管理學(xué)原理2004及答案.pdf

北京科技大學(xué)北京科技大學(xué) 2004 年碩士研究生入學(xué)考試試題年碩士研究生入學(xué)考試試題 考試科目 管理學(xué)原理考試科目 管理學(xué)原理 科目代碼 科目代碼 321 適用專(zhuān)業(yè) 行政管理適用專(zhuān)業(yè) 行政管理 一 名詞解釋 每題 4 分 共 24 分 1 計(jì)劃 2 授權(quán) 3 預(yù)測(cè) 4 沖突 5 微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境 6 危機(jī)激勵(lì) 二 簡(jiǎn)答題 每題 9 分 共 36 分 1 什么是溝通網(wǎng)絡(luò) 繪制五種溝通網(wǎng)絡(luò)草圖 并比較各自的特點(diǎn) 2 什么是組織設(shè)計(jì) 簡(jiǎn)析高新技術(shù)對(duì)組織設(shè)計(jì)的影響 3 簡(jiǎn)述韋伯在組織理論方面的理論貢獻(xiàn)及其產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響 4 管理控制的特點(diǎn)及管理意義 三 論述題 每題 20 分 共 40 分 其中 統(tǒng)考生做 1 2 題 單考生做 1 3 題 1 根據(jù)一般管理學(xué)理論與知識(shí) 闡述組織變革的動(dòng)力與阻力因素具體有哪些 并以跨 國(guó)公司為例 運(yùn)用組織變革的系統(tǒng)模型 來(lái)具體說(shuō)明在跨國(guó)公司這樣的大型跨國(guó)組織中如何 才能成功地實(shí)施組織變革過(guò)程 2 闡述費(fèi)德勒領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型理論的人性假設(shè)前提以及其主要理論要點(diǎn) 包括主要觀點(diǎn) 三種領(lǐng)導(dǎo)情景因素 有效領(lǐng)導(dǎo)的兩條途徑等 并以科研單位與生產(chǎn)型企業(yè)為例 運(yùn)用費(fèi)德 勒領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型的有關(guān)理論與知識(shí) 來(lái)具體說(shuō)明對(duì)這兩類(lèi)組織如何實(shí)施有效的領(lǐng)導(dǎo) 3 闡述非正式組織的含義 積極作用以及消極作用 即危害 結(jié)合自己的工作實(shí)踐 運(yùn)用有關(guān)非正式組織的理論與知識(shí) 以實(shí)例來(lái)具體說(shuō)明如何才能充分發(fā)揮非正式組織的積極 作用 四 案例分析題 每題 25 分 共 50 分 案例 1 缺水問(wèn)題目前已經(jīng)成為制約華北地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素 而且引發(fā)了地面沉降等一系 列社會(huì)與環(huán)境問(wèn)題 中國(guó)的水資源不僅短缺 而且空間分布很不均勻 北方水少 南方水多 因此 南水北調(diào)是重要的水資源配置工程 經(jīng)過(guò)數(shù)十年研究 南水北調(diào)工程總體格局確定為 西 中 東三條線路 分別從長(zhǎng)江流域的上 中 下游調(diào)水 以緩解北方地區(qū)干旱缺水 水 環(huán)境惡化等問(wèn)題 適應(yīng)西北 華北地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要 專(zhuān)家們認(rèn)為 南水北調(diào)工程勢(shì)在必 行 興建南水北調(diào)中線 東線工程是當(dāng)代技術(shù)經(jīng)濟(jì)能力可以承受的 如近期實(shí)施 可以緩解 華北地區(qū)嚴(yán)重缺水狀況 同時(shí) 南水北調(diào)中線 東線工程建成后 通過(guò)跨流域調(diào)水和黃河水 資源合理配置 還可以為西部地區(qū)進(jìn)一步加大用水量提供條件 促進(jìn)西部大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的實(shí)施 南水北調(diào)工程?hào)|線方案 從長(zhǎng)江下游的江都抽水 利用京杭大運(yùn)河逐線抽水北送 經(jīng)過(guò) 四級(jí)泵站的提升到達(dá)黃河 再通過(guò)穿黃隧道北送 使山東 河北東部和天津用上長(zhǎng)江水 據(jù) 說(shuō) 這是國(guó)家的一套應(yīng)急方案 爭(zhēng)取在三到五年內(nèi)把長(zhǎng)江水引到山東 河北東部 天津等地 東線工程總干渠長(zhǎng) 1164 2 公里 由于東線調(diào)水工程利用了舊運(yùn)河 可大量減少耕地的占用 減少移民數(shù)量 社會(huì)難度小 節(jié)省投資 并將對(duì)黃淮海平原東部地區(qū)的生態(tài)農(nóng)業(yè)起到巨大作用 同時(shí) 還可起到提高運(yùn)河 航運(yùn)能力的作用 但東線方案的缺點(diǎn)也很明顯 即控水面小 所調(diào)水質(zhì)差 逐級(jí)提水運(yùn)營(yíng)成 本高 由于東線調(diào)水工程利用現(xiàn)有河道輸水 并兼有航運(yùn) 防洪 除澇等功能 管理上有一 定難度 且東線水體污染嚴(yán)重 調(diào)水的市場(chǎng)問(wèn)題沒(méi)有解決 據(jù)說(shuō) 有些地區(qū)表示不要東線水 南水北調(diào)工程中線方案 歷時(shí) 6 年的南水北調(diào) 中線 總干渠工程測(cè)量 勘探 科研 規(guī)劃等工作于 2000 年中完成 靜態(tài)總投資達(dá) 548 億元人民幣的中線總干渠 南始丹江口水 庫(kù)陶岔渠首 北至北京玉淵譚 全線長(zhǎng) 1226 公里 該工程總干渠全線封閉調(diào)水 凡跨越河 渠 鐵路 公路等全部實(shí)施立交 干渠建成后 不許行船 也不許在渠內(nèi)開(kāi)展旅游項(xiàng)目 以 杜絕各種污染 確保水質(zhì) 總干渠寬 100 米 渠床采取防滲漏 防凍裂技術(shù)及硬化處理 河 南段總干渠設(shè)分水口 49 座 輸水總干渠是從長(zhǎng)江中游最大支流漢江丹江口水庫(kù)引水 沿唐 白河平原及黃淮海平原邊緣北上 沿途經(jīng)南陽(yáng) 平項(xiàng)山 鄭州 跨過(guò)黃河 過(guò)焦作經(jīng)新鄉(xiāng) 安陽(yáng) 邯鄲 邢臺(tái) 石家莊 保定 在西河山附近分水 一支經(jīng)徐水 霸州 西河閘到天津 一支繼續(xù)北上 過(guò)張坊到北京 引水干渠大部分與京廣鐵路并行 年平均調(diào)水量可達(dá) 147 億立方米 幾乎控制了整個(gè)黃淮海平原 丹江口水庫(kù)陶岔渠首高 48 米 落差約 100 米 自 南向北可自流運(yùn)水 由于供水范圍大都在總干渠以東 借助西高東低大地勢(shì) 一般可自流取 水 大大降低調(diào)水成本 整個(gè)中線工程預(yù)計(jì) 6 年后完成 供水的主要目標(biāo)是京津 華北地區(qū) 主要供水對(duì)象是總干渠和天津沿線的城市生活和工業(yè)用水 兼顧農(nóng)業(yè)和其他用水 供水范圍 分屬北京 天津 河北 河南和湖北五省市 總面積 15 5 萬(wàn)平方公里 供水區(qū)內(nèi)耕地 1 26 億畝 總?cè)丝?1 09 億 其中城鎮(zhèn)人口 0 28 億 農(nóng)村人口 0 81 億 按照水利部的意見(jiàn) 南水 北調(diào)工程的建設(shè)運(yùn)行管理機(jī)制將以社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制為準(zhǔn)則 遵循政府宏觀控制 股份 制運(yùn)作 企業(yè)化管理 用水戶(hù)參與的原則 成立國(guó)家控股的供水股份有限責(zé)任公司 各省市 成立地方供水公司 中線調(diào)水的水源來(lái)自丹江口水庫(kù) 該水庫(kù)主要承納山區(qū)采水 水質(zhì)良好 新建總干渠將 為混凝土全斷面襯砌專(zhuān)用渠道 渠線布置在沿線城市上方 且與河流立交 有利于保護(hù)水質(zhì) 可滿(mǎn)足湖北 河南 河北 北京 天津五省市的工農(nóng)業(yè)用水和城市生活用水 中線調(diào)水方案 的缺點(diǎn)是淹沒(méi)損失大 移民多 同時(shí) 干渠沿線工程地質(zhì) 水文地質(zhì)條件復(fù)雜 需要認(rèn)真對(duì) 待 但這些問(wèn)題都是中線本身固有的 不因時(shí)間的推移而減輕 相反 有些問(wèn)題隨著社會(huì)經(jīng) 濟(jì)的發(fā)展 會(huì)變得更加嚴(yán)重 所以宜及時(shí)解決 南水北調(diào)工程西線方案 據(jù)專(zhuān)家們說(shuō) 在 南水北調(diào) 諸方案中 大西線方案最佳 這 項(xiàng)工程 主要把 五江 一河 即雅魯藏布江 怒江 瀾滄江 金沙江 雅礱江和大渡河 溝通 把水引到黃河 大西線方案如成現(xiàn)實(shí) 可以涵蓋國(guó)土面積 65 設(shè)計(jì)總引水量為每 年 2006 億立方米 接近 5 條黃河的水量 而且可利用黃河 4600 公里的河道把水送到西北 華北 東北 中原 經(jīng)青海調(diào)蓄 可輸水到柴達(dá)木 塔里木 準(zhǔn)葛爾三大盆地以及河西走廊 與阿拉善 經(jīng)內(nèi)蒙古的岱海調(diào)蓄 可輸水到晉 冀 遼及蒙古草原 由國(guó)家有關(guān)部門(mén)組織的 南水北調(diào) 考察隊(duì) 于 1999 年 5 月 18 日到 6 月 22 日 從大西線 南水北調(diào) 源頭朔瑪 灘開(kāi)始 到大西線最北端黃河口 四川與甘肅交界處 沿線重點(diǎn)考察了水資源 引水線路 和相應(yīng)要修建的水利工程 結(jié)論是 我國(guó)西南地區(qū) 尤其西藏 水資源相當(dāng)豐富 水完全可 以自流到黃河 南水北調(diào)工程采取何種方案 何時(shí)開(kāi)工建設(shè) 專(zhuān)家們比較典型意見(jiàn)是 南水北調(diào)工程應(yīng) 先中線 后東線 據(jù)南水北調(diào)工程的建議者之一 中國(guó)科學(xué)院地理科學(xué)與資源研究所陳傳友 研究員稱(chēng) 南水北調(diào)東 中 西三條線路各有各的供水范國(guó) 不能相互替代 從目前我國(guó)實(shí) 際情況出發(fā) 既不可能也不需要三條調(diào)水線路同時(shí)開(kāi)工建設(shè) 應(yīng)當(dāng)按輕重緩急 分步實(shí)施 根據(jù)這幾年的實(shí)際情況來(lái)看 最好是先中線 后東線 加強(qiáng)西線前期研究 先中后東 不會(huì)搞重復(fù)建設(shè) 先東后中 很可能給國(guó)家造成浪費(fèi) 南水北調(diào)工程是以解決京 津 華北地區(qū)缺水為主要目標(biāo)的 從控制范圍上講 東線向 北京 河北廣大平原地區(qū)調(diào)水輸水難度很大 而且還要耗費(fèi)較多的電力 占用較多的土地 加之東線水體污染嚴(yán)重 調(diào)水沒(méi)有市場(chǎng) 而西線調(diào)水的供水范圍又不在華北平原 只有中線 沿黃淮海平原西部邊緣北上 較全面地控制了京 津 華北地區(qū) 完全可自流解決用水問(wèn)題 雖然中線調(diào)水對(duì)丹江口電站發(fā)電會(huì)有影響 損失其部分電能 但損失量并不太大 對(duì)漢江中 下游雖有一定的影響 但可采取補(bǔ)償措施 同時(shí) 中線輸水任務(wù)單一 便于管理 只要調(diào)度 合理 送水時(shí)間不受限制 送水有保證 目前北方的缺水量尚未有定論 因此調(diào)水方案一定要留有余地 中線控制范圍寬 在抵御 干旱時(shí)有較大的回旋余地 即使東線范圍出現(xiàn)干旱 中線也可以應(yīng)急解圍 充分發(fā)揮調(diào)水的 作用 具體地說(shuō) 先修中線 可一并解決中線 東線供水的問(wèn)題 而如果先修東線 京 津 華北地區(qū)缺水的現(xiàn)狀仍不能從根本上得到解決 到頭來(lái)還得再修中線 這樣會(huì)給國(guó)家造成重 復(fù)建設(shè)和浪費(fèi) 隨著環(huán)境的改善 東線的水質(zhì)也會(huì)逐步地好起來(lái) 到那時(shí) 如果中線凋水量 不足的話 再修東線也為時(shí)不晚 中線晚建不如早建 東線早建不如晚建 還有專(zhuān)家建議 南水北調(diào)中線工程應(yīng)與東線工程同時(shí)建設(shè) 根據(jù)上述情況以及材料 請(qǐng)回答下列問(wèn)題 1 在管理學(xué)一般理論中 戰(zhàn)略決策的影響因素有哪些 根據(jù)上述材料 運(yùn)用有關(guān)管理 學(xué)理論與知識(shí) 來(lái)具體分析南水北調(diào)工程這一戰(zhàn)略決策的影響因素或制約因素有哪些 2 專(zhuān)家們明確指出 在 南水北調(diào) 諸方案中 大西線方案最佳 但是 現(xiàn)在決策者 在討論與思考的問(wèn)題卻是 先建中線還是先建東線 根據(jù)材料甲提供的三個(gè)方案的優(yōu)缺點(diǎn) 并運(yùn)用有關(guān)管理學(xué)理論與知識(shí) 來(lái)闡述這一現(xiàn)象說(shuō)明了戰(zhàn)略決策過(guò)程的哪些特點(diǎn) 3 專(zhuān)家在戰(zhàn)略決策過(guò)程中地位與作用是什么 根據(jù)上述材料 具體分析專(zhuān)家是如何影 響南水北調(diào)工程這一戰(zhàn)略決策過(guò)程的進(jìn)展的 案例 2 某電腦公司和美國(guó)硅谷的許多高科技公司一樣 以火箭般的速度發(fā)展 但也面臨著來(lái)自 東海岸大公司的激烈競(jìng)爭(zhēng) 公司剛開(kāi)張時(shí) 一切象鬧著玩 高層管理人員穿著 T 恤衫和牛 仔褲來(lái)上班 誰(shuí)也分不清他們與普通員工有什么區(qū)別 然而 當(dāng)公司財(cái)務(wù)出現(xiàn)了困境 局面 有了大的改變 原先那個(gè)自由派風(fēng)格的董事會(huì)主席雖然留任 但公司聘入了一位新的首席執(zhí) 行官瓊斯 瓊斯來(lái)自一家辦事古板的老牌公司 他照章辦事 十分傳統(tǒng) 與某公司的風(fēng)格相 去甚遠(yuǎn) 公司管理人員對(duì)他的態(tài)度是 看看這家伙能呆多久 看來(lái) 沖突矛盾是不可避免了 第一次公司內(nèi)部危機(jī)發(fā)生在新任首席執(zhí)行官首次召開(kāi)高層管理會(huì)議時(shí) 會(huì)議定于上午 8 點(diǎn)半開(kāi)始 可有一個(gè)人 9 點(diǎn)鐘才跌跌撞撞地進(jìn)來(lái) 西裝革履的瓊斯眼睛瞪著那個(gè)遲到的人 對(duì)大家說(shuō) 我再說(shuō)一次 本公司所有日常公事要準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始 你們中間誰(shuí)做不到 今天下午 5 點(diǎn)之前向我遞交辭職報(bào)告 從現(xiàn)在開(kāi)始到我更好地了解你們的那一天 你們的一切疑慮我 都擔(dān)待著 你們應(yīng)該忘掉過(guò)去的那一套 從今以后 就是我和你們一起干了 到下午 5 點(diǎn) 十名高層管理人員只有兩名辭職 此后一個(gè)月里 公司發(fā)生了一些重大變化 瓊斯頒布了幾項(xiàng)指令性政策 使已有的工作 程序改弦易轍 從一開(kāi)始 他三番五次地告誡公司總經(jīng)理威廉 一切重大決策向下傳達(dá)之前 必須先由他審批 他抱怨下面的研究 設(shè)計(jì) 生產(chǎn)和銷(xiāo)售等部門(mén)之間缺乏合作 在這些面臨 著挑戰(zhàn)的關(guān)鍵領(lǐng)域 該公司一直沒(méi)能形成統(tǒng)一的戰(zhàn)略 瓊斯還命令全面復(fù)審公司的福利待遇制度 然后將全體高層管理人員的工資削減 15 這引起公司一些管理人員 如采購(gòu)部經(jīng)理 向他辭職 研究部主任這樣認(rèn)為 我不喜歡這 里的一切 但我不想馬上走 開(kāi)發(fā)電腦打敗 IBM 對(duì)我來(lái)說(shuō)太有挑戰(zhàn)性了 生產(chǎn)部經(jīng)理也是 個(gè)不滿(mǎn)瓊斯做法的人 可他的一番話令人驚訝 我不能說(shuō)很喜歡瓊斯 不過(guò)至少他給我那 個(gè)部門(mén)設(shè)立的目標(biāo)我能夠達(dá)到 當(dāng)我們圓滿(mǎn)完成任務(wù)時(shí) 瓊斯是第一個(gè)感謝我們干得棒的 人 但瓊斯對(duì)霍普金斯的態(tài)度卻令人不解 霍普金斯是負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的副經(jīng)理 被人稱(chēng)為 愛(ài)哭 的孩子 以前 他每天到首席執(zhí)行官的辦公室去抱怨和指責(zé)其他部門(mén) 瓊斯采取的辦法是 讓他在門(mén)外靜等 冷一冷他的雙腳 見(jiàn)了他也不理會(huì)其抱怨 直接談公司銷(xiāo)售上存在的問(wèn)題 過(guò)了不多久 霍普金斯開(kāi)始更多地跑基層而不是瓊斯的辦公室了 隨著時(shí)間的流逝 該公司在瓊斯的領(lǐng)導(dǎo)下恢復(fù)了元?dú)?公司管理人員普遍承認(rèn)瓊斯對(duì)計(jì) 算機(jī)領(lǐng)域了如指掌 對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的決策無(wú)懈可擊 瓊斯也漸漸地放松控制 開(kāi)始讓設(shè)計(jì)和研 究部門(mén)更放手地去干事 然而 對(duì)生產(chǎn)和采購(gòu)部門(mén) 他仍然勒緊韁繩 該公司再也聽(tīng)不到關(guān) 于瓊斯去留的流言蜚語(yǔ)了 人們對(duì)他形成了這樣的評(píng)價(jià) 瓊斯不是那種對(duì)這里情況很了解的 人 但他確實(shí)領(lǐng)我們上了軌道 根據(jù)上述情況以及材料 請(qǐng)回答下列問(wèn)題 1 闡述赫茨伯格的 雙因素 激勵(lì)理論的理論要點(diǎn)以及主要缺陷 運(yùn)用 雙因素 理 論并結(jié)合材料來(lái)解釋 工資等福利待遇只是保健因素 而作為高層管理人員的采購(gòu)部經(jīng)理 應(yīng)該更注重激勵(lì)因素 但他為什么會(huì)因?yàn)楣べY削減 15 就辭職 2 闡述麥克利蘭的 成就需要 理論的理論要點(diǎn) 運(yùn)用 成就需要 理論并結(jié)合材料 來(lái)解釋 工資削減了 15 為什么研究部主任與生產(chǎn)部經(jīng)理都沒(méi)有辭職 3 闡述斯金納的 強(qiáng)化 理論的理論要點(diǎn) 運(yùn)用強(qiáng)化理論并結(jié)合材料來(lái)解釋 瓊斯是 如何對(duì)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的副經(jīng)理霍普金斯成功實(shí)施有效的激勵(lì)的 參考答案參考答案 北京科技大學(xué)北京科技大學(xué) 2004 年碩士研究生入學(xué)考試試題年碩士研究生入學(xué)考試試題 考試科目 管理學(xué)原理 科目代碼 321 適用專(zhuān)業(yè) 行政管理 一 名詞解釋一 名詞解釋 每題 4 分 共 24 分 1 計(jì)劃 計(jì)劃 答 答 所謂計(jì)劃 planning 是指管理人員為組織確定 選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)和行動(dòng)的過(guò)程 是決策的組織落實(shí)過(guò)程 計(jì)劃通過(guò)將企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)的任務(wù)分解給企業(yè)的每個(gè)部門(mén) 環(huán)節(jié) 和個(gè)人 從而不僅為這些部門(mén) 環(huán)節(jié)和個(gè)人在該時(shí)期的工作提供了具體的依據(jù) 而且為決策 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了切實(shí)的保證 在管理學(xué)中 計(jì)劃具有兩重含義 1 指計(jì)劃管理工作 管理學(xué)家基本上都認(rèn)為 計(jì)劃是最重要的管理職能之一 2 指以規(guī)劃 預(yù)算等為主體的具體的計(jì)劃形式 是實(shí)施計(jì)劃管理職能的書(shū)面文件 哈羅德 孔茨和海因 韋克里從抽象到具體 把計(jì)劃分為一種層次體系 目的或使命 目標(biāo) 戰(zhàn)略 政策 程序 規(guī)則 方案以及預(yù)算 其實(shí) 計(jì)劃工作和計(jì)劃形式是密切相關(guān)的 計(jì)劃管理工作的中心內(nèi)容就是制定計(jì)劃和執(zhí) 行計(jì)劃 形成計(jì)劃不僅是計(jì)劃工作要完成的任務(wù) 也是計(jì)劃執(zhí)行的指南 2 授權(quán) 授權(quán) 答 答 所謂授權(quán)就是指上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)力 使下屬在一定的監(jiān)督之下 有相當(dāng)?shù)?自主權(quán)和行動(dòng)權(quán) 授權(quán)者對(duì)于被授權(quán)者有指揮和監(jiān)督之權(quán) 被授權(quán)者對(duì)授權(quán)者負(fù)有報(bào)告及完 成任務(wù)的責(zé)任 1 授權(quán)是一個(gè)過(guò)程 這個(gè)過(guò)程包括確定預(yù)期的成果 委派任務(wù) 授予實(shí)現(xiàn)這些任務(wù) 所需的職權(quán) 以及行使職責(zé)使下屬實(shí)現(xiàn)這些任務(wù) 從某種意義上說(shuō) 目標(biāo)管理就是授權(quán)的一 種形式 按照這種管理方法 各級(jí)管理人員在一定期限內(nèi)都應(yīng)有集體和個(gè)人的工作目標(biāo) 目 標(biāo)制定后 上級(jí)即根據(jù)目標(biāo)內(nèi)容對(duì)下級(jí)授予包括用人 用錢(qián) 對(duì)外交涉等權(quán)力 使下級(jí)能運(yùn) 用這些權(quán)力盡力完成所定的目標(biāo) 上級(jí)只用目標(biāo)管理下級(jí) 在期限內(nèi)或到期限后 用這些目 標(biāo)對(duì)下級(jí)的工作進(jìn)行檢查和考核 2 授權(quán)并不意味著授責(zé) 授權(quán)只是把一部分權(quán)力分散給下屬 而不是把與 權(quán) 同 時(shí)存在的 責(zé) 分散下去 換言之 當(dāng)一級(jí)主管把某幾種決策權(quán)授給二級(jí)部屬時(shí) 雖然二級(jí) 部屬因而獲得該決策權(quán) 但一級(jí)主管仍然負(fù)有相同的責(zé)任 授權(quán)有它特定的含義 應(yīng)注意區(qū) 別以下問(wèn)題 授權(quán)不同于代理職務(wù) 授權(quán)不同于助理或秘書(shū)職務(wù) 授權(quán)不同于分工 授權(quán)不 同于分權(quán) 3 授權(quán)應(yīng)遵循的原則如下 因事設(shè)人 視能授權(quán) 明確所授事項(xiàng) 不可越級(jí)授權(quán) 適當(dāng)控制 相互信賴(lài) 受權(quán)的范圍很廣 有用人之權(quán) 做事之權(quán)等 它們雖各具有一些不同 的特點(diǎn) 但不管哪種授權(quán) 都應(yīng)當(dāng)遵循上述授權(quán)的一般原則 3 預(yù)測(cè) 預(yù)測(cè) 答 答 預(yù)測(cè) forecasting 指根據(jù)過(guò)去和現(xiàn)在已知的情況 模擬不可知的中間過(guò)程 推測(cè) 事物的未來(lái)發(fā)展?fàn)顩r的活動(dòng) 預(yù)測(cè)是以過(guò)去為基礎(chǔ)推測(cè)未來(lái) 以昨天為依據(jù)估計(jì)今后 以以 知預(yù)計(jì)未知 這種估計(jì)不是憑空捏造的 預(yù)測(cè)是一個(gè)完整的管理活動(dòng)過(guò)程 1 預(yù)測(cè)分類(lèi) 按專(zhuān)業(yè)可以分為經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè) 技術(shù)預(yù)測(cè) 社會(huì)政治預(yù)測(cè)等 按結(jié)果可以 分定性預(yù)測(cè) 定量預(yù)測(cè) 定時(shí)預(yù)測(cè)等 按時(shí)間屬性可以分為長(zhǎng)期預(yù)測(cè) 中期預(yù)測(cè)和短期預(yù)測(cè) 按按條件屬性可以分為目標(biāo)性預(yù)測(cè) 是否有思想框架 和探索性預(yù)測(cè) 2 預(yù)測(cè)的基本原理 慣性原理 指根據(jù)事物發(fā)展變化的延續(xù)性進(jìn)行推理和判斷 應(yīng)用慣性原理的條件是事物發(fā)展變化的相對(duì)穩(wěn)定性 類(lèi)推原理 指根據(jù)事物或現(xiàn)象之 間的相似性進(jìn)行推理和判斷 利用類(lèi)推原理的條件是事物或現(xiàn)象之間的相似性 特別要關(guān)注 環(huán)境條件 相關(guān)原理 指根據(jù)事物或現(xiàn)象之間的相關(guān)性進(jìn)行推理和判斷 應(yīng)用相關(guān)原理 的條件為事物之間具有因果相關(guān) 直接相關(guān) 緊密相關(guān)等關(guān)系 概率推斷原理 指根據(jù)事 物發(fā)展變化的可能性進(jìn)行推理和判斷 應(yīng)用概率推斷原理的條件是事物發(fā)展變化的可能性 可以量化的可能性 必須要量化 因?yàn)橐容^ 3 預(yù)測(cè)技術(shù) 預(yù)測(cè)技術(shù)可以分為兩種類(lèi)型 定量的和定性的 定量預(yù)測(cè) quantitative forecasting 指運(yùn)用一組數(shù)學(xué)規(guī)劃 根據(jù)過(guò)去的數(shù)據(jù)序列來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)的方法 包括時(shí)間序列 分析 回歸模型 經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和替代效應(yīng)分析等 定性預(yù)測(cè) qualitative forecasting 是運(yùn)用判斷和根據(jù)熟悉情況的人員的意見(jiàn)來(lái)預(yù)測(cè)結(jié)果 定性預(yù)測(cè)技術(shù)通常用于 只能收集到有限的數(shù)據(jù)的情況 包括評(píng)審小組意見(jiàn) 銷(xiāo)售人員意見(jiàn)構(gòu)成和顧客評(píng)價(jià)等 4 沖突 沖突 答 答 沖突是指由于某種差異而引起的抵觸 爭(zhēng)執(zhí)或爭(zhēng)斗的對(duì)立狀態(tài) 人與人之間在利益 觀點(diǎn) 掌握的信息或?qū)κ录睦斫馍隙伎赡艽嬖诓町?有差異就可能引起沖突 不管這種差 異是否真實(shí)存在 只要一方感覺(jué)到有差異就會(huì)發(fā)生沖突 沖突的形式可以從最溫和和最微妙 的抵觸到最激烈的罷工 騷亂和戰(zhàn)爭(zhēng) 1 沖突具有兩面性 解決得好 可以有助于團(tuán)隊(duì)的建設(shè) 改善企業(yè)狀況 這是一 個(gè)學(xué)習(xí)和提高的好機(jī)會(huì) 如果解決不當(dāng) 有的會(huì)給企業(yè)帶來(lái)災(zāi)難性的后果 有的則給企業(yè) 埋下未來(lái)的隱患 2 沖突管理實(shí)際上包括兩個(gè)方面 管理者要設(shè)法消除沖突產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng) 這是 因?yàn)?這些沖突阻礙了組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 屬于功能失調(diào)的沖突 它們對(duì)組織具有破壞性作用 要求管理者要激發(fā)沖突 利用和擴(kuò)大沖突對(duì)組織產(chǎn)生正面效應(yīng) 因?yàn)檫@些沖突支持組織的 目標(biāo) 屬于建設(shè)性的 功能正常的沖突 因而沖突管理實(shí)際上是一種藝術(shù) 5 微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境 微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境 答 答 組織的微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境又叫任務(wù)環(huán)境 也被稱(chēng)作組織的特殊環(huán)境 與具體領(lǐng)域有關(guān)的 任務(wù)環(huán)境直接 具體地影響著組織活動(dòng) 通常由供應(yīng)商 顧客 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 政府機(jī)構(gòu)及公眾 等要素構(gòu)成 美國(guó)學(xué)者波特認(rèn)為 影響行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)及其強(qiáng)度的主要有現(xiàn)有廠商 潛在的 參加競(jìng)爭(zhēng)者 替代品制造者 原材料供應(yīng)者及其產(chǎn)品用戶(hù)等五種環(huán)境因素 1 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者 包括基本情況 如銷(xiāo)售增長(zhǎng)率 市場(chǎng)占有率 產(chǎn)品的獲利能力 主 要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況及其發(fā)展動(dòng)向 2 潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 新進(jìn)入者會(huì)促使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇 在位者只有對(duì)行業(yè)進(jìn)入難易程度 充分了解后 才能做出反擊 阻止新進(jìn)入者 3 替代品生產(chǎn)廠商 有些產(chǎn)品可以替代企業(yè)提供的產(chǎn)品 并對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)構(gòu)成威脅 4 用戶(hù) 用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的總需求決定著行業(yè)的發(fā)展?jié)摿?從而影響行業(yè)內(nèi)所有企業(yè)的 發(fā)展邊界 不同用戶(hù)的討價(jià)還價(jià)能力會(huì)誘發(fā)企業(yè)間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng) 從而影響企業(yè)的獲利能力 5 供應(yīng)商 供應(yīng)商能否按時(shí) 按量 按質(zhì)地提供所需生產(chǎn)要素 影響企業(yè)進(jìn)一步擴(kuò) 大規(guī)模 原材料的價(jià)格決定著產(chǎn)品成本以及企業(yè)利潤(rùn) 6 危機(jī)激勵(lì) 危機(jī)激勵(lì) 答 答 危機(jī)激勵(lì)是領(lǐng)導(dǎo)者要讓被領(lǐng)導(dǎo)者感到現(xiàn)實(shí)處境潛伏著危機(jī) 如果不盡最大努力 就可能被擊倒淘汰 從而使其改變消極的思想和行為 積極進(jìn)取 奮力拼搏 當(dāng)企業(yè)所面臨的環(huán)境或?qū)κ值牧α课＜白陨淼纳鏁r(shí) 就可以用 不死即生 的方法來(lái)激勵(lì) 員工 就是危機(jī)激勵(lì) 具體做法是 其一 必須將目前的危機(jī)狀況告訴全體員工 目的在于 使員工有大難臨頭的危機(jī)感 其二 必須有不戰(zhàn)即亡的表示 斷絕員工的其他念頭 其三 激發(fā)員工的情緒 使大家無(wú)所畏懼 同時(shí)也便于大家能齊心協(xié)力 爆發(fā)出平時(shí)沒(méi)有的 力量 其四 尋找危機(jī)突破口 將力量集中于此 讓大家弊足了勁 一舉爆發(fā)出來(lái) 定能突破難關(guān) 盡管危機(jī)激勵(lì)法特殊很不可常用 但使員工有危機(jī)意識(shí) 不滿(mǎn)企業(yè)在本地 本行業(yè)中的現(xiàn)有地位都是十分必要的 總之 應(yīng)用危機(jī)激勵(lì) 必須使激勵(lì)對(duì)象充分認(rèn)識(shí)當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下 每一個(gè) 地區(qū) 部門(mén)或單位 都面臨著越來(lái)越大的發(fā)展壓力 要時(shí)刻警醒激勵(lì)對(duì)象審時(shí)度勢(shì) 居安思 危 增強(qiáng)緊迫感和危機(jī)感 尤其要善于把緊迫感和危機(jī)感轉(zhuǎn)化為激勵(lì)對(duì)象的動(dòng)力和凝聚力 轉(zhuǎn)化成拼搏精神和奮發(fā)圖強(qiáng)的行動(dòng) 二 簡(jiǎn)答題二 簡(jiǎn)答題 每題 9 分 共 36 分 1 什么是溝通網(wǎng)絡(luò) 繪制五種溝通網(wǎng)絡(luò)草圖 并比較各自的特點(diǎn) 什么是溝通網(wǎng)絡(luò) 繪制五種溝通網(wǎng)絡(luò)草圖 并比較各自的特點(diǎn) 答 答 信息溝通網(wǎng)絡(luò)是指信息流動(dòng)的通道 是由若干環(huán)節(jié)的溝通路徑所組成的總體結(jié)構(gòu) 組織中的許多信息通常都需要經(jīng)由多個(gè)環(huán)節(jié)的傳遞 才能達(dá)到最終的接受者 如果不能在組 織內(nèi)部建立良好的信息傳遞網(wǎng)絡(luò) 信息就很難在多人之間進(jìn)行有效的交流 在正式組織環(huán)境 中 信息溝通網(wǎng)絡(luò)的形態(tài)可以有五種溝通形態(tài) 鏈?zhǔn)?環(huán)式 Y 式 輪式 全通道式 如下 圖所示 圖圖 溝通網(wǎng)絡(luò)模型溝通網(wǎng)絡(luò)模型 上圖中每一對(duì)字母之間的連線代表一個(gè)雙向交流通道 在五個(gè)網(wǎng)絡(luò)中 受限制最大的是 星型結(jié)構(gòu) 因?yàn)樗械臏贤ǘ急仨毻ㄟ^(guò) A 進(jìn)行 處于另一個(gè)極端的是全通道型網(wǎng)絡(luò) 它受 限制最小 也最開(kāi)放 因?yàn)槊總€(gè)組織成員都能與任何其它成員進(jìn)行信息溝通 事實(shí)上不同的 溝通網(wǎng)絡(luò)有不同的適應(yīng)性 選擇什么溝通網(wǎng)絡(luò)合適取決于評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及希望如何溝通 見(jiàn)下 表 網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 星型 Y 型 鏈型 環(huán)型 全通道型 集中化程度 很高 高 中等 低 很低 可能交流通道數(shù) 很低 低 中等 中等 很高 領(lǐng)導(dǎo)預(yù)測(cè)度 很高 高 中等 低 很低 群體平均滿(mǎn)意度 低 低 中等 中等 高 各成員滿(mǎn)意度 低 高 中等 低 很低 2 什么是組織設(shè)計(jì) 簡(jiǎn)析高新技術(shù)對(duì)組織設(shè)計(jì)的影響 什么是組織設(shè)計(jì) 簡(jiǎn)析高新技術(shù)對(duì)組織設(shè)計(jì)的影響 答 答 組織設(shè)計(jì)是以企業(yè)組織結(jié)構(gòu)為核心的組織系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)工作 它是企業(yè)總體設(shè)計(jì)的重 要組成部分 也是企業(yè)管理的基本前提 組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容主要包括 崗位設(shè)計(jì) 部門(mén)設(shè) 計(jì) 管理層次和管理幅度設(shè)計(jì) 決策系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 協(xié)調(diào)與溝通系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 控制系統(tǒng)的 設(shè)計(jì) 組織行為規(guī)范的設(shè)計(jì)等 高新技術(shù)對(duì)組織設(shè)計(jì)有著重要影響 高新技術(shù)主要指運(yùn)用微電子信息處理的一類(lèi)技術(shù) 微處理部件可以以極高的速度 可靠 的存儲(chǔ) 來(lái)回處理信息 并可以用這些信息操縱控制相關(guān)聯(lián)的機(jī)器設(shè)備等 由于這些技術(shù)的 可靠性高 能力強(qiáng) 成本低 所以這些新技術(shù)具有廣闊的應(yīng)用前景 高新技術(shù)可以分為兩類(lèi) 一類(lèi)是具有信息處理能力的技術(shù) 如文字處理機(jī)等 另一類(lèi)主 要是應(yīng)用微處理技術(shù)以控制外部機(jī)器設(shè)備 而由外部機(jī)器設(shè)備生產(chǎn)產(chǎn)品 計(jì)算與控制部分較 小 主要的部件是機(jī)器和設(shè)備 這類(lèi)新技術(shù)廣泛應(yīng)用于工業(yè)生產(chǎn) 對(duì)組織設(shè)計(jì)產(chǎn)生下列影響 1 首先 高新技術(shù)會(huì)影響組織設(shè)計(jì)中最基本的任務(wù) 工作設(shè)計(jì) 事實(shí)表明 新技 術(shù)對(duì)工作設(shè)計(jì)具有深遠(yuǎn)的影響意義 一新技術(shù)在工業(yè)中的應(yīng)用循著兩個(gè)方向發(fā)展 一方面在 制造高 精 尖產(chǎn)品過(guò)程中引進(jìn)新技術(shù)可以提高產(chǎn)品質(zhì)量 并可制造出許多熟練工人不能制 造的產(chǎn)品 另一方面是把鎮(zhèn)要人們付出極大體力和在危險(xiǎn)環(huán)境中生產(chǎn)的勞動(dòng)方式由機(jī)械人替 代 這樣就解放了工人的勞動(dòng)力 使他們更有效地工作 采用新技術(shù)對(duì)提高組織管理績(jī)效起到了積極的作用 但新技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用并不一定會(huì) 進(jìn)一步導(dǎo)致工作簡(jiǎn)單化 新技術(shù)也可以起到工作豐富化的作用 從工作設(shè)計(jì)角度看 一項(xiàng)成 功的新技術(shù)要想取得積極效果的話 就要考慮到漢作人員的能力水平 要想使用新技術(shù)就要 讓操作人員掌握足夠的知識(shí) 使操作人員對(duì)新技術(shù)工作原則有一個(gè)清晰的概念 2 其次 高新技術(shù)的發(fā)展 尤其是信息技術(shù)的發(fā)展使組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)扁平化趨勢(shì) 在 倫敦的一個(gè)運(yùn)用了信息技術(shù)向雇員授權(quán)而不是維持嚴(yán)格的等級(jí)制的組織中 技術(shù)的發(fā)展使其 結(jié)構(gòu)由 13 層減少至 4 層 Hercules 一家醫(yī)藥公司 將電子信息和群件技術(shù)相聯(lián)系 使存 在于首席執(zhí)行官與工廠的工頭之間的層次由 12 個(gè)減少至 7 個(gè) 新的信息技術(shù)能夠使 Aetna Life Casualty 公司的銷(xiāo)售意較小的工作小組去替代過(guò)去的管理者和代理層級(jí)制 3 再次 高新技術(shù)的發(fā)展 對(duì)集權(quán)化和分權(quán)化可能帶來(lái)雙重影響 希望集權(quán)化的管 理者能夠運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)去獲得更多的信息和作出更多的決策 同時(shí)管理者也能夠向下屬分散 信息并且增加參與性與自主性 4 另外 高新技術(shù)的發(fā)展 可以加強(qiáng)或改善企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)以及部門(mén)內(nèi)工作人員間 的協(xié)調(diào) 比如在 Chase Manhattan 銀行 新技術(shù)能夠使管理者之間彼此溝通并且認(rèn)識(shí)到組織 的活動(dòng)與結(jié)果 它有助于消除障礙和樹(shù)立以前不曾有的團(tuán)體意識(shí)及組織的整體意識(shí) 特別是 當(dāng)人們?cè)诓煌攸c(diǎn)工作時(shí) 5 最后 高新技術(shù)的運(yùn)用給下屬較大的工作自主權(quán) 在信息技術(shù)很發(fā)達(dá)的情況下 很少有管理工作將服從嚴(yán)格的政策限定和工作描述 上述變化都體現(xiàn)了新技術(shù)的發(fā)展對(duì)組織設(shè)計(jì)的多種重大影響 3 簡(jiǎn)述韋伯在組織理論方面的理論貢獻(xiàn)及其產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響 簡(jiǎn)述韋伯在組織理論方面的理論貢獻(xiàn)及其產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響 答 答 韋伯是古典管理理論的代表人物之一 他對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)在于他提出的理想行 政組織體系理論 即韋伯的官僚模型 其主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面 1 官僚模型的權(quán)力基礎(chǔ) 韋伯認(rèn)為 存在著三種純柞形態(tài)的合法權(quán)力 即傳統(tǒng)的權(quán) 力 超凡權(quán)力和理性的法律權(quán)力 傳統(tǒng)權(quán)力來(lái)自對(duì)古老傳統(tǒng)的神圣不可侵犯性和按傳統(tǒng)執(zhí)行 權(quán)力的人的地位的正統(tǒng)性的信念 以這種權(quán)力為基礎(chǔ)形成的組織是傳統(tǒng)組織 超凡權(quán)力來(lái)自 對(duì)個(gè)別人的特殊尊嚴(yán)和超凡的神圣 英雄主義的崇拜 以這種權(quán)力為基礎(chǔ)形成的組織一般稱(chēng) 為神秘組織 理性的法律權(quán)力來(lái)自依法確定的職位或職務(wù) 以理性的法律權(quán)力為基礎(chǔ)形成的 組織就是行政組織 2 韋伯行政組織體系的要點(diǎn)是 分工原則 組織中的每一職位都明確規(guī)定其權(quán)利 和責(zé)任 等級(jí)原則 所有職位按照職權(quán)等級(jí)來(lái)設(shè)立 形成一個(gè)多層組織管理體系 韋伯認(rèn) 為行政組織體系基本上應(yīng)包含三層結(jié)構(gòu) 最高決策層 中間習(xí)管理層和基層作業(yè)層 至今為 止的絕大多數(shù)企業(yè)仍是按等級(jí)原則來(lái)設(shè)立企業(yè)組織模式 強(qiáng)調(diào)職位培訓(xùn)與考試 使每一組 織成員都能勝任工作 強(qiáng)調(diào)委任制 為了保證在組織的等級(jí)體系中上級(jí)對(duì)下級(jí)的有效監(jiān)控 所有公職應(yīng)是任命的 而不是選舉產(chǎn)生的 強(qiáng)調(diào)管理人員的職業(yè)化 組織的管理人員是領(lǐng) 取薪水的專(zhuān)職人員 而不是所有者 這樣 一方面可以充分利用職業(yè)化管理人員的專(zhuān)業(yè)長(zhǎng)處 另一方面可以避免組織中不合理的裙帶關(guān)系對(duì)組織工作的影響 強(qiáng)調(diào)管理的非人格化 理 性化 組織的運(yùn)行與管理以制度和規(guī)則為基礎(chǔ) 不受個(gè)人感情的影響 這樣 可以保證組 織管理人員行為的理性 公正和客觀 3 理想的行政組織體系的結(jié)構(gòu)框架 理想的行政組織體系將組織分為三個(gè)層次 最 高領(lǐng)導(dǎo) 行政官員 一般工作人員 最高領(lǐng)導(dǎo)即相當(dāng)于許多組織的高級(jí)管理階層 其主要職 能是決策 行政官員即相當(dāng)于中級(jí)管理階層 其主要職能是傳達(dá)和貫徹上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策 一 般工作人員即相當(dāng)于基層管理階層 其主要職能是執(zhí)行決策 韋伯的官僚組織理論 是適應(yīng)傳統(tǒng)封建社會(huì)向現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)轉(zhuǎn)變的需要而提出的 它 具有里程碑的意義 影響十分深遠(yuǎn) 他也因此被人們稱(chēng)為 組織管理之父 作為與泰勒 法約爾齊名的管理學(xué)開(kāi)創(chuàng)者而載入史冊(cè) 4 管理控制的特點(diǎn)及管理意義 管理控制的特點(diǎn)及管理意義 答 答 在管理工作中 作為管理職能之一的控制工作 是指為了保證組織的計(jì)劃目標(biāo)得以 順利實(shí)現(xiàn) 各級(jí)管理人員依據(jù)事先擬定的或隨組織及環(huán)境發(fā)展變化而重新修改的標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)下 級(jí)的工作進(jìn)行衡量和平價(jià) 并在出現(xiàn)偏差時(shí)進(jìn)行糾正的過(guò)程 1 管理工作中的控制 其控制過(guò)程及基本原理與物理 生物 經(jīng)濟(jì)及其它各方面的 控制沒(méi)有什么區(qū)別 但它又具有自身的一些特點(diǎn) 管理控制具有整體性 這包含兩層含義 一是管理控制是組織全體成員的職責(zé) 完成計(jì)劃是組織全體成員的共同責(zé)任 二是控制的對(duì) 象是組織的各個(gè)方面 確保組織各部門(mén)和單位彼此在工作上的均衡與協(xié)調(diào)是管理工作的一項(xiàng) 重要任務(wù) 為此需要了解 掌握各部門(mén)和單位的工作情況并予以控制 管理控制具有動(dòng)態(tài) 性 管理工作中的控制不同于電冰箱的溫度調(diào)控 后者的控制過(guò)程是高度程序化的 具有靜 態(tài)的特征 而組織不是靜態(tài)的 其內(nèi)部環(huán)境不斷地發(fā)生變化 進(jìn)而決定了控制標(biāo)準(zhǔn)和方法不 可能固定不變 管理控制是對(duì)人的控制并且由人執(zhí)行 管理控制是保證工作按計(jì)劃進(jìn)行并 實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的管理活動(dòng) 而組織中的各項(xiàng)工作要靠職工完成 各項(xiàng)控制活動(dòng)也要靠人去進(jìn) 行 管理控制首先是對(duì)人的控制 管理控制的這種特點(diǎn)使得管理控制工作具有更明顯的人為 因素干擾 這種干擾可能是正面的 如擔(dān)心被處罰的心理會(huì)影響偏差信息的收集 如何降低 認(rèn)為因素所產(chǎn)生的負(fù)面影響是管理控制工作中的一大難題 管理控制是提高職工能力的重 要手段 控制不僅僅是監(jiān)督 更重要的是指導(dǎo)和幫助 管理者可以制定偏差校正計(jì)劃 但這 種計(jì)劃要靠職工去實(shí)施 只有職工認(rèn)識(shí)到校正偏差的必要性并具備校正能力時(shí) 偏差才能被 校正 2 任何組織都需要控制 控制為組織適應(yīng)環(huán)境變化 限制偏差積累 處理組織內(nèi)部復(fù)雜 局面和降低成本提供了有效的途徑 這就是控制工作的管理意義所在 適應(yīng)環(huán)境變化 如 果管理者能夠建立起目標(biāo)并即刻將其實(shí)現(xiàn) 就不需要進(jìn)行控制了 事實(shí)上 制定目標(biāo)之后到 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之前 總有一段時(shí)間 在這段時(shí)間內(nèi) 組織內(nèi)部和周?chē)h(huán)境會(huì)有許多事情發(fā)生 這 就會(huì)使組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 甚至可能要求視情況的變化對(duì)目標(biāo)本身進(jìn)行修改 因此需要構(gòu)建有 效的控制系統(tǒng)幫助管理者預(yù)測(cè)和確定這些變化 并由此帶來(lái)的機(jī)會(huì)和威脅作出反應(yīng) 限制 偏差的積累 小的差錯(cuò)和失誤并不會(huì)立即給組織帶來(lái)嚴(yán)重的損害 然而隨著時(shí)間變長(zhǎng) 小的 差錯(cuò)就會(huì)被積累 放大 并最終便得非常嚴(yán)重 工作中出現(xiàn)偏差在很大程度上是不可完全避 免的 關(guān)鍵是能夠及時(shí)獲取偏差信息 及時(shí)采取有效的矯正措施 處理組織內(nèi)部的復(fù)雜局 面 如果一個(gè)企業(yè)只購(gòu)買(mǎi)一種原材料 生產(chǎn)一種產(chǎn)品 組織設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單 并且市場(chǎng)對(duì)其產(chǎn)品需 求穩(wěn)定 那么它的管理者只需一個(gè)非?；竞秃?jiǎn)單的系統(tǒng)就能保持對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的 控制 但這樣的情況在現(xiàn)實(shí)中幾乎沒(méi)有 大多數(shù)企業(yè)要選用很多的材料 制造多種產(chǎn)品 市場(chǎng)區(qū)域廣闊 組織設(shè)計(jì)復(fù)雜并且競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手林立 他們需要復(fù)雜的系統(tǒng)來(lái)保證有效的控制 降低成本 從事經(jīng)營(yíng)管理工作的人 最熟悉的一個(gè)公式應(yīng)該是 利潤(rùn) 收入 成本 成本領(lǐng) 先是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)主要手段 它要求建立起達(dá)到有效規(guī)模的生產(chǎn)設(shè)施 強(qiáng)化成本 控制 減少浪費(fèi) 為了達(dá)到這些目標(biāo) 有必要在管理方面對(duì)成本控制予以高度重視 通過(guò)有 效的控制降低成本 增加產(chǎn)出 三 論述題三 論述題 每題 20 分 共 40 分 其中 統(tǒng)考生做 1 2 題 單考生做 1 3 題 1 根據(jù)一般管理學(xué)理論與知識(shí) 闡述組織變革的動(dòng)力與阻力因素具體有哪些 并以跨 國(guó)公司為例 運(yùn)用組織變革的系統(tǒng)模型 來(lái)具體說(shuō)明在跨國(guó)公司這樣的大型跨國(guó)組織中如 何才能成功地實(shí)施組織變革過(guò)程 根據(jù)一般管理學(xué)理論與知識(shí) 闡述組織變革的動(dòng)力與阻力因素具體有哪些 并以跨 國(guó)公司為例 運(yùn)用組織變革的系統(tǒng)模型 來(lái)具體說(shuō)明在跨國(guó)公司這樣的大型跨國(guó)組織中如 何才能成功地實(shí)施組織變革過(guò)程 答 答 組織變革就是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化 及時(shí)對(duì)組織中的要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)性變革 以適應(yīng)未來(lái)組織發(fā)展的要求的活動(dòng) 1 組織變革的動(dòng)力 外部環(huán)境因素 整個(gè)宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化 諸如政 治 經(jīng)濟(jì)政策的調(diào)整 經(jīng)濟(jì)體制的改變以及市場(chǎng)需求的變化等等 都會(huì)引起組織內(nèi)部深層次 的調(diào)整和變革 科技進(jìn)步的影響 知識(shí)經(jīng)濟(jì)的社會(huì) 科技的發(fā)展日新月異 新產(chǎn)品 新 工藝 新技術(shù) 新方法層出不窮 對(duì)組織的固有運(yùn)行機(jī)制構(gòu)成了強(qiáng)有力的挑戰(zhàn) 資源變 化的影響 組織必須要能克服對(duì)環(huán)境資源的過(guò)度依賴(lài) 同時(shí)要及時(shí)根據(jù)資源的變化順勢(shì)變革 組織 競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變 基于全球化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)越來(lái)越激烈 競(jìng)爭(zhēng)的方式也將會(huì)多 種多樣 組織若要想適應(yīng)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的要求 就必須在競(jìng)爭(zhēng)觀念上順勢(shì)調(diào)整 爭(zhēng)得主動(dòng) 才能 在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地 內(nèi)部環(huán)境因素包括 組織機(jī)構(gòu)適時(shí)調(diào)整的要求 組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置必須與組織的 階段性戰(zhàn)略目標(biāo)相一致 組織一旦需要根據(jù)環(huán)境的變化調(diào)整機(jī)構(gòu) 新的組織職能必須得以充 分的保障和體現(xiàn) 保障信息暢通的要求 隨著外部不確定性因素的增多 組織決策對(duì)信 息的依賴(lài)性增強(qiáng) 為了提高決策的效率 必須通過(guò)變革保障信息溝通渠道的暢通 克服 組織低效率的要求 組織只有及時(shí)變革才能進(jìn)一步制止組織效率的下降 快速?zèng)Q策的要 求 為了提高決策效率 組織必須通過(guò)變革對(duì)決策過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理 以保證決策 信息的真實(shí) 完整和迅速 提高組織整體管理水平的要求 組織在成長(zhǎng)的每一個(gè)階段都 會(huì)出現(xiàn)新的發(fā)展矛盾 為了達(dá)到新的戰(zhàn)略目標(biāo) 組織必須在人員的素質(zhì) 技術(shù)水平 價(jià)值觀 念 人際關(guān)系等各個(gè)方面都做出進(jìn)一步的改善和提高 2 組織變革的阻力 產(chǎn)生這種阻力的原因可能是傳統(tǒng)的價(jià)值觀念和組織慣性 也有 一部分來(lái)自于對(duì)變革不確定后果的擔(dān)憂(yōu) 這集中表現(xiàn)為來(lái)自個(gè)人的阻力和來(lái)自團(tuán)體的阻力兩 種 個(gè)人阻力 利益上的影響 變革從結(jié)果上看可能會(huì)威脅到某些人的利益 如機(jī)構(gòu) 的撤并 管理層級(jí)的扁平等都會(huì)給組織成員造成壓力和緊張感 過(guò)去熟悉的職業(yè)環(huán)境已經(jīng)形 成 而變革要求人們調(diào)整不合理的或落后的知識(shí)結(jié)構(gòu) 更新過(guò)去的管理觀念 工作方式等 這些新要求都可能會(huì)使員工面臨著失去權(quán)力的威脅 心理上的影響 對(duì)未來(lái)不確定性的 擔(dān)憂(yōu) 對(duì)失敗風(fēng)險(xiǎn)的懼怕 對(duì)績(jī)效差距拉大的恐慌以及對(duì)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的擔(dān)憂(yōu) 都可能造成 人們心理上的傾斜 進(jìn)而產(chǎn)生心理上的變革阻力 另外 平均主義思想 厭惡風(fēng)險(xiǎn)的保守心 理 因循守舊的習(xí)慣心理等也都會(huì)阻礙或抵制變革 團(tuán)體阻力 組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)的影響 組織結(jié)構(gòu)變革可能會(huì)打破過(guò)去固有的管理層級(jí)和職 能機(jī)構(gòu) 并采取新的措施對(duì)責(zé)權(quán)利重新做出調(diào)整和安排 這就必然要觸及某些團(tuán)體的利益和 權(quán)力 如果變革與這些團(tuán)體的目標(biāo)不一致 團(tuán)體就會(huì)采取抵制和不合作的態(tài)度 以維持原狀 人際關(guān)系調(diào)整的影響 組織變革意味著組織固有的關(guān)系結(jié)構(gòu)的改變 組織成員之間的關(guān) 系也隨之需要調(diào)整 非正式團(tuán)體的存在使得這種新舊關(guān)系的調(diào)整需要有一個(gè)較長(zhǎng)過(guò) 程 在這種新的關(guān)系結(jié)構(gòu)未被確立之前 組織成員之間很難磨合一致 一旦發(fā)生利益 沖突就會(huì)對(duì)變革的目標(biāo)和結(jié)果產(chǎn)生懷疑和動(dòng)搖 特別是一部分能力有限的員工將在變革中處 于相對(duì)不利的地位 隨著利益差距的拉大 這些人必然會(huì)對(duì)組織的變革產(chǎn)生抵觸情緒 3 在跨國(guó)公司這樣的大型企業(yè)中進(jìn)行變革 為了確保組織變革的順利進(jìn)行 必須要 事先針對(duì)變革中的種種阻力進(jìn)行充分的研究 并要采取一些具體的管理對(duì)策 客觀分析變革的推力和阻力的強(qiáng)弱 勒溫曾提出運(yùn)用力場(chǎng)分析的方法研究變革的阻 力 其要點(diǎn)是 把組織中支持變革和反對(duì)變革的所有因素分為推力和阻力兩種力量 前者發(fā) 動(dòng)并維持變革 后者反對(duì)和阻礙變革 當(dāng)兩力均衡時(shí) 組織維持原狀 當(dāng)推力大于阻力時(shí) 變革向前發(fā)展 反之變革受到阻礙 管理層應(yīng)當(dāng)分析推力和阻力的強(qiáng)弱 采取有效措施 增 強(qiáng)支持因素 削弱反對(duì)因素 進(jìn)而推動(dòng)變革的深入進(jìn)行 創(chuàng)新組織文化 冰山理論認(rèn)為 假如把水面之上冰山比作組織結(jié)構(gòu) 規(guī)章制度 任務(wù) 技術(shù) 生產(chǎn)發(fā)展等要素的話 那么 水面之下的冰體便是組織的價(jià)值觀體系 組織成員的態(tài) 度體系 組織行為體系等組成的組織文化 一般來(lái)講 跨國(guó)公司的組織文化都屬于強(qiáng)文化 對(duì)組織成員有著極其重大的影響 只有創(chuàng)新組織文化并滲透到每個(gè)成員的行為之中 才能使 露出水面的改革行為變得更為堅(jiān)定 也才能夠使變革具有穩(wěn)固的發(fā)展基礎(chǔ) 創(chuàng)新策略方法和手段 為了避免組織變革中可能會(huì)造成的重大失誤 使人們堅(jiān)定變革 成功的信心 必須采用比較周密可行的變革方案 并從小范圍逐漸延伸擴(kuò)大 特別是要注意 調(diào)動(dòng)管理層變革的積極性 盡可能削減團(tuán)體對(duì)組織變革的抵觸情緒 力爭(zhēng)使變革的目標(biāo)與團(tuán) 體的目標(biāo)相一致 提高員工的參與程度 總之 無(wú)論是個(gè)人還是組織都有可能對(duì)變革形成阻力 變革成功的關(guān)鍵在于盡可能消除 阻礙變革的各種因素 縮小反對(duì)變革的力量 使變革的阻力盡可能降低 必要時(shí)還應(yīng)該運(yùn)用 行政的力量保證組織變革的順利進(jìn)行 2 闡述費(fèi)德勒領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型理論的人性假設(shè)前提以及其主要理論要點(diǎn) 包括主要觀點(diǎn) 三種領(lǐng)導(dǎo)情景因素 有效領(lǐng)導(dǎo)的兩條途徑等 并以科研單位與生產(chǎn)型企業(yè)為例 運(yùn)用費(fèi)德 勒領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型的有關(guān)理論與知識(shí) 來(lái)具體說(shuō)明對(duì)這兩類(lèi)組織如何實(shí)施有效的領(lǐng)導(dǎo) 2 闡述費(fèi)德勒領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型理論的人性假設(shè)前提以及其主要理論要點(diǎn) 包括主要觀點(diǎn) 三種領(lǐng)導(dǎo)情景因素 有效領(lǐng)導(dǎo)的兩條途徑等 并以科研單位與生產(chǎn)型企業(yè)為例 運(yùn)用費(fèi)德 勒領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型的有關(guān)理論與知識(shí) 來(lái)具體說(shuō)明對(duì)這兩類(lèi)組織如何實(shí)施有效的領(lǐng)導(dǎo) 答 答 領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模型是繼領(lǐng)導(dǎo)方式行為論之后發(fā)展起來(lái)的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)方式理論 權(quán)變理 論認(rèn)為不存在一種 普遍適用 的領(lǐng)導(dǎo)方式 領(lǐng)導(dǎo)工作強(qiáng)烈地受到領(lǐng)導(dǎo)者所處的客觀環(huán)境的 影響 菲德勒權(quán)變理論是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型的一個(gè)典型代表 1 菲德勒領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型是建立在 社會(huì)人假設(shè) 之上的 社會(huì)人 假設(shè)認(rèn)為 人 的行為更多受社會(huì)需要的驅(qū)使 集體伙伴的社會(huì)力量要比上級(jí)主管的控制力量更加重要 按 照這種假設(shè)進(jìn)行管理 領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)該關(guān)心和體貼下屬 重視人們之間的社會(huì)交往關(guān)系 重視 工作團(tuán)體對(duì)員工的影響 領(lǐng)導(dǎo)者需要通過(guò)培養(yǎng)和形成組織成員的歸屬感來(lái)調(diào)動(dòng)人的積極性 以此促進(jìn)生產(chǎn)率的提高 正因?yàn)榉频吕諜?quán)變模型建立在這樣的人性假設(shè)之上 所以在模型中 提出了權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)的一種方式 高 LPC 關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo) 這在后面會(huì)具體說(shuō)到 2 菲得勒權(quán)變理論認(rèn)為 領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者是某種既定環(huán)境的產(chǎn)物 即 EFLfs 上式中 S代表領(lǐng)導(dǎo)方式 L代表領(lǐng)導(dǎo)者特征 F代表追隨者特征 E代表環(huán)境 即臨達(dá) 到方式是領(lǐng)導(dǎo)者特征 追隨者特征和環(huán)境的函數(shù) 并且他首先假設(shè)了兩種主要的領(lǐng)導(dǎo)方式類(lèi)型 一種是工作任務(wù)導(dǎo)向型 即領(lǐng)導(dǎo)者傾向于 追求工作任務(wù)的完成 并從工作成就中獲得滿(mǎn)足 另一種則是人際關(guān)系導(dǎo)向型 即領(lǐng)導(dǎo)者傾 向于追求良好的人際關(guān)系 并從中獲得地位和被尊重的滿(mǎn)足 領(lǐng)導(dǎo)方式選擇取決于領(lǐng)導(dǎo)者的 個(gè)性特征 更取決于所面臨的組織環(huán)境 3 菲德勒將領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境具體化為三個(gè)方面 即職位權(quán)力 任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系 所 謂職位權(quán)利是指領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位具有的權(quán)威和權(quán)力的大小 任務(wù)結(jié)構(gòu)指任務(wù)的明確程 度和部下對(duì)任務(wù)的負(fù)責(zé)程度 上下級(jí)關(guān)系是指群眾和下屬樂(lè)于追隨的程度 菲德勒設(shè)計(jì)了一 種問(wèn)卷來(lái)測(cè)定領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式 該問(wèn)卷的主要內(nèi)容是詢(xún)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)最不與自己合作的同事 LPC 的評(píng)價(jià) 如果領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)這種同事的評(píng)價(jià)大多用于敵意的詞語(yǔ) 則該種領(lǐng)導(dǎo)趨向與工 作任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式 低 LPC 型 如果評(píng)價(jià)大多用善意的詞語(yǔ) 則該種領(lǐng)導(dǎo)趨向與人際關(guān) 系型的領(lǐng)導(dǎo)方式 高 LPC 型 根據(jù)結(jié)果 領(lǐng)導(dǎo)者可以按下圖選擇其領(lǐng)導(dǎo)方式 圖圖 菲德勒權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模型菲德勒權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模型 4 以科研單位和生產(chǎn)型企業(yè)為例 來(lái)分析如何運(yùn)用菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模型 在科研 單位中 任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確 職位權(quán)利較弱上下級(jí)關(guān)系好 在上面的圖表中應(yīng)該處于情景 4 所以采取關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)方式 即高 LPC 的領(lǐng)導(dǎo)方式容易促進(jìn)組織效率的提高 而在生產(chǎn)型企業(yè)中 組織結(jié)構(gòu)比較固定 有明確的任務(wù) 直線權(quán)利明確 上下級(jí)關(guān)系 一般也應(yīng)該搞好 在上面的圖表中應(yīng)該處于情景 1 或 2 的位置 在這種情況下 一般采取任 務(wù)導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)方式 即低 LPC 的領(lǐng)導(dǎo)方式有利于領(lǐng)導(dǎo)效率的提高 3 闡述非正式組織的含義 積極作用以及消極作用 即危害 結(jié)合自己的工作實(shí)踐 運(yùn)用有關(guān)非正式組織的理論與知識(shí) 以實(shí)例來(lái)具體說(shuō)明如何才能充分發(fā)揮非正式組織的積 極作用 闡述非正式組織的含義 積極作用以及消極作用 即危害 結(jié)合自己的工作實(shí)踐 運(yùn)用有關(guān)非正式組織的理論與知識(shí) 以實(shí)例來(lái)具體說(shuō)明如何才能充分發(fā)揮非正式組織的積 極作用 答 答 非正式組織是伴隨著正式組織的運(yùn)轉(zhuǎn)而形成的 正式組織中的某些小群體成員 由 于工作性質(zhì)相近 社會(huì)地位相當(dāng) 對(duì)一些問(wèn)題的看法基本一致 或者在性格 業(yè)余愛(ài)好及感 情相投的基礎(chǔ)上 形成了一些被其他成員所共同接受并遵守的行為規(guī)則 從而使原來(lái)松散 隨機(jī)形成的群體漸漸成為趨向固定的非正式組織 非正式組織沒(méi)有明確的組織目標(biāo) 組織活 動(dòng) 以感情和融洽為主要標(biāo)準(zhǔn) 有不成文的行為規(guī)則 帶頭人無(wú)正式權(quán)力 是自然領(lǐng)袖 在 團(tuán)體中有一定的影響力 維系非正式組織的主要是接受與歡迎 孤立與排斥等感情上的因素 1 非正式組織對(duì)正式組織有一定的影響作用 如果管理者能夠善于利用非正式組織 那么它具有正式組織無(wú)法達(dá)到的正面功能 具體表現(xiàn)在 作為一個(gè)群體組織 能為成員提供滿(mǎn)足感 最主要的是滿(mǎn)足成員心理上的需求 正式 組織強(qiáng)調(diào)組織的效率而忽略了個(gè)人的感情 事實(shí)上 組織內(nèi)的成員有各種需求 有的是通過(guò) 工作獲得滿(mǎn)足 有的是通過(guò)團(tuán)體內(nèi)成員之間感情上的交流 相互信任 相互諒解 共同奮斗 而滿(mǎn)足的 非正式組織是以感情為基礎(chǔ)的 相互尊重 自由溝通 給組織成員帶來(lái)歸屬感地 位感 自尊等 非正式組織混合在正式組織中 容易促進(jìn)工作的完成 當(dāng)職工屬于某一非正式組織時(shí)就能 夠產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的歸屬感 這樣就能給正式組織的工作產(chǎn)生良好的作用 相反 如果職 工不屬于任何非正式組織時(shí)離心力就相當(dāng)嚴(yán)重 增進(jìn)信息溝通的作用 利用非正式組織作為信息溝通已經(jīng)成為當(dāng)代組織心理的一個(gè)重 要問(wèn)題 如管理者對(duì)某項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施還沒(méi)有確定時(shí) 可通過(guò)非正式的渠道透露信息 了解人 們對(duì)該項(xiàng)計(jì)劃的反映 非正式組織對(duì)信息的傳遞速度較快 反映比較客觀 不會(huì)因?yàn)楹ε聶?quán) 威而改變自己的觀點(diǎn) 非正式組織往往會(huì)傳達(dá)基層職工的觀念 態(tài)度以及工作執(zhí)行的實(shí)際情 況 有利于上層領(lǐng)導(dǎo)了解組織內(nèi)各部分的真實(shí)情況 可以獲得許多在組織內(nèi)無(wú)法獲得的情報(bào) 消息 正式組織的管理者可以利用非正式組織來(lái)彌補(bǔ)成員間的能力與成就的差異 具有擴(kuò)大 無(wú)差別圈 的作用 確保管理人員權(quán)力的有效性 通過(guò)非正式組織的關(guān)系與氣氛來(lái)獲得組 織的穩(wěn)定 在一般情況下 非正式組織也會(huì)形成自己的規(guī)范 如果成員不遵從這些規(guī)范 非 正式組織的成員就會(huì)不贊同他 疏遠(yuǎn)他或拒絕他 以群體本身的吸引力來(lái)促進(jìn)成員的服從 因此 非正式團(tuán)體具有控制成員順從的力量 因而可以獲得組織的穩(wěn)定和發(fā)展 可以運(yùn)用非 正式組織來(lái)提高組織成員的士氣 通過(guò)非正式組織傳遞信息的作用 讓組織成員對(duì)組織目標(biāo) 有更深刻的理解 產(chǎn)生認(rèn)同感和協(xié)作意愿 促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 2 非正式組織可能造成的危害 非正式組織的目標(biāo)如果與正式組織沖突 則可能對(duì) 正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響 具體如下 非正式組織要求成員一致性的壓力 往往也會(huì)束縛成員的個(gè)人發(fā)展 有些人雖然有過(guò) 人的才華和能力 但非正式組織一致性的要求可能不允許他冒尖 從而使個(gè)人才智不能得到 充分發(fā)揮 對(duì)組織的貢獻(xiàn)不能增加 這樣便會(huì)影響整個(gè)組織工作效率的提高 非正式組織的壓力還會(huì)影響正式組織的變革 發(fā)展組織的惰性 這并不是因?yàn)樗蟹?正式組織的成員都不希望改革 而是因?yàn)槠渲写蟛糠秩撕ε伦兏飼?huì)改變非正式組織賴(lài)以生存 的正式組織的結(jié)構(gòu) 從而威脅非正式組織的存在 3 積極發(fā)揮非正式組織的作用 不管承認(rèn)與否 允許與否 愿意與否 上述非正式 組織對(duì)正式組織的影響總是客觀存在的 正式組織目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn) 要求積極利用非正式組織 的貢獻(xiàn) 努力克服和消除它的不利影響 利用非正式組織 首先要認(rèn)識(shí)到非正式組織存在的客觀必然性和必要性 允許乃至鼓 勵(lì)非正式組織的存在 為非正式組織的形成提供條件 并努力使之與正式組織吻合 比如 正式組織在進(jìn)行人員配備時(shí) 可以考慮把性格相投 有共同語(yǔ)言和興趣的人安排在同一部門(mén) 或相鄰的工作崗位上 使他們有頻繁接觸的機(jī)會(huì) 這樣就容易使兩種組織的成員基本吻合 在客觀上為非正式組織的形成創(chuàng)造條件 促進(jìn)非正式組織的形成 有利于正式組織效率的提高 人們通常都有社交的需要 如 果一個(gè)人在工作中或工作之后與別人沒(méi)有接觸的機(jī)會(huì) 則可能心情煩悶 從而影響效率 相 反 如果能有機(jī)會(huì)經(jīng)常與別人聊天 擺擺自己生活或工作中的障礙 甚至發(fā)發(fā)牢騷 那么就 容易卸掉精神上的包袱 以輕松 愉快的心理狀態(tài)投身到工作中去 通過(guò)建立宣傳正確的組織文化來(lái)影響非正式組織的行為規(guī)范 引導(dǎo)非正式組織提供積 極貢獻(xiàn) 非正式組織形成以后 正式組織既不能利用行政方法或其他強(qiáng)硬措施來(lái)干涉其活動(dòng) 也不能任其自由 因?yàn)檫@樣有產(chǎn)生消極影響的危險(xiǎn) 因此 對(duì)非