質(zhì)量體系的財(cái)務(wù)考慮(質(zhì)量成本).doc

質(zhì)量體系的財(cái)務(wù)考慮（質(zhì)量成本）05 質(zhì)量體系的財(cái)務(wù)考慮（質(zhì)量成本）質(zhì)量體系的財(cái)務(wù)考慮是必要的，因?yàn)椋?質(zhì)量或非質(zhì)量對(duì)一個(gè)企業(yè)及其組織實(shí)體的盈利和虧損具有顯著的影響；-通過(guò)改善工作的效率和效益可以減少損失和提高顧客滿(mǎn)意程度；-所以，用企業(yè)經(jīng)濟(jì)性（財(cái)務(wù)用語(yǔ)）度量質(zhì)量體系的有效性，是很重要的。財(cái)務(wù)報(bào)告可以與企業(yè)成本核算并存，或與企業(yè)成本核算相關(guān)聯(lián)。這些報(bào)告必須具有透明度，并且能夠進(jìn)行長(zhǎng)期比較和趨勢(shì)描述。提示：對(duì)外部審核員只須證明特征數(shù)值和趨勢(shì)，不必出示絕對(duì)數(shù)值和總額。05.1是否規(guī)定反映質(zhì)量體系有效性的財(cái)務(wù)報(bào)告的編制方法？要求/說(shuō)明：對(duì)有關(guān)質(zhì)量體系要素的財(cái)務(wù)的收集、分析和表達(dá)有著不同的方法。財(cái)務(wù)報(bào)告的編制方法取決于各個(gè)企業(yè)特有的結(jié)構(gòu)、組織實(shí)體、活動(dòng)以及質(zhì)量體系的完善程度。采用已熟悉的方法，并非就排排斥其他方法和這些方法的修改與組合。必須生活命相應(yīng)的程序、方法與成本結(jié)構(gòu)（見(jiàn)提問(wèn)05.2至05.4）。（例如采用指導(dǎo)書(shū)、分發(fā)證明、成本核算點(diǎn)和成本計(jì)劃，所有財(cái)務(wù)費(fèi)用匯總到企業(yè)的最高管理者。）有關(guān)質(zhì)量體系活動(dòng)的財(cái)務(wù)核算方法，可以應(yīng)用以下方法，例如：質(zhì)量成本法：預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部和外部故障成本或過(guò)程成本法（盈利關(guān)系計(jì)算）通過(guò)：符合性成本非符合性成本或質(zhì)量損失法（質(zhì)量損失核算）通過(guò)：內(nèi)部和外部損失（不符合質(zhì)量要求）。結(jié)合故障與故障的原因，必須向企業(yè)的最高管理者報(bào)告費(fèi)用的高低、經(jīng)歷和其分析情況。提示：詳細(xì)說(shuō)明只是內(nèi)部質(zhì)量審核的事情。對(duì)外部審核員只需證明程序的存在。企業(yè)有如下任務(wù)：統(tǒng)計(jì)反映質(zhì)量體系效果的財(cái)務(wù)特征數(shù)據(jù)，描述造成的原因和相應(yīng)的時(shí)間，加以分析、采取改進(jìn)及預(yù)防措施并跟蹤其有效性。*05.2有關(guān)負(fù)責(zé)人是否定期編制財(cái)務(wù)報(bào)告，并作數(shù)值分析？概念解釋?zhuān)宏P(guān)于質(zhì)量活動(dòng)的“財(cái)務(wù)報(bào)告”應(yīng)該由有關(guān)負(fù)責(zé)人定期編制，并作數(shù)據(jù)分析。由此確定改進(jìn)措施與目標(biāo)。要求/說(shuō)明：報(bào)告必須以一目了然的形式對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)指數(shù)，如銷(xiāo)售量（件）、營(yíng)業(yè)額或增值量，以便了解企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況。特征指數(shù)和測(cè)量值必須向目標(biāo)值看齊，趨勢(shì)和改進(jìn)的潛力必須清楚，以便針對(duì)下一階段確定質(zhì)量目標(biāo)、成本目標(biāo)和改進(jìn)措施。*05.3是否具有由于未達(dá)到質(zhì)量要求（不合格）而造成內(nèi)部損失的證明？概念解釋?zhuān)骸皟?nèi)部損失”是指在供貨前由于未達(dá)到質(zhì)量要求所造成的損失。內(nèi)部損失的產(chǎn)生是由于返工、工作環(huán)境（人機(jī)工程）太差等因素而造成的工作效率降低。由于產(chǎn)品在供貨前未達(dá)到質(zhì)量要求而造成的故障成本也屬此類(lèi)（如：重復(fù)地進(jìn)行服務(wù)，從新生產(chǎn)，返工，重新檢驗(yàn)，報(bào)廢）。要求/說(shuō)明：這些成本和費(fèi)用涉及，例如：報(bào)廢返工數(shù)量偏差價(jià)值降低未計(jì)劃的篩選檢驗(yàn)重復(fù)檢驗(yàn)調(diào)查問(wèn)題故障造成的停機(jī)時(shí)間未達(dá)到開(kāi)發(fā)要求。這類(lèi)成本的重點(diǎn)必須從成本的原因按照時(shí)間、生產(chǎn)和產(chǎn)品來(lái)描述。*05.4是否具有由于未達(dá)到質(zhì)量要求（不合格）而造成外部損失的證明？概念解釋?zhuān)骸巴獠繐p失”是指供貨后有形和無(wú)形的損失，它是由于未達(dá)到質(zhì)量要求而造成的損失。有形損失是指由于產(chǎn)品供貨后未滿(mǎn)足質(zhì)量要求而造成的故障成本（例如：挑選、返工、返修、保修、退貨、直接成本和賠償、追回產(chǎn)品、產(chǎn)品責(zé)任成本）。典型的無(wú)形損失，例如由于顧客不滿(mǎn)意兒影響產(chǎn)品以后的銷(xiāo)路。要求/說(shuō)明;有關(guān)的費(fèi)用有，例如：擔(dān)保折扣檢查問(wèn)題追回產(chǎn)品產(chǎn)品責(zé)任也可能是：企業(yè)形象損失顧客由于不滿(mǎn)意兒轉(zhuǎn)向其他供方。這類(lèi)成本的重點(diǎn)要從成本發(fā)生的原因，按照時(shí)間、生產(chǎn)和產(chǎn)品來(lái)描述。質(zhì)量成本支出可以分為三方面：預(yù)防性支出、評(píng)估性支出和補(bǔ)救性支出。預(yù)防性支出：預(yù)防性支出是企業(yè)的計(jì)劃性支出，專(zhuān)門(mén)用來(lái)確保在產(chǎn)品交付和服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)不出現(xiàn)失誤。交付環(huán)節(jié)是指產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)與運(yùn)輸。預(yù)防性支出項(xiàng)目包括教育與培訓(xùn)、持續(xù)的質(zhì)量改善工作、質(zhì)量管理人員投入、流程控制、市場(chǎng)調(diào)查、實(shí)地檢測(cè)以及預(yù)防性維護(hù)。 評(píng)估性支出：評(píng)估性支出是指在交付和服務(wù)環(huán)節(jié)上對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行檢查、監(jiān)測(cè)或評(píng)估的支出。這類(lèi)支出項(xiàng)目包括進(jìn)貨檢查、內(nèi)部產(chǎn)品審核、產(chǎn)品檢查、庫(kù)存清點(diǎn)、質(zhì)量管理人員薪金、供貨商評(píng)估與審核報(bào)告。 補(bǔ)救性支出：如果產(chǎn)品交付或服務(wù)不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，導(dǎo)致產(chǎn)品的維修與更換或重復(fù)服務(wù)，企業(yè)就需要支付補(bǔ)救性支出。補(bǔ)救性支出還可以細(xì)分為兩類(lèi)：內(nèi)部補(bǔ)救支出與外部補(bǔ)救支出。內(nèi)部補(bǔ)救支出是指產(chǎn)品在送達(dá)客戶(hù)之前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的補(bǔ)救支出，涉及的方面包括廢品、返工、庫(kù)存、維修點(diǎn)、重新設(shè)計(jì)、運(yùn)輸救援、補(bǔ)救行動(dòng)匯報(bào)，以及因產(chǎn)品或服務(wù)不合要求導(dǎo)致的延誤。外部補(bǔ)救支出則是指因客戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題而由企業(yè)承擔(dān)的補(bǔ)救性支出，包括的項(xiàng)目有保修、接待客戶(hù)投訴、產(chǎn)品更換、產(chǎn)品回收、運(yùn)費(fèi)、擔(dān)保數(shù)據(jù)分析、客戶(hù)跟蹤調(diào)查和區(qū)域服務(wù)機(jī)構(gòu)。是不是在說(shuō)品質(zhì)成本?。克ǎ侯A(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部失敗成本、外部失敗成本預(yù)防成本是為了預(yù)防產(chǎn)品產(chǎn)生缺陷而造成的花費(fèi)鑒定成本是為了確保產(chǎn)品是否符合所需而造成的花費(fèi)內(nèi)部失敗 成本是產(chǎn)品在移交給客戶(hù)前，因缺陷而造成的花費(fèi)外部失敗成本是產(chǎn)品在移交給客戶(hù)后，因缺陷而造成的花費(fèi)質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)的計(jì)算公式為：a) 預(yù)防成本占質(zhì)量總成本的比例 = 預(yù)防成本/質(zhì)量總成本 * 100%b) 鑒定成本占質(zhì)量總成本的比例 = 鑒定成本/質(zhì)量總成本 * 100%c) 內(nèi)部質(zhì)量損失成本占質(zhì)量總成本的比例 = 內(nèi)部質(zhì)量損失/質(zhì)量總成本 * 100%d) 外部質(zhì)量損失成本占質(zhì)量總成本的比例 = 外部質(zhì)量損失/質(zhì)量總成本 * 100%質(zhì)量成本是指為確保和保證滿(mǎn)意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒(méi)有獲得滿(mǎn)意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形的和無(wú)形的損失。即符合性成本和非符合性成本兩部分。符合性成本包括預(yù)防成本和鑒定成本；非符合性成本又叫故障成本，包括內(nèi)部故障和外部故障引起的成本。預(yù)防成本包括：質(zhì)量策劃費(fèi)用、過(guò)程控制費(fèi)用、顧客調(diào)查費(fèi)用、質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)及提高工作能力的費(fèi)用、產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定/生產(chǎn)前預(yù)評(píng)審費(fèi)用、質(zhì)量體系的研究和管理費(fèi)用、供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)用、其他預(yù)防費(fèi)用。鑒定成本：外購(gòu)材料的試驗(yàn)和檢驗(yàn)費(fèi)用、實(shí)驗(yàn)室或其他計(jì)量服務(wù)費(fèi)用、檢驗(yàn)費(fèi)、試驗(yàn)費(fèi)、核對(duì)工作費(fèi)、試驗(yàn)、檢驗(yàn)裝置的調(diào)整費(fèi)、試驗(yàn)、檢驗(yàn)的材料與小型質(zhì)量設(shè)備的費(fèi)用、質(zhì)量審核費(fèi)用、外部擔(dān)保費(fèi)用、顧客滿(mǎn)意調(diào)