優(yōu)秀主管訓(xùn)練營

優(yōu)秀主管訓(xùn)練營 盛小紋 第一部分 班組長職業(yè)能力提升 自我認知 自我管理 負完全責(zé)任 主動敬業(yè) 用態(tài)度挑戰(zhàn)觀念 五種決定性的觀念 性格測試 班組長的基本素養(yǎng)和技能 班前會 一、自我認知 我是誰 我想要做什么 我能做什么 我該做什么 二、自我管理 一個能管理好一個團隊的人，不一定是一個優(yōu)秀的管理者；一個能管理好自己的人才是一個稱職的管理者。 管理自己什么 管什么、理什么 如何讓自己做到 對人： 誠信 謙卑 尊重 感恩 對事： 勤奮 認真 嚴謹 責(zé)任 三、負完全責(zé)任 個人的人格魅力 崗位的職責(zé) 個人與崗位的完美統(tǒng)一 敢于承擔(dān)并完全承擔(dān)責(zé)任 四、主動敬業(yè) 你在為誰做 致加西亞的信 兩個年輕人工作的故事 五、用態(tài)度挑戰(zhàn)觀念 態(tài)度決定一切 價值觀 左邊的圖形展示了四個部分 A,B,C&D. A,B&C的 的部分被涂成陰影 1. 將 A中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的兩部分 . 2.將 B中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的三部分 . 3.將 C中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的四部分 . 4.將 D中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的七部分 . 提示： 答案不是三角形，你應(yīng)該自己解決。 提示： 答案不是三角形。 這個問題的世界記錄是七秒鐘 解決了嗎？ 你還需要多長時間？ 一 二 三 人們常說，這就是僵化的思維 !你有嗎？ 六、五種決定性的觀念 吃虧是福 要在人前顯貴，必先在人后受罪 你希望別人怎樣對你，你先那樣去對人 你所做的一切，都是在為自己作積累 融入團隊才能成就自己 七 、性格測試 練習(xí)： 性格測試分析及分組討論 著裝風(fēng)格 做事習(xí)慣 口頭語 人類性格分析 完美型 和平型 力量型 活潑型 八、班組長的基本素養(yǎng)和技能 班組長扮演的三大角色 班組長的三種能力 主管扮演的三大角色 (一 ) 信息溝通角色 及時將上級指令傳達到下級 ,變?yōu)椴繉俚男袆?. 迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級 ,以 供上級決策用 . 橫向部門之間及時交流信息、進展情況以便更好協(xié)作 ,并與市場發(fā)生聯(lián)絡(luò) . 主管扮演的三大角色 (二 ) 人際關(guān)系角色 在上級面前是被領(lǐng)導(dǎo)者 ,完成上級指令 ,在下級面前是領(lǐng)導(dǎo)者 ,下達指令并對結(jié)果負責(zé) . 在同級面前 ,協(xié)作者的角色 . 在用戶面前是公司形象的代表 ,代表公司履行各項指責(zé) . 主管扮演的三大角色 (三 ) 決策者角色 將上級下達任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標 ,并有效解決目標實施中的問題 . 幫助解決部屬目標實施中遇到的問題 . 要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題 ,并將問題轉(zhuǎn)化為機會 ,作為制定規(guī)劃的依據(jù) . 主管的三大能力 1、專業(yè)能力 :解決問題 ,實現(xiàn)最終 結(jié)果的保障 2、決策能力 :企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障 3、溝通能力 :創(chuàng)造顧客價值的保障 九 、 班前會 主題 目的 目標 重點 形式 備注 第二部分 時間管理與工作計劃 現(xiàn)場工作問題類型分析 日常管理的優(yōu)先法則 好計劃的特征及如何做好計劃 現(xiàn)場管理的重要原則 設(shè)定目標 現(xiàn)場工作規(guī)劃、作出決定、實現(xiàn)和組織、檢查和指導(dǎo)、信息和溝通 時 間 管 理 第一代時間管理 備忘錄型 特點：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面追緊時間 安排。 第二代時間管理 事先規(guī)劃安排行程 特點：制定合適的目標與計劃，講究效率、明確責(zé)任。 第三代時間管理 規(guī)劃、制定優(yōu)先順序，、操之在我。 特點：明確價值觀，制定中、長、短期目標，將每天的活動排出 優(yōu)先順序，有詳盡的計劃表、組織表。 第三代時間管理最大的貢獻是將目標與計劃置于價值觀之上 。 第四代時間管理 注重單位時間的價值，而非單位時間的效率 （一二象限） 超越時空（今天要管理明天的時間，第二象限） 以人為本的時間觀（人的價值觀統(tǒng)一） 系統(tǒng)的而非個人的時間管理 您的一天是怎么渡過的 要評價您一天是怎么渡過的光憑記憶是不行的：您會忘記你和同事談話，喝茶，吃中飯的事； 您可能不會意識到你的活動能量在一天中是在變化的：大多數(shù)人在一天的不同時間的活躍程度是不一樣的。 活動日志（ Action Log） 管理者如何判別您們利用自己時間的有效程度 選擇一段時間用活動日志（ Action Log）的形式記錄你們每天的各種活動 對收集到的數(shù)據(jù)進行評估 活動日志 姓名 日期 活動開始時間 活動 情緒 緊急性 重要性 分析您的日志 一旦您記了幾天的日志，就可以分析了。您也許會驚訝地看到你在處理一些小事情上花費了大量的時間 您也許會看到您在一天中的某個時候精力充沛，其他時間精力差一點，這將由您中間休息，吃飯次數(shù)和數(shù)量，營養(yǎng)的質(zhì)量決定 活動日志給您分析這些變數(shù)提供了一種基礎(chǔ) 管理者能不能控制他們的全部時間 被動時間（ Response Time） 可支配時間（ Discretionary Time） 您的可支配時間占你工作時間的百分之幾最長一段為幾分鐘 絕大多數(shù)管理者，特別是基層的和中層的管理者，其支配時間占其工作時間的 25%左右。 其支配時間趨于零散，那里五分鐘，這里五分鐘，要有效利用它們是非常困難的。 您的時間值多少 練習(xí)（日程安排） 1、請以寫日志的某一天為背景，依據(jù)你的個人目標，寫出自己該天理想狀態(tài)下的你應(yīng)該從事五 十項活動 2、按照重要性和緊急性確定列出的各項活動的優(yōu)先次序 3、估計在理想狀態(tài)下你會安排的給各項活動的時間 4、對比日志的實際耗費時間，計算該日你時間的利用效率 案 例 分 析 第一步 將各項工作按其價值的大小一分為二，1、 2象限為重要； 3、 4象限為不重要。 第二步 根據(jù)各項工作的完工期限，遠近分為 1、4為急迫的； 2、 3為不急迫的。 重要 重要，不急 重要，緊急 不緊急 緊急 不重要，不急 不重要，急 不重要 四象限工作性質(zhì)分析 急 迫 不 急 迫 重 要 I 緊急狀況 迫切的問題 限期完成的會議或工作 II 準備工作計劃 預(yù)防措施 價值觀的澄清 人際關(guān)系的建立 增強自己的能力 不 重 要 III 造成干擾的事、電話 信件、報告 會議 許 多 迫 在 眉 睫 的 的 急事 符合別人期望的事 IV 忙碌瑣碎的事 廣告函件 電話 浪費時間 逃避性活動 第三步 工作定位，并分析其工作現(xiàn)狀 共進午餐，討論促銷會策略 1.5H 與華金公司討論定價 3H 商討索賠案處理 1H 重要 中實公司的合作意向書 2H 天際公司的貨未到問題 ? 上級要求上報三個月的業(yè)績報表 2H 周五業(yè)務(wù)會提前 1H 不急 急 閱讀內(nèi)部刊物 1H 人事部明天要上報新員工試工期表現(xiàn) 打電話給 12客戶 30分鐘 結(jié)果報告 聆聽電話留言 10分鐘 完成文件歸檔 1H 不重要 案 例 分 析 第四步 問題與措施 第一象限 : 抓緊做 ；返回第二象限 第二象限 : 重點做 ；按計劃有步驟做 ；為明天準備 第三象限 : 不花時間 ；少花時間 ；授權(quán)部下做 第四象限 : 平衡好被支配的事情 ；不被迷惑 ,爭取自由返回一、二 象限 第五步 時間價值 =工作價值 將各項限時間合理的科學(xué)配置，將會遇到 15項阻力 。 15項浪費時間的主要因素 控制 1、電話打擾 2、不速之客、順便來訪 3、信息資料不全 4、缺乏自我約束 5、不善于拒絕 計劃 1、試圖完成過多的工作或不切實際的時間預(yù)算 2、“消防救火”式或“危機型”管理 3、沒有目標、優(yōu)先次序、每日計劃 4、擱置為完成的任務(wù) 信息傳遞 1、頻繁的會議 2、信息不足、或不清、或過多 決策 優(yōu)柔寡斷或拖延 組織 1、混淆職責(zé)與職權(quán) 2、辦公桌雜亂無章 指揮 無效的授權(quán) 人力 0 怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象（一） 方法一 科學(xué)全面做計劃 將易出現(xiàn)的問題在計劃階段做出預(yù)見，分析原因，制定對策 嚴格信息管理，盡量采取預(yù)防措施，防患于未然 方法二 嚴格計劃控制過程 明確計劃控制電（尤其是關(guān)鍵控制點）設(shè)立控制檢查人 檢查計劃進展情況，健全各類檢查信息反饋表 預(yù)測可能發(fā)生的問題，做好必要的應(yīng)急計劃。 怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象（二） 方法三 對已出現(xiàn)的“救火”問題 及時處理，不要拖延 及時總結(jié)，將倒外問題轉(zhuǎn)入例內(nèi)管理 案 例 分 析 第六步 系統(tǒng)思維 面對變化的環(huán)境 應(yīng)變能力要強 突出第二象限管理法，牢牢抓住關(guān)系企業(yè)持續(xù)發(fā)展 ,價值創(chuàng)造的大事 ,上下左右系統(tǒng)思維 步調(diào)一致 上 中 下 時間管理理論使用范圍 第一代時間管理 : 備忘錄 ,適用于小作坊 ,小店管理 ,對突發(fā)事件 無助 第二代時間管理 : 計劃效率手冊 ,但與工作價值脫節(jié) 第三代時間管理：當公司進一步擴大，管理范圍擴大時， 價 值觀的問題 ,步調(diào)一致的問題突出了 ,所以 ,必 須抓授權(quán)、抓規(guī)劃。 第四代時間管理：公司規(guī)模進一步擴大，環(huán)境變化更為加劇。 靠遠景管理：長遠規(guī)劃、企業(yè)文化、員工發(fā)展 超越時空：展望將來，可持續(xù)發(fā)展。 人本管理：學(xué)習(xí)力、團隊建設(shè) 系統(tǒng)思維： 5項修煉，學(xué)習(xí)型組織 案 例 分 析 第七步 有效運用工作日程管理表 將每天工作內(nèi)容列入此表 分析每項工作的性質(zhì)，排出優(yōu)先次序 擬定處理對策 每 日 工 作 時 間 記 錄 日