化妝品店管理.docx

經(jīng)理：負(fù)責(zé)對店鋪內(nèi)產(chǎn)品的庫存管理，及時補(bǔ)進(jìn)貨品，避免產(chǎn)品脫銷的狀況出現(xiàn)。產(chǎn)品出貨按先進(jìn)先出、推陳儲新的原則管理，并將該思想灌輸?shù)矫课坏陠T。店長：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)后店各職人員的工作與假休安排對于下屬所反映的問題，要給予重視，給予回應(yīng)，體現(xiàn)她們的價值，增強(qiáng)歸屬感、認(rèn)同感，提高其工作積極性。收銀員工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)每日的銷售款項的收取與銀行存款工作；2、負(fù)責(zé)按每時段會員政策及相應(yīng)入會額度予以發(fā)放會員卡；3、負(fù)責(zé)每天的零鈔兌換；4、負(fù)責(zé)建立當(dāng)班時產(chǎn)品的出、入貨臺帳。導(dǎo)購員及美容師的工作職責(zé) 1、做好宣傳員：1）通過在賣場與消費(fèi)者的交流，向消費(fèi)者宣傳XXX產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度。2）在賣場派發(fā)XXX的各種宣傳資料和促銷品。 2、做好銷售員：導(dǎo)購員：銷售，客戶接待，店面形象整理1）努力學(xué)習(xí)并提升自己，巧妙把握好銷售時機(jī)和服務(wù)技巧，提高消費(fèi)者的購買欲望，有效推動產(chǎn)品銷售。2）報表的填寫，完成日、周、月銷售報表及其它報表填寫等各項工作 。3、做好理貨員（產(chǎn)品陳列）：做好產(chǎn)品陳列和宣傳用品的陳列和維護(hù)工作，保持產(chǎn)品與助銷品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化展示。對產(chǎn)品及宣傳類物品的陳列管理 陳列需整潔、飽滿，避免零星散亂。近量要做到簡潔、明快、光線明亮，布局整潔，產(chǎn)品布置有條理，門頭一定要漂亮。(否則別人一看你門頭就不會進(jìn)去)經(jīng)營者首先需慎重選擇合作伙伴，嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)；其次要在提升店面形象的同時，加強(qiáng)員工素質(zhì)養(yǎng)成與顧客服務(wù)；其三應(yīng)善于利用社區(qū)客情優(yōu)勢，促進(jìn)專營店與忠誠顧客之間的雙向互動；最后要酌情進(jìn)行廣告投入，擴(kuò)大專營店的知名度和美譽(yù)度。高收入的消費(fèi)者傾向于選擇環(huán)境優(yōu)雅的高端百貨商場，去享受大型百貨商店提供的購物體驗和美容顧問服務(wù)；中檔收入的顧客更愿意接受店面形象富有品味的專業(yè)美容院的一條龍服務(wù)；低收入的人群則經(jīng)常在一站式購物、低價打折的大中型超市里徘徊，獲得實惠多多。產(chǎn)品的擺放很有學(xué)問，價錢貴、利潤高的產(chǎn)品要擺放視線相平的地方，不能擺太多，否則別人會認(rèn)為不值錢，過季的產(chǎn)品或者利潤低的產(chǎn)品則擺放在下層柜，促銷的產(chǎn)品適合多擺一下，把他堆放多一點(diǎn)。(要記得在店里掛點(diǎn)海報、吊期、布置店絹花或者鮮花，但不能太多了，否則就模糊了焦點(diǎn))人員招聘如果你的店鋪不是很大，加上你，再招一個員工就行了，但要求皮膚要好，形象氣質(zhì)還不錯、從事過美容或者銷售過化妝品的優(yōu)先選擇，但在上崗前一定要讓她熟悉你店里銷售的產(chǎn)品，了解產(chǎn)品知識，這樣給顧客講起來，就不會有問題了。首先要了解你們縣城大部分人的消費(fèi)水平，化妝品主要就是賣回頭客，你要在前期抓好客流，當(dāng)顧客信任你的時候就會再來你家，做幾個專柜符合當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平。比如：自然堂、泊美、旁氏 .這些都不錯，比較適合縣城消費(fèi)。在店里經(jīng)常搞些優(yōu)惠活動，吸引客源。也可以送一些小禮品、試用裝（根據(jù)顧客的消費(fèi)情況）剩下的就要你多學(xué)習(xí)一些保養(yǎng)、化妝方面的東西，當(dāng)顧客覺得老板很專業(yè)的時候就會很信賴你的推薦！一、對產(chǎn)品的更新?lián)Q代要及時 很多化妝品企業(yè)一味花心思的尋求對自己子店的掌控，而忽視了自身“硬件”問題。產(chǎn)品線不完善，產(chǎn)品得不到及時更新。這樣完全跟不上市場的發(fā)展。顧客就在這樣的化妝品店被停留在一個消費(fèi)階段。所以說，對產(chǎn)品的更新?lián)Q代要及時是第一步。二、增加店內(nèi)銷售點(diǎn) 引進(jìn)裙帶產(chǎn)品增加銷售點(diǎn)。比如說銷售彩妝護(hù)膚類產(chǎn)品，可附帶銷售彩妝護(hù)膚工具，開辟銷售。以點(diǎn)帶面，擴(kuò)大銷售面。也就是我們常說的，多品牌賣場，競爭力更強(qiáng)，也能增加店內(nèi)利潤銷售點(diǎn)。 三、增加美容護(hù)理服務(wù) 為顧客提供美容護(hù)理服務(wù)。既可以帶動二次銷售，也可以給顧客留下專業(yè)的形象。帶動店內(nèi)產(chǎn)品的銷量。 四、注重新客的開發(fā)。 善于開發(fā)新顧客是發(fā)展壯大的手段。需要在日常的經(jīng)營過程中，注重對老客戶的管理，對潛在顧客的挖掘。開發(fā)新顧客是一個慢火和功夫。 我們做好了以上幾點(diǎn)，化妝品店在市場競爭中既可輕松面對激烈的市場挑戰(zhàn)，為后期做大做強(qiáng)更是打下了堅實的基礎(chǔ)。個性化銷售，就是銷售過程中，你能給顧客帶來不一般的感受和體驗，而這樣的體驗只有在你這里才能得到。所以每個店都要想辦法怎樣讓顧客在我的店里得到不同的更好的感受。而作為店員，也要想想了，根據(jù)自己的特設(shè)可以做到哪些方面呢?這個世界，模仿不能讓你真正走向成功，只有正確的個性化，才能讓你真正脫穎而出?；瘖y品店怎樣調(diào)動員工銷售的積極性一個化妝品店是否能夠長遠(yuǎn)快速地發(fā)展出了店內(nèi)產(chǎn)品的質(zhì)量之外還需要銷售人員的積極性，調(diào)動起員工的銷售積極性會讓銷售業(yè)績大增。第一、銷售人員要有共同的目標(biāo)這一點(diǎn)很重要的，只有一個銷售團(tuán)隊有了共同目標(biāo)，團(tuán)隊就可以對團(tuán)隊成員產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力，從而增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力。只有組織成員在思想意識上高度統(tǒng)一，才能確保措施和方法的落實，保證項目內(nèi)部個體力量與目標(biāo)方向相同，避免“內(nèi)耗”現(xiàn)象，大大提高工作效率。第二、清晰明確員工的工作內(nèi)容銷售人員往往在工作過一段時間后就開始了完全屬于自己的習(xí)慣性工作狀態(tài)，他們可能對自己的工作內(nèi)容不再清晰，或者說忽略了一些他們認(rèn)為不重要的工作。這就造成了工作成果不能按照預(yù)期實現(xiàn)。而不良的工作成果給了銷售人員消極的反饋，因此他們積極性降低。這樣我們化妝品專賣店的老板應(yīng)該時常向銷售人員明確他們的工作內(nèi)容和職責(zé)，以確保他們能按照正確的方法做事情，而不是按照他們的習(xí)慣做事情。幫助他們進(jìn)入“做正確的事情-得到正確的成果-得到積極的反饋-更加樂于做正確的事情”的良性循環(huán)，員工的積極性隨之而起。第三、持續(xù)的工作熱情。這個是緊接著第二點(diǎn)。把劃分好的任務(wù)扔給員工，只知道等待結(jié)果的“甩手掌柜式”的管理是店長要極力避免的管理方式。 通常我們下發(fā)任務(wù)后，要經(jīng)常詢問員工的執(zhí)行情況，進(jìn)度情況。一方面，根據(jù)執(zhí)行具體問題及時調(diào)整原任務(wù)中不合理的要求；另一方面，對于員工已經(jīng)完成的部分要給予肯定，并鼓勵他們繼續(xù)努力完成后續(xù)工作。對于員工在工作遇到的問題和困難給予有力的幫助。要讓員工時刻感受到自己正在緊張為之付出努力的工作在上一級管理者心目中很重要，激發(fā)持續(xù)的工作熱情。第四、讓員工參與到重要的決策中來讓員工參與到一些重要的討論中來。這種做法能激勵他們，并且表明你很在乎他們的想法，當(dāng)然這些時候他們也可能會提出好的主意。一些化妝品店的店長的做法是專權(quán)的，他們喜歡發(fā)號施令，不愿讓員工多發(fā)表意見。在緊急事件的處理上，這種做法無可厚非。而在一些區(qū)域性銷售策略的擬定、方針的執(zhí)行等方面，發(fā)動下屬參與到討論中來，能讓他們感受到尊重，確認(rèn)自己的價值。所以，當(dāng)員工積極性不高的時候，一定是與上級存在某種溝通上的障礙。通過討論消除障礙，提高員工積極性，不失為一種雙贏的做法。第五、讓員工說出解決的辦法讓員工了解事情的背景和原因，并且在特例情況下讓員工說怎么辦不僅能夠提高工作效率，使決策更加合理化。更重要的是培養(yǎng)員工的思考習(xí)慣，激發(fā)他們的主觀能動性，增強(qiáng)員工在團(tuán)隊中的主人翁精神。在任務(wù)執(zhí)行過程中，遇到意外情況，讓員工提出解決方案。管理級別高并不意味全能。在專業(yè)問題上，專業(yè)技術(shù)員工可能提出更加合理化的方案。第四、任務(wù)分配時要求一定要明確好店長在安排時，盡量明確任務(wù)的詳細(xì)要求、責(zé)任人、完成時間。如果一項工作涉及多人，還需明確各人的分工或者主要的負(fù)責(zé)人。明確的要求可以避免員工之間的責(zé)任推委，極大的淡化了可能出現(xiàn)的管理矛盾，同時也有助于考核。第五、提供不斷培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會現(xiàn)在不論從事哪個行業(yè)都需要不斷的學(xué)習(xí)充電，才不會落后，學(xué)習(xí)。培訓(xùn)機(jī)會的創(chuàng)造可能更多得需要依靠企業(yè)的支持。但學(xué)習(xí)氛圍的創(chuàng)造則是店長義不容辭的責(zé)任。化妝品加盟專賣店建立日常學(xué)習(xí)機(jī)制，提供員工相互交流的機(jī)會，搭建技術(shù)、經(jīng)驗共享的平臺，以創(chuàng)造出學(xué)習(xí)的良好氛圍都是經(jīng)理應(yīng)該做的。通過這些方式，可以極大提高員工工作的自主性和熱情。第六、幫助員工建立正確的信仰價值觀必須幫助員工建立正確的信仰價值觀，認(rèn)同公司的正確管理理念，使員工個人目標(biāo)與公司目標(biāo)能夠協(xié)調(diào)一致。因為當(dāng)員工確立了正確的信仰價值觀的時候，當(dāng)員工有了長期追求的目標(biāo)時，當(dāng)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與員工個人長期追求目標(biāo)一致時，員工就會心甘情愿地吃苦受累，努力工作，甚至再苦再累也會保持很高的工作激情和工作積極性。第七、肯定、鼓勵、贊揚(yáng)員工有的化妝品店店長認(rèn)為作為領(lǐng)導(dǎo)在員工面前一定要威嚴(yán)，這樣說話才有威攝力。而員工有問題也不敢或不愿向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)。如果店長和員工之間形成這樣的對峙關(guān)系，工作的開展將會變得事倍功半。長此以往，員工還可能對店長下發(fā)的任務(wù)產(chǎn)生抵觸情緒，嚴(yán)重的可能會直接影響到項目的實施。其實肯定和贊揚(yáng)作為一種低成本、有效的激勵形式早已被多數(shù)的管理者廣泛使用。經(jīng)常的與員工溝通，對他們做出的成績、取得的成果提出肯定和表揚(yáng)，不僅會激發(fā)員工的工作熱情，更能提高化妝品店店長和員工的溝通指數(shù)。第八、打造良性的競爭環(huán)境莎士比亞曾說過，莊嚴(yán)的大海能產(chǎn)生蛟龍和鯨魚，清淺的小河里只有一些供鼎俎的美味魚蝦。舒適的環(huán)境只會讓人安逸，失去進(jìn)取心。對化妝品專賣店來說，要想讓員工都能夠成為“蛟龍”和“鯨魚”，就要讓員工之間存在一種良性的競爭關(guān)系，通過優(yōu)質(zhì)競爭，使整個團(tuán)隊充滿競爭力。如何開會化妝品店，當(dāng)然是從管理員工開始。明智的得去管理員工，會收到意想不到的經(jīng)營效果?；瘖y品店如何進(jìn)行員工管理，渠道網(wǎng)給您說說。化妝品店如何進(jìn)行員工管理 第一招：工作上“共同進(jìn)退”，互通情報工作本身就是最好的興奮劑，與其讓員工揣測公司發(fā)展前景，不如讓員工把心思放在工作上。前程無憂專家認(rèn)為，主管應(yīng)該在工作中與員工“共同進(jìn)退”，給員工提供更多工作中需要的信息和內(nèi)容，如公司整體目標(biāo)、部門未來發(fā)展計劃、員工必須著重解決的問題等，并協(xié)助他們完成工作。讓他們對公司的經(jīng)營策略更加了解，從而有效、明確、積極地完成工作任務(wù)?；瘖y品店如何進(jìn)行員工管理 第二招：“傾聽”員工意見，共同參與決策傾聽和講話一樣具有說服力。主管應(yīng)該多多傾聽員工的想法，并讓員工共同參與制定工作決策。當(dāng)主管與員工建立了坦誠交流、雙向信息共享的機(jī)制時，這種共同參與決策所衍生的激勵效果，將會更為顯著?；瘖y品店如何進(jìn)行員工管理 第三招：尊重員工建議，締造“交流”橋梁成功的主管只有想方設(shè)法將員工的心里話掏出來，才能使部門的管理做到有的放矢，才能避免因主觀武斷而導(dǎo)致的決策失誤。主管鼓勵員工暢所欲言的方法很多，如開員工熱線、設(shè)立意見箱、進(jìn)行*討論、部門聚餐等方式。但是，前程無憂專家認(rèn)為，主管無論選擇哪種方式，都必須讓員工能夠借助這些暢通的意見渠道，提出他們的問題與建議，或是能及時獲得有效的回復(fù)?；瘖y品店如何進(jìn)行員工管理 第四招：做一個“投員工所好”的主管作為團(tuán)隊核心的主管，必須針對部門內(nèi)員工的