楊偉然-管理方法.doc

管理方法一 管理的目的 （一）什么是管理想知道管理的目的你首先要明白什么是管理：“管理是通過(guò)別人完成任務(wù)的藝術(shù)?！弊尳?jīng)理：找到管理的感覺，讓員工：知道怎樣在企業(yè)中生存和發(fā)展。這就是“管理”。完善的企業(yè)管理模式要做到：管理無(wú)空白、無(wú)重疊、指揮流暢、上下貫通、事情有人管、責(zé)任有人擔(dān)。只要你一上弦，整個(gè)企業(yè)會(huì)象鐘表一樣動(dòng)起來(lái)?？茖W(xué)的管理模式和專業(yè)的管理人才是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。（二）管理的目的管理的目的，就是使所有的工作都能制度化，系統(tǒng)化，所有部門（員工）都能按照“低支出、高收入”的這個(gè)原則進(jìn)行運(yùn)作，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益、更多的利潤(rùn)空間。 二 服裝零售業(yè)的終端 服裝零售業(yè)的終端：貨品，市場(chǎng) （一）貨品 作為服裝零售專賣店貨品是影響銷售最重要的組成部分，其重要性等同于命脈。合理計(jì)劃貨品是銷售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵所在。1貨品的及時(shí)補(bǔ)充（1）貨品的周轉(zhuǎn)期 每一款貨品都有它的季節(jié)性，流行性，數(shù)量，尺碼，顏色等因素。暢銷貨品：對(duì)于銷量比較大的店鋪暢銷貨品的周轉(zhuǎn)一般來(lái)講所需庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)要大于大圍庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)的1-1.5倍且尺碼顏色齊全。對(duì)于一般店鋪來(lái)講暢銷款所須庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)要等同于大圍庫(kù)存的周轉(zhuǎn)天數(shù)且尺碼顏色齊全。對(duì)于銷量小的店鋪?zhàn)罨疽髱?kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)能夠支持1周或一周以上的售賣量且尺碼顏色齊全。一般貨品：對(duì)于一般貨品來(lái)講，所有店鋪的庫(kù)存應(yīng)該支持1周或一周以上的售賣量切尺碼顏色齊全。（2）突發(fā)情況及節(jié)假日 突發(fā)情況：某一店鋪某一款式貨品反應(yīng)突出，應(yīng)該針對(duì)與此店鋪此款式的售賣情況及時(shí)評(píng)估出所需售賣量并急時(shí)有效的做補(bǔ)貨調(diào)整。所有店鋪某一款式反應(yīng)突出，根據(jù)整體售賣情況做出貨品集中售賣并提議領(lǐng)導(dǎo)是否需要溝通采購(gòu)對(duì)于此款式加單。 節(jié)假日：根據(jù)店鋪所在位置的顧客情況及活動(dòng)力度等方面提前做出貨品售賣量評(píng)估，并急時(shí)有效的補(bǔ)充貨品。（3）缺斷貨品 一般缺斷：根據(jù)整體貨品的缺斷情況做出調(diào)整或集中售賣。 嚴(yán)重缺斷：根據(jù)整體缺斷的的嚴(yán)重性提議領(lǐng)導(dǎo)是否需要采購(gòu)加單，如需要暫時(shí)集中售賣。如不需要制定促銷方案或其他處理辦法。（4）滯銷貨品 單一店鋪滯銷貨品：應(yīng)急時(shí)調(diào)整給銷量好的店鋪 整體滯銷貨品：制定促銷方案或其他辦法處理（5）臟次貨品 臟次貨品：造成臟次貨品原因（工廠，運(yùn)輸，店鋪，陳列，及顧客）區(qū)分出原因由造成臟貨人承擔(dān)。如由顧客造成與公司溝通確定承擔(dān)人。如由工廠造成與采購(gòu)溝通是否由廠放承擔(dān)。處理要急時(shí)以便整體庫(kù)存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。 （二）市場(chǎng)市場(chǎng)直接面對(duì)消費(fèi)群體，影響市場(chǎng)反應(yīng)的因素主要分為場(chǎng)區(qū)和人員。場(chǎng)區(qū) 1 場(chǎng)區(qū)模式 場(chǎng)區(qū)模式是為陳列做好基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)。根據(jù)各店鋪場(chǎng)區(qū)的面積，形狀，客流客路調(diào)整場(chǎng)區(qū)模式。目的控制顧客在賣場(chǎng)的走向最大劃展示貨品或展示獨(dú)特用意的貨品。方便銷售的手段。 2 陳列（1）陳列的目的：不僅僅是為了吸引顧客的眼光，引起顧客的興趣和購(gòu)買的欲望。將商品擺放得漂亮只是商品陳列的一個(gè)方面，商品陳列必須做到五個(gè)“利于”：第一，利于商品的展示，要使顧客一進(jìn)門，就知道店里有哪些商品，有沒(méi)有自己所需要的商品。第二，利于商品的銷售，使顧客在最短時(shí)間里，以最直接的方式，找到自己所需要的商品。第三，利于刺激顧客的購(gòu)買欲望。將重點(diǎn)商品、新進(jìn)商品、稀罕商品、流行商品擺在顧客一進(jìn)門就可以看到的區(qū)域內(nèi)，可以達(dá)到良好的刺激購(gòu)買的作用。第四，利于提供商品最新信息，有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)營(yíng)者都會(huì)將最新商品擺在最前面、最上面，目的就是為了將最新信息告知顧客，以一種無(wú)聲的方式對(duì)顧客進(jìn)行引導(dǎo)。第五，利于提升商家和商鋪形象，一個(gè)良好的，陳列有序的、易于購(gòu)買的商品環(huán)境，使顧客看著高興，拿著方便，容易引起顧客的好感，提升商家和商鋪的形象。另一方面就是引導(dǎo)銷售人員銷售意識(shí)及推銷方向的重要用途。只有銷售人員真正了解懂得陳列的用意銷售起來(lái)事半功倍。（2）陳列的價(jià)值：陳列的價(jià)值并不單是為了實(shí)現(xiàn)陳列的目的。即使實(shí)現(xiàn)了陳列目的它也很有可能是個(gè)失敗的陳列。一個(gè)陳列成功于否主要還是取決于該區(qū)的售賣情況。根據(jù)銷售數(shù)據(jù)計(jì)算面積銷售占比。另賣場(chǎng)所有面積利益最大劃。 3店鋪形象及設(shè)施（1）店鋪形象：不只是陳列，還有衛(wèi)生，氣氛，音樂(lè)，環(huán)境等因素。（2）設(shè)施：辦公用品的正常，公共設(shè)施的維護(hù)。 人員 1團(tuán)隊(duì)的建立 建立一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)做到 展現(xiàn)信任，分享信息，開城布公，給予反饋，正面解決問(wèn)題。展現(xiàn)信任：要想建立起一個(gè)能令人信任的工作環(huán)境，就首先要給員工展現(xiàn)出信任。比如可以制定一些規(guī)則、流程和政策，來(lái)保護(hù)組織中絕大多數(shù)需要和被信任員工不被一小股壞勢(shì)力的影響等。只有領(lǐng)導(dǎo)和員工以及員工和員工之間都互相展現(xiàn)出信任，才能建立起一個(gè)信任的環(huán)境。分享信息：信息是力量，是動(dòng)力，建立信任關(guān)系的一個(gè)最好的方法就是分享信息。分享信息有時(shí)意味著給員工公布一些被認(rèn)為是機(jī)密的信息，比如未來(lái)的商業(yè)計(jì)劃和策略，行業(yè)問(wèn)題，競(jìng)爭(zhēng)者的行動(dòng)以及團(tuán)隊(duì)的組織目標(biāo)等等。向員工傳遞更多的信息意味著向員工傳遞更多的信任信號(hào)和感覺，這不但能幫助員工從更寬的角度看待組織，而且還會(huì)重新看待組織內(nèi)的各種群體、資源和目標(biāo)之間的關(guān)系.開城布公：?jiǎn)T工最看重領(lǐng)導(dǎo)是否正直，都愿意跟著自己信任的人去工作。那么，如果領(lǐng)導(dǎo)能夠開誠(chéng)布公地為員工宣布一些消息，哪怕是壞消息，也采用一種開放和誠(chéng)實(shí)的態(tài)度去對(duì)待，就會(huì)和員工建立長(zhǎng)期、牢固的信任關(guān)系，這種關(guān)系可以是公司內(nèi)部的，也可以是公司外部的。給予反饋：要能夠保證領(lǐng)導(dǎo)按時(shí)與員工進(jìn)行面談，和員工一起討論他們的工作進(jìn)展。這將會(huì)給經(jīng)理創(chuàng)造機(jī)會(huì)在事態(tài)變得嚴(yán)重之前就掌握問(wèn)題所在，并能夠在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予員工進(jìn)行績(jī)效反饋，從而就可以大大地提高員工績(jī)效的表現(xiàn)達(dá)成概率。正面解決問(wèn)題：正面解決問(wèn)題也就是把問(wèn)題擺在桌面上，給予員工創(chuàng)造一個(gè)影響整個(gè)過(guò)程的機(jī)會(huì)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者擴(kuò)大員工的影響圈，員工就會(huì)更愿意接受最終的結(jié)果。因?yàn)閱T工會(huì)覺得他們不再是一個(gè)被控制者，這將會(huì)提高員工的信任度和信任關(guān)系，進(jìn)而為領(lǐng)導(dǎo)者樹立信用度。 2給予員工歸屬感員工歸屬感是控制人員流失的重要方法。員工歸屬感可以建立在公司的各種待遇，員工直接領(lǐng)導(dǎo)的親和力以及工作環(huán)境等方面。公司給予的各種待遇和員工直接領(lǐng)導(dǎo)的親和力是對(duì)于老員工來(lái)講是很有效果的。對(duì)于新員工來(lái)講，可以給予他一個(gè)良好的工作環(huán)境。給予的方法可以通過(guò)一對(duì)一的溝通輔導(dǎo)來(lái)完成。一對(duì)一輔導(dǎo)也就是貼身教練員?？梢酝ㄟ^(guò)考核在老員工中選拔并以此作為店鋪主管的儲(chǔ)備力量。3職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 幫助每一個(gè)員工指定一個(gè)職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，讓員工清晰付出多少的努力需要多少的時(shí)間將得到什么樣的收益。如員工入職要在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)通過(guò)什么樣的考核成為正式員工。正式員工在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)通過(guò)什么樣的考核成為教練員。教練員在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)通過(guò)什么樣的考核成為店鋪當(dāng)值主管。店鋪當(dāng)值主管在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)通過(guò)什么樣的考核成為店鋪店長(zhǎng)等。 4知識(shí)及能力的培養(yǎng) 在員工成長(zhǎng)的過(guò)程中根據(jù)階段安排培訓(xùn)，如新員工培訓(xùn)（公司文化，產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧，基礎(chǔ)陳列，基礎(chǔ)貨品，日常店務(wù)，基礎(chǔ)盤點(diǎn)，基礎(chǔ)收銀等）教練員培訓(xùn)（教導(dǎo)，回應(yīng)，溝通技巧等）店鋪當(dāng)值主管培訓(xùn)（數(shù)據(jù)分析，店鋪會(huì)議技巧等）員工培訓(xùn)可以由公司和教練員，店鋪主管多方面完成。其他可以通過(guò)公司及上級(jí)主管兩方面完成。以確保知識(shí)的正確性。 5要求，監(jiān)督，考核 按照公司的有關(guān)規(guī)定對(duì)員工有所要求并監(jiān)督是否達(dá)到公司要求。按照發(fā)展階段給予員工考核，驗(yàn)收知識(shí)的掌握情況。 6溝通與執(zhí)行 溝通：指的是在工作中激發(fā)動(dòng)力，領(lǐng)導(dǎo)委派工作并向所有的員工進(jìn)行傳達(dá)時(shí)(或是反向傳遞信息時(shí))所做出的特定的行為和技巧要達(dá)到的目的。溝通影響著工作的績(jī)效，因此，如果你想有一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，