溝通的技巧與藝術(shù)1.ppt

InnovativeDisplaySolutionProvider 溝通的技巧與藝術(shù)2007 4 28 1 前言 不確定的年代 根據(jù)美國(guó)密西根大學(xué)項(xiàng)目研究調(diào)查 一個(gè)主管在一天的活動(dòng)中 大約有三小時(shí)是用在溝通與協(xié)調(diào)的工作上 幾乎是佔(zhàn)了工作時(shí)間的三分之一以上 而就企業(yè)管理的活動(dòng)中 三分之二的工作與人有關(guān) 三分之一與事有關(guān) 因此溝通協(xié)調(diào)是管理的重要能力 溝通乃是一人將某種信息與意見(jiàn)傳遞給他人 且為他人所知道 中國(guó)鋼鐵前董事長(zhǎng)趙耀東先生提出 反趙耀東 日本本田技研 HONDA 提出 反本田主義 這種 自我否定 才能在這激烈競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境下脫穎而出 也因?yàn)槿绱?企業(yè)內(nèi)部新舊矛盾與沖突的存在 也是理所當(dāng)然 但重要的是要如何面對(duì) 如何圓滿處理 那是在考驗(yàn)一個(gè)主管的智慧 很多人厭煩矛盾與沖突 事實(shí)上 企業(yè)如果沒(méi)有了矛盾與沖突 已是一個(gè)沒(méi)有生命的企業(yè) 傑出主管重視溝通途徑 美國(guó)前總統(tǒng)尼克鬆在他所著 改變歷史的領(lǐng)袖 一書(shū) 記載法國(guó)前總統(tǒng)戴高樂(lè)領(lǐng)導(dǎo)秘訣 真正溫和的人物很難善用權(quán)利 一個(gè)領(lǐng)袖人物有時(shí)為盡到職責(zé)必須堅(jiān)強(qiáng)到幾近無(wú)情 如果他對(duì)艱巨的任務(wù)優(yōu)柔寡斷 或因婦人之仁 那麼他就做不好他份內(nèi)的工作或者壓根兒就不會(huì)做這項(xiàng)工作 在企業(yè)內(nèi)部 主管身居承上啟下要職 如果凡事息事寧人好好先生 不願(yuàn)當(dāng)黑臉 那是一個(gè)鄉(xiāng)願(yuàn)的主管 沒(méi)有原則的主管是讓部署瞧不起的主管 主管之所以難為 是他必須在不同的情況下扮演不同的表情 而且瞬間變換 不留痕跡 這對(duì)一位年輕的主管是一大挑戰(zhàn) 如任由內(nèi)部沖突逐漸擴(kuò)大 未加注意則有可能影響部門(mén)的工作士氣與彼此的溝通協(xié)調(diào) 講義內(nèi)容 溝通的定義 溝通的類(lèi)型 如何運(yùn)用有效的溝通技巧溝通的方式有效溝通的基本步驟 溝通的定義 為了設(shè)定的目標(biāo) 把信息 思想 情感在個(gè)人或群體之間傳遞 并達(dá)成協(xié)議的過(guò)程 定義要素 目標(biāo)信息思想情感協(xié)議 溝通的模型 信息發(fā)送者接受者反饋 溝通的類(lèi)型 溝通 語(yǔ)言 非語(yǔ)言 距離方向 肢體語(yǔ)言 身體接觸 通過(guò)研究證明 在溝通中有65 的信息是通過(guò)肢體語(yǔ)言傳遞的 公平正義原則 你認(rèn)為是對(duì)的 別人也必須如此 自己的特殊情習(xí) HotButtons 被啟動(dòng)時(shí) 自己就會(huì)很生氣 自我檢討一下自己的公平正義原則 在平行的溝通時(shí) 忘掉自己 當(dāng)你每次想到自己時(shí)就無(wú)法和別人好好談 因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)會(huì)把自己認(rèn)為是對(duì)的想法 公平正義原則 強(qiáng)加於他人身上 就無(wú)法說(shuō)服別人 感動(dòng)別人 讓部屬認(rèn)識(shí)自己 身為員工 最忌成為一個(gè)不能轉(zhuǎn)動(dòng)的輪子 一但你成為一個(gè)無(wú)法溝通 不可協(xié)調(diào)的人員 不但企業(yè)無(wú)法繼續(xù)雇用你 同事也會(huì)排擠你 這是 自以為是 所造成的 自己卻沒(méi)有發(fā)現(xiàn)自己竟是如此 墨菲定律 批評(píng)自己所屬的團(tuán)體 自然會(huì)離開(kāi)那個(gè)團(tuán)體 員工與員工之間如為一些小事 產(chǎn)生磨擦那是難免的 如果沒(méi)有 放下 一真將不愉快的事情放在內(nèi)心除不對(duì)自己身體不好之外 也會(huì)影響到團(tuán)體合作 總認(rèn)為 我在為公司做事 你為什麼跟我過(guò)不去 並自認(rèn)為 我今天之所以如此 均是別人的不對(duì)所造成的 惡性循環(huán)來(lái)自於思考的不良 最後自食惡果 企業(yè)內(nèi)部沖突的原因 物 機(jī) 人 環(huán)境 法 企業(yè)內(nèi)部沖突的原因 沖突 整合 沖突 整合 矛盾沖突其實(shí)是團(tuán)隊(duì)提升決策品質(zhì)的工具 團(tuán)隊(duì)成員因所屬單位不同 各有各的看法 於是會(huì)產(chǎn)生沖突 正視沖突的存在才會(huì)激盪出更有創(chuàng)意的選擇 有些企業(yè)主也會(huì)在企業(yè)內(nèi)部故意制造一些矛盾與沖突 才能活得更好 如何運(yùn)用有效的溝通技巧 怎樣有效的發(fā)送信息決定何時(shí)發(fā)送信息時(shí)間是否恰當(dāng)考慮接收者的情緒決定何處發(fā)送信息地點(diǎn)是否合適是否需要更多的私人空間是否不受干擾決定發(fā)送信息的方法面談紀(jì)要 信件或備忘錄電話其它形式 如何運(yùn)用有效的溝通技巧 怎樣有效的接收信息聆聽(tīng)的層次聽(tīng)而不聞不做任何努力去聆聽(tīng)假裝聆聽(tīng)做出假像聆聽(tīng)選擇性的聆聽(tīng)只聽(tīng)你感興趣的內(nèi)容專(zhuān)注的聆聽(tīng)認(rèn)真地聆聽(tīng)講話 同時(shí)與自己的親身經(jīng)歷做比較設(shè)身處地的傾聽(tīng)用心和腦來(lái)傾聽(tīng)并做出反映 以理解講話的內(nèi)容 目的和情感 如何運(yùn)用有效的溝通技巧 3 利用反饋的工具 取得有效的溝通反饋 是人所做的事 所說(shuō)的話這一信息致在使行為有所改變或加強(qiáng)反饋不是 關(guān)于他人之言行的正面或負(fù)面意見(jiàn)關(guān)于他人之言行的解釋對(duì)將來(lái)的建議或指示 如何運(yùn)用有效的溝通技巧 如何給予反饋 明確 具體 提供實(shí)例 平衡積極的正面的與建設(shè)性的 在正確的時(shí)間給予反饋 集中于可以改變的行為 不具有判斷性 考慮接收者的需求 如何運(yùn)用有效的溝通技巧 如何接受反饋 聆聽(tīng) 不打斷 避免自衛(wèi) 提出問(wèn)題 澄清事實(shí) 尋問(wèn)實(shí)例 總結(jié)接收到的反饋信息 以確認(rèn)對(duì)其的理解 表明你將考慮如何去采取行動(dòng) 如何運(yùn)用有效的溝通技巧 溝通的方式溝通行為比例40 傾聽(tīng)35 交談16 閱讀9 書(shū)寫(xiě) 如何運(yùn)用有效的溝通技巧 有效溝通的四個(gè)原則 有明確的溝通目標(biāo)重視每個(gè)細(xì)節(jié)要達(dá)到你的至少一個(gè)目標(biāo)適應(yīng)主觀和客觀環(huán)境的突然變化 如何運(yùn)用有效的溝通技巧 溝通的四大特點(diǎn) 隨時(shí)性 我們所做的每一件事情都是溝通雙向性 我們既要收集信息 又要給予信息情緒性 信息的收集會(huì)受到傳遞信息的方式所影響互賴性 溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的 如何運(yùn)用有效的溝通技巧 無(wú)效溝通可能會(huì)導(dǎo)致的結(jié)果 事業(yè)受損失這些都是我們不想得到并且不愿意承擔(dān)的 家庭不和睦個(gè)人信譽(yù)降低身心疲憊失去熱情和活力產(chǎn)生錯(cuò)誤和浪費(fèi)時(shí)間自尊和自信降低團(tuán)體合作性差失去創(chuàng)造力 如何運(yùn)用有效的溝通技巧 研究表明造成溝通困難的因素有 缺乏自信 主要由于知識(shí)和信息掌握不夠人的記憶力有限對(duì)于重點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)不足或條理不清楚不能做到積極傾聽(tīng) 有偏見(jiàn) 先入為主按自己的思路去思考 而忽略別人的需求準(zhǔn)備不足 沒(méi)有慎重思考就發(fā)表意見(jiàn)失去耐心 造成爭(zhēng)執(zhí)時(shí)間不足情緒不好判斷錯(cuò)誤語(yǔ)言不通 如何運(yùn)用有效的溝通技巧 常見(jiàn)到的溝通方式有 面對(duì)面電話傳真和信件電子郵件報(bào)告 溝通技巧入門(mén) 1 尊重 2 了解語(yǔ)言及非語(yǔ)言的本質(zhì) 3 不妄做假設(shè) 猜測(cè) 尋求事實(shí)証據(jù)科學(xué)精神 科學(xué)方法 4 聆聽(tīng) 包括提供適當(dāng)?shù)幕仞?5 善解 人性本善的肯定與實(shí)踐 溝通技巧入門(mén) 續(xù) 6 同理心 了解別人真正的需要 適應(yīng)別人的需要 7 說(shuō)故事 具體 有發(fā)展 少判斷 8 不輕易傳話 若決定傳話則必力求謹(jǐn)慎 忠實(shí) 判斷很重要 有時(shí)必需介入 但有時(shí)不宜介入 要鼓勵(lì) 甚至協(xié)助當(dāng)事人自己溝通 溝通技巧入門(mén) 續(xù) 9 不要?jiǎng)优?避免使用太強(qiáng)烈的語(yǔ)彙 10 從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí) 經(jīng)常觀察 反省 練習(xí) 11 對(duì)人 事 物能常持有興趣 好奇心 12 包容 感恩 化解組織內(nèi)部沖突的方法 1 如何對(duì)事不對(duì)人2 如何樹(shù)立建設(shè)性批評(píng)的環(huán)境3 安排教育訓(xùn)練 尤其外宿訓(xùn)練 分組討論4 輪調(diào)制度推動(dòng)5 顯目研究 由相反方向意見(jiàn)的部門(mén)來(lái)做 如何運(yùn)用有效的溝通技巧 工作關(guān)系的建立 我們每個(gè)人在工作中主要有7種人際關(guān)系需要我們考慮 如何運(yùn)用有效的溝通技巧 工作關(guān)系的建立特點(diǎn) 在有些情況下存在清楚的權(quán)限劃分 有些卻沒(méi)有 有些關(guān)系可能是平等的 有些關(guān)系可能是上下級(jí)關(guān)系 但每個(gè)人所掌握的信息和權(quán)利都是不同的 有些關(guān)系的目標(biāo)和使命是完全一致的 有些是部分一致的 也有一些是部分對(duì)立或全部對(duì)立的有些關(guān)系的維護(hù)是以經(jīng)濟(jì)利益為基礎(chǔ)的 有效溝通的基本步驟 事前準(zhǔn)備確認(rèn)需求處理異議共同實(shí)施達(dá)成協(xié)議闡述觀點(diǎn) 有效溝通的基本步驟 溝通前的準(zhǔn)備考慮可能存在的潛在的爭(zhēng)執(zhí) 原因是什么 設(shè)定自己的目標(biāo)包括 頂線目標(biāo) topline 底線目標(biāo) bottomline 現(xiàn)實(shí)目標(biāo) target 弄清自己如果不能達(dá)成目標(biāo)會(huì)采取什么樣的行動(dòng) 有效溝通的基本步驟 做自己的 SWOT 分析包括 自身優(yōu)勢(shì) Strengths 劣勢(shì) Weaknesses 環(huán)境機(jī)會(huì) Opportunities 威脅 Threats 有效溝通的基本步驟 確認(rèn)對(duì)方的需求有效提問(wèn)為什么我們要提問(wèn) 收集信息和發(fā)現(xiàn)需求時(shí)開(kāi)始和結(jié)束談話控制談話方向時(shí)制止別人滔滔不絕的談話時(shí)征求別人意見(jiàn)不明白或不相信需要確認(rèn)時(shí)提出建議時(shí)處理異議時(shí) 有效溝通的基本步驟 提問(wèn)的類(lèi)型 有效溝通的基本步驟 有效應(yīng)用兩種提問(wèn)方式 通常 我們會(huì)用開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)頭 一旦談話偏離你的主題 用封閉性問(wèn)題進(jìn)行限制 如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有些緊張 再改用開(kāi)放式問(wèn)題 請(qǐng)注意 避免用 為什么 開(kāi)始溝通 避免無(wú)用的問(wèn)題 引導(dǎo)性問(wèn)題多重問(wèn)題 有效溝通的基本步驟 2020 1 15 35 有效溝通的基本步驟 積極聆聽(tīng)的作用 為了獲得更多信息幫助把談話繼續(xù)下去處理不同的意見(jiàn)有效發(fā)表自己的意見(jiàn)保持溝通氣氛的友好 積極聆聽(tīng)是暫時(shí)忘掉自我的思想 期待 成見(jiàn)和愿望 全神貫注地理解講話者的內(nèi)容 與他一起去體驗(yàn) 感受整個(gè)過(guò)程 這是一種管理技巧 可以通過(guò)學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高 有效溝通的基本步驟 反省自己是否做過(guò) 當(dāng)別人講話時(shí) 你在想自己的事聽(tīng)別人講話時(shí) 不斷比較與自己想法的不同點(diǎn)打斷別人的講話為講演者結(jié)束他的講演當(dāng)別人講話時(shí)談?wù)撈渌氖虑楹雎赃^(guò)程而只要結(jié)論僅僅聽(tīng)那些自己想聽(tīng)的或希望聽(tīng)的事和內(nèi)容是否人的外觀或他們的說(shuō)話方式給你客觀的聽(tīng)造成困難是否很容易被其他的背景或聲音分散注意力 有效溝通的基本步驟 積極聆聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)回應(yīng)使用 熱詞 是嗎 沒(méi)錯(cuò) 太好了 真的 啊哈 口語(yǔ)幌子 我說(shuō)呢 我正納悶 我還在想呢 有效溝通的基本步驟 提示問(wèn)題主要用來(lái)處理談話初始階段的靜默無(wú)語(yǔ) 是不是越來(lái)越難 你想再多說(shuō)些嗎 你現(xiàn)在的感覺(jué)怎么樣 我在想你真的要和我談嗎 為什么你不說(shuō)話呢 有效溝通的基本步驟 重復(fù)內(nèi)容簡(jiǎn)單重復(fù)一個(gè)重要字或一句重要的話改編并摘要說(shuō)過(guò)的話 以對(duì)他們有幫助的方式譯解他們自己的話歸納總結(jié)什么時(shí)候用 重申和強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)在又長(zhǎng)又復(fù)雜的討論后 用來(lái)確定你的理解你認(rèn)為該涉及到的已經(jīng)涉及到了 你想結(jié)束談話時(shí)如果有時(shí)間限制 最后要為下一次談話作準(zhǔn)備 有效溝通的基本步驟 表達(dá)感受我們會(huì)遇到很多可以有效表達(dá)自身感受的場(chǎng)合 分享我們的感受對(duì)談話的進(jìn)行很有幫助 培養(yǎng)控制并分享自己感受的習(xí)慣將有很好的利益 我也有同樣的經(jīng)歷 我是你的話 有效溝通的基本步驟 及時(shí)確認(rèn)確認(rèn)是非常重要而又是我們常常容易忽略的 目的澄清雙方的理解是否一致強(qiáng)調(diào)重要內(nèi)容表達(dá)對(duì)所討論的內(nèi)容的重視怎樣進(jìn)行確認(rèn)對(duì)于重要的溝通要有書(shū)面記錄使用短詞用那些能夠準(zhǔn)確表達(dá)意思的短的詞匯和大家都熟悉的詞匯減少縮寫(xiě)和專(zhuān)業(yè)用語(yǔ) 有效溝通的基本步驟 使用短句去掉不必要的修飾詞減少?gòu)?fù)雜句型突出重要信息對(duì)于有時(shí)間和定點(diǎn)及人物的要重語(yǔ)氣 有效溝通的基本步驟 清楚而合適地闡述自己的觀點(diǎn)闡述計(jì)劃提出符合既定需求的建議 這個(gè)建議的描述通常不超過(guò)25個(gè)字 建議對(duì)一個(gè)問(wèn)題找到幾種方案 讓對(duì)方來(lái)選擇描述細(xì)節(jié)如何實(shí)現(xiàn)你提出的建議解釋為什么信息轉(zhuǎn)化描述特點(diǎn) Feature 轉(zhuǎn)化作用 Advantage 強(qiáng)調(diào)利益 Benefit 有效溝通的基本步驟 例如 有效溝通的基本步驟 處理異議原因 他們需要更多的信息 一種興趣的表示 他們是在敷衍原則 不要花費(fèi)自己的力氣而戰(zhàn)勝對(duì)方 即柔道法 柔道法 如果我們想利用另一個(gè)人的力量 不管是精神上的還是物質(zhì)上的 我們必須屈從于他的力量 這就是不抵抗原則 把他朝著他移動(dòng)的方向摔出 有效溝通的基本步驟 技巧 我的提議被別人反對(duì)的時(shí)候永遠(yuǎn)不要表現(xiàn)出焦慮 辨認(rèn)是 真實(shí)反對(duì) 還是 煙霧式反對(duì) 真實(shí)反對(duì) 他們需要更多的信息 能夠用具體的問(wèn)題就每個(gè)細(xì)節(jié)提問(wèn) 煙霧式反對(duì) 他們反對(duì)的原因不是他們所說(shuō) 籠統(tǒng)表達(dá) 而沒(méi)有具體原因 問(wèn)問(wèn)題 找出原因同時(shí)給自己時(shí)間做準(zhǔn)備 有效溝通的基本步驟 常用句型 這是一個(gè)好問(wèn)題 你能說(shuō)的再具體一些嗎 你能舉個(gè)例子嗎 你的建議是什么呢 我知道你關(guān)心 但你不喜歡 嗎 是我做錯(cuò)了什么嗎 有效溝通的基本步驟 發(fā)表自己的觀點(diǎn) 常用句型 我理解你的感受 曾經(jīng)我 或某個(gè)其他人 也有過(guò)相同的體驗(yàn) 后來(lái)發(fā)現(xiàn) 我知道你想 然而 你認(rèn)為呢 別人的提議我不愿意接受時(shí)直接說(shuō) 不 態(tài)度友好 語(yǔ)氣平和 我不能把車(chē)借給你 你最好去租一輛 我一會(huì)兒要用 不能借你 立場(chǎng)堅(jiān)定不要隨便說(shuō) 不 一旦說(shuō)過(guò) 就不要輕易改口 有效溝通的基本步驟 有條件讓步問(wèn)問(wèn)題 同時(shí)想 我的計(jì)劃是什么 目的 他為什么會(huì)提出這個(gè)要求 他希望得到什么 誰(shuí)會(huì)重視這件事 這件事會(huì)花多少時(shí)間 他想什么時(shí)候要 這件事有哪些部分組成 或者我們可以分工 我的資源和精力夠不夠 我需要哪些幫助 有效溝通的基本步驟 常用句型 你能說(shuō)的再具體一些嗎 你的意思是 發(fā)表自己的觀點(diǎn) 常用句型 我認(rèn)為可以 如果 有幾種方法 都可以滿足你的要求 根據(jù)你的要求 這樣是不是更好 有效溝通的基本步驟 達(dá)成協(xié)議感謝善于發(fā)現(xiàn)別人對(duì)自己的支持 并愿意表達(dá)自己的感激之情 對(duì)于別人的工作結(jié)果和額外的幫助要真誠(chéng)的表示感謝 愿意和合作伙伴 同事分享工作成果 積極轉(zhuǎn)達(dá)外部或內(nèi)部的積極反饋 對(duì)于合作者的杰出工作和非凡的成果要有所回報(bào) 贊美慶祝 有效溝通的基本步驟 共同實(shí)施積極合作的態(tài)度按既定方針處理發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通 有效溝通的基本步驟 構(gòu)成行為的兩個(gè)基本要素 即 果斷性 反映了一個(gè)人的行為在別人眼里顯示出來(lái)的堅(jiān)強(qiáng)有力和始終如一的程度 情感性 反映了一個(gè)人的行為在別人眼里顯示出來(lái)的個(gè)人情感和關(guān)心他人的程度 這兩個(gè)因素在一起就形成了行為風(fēng)格 有效溝通的基本步驟 簡(jiǎn)單的說(shuō) 分析型的人考慮存在什么問(wèn)題 順從型的人考慮如何達(dá)到目標(biāo) 表現(xiàn)型的人對(duì)問(wèn)題高談闊論 結(jié)果型的人對(duì)問(wèn)題當(dāng)機(jī)立斷 注意 在你身上的主導(dǎo)地位的作風(fēng)是無(wú)法改變的 你的為人處事的方法只是你的一部分 你有自己的個(gè)性并且是獨(dú)一無(wú)二的 尊重別人的個(gè)性 寬容別人的態(tài)度 是你的選擇 有效溝通的基本步驟 分析型 果斷性弱于半數(shù)人 情感性也弱于半數(shù)人 他們的特征天生喜歡分析 情感深刻而沉穩(wěn) 辦事仔細(xì)而認(rèn)真不流露自己的情感 面部表情少 說(shuō)話時(shí)手勢(shì)少 走路速度慢觀察力敏銳會(huì)問(wèn)許多具體細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題 考慮周密 辦事有序沉淪于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn) 并容易保持沉默 少言寡語(yǔ)事事喜歡準(zhǔn)確完美 喜歡條理 框框?qū)θ粘，嵤虏桓信d趣 但衣著講究 正規(guī)對(duì)于決策非常謹(jǐn)慎 過(guò)分地依賴材料 數(shù)據(jù) 工作起來(lái)很慢在提出決策和要求時(shí) 或闡述一種觀點(diǎn)時(shí) 喜歡兜圈子 有效溝通的基本步驟 他們的需求安全感 萬(wàn)無(wú)一失對(duì)自己和別人都要求嚴(yán)格 甚至苛刻喜歡較大的個(gè)人空間 害怕被人親近與此類(lèi)人相處的竅門(mén) 遵守時(shí)間 不要寒暄 盡快進(jìn)入主題 要多聽(tīng)少說(shuō) 做記錄 不隨便插話不要過(guò)于親熱友好 尊重他們對(duì)個(gè)人空間的需求 減少眼神接觸的頻率和力度 更要避免身體接觸你不要過(guò)于隨便 公事公辦 著裝正統(tǒng)嚴(yán)肅 講話要用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) 避免俗語(yǔ)擺事實(shí) 并確保其正確性 信息要全面具體 特別要多用數(shù)字做好準(zhǔn)備 考慮周到全面 語(yǔ)速放慢 條理清楚 并嚴(yán)格照章辦事談具體行動(dòng)和想法 而不談感受 同時(shí)要強(qiáng)調(diào)樹(shù)立高標(biāo)準(zhǔn)避免侵略性身體語(yǔ)言 如闡述觀點(diǎn)時(shí)身體略向后傾 有效溝通的基本步驟 結(jié)果型 果斷性強(qiáng)于半數(shù)人 情感性則弱于半數(shù)人 他們的特征有明確的目標(biāo)和追求 精力充沛 身體語(yǔ)言豐富 動(dòng)作迅速而有力 通常走路速度和說(shuō)話速度都比較快喜歡發(fā)號(hào)施令 當(dāng)機(jī)立斷 不能容忍錯(cuò)誤 不在乎別人的情緒 別人的建議 也不表露自己的情緒最講究實(shí)際 是決策者 冒險(xiǎn)家 喜歡控制局面 是個(gè)有目的的聽(tīng)眾冷靜獨(dú)立而任性 自我為中心 是個(gè)優(yōu)秀的時(shí)間管理者也關(guān)心別人 但他們的感情通過(guò)行動(dòng)而不是語(yǔ)言表達(dá)出來(lái) 有效溝通的基本步驟 他們的需求直接的 準(zhǔn)確的回答有事實(shí) 有依據(jù)的 大量的新想法高效率 明顯的結(jié)果與此類(lèi)人相處的竅門(mén) 直接切入主題 不用寒暄 多說(shuō)少問(wèn) 用肯定自信的語(yǔ)氣來(lái)談充分準(zhǔn)備 實(shí)話實(shí)說(shuō) 而且聲音洪亮 加快語(yǔ)速準(zhǔn)備一張概要 并輔以背景資料 重點(diǎn)描述行動(dòng)結(jié)果行動(dòng)要有計(jì)劃 計(jì)劃要嚴(yán)格高效處理問(wèn)題要及時(shí) 闡述觀點(diǎn)要強(qiáng)有力 但不要挑戰(zhàn)他的權(quán)威地位 從結(jié)果的角度談 而不談感受給他提供兩到三個(gè)方案供其選擇 他討厭別人告訴他應(yīng)該怎么做增強(qiáng)眼光接觸的頻率和強(qiáng)度 身體前傾 有效溝通的基本步驟 表現(xiàn)型 果斷性強(qiáng)于半數(shù)人 情感性也強(qiáng)于半數(shù)人 他們的特征樂(lè)于表達(dá)感情 表情豐富而夸張 動(dòng)作迅速 聲音洪亮話多 靈活 親切精神抖擻 充滿激情 有創(chuàng)造力 理想化 重感情 樂(lè)觀凡事喜歡參與 愿意與人打交道 考慮人的因素 害怕孤獨(dú)追求樂(lè)趣 敢于冒險(xiǎn) 喜歡幻想 衣著隨意 樂(lè)于讓別人開(kāi)心只見(jiàn)森林 不見(jiàn)樹(shù)木通常沒(méi)有條理 愿意發(fā)表長(zhǎng)篇大論 時(shí)間不規(guī)律 輕浮 多變 精力容易分散 有效溝通的基本步驟 他們的需求公眾的認(rèn)可和鼓勵(lì) 熱鬧的環(huán)境民主的關(guān)系 友好的氣氛表達(dá)自己的自由有人幫助實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意與此類(lèi)人相處的竅門(mén) 聲音洪亮 熱情 微笑 建立良好的關(guān)系 表現(xiàn)出充滿活力 精力充沛大膽創(chuàng)意 提出新的 獨(dú)特的觀點(diǎn) 并描繪前景著眼于全局觀念 而避免過(guò)小的細(xì)節(jié)如果要寫(xiě)書(shū)面報(bào)告 請(qǐng)簡(jiǎn)單扼要 重點(diǎn)突出討論問(wèn)題反應(yīng)迅速及時(shí) 并能夠做出決策夸張身體語(yǔ)言 加強(qiáng)目光接觸 表現(xiàn)出積極的合作態(tài)度給他們時(shí)間說(shuō)話 并適時(shí)的稱贊 經(jīng)常確認(rèn)及簡(jiǎn)單的重復(fù)注意自己要明確目的 講話直率 用肯定而不是猜測(cè)的語(yǔ)氣 注意不要跑題重要事情一定以書(shū)面形式與其確認(rèn) 有效溝通的基本步驟 順從型 果斷性弱于半數(shù)人 情感性則強(qiáng)于半數(shù)人 他們的特征善于保持人際關(guān)系 忠誠(chéng) 關(guān)心別人 喜歡與人打交道 待人熱心耐心 說(shuō)話和走路速度慢 較強(qiáng)的自制力 能夠幫激動(dòng)的人