物業(yè)工作自我鑒定.doc

物業(yè)工作自我鑒定 物業(yè)是指已經建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設備、設施和場地。以下是的物業(yè)工作自我鑒定，歡迎大家參考！ 本人對于工作能夠細心有耐性，自學能力強，有責任心，有相當的專業(yè)知識，具備良好的團隊合作精神，踏實肯干，積極上進。有團隊合作精神，能夠虛心向他人學習，樂于助人，有較強的組織及領導策劃的能力。 在四年的大學生活期間，不僅筑就了我扎實的理論知識體系，并且通過各項豐富的實踐活動，提高了我的綜合能力。為了適應社會發(fā)展的需求，我認真學習各項專業(yè)知識，發(fā)揮自己的特長，挖掘自身的潛力，結合每年的暑期社會實踐機會，從而逐步提高了自己的學習能力和分析處理問題的能力以及一定的協(xié)調組織及管理技能。尤其是在大學二年級的時候有幸能夠成為了房地產研究學會的宣傳部部長，這不僅使我繪畫創(chuàng)作能力得到充分的發(fā)揮，而且從中通過與房地產的專業(yè)人士的溝通交流，增強了自身的專業(yè)知識，并且還學會了領導組織一項活動的流程、方法等等。 學而知不足是我大學期間學習及工作的動力。在大學課程學習的過程中，我覺得光只是學習學校所安排的專業(yè)課程是十分的不足夠的，一項工作要做的好，除了要靠豐富扎實的專業(yè)知識之外，其一些課余知識的學習的幫助也是十分重要的。因此，我自學了Office、Aess、Photoshop等電腦軟件。除此之外，由于自己本身對日語有著濃厚的興趣，因而以自學的方式進行學習。通過一年的學習，我現(xiàn)在已經達到日語34級的水平，能夠與日本人進行基本的交流。以后我還會不斷學習，不斷豐富自我，我覺得自己還是個蠻有毅力的人，相信以后我會變得更加出色。 在大學的第四年里，我通過的富力集團不同的樓盤進行全方面的物業(yè)助理實習后，使我對物業(yè)管理的工作內容有了更進一步的了解，對物業(yè)管理中不同崗位的只能分配有了較全面的認識，從而加深了自己在這行業(yè)的經驗。而且通過2個多月來的實習使自己的社會經驗得到很大程度的豐富積累，物業(yè)管理這份工作主要都是通過與業(yè)主溝通來使其管理工作得到順利進行，這對于以后從事其他行業(yè)也有很大的幫助。 作為一名物業(yè)管理專業(yè)的大學，我所擁有的是年輕和知識。年輕也許意味著欠缺經驗，但是，你也可以想象它是一張白紙，你能夠在上面畫出你想要的圖畫，只要你能夠給與機會，它必定能夠成長為你所需要的人才!我自信能憑自己的能力和學識在畢業(yè)以后的工作和生活中克服各種困難，不斷實現(xiàn)自我的人生價值和追求的目標。 我身為一名普通物業(yè)管理員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策，不斷提高、更新自己的知識結構，與時俱進地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大能力處理好，協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間的關系，盡職盡責地做好每一項工作，始終保持昂揚的精神狀態(tài)，堅持服務為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，維護好公司良好的形象。身為公司一員，這些都是我必須做到的。 在xxxx年x月份接管了移動大廈的管理，這是我對外業(yè)務接管的第一個寫字樓單位，而我此時也被命任為移動綜合樓管理直接負責人，開始的時候面臨種種的困難，在公司各部門的大力支持下，經過短短的兩個月的時間針對移動的特點和要求對設備管理、安全管理我制定了一套嚴格的管理制度，由于管理力度到崗到人，致使在每個季度的客戶調查中都得到了移動公司領導的好評，客戶滿意率達到xx%以上。 在小區(qū)的管理方面我們遇到更多的困難，例如：客戶投訴、裝修管理、人員出入管理等都要求很高，為滿足小區(qū)住戶的要求，我部門作出了大量工作，并制定了相應有效的措施。 1.積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況，及時把我的工作漏洞做好，提高管理力度。 2.加強裝修的巡檢，減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)象。控制好裝修時間，為住戶提供一個安靜的休息環(huán)境。 3.加強人員出入管理，每月對小區(qū)安全管理員進行培訓，每季度進行業(yè)務考試，提高了我的安全管理員的素質，認真檢查人員的出入，有效控制了外來人員的進出，為住戶提供一個安全的居住環(huán)境。 經過我們共同的努力，小區(qū)服務管理逐漸得到了業(yè)主的認可，在消防安全方面，本部門定期對員工進行消防知識培訓和消防演習，不段提醒員工安全至上不能掉以輕心，做好各種應變、應急措施在其間本部門管理的物業(yè)未發(fā)生過一次失火，消防系統(tǒng)故障率只有x%,消防安全率達到x%,為服務單位提供了一個安全的工作環(huán)境。 我于20xx年X月XX日至20xx年X月XX日期間在“XXX物業(yè)公司”“XXX管理處”進行了物業(yè)管理實習，實習時間XX天。在實習中，我在管理處指導老師的熱情指導下，積極參與管理處日常管理相關工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理的本質與規(guī)律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業(yè)管理有了深層次的感性和理性的認識。 我所實習的“XXX管理處”，隸屬于“XXX物業(yè)公司”，是“XXX集團”的下屬企業(yè)。XXX集團是集房地產開發(fā)、物業(yè)管理、文化產業(yè)等項目為一體的綜合型民營企業(yè)集團。擁有XXXX工程發(fā)展有限公司、XXX花園物業(yè)管理有限公司、XXX建設工程有限公司、XXX國際傳媒有限公司等十幾家下屬企業(yè)。是XX省房地產綜合實力榜首企業(yè)，XX省最佳成長型十大民營企業(yè)。XXX花園社區(qū)，是全國文明社區(qū)示范點，是榮獲首屆“XXXXXX獎”的唯一社區(qū)。社區(qū)占地2平方公里，入住8萬多人。規(guī)劃將建成一個占地7平方公里，入住30萬人的XXX新城。社區(qū)堅持“建設節(jié)能住宅、實行自治管理、構建和諧社區(qū)、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展”的目標，堅持“以人為本、以德為魂、以文為美”的核心理念。 我實習的主要地點則是“XXX花園”“XXXX”，該小區(qū)由3棟小高層住宅樓組成，XXXX工程發(fā)展有限公司建設，建筑面積5.2萬。整個小區(qū)綠化景觀由XX市藝術建筑設計院設計。小區(qū)總面積4萬，綠化面積1.8萬；景觀部分總面積2700，其中水體面積260，鋪裝面積2400，景亭3座，健身設施、球場、花架、兒童活動場多處。工程于20xx年4月20日開工，由XXX建設工程有限公司施工。有XX土木工程建設監(jiān)理有限公司監(jiān)理。交通：622（XX方向）、721（XX方向）、555（XX方向）、508（XX方向）、707（XX方向）；學校：幼兒園2所，XX幼兒園、XX幼兒園；小學2所，XX一小和XX國際部；中學1所：XX中。 本次我實習的主要工作是“XXXXXX”的驗房，驗房流程如下，開發(fā)商竣工驗收，物業(yè)公司進行房屋接收驗收（第一次），由房產商和物業(yè)公司共同督促施工單位整改，物業(yè)公司再進行二次接收驗收確認，合格后物業(yè)公司簽字接收；如不合格再整改，物業(yè)公司督促施工單位對房間進行第一次開荒打掃，物業(yè)公司與購房者共同進行房屋入住驗收，購房者認為合格后，在入住驗收單上簽字確認，如不合格，維修部再進行整改，購房者辦理入住手續(xù)。 實習還包括指導業(yè)主裝修，業(yè)主和裝修方應當與管理處簽訂住宅室內裝飾裝修管理服務協(xié)議。協(xié)議包括下列內容：裝飾裝修工程的實施內容；裝飾裝修工程的實施期限；允許施工的時間；廢棄物的清運與處置；住宅外立面設施及防盜窗的安裝要求；禁止行為和注意事項；管理服務費用；違約責任；其他需要約定的事項。 入伙亦稱入住，是指入住人收到書面入?。ㄈ牖铮┩ㄖ⑥k理完結相應手續(xù)；入住人收到入?。ㄈ牖铮┩ㄖ笤谙薅ㄆ谙迌炔晦k理相應手續(xù)的，亦視為入住。小區(qū)門口人流匯集，由秩序維護員疏導車輛，接待人員在入口處指引業(yè)主去入伙地點。入伙期間采用“一條龍”服務模式進行，發(fā)展商、施工單位、物業(yè)公司聯(lián)合現(xiàn)場辦公。入伙地點，有入伙流程圖擺放在顯眼的位置；辦公臺面有工作組標識；根據實際工作場地和預計客戶流量，將場地隔離，財務收費處單獨隔離，保證安全。業(yè)主在進入物業(yè)公司入伙接待處、由接待人員核對身份后，在業(yè)主簽到表登記，并領取資料袋。資料中裝有需業(yè)主知悉及簽署的種種文件和表格。 簽到后，業(yè)主直接面對接待組，由接待組完成文件簽約、財務收費、咨詢講解等工作。在業(yè)主簽署文件時，物業(yè)公司負責復印、收集業(yè)主的有效證件復印件以及公司單位的法人委托書等。根據業(yè)主房產資料，財務組已準備每戶在入伙時應繳納的費用清單，方便入伙時接待組根據清單直接告之。業(yè)主如有疑問者，將被帶領到咨詢組單獨辦公場地，避免因此造成對其他業(yè)主的影響。如有異議者，接待人員無法讓其信服，則有分公司經理負責接待。對極個別拒絕簽署文件者，則有分公司經理和公司領導進行溝通和解釋，公司視其原因情況給予具體的處理方法。以上接待工作結束后，將入伙會簽單轉收樓組。 接待流程完畢。業(yè)主走進收樓現(xiàn)場時，收樓組已做好各項準備工作：如各類鑰匙(房屋、信箱)分棟分閣分層分戶集中整齊擺放；收樓組每人必備的文件夾及接管驗收記錄等。收樓組人員在核對會簽單后，領取鑰匙。然后指派專門人員引領業(yè)主收樓。到達住戶家時，由收樓人員將鑰匙給業(yè)主，由業(yè)主檢驗信箱鑰匙，并由業(yè)主親自打開入戶門。進門后，收樓人員在接管驗收記錄上登記業(yè)主對房屋質量、房屋設備的意見。如業(yè)主不同意收樓，拒絕簽字，應與業(yè)主協(xié)商后向管理處代為轉達意見，由管理處跟蹤處理業(yè)主意見。收樓結束后，詢問業(yè)主是否有其它需求，如果沒有，則請業(yè)主在接管驗收記錄上簽字確認。收樓人員根據實際情況，填寫入伙會簽單后，將所有資料交回收樓組組長。至此，入伙流程結束。各種入伙的資料都須仔細收集保管，并進行相應的統(tǒng)計分析。尤其是收樓時發(fā)現(xiàn)的問題，應立即歸類并迅速提交相關方予以解決。 物業(yè)還有一項工作的就是業(yè)主的接待，房屋的問題大部分都是在裝修和入住后產生的，熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實際問題。 回顧我的實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對“XXX管理處”的日常管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處工作開展的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對公司的服務品牌、公司使命以及公司精神都有了初步了解。 在工作期，在領導的爭取帶領下，結合小區(qū)實際，我扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標，現(xiàn)在自我鑒定如下： 一、規(guī)范秩序。 管理處的崗位職責上墻，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率10xxxx。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達10xxxx。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調閱。 二、規(guī)范服務。 管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質量有較高評價。小區(qū)設置了服務中心和24小時服務接待電話。業(yè)主（住戶）的服務需求、建議、咨詢、質疑和投訴等處理及時；業(yè)主有效投訴處理率10xxxx，業(yè)主（住戶）服務需求回訪率達9xxxx以上。 同時，我處積極協(xié)調與工程部、售樓部、業(yè)主的關系；并從公司利益出發(fā)，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率9xxxx以上，不合格服務整改合格率10xxxx。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本。 三、管理維護及時到位。 管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。 同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工