新會展策劃與管理【強烈推薦，實戰(zhàn)精華版】

高職高專系列配套電子教案 目錄 第一單元 會展概述 第二單元 會展策劃的基本理論 第三單元 會展項目可行性分析 第四單元 會展立項策劃 第五單元 確定會展服務商 第六單元 招展策劃與宣傳推廣 第七單元 會展現(xiàn)場服務策劃與管理 第八單元 會議策劃與管理 第九單元 會展后期跟蹤管理 第十單元 會展客戶關系管理 第十一單元 會展旅游管理 第一單元 會展概述 20世紀 90年代以來，伴隨著經(jīng)濟全球化的浪潮，世界經(jīng)濟快速發(fā)展，各國之間的技術、貿易、文化、經(jīng)濟等往來日益頻繁，為全球會展業(yè)的發(fā)展提供了巨大的機遇。尤其是中國的會展業(yè)獲得了前所未有的發(fā)展，以年均 20%左右的速度遞增。由此，會展業(yè)被稱為 21世紀朝陽產(chǎn)業(yè) 。 第一節(jié) 會展業(yè)的基本組成和作用 第二節(jié) 會展中心的地位與作用 第三節(jié) 中國會展業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢 第二單元 會展策劃的基本理論 第一節(jié) 會展策劃 第二節(jié) 會展策劃的核心理論 第三節(jié) 會展策劃的原則 第四節(jié) 會展策劃的程序和方法 策劃是為實現(xiàn)預定目標，對與目標有關系的信息資源進行深入分析，并綜合運用廣告創(chuàng)意、管理、營銷和財務等方法，進一步發(fā)揮創(chuàng)造性思維，事先謀劃、構思和設計有關問題和解決策略，形成最佳行動指導方案的過程。 展會立項可行性分析是展會項目立項策劃的繼續(xù)，是對立項策劃掌握的各種信息進行全面系統(tǒng)的研究和分析，來準確地判斷該方案的可行性，然后在此基礎上，編寫完整的展會項目可行性報告。 第三單元 會展項目可行性分析 第一節(jié) 會展環(huán)境與戰(zhàn)略分析 第二節(jié) 展會執(zhí)行方案分析 第三節(jié) 會展項目的預算分析 第四節(jié) 風險分析 第五節(jié) 可行性研究報告的編寫 展會立項策劃是在題材背景分析的基礎上，進行展會目標定位，進一步圍繞目標制定各項活動執(zhí)行計劃，并預算計劃實施所需要各項資源，為展會的舉辦提出科學合理的依據(jù)和策略指導 。 第四單元 會展立項策劃 第一節(jié) 展會立項背景分析 第二節(jié) 展會的基本要素 第三節(jié) 展會的具體實施方案 第四節(jié) 展會的財務預算方案 第五節(jié) 展會時間進度規(guī)劃 隨著會展行業(yè)的不斷發(fā)展，展會規(guī)模的逐步擴大，展會品牌效益的不斷突現(xiàn)，實現(xiàn)會展服務的專業(yè)化分工和專業(yè)化運作更能提高效率，帶來更大的經(jīng)濟和社會效益，會展組織者會把相關的配套的管理與服務項目承包出去，自己則專心做好立項策劃、招展招商以及組織協(xié)調工作。 第五單元 確定會展服務商 第一節(jié) 展會承建商的確定 第二節(jié) 確定會展物流服務商 第三節(jié) 會展旅游代理服務 展會是否能夠成功地舉辦，首要的和最直接的因素就是招展工作的成效，在招展運作的同時，還應重視推廣宣傳工作，發(fā)揮營銷創(chuàng)新手段，開展招商，盡量招徠更多的專業(yè)觀眾和普通觀眾，最終實現(xiàn)多贏的局面。 第六單元 招展策劃與宣傳推廣 第一節(jié) 展覽的利益主體價值分析 第二節(jié) 招展策劃 第三節(jié) 會展的宣傳推廣策劃 展會的前期籌備工作全部完成后，展會的運作成功與否主要取決于現(xiàn)場的運作和管理。辦展機構從項目立項、尋求支持單位、合作單位進行招展到逐步建立營銷網(wǎng)絡完畢，準備工作順利完成后，最重要的工作就是展覽現(xiàn)場要提供良好的服務，否則就可能會破壞前期與參展商建立起來的良好的客戶關系，由此帶來的負面連鎖效應是非常巨大的。 第七單元 會展現(xiàn)場服務策劃與管理 第一節(jié) 會展開幕現(xiàn)場策劃與管理 第二節(jié) 會展布展與現(xiàn)場服務 第三節(jié) 參展觀眾類型與統(tǒng)計 第四節(jié) 會展現(xiàn)場的風險與安全管理 與展覽相同，對于會議的成功舉辦，在整個策劃與組織過程中，首先要重視前期會議準備工作的策劃，在完成準備工作后，會議的運作成功與否主要取決于現(xiàn)場的運作和管理。在會議的現(xiàn)場要提供良好服務，否則就可能會破壞前期與與會代表建立起來的良好的客戶關系，這樣就要求必須進行詳盡的會議策劃。 第八單元 會議策劃與管理 第一節(jié) 會議策劃 第二節(jié) 會議現(xiàn)場管理 第三節(jié) 會議突發(fā)事件的策劃 第四節(jié) 會議評估 會展后期的跟蹤服務主要是針對參展商和重要的專業(yè)觀眾而進行的。跟蹤服務的目的主要有三，加深目標客戶的印象；樹立展覽會品牌形象；為下一屆展覽會作預告宣傳。另外在展會結束后，通常還需對會展的整個工作過程包括會展主題、規(guī)模、宣傳推廣、現(xiàn)場服務以及會展的經(jīng)濟和社會效益等進行評估和總結。 第九單元 會展后期跟蹤管理 第一節(jié) 會展跟蹤服務 第二節(jié) 會展評估 客戶關系管理的最終目標是客戶目標的實現(xiàn) ， 而客戶目標的實現(xiàn)的前提是成功的展會 ， 成功的展會來自于細微的服務 ， 來自于方方面面的細節(jié) 。 成功的客戶關系管理一定是會展企業(yè)制勝的法寶 ， 香港會展業(yè)周到 、 細致和人性化的服務使客戶關系管理的體現(xiàn) ， 使展會成功的最基礎的保證 。 第十單元 會展客戶關系管理 第一節(jié) 會展客戶關系管理概述 第二節(jié) 會展客戶關系管理策略 第三節(jié) 會展客戶關系管理的保障體系 第四節(jié) 會展客戶關系管理的具體內容 會展旅游是以會議和展覽為目的的旅游 ， 屬于公務旅游的范疇 。 隨著會展活動的日益發(fā)展 ， 會展旅游也成為全球旅游業(yè)的熱點 ， 相應地 ， 會展旅游管理技術的發(fā)展 ， 也成為決定會展旅游服務質量的關鍵 。 第十一單元 會展旅游管理 第一節(jié) 會展與旅游的互動 第二節(jié) 會展旅游的需求和供給要素 第三節(jié) 會展旅游項目的策劃與設計 第四節(jié) 會展旅游產(chǎn)品的開發(fā)與推薦 第五節(jié) 會展旅游運作實務 第一節(jié) 會展業(yè)的基本組成和作用 一、 會展業(yè)的概念和基本組成 二、 會展業(yè)的特征 三、 會展業(yè)的作用 四、 我國會展業(yè)的格局 第一單元 會展概述 第一節(jié) 會展業(yè)的基本組成和作用 一、會展業(yè)的概念和基本組成 會展業(yè)是指以會議、展覽為媒介，以在一定時期內聚集大量的人流、物流、資金流和信息流為手段，達到經(jīng)濟、社會等方面發(fā)展的行業(yè)。 會議是泛指在一定的時間和空間內，為了達到一定的目的所進行的有組織、有主題的議事活動 展覽，是指參展商通過物品或圖片的展示，集中向觀眾傳達各種信息，實現(xiàn)雙向交流，擴大影響，樹立形象，達成交易、投資或傳授知識、教育觀眾目的的一種活動。 第一單元 會展概述 第一節(jié) 會展業(yè)的基本組成和作用 二、會展業(yè)的特征 1.經(jīng)濟發(fā)展的晴雨表 2.產(chǎn)業(yè)關聯(lián)強，互動性能好，綜合效益高 3.信息積聚性好，利于降低買賣雙方的 “ 交易費用 ” 第一單元 會展概述 第一節(jié) 會展業(yè)的基本組成和作用 三、會展業(yè)的作用 （一） 對舉辦地經(jīng)濟效益的拉動作用 （二） 就業(yè)機會的擴大作用 （三） 信息的系統(tǒng)傳播溝通作用 （四） 經(jīng)貿合作的促進作用 （五） 城市基礎設施建設帶動作用 （六） 會展活動舉辦城市知名度的提升作用 第一單元 會展概述 第一節(jié) 會展業(yè)的基本組成和作用 四、我國會展業(yè)的格局 五大會展經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)帶 1、 以北京為中心的“京津 環(huán)渤海會展經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)帶” 2、 以上海為中心的“長江三角洲 華東會展經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)帶” 3、 以廣州、香港為中心的“珠江三角洲 華南會展經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)帶” 4、 東北邊貿會展經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)帶 5、 以武漢、鄭州、成都、昆明等城市為龍頭的中西部會展 產(chǎn)業(yè)帶 第一單元 會展概述 第一單元 會展概述 一 、 會展中心的地位和使命 二 、 會展中心的構成 三 、 會展中心的選址 四、 會展中心的經(jīng)營管理 五、 中國會展中心的發(fā)展 第二節(jié) 會展 中心的地位與作用 第一單元 會展概述 一 、 會展中心的地位和使命 就整體會展業(yè)來說 ， 會展中心在整個環(huán)節(jié)中是一個非常重要的平臺 ， 沒有會展中心就沒有城市會展業(yè) ， 它在操作層面的地位僅次于政府 、 協(xié)會和主辦者 。 從某種意義上他們所代表的是國家 。 會展中心的一個重要的使命是以城市使者的身份邀請國際會展主辦者到該城市辦展 。 第二節(jié) 會展 中心的地位與作用 第一單元 會展概述 二 、 會展中心的構成 （ 一 ） 展覽部分：主要分為展覽廳和展示廳 （ 二 ） 會議部分：包括多功能大廳 、 中型會議廳 、 組合式小型會議室 、 貴賓室等 （ 三 ） 展覽輔助場地：包括展廳主入口主大廳 、 各獨立展廳門廳 、 餐廳廚房 、 展覽工程制作場和倉庫 、 市場服務設施 、 商務服務設施及設備用房等 （ 四 ） 會議輔助場地：包括多功能大廳 ， 中型會議廳配置 ， 門廳 、 工作間 ， 倉庫及其他輔助設施等 （ 五 ） 室外場地部分：包括室外展場 、 室外廣場和車位等 （ 六 ） 會展中心的智能化信息系統(tǒng)：如智能卡管理系統(tǒng) 、 通信系統(tǒng) 、 網(wǎng)絡系統(tǒng) 、 信息服務系統(tǒng) 、 衛(wèi)星及有線電視服務系統(tǒng)等 第二節(jié) 會展 中心的地位與作用 第一單元 會展概述 三 、 會展中心的選址 會展中心不是孤立存在的 ， 必須和周邊的環(huán)境 、 基礎設施和配套設施結合在一起 ， 才能發(fā)揮會展中心的作用 。 因此會展中心的選址須考慮以下因素： 1、 交通便利 2、 周邊具有良好的配套服務設施 3、 有增值潛力 4、 與周邊環(huán)境相協(xié)調 5、 注重會展中心的旅游環(huán)境 第二節(jié) 會展 中心的經(jīng)營管理與發(fā)展 第一單元 會展概述 四 、 會展中心的經(jīng)營管理 （ 一 ） 國際會展中心的經(jīng)營管理模式 （ 二 ） 中國會展中心的經(jīng)營管理模式 第二節(jié) 會展 中心的地位與作用 第一單元 會展概述 五 、 中國會展中心的發(fā)展 （ 一 ） 實現(xiàn)會展中心產(chǎn)權多元化和分散化 （ 二 ） 成立會展中心管理公司 ， 推行有效的會展中心管理模式 （ 三 ） 培育會展中心的核心競爭力 （ 四 ） 注重會展市場的分工與協(xié)作 （ 五 ） 加強政府對會展市場的宏觀調控 第二節(jié) 會展 中心的地位與作用 第一單元 會展概述 一 、 我國會展業(yè)發(fā)展中存在的主要問題 二 、 中國會展業(yè)發(fā)展趨勢 三 、 中國會展業(yè)發(fā)展前景 四、 中國會展業(yè)發(fā)展的對策 第三節(jié) 中國會展業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢 第一單元 會展概述 一 、 我國會展業(yè)發(fā)展中存在的主要問題 （ 一 ） 會展市場秩序混亂 ， 魚龍混雜 ， 會展過多過濫 ； （ 二 ） 展覽場所重復建設 ， 功能單一； （ 三 ） 多數(shù)展會缺乏明確定位 ， 組織管理模式落后； （ 四 ） 會展業(yè)還未形成專業(yè)化分工協(xié)作的格局 ； （ 五 ） 會展主辦主體復雜 ， 缺乏資質條件的約束 ， 展覽業(yè)務人員的素質偏低 。 第三節(jié) 中國會展業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢 第一單元 會展概述 二 、 中國會展業(yè)發(fā)展趨勢 （一）全球化趨勢 （二） 信息化趨勢 （三） 集團化趨勢 （四） 品牌化趨勢 （五） 專業(yè)化趨勢 （六） 市場化趨勢 （七） 創(chuàng)新化趨勢 （八） 生態(tài)化趨勢 （九）多元化趨勢 第三節(jié) 中國會展業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢 第一單元 會展概述 三 、 中國會展業(yè)發(fā)展前景 世界經(jīng)濟全球化所帶來的資本 、 信息 、 資源 、 人才 、 技術等生產(chǎn)要素在全球范圍內的自由流動 ， 將使我國處于開展多形式 、 多層次 、 多領域國際經(jīng)濟技術交流與合作的中心地位： 一方面會帶動會展業(yè)務大幅增加；另一方面會促進我國會展領域里的國際資本運作 、 品牌并購 、 人才交流和技術引進 ， 必將有力推動我國會展業(yè)量的放大和質的提升 。 可以預期 ， 中國將成為亞洲的世界性會展大國和會展強國 。 第三節(jié) 中國會展業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢 第一單元 會展概述 四 、 中國會展業(yè)發(fā)展的對策 （ 一 ） 落實科學的發(fā)展觀 ， 引領會展業(yè)的健康發(fā)展 （ 二 ） 發(fā)揮政府的引導培育作用 ， 建立公平的市場競爭環(huán)境 （ 三 ） 在繼續(xù)擴大規(guī)模的基礎上實施品牌戰(zhàn)略 （ 四 ） 加快籌建全國性會展協(xié)會 ， 促進中國會展產(chǎn)業(yè)化 （ 五 ） 有意識有目的推進會展產(chǎn)業(yè)的專業(yè)化分工與合作 （ 六 ） 重視現(xiàn)代信息技術 ， 關注互聯(lián)網(wǎng)給會展帶來的契機 （ 七 ） 培養(yǎng)塑造一批熟悉展覽業(yè)務有管理經(jīng)驗的專業(yè)隊伍 第三節(jié) 中國會展業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢 第二單元 會展策劃的基本理論 一 、 策劃的起源 二、 會展策劃 的涵義 第一節(jié) 會展策劃 第二單元 會展策劃的基本理論 一 、 策劃的起源 哈佛的 企業(yè)管理百科全書 認為：策劃是一種程序 ， 策劃是針對未來要發(fā)生的事情做當前的決策 ； 是找出事物的因果關系 ， 衡度未來可采取之途徑 ， 以目前決策作為依據(jù) 。 亦即預先決策做什么 、 何時做 、 如何做 、 誰來做 。 策劃活動一般需要經(jīng)歷幾個步驟 ， 即市場調查及環(huán)境分析；確定并初步調整策劃目標；創(chuàng)意及擬定初步方案；方案的評價與篩選；方案調整及再次修正。 第一節(jié) 會展策劃 第二單元 會展策劃的基本理論 二、會展策劃 的涵義 會展策劃就是 根據(jù)市場調查與預測，確定展會主題、展示對象和觀眾，突出會展表現(xiàn)形式，制定會展總體規(guī)劃，實施營銷計劃與方案，完成會展組織、會展管理、會展費用預算、會展效益評估和效果測定等一系列的決策，因此，會展策劃就是在會展調查的基礎上，根據(jù)展覽會的戰(zhàn)略目標，制定有效的會展策略方式和方法。 第一節(jié) 會展策劃 第二單元 會展策劃的基本理論 一 、 項目管理 二 、 營銷管理 三 、 財務管理 四 、 危機管理 五 、 合同管理 六 、 信息管理 第二節(jié) 會展策劃的核心理論 第二單元 會展策劃的基本理論 一 、 項目管理 （ 一 ） 會展項目計劃 （ 二 ） 會展項目實施 （ 三 ） 會展現(xiàn)場服務 （ 四 ） 會展相關活動 第二節(jié) 會展策劃的核心理論 第二單元 會展策劃的基本理論 二 、 營銷管理 展覽公司將制定和執(zhí)行計劃 、 定價 、 促銷和銷售創(chuàng)意和展覽服務 ， 以此創(chuàng)造商品或服務 ， 滿足參展商 、 觀眾和其他利益相關者的個人和組織目標 。 1、 會展品牌 2、 會展推廣 3、 會展客戶服務 第二節(jié) 會展策劃的核心理論 第二單元 會展策劃的基本理論 三 、 財務管理 會展財務管理主要是對會展所需資金的籌集 、 使用及運作中的各項收入和支出活動的管理 ， 貫穿于會展項目的始終 ，從最初的預算 、 中期的控制到最后的結算都非常重要 。 會展財務管理主要的環(huán)節(jié)有： 制定財務決策； 制定預算和標準； 記錄實際數(shù)據(jù)； 對比標準和實際； 差異分析和調查； 采取措施，糾正偏差； 評價與考核。 第二節(jié) 會展策劃的核心理論 第二單元 會展策劃的基本理論 四 、 危機管理 會展業(yè)的危機：指影響參展商和觀眾對展會舉行的目的地的信心和擾亂展會組織主體繼續(xù)正常經(jīng)營的非預期性事件 。會展項目一旦受到干擾 ， 會展組織者會損失慘重 。 會展危機管理策劃：是指為防止會展危機爆發(fā) ， 減少 、 消除會展危機帶來的風險與損