幼兒園教師禮儀培訓(xùn)內(nèi)容.ppt

幼兒教師禮儀培訓(xùn) 黃 一 職業(yè)修養(yǎng)篇 1 有高度的責(zé)任感和事業(yè)心 對(duì)幼兒認(rèn)真負(fù)責(zé) 熱愛(ài)尊重每一個(gè)幼兒 有良好的敬業(yè)精神和獻(xiàn)身精神 勇于吃苦 為了工作不計(jì)較個(gè)人得失 能意識(shí)到自己的工作與幼兒園 國(guó)家的命運(yùn) 前途和社會(huì)發(fā)展的關(guān)系 2 善于團(tuán)結(jié)協(xié)作 妥善處理與周?chē)局g關(guān)系 善于交流 化解矛盾 以集體利益為重 與人為善 和諧 能意識(shí)到與他人合作的價(jià)值 二 精神面貌篇 幼兒教師的精神面貌 是幼兒教師形象的靈魂 1 積極主動(dòng)開(kāi)展工作 樂(lè)于助人 能與他人分享教育經(jīng)驗(yàn)和教育成果 2 模范遵守社會(huì)公德 追求和創(chuàng)造愉快 健康 向上的氛圍 3 有積極的生活態(tài)度和價(jià)值觀 給人以朝氣蓬勃 振奮昂揚(yáng)的形象 教師應(yīng)努力使自己具備以下的心理素質(zhì)和品質(zhì) 心態(tài) 自尊自信的品質(zhì) 真誠(chéng)正直的性格 活潑開(kāi)朗的心胸 豁達(dá)寬容的 三 儀容儀表篇 1 著裝 幼兒教師上班時(shí)適宜選擇 流行中略帶保守 的服裝 而不宜穿著太時(shí)髦或太暴露的服裝 超短裙 超短褲 吊帶裙 低胸裝 衣著打扮符合幼兒園教師的職業(yè)特點(diǎn) 衣著活潑大方 大小得體 便于活動(dòng) 顏色鮮艷 不同場(chǎng)合穿不同服裝 給孩子以美的熏陶 細(xì)則 日常著裝柔和 大方 典雅 以色彩柔和淡素職業(yè)裝為佳 上崗時(shí)穿輕便 色彩艷麗休閑裝或娃娃服 下裝長(zhǎng)度不可太短 配以舒適 多樣式的鞋子 上班時(shí)間不赤腳或穿拖鞋或躋拉著鞋 帶班或幼兒午睡時(shí)不穿有響聲的高跟鞋 2 儀容 化妝 精神飽滿 健康向上 面帶微笑 充滿活力 細(xì)則 保持口氣和體味清新 儀表整潔 日常生活化妝自然 大方 淡雅 與膚色衣服相匹配 杜絕濃妝艷抹濃指厚甲 使用有刺激性氣味的化妝品 染發(fā)大眾色 工作時(shí)間將長(zhǎng)發(fā)束起 不披頭散發(fā) 額前頭發(fā)不可過(guò)長(zhǎng) 擋住視線 佩飾不要太夸張 點(diǎn)綴即可 教師良好的舉止將給每位經(jīng)過(guò)您身邊的人們帶去優(yōu)雅和氣度 1 體態(tài) 站姿 走姿 坐姿 交談姿式手勢(shì) 姿態(tài)端正 大方 自然 規(guī)范 細(xì)則 體態(tài)挺拔 站立自然 挺胸收腹 頭微上仰 兩手自然下垂 面帶微笑 走姿穩(wěn)健輕快 頭正胸挺 雙肩放平 兩臂自然擺動(dòng) 雙目平視 不左顧右盼 隨時(shí)問(wèn)候家長(zhǎng) 同事和幼兒 手勢(shì)自然 適度 曲線柔美 動(dòng)作緩慢 力度適中 左右擺動(dòng)不宜過(guò)寬 交談姿態(tài)以站姿為主 忌雙手抱胸前 靠墻 歪斜 雙手插在口袋里 自然親切 對(duì)幼兒可采取對(duì)坐 蹲下 摟抱 盡量與交談方保持相應(yīng)的高度 四 行為舉止篇 2 良好行為 辦公 保持安靜 集中精力 抓緊時(shí)間 認(rèn)真書(shū)寫(xiě) 分析思考 討論問(wèn)題應(yīng)輕言輕語(yǔ) 接待家長(zhǎng) 起身迎送 微笑問(wèn)候 點(diǎn)頭示意 詢問(wèn)了解 提供幫助 反映問(wèn)題 帶班教學(xué)坐姿 面對(duì)幼兒端坐 雙腿并攏 上身正直 雙手自然擺放 或左手搭右手放膝蓋上 忌 坐幼兒桌子 翹二朗腿 腿伸得很長(zhǎng)妨礙行走 指示行動(dòng) 指示幼兒時(shí)用語(yǔ)言加手勢(shì)提示 或牽著手引領(lǐng)指示 不拉扯身體和衣服 不隨便用手指點(diǎn) 班務(wù)行動(dòng) 輕聲緩步 不影響幼兒的學(xué)習(xí)休息 幼兒午睡時(shí)不聊天 不打電話 忌 始終握著茶杯 入園離園時(shí)坐著接待幼兒 扔書(shū)本 師幼互動(dòng) 熱情溫和 積極應(yīng)答 仔細(xì)觀察 不斷提示 給予評(píng)價(jià) 鼓勵(lì)欣賞 日常辦公遵守時(shí)間 按時(shí)上下班 有事 病 請(qǐng)假 帶班不離崗 不因私隨意換班 升旗儀式 立正 表情莊重 不說(shuō)話 行注目禮 忌 身體歪斜 雙手插在口袋里 手背后或抱胸 交頭接耳 嬉笑逗鬧等 對(duì)待工作 積極完成 忌消極怠工 拖拉推諉 等靠依賴 胡亂應(yīng)付等 學(xué)習(xí)開(kāi)會(huì) 準(zhǔn)時(shí)到會(huì) 專心聆聽(tīng) 認(rèn)真做筆記 真誠(chéng)交流 手機(jī)靜音 適時(shí)鼓掌 忌 講閑話 發(fā)短信 亂丟紙張 拍桌摔物 隨意進(jìn)出 結(jié)束時(shí)椅不還原等 使用物品 輕拿輕放 節(jié)約水電 按需用電 及時(shí)關(guān)水 忌損壞浪費(fèi) 環(huán)境衛(wèi)生 有序停放車(chē)輛 自覺(jué)保持環(huán)境衛(wèi)生 不扔垃圾 不隨便張貼等 生活用餐 文明用餐 離開(kāi)時(shí)主動(dòng)清理桌面 座椅歸位 忌 挑選食物 亂扔剩飯菜 高聲談?wù)?接待領(lǐng)導(dǎo)佳賓或來(lái)訪者接待領(lǐng)導(dǎo)佳賓 在大門(mén)予以熱情的歡迎 主動(dòng)握手問(wèn)好 在客人的前側(cè)引導(dǎo)進(jìn)入接待室 請(qǐng)坐 沏茶 介紹貴賓 按介紹的先后順序 尊者居后 男先女后 主先客后 如果雙方都有很多人 要先從主方職位高者開(kāi)始 客人臨走 相送至園門(mén)外 客先伸手 握手再見(jiàn) 并表示對(duì)其到訪的感謝和再次的歡迎 值班人員對(duì)來(lái)訪者主動(dòng)問(wèn)好 詢問(wèn)來(lái)訪原因 提供幫助和聯(lián)系 禮貌的請(qǐng)來(lái)訪者登記 1 上課語(yǔ)言 語(yǔ)速適中 語(yǔ)言生動(dòng) 有趣 兒童化 細(xì)則 使用普通話 用詞規(guī)范 語(yǔ)氣柔和 委婉中聽(tīng) 忌大聲呼叫 咬字準(zhǔn)確 吐音清晰 語(yǔ)調(diào)婉轉(zhuǎn) 平穩(wěn) 抑揚(yáng)頓挫 語(yǔ)速適中 2 生活語(yǔ)言 親切關(guān)愛(ài) 體貼入微 力求體現(xiàn)母愛(ài) 細(xì)則 不講粗話 臟話 忌訓(xùn)斥幼兒 忌大呼小叫 不要離聽(tīng)者太近 時(shí)刻面帶微笑 保持恰當(dāng)?shù)哪抗?3 文明用語(yǔ) 接待來(lái)賓請(qǐng)使用 忌 不理不睬 冷漠 無(wú)應(yīng)答 主動(dòng)詢問(wèn) 您好 請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí) 請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎 需要幫忙嗎 被動(dòng)受問(wèn) 哦 抱歉 這個(gè)我還不太清楚 我可以幫你問(wèn)一下 五 語(yǔ)言溝通篇 對(duì)同事 上班時(shí)進(jìn)幼兒園見(jiàn)到園里的工作人員 均應(yīng)問(wèn) 你好 早上好 或點(diǎn)頭致意 稱呼 在幼兒面前對(duì)同事不直呼其名 用幼兒角度的稱呼 X老師 X麼麼 忌用生活中的稱呼小X 老X 言談間不涉及他人隱私 提出意見(jiàn) 我對(duì)這件事有看法 因?yàn)?提出建議 我想 能不能這樣 供參考 對(duì)小朋友和家長(zhǎng)使用文明禮貌用語(yǔ) 問(wèn)候語(yǔ) 你好 小朋友好 寶寶好 早上好 等 請(qǐng)求語(yǔ) 請(qǐng) 請(qǐng)稍等 打擾您了 麻煩你幫我等 感謝語(yǔ) 謝謝 非常感謝等 抱歉語(yǔ) 抱歉 對(duì)不起 很遺憾 請(qǐng)?jiān)彽?道別語(yǔ) 再見(jiàn) 明天見(jiàn) 待會(huì)兒見(jiàn)等 寬容語(yǔ) 沒(méi)關(guān)系 不客氣 應(yīng)該的等 打電話 打電話 先問(wèn)好 然后做自我介紹 接下來(lái)再說(shuō)事 如 喂 您好 我是中心幼兒園X班的XX老師 你是某某的媽媽嗎 是這樣的 接電話 先問(wèn)好 然后做自我介紹 接下來(lái)再詢問(wèn) 如 喂 您好 佳佳幼兒園X班XX老師 請(qǐng)問(wèn)你找誰(shuí) 或 您好 我是XX有什么事嗎 放電話 等對(duì)方放下電話 然后再掛機(jī) 3 日常交流中的忌要把禮貌十字習(xí)慣性用于日?？谡Z(yǔ)中 注意不同環(huán)境下的音量與語(yǔ)氣 對(duì)家長(zhǎng)體現(xiàn)尊重 對(duì)同事體現(xiàn)友愛(ài) 對(duì)幼兒體現(xiàn)母愛(ài) 1 當(dāng)家長(zhǎng)提出要求或意見(jiàn)時(shí)用語(yǔ) 我們一定認(rèn)真考慮你的意見(jiàn) 您的要求我們明白 請(qǐng)您放心 我們會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)你的建議 謝謝你的幫助 忌語(yǔ) 那怎么可能 你想得太多了 這是不允許的 2 當(dāng)幼兒生病需要服藥和照顧時(shí)用語(yǔ) 您放心 我們會(huì)按時(shí)給孩子服藥 有特殊情況及時(shí)與您聯(lián)系 藥我們已經(jīng)按時(shí)給孩子吃了 據(jù)觀察孩子病情有所好轉(zhuǎn) 請(qǐng)回家再接著服藥 忌語(yǔ) 知道了 他的藥真多 他怎么老是吃藥啊 美的化身 點(diǎn)亮孩子的眼睛 3 當(dāng)家長(zhǎng)打電話或親自來(lái)為生病幼兒請(qǐng)假時(shí)用語(yǔ) 謝謝您通知我們 病情怎么樣 您別著急 孩子病情稍好些 可把藥帶到幼兒園 我們會(huì)幫您照顧的 忌語(yǔ) 知道啦 好的 沒(méi)事的 4 當(dāng)幼兒遇到困難時(shí)用語(yǔ) 別著急 我來(lái)幫助你 你能行 再試試 有不會(huì)的 請(qǐng)老師或同學(xué)幫忙 不錯(cuò) 有進(jìn)步了 挺好的 加油 忌語(yǔ) 人家都會(huì) 就你不會(huì) 你做不完就別XX 你就吃行 什么都不行 5 當(dāng)幼兒無(wú)意出現(xiàn)過(guò)失時(shí)用語(yǔ) 傷著沒(méi)有 下次要注意 不要緊 老師幫你 勇敢點(diǎn) 自己站起來(lái) 有大小便要跟老師說(shuō) 忌語(yǔ) 你怎么那么傻 你自己給擦了 真討厭 你怎么回事 6 當(dāng)幼兒出現(xiàn)打鬧等不良行為時(shí)用語(yǔ) 怎么回事 有事好好說(shuō) 不能動(dòng)手 自己解決不了的可以找老師 別人打你 你高興嗎 這樣影響多不好 相信你們是知錯(cuò)認(rèn)錯(cuò)的好孩子 以后不會(huì)再做這種事 忌語(yǔ) 你們兩個(gè)到外面去吵 看你們吵到什么時(shí)候 現(xiàn)在你們打吧 讓大家來(lái)看看誰(shuí)贏 7 幼兒在園發(fā)生意外事故主動(dòng)向家長(zhǎng)報(bào)告用語(yǔ) 真對(duì)不起 今天 你別著急 是 麻煩你觀察孩子 有什么不舒服時(shí) 需要我們做什么 您盡管與我們聯(lián)系 次日未來(lái)園 主動(dòng)打電話詢問(wèn) 忌語(yǔ) 指責(zé)孩子 推諉責(zé)任 8 放學(xué)時(shí)家長(zhǎng)晚接孩子用語(yǔ) 沒(méi)關(guān)系 不著急 請(qǐng)商量好誰(shuí)接 免得孩子著急 準(zhǔn)時(shí)來(lái)接孩子 孩子會(huì)更覺(jué)得家庭的溫暖 幫助家長(zhǎng)是我們應(yīng)該做的 孩子玩得很自在 晚點(diǎn)接沒(méi)關(guān)系 忌語(yǔ) 明天早點(diǎn)接了 你怎么老是那么晚 我終于可以下班了 9 找個(gè)別家長(zhǎng)談話用語(yǔ) 對(duì)不起 耽誤您一會(huì)兒時(shí)間 反映一下XX小朋友近期情況 在 方面要 希望您給予配合 態(tài)度平和 說(shuō)話和氣 委婉 忌語(yǔ) XX一點(diǎn)不聰明 太吵了 在班上屬于中下等 真讓人心煩 小朋友也討厭他 10 家長(zhǎng)送孩子隨意及走進(jìn)教室用語(yǔ) 家長(zhǎng)請(qǐng)留步 讓孩子學(xué)做自己的事情 孩子能做好自己的事情 請(qǐng)您放心 孩子們正在用餐 請(qǐng)您留步 忌語(yǔ) 家長(zhǎng)不要進(jìn)來(lái) 走來(lái)走去不衛(wèi)生 讓他自己放書(shū)包得了 11 家長(zhǎng)送幼兒來(lái)園上交家庭作業(yè)用語(yǔ) 做得真棒 寶寶的作業(yè)真有創(chuàng)意 做得很認(rèn)真 你的手真巧 謝謝家長(zhǎng)的配合 你的XX真是個(gè)好老師 又有進(jìn)步啦 真漂亮 老師知道你做得很認(rèn)真 老師知道你盡力了 相信你下次做得更好 下次聽(tīng)清要求會(huì)做得更好 忌語(yǔ) 這是你自己做的嗎 怎么做成這樣啊 唉呀 做錯(cuò)了 實(shí)在難看 老師不是說(shuō)了嗎 12 當(dāng)幼兒出現(xiàn)情緒不佳或不舒服時(shí)用語(yǔ) 別哭 告訴老師怎么了 讓老師來(lái)幫助你 寶寶怎么了 那里不舒服 讓老師看看 跟老師說(shuō)說(shuō)悄悄話 蹲下 撫摸 擁抱 你