九段秘書(shū)的啟示.ppt

九段秘書(shū)啟示 九段秘書(shū)的啟示 工作困境 1 九段秘書(shū)概念 2 九段秘書(shū)實(shí)例 3 HR案例 4 一 工作困境 1 人員更換頻繁 育人成本高 2 工作事務(wù)繁雜 執(zhí)行效果差 完成任務(wù) 結(jié)果 執(zhí)著于結(jié)果 將帶來(lái)質(zhì)的不同 任務(wù)只是一個(gè)執(zhí)行的假象 是因?yàn)槲覀兘^大多數(shù)的人在實(shí)際工作中 當(dāng)你認(rèn)為自己是在執(zhí)行的時(shí)候 其實(shí)是在完成任務(wù) 而不是執(zhí)行 因?yàn)闆](méi)有結(jié)果 3 管理要求增高 應(yīng)無(wú)為而治 員工的腦子中都有這樣一個(gè)思想 你安排我做這件事 任務(wù) 我就做了這件事 任務(wù) 我只對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé) 而不去對(duì)為什么有這樣一個(gè)任務(wù) 做這件事 任務(wù) 要的結(jié)果是什么 4 自我價(jià)值要求 應(yīng)按質(zhì)取酬 4 二 九段秘書(shū)概念 1 什么是九段秘書(shū) 本質(zhì)上講就是提高執(zhí)行力的思路 6 三 事例 會(huì)議組織 1 一段秘書(shū)發(fā)通知 用電子郵件或在黑板上發(fā)個(gè)會(huì)議通知 然后準(zhǔn)備相關(guān)會(huì)議用品 并參加會(huì)議 7 三 事例 會(huì)議組織 2 二段秘書(shū)抓落實(shí) 發(fā)通知后 再打一通電話與參會(huì)的人確認(rèn) 確保每個(gè)人被及時(shí)通知到 8 三 事例 會(huì)議組織 3 三段秘書(shū)重檢查 發(fā)通知 落實(shí)到人后 第二天在會(huì)前30分鐘提醒與會(huì)者參會(huì) 確定有沒(méi)有變動(dòng) 對(duì)臨時(shí)有急事不能參加會(huì)議的人 立即匯報(bào)給總經(jīng)理 保證總經(jīng)理在會(huì)前知熟缺席情況 也給總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會(huì)議留下時(shí)間 9 三 事例 會(huì)議組織 4 四段秘書(shū)勤準(zhǔn)備 發(fā)通知 落實(shí)到人 會(huì)前通知后 去測(cè)試可能用到的投影 電腦等工具是否工作正常 并在會(huì)議門(mén)上貼上小條 系會(huì)議室明天幾點(diǎn)到幾點(diǎn)有會(huì)議 10 三 事例 會(huì)議組織 5 五段秘書(shū)細(xì)準(zhǔn)備 發(fā)通知 落實(shí)到人 會(huì)前通知 也測(cè)試了設(shè)備 還先了解這個(gè)會(huì)議的性質(zhì)是會(huì) 總裁的議題是什么 然后給與會(huì)者發(fā)去過(guò)去與這個(gè)議題相關(guān)的資料 供他們參考 11 三 事例 會(huì)議組織 6 六段秘書(shū)做記錄 發(fā)通知 落實(shí)到人 會(huì)前通知 測(cè)試了設(shè)備 也提供了相關(guān)會(huì)議資料 還在會(huì)議過(guò)程中詳細(xì)做好會(huì)議記錄 在得到允許的情況下 做一個(gè)錄音備份 12 三 事例 會(huì)議組織 7 七段秘書(shū)發(fā)記錄 會(huì)后整理好會(huì)議記錄 錄音 給總經(jīng)理 然后請(qǐng)示總經(jīng)理會(huì)議內(nèi)容沒(méi)有問(wèn)題后 是否發(fā)給參加會(huì)議的人員 或者其他人員 要求他們按照?qǐng)?zhí)行 13 三 事例 會(huì)議組織 8 八段秘書(shū)定責(zé)任 將會(huì)議上確定的各項(xiàng)任務(wù) 一對(duì)一的落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人 然后經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)后 形成書(shū)面?zhèn)渫?交給總經(jīng)理與當(dāng)事人一人一份 并定期跟蹤各項(xiàng)任務(wù)的完成情況 并及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理 14 三 事例 會(huì)議組織 9 九段秘書(shū)做流程 把上述過(guò)程做成標(biāo)準(zhǔn)化的 會(huì)議 流程 讓任何一個(gè)秘書(shū)都可以按照這個(gè)流程把會(huì)議服務(wù)的結(jié)果做到九段 形成不依賴(lài)于任何人的會(huì)議服務(wù)體系 15 三 事例 會(huì)議組織 九段秘書(shū)作流程 手冊(cè)要點(diǎn) 1 標(biāo)準(zhǔn)流程說(shuō)明 2 標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議議程 3 標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議通知 4 標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議需知 5 標(biāo)準(zhǔn)歡迎歡迎辭 節(jié)目單 桌號(hào)牌 責(zé)任狀 會(huì)議紀(jì)要等 6 標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議預(yù)算清單 7 標(biāo)準(zhǔn)實(shí)物檢查清單 8 標(biāo)準(zhǔn)追蹤流程 9 標(biāo)準(zhǔn)報(bào)帳樣本 所有資料齊全 注意事項(xiàng) 會(huì)議費(fèi)用結(jié)算清單等 10 專(zhuān)人負(fù)責(zé)事項(xiàng) 16 會(huì)議組織 九段秘書(shū) 工作手冊(cè) 17 測(cè)試 18 四 HR九段 九段HR 做流程 做傳承 一段HR 發(fā)信息 等消息 二段HR 緊跟蹤 做分析 四段HR 做標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)考核 三段HR 憑經(jīng)驗(yàn) 做判斷 五段HR 做交底 給推薦 六段HR 做培訓(xùn) 做監(jiān)督 七段HR 做文化 做推動(dòng) 八段HR 做戰(zhàn)略 做梯隊(duì) 19 一段HR經(jīng)理做的事情是 發(fā)信息 等消息 把招聘信息發(fā)出去 然后等待應(yīng)聘的簡(jiǎn)歷或消息 發(fā)布的渠道也許是網(wǎng)站 也許是人才市場(chǎng) 也許是獵頭公司 反正是發(fā)出去了 把發(fā)出去當(dāng)成結(jié)果 那么 這樣的HR經(jīng)理一個(gè)月你給多少錢(qián) 1000元差不多了 所以 發(fā)出信息不是結(jié)果 有效簡(jiǎn)歷或消息的回復(fù)才是結(jié)果 一段HR 發(fā)信息 等消息 20 二段HR經(jīng)理發(fā)出信息 還要 緊跟蹤 做分析 每天搜索網(wǎng)上應(yīng)聘的簡(jiǎn)歷 注意收集來(lái)的招聘信息數(shù)量多少 質(zhì)量高不高 以判斷招聘渠道的有效性 如果投遞簡(jiǎn)歷的很少 質(zhì)量不高 就應(yīng)當(dāng)立即采取措施 立即做出調(diào)整 同時(shí) 要主動(dòng)出擊 親自到人才市場(chǎng)調(diào)查 與人力資源專(zhuān)家 同行了解人才招聘的特定渠道 直到找適合本公司 本崗位的快速渠道 最大程度地獲得高質(zhì)量的應(yīng)聘信息 對(duì)公司重要人才的招聘 要到這些人才聚集的地方或通過(guò)與獵頭公司合作 親自去招聘 二段HR經(jīng)理將高質(zhì)量的應(yīng)聘量作為自己的結(jié)果 所以 回復(fù)不是結(jié)果 高質(zhì)量 有速度的回復(fù)才是結(jié)果 二段HR經(jīng)理給多少月薪呢 3000元可以了 二段HR 緊跟蹤 做分析 21 三段HR經(jīng)理 憑經(jīng)驗(yàn) 做判斷 沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn) 沒(méi)有方案 沒(méi)有流程 大致有個(gè)面試提綱或領(lǐng)導(dǎo)的要求 然后就去面試應(yīng)聘者 與應(yīng)聘者隨心所欲地聊天 談話 然后憑借自己豐富的經(jīng)驗(yàn) 做出是否可以推薦的結(jié)論 面試過(guò)程本身成了結(jié)果 面試的質(zhì)量卻無(wú)法保證 面試的方法也不可能傳承 所以 面試本身不是結(jié)果 保證質(zhì)量并且質(zhì)量穩(wěn)定才是結(jié)果 三段HR經(jīng)理給多少月薪呢 5000元不少了 三段HR 憑經(jīng)驗(yàn) 做判斷 22 四段HR經(jīng)理 做標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)考核 根據(jù)崗位要求 與用人部門(mén)共同制定崗位應(yīng)試標(biāo)準(zhǔn) 招聘方法和流程 提出資格 文化與業(yè)務(wù)考核操作方案 當(dāng)有一定數(shù)據(jù)積累時(shí) 組織開(kāi)發(fā)出本公司人才招聘信息化系統(tǒng) 做招聘的工業(yè)化 但是 這樣做的結(jié)果是用人部門(mén)見(jiàn)到的只是一張看上去很合格的報(bào)告 而對(duì)應(yīng)聘者了解并不深刻 所以 提交報(bào)告不是結(jié)果 讓下一道程序的考核人了解應(yīng)聘者才是結(jié)果 四段HR經(jīng)理月薪8000元蠻可以的 四段HR 做標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)考核 23 五段HR經(jīng)理 做交底 給推薦 對(duì)于通過(guò)面試的應(yīng)聘者 特別是特殊人才或重點(diǎn)人物 HR經(jīng)理在提交面試報(bào)告之后 要向用人部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)做面對(duì)面 招聘交底 對(duì) 面試報(bào)告 中記載的事實(shí)與數(shù)據(jù) 做一個(gè)細(xì)致的講解 結(jié)果是讓部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)要參加復(fù)試的人員有一個(gè)更加深刻的了解 提高下一步招聘考核的質(zhì)量 對(duì)于特別重要的應(yīng)聘者 HR經(jīng)理應(yīng)當(dāng)參加部門(mén)經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)主持的復(fù)試 并在復(fù)試后結(jié)合初試結(jié)果提出參考意見(jiàn) 但是 新員工入職不是結(jié)果 新員工成為公司需要的人才 通過(guò)試用期才結(jié)果 五段HR經(jīng)理月薪12000元相當(dāng)可以了 五段HR 做交底 給推薦 24 六段HR經(jīng)理HR經(jīng)理的結(jié)果不是把人送到部門(mén)就算完成了 通過(guò)開(kāi)展系統(tǒng)性的培訓(xùn) 讓新員工盡快地適應(yīng)公司的文化 業(yè)務(wù) 工作節(jié)奏 幫助新員工能夠經(jīng)受住試用期的考驗(yàn) 努力成為正式員工 同時(shí) 要把培訓(xùn)當(dāng)成重點(diǎn)的考核機(jī)制 把定期監(jiān)督新員工在各部門(mén)的表現(xiàn)當(dāng)成平時(shí)考核機(jī)制 對(duì)于試用期間不合格 不合適的員工 要建議用人部門(mén)立即采取措施 盡快解除勞動(dòng)合同 以避免公司與員工最后的結(jié)果是雙輸 所以 員工培訓(xùn)與考核不是結(jié)果 通過(guò)培訓(xùn)與考核留下合格的員工才是結(jié)果 六段HR經(jīng)理18000元不為過(guò) 六段HR 做培訓(xùn) 做監(jiān)督 25 七段HR經(jīng)理 做文化 做推動(dòng) 七段HR經(jīng)理不是將自己定位于招聘主管 陷入具體的招聘業(yè)務(wù)之中 而是要將自己定義為公司文化的主要推動(dòng)者之一 協(xié)助總經(jīng)理或主管領(lǐng)導(dǎo)做公司文化的建設(shè)與推動(dòng) 把員工的成長(zhǎng)放在首位 幫助員工做個(gè)人戰(zhàn)略規(guī)劃 提高職業(yè)化水平的 樹(shù)立公司提倡的價(jià)值觀 為團(tuán)隊(duì)輸入強(qiáng)大的精神動(dòng)力等 所以 留下合格的員工不是結(jié)果 讓員工在公司中成長(zhǎng)進(jìn)來(lái) 為客戶 為公司 為自己創(chuàng)造更大的價(jià)值才是結(jié)果 七段HR經(jīng)理22000元的月薪當(dāng)之無(wú)愧 七段HR 做文化 做推動(dòng) 26 八段HR經(jīng)理 做戰(zhàn)略 做梯隊(duì) 八段HR經(jīng)理不是 救火隊(duì)長(zhǎng) 每天被各部門(mén)經(jīng)理 公司領(lǐng)導(dǎo)摧著要人 八段HR經(jīng)理首先對(duì)公司戰(zhàn)略理解透徹 并能夠根據(jù)公司戰(zhàn)略 制定出符合總經(jīng)理要求的人才規(guī)劃戰(zhàn)略 并執(zhí)行到底 不但要做到 要人用時(shí)有人用 還要做到 能人走時(shí)有人頂 為公司戰(zhàn)略實(shí)施提供強(qiáng)大的人力資源的支持 所以 一個(gè)階段的招聘成功不是結(jié)果 把招聘當(dāng)成一種日常業(yè)務(wù) 做戰(zhàn)略性人才儲(chǔ)備 形成人才競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 優(yōu)化員工隊(duì)伍才是結(jié)果 八段HR經(jīng)理給25000元月薪理所應(yīng)當(dāng)吧 八段HR 做戰(zhàn)略 做梯隊(duì) 27 九段HR經(jīng)理 做流程 做傳承 九段HR經(jīng)理不僅是公司執(zhí)行的標(biāo)兵 職業(yè)化的表率 同時(shí)也是公司的文化推動(dòng)者和人才戰(zhàn)略的實(shí)施者 本身就是戰(zhàn)略管理者 他要考慮公司的持續(xù)性發(fā)展 所以 要做招聘工作的工業(yè)化 就是將上面做的工作標(biāo)準(zhǔn)化 流程化 工具化 做傳承 不論誰(shuí)來(lái)接替他的工作 公司的招聘工作