聚焦客戶 智能管道助力運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型

聚焦客戶 智能管道助力運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型 從 2010 年起，一個(gè)新的詞匯經(jīng)常被運(yùn)營(yíng)商提起，這個(gè)詞就是 智能管道 。就像前幾年的 綜合信息服務(wù)商 一樣，智能管道讓運(yùn)營(yíng)商再次站在了轉(zhuǎn)型的拐角處。業(yè)界稱， 2011 年已經(jīng)成為電信業(yè)的 智能管道年 ，電信運(yùn)營(yíng)商們?cè)谠S多場(chǎng)合都反復(fù)提到智能管道，中國(guó)電信更是表示要做智能管道的主導(dǎo)者。那么，到底什么是智能管道 ?它因何提出的 ?與傳統(tǒng)渠道相比，它意味著什么呢 ? 定義 什么是智能通道 2011 年，在中國(guó)電信集的年度工作會(huì)議上，中國(guó)電信總經(jīng)理王曉初強(qiáng)調(diào)，未來(lái) 2-3 年仍是中國(guó)電信重要的戰(zhàn)略機(jī)遇期，要繼續(xù)深入實(shí)施聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，推動(dòng)企業(yè)向基于網(wǎng)絡(luò)和平臺(tái)的綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，成為智能管道的主導(dǎo)者、綜合平臺(tái)的提供者、內(nèi)容和應(yīng)用的參與者。 那么什么是智能管道呢 ?記者在尋找的過(guò)程中并沒(méi)有找到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的答案。截至目前，業(yè)界對(duì) 智能管道 的定義眾說(shuō)紛紜，除電信運(yùn)營(yíng)商外，討論參與方還有傳統(tǒng)設(shè)備商、咨詢公司、知名論壇、電信領(lǐng)域獨(dú)立研究學(xué)者等等。 維基百科中這么定義 智能管道 ，電信運(yùn)營(yíng)商不應(yīng)只做 數(shù)據(jù)傳輸通道，還應(yīng)利用現(xiàn)有的或獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)能力、客戶關(guān)系等資源，為客戶提供其他類型的服務(wù)和內(nèi)容，以獲取超出帶寬和網(wǎng)絡(luò)速度的額外價(jià)值。這里的 智能 側(cè)重指運(yùn)營(yíng)商為客戶提供非通道類型的其他服務(wù)能力。 較為詳盡的解釋是，智能管道首先是能對(duì)服務(wù)的內(nèi)容、價(jià)格、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)等能進(jìn)行智能的區(qū)分，其次保證服務(wù)的順暢運(yùn)行。智能管道好比現(xiàn)在的高速公路，分布著快車、慢車、超車、公交等各種不同的車道，并提供個(gè)性化或融合的服務(wù)。由此可見(jiàn)，雖然業(yè)界對(duì) 智能管道 的觀點(diǎn)不一，但有一點(diǎn)幾乎是一致的，即網(wǎng)絡(luò)的智能化管控是 智能管道 不可缺 少的組成部分。 背景 決勝移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 為何運(yùn)營(yíng)商要做 智能管道 ，為何中國(guó)電信表示要做智能管道的主導(dǎo)者 ?這其中的背景離不開(kāi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展。 以前的電信運(yùn)營(yíng)商的模式很簡(jiǎn)單，就是管道鋪好，網(wǎng)絡(luò)搭好，然后就坐等收錢了，但是隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)，這一切將一去不復(fù)返了。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能終端的沖擊下，運(yùn)營(yíng)商有被 管道化 的危險(xiǎn)，尤其是以蘋果為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在以終端贏取客戶的同時(shí)，再以豐富的應(yīng)用不斷占據(jù)著價(jià)值鏈的有力地位，大大削弱了運(yùn)營(yíng)商的地位。 當(dāng)用戶對(duì)管道的提供者運(yùn)營(yíng)商不再關(guān)注的時(shí)候，那么運(yùn)營(yíng)商斥巨資修建 的網(wǎng)絡(luò)都統(tǒng)統(tǒng)變成了啞管道，運(yùn)營(yíng)商就淪為了純粹的 管道工 ，就是資金投入了錢卻被別人賺走了，自己并沒(méi)有得到相應(yīng)的收入和利潤(rùn)。這說(shuō)明，無(wú)論從終端復(fù)雜性、業(yè)務(wù)種類、內(nèi)容應(yīng)用等哪個(gè)方面來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商以往處于行業(yè)主導(dǎo)地位和控制能力正在被新興的互聯(lián)網(wǎng)公司所挑戰(zhàn)。 智慧管道 是一個(gè)極好的理念，它將引導(dǎo)電信企業(yè)轉(zhuǎn)型的方向，一旦 智慧管道 成功實(shí)施，電信企業(yè)將能走出目前的困境。 工信部電信研究院科技委主任蔣林濤指出。 可控 讓流量可控帶來(lái)收入 智能管道的提出，最根本的無(wú)非就是運(yùn)營(yíng)商首先要做到 讓流量可控 ，其次是讓 這可控 的流量 帶來(lái)收入。 智能管道的價(jià)值在于，不但要提高接入能力，而且提升網(wǎng)管能力，加強(qiáng)對(duì)流量和用戶行為分析，提升資源消耗高而收益差的業(yè)務(wù)的疏通效率，實(shí)現(xiàn)整體流量最優(yōu)。如果把管道比喻成高速公路的話，就是一方面要拓寬車道，加快光纖建設(shè)，另一方面則是加強(qiáng)對(duì)道路的管理。以前運(yùn)營(yíng)商往往陷入盲目擴(kuò)容的怪圈里，單純地以為擴(kuò)容就能帶來(lái)收益，其實(shí)有時(shí)候單純的擴(kuò)容并不能帶來(lái)更多收入，更重要的是如何有效利用管道。 我們認(rèn)為智能管道的特征，從網(wǎng)絡(luò)發(fā)展角度體現(xiàn)為帶寬規(guī)模提升、固移融合接入、資源快速指配、質(zhì)量重點(diǎn)保障的端到端差異化服務(wù)； 整體而言達(dá)到用戶可識(shí)別、業(yè)務(wù)可區(qū)分、流量可調(diào)控、網(wǎng)絡(luò)可管理，成為客戶首選、規(guī)模和能力領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)。 中國(guó)電信集團(tuán)公司在接受媒體時(shí)如是說(shuō)道。 延伸 物聯(lián)網(wǎng)離不開(kāi)智能管道 物聯(lián)網(wǎng)的概念早已深入人心，在物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展中，運(yùn)營(yíng)商扮演著不可或缺的重要角色。要想實(shí)現(xiàn)物物相連，物聯(lián)網(wǎng)必須借助高速的寬帶網(wǎng)絡(luò)的支撐，而運(yùn)營(yíng)商作為寬帶網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)者，也就自然成為了通信 管道 的提供者。 但是在物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展中，運(yùn)營(yíng)商不能僅僅定位于一個(gè)單純的 管道 ，而是要發(fā)揮自己的管道資源和管道能力優(yōu)勢(shì)。過(guò)去的競(jìng)爭(zhēng)模式可以允許管道是非智能的，但物聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代的到來(lái)，對(duì)運(yùn)營(yíng)商建設(shè) 智能管道 提出了迫切需求。 業(yè)內(nèi)多位專家都曾表示，從技術(shù)上講，傳統(tǒng)的通信網(wǎng)絡(luò)并不是十分適合M2M 及物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，因此要發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)，運(yùn)營(yíng)商就必須對(duì)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)做較大的改造和改進(jìn)，以提高網(wǎng)絡(luò)的支撐能力，改善用戶的體驗(yàn)，并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)，使得其成為智能的通道。 正如中國(guó)電信廣州研究院戴國(guó)平所說(shuō)，在物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中，運(yùn)營(yíng)商僅僅為行業(yè)或公眾用戶提供號(hào)碼和數(shù)據(jù)資費(fèi)套餐，仍然只是 管道 角色，對(duì)價(jià)值鏈影響較小。其瓶頸即在于運(yùn)營(yíng)商無(wú)法管理終端和數(shù)據(jù)，他認(rèn)為 M2M 平臺(tái)的使用將改變這一狀況。 在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展智能管道，中國(guó)電信較早就進(jìn)行了部署。早在 2010 年，歷時(shí)數(shù)年，突破諸多網(wǎng)絡(luò)難題，并被中國(guó)電信看作是布局物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的極重要一環(huán)的中國(guó)電信 M2M 平臺(tái)試點(diǎn)工程在無(wú)錫測(cè)試上線。據(jù)中國(guó)電信上海研究院人士介紹，中國(guó)電信歷時(shí)數(shù)年打造的 M2M 平臺(tái)將實(shí)現(xiàn)兩個(gè)核心功能，一是實(shí)現(xiàn)對(duì)終端的遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)和控制，一是實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)發(fā)。 開(kāi)創(chuàng) 如何做好智能管道 對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，如何做好智能管道 ?做智能管道有什么優(yōu)勢(shì)呢 ?目前，中國(guó)電信是國(guó)內(nèi)唯一一家完成了集團(tuán)層面智能管道定義與規(guī)劃的運(yùn)營(yíng)商。中國(guó)電信將智能管道定義為運(yùn)營(yíng)商可基于 網(wǎng)絡(luò)寬帶化和智能化，從用戶體驗(yàn)角度達(dá)到業(yè)務(wù)自動(dòng)適配、接入靈活便捷、快速響應(yīng)的自助服務(wù)、滿足個(gè)性化需求，確保用戶的綜合感知良好。 因?yàn)橹悄芄艿朗且杂脩魹橹行牡哪Ｊ?，中?guó)電信有著其自身的優(yōu)勢(shì)，其中最大的優(yōu)勢(shì)就是擁有的用戶。中國(guó)電信總經(jīng)理王曉初稱， 中國(guó)電信作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)商，首先是管道，我們是信息的傳送者，這是運(yùn)營(yíng)商的最大責(zé)任。當(dāng)然，我們希望通過(guò)將管道智能化，能夠更好地服務(wù)客戶，將信息傳送的更好，但總體而言，我們首先要做好信息傳送運(yùn)營(yíng)商。 如何以用戶為中心，讓用戶做出選擇適合自己的信息服務(wù) ?王曉初進(jìn)一步表示，智能 管道中 寬帶中國(guó)、光網(wǎng)城市 戰(zhàn)略的實(shí)施，最終是希望將選擇權(quán)交給客戶， 通過(guò)讓我們的帶寬更寬，讓網(wǎng)絡(luò)更智能，最終讓客戶有權(quán)選擇包括中國(guó)電信光纖寬帶、 CDMAEVDO、 WiFi 的 AP，乃至衛(wèi)星在內(nèi)他 天地一體化 的通信手段，選擇是個(gè)客戶自己的方式，甚至自己靈活的選擇套餐。 具體如何實(shí)施有針對(duì)性的智能管道戰(zhàn)略呢 ?一是做到帶寬規(guī)模提升、接入無(wú)縫協(xié)同、資源快速指配和質(zhì)量重點(diǎn)保障，合理規(guī)劃逐步推進(jìn)智能管道建設(shè)。二轉(zhuǎn)