物流管理信息系統(tǒng)【強(qiáng)烈推薦，非常經(jīng)典】

1 物流管理信息系統(tǒng) 2 物流信息技術(shù)簡(jiǎn)介 第 1章 現(xiàn)代物流信息技術(shù)概述 第 2章 網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù) 第 3章 條碼技術(shù) 第 4章 射頻識(shí)別技術(shù) 第 5章 EDI技術(shù) 第 6章 GPS和 CIS技術(shù) 第 7章 POS系統(tǒng) 第 8章 電子訂貨系統(tǒng) 第 9章 呼叫中心 第 10章 CRM系統(tǒng) 第 11章 物流管理信息系統(tǒng) 3 第 1章 現(xiàn)代物流信息技術(shù)概述 學(xué)習(xí)導(dǎo)引： 信息和物流信息的定義； 現(xiàn)代物流的產(chǎn)生和發(fā)展； 物流管理的內(nèi)涵； 常用現(xiàn)代物流信息技術(shù)； 4 第 1章 現(xiàn)代物流信息技術(shù)概述 1.1 信息與物流信息 1.2 信息技術(shù)與物流管理 1.3 物流信息技術(shù)簡(jiǎn)介 5 1.1 信息與物流信息 1.1.1 信息 1.1.2 物流與信息流 6 1.1.1 信息 1.數(shù)據(jù) 2.信息的定義 3.信息的特征 4.信息的分類 5.信息系統(tǒng) 7 1.數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)是人們用來反映客觀事物而記錄下來的、可以鑒別的符號(hào)，是客觀事物的基本表達(dá)方式。 數(shù)據(jù) 數(shù)值型 非數(shù)值型 整型 實(shí)型 字符型 圖型 日期型 聲音 圖像 邏輯型 備注型 圖 1-1 計(jì)算機(jī)可處理的數(shù)據(jù)類型 8 數(shù)據(jù)的三個(gè)基本特征 數(shù)據(jù)名 數(shù)據(jù)類型 數(shù)據(jù)長(zhǎng)度 載重噸數(shù) 整型 2字節(jié) 品牌 字符型 4字節(jié) 數(shù)量 整型 3字節(jié) 9 2.信息的定義 信息是數(shù)據(jù)所表達(dá)的客觀事實(shí)。 信息是指數(shù)據(jù)處理后所形成的對(duì)人們有意義的和有用處的文件、表格和圖形等形式。 信息是導(dǎo)致某種決策行動(dòng)的外界情況。 信息是由實(shí)體、屬性、值所構(gòu)成的三元組。即：信息 =實(shí)體（屬性 1：值 1；屬性 2：值2；屬性 n：值 n） 例如：信息 =貨車（品牌： “ 解放 ” ；噸位：“ 5”） 10 3.信息的特征 真實(shí)性。 價(jià)值性。 不對(duì)稱性。 滯后性。 時(shí)效性。 可傳輸性。 可共享性。 可擴(kuò)散性。 11 4.信息的分類 按信息的來源分 -內(nèi)部信息和外部信息。 按照信息的穩(wěn)定性分 -固定信息和流動(dòng)信息。 按信息的性質(zhì)分（或按管理職能分）。 市場(chǎng)信息。 生產(chǎn)信息。 物流信息。 技術(shù)信息。 經(jīng)濟(jì)信息。 人事信息。 從管理層次上分。 高層管理信息。 中層管理信息。 基層管理信息。 12 5.信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)是對(duì)信息進(jìn)行采集、加工處理、存儲(chǔ)和傳輸，并能向相關(guān)人員提供有用信息的系統(tǒng)。 信息的收集和錄入。 信息的存儲(chǔ)。 信息的傳輸。 信息的處理。 信息的輸出。 人機(jī)交互。 13 信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖 客戶與 供應(yīng)鏈 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 公 共 信 息 企 業(yè) 員 工 數(shù)據(jù)存取 數(shù)據(jù)處理 數(shù)據(jù)分析 各種報(bào)表 分析結(jié)果 單 據(jù) 及 其他 分析、計(jì)劃、執(zhí)行、控制 輸 入 數(shù) 據(jù) 管 理 輸 出 數(shù)據(jù)來源 14 1.1.2 物流與信息流 1.信息流的內(nèi)涵 2.信息流與物流之間的關(guān)系 3.物流信息的定義 4.物流信息的特點(diǎn) 5.物流信息的分類 6.物流信息的作用 15 1.信息流的內(nèi)涵 信息流的廣義定義是指人們采用各種方式來實(shí)現(xiàn)信息交流，從面對(duì)面的直接交談直到采用各種現(xiàn)代化的傳遞媒介，包括信息的收集、傳遞、處理、儲(chǔ)存、檢索、分析等渠道和過程。 信息流的狹義定義是從現(xiàn)代信息技術(shù)研究、發(fā)展、應(yīng)用的角度看，指的是信息處理過程中信息在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和通信網(wǎng)絡(luò)中的流動(dòng)。 16 2.信息流與物流之間的關(guān)系 兩者之間的聯(lián)系： 在物流系統(tǒng)中，信息流用于識(shí)別各種需求在物流系統(tǒng)內(nèi)所處的具體位置，兩者之間的關(guān)系極為緊密，它們互為存在之前提和基礎(chǔ)。 兩者之間的差別： 從傳遞內(nèi)容來看，信息流是一種非實(shí)物化的傳遞方式，而物流轉(zhuǎn)移的則是實(shí)物化的物質(zhì)。 17 3.物流信息的定義 物流信息 (Logistics Information)是指反映物流各種活動(dòng)內(nèi)容的知識(shí)、資料、圖像、數(shù)據(jù)、文件的總稱。 狹義的物流信息。 從狹義的范圍來看，物流信息是指與物流活動(dòng)有關(guān)的信息。 廣義的物流信息。 從廣義的范圍看，物流信息不僅指與物流活動(dòng)有關(guān)的信息，而且包括與其他物流活動(dòng)有關(guān)的信息，如商品交易信息和市場(chǎng)信息等。 18 4.物流信息的特點(diǎn) 信息量大。 信息動(dòng)態(tài)性強(qiáng)。 信息種類多。 信息趨于標(biāo)準(zhǔn)化。 19 5.物流信息的分類 按照信息在物流活動(dòng)中所起的作用不同，物流信息可以分成如下幾類： 訂貨信息； 庫(kù)存信息； 采購(gòu)指示信息 (生產(chǎn)指示信息 )； 發(fā)貨信息； 物流管理信息。 20 6.物流信息的作用 支持交易系統(tǒng)。 支持管理控制。 支持決策。 支持制定戰(zhàn)略計(jì)劃。 21 1.2 信息技術(shù)與物流管理 1.2.1 信息技術(shù) 1.2.2 信息技術(shù)是物流管理的技術(shù)基礎(chǔ) 1.2.3 物流信息技術(shù) 1.2.4 現(xiàn)代物流的特點(diǎn) 22 1.2.1 信息技術(shù) 信息技術(shù) (Information technology , IT)是指能拓展人的信息處理能力的技術(shù)。通過信息技術(shù)的運(yùn)用，可以替代或輔助人們完成對(duì)信息的檢測(cè)、識(shí)別、變換、存儲(chǔ)、傳遞、計(jì)算、提取、控制和利用。 現(xiàn)代信息技術(shù)是指基礎(chǔ)元器件、計(jì)算機(jī)技術(shù)及通信技術(shù)。 23 1.2.2 信息技術(shù)是物流管理 的技術(shù)基礎(chǔ) 信息技術(shù)提供了物流中大量的、多變的數(shù)據(jù)進(jìn)行快速、準(zhǔn)確、及時(shí)的采集、分析和處理的功能，大大提高了管理能力和客戶服務(wù)水平，提高了物流質(zhì)量，有利于貿(mào)易伙伴間的協(xié)調(diào)。 24 1.2.3 物流信息技術(shù) 物流信息技術(shù)是指運(yùn)用于物流各環(huán)節(jié)中的信息技術(shù)。它是建立在計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)平臺(tái)上的各種技術(shù)應(yīng)用，包括硬件技術(shù)和軟件技術(shù)。 25 1.2.4 現(xiàn)代物流的特點(diǎn) 1信息化 2網(wǎng)絡(luò)化 3智能化 4及時(shí)化 5系統(tǒng)化 6個(gè)性化 26 1.3 物流信息技術(shù)簡(jiǎn)介 1.3.1 條碼技術(shù) 1.3.2 EDI技術(shù) 1.3.3 射頻技術(shù) 1.3.4 GIS技術(shù) 1.3.5 GPS技術(shù) 27 1.3.1 條碼技術(shù) 條碼技術(shù)是在計(jì)算機(jī)的應(yīng)用實(shí)踐中產(chǎn)生和發(fā)展起來的一種自動(dòng)識(shí)別技術(shù)。為我們提供了一種對(duì)物流中的貨物進(jìn)行標(biāo)識(shí)和描述的方法。 條碼是實(shí)現(xiàn) POS系統(tǒng)、 EDI、電子商務(wù)、供應(yīng)鏈管理的技術(shù)基礎(chǔ)，是物流管理現(xiàn)代化、提高企業(yè)管理水平和競(jìng)爭(zhēng)能力的重要技術(shù)手段。 28 1.3.2 EDI技術(shù) EDI (Electronic Data Interchange)是指通過電子方式，采用標(biāo)準(zhǔn)化的格式，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的傳輸和交換。 構(gòu)成 EDI系統(tǒng)的三個(gè)要素是 EDI軟硬件、通信網(wǎng)絡(luò)以及數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化。 工作方式大體如下：用戶在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行原始數(shù)據(jù)的編輯處理，通過 EDI轉(zhuǎn)換軟件 (Mapper)將原始數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換為平面文件 (Flat File)，平面文件是用戶原始資料格式與 EDI標(biāo)準(zhǔn)格式之間的對(duì)照性文件。通過翻譯軟件 Translator)將平面文件變成 EDI標(biāo)準(zhǔn)格式文件。然后在文件外層加上通信信封 (Envelope)，通過通信軟件 (EDI系統(tǒng)交換中心郵箱 (Mailbox)發(fā)送到增值服務(wù)網(wǎng)絡(luò) (VAN)或直接傳送給對(duì)方用戶，對(duì)方用戶則進(jìn)行相反的處理過程，最后成為用戶應(yīng)用系統(tǒng)能夠接收的文件格式。 29 1.3.3 射頻技術(shù) 射頻識(shí)別技術(shù)是一種非接觸式的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，它通過射頻信號(hào)自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)對(duì)象來獲取相關(guān)數(shù)據(jù)。識(shí)別工作無須人工干預(yù)，可工作于各種惡劣環(huán)境。 短距離射頻產(chǎn)品不怕油漬、灰塵污染等惡劣的環(huán)境，可以替代條碼，例如用在工廠的流水線上跟蹤物體。長(zhǎng)距射頻產(chǎn)品多用于交通上，識(shí)別距離可達(dá)幾十米，如自動(dòng)收費(fèi)或識(shí)別車輛身份等。 30 1.3.4 GIS技術(shù) GIS（ Geographical Information System，地理信息系統(tǒng)）是多種學(xué)科交叉的產(chǎn)物，它以地理空間數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，采用地理模型分析方法，適時(shí)地提供多種空間的和動(dòng)態(tài)的地理信息，是一種為地理研究和地理決策服務(wù)的計(jì)算機(jī)技術(shù)系統(tǒng)。其基本功能是將表格型數(shù)據(jù)（無論它來自數(shù)據(jù)庫(kù)、電子表格文件或直接在程序中輸入）轉(zhuǎn)換為地理圖形顯示，然后對(duì)顯示結(jié)果瀏覽、操作和分析。其顯示范圍可以從洲際地圖到非常詳細(xì)的街區(qū)地圖，顯示對(duì)象包括人口、銷售情況、運(yùn)輸線路和其它內(nèi)容。 31 1.3.5 GPS技術(shù) 全球定位系統(tǒng)（ Global Positioning System GPS）具有在海、陸、空進(jìn)行全方位實(shí)時(shí)三維導(dǎo)航與定位能力。 GPS在物流領(lǐng)域可以應(yīng)用于汽車自定位、跟蹤調(diào)度，用于鐵路運(yùn)輸管理，用于軍事物流。 32 思考與練習(xí) 1. 什么叫信息？信息有哪些特征？ 2. 簡(jiǎn)述信息與物流之間的關(guān)系。 3. 什么叫物流信息？物流信息有何作用？ 4. 什么是物流信息技術(shù)？ 5. 什么叫現(xiàn)代物流？現(xiàn)代物流有何特點(diǎn)？ 33 第 2章 網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù) 學(xué)習(xí)導(dǎo)引： 1.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的定義、功能； 2.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的組成、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)與網(wǎng)絡(luò)協(xié)議； 3.數(shù)據(jù)庫(kù)的基本概念，常用數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)； 4.企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、域名注冊(cè)、企業(yè)網(wǎng)站的構(gòu)成、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)等。 34 第 2章 網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù) 2.1 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí) 2.2 數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用技術(shù) 2.3 企業(yè)網(wǎng)站建設(shè) 35 2.1 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí) 2.1.1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)知識(shí) 2.1.2 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的組成 2.1.3 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 2.1.3 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 36 2.1.1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)知識(shí) 1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展及概念 2計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能和分類 37 1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展及概念 第一階段： 20世紀(jì) 50年代至 20世紀(jì) 70年代初，計(jì)算機(jī)技術(shù)與通信技術(shù)相結(jié)合，形成計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的雛形； 第二階段： 20世紀(jì) 70年代中至 20世紀(jì) 70年代末，在計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，完成網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)與協(xié)議的研究，形成了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)； 第三階段： 20世紀(jì) 80年代初，在解決計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)與網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)化問題的背景下，提出開放系統(tǒng)互聯(lián)參考模型與協(xié)議，促進(jìn)了符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展； 第四階段： 20世紀(jì) 90年代，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)向互聯(lián)、高速、智能化方向發(fā)展，并獲得廣泛的應(yīng)用。 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)定義為：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是利用通信線路將地理位置分散的、具有獨(dú)立功能的許多計(jì)算機(jī)系統(tǒng)連接起來，按照某種協(xié)議進(jìn)行數(shù)據(jù)通信，以實(shí)現(xiàn)資源共享的信息系統(tǒng)。 38 2計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能和分類 （ 1）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能 數(shù)據(jù)通信 資源共享 提高計(jì)算機(jī)的可靠性和可用性 實(shí)現(xiàn)分布式處理 （ 2）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類 從網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)分布來看，可分為局域網(wǎng)（ Local Area Network， LAN）、城域網(wǎng)（ Metropolitan Area Network，MAN）和廣域網(wǎng)（ Wide Area Network， WAN）。 按交換方式可分為線路交換網(wǎng)絡(luò)（ Circurt Switching）、報(bào)文交換網(wǎng)絡(luò)（ Message Switching）和分組交換網(wǎng)絡(luò)（ Packet Switching）。 按網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)可分為星型網(wǎng)絡(luò)、總線型網(wǎng)絡(luò)、環(huán)型網(wǎng)絡(luò)等。（詳見本節(jié)第三點(diǎn)） 39 2.1.2 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的組成 1網(wǎng)絡(luò)硬件 2網(wǎng)絡(luò)軟件 40 1網(wǎng)絡(luò)硬件 （ 1）通信介質(zhì)。 常用的網(wǎng)絡(luò)電纜有雙絞線、同軸電纜、光纜等，此外計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)還使用無線傳輸媒體（包括微波、紅外線和激光）、衛(wèi)星線路等傳輸媒體。 （ 2）網(wǎng)絡(luò)連接器。 網(wǎng)卡。 集線器。 中