網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程.ppt

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷李廷輝 WEWILLDOAGREATJOB 目錄 投資顧問(wèn)工作四部曲 工作準(zhǔn)備 新增客戶 前期 需求激發(fā) 意向溝通 溝通期 協(xié)助客戶做決定 促成開(kāi)戶 促成期 后期維護(hù) 合作期 01 02 03 04 流程示意圖 早報(bào) 激勵(lì)士氣 培訓(xùn) 信息政策傳達(dá)工作計(jì)劃安排 問(wèn)題解決 交流研討 解決當(dāng)日工作中的問(wèn)題 避免再次發(fā)生 對(duì)當(dāng)前做的好的方面 分享 學(xué)習(xí)共同進(jìn)步 為明日的工作好鋪墊工作 晨會(huì) 夕會(huì) 注意事項(xiàng) 一定要有會(huì)議記錄 這樣可以做為證據(jù) 業(yè)績(jī)不能亂報(bào) 當(dāng)眾問(wèn)完不成怎么辦 根據(jù)實(shí)際情況來(lái)制定有效的目標(biāo) 總是結(jié)的依據(jù) 結(jié)是總的概括 實(shí)事求是的原則 工作任務(wù)的布置 工作表格行業(yè)新聞動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)管理工作量 工作表格 工作日志 客戶群確認(rèn)單客戶跟進(jìn)情況 周報(bào)月報(bào) WEWILLDOAGREATJOB 行業(yè)新聞動(dòng)態(tài) 到公司先打開(kāi)電腦 習(xí)慣性的查看華爾街見(jiàn)聞 匯通財(cái)經(jīng) 鳳凰財(cái)經(jīng) 騰訊財(cái)經(jīng)等網(wǎng)站 數(shù)據(jù)管理及工作量 數(shù)據(jù)管理 按添加客戶時(shí)間分類 按和客戶溝通的意向程度分類 讓資源循環(huán)起來(lái) 工作量 每日通過(guò)QQ 微信等方式 新增對(duì)石油投資感興趣客戶5個(gè) 發(fā)布帖子 推廣 WEWILLDOAGREATJOB 初步篩選 添加客戶 在各大網(wǎng)站發(fā)貼 提高公司知名度 前期準(zhǔn)備 空間 說(shuō)說(shuō) 網(wǎng)名 頭像等 新增名單 初步篩選 添加客戶 添加客戶之前 先通過(guò)空間或者查看客戶信息 了解地區(qū) 性別 年齡 職業(yè)等信息初步篩選 通過(guò)QQ 微信 陌陌等工具添加符合標(biāo)準(zhǔn)的客戶 投資群里潛伏 尋找潛在客戶 用另一個(gè)號(hào)加 或者在貼吧尋找客戶 初步了解 角色設(shè)定 投資者 白領(lǐng) 公務(wù)員 家庭主婦 教師 個(gè)體 業(yè)務(wù)員 專家老師 開(kāi)場(chǎng)白 盡量不要主動(dòng)找客戶聊天 或者開(kāi)場(chǎng)要站主動(dòng)地位例如 你為什么要加我 等 初次聊天 按設(shè)定角色 尋找共同話題 切入幽默 風(fēng)趣使之喜歡與你聊天 進(jìn)一步了解客戶信息 年齡 職業(yè) 收入情況 家住哪個(gè)區(qū) 作息時(shí)間 有無(wú)做理財(cái)?shù)?二次篩選 培養(yǎng)客戶的理財(cái)意識(shí) 引導(dǎo)客戶關(guān)注原油投資 方式不可生硬 切合自己設(shè)定的角色 例如 和客戶聊到正開(kāi)心的時(shí)候 說(shuō) 稍等下 老師的操作建議來(lái)了 我要下單了又或者 今天又吃票票了 好開(kāi)心之類的吊足客戶胃口 耐心 堅(jiān)持 有技巧 最終收獲 產(chǎn)品介紹 老師 教師 業(yè)務(wù)員 個(gè)體 根據(jù)不同的角色 采用不同的方式 可以向自己借力 一個(gè)人可以用多個(gè)賬號(hào) 多重身份 或者向同事借力 不同角色產(chǎn)品介紹不一樣 家庭主婦 和專業(yè)老師肯定用的方式不一樣 如何借力 需求激發(fā) 錢到用時(shí) 方恨少 盈利截圖 貼合自己設(shè)定角色的 實(shí)際情況 越真實(shí)越好 不用天天刺激 容易麻木 一個(gè)客戶最多三到五張截圖 周期不可過(guò)長(zhǎng)也不可太短 兩周左右 盈利截圖 舉切合客戶的例子 錢是不夠的 例子要切合實(shí)際 不可夸大讓客戶有同理心 例如客戶重在培養(yǎng)孩子 孩子教育 給孩子提供怎樣的環(huán)境 不想孩子像自己一樣苦 現(xiàn)在的工作一個(gè)月多少錢 壓力好大 怎么辦 開(kāi)戶 WEWILLDOAGREATJOB 營(yíng)銷活動(dòng) 財(cái)經(jīng)數(shù)據(jù) 本身客戶需求運(yùn)用情感 例如反正你都要做 還不如跟著我的老師做 這樣我還有優(yōu)惠呢 或者 這個(gè)月差點(diǎn)點(diǎn)業(yè)績(jī)了 你都不幫我 唉 銀行綁定 激活入金 客戶協(xié)議書(shū) 促成 持久發(fā)展 及時(shí)了解客戶的情況 培養(yǎng)客戶自己做單的習(xí)慣 增加交易頻率 借助老師的力量 增加客戶的資金量 二次轉(zhuǎn)介紹 后 期 維 護(hù) 了解客戶的那些情況 你只需保持每周兩次電話回訪客戶 第一次和客戶閑聊問(wèn)問(wèn)昨天收益怎么樣 看看還有哪些問(wèn)題 軟件使用或者技術(shù)分析 第二次電話就是通過(guò)客戶周日上午有技術(shù)講座 或者 大課堂有誰(shuí)在講座 那位老師主講 邀請(qǐng)他來(lái)學(xué)習(xí) 借力分析師 培養(yǎng)客戶自己做單 如何借力分析師 如何培養(yǎng)客戶自己做單 軟件問(wèn)題盡量自己解決顯得專業(yè) 后期盡量和客戶少量專業(yè) 多聊其他方面拉進(jìn)客戶之間的距離 借力分析師 操作技術(shù)問(wèn)題 以后公司會(huì)有幾個(gè)分析師 客戶比較欣賞哪個(gè) 就告訴客戶說(shuō) 我?guī)湍s一下某某老師 你看你哪天時(shí)間方便 我提前給您約好 讓他單獨(dú)給您講講 培養(yǎng)客戶做單 加入公司的做