情況與客戶聯(lián)機(jī)，進(jìn)行遠(yuǎn)程軟件維護(hù)，快捷、方便、及時解決客戶的軟件問題。遠(yuǎn)程技術(shù)支持：QQ：10839190 郵箱：108391903.3.3合約定期維護(hù)通過簽訂維護(hù)合約，我們公司工程師將依靠專業(yè)化的技術(shù)手段，為客戶進(jìn)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的定期維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題。每季度一次的現(xiàn)場服務(wù)，包括軟硬件系統(tǒng)的檢查、調(diào)試和設(shè)備的清潔，了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)作情況，對潛在的問題給出合理化的解決方案；一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級的現(xiàn)場維護(hù)，準(zhǔn)確地排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。當(dāng)用戶設(shè)備出現(xiàn)故障在規(guī)定的時間內(nèi)不能修復(fù)，我們公司將提供同等功能的設(shè)備供用戶使用，直至故障修復(fù)為止。3.3.4保修期服務(wù)用戶從我們公司購買設(shè)備，配置網(wǎng)絡(luò)，均享受保修期服務(wù)。在此期間，我們公司將為您提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù)，排除硬件故障，恢復(fù)硬件系統(tǒng)的正常運(yùn)行。在保修期結(jié)束后，建議用戶簽訂計(jì)算機(jī)系統(tǒng)整體維護(hù)合約。4、用戶培訓(xùn)我們承諾：將對用戶提供完全免費(fèi)的技術(shù)培訓(xùn)。人員、數(shù)量和用戶協(xié)定。 系統(tǒng)集成項(xiàng)目是一個完整的系統(tǒng)集成項(xiàng)目，包括硬件、軟件兩方面的多項(xiàng)知識和產(chǎn)品，如何將系統(tǒng)完全地交給用戶自行管理、運(yùn)用，是系統(tǒng)集成項(xiàng)目中最重要的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它直接決定了這個項(xiàng)目的成敗，以及客戶投資的回報程度，即：最終用戶的工作人員對整個系統(tǒng)掌握的程度越高，他們在使用過程中對系統(tǒng)的利用也就越充分，給學(xué)院帶來的效益也越明顯，使用者對系統(tǒng)的滿意程度也越高；對我公司而言，如果能夠使用戶的工作人員能夠完整、熟練地掌握其系統(tǒng)集成，后期的維護(hù)壓力將相應(yīng)減少，也使前期方案的構(gòu)想和中期工程施工的效果得到完美的體現(xiàn)。使工作人員能夠有效地掌握系統(tǒng)的唯一辦法就是接受全面認(rèn)真的培訓(xùn)，即：凡是可能涉及到系統(tǒng)的有關(guān)人員都給予相應(yīng)的培訓(xùn)。為了與方案設(shè)計(jì)，工程實(shí)施達(dá)成統(tǒng)一諧調(diào)，用戶培訓(xùn)應(yīng)盡量提前進(jìn)行。鑒于以上思想，我公司總結(jié)多年用戶培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，按照全面了解、分類培訓(xùn)、考核反饋的原則，形成了一套完整、有效、可行的培訓(xùn)思想和方法，即在充分了解客戶的現(xiàn)有水平狀況的基礎(chǔ)上，針對領(lǐng)導(dǎo)干部、業(yè)務(wù)人員和技術(shù)維護(hù)人員的不同需求，分類進(jìn)行培訓(xùn)，從而達(dá)到事半功倍的效果；在培訓(xùn)過程中，科學(xué)地劃分階段，每個階段設(shè)有考核，及時反饋學(xué)員的學(xué)習(xí)狀況，以便有效地調(diào)整培訓(xùn)進(jìn)度、課程安排以及師資力量。我們承諾：將對用戶的提供完全免費(fèi)的技術(shù)培訓(xùn)，人員、數(shù)量和用戶協(xié)定。我公司將培訓(xùn)工作分為以下三個階段： 準(zhǔn)備階段 培訓(xùn)階段 考核階段4.1、準(zhǔn)備為了更好地做好培訓(xùn)工作，了解用戶的現(xiàn)狀是十分必要的準(zhǔn)備，為此，我公司請客戶填寫培訓(xùn)人員基本情況表和培訓(xùn)業(yè)務(wù)需求表。該調(diào)查表將作為培訓(xùn)課程設(shè)置、課時安排的依據(jù)。（培訓(xùn)部分的課時待定）培訓(xùn)人員基本情況表姓名年齡學(xué)歷專業(yè)職務(wù)崗位培訓(xùn)級別培訓(xùn)業(yè)務(wù)需求表課程現(xiàn)有業(yè)務(wù)狀況培訓(xùn)要求4.1.1 培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)地點(diǎn)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商在合同中決定，根據(jù)我們公司的工程經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)地點(diǎn)多數(shù)選擇在甲方工地現(xiàn)場培訓(xùn)。4.2 人員培訓(xùn)課程安排表模塊詳細(xì)內(nèi)容基本信息管理客戶管理、位置信息查詢、經(jīng)緯度查詢價格設(shè)置彩色打印價格設(shè)置、黑白打印價格設(shè)置、裝訂價格設(shè)置、其他價格設(shè)置、工程圖價格設(shè)置、計(jì)件單價設(shè)置特殊價格設(shè)置彩色打印特殊價格、黑白打印特殊價格、裝訂特殊價格、其他特殊價格、工程圖特殊價格訂單管理訂單管理、訂單明細(xì)、調(diào)整金額設(shè)置財務(wù)管理收款單、發(fā)票管理、收銀交班、調(diào)整金額清單、調(diào)整金額匯總、日記賬、日記總賬、應(yīng)收賬款總賬、應(yīng)收賬款明細(xì)賬流程管理流程管理、作業(yè)到達(dá)自動提醒銷售管理客戶匯總、客戶排名、銷售日報、客戶賬務(wù)清單、客戶排名圖表、銷售日報圖表績效管理員工績效清單、員工績效匯總設(shè)備管理設(shè)備檔案管理、設(shè)備抄表管理、設(shè)備維護(hù)管理、退貨管理庫存管理入庫管理、出庫管理、移庫管理、庫存盤點(diǎn)、庫存預(yù)警設(shè)置、庫存匯總?cè)藛T管理員工檔案管理短信管理客戶報告設(shè)置、業(yè)績?nèi)請笤O(shè)置總部模塊客戶匯總、客戶排名、銷售日報、日記賬、日記總賬、應(yīng)收賬款總賬、應(yīng)收賬款明細(xì)賬系統(tǒng)設(shè)置區(qū)域管理、導(dǎo)航菜單、角色管理、用戶管理、單位管理、數(shù)據(jù)字典、操作日志、個性化設(shè)置、操作按鈕、數(shù)據(jù)庫乙方為甲方免費(fèi)提供軟件培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)為：A6和A8標(biāo)準(zhǔn)版，培訓(xùn)時間：1工作日；A6和A8專業(yè)版，培訓(xùn)時間：2工作日；A6和A8連鎖版，培訓(xùn)時間：4工作日。5、售后服務(wù)條款為了更好地為我們的客戶服務(wù)，公司將遵循以下條款提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。1、所購產(chǎn)品的首次現(xiàn)場安裝、調(diào)試和客戶化定制2、所購產(chǎn)品的現(xiàn)場培訓(xùn)和正式培訓(xùn)3、升級期內(nèi)的所購產(chǎn)品版本升級服務(wù)4、電話支持服務(wù)(對產(chǎn)品的了解咨詢(在使用產(chǎn)品過程中的故障處理咨詢(在使用產(chǎn)品過程中的使用技巧咨詢在正常辦公時間內(nèi)，用戶可以通過熱線電話與公司。非正常工作時間，可撥打提供的手機(jī)尋求支持。技術(shù)支持人員會盡量即時在電話中幫助用戶解決問題，若當(dāng)時不能馬上解決，熱線人員會記錄用戶單位的名稱，聯(lián)系電話及聯(lián)系人，在得到解決方案后，立刻主動與用戶聯(lián)系。5、遠(yuǎn)程登錄支持服務(wù)為了盡快的找出故障原因以便解決問題，對有互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的用戶，公司的技術(shù)人員可采用QQ遠(yuǎn)程控制的方式，直接進(jìn)入用戶系統(tǒng)查找故障、分析解決問題。這種方法對于安裝簡單修補(bǔ)軟件、獲取系統(tǒng)的版本信息等是非常有效的途徑。6、電子郵件熱線服務(wù)用戶碰到問題，通過電話聯(lián)系不便的情況下，公司為用戶提供了電子郵件服務(wù)。用戶可將電子郵件發(fā)到指定的電子郵箱，將有專人接收用戶的郵件并及時做出解答。8、與客戶保持經(jīng)常性的聯(lián)系為了準(zhǔn)確了解用戶的需求、實(shí)際應(yīng)用中所面臨的問題及公司對用戶的服務(wù)狀況，公司客戶服務(wù)中心將通過電話方式定期訪問用戶，以便及時發(fā)現(xiàn)問題適時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容從而更好地做好服務(wù)。9、響應(yīng)時間公司記錄跟蹤客戶項(xiàng)目中出現(xiàn)的產(chǎn)品技術(shù)問題，并根據(jù)情況劃分響應(yīng)級別，進(jìn)行支持。響應(yīng)級別：優(yōu)先級1(P1)：軟件產(chǎn)品不能工作，影響用戶業(yè)務(wù)；優(yōu)先級2(P2)：軟件產(chǎn)品能夠工作，但部分功能失效，性能下降，但不致中斷用戶業(yè)務(wù)或重要場地高檔平臺產(chǎn)品安裝出現(xiàn)問題；優(yōu)先級3(P3)：軟件運(yùn)行尚可，但出現(xiàn)系統(tǒng)報錯或低檔平臺的安裝出現(xiàn)問題；優(yōu)先級