產(chǎn)品與服務(wù)手冊(cè)大綱.doc

產(chǎn)品與服務(wù)手冊(cè)大綱第一部分 住宅性能創(chuàng)新您的生活，我們比您想得更周到（參考萬(wàn)科草莊及萬(wàn)科金域西嶺項(xiàng)目）一、公共空間區(qū)域、地下車(chē)庫(kù)（智能感應(yīng)道閘、公共照明節(jié)能控制模式、地下車(chē)位迎賓燈、非人防地下通道智能感應(yīng)門(mén)）單元大堂（材質(zhì)、色調(diào)、燈光、節(jié)能照明、飾品、單元門(mén)廳智能感應(yīng)門(mén)禁、密碼式信報(bào)箱、大堂化妝間、大堂休息區(qū)）電梯廳（材質(zhì)、色調(diào)、燈光、節(jié)能照明）智能電梯（材質(zhì)、色調(diào)、電梯權(quán)限控制、電梯寵物提示按鈕）公共園區(qū)（中央集成式管道凈水系統(tǒng)、中央集成式管道直飲水系統(tǒng)、景觀照明、公共照明的節(jié)能應(yīng)用）二、玄關(guān)空間系統(tǒng)置物臺(tái)、坐凳、玄關(guān)地面、玄關(guān)收納柜（收納柜底部空腔空間、過(guò)季鞋類與常用鞋分門(mén)別類的收納空間、日常掛衣區(qū)、靴掛）。三、廳房空間系統(tǒng)電視墻上的隱藏管道、自由備餐柜的放置區(qū)、餐桌旁、電源插座、休閑大陽(yáng)臺(tái)、臥室、雙控照明開(kāi)關(guān)、床頭柜配置2個(gè)插座、門(mén)框、防撞橡膠條。四、廚房空間系統(tǒng)櫥柜、西廚中島臺(tái)、廚房電器、水槽、灶具后背墻上的不銹鋼背板、柜角設(shè)計(jì)防塵角、獨(dú)立的生活陽(yáng)臺(tái)、大功率抽油煙機(jī)、櫥柜內(nèi)部的自由調(diào)節(jié)隔層，使隔層板能自由調(diào)節(jié)，讓櫥柜適合物品，而不是物品適合櫥柜、獨(dú)立水盆柜、兩個(gè)鍋柜、大尺度觀景窗、廚房燈光、櫥柜的阻尼設(shè)計(jì)，隱形拉手、帶開(kāi)關(guān)的插座、獨(dú)立的冰箱回路，廚房地暖。衛(wèi)浴空間系統(tǒng)浴柜、座便器、潔具、五金件（是否采用恒溫龍頭、幕灑技術(shù)）、下水管減噪、同層排水、燈光、鏡柜或鏡子、盆下柜、吹風(fēng)機(jī)座、浴品架、毛巾架、臺(tái)面、四邊R5圓角處理、浴霸（品牌、性能、開(kāi)關(guān)設(shè)計(jì)）、條形地漏、馬賽克裝飾與防滑、淋浴屏內(nèi)、二層三角玻璃架、衛(wèi)浴臺(tái)面四邊擋水邊。衛(wèi)浴間地暖六、收納空間系統(tǒng)玄關(guān)柜多功能一體設(shè)置（置包臺(tái)、保險(xiǎn)柜位、高爾夫球桿、魚(yú)桿、帳篷、睡袋、球拍等室內(nèi)外休閑體育用品區(qū)）、儲(chǔ)藏室（金屬架/活動(dòng)擱板、照明節(jié)能設(shè)置、大號(hào)航空旅行箱）。主臥獨(dú)立衣帽間（功能分區(qū)設(shè)計(jì)、防塵設(shè)置、整體衣鏡）、次臥整體衣柜、七、家政空間區(qū)域洗衣房、熨衣臺(tái)面，分類放置小電器、衛(wèi)生紙、洗滌劑、衣領(lǐng)劑等各式家庭雜物的吊柜、儲(chǔ)物柜和水盆柜。八、室內(nèi)照明玄關(guān)感應(yīng)照明、主臥應(yīng)急燈、客廳區(qū)可調(diào)光電視燈、室內(nèi)公共區(qū)域夜燈設(shè)置九、家居智能化系統(tǒng)廚房可視終端系統(tǒng)（可視對(duì)講、電話、電視、DVD等功能）、液晶可視對(duì)講、智能安防系統(tǒng)（其中包括有紅外線雙重監(jiān)控系統(tǒng)，主臥間24小時(shí)報(bào)警按鈕，廚房煤氣報(bào)警系統(tǒng)）、燈光控制、窗簾控制、遠(yuǎn)程控制十、設(shè)施設(shè)備品牌門(mén)窗、智能卡式數(shù)碼鎖、可視對(duì)講配置六項(xiàng)生活服務(wù)、中央空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)、品牌開(kāi)關(guān)面板、樓層隔音樓板設(shè)計(jì)、戶內(nèi)地暖鋪裝設(shè)置、戶內(nèi)門(mén)清音門(mén)鎖、戶內(nèi)警報(bào)緊急呼叫按鈕、局部配置戶外遮陽(yáng)卷簾、陽(yáng)臺(tái)伸縮式晾衣器、強(qiáng)弱電箱分區(qū)域設(shè)置、強(qiáng)電箱配置專用電筒、洗衣干衣一體機(jī)十一、社區(qū)會(huì)所會(huì)所配置地源熱泵、恒溫游泳池、親子中心/健身房/餐飲、多功能活動(dòng)室第二部分：服務(wù)創(chuàng)新郡原綠城服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)節(jié)（參照萬(wàn)科及龍湖服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）垃圾滯留時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)、四張不變的臉、無(wú)痕交接標(biāo)準(zhǔn)、電梯維保零打擾、二人成排，三人成列、10米安靜距離、保安上崗不帶手機(jī)、保安晚間巡邏配備耳麥、禮賓服務(wù)服務(wù)種類定位服務(wù)體現(xiàn)保潔工作管家型保潔明確的責(zé)任和工作：規(guī)劃片區(qū)保潔，責(zé)任到人頭，每人所轄區(qū)域每20分鐘清潔一次。嚴(yán)格統(tǒng)一的工作規(guī)范：清潔工作有嚴(yán)格工序，社區(qū)內(nèi)樓梯扶手、木條凳等需抹擦清洗的地方抹擦方向和工序有明確規(guī)定，小區(qū)道路每天要用拖布拖垃圾箱上煙玩里的煙頭不能超過(guò)5個(gè)，區(qū)內(nèi)公共空間的玻璃上不能出現(xiàn)手紋??；特約鐘點(diǎn)工上門(mén)清潔工序明確?？蛻糁辽戏?wù)體現(xiàn)：為了保證特約鐘點(diǎn)工的服務(wù)質(zhì)量，物業(yè)公司對(duì)交回的派工單以業(yè)主回訪方式進(jìn)行抽查。安保工作放心型安保明確的責(zé)任和工作：分為各定崗、巡崗和應(yīng)急隊(duì)，分工明確。嚴(yán)格統(tǒng)一的工作規(guī)范：著裝和個(gè)人儀表有嚴(yán)格規(guī)定，確保保安工作人員的工作形象；休息時(shí)間不能穿制服做私人事情；在崗時(shí)打瞌睡一次記過(guò)，兩次開(kāi)除?？蛻糁辽戏?wù)體現(xiàn)：不能和業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，要周到、公正地處理糾紛，應(yīng)急隊(duì)24小時(shí)待命（如出現(xiàn)電梯困人、火災(zāi)、澇災(zāi)、盜賊等事故）。綠化工作保鮮型綠化嚴(yán)格統(tǒng)一的工作規(guī)范：草長(zhǎng)不得超過(guò)10厘米；每平方米雜草不能超過(guò)5株；不同植被的修剪手法有明確規(guī)定；對(duì)各種植物的選配搭配要考究到四季有花（且夏天要清雅，冬天要鮮艷），四季常綠且要感覺(jué)出季節(jié)更替的變化?？蛻糁辽戏?wù)體現(xiàn)：接管社區(qū)前一兩年屬保潔調(diào)整期，不停與業(yè)主溝通、觀察，與配置公司一起進(jìn)行調(diào)整，進(jìn)入下一季進(jìn)行補(bǔ)栽補(bǔ)種等調(diào)整；上門(mén)服務(wù)要自帶鞋套、抹布和鋪地的報(bào)紙或塑料布，修剪完還要維護(hù)好業(yè)主家里的衛(wèi)生干凈，對(duì)服務(wù)效果同樣用派工單跟蹤。維修工作及時(shí)性維修服務(wù)的前瞻性：購(gòu)買(mǎi)住宅電梯簽定合同時(shí)其中一個(gè)條款是供方必須有專門(mén)維保人員長(zhǎng)期住在小區(qū)內(nèi)，出現(xiàn)故障5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。客戶至上服務(wù)體現(xiàn)：15分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，及時(shí)為客戶排解困難。家政式管家個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容衣：衣物代為收送/洗熨/修改等食：購(gòu)物及送貨/酒店飲食訂送服務(wù)等?。杭揖泳S修/家居清潔/代請(qǐng)家居搬運(yùn)/叫醒服務(wù)等行：車(chē)輛美容/訂票服務(wù)等傳：傳送報(bào)刊雜