亮化照明售后服務(wù).doc

目錄第一章 編制依據(jù)2第二章 項(xiàng)目概況2第三章 燈具設(shè)施維護(hù)方案2第四章 保證安全的管理措施7第五章 維護(hù)場(chǎng)地人員配備及8第六章 文明施工措施9第七章 成品保護(hù)措施10第八章 質(zhì)量保證措施10第九章 培訓(xùn)內(nèi)容12第一章 編制依據(jù)1招標(biāo)文件提供的招標(biāo)項(xiàng)目清單以及招標(biāo)要求。2國(guó)家頒布的現(xiàn)行施工規(guī)范和操作規(guī)程。3本公司類似工程相關(guān)經(jīng)驗(yàn)資料。第二章 項(xiàng)目概況本項(xiàng)目是南樂(lè)縣村鎮(zhèn)亮化工程項(xiàng)目采購(gòu)項(xiàng)目，共計(jì)一個(gè)標(biāo)段。核心設(shè)備：燈桿、燈頭、LED模組。設(shè)備數(shù)量：?jiǎn)伪勐窡?845套，雙臂路燈646套。 設(shè)備技術(shù)規(guī)格：燈桿采用Q235優(yōu)質(zhì)全鋼結(jié)構(gòu)，燈臂采用優(yōu)質(zhì)板材激光切割拼版組合成型，整體熱鍍鋅處理，戶外防紫外線防變色粉末靜電噴涂處理；燈頭外殼壓鑄成型；新能源材料散熱。 第三章 燈具設(shè)施維護(hù)方案經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)踏勘并仔細(xì)查看招標(biāo)文件及補(bǔ)遺文件等資料，公司本著對(duì)招標(biāo)單位負(fù)責(zé)的態(tài)度，從公司現(xiàn)有售后團(tuán)隊(duì)中抽調(diào)精干力量，成立亮化照明設(shè)施售后服務(wù)項(xiàng)目部，全權(quán)負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的設(shè)施維護(hù)與管理。本項(xiàng)目部將由項(xiàng)目經(jīng)理專職負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各單位部門積極配合，指派專職人員（有電工維護(hù)資質(zhì)）定時(shí)巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并按流程操作，從嚴(yán)控制工程質(zhì)量，同時(shí)抓好安全生產(chǎn)和文明施工，責(zé)任到人，實(shí)行目標(biāo)管理，精心組織維護(hù)，以一流的質(zhì)量回報(bào)業(yè)主。3.1售后服務(wù)體系1我公司定時(shí)派專業(yè)技術(shù)人員例行檢查燈飾運(yùn)行狀況。對(duì)系統(tǒng)、線路存在的故障隱患及時(shí)給予保養(yǎng)與檢查。2、我公司對(duì)本工程所提供的貨物服務(wù)期限為 年，自合同簽訂之日起。成立亮化照明工程售后服務(wù)項(xiàng)目部，定時(shí)巡視，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或接到報(bào)修通知后24小時(shí)內(nèi)上門維修。保修期內(nèi)免費(fèi)更換部件和維修、并提供相應(yīng)的質(zhì)量保證期內(nèi)的服務(wù)。3、項(xiàng)目所用產(chǎn)品的全套備品備件由公司庫(kù)房預(yù)留10%作為本項(xiàng)目緊急備用，不得挪用，以保證燈飾修復(fù)的時(shí)效性，確保燈飾盡快恢復(fù)正常使用。4、在正常使用中出現(xiàn)性能故障時(shí)，本公司承諾以上保修服務(wù)外，國(guó)家適用法律法規(guī)另有明確規(guī)定的，本公司將遵照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。3.2、維保方案根據(jù)路燈照明設(shè)施維護(hù)計(jì)劃進(jìn)行檢修時(shí)，對(duì)燈具、光源電器、線纜等設(shè)備進(jìn)行全面認(rèn)真地檢查，采用臨時(shí)電源線連接燈盤上電源插頭通電修理時(shí)，為安全起見，必要時(shí)可加裝觸電保護(hù)器以防觸電。同時(shí)對(duì)下列問(wèn)題進(jìn)行常規(guī)維護(hù)保養(yǎng)。1更換損壞的光源電器、電纜等，并對(duì)所有固定螺栓檢查是否松動(dòng)、牢固安全可靠，定位銷和自動(dòng)掛鉤是否靈活可靠等，銹蝕嚴(yán)重的應(yīng)予更換。2路燈的控制電路中的整流器、觸發(fā)器等控制電器，操作前全面進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的電器元件應(yīng)盡快更換，嚴(yán)禁帶病操作。4路燈照明設(shè)施的接地保護(hù)裝置、避雷裝置每年雨季前進(jìn)行例行檢查，對(duì)接地電阻進(jìn)行測(cè)試，達(dá)不到接地電阻值（應(yīng)小于5）及時(shí)進(jìn)行處理。4以上各項(xiàng)檢修內(nèi)容建立臺(tái)帳記錄在案。3.3、組織結(jié)構(gòu)售后服務(wù)項(xiàng)目部由項(xiàng)目經(jīng)理專職總負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目維護(hù)計(jì)劃、工程量、售后維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況管理，作好人員、機(jī)械設(shè)備及物料進(jìn)場(chǎng)工作，項(xiàng)目所用產(chǎn)品的全套備品備件由公司庫(kù)房預(yù)留10%作為本項(xiàng)目緊急備用，不得挪用。班組操作人員必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)方可上崗，特殊工種操作人員必須持證上崗。以下是亮化工程維護(hù)項(xiàng)目部組織結(jié)構(gòu)：售后項(xiàng)目經(jīng)理巡視班組長(zhǎng)維護(hù)班組長(zhǎng)巡視人員維護(hù)施工人員售后服務(wù)項(xiàng)目部通訊錄。序號(hào)姓名職位手機(jī)E-mail1售后項(xiàng)目經(jīng)理2巡視班組長(zhǎng)3維護(hù)班組長(zhǎng)3.4、勞動(dòng)力需用計(jì)劃各工種配備人員計(jì)劃：序號(hào)工種名稱人數(shù)1巡視班組22維護(hù)電工33.5、維護(hù)機(jī)具計(jì)劃序號(hào)機(jī)具名稱數(shù)量1巡視機(jī)動(dòng)車輛12小型發(fā)電機(jī)13小型電焊機(jī)14萬(wàn)用表1套5兆歐表1套6接地電阻表1套7開孔器1套8吊籃1套9手槍鉆2把10其它常用工具2套36、燈具照明設(shè)施維護(hù)流程圖：第四章 保證安全的管理措施1、安全生產(chǎn)是總目標(biāo)：杜絕事故，實(shí)現(xiàn)“五 無(wú)”（無(wú)重傷、無(wú)死亡、無(wú)倒塌、無(wú)中毒、無(wú)火災(zāi)），做到“安全第一、預(yù)防為主”。2、建立健全的安全管理制度，作業(yè)人員必須接受專門的安全教育和作業(yè)規(guī)程訓(xùn)練，并統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩戴安全帽，佩帶好勞動(dòng)防護(hù)用品，外穿有反光標(biāo)識(shí)的識(shí)別服，維護(hù)操作必須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。3、對(duì)養(yǎng)護(hù)機(jī)械、臺(tái)架應(yīng)進(jìn)行全面的安全檢查，并應(yīng)在機(jī)械上設(shè)置明顯的反光標(biāo)志。4、實(shí)行各級(jí)安全技術(shù)交底制度，實(shí)行三級(jí)安全教育安全檢查制度，建立班前安全活動(dòng)制度，做好施工現(xiàn)場(chǎng)安全措施，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，把安全生產(chǎn)擺在日常工作的首位，定期研究和解決安全生產(chǎn)中的問(wèn)題。5、制定安全管理措施，施工前確定好施工方案。班組長(zhǎng)每天進(jìn)行安全交底，培養(yǎng)組員自我保護(hù)意識(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度，認(rèn)真操作接受的施工任務(wù)。班組長(zhǎng)必須設(shè)置兼職安全員，班組長(zhǎng)兼職安全員應(yīng)認(rèn)真履行自己的職責(zé)。班組長(zhǎng)要及時(shí)、認(rèn)真地做好班組安全活動(dòng)記錄，活動(dòng)記錄應(yīng)按期上交，隨時(shí)接受安全員的檢查。 班組應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行自檢、互檢、交接檢制度；應(yīng)服從有令必行有禁必止的原則，對(duì)違章指揮的行為有權(quán)拒絕，并可越級(jí)上報(bào)，對(duì)在施工中遇到的突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)。對(duì)違章指揮（操作）責(zé)任人制定具體處罰標(biāo)準(zhǔn)。 班組人應(yīng)互相幫助，互相配合；堅(jiān)持在施工生產(chǎn)中做到“三不傷害”。 強(qiáng)化安全檢查制度，由各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織，有關(guān)職能人員參加，查出的事故隱患，要定人、定措施、限期解決。6、制定安全施工技術(shù)措施， 要加強(qiáng)對(duì)參加施工人員進(jìn)行安全意識(shí)教育， 要嚴(yán)格遵守國(guó)家部、省有關(guān)安全法規(guī)及“建筑安裝工程安全技術(shù)規(guī)程”和總公司等上級(jí)有關(guān)安全技術(shù)規(guī)程和規(guī)定，所有職工都要把安全工作當(dāng)做首位來(lái)對(duì)待，在施工中要做到“一管、二定、三檢查、四不放過(guò)”， 要正確使用“三寶”，進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)必須戴好安全帽，高空作業(yè)必須拴好安全帶，高處作業(yè)點(diǎn)的下方必設(shè)安全網(wǎng)。所有的單人梯、人字梯和活動(dòng)腳手架，使用之前應(yīng)認(rèn)真檢查，該作防滑措施的必須采取防滑措施。凡有人在梯子上操作，要安排好監(jiān)護(hù)人員，以防滑倒傷人，活動(dòng)腳手架牢固可靠，并設(shè)有防護(hù)欄桿。用兆歐表測(cè)定線路絕緣時(shí)，應(yīng)防止有人觸及正在測(cè)定中的線路和設(shè)備。雷電氣候下，禁止測(cè)定線路絕緣。嚴(yán)禁患有高血壓、心臟病、精神病、嚴(yán)重貧血以及不適于高空作業(yè)者從事高空作業(yè)；6級(jí)以上強(qiáng)風(fēng)不許從事高空作業(yè)及露天吊裝作業(yè)。第五章 維護(hù)場(chǎng)地人員配備及所需設(shè)備使用及養(yǎng)護(hù)維修方案 公司專門安排亮化維護(hù)項(xiàng)目部辦公場(chǎng)所以及日常維護(hù)材料的堆放地，設(shè)立材料機(jī)具專業(yè)堆放場(chǎng)所，設(shè)置專門的材料采購(gòu)員、倉(cāng)庫(kù)保管員、日常機(jī)具維護(hù)人員，確保日常維護(hù)所需材料的正常供應(yīng)以及機(jī)具的正常使用，日常使用設(shè)備制定相應(yīng)的使用規(guī)章制度以及日常養(yǎng)護(hù)方案，以確保所需設(shè)備的正常使用：1、 小型柴油發(fā)電機(jī)的養(yǎng)護(hù)方案，為了保障柴油發(fā)電機(jī)組的完好及安全運(yùn)作，確保在市電停電時(shí)能及時(shí)投入使用，保障正常供電對(duì)發(fā)電機(jī)進(jìn)行常規(guī)性保養(yǎng)，每天檢查水位、油位一次；每天清理一次機(jī)組外表面及機(jī)房環(huán)境；每周檢查風(fēng)扇皮帶及充電機(jī)皮帶的張緊度，必要時(shí)調(diào)整；每周進(jìn)行應(yīng)急發(fā)電試驗(yàn)1次，檢查柴油機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)各儀表讀數(shù)及溫度、響度是否正常，并做好運(yùn)行記錄。 做好柴油發(fā)電機(jī)季度保養(yǎng)，進(jìn)行并聯(lián)帶負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，檢查運(yùn)轉(zhuǎn)情況，配合電工模擬試驗(yàn)各安全保護(hù)裝置的性能；2、 機(jī)動(dòng)車維護(hù)保養(yǎng)，經(jīng)常保持車輛外觀清潔，定期做好車輛維護(hù)保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛性能，保障巡視車輛的出勤率。3、 其他日常使用機(jī)具的維護(hù)保養(yǎng)，電子儀表設(shè)備不放在陰暗潮濕的地方，放在通風(fēng)的地方保管，定期進(jìn)行測(cè)量檢驗(yàn)，并做好測(cè)量?jī)x表的定期送檢工作，保障所有電子儀表在檢測(cè)有效期內(nèi)，電焊機(jī)日常檢查電源線路以及保護(hù)開關(guān)正常開閉；使用前檢查焊機(jī)絕緣是否良好。4、 吊藍(lán)成套設(shè)備安置在通風(fēng)干燥地方，經(jīng)常檢查主纜繩的安全性，使用前檢查纜繩及附屬設(shè)備完好性，發(fā)現(xiàn)有破損及附屬裝置有危險(xiǎn)隱患及時(shí)更換，確保設(shè)備使用的安全性。5、 材料采購(gòu)人員采購(gòu)的材料、元器件必須檢驗(yàn)合格，并歸檔材料名稱、生產(chǎn)廠家、檢測(cè)報(bào)告等相關(guān)資料及時(shí)向招標(biāo)單位備案。第六章 文明施工措施1、根據(jù)有關(guān)文明施工文件，建立個(gè)人崗位責(zé)任制，項(xiàng)目經(jīng)理是文明施工第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)整個(gè)維護(hù)區(qū)域的文明施工管理工作；施工現(xiàn)場(chǎng)其它人員一律責(zé)任分工，實(shí)行個(gè)人崗位責(zé)任制。2、照明維護(hù)作業(yè)應(yīng)在保證安全的條件下，盡量減少現(xiàn)場(chǎng)周圍的影響，作業(yè)區(qū)間設(shè)置明顯的安全標(biāo)志，警示燈等，采取措施保證安全，并減少對(duì)交通等的干擾，維護(hù)作業(yè)做到文明施工，穿戴統(tǒng)一的工作服，佩帶工作證件，正確使用勞動(dòng)保護(hù)用品，完成維護(hù)工作以后做到工完料清場(chǎng)地清。第七章 成品保護(hù)措施1.燈具在維護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)中斷時(shí)，必須將留下的燈具用原包裝包裝好。2.安排專人負(fù)責(zé)通電調(diào)試，調(diào)試完成后，未經(jīng)許可，其他人員不得隨意操作。第八章 質(zhì)量保證措施為確保路燈的質(zhì)量，在生產(chǎn)過(guò)程中切實(shí)按照公司的綜合管理體系進(jìn)行質(zhì)量管理外，在此特將路燈質(zhì)量保證措施單獨(dú)作重點(diǎn)闡述。 路燈亮化工程質(zhì)量保證措施 1、路燈質(zhì)量保證措施 1）路燈質(zhì)量控制的原則 堅(jiān)持“質(zhì)量第一，顧客滿意”的原則 我公司將始終以業(yè)主為重，充分重視業(yè)主對(duì)質(zhì)量提出的意見或建議，在質(zhì)量面前，業(yè)主具有一票否決權(quán)，任何工作均以能夠確保施工質(zhì)量為前提而展開。 以“人為核心”的質(zhì)量控制原則 質(zhì)量控制必須“以人為核心”,把人作為質(zhì)量控制的動(dòng)力，調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性、增強(qiáng)人的責(zé)任感，樹立“質(zhì)量第一”的觀念；提高人的素質(zhì)，避免人的失誤。 “以預(yù)防為主”的質(zhì)量控制原則 “以預(yù)防為主”就是從對(duì)路燈質(zhì)量的事后檢查把關(guān)轉(zhuǎn)向?qū)|(zhì)量的事前控制、事中控制；從對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的檢查轉(zhuǎn)向?qū)ぷ髻|(zhì)量的檢查對(duì)工序質(zhì)量的檢查、對(duì)中間產(chǎn)品的質(zhì)量檢查。 堅(jiān)持路燈質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格檢查，一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話的原則 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量的尺度，數(shù)據(jù)是質(zhì)量控制的基礎(chǔ)和依據(jù)，產(chǎn)品質(zhì)量是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，必須通過(guò)嚴(yán)格檢查，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。出廠時(shí)必根據(jù)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)出具真實(shí)有效的產(chǎn)品合格資料及檢驗(yàn)報(bào)告。 貫徹科學(xué)、公正、守法的職業(yè)規(guī)范的質(zhì)量控制原則，任何管理人員在處理路燈質(zhì)量問(wèn)題過(guò)程中，均應(yīng)尊重客觀事實(shí)，尊重科學(xué)、正直、公正，不持偏見；遵紀(jì)守法、杜絕不正之風(fēng)；既要堅(jiān)持原則、嚴(yán)格要求、秉公辦事，同時(shí)又要謙虛謹(jǐn)慎、 實(shí)事求是。 2、路燈質(zhì)量體系建立 1）嚴(yán)格按公司的綜合管理體系程序文件執(zhí)行，根據(jù)公司質(zhì)量保證體系的要求，結(jié)合本路燈工程的實(shí)際情況，建立由公司總工程師領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，使整個(gè)質(zhì)量保證體系協(xié)調(diào)運(yùn)作，工程的質(zhì)量始終處于受控狀態(tài)。 2）實(shí)行目標(biāo)管理，進(jìn)行目標(biāo)分解，把嚴(yán)格按照公司質(zhì)量體系文件規(guī)定，層層落實(shí)質(zhì)量職責(zé)，明確質(zhì)量責(zé)任，落實(shí)到相應(yīng)的部門和人員。 3）積極開展質(zhì)量管理（QC）小組的活動(dòng)，工人、技術(shù)人員、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)“三結(jié)合”，針對(duì)技術(shù)質(zhì)量關(guān)鍵問(wèn)題組織攻關(guān)，并積極做好QC 成果的推廣應(yīng)用工作。 3、路燈質(zhì)量技術(shù)管理措施 1）質(zhì)量保證措施 熟悉路燈設(shè)計(jì)圖紙，掌握設(shè)計(jì)要求，嚴(yán)格按設(shè)計(jì)要求施工； 全面貫徹執(zhí)行國(guó)家、部及地方性強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的施工驗(yàn)收規(guī)范； 推行全面質(zhì)量管理，在現(xiàn)場(chǎng)成立QC小組，對(duì)質(zhì)量通病及重點(diǎn)、難點(diǎn)工作進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)； 嚴(yán)格執(zhí)行各級(jí)審圖與交底制度，加強(qiáng)內(nèi)外技術(shù)交底工作； 推行全面質(zhì)量管理，建立質(zhì)保體系。加強(qiáng)各級(jí)管理人員崗位責(zé)任，加強(qiáng)工序和過(guò)程質(zhì)量控制； 嚴(yán)格執(zhí)行材料檢驗(yàn)制度。各種進(jìn)場(chǎng)材料要有出廠證明； 各種儀器、工具生產(chǎn)前應(yīng)進(jìn)行校驗(yàn)。 作好成品保護(hù)，采取必要的措施進(jìn)行加以保護(hù)。 產(chǎn)品質(zhì)量是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，必須通過(guò)嚴(yán)格實(shí)驗(yàn)檢查，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。出廠時(shí)必根據(jù)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)出具真實(shí)有效的產(chǎn)品合格資料及檢驗(yàn)報(bào)告。第九章 培訓(xùn)內(nèi)容一、培訓(xùn)的基本情況1、培訓(xùn)時(shí)間：業(yè)主要求的時(shí)間；2、培訓(xùn)地點(diǎn)：業(yè)主指定地點(diǎn)；3、培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主指定人員，；4、培訓(xùn)人數(shù)：我公司有專業(yè)化的多媒體教室，可一次性培訓(xùn)200人，培訓(xùn)人員數(shù)量不限，由業(yè)主根據(jù)情況確定；5、培訓(xùn)的周期：7-15天；6、培訓(xùn)的目標(biāo)：能夠熟練操作項(xiàng)目使用的照明產(chǎn)品系統(tǒng)，并能判斷和處理基本故障，保證燈具系統(tǒng)安全、正常運(yùn)行。7、培訓(xùn)講師：工程部部長(zhǎng)；技術(shù)部部長(zhǎng)；品質(zhì)部部長(zhǎng)。8、我公司是江蘇市科普教育基地，有義務(wù)接待人員參觀和講解，對(duì)所有培訓(xùn)不收取費(fèi)用，培訓(xùn)人員的食宿可以自行安排，在公司公寓食宿的按照公司規(guī)定收取費(fèi)用。二、培訓(xùn)內(nèi)容1、照明系統(tǒng)基本原理； 2、產(chǎn)品組成和結(jié)構(gòu)、程序和軟件的使用；3、控制系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和使用；4、軟硬件故障的判斷和處理方法；5、日常維護(hù)和保養(yǎng)；6、常用工具的使用；7、其他知識(shí)三、培訓(xùn)教材及資料設(shè)備及系統(tǒng)說(shuō)明書、原理圖、系統(tǒng)連線圖、操作維護(hù)說(shuō)明書、產(chǎn)品說(shuō)明書、技術(shù)規(guī)格書、非本廠生產(chǎn)的設(shè)備原廠說(shuō)明書等。四、培訓(xùn)結(jié)束，我們將進(jìn)行簡(jiǎn)單的考試，對(duì)參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行測(cè)評(píng)。若測(cè)評(píng)不理想，我們將繼續(xù)培訓(xùn)，再測(cè)評(píng)。直到測(cè)評(píng)合格。具備基本知識(shí)和能夠獨(dú)立操作。五、培訓(xùn)形式：課堂講解和現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)手操作結(jié)合。六、對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容，將裝訂成冊(cè)，制成【操作手冊(cè)】發(fā)給培訓(xùn)人員，作為學(xué)習(xí)教材和今后操作的說(shuō)明。七、其他：針對(duì)業(yè)主和參加培訓(xùn)人員的其他培訓(xùn)要求，我公司將全力配合。工程部維修工的崗位職責(zé)1、 嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)班安排，除完成日常維修任務(wù)外，有計(jì)劃地承