人際交往、溝通的技巧、藝術(shù)PPT課件.pptxVIP

中海網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司CHINASHIPPINGNETWORKTECHNOLOGYCO LTD 交往藝術(shù)與溝通技巧 1 2 目錄 第一章人際交往法則第二章交往溝通的藝術(shù)第三章溝通技巧及禮儀修養(yǎng) 3 概述 中國(guó)是禮儀之邦 推崇禮尚往來(lái) 來(lái)而不往非禮也 倫理 綱常 禮儀的 禮 字 含義是尊重 既要尊重自己 也要尊重別人 古人講 禮儀者敬人也 我們也常說(shuō) 禮多人不怪 你重視別人 別人可能就重視你 禮儀的 儀 字 顧名思義 儀者儀式也 即尊重自己 尊重別人的表現(xiàn)形式 人際交往中 要注重儀表 講究恰當(dāng)?shù)呐艌?chǎng) 做人 首先要學(xué)會(huì)尊重 尊重 是前提 是基礎(chǔ) 是根本 3 信息與通道 溝通的過(guò)程 溝通 意義的傳遞和理解 概述 4 5 第一章 人際交往法則 一 里爾法則 法國(guó)現(xiàn)代交際家 現(xiàn)代交際第一法則 人際交往必須以對(duì)方為中心 尤其在接待重要客人時(shí) 舉例 華為成功的十大秘訣 只有客戶(hù)才是上帝 排場(chǎng)如皇家 節(jié)儉如持家 天底下唯一給華為錢(qián)的 只有客戶(hù) 我們不為客戶(hù)服務(wù) 還能為誰(shuí)服務(wù) 客戶(hù)是我們生存的唯一理由 客戶(hù)接待是一切工作的重心 客戶(hù)需求是發(fā)展的原動(dòng)力 幫助客戶(hù)提升競(jìng)爭(zhēng)力與贏利能力是企業(yè)的生存法則 待人以誠(chéng) 待人以信 待人以真 熱情 細(xì)致 周到 5 6 第一章 人際交往法則 二 拉希爾法則 著名公共關(guān)系傳播學(xué)家 人際交往以尊重為本 尊重別人就是尊重別人的價(jià)值觀及其選擇 舉例 接待客人一定要擬定詳細(xì)的計(jì)劃并反饋給客人 在人際交往中 避免說(shuō)人的是非 來(lái)說(shuō)是非者 必是是非人 不要好為人師 避免說(shuō) 你懂嗎 求同存異 交換思想 講禮儀 學(xué)會(huì)尊重 學(xué)會(huì)做人 6 7 第一章 人際交往法則 三 莫利法則 意大利公共關(guān)系傳播學(xué)家 他人既尺度 人有時(shí)會(huì)缺少自信 人都要在別人眼里獲得證明 在人際交往中 所謂交際高手通常就是善于為別人創(chuàng)造表現(xiàn)機(jī)會(huì)的人 專(zhuān)找別人毛病的人是極端的事列 舉例 盡量讓自己做綠葉 成就別人做紅花 好表現(xiàn)不是一種美德 善于搭建舞臺(tái) 讓別人唱戲 為人須顧后上臺(tái)終有下臺(tái)時(shí) 凡事莫爭(zhēng)先唱戲不如看戲樂(lè) 做人要謙虛 虛懷若谷 要能忍讓 要能吃得虧 7 8 第一章 人際交往法則 四 比利法則 美國(guó)傳播學(xué)家 但凡成功的有效溝通都需要換位思考 中國(guó)話(huà) 善解人意 舉例 與成功失之交臂 話(huà)不投機(jī) 半句多 和尚的故事 學(xué)會(huì)分享 做人要公平 公正 己所不欲 莫施于人 8 9 第一章 人際交往法則 五 白金法則 美國(guó) 優(yōu)勢(shì)理論之父 唐納德 克利夫頓 在人際交往中 尤其是我們?cè)诜?wù)于別人時(shí) 要想取得成功 就必須做到 交往對(duì)象需要什么 我們就要在合法條件下有效滿(mǎn)足對(duì)方什么 投其所好 舉例 想取之 必先予之 幽默是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑 用幽默的方式拒絕 對(duì)懷惡意之人 不要魚(yú)死網(wǎng)破 可打草驚蛇以自衛(wèi) 對(duì)粗魯之人的冒犯 可敲山震虎 避免兩敗俱傷 所謂殺敵1000 自損800 先滿(mǎn)足別人 成就別人 然后成就自己 懂得并學(xué)會(huì)幽默拒絕無(wú)理要求 不做置人于死地之事 做人要可方可圓 9 10 第一章 人際交往法則 六 總結(jié)世界不因你而改變 離了誰(shuí)地球都照樣轉(zhuǎn) 太陽(yáng)照常升起 做人不能太自我 存在即合理 做人要靈活 懂得變通 懂得舉一反三 要?jiǎng)側(cè)嵊卸?為人處事 要學(xué)會(huì) 智者示弱 愚者示強(qiáng) 要學(xué)會(huì)謙卑感恩 要學(xué)會(huì)韜光養(yǎng)晦 10 11 第二章 交往藝術(shù) 一 怎樣處理人際關(guān)系 有效溝通 要良性互動(dòng) 明白換位思考 看對(duì)象講規(guī)矩 了解人 尊重人 最重要的是永遠(yuǎn)不失敬人之意 了解人是尊重人的前提 表達(dá)尊重和友善的溝通技巧 接受對(duì)方 認(rèn)可 重視對(duì)方 欣賞 惺惺相惜 贊美對(duì)方 肯定 以達(dá)到相見(jiàn)恨晚的效果 11 12 第二章 交往藝術(shù) 一 怎樣處理人際關(guān)系 1 使用稱(chēng)呼就高不就低 使用老師稱(chēng)呼別人 2 入鄉(xiāng)隨俗 盡量遵從主人的安排和習(xí)慣 不能說(shuō)主人的東西不好 所謂客不責(zé)主 隨遇而安 即來(lái)之則安之 3 擺正位置 在人際交往中 要擺正自己和別人的位置 端正自己的態(tài)度 4 以對(duì)方為中心 放棄自我中心論 真心贊美 不能一昧的溜須拍馬 12 13 第二章 交往藝術(shù) 二 交際場(chǎng)合中的26條交往藝術(shù)1 給口德 得饒人處且饒人 1 說(shuō)話(huà)三境界2 直話(huà) 要轉(zhuǎn)個(gè)彎說(shuō)3 冷冰冰的話(huà) 要加熱了說(shuō)4 顧及別人的自尊5 人情留一線(xiàn) 日后好見(jiàn)面 13 14 第二章 交往藝術(shù) 2 給掌聲 有些人一生都沒(méi)給過(guò)別人掌聲 1 每個(gè)人都需要來(lái)自他人的掌聲2 為他人喝彩是每個(gè)人的責(zé)任3 不懂鼓掌的人生太狹隘4 一贊值千金 14 15 第二章 交往藝術(shù) 3 給面子 不給面子是最大的無(wú)禮 1 中國(guó)人最講究的是面子2 任何時(shí)候 給對(duì)方一個(gè)體面的臺(tái)階3 看破別說(shuō)破 面子上好過(guò)4 傷什么 別傷人面子5 千萬(wàn)不要揭人老底 15 16 第二章 交往藝術(shù) 4 給信任一一生性多疑的人不可能有真朋友 1 被人信任是一種幸福2 有多少信任 就有多少成功的機(jī)會(huì) 16 17 第二章 交往藝術(shù) 5 給方便 與人方便 自己方便 1 請(qǐng)主動(dòng)坐里座2 與人方便 自己方便3 在他人最需要的時(shí)候輕輕扶一把4 為對(duì)方著想 替自己打算 17 18 第二章 交往藝術(shù) 6 給禮節(jié) 有 禮 走遍天下 1 彬彬有禮 方能魅力四射2 禮多人不怪3 送禮送到位 18 19 第二章 交往藝術(shù) 7 給謙讓 鋒芒畢露者處處樹(shù)暗敵 1 切忌鋒芒畢露2 放下身段 降低自己3 勿在失意者面前談?wù)撃愕牡靡? 人前勿張狂 待人應(yīng)低調(diào) 19 20 第二章 交往藝術(shù) 8 給理解 人人都渴望他人的認(rèn)同 1 理解 就是給人方便2 先理解一般人不理解的事 20 21 第二章 交往藝術(shù) 9 給尊重 把別人的自尊放在第一位 1 把別人的自尊放在第一位2 努力使人感到他的尊嚴(yán)3 給弱者的尊重更可貴4 真正的高手好像平平常常5 地位越高越不能輕視別人6 把別人放在心上 21 22 第二章 交往藝術(shù) 10 給幫助 關(guān)鍵時(shí)刻 誰(shuí)不希望有人拉一把 1 無(wú)私勝有私2 你的好 別人是會(huì)記住的 22 23 第二章 交往藝術(shù) 11 給誠(chéng)信 無(wú)信不立 狡詐者必?zé)o朋友 1 誠(chéng)信為本 重諾守信2 誠(chéng)信深入人心 成功接踵而至3 失去誠(chéng)信 百事不可為 23 24 第二章 交往藝術(shù) 12 給實(shí)惠 空頭支票 萬(wàn)萬(wàn)開(kāi)不得 1 許之以利 曉之以理2 不以利益大小親疏你的朋友3 盡可能滿(mǎn)足對(duì)方的欲望 24 2020 1 15 25 26 第二章 交往藝術(shù) 13 給虛心 讓人顯得高人一等 1 要一點(diǎn)含蓄 要一點(diǎn)謙遜2 虛心萬(wàn)事能成 自滿(mǎn)十事九空3 虛心求教 成就大業(yè) 26 27 第二章 交往藝術(shù) 14 給欣賞 使人擁有優(yōu)越感 1 渴望被欣賞之心人皆有之2 高帽子 的成本最低3 要及時(shí)肯定別人的長(zhǎng)處 27 28 第二章 交往藝術(shù) 15 給感激 不感恩 就別指望再有下次 1 感恩 是一種歌唱生活的方式2 及時(shí)感激 切莫等到花兒都謝了3 感謝你的對(duì)手 28 29 第二章 交往藝術(shù) 16 給援助 雪中送炭 危難之中現(xiàn)真情 1 別忘了買(mǎi)人情原始股2 當(dāng)別人危難時(shí)伸手援助3 援助人時(shí)要讓對(duì)方樂(lè)于接受 29 30 第二章 交往藝術(shù) 17 給激情 這個(gè)社會(huì)沉悶者太多太多 1 成功需要激情2 開(kāi)朗熱情 堅(jiān)冰可融3 成功 用100 的激情做1 的事 30 31 第二章 交往藝術(shù) 18 給形象 把個(gè)人形象打造成一流品牌 1 名譽(yù)比金錢(qián)更珍貴2 好形象容易獲得認(rèn)同與喜愛(ài)3 你的形象價(jià)值百萬(wàn) 31 32 第二章 交往藝術(shù) 19 給愛(ài)心 愛(ài)像春日的陽(yáng)光使大地蘇醒 1 永存仁愛(ài)之心2 仁愛(ài)之人 易獲他人合作 32 33 第二章 交往藝術(shù) 20 給笑臉 沒(méi)人會(huì)拒絕迷人的微笑 1 愿微笑之花開(kāi)遍人間2 微笑是人際交往的萬(wàn)能鑰匙3 用微笑輕松應(yīng)付對(duì)手的挑釁4 微笑著掙錢(qián) 33 34 第二章 交往藝術(shù) 21 給寬容 容不下別人 是因?yàn)樽约禾M隘 1 以容忍改變能夠改變的2 寬容為懷 贏取人心3 學(xué)會(huì)原諒別人的過(guò)失4 有時(shí) 良好的關(guān)系是忍出來(lái)的 34 35 第二章 交往藝術(shù) 22 給合作 資源共享 利益均沾 1 合作是最有效率的借力方法2 合作才能雙贏 35 36 第二章 交往藝術(shù) 23 給善良 沒(méi)有人不想與善者為伍為鄰為友 1 為善者可服人2 勿以善小而不為3 善待每一顆心4 美德 生命中最閃光的部分 36 37 第二章 交往藝術(shù) 24 給傾聽(tīng)一一多看多聽(tīng) 少開(kāi)口 1 會(huì)傾聽(tīng)者得人心2 傾聽(tīng)是最好的恭維 37 38 第二章 交往藝術(shù) 25 給寬恕 感謝所有折磨你的人 1 恕人之過(guò) 方顯大家本色2 和為貴 責(zé)人不可太嚴(yán)3 讓仇恨之樹(shù)長(zhǎng)出寬恕的鮮花 38 39 第二章 交往藝術(shù) 26 給說(shuō)服一一說(shuō)得他人心服口服 1 俐齒伶牙 事業(yè)大放異彩2 有口才必定是人才3 會(huì)說(shuō)話(huà)好辦事4 能說(shuō)會(huì)做 方顯英雄本色 39 40 第三章 溝通技巧及禮儀修養(yǎng) 一 語(yǔ)言技巧 十里不同風(fēng) 百里不同俗 在什么山上 就要唱什么山歌 不同行業(yè)有不同的要求 站在不同的角度看問(wèn)題結(jié)果可能大不一樣 說(shuō)話(huà)要找共同語(yǔ)言 揀客戶(hù)愛(ài)聽(tīng)的話(huà)說(shuō) 先拉近距離 籠絡(luò)好感情 再談想談的事 最高的是客戶(hù)主動(dòng)問(wèn)你要辦什么事 有什么困難 40 41 第三章 溝通技巧及禮儀修養(yǎng) 二 看名片的技巧 名片是否經(jīng)過(guò)涂改 名片如同臉面 不能隨便涂改 是否印有私宅電話(huà) 要有保護(hù)意識(shí) 盡量不留家里電話(huà) 是否頭銜林立 過(guò)多的頭銜有時(shí)會(huì)讓人反感 41 42 第三章 溝通技巧及禮儀修養(yǎng) 三 解決問(wèn)題的技巧 當(dāng)出現(xiàn)分歧 遇到問(wèn)題時(shí) 要善于理清思路 找出主要矛盾 42 43 第三章 溝通技巧及禮儀修養(yǎng) 四 打電話(huà)掛機(jī)時(shí)的技巧 打電話(huà)的時(shí)候誰(shuí)先掛 較規(guī)范的做法是 客戶(hù)先 長(zhǎng)者先 地位高者先 43 44 第三章 溝通技巧及禮儀修養(yǎng) 五 進(jìn)出電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序 進(jìn)出有人控制的電梯 陪同者應(yīng)后進(jìn)后出 讓客人先進(jìn)先出 把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人 這是走路的一個(gè)基本規(guī)則 進(jìn)出無(wú)人控制的電梯 陪同者應(yīng)先進(jìn)后出并控制好按鈕 44 45 第三章 溝通技巧及禮儀修養(yǎng) 六 非言語(yǔ)溝通 在人際溝通過(guò)程中 詞語(yǔ)僅能傳達(dá)7 的信息 聲調(diào)和聲音可以表達(dá)38 的信息 而面部表情則能傳遞55 的信息 問(wèn)題不在于你說(shuō)了什么 而在于你怎么說(shuō)的 善聽(tīng) 慎說(shuō) 會(huì)問(wèn) 45 七 非言語(yǔ)表達(dá)的含義 第三章 溝通技巧及禮儀修養(yǎng) 46 47 第三章 溝通技巧及禮儀