[通信電子]深圳分公司營業(yè)廳3G業(yè)務(wù)體驗項目試點效果匯報2011年

1 1 深圳分公司 (市場部 ) 1 1 1 企業(yè)機密 嚴禁復(fù)制 增值業(yè)務(wù)中心3G體驗式營銷系統(tǒng)演示策略及體驗流程設(shè)計 2010年 6月 2 2 深圳分公司 (市場部 ) 2 2 2 企業(yè)機密 嚴禁復(fù)制 增值業(yè)務(wù)中心開放 創(chuàng)新 奉獻 3 3 深圳分公司 (市場部 ) 3 3 3 企業(yè)機密 嚴禁復(fù)制 增值業(yè)務(wù)中心目錄 3 系統(tǒng)應(yīng)用 2 演示策略 1 項目簡介 4 推廣效果 5 發(fā)展規(guī)劃 4 4 深圳分公司 (市場部 ) 4 4 4 企業(yè)機密 嚴禁復(fù)制 增值業(yè)務(wù)中心項目簡介 本套 【 3G業(yè)務(wù)體驗式營銷系統(tǒng) 】 是由深圳市榮迪信息技術(shù)有限公司獨立開發(fā)，本系統(tǒng)通過真機同屏體驗和業(yè)務(wù)仿真體驗讓客戶了解高端手機在 3G應(yīng)用方面的優(yōu)勢和特點，提升了客戶對高端手機的興趣，引導(dǎo)客戶選擇購買高端手機和使用 3G業(yè)務(wù)；有效提升高端手機銷售量及 3G業(yè)務(wù)推廣。這種體驗式營銷方式能夠更加有效地提升了客戶對電信 3G業(yè)務(wù)與品牌的認知度。 概 述 5 5 深圳分公司 (市場部 ) 5 5 5 企業(yè)機密 嚴禁復(fù)制 增值業(yè)務(wù)中心項目簡介 以圖文并茂的形式展示3G互聯(lián)網(wǎng)手機的外觀功能等參數(shù)，使客戶詳細了解手機的性能，使客戶實現(xiàn)“自主選擇，自助購機”。 手 機 展 示 6 6 深圳分公司 (市場部 ) 6 6 6 企業(yè)機密 嚴禁復(fù)制 增值業(yè)務(wù)中心項目簡介 電信豐富多樣的 3G業(yè)務(wù)將以 flash 的方式呈現(xiàn)在您眼前，如何操作將一目了然。重點業(yè)務(wù)宣傳，新鮮業(yè)務(wù)推廣，指引客戶操作，培養(yǎng)使用習(xí)慣，客戶從此 愛不釋手！ 業(yè) 務(wù) 展 示 7 7 深圳分公司 (市場部 ) 7 7 7 企業(yè)機密 嚴禁復(fù)制 增值業(yè)務(wù)中心項目簡介 “手機能玩什么，觸屏就能玩什么”。將手機上的演示實時同步到展示大屏幕，掀起多人一起玩“手機”的熱潮，業(yè)務(wù)宣傳、手機推薦、在線辦理它統(tǒng)統(tǒng)能實現(xiàn)。 手 機 同 屏 8 8 深圳分公司 (市場部 ) 8 8 8 企業(yè)機密 嚴禁復(fù)制 增值業(yè)務(wù)中心項目簡介 “自從有了這套系統(tǒng)，我們廳的客流量明顯增多了，很多人對這套同屏系統(tǒng)很感興趣，專程過來體驗；還有些排隊等號的客戶，邊玩邊等，就不會覺得時間難熬了。還有些客戶因為體驗了這套設(shè)備，對我們的 3G業(yè)務(wù)加深了了解，特意辦了相關(guān)的業(yè)務(wù)呢。”龍城營業(yè)廳資深大堂經(jīng)理。 手 機 同 屏 9 9 深圳分公司 (市場部 ) 9 9 9 企業(yè)機密 嚴禁復(fù)制 增值業(yè)務(wù)中心項目簡介 為了辦業(yè)務(wù)你還在苦苦排隊等候嗎？如果是的話，那么你 Out啦！快來體驗【 3G業(yè)務(wù)體驗式營銷系統(tǒng)】 的業(yè)務(wù)辦理功能吧。 該系統(tǒng)深入整合了網(wǎng)上營業(yè)廳系統(tǒng)功能，提供基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)的綜合受理，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理操作更加快速、便捷。 業(yè) 務(wù) 辦 理 10 10 深圳分公司 (市場部 ) 10 10 10 企業(yè)機密 嚴禁復(fù)制 增值業(yè)務(wù)中心項目簡介 手機收發(fā)郵件 在線自寫短信 您的移動生活更輕松 海量網(wǎng)絡(luò)硬盤 存取隨你自由 隨心分享個人珍藏 通過本系統(tǒng)進過簡單的注冊，您就能享受 【 天翼189】 海量郵箱了。 【 189郵箱 】 業(yè) 務(wù) 辦 理 11 11 深圳分公司 (市場部 ) 11 11 11 企業(yè)機密 嚴禁復(fù)制 增值業(yè)務(wù)中心演示策略 可將目標用戶群體細分為若干個子群體，例如：家庭用戶、商務(wù)用戶、時尚潮人用戶。按照不同用戶群的特征及需求，在系統(tǒng)登錄界面為其設(shè)置不同的頁面場景，并配合不同的產(chǎn)品介紹與功能應(yīng)用，并滿足客戶個性化的需求。 【 策略 】 細分用戶群體，為其提供個性化的服務(wù)體驗。 12 12 深圳分公司 (市場部 ) 12 12 12 企業(yè)機密 嚴禁復(fù)制 增值業(yè)務(wù)中心演示策略 溫馨 關(guān)愛 包容 家 庭 用 戶 13 13 深圳分公司 (市場部 ) 13 13 13 企業(yè)機密 嚴禁復(fù)制 增值業(yè)務(wù)中心演示策略 商 務(wù) 用 戶 14 14 深圳分公司 (市場部 ) 14 14 14 企業(yè)機密 嚴禁復(fù)制 增值業(yè)務(wù)中心演示策略 時 尚 潮 人 用 戶 15 15 深圳分公司 (市場部 ) 15 15 15 企業(yè)機密 嚴禁復(fù)制 增值業(yè)務(wù)中心系統(tǒng)應(yīng)用 2010年 4月，龍城、黃木崗系統(tǒng)上線，每天體驗用戶近百人，激活用戶 30人左右，用戶反響熱烈、滿意度高。 戶 外 展 示 16 16 深圳分公司 (市場部 ) 16 16 16 企業(yè)機密 嚴禁復(fù)制 增值業(yè)務(wù)中心系統(tǒng)應(yīng)用 2010年 6月，南山電信讀書日活動，新奇的 3G演示系統(tǒng) 吸引了眾多用戶前來體驗，現(xiàn)場氣氛十分熱烈，促使大批用戶現(xiàn)場簽約。 戶 外 展 示 17 17 深圳分公司 (市場部 ) 17 17 17 企業(yè)機密 嚴禁復(fù)制 增值業(yè)務(wù)中心推廣效果 用 戶 評 價 商務(wù)人士感言： “ 手機號，郵箱號，一號通用不混淆；郵件到，短信叫，事物急緩先知道 ?！?“同花順、大智慧，我能隨時隨地查詢股市行情，交易股票，體驗手機自由炒股的樂趣?！?時尚潮人： “上手機，用院線通定票，選位、付款的一站式服務(wù)，訂完票之后憑借二維碼或短信直接到影院的出票機打印門票就行了，不用提前去排隊，非常方便?！?18 18 深圳分公司 (市場部 ) 18 18 18 企業(yè)機密 嚴禁復(fù)制 增值業(yè)務(wù)中心推廣效果 日期 3G手機銷售數(shù)量 手機總銷量 3G手機銷售量比例 4月 227 1741 13% 5月 761 1944 38% 6月（截止 16日） 585 986 61% 自本套 【 3G業(yè)務(wù)體驗式營銷系統(tǒng)】 上線以來， 3G手機銷售量大幅提升， 3G手機銷售量比例由 4月份的 13%增長至 6月份的 61%。 050010001500200025004月 5月 6月 非 3G手機銷售數(shù)量 3G手機銷售數(shù)量 業(yè) 務(wù) 增 長 19 19 深圳分公司 (市場部 ) 19 19 19 企業(yè)機密 嚴禁復(fù)制 增值業(yè)務(wù)中心【 3G業(yè)務(wù)體驗式營銷系統(tǒng)】發(fā)展策略的核心不僅在于軟硬件系統(tǒng)的高度集成，而且在于組織核心玩家用戶、營業(yè)廳銷售人員、內(nèi)部員工、運營伙伴等多方面人力資源，整合 SNS網(wǎng)站、應(yīng)用軟件廠商、系統(tǒng)集成廠商等多方面社會資源，并與現(xiàn)有營業(yè)廳、路演、大客戶等多種營銷渠道相結(jié)合，形成一套依托于該系統(tǒng)的常態(tài)化 3G業(yè)務(wù)體驗式營銷體系。 為了實現(xiàn)以上策略和目標， 我們 提出了“一個云端、三類客戶端、三套硬件方案、四款智能接口、多種目標用戶”的具體實施措施。 發(fā)展 規(guī)劃 多種目標用戶演示 三套硬件方案 四款智能接口 三類客戶端 一個云端 發(fā)展規(guī)劃 20 20 深圳分公司 (市場部 ) 20 20 20 企業(yè)機密 嚴禁復(fù)制 增值業(yè)務(wù)中心發(fā)展規(guī)劃 建立一個“云端服務(wù)器”，將本系統(tǒng)提供的各項應(yīng)用功能、多媒體內(nèi)容資源、各種手機軟件資源和服務(wù)資源集中于云端服務(wù)器，無論各種硬件方案中的 PC和手機客戶端都通過“云端服務(wù)器”獲取應(yīng)用與服務(wù)。同時，通過“云端服務(wù)器”實現(xiàn)各硬件終端的系統(tǒng)軟件集中更新和統(tǒng)一后臺管理。 云 端 建 設(shè) 21 21 深圳分公司 (市場部 ) 21 21 21 企業(yè)機密 嚴禁復(fù)制 增值業(yè)務(wù)中心發(fā)展規(guī)劃 便攜式演示系統(tǒng)的主體是一臺轉(zhuǎn)屏筆記本，由于其良好的便攜性，在很多場合都能發(fā)揮作用。在拜訪政企客戶、行業(yè)高端客戶時，為客戶