(電大復(fù)習(xí))《物業(yè)信息管理》練習(xí)題答案

物業(yè)信息管理練習(xí)題答案 職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)一 物業(yè)管理專業(yè)物業(yè)信息管理練習(xí)題答案 第 1題 : 物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn)率一般為 （ A ） 。 A、 8%15% B、 10%15% C、 15%20% D、 5%10% 第 2題 : 業(yè)主按照某一固定的數(shù)額承擔(dān)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，這種測(cè)算收益性物業(yè)服務(wù)費(fèi)的方法是 （ D ） 。 A、成本法 B、比例法 C、市場(chǎng)法 D、定額法 第 3題 : 包干制物業(yè)服務(wù)收費(fèi)計(jì)算方式主要適用于 （ A ） 。 A、普通住宅小區(qū) B、別墅 C、涉外公寓 D、寫字樓 第 4題 : 物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)實(shí)行包干制的，如果年終決算產(chǎn)生贏余時(shí)，則應(yīng) （ A ） 。 A、全部作為物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn) B、上交主管單位 C、轉(zhuǎn)入下一年度使用 D、由業(yè)主享有 第 5題 : 實(shí)行酬金制的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式，如年終決算時(shí)出現(xiàn)虧損，則 （ A ） 。 A、應(yīng)予以調(diào)整 B、申請(qǐng)政府補(bǔ)貼 C、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)分擔(dān) D、由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)擔(dān) 第 6題 : 按現(xiàn)行 稅法，物業(yè)管理企業(yè)須按營(yíng)業(yè)額繳納營(yíng)業(yè)稅，稅率為 （ B ） 。 A、 3% B、 5% C、 7% D、 8% 第 7題 : 實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由 （ C ） 根據(jù)規(guī)定的基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度約定。 A、業(yè)主與政府價(jià)格主管部門 B、房地產(chǎn)行政主管部門與物業(yè)管理企業(yè) C、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè) D、政府價(jià)格主管部門與物業(yè)管理企業(yè) 第 8題 : 實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)在商定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，可由 （ D ） 對(duì)其費(fèi)用、成本、利潤(rùn)等進(jìn)行測(cè)定。 A、物 業(yè)管理企業(yè) B、房地產(chǎn)行政主管部門 C、價(jià)格主管部門 D、雙方委托具有資質(zhì)的價(jià)格和會(huì)計(jì)事務(wù)所 第 9題 : 物業(yè)服務(wù)成本測(cè)算應(yīng)區(qū)別 （ ） ，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。 A、不同業(yè)主的要求 B、不同物業(yè)的性質(zhì)和要求 C、不同物業(yè)服務(wù)計(jì)算方式 D、不同費(fèi)用追討方法 第 10 題 : 物業(yè)管理 （ D ） 原則的內(nèi)涵，是指物業(yè)管理的根本任務(wù)是服務(wù)，寓管理于服務(wù)之中。 A、專業(yè)高效 B、業(yè)主主導(dǎo) C、收費(fèi)合理 D、服 務(wù)第一 第 11 題 : 在選聘物業(yè)管理企業(yè)時(shí)堅(jiān)持招標(biāo)、投標(biāo)制度，體現(xiàn)了物業(yè)管理的 （ D ） 原則。 A、統(tǒng)一管理 B、責(zé)權(quán)分明 C、專業(yè)高效 D、公平競(jìng)爭(zhēng) 第 12 題 : 負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)進(jìn)行審批和動(dòng)態(tài)管理的部門是 （ A ） 。 A、房地產(chǎn)行政主管部門 B、工商行政管理部門 C、建設(shè)管理單位 D、業(yè)主委員會(huì) 第 13 題 : 公司監(jiān)事會(huì)由股東會(huì)選出的監(jiān)事和 （ B ） 的監(jiān)事組成。 A、上級(jí)主管部門派出 B、公司職工民主選舉產(chǎn)生 C、從公司外部聘請(qǐng) D、董事會(huì)選出 第 14 題 : 物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)負(fù)責(zé)房屋租賃和招投標(biāo)工作的部門一般是 （ D ） 。 A、客戶服務(wù)部 B、綜合服務(wù)部 C、財(cái)務(wù)管理部 D、市場(chǎng)開發(fā)部 第 15 題 : 兩個(gè)或兩個(gè)以上公民或產(chǎn)權(quán)主體對(duì)同一房屋客體共同享有一個(gè)完全產(chǎn)權(quán)，即享有房屋的 （ D ） 。 A、共同部分 B、獨(dú)立產(chǎn)權(quán) C、共有部分 D、共有產(chǎn)權(quán) 第 16 題 : 智能化建筑的 5大要素包括保安自動(dòng)化系統(tǒng)、樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)、通信自動(dòng)化系統(tǒng)、辦公自動(dòng) 化系統(tǒng)和 （ D ） 。 A、綜合布線系統(tǒng) B、監(jiān)控自動(dòng)化系統(tǒng) C、物流自動(dòng)化系統(tǒng) D、消防自動(dòng)化系統(tǒng) 第 17 題 : 能化建筑的 （ C ） 系統(tǒng)把各系統(tǒng)有機(jī)地聯(lián)系在一起，把現(xiàn)有的、分散的設(shè)備、功能和信息集中到統(tǒng)一的系統(tǒng)之中。 A、辦公自動(dòng)化 B、通訊自動(dòng)化 C、綜合布線 D、樓宇自動(dòng)化 第 18 題 : 物業(yè)管理用房的所有權(quán)屬于 （ A ） 。 A、物業(yè)管理企業(yè) B、居委會(huì) C、業(yè)主委員會(huì) D、業(yè)主 第 19 題 : 業(yè)主大會(huì)解聘物業(yè)管理企業(yè)須經(jīng)物業(yè)管理區(qū) 域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)的 （ D ） 以上通過。 A、 3/4 B、 1/2 C、 1/3 D、 2/3 第 20 題 : 物業(yè)管理人員為客戶辦理入住手續(xù)時(shí)，首先要 （ A ） 。 A、核對(duì)客戶資料 B、讓客戶填寫有關(guān)資料 C、陪同驗(yàn)房 D、想客戶交接鑰匙 第 21 題 : 客戶在辦理物業(yè)入住手續(xù)時(shí)，不必交納的費(fèi)用有 （ C ） 。 A、由業(yè)務(wù)管理企業(yè)代收代繳的費(fèi)用 B、物業(yè)服務(wù)費(fèi) C、裝修工程押金 D、專 項(xiàng)維修資金 第 22 題 : （ A ） 是物業(yè)管理企業(yè)辦理客戶人住手續(xù)服務(wù)過程的最后環(huán)節(jié)。 A、發(fā)放鑰匙 B、進(jìn)行返修 C、陪同驗(yàn)房 D、交納物業(yè)服務(wù)費(fèi) 第 23 題 : 物業(yè)管理人員在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng) （ D ） 。 A、委托他人辦理 B、盡量表示親熱 C、凡是請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo) D、真誠(chéng)面帶微笑 第 24 題 : 關(guān)于客戶報(bào)修服務(wù)工作，以下做法不妥的是 （ B ） 。 A、維修人員上門后，應(yīng)與客戶共同確認(rèn)維修內(nèi)容 B、維修結(jié)束時(shí)，維修人員應(yīng)根據(jù)事先約定的標(biāo)準(zhǔn)向客戶收費(fèi) C、客戶無論采取何種形式報(bào)修，接待人員都應(yīng)填寫維修服務(wù)任務(wù)單 D、維修人員應(yīng)根據(jù)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客戶報(bào)價(jià) 第 25 題 : 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立客戶接待的 （ B ） ，即客戶問到的第一位員工，應(yīng)幫助客戶解答或解決問題。 A、全員制 B、首問制 C、領(lǐng)導(dǎo)制 D、回訪制 第 26 題 : 物業(yè)管理企業(yè)建立的 “首問制 ”不適用于客戶 （ C ） 工作。 A、詢問接待 B、投訴接待 C、投訴回訪 D、報(bào)修接待 第 27 題 : 物業(yè)管理企業(yè)接待客戶報(bào)修，一般應(yīng)由 （ B ） 填寫 維修服務(wù)任務(wù)單。 A、工程維修人員 B、客戶接待人員 C、保修客戶 D、工程部負(fù)責(zé)人 第 28 題 : 房屋滲漏水項(xiàng)目維修后，經(jīng)過第一個(gè)雨天以后， （ B ） 。 A、工程部應(yīng)填寫維修記錄 B、物業(yè)管理人員應(yīng)該回訪 C、居委會(huì)應(yīng)檢查維修情況 D、用戶應(yīng)主動(dòng)告知物業(yè)管理人員維修效果 第 29 題 : 物業(yè)管理企業(yè)發(fā)放給客戶的調(diào)查問卷，放在客戶家中最好不要超過 （ A ） 。 A、 24 小時(shí) B、 2周 C、 2天 D、 1周 第 30 題 : 物業(yè)管理人 員在接待客戶投訴時(shí)， （ D ） 。 A、如果認(rèn)為在客戶投訴的問題上本公司沒有責(zé)任，則可以態(tài)度強(qiáng)硬一些 B、為了顧客的情緒，即使有疑問也不能對(duì)其提問 C、如果因客觀原因無法解決客戶投訴問題，為了公司聲譽(yù)，只需告知其結(jié)果，不能解釋更多 D、應(yīng)盡快處理投訴并給客戶答復(fù) 第 31 題 : 物業(yè)管理人員在接待客戶當(dāng)面投訴時(shí)，首先應(yīng) （ B ） 。 A、打斷客戶長(zhǎng)篇大論 B、集中精力仔細(xì)傾聽 C、處理完手頭工作 D、迅速滿足客戶需求 第 32 題 : 跟蹤客戶投訴的處理情況，一般不是物業(yè)管理企業(yè) （ C ） 的 職責(zé)。 A、投訴處理人員 B、首位接待人員 C、工程維修人員 D、客服部主管 第 33 題 : 物業(yè)管理服務(wù)人員接待客戶時(shí)應(yīng)做到 （ A ） 。 A、任何情況下都不與客戶爭(zhēng)執(zhí) B、指出客戶存在問題 C、只要客戶有意見就向客戶道歉 D、盡量靠近客戶說話 第 34 題 : 在處理客戶投訴過程中，對(duì)回訪發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)該 （ D ） 。 A、詢問客戶 B、向上級(jí)匯報(bào) C、忽略不計(jì) D、及時(shí)處理 第 35 題 : 在客戶來電投訴時(shí)，物業(yè)管理人員要 （ C ） 。 A、 所做解釋 B、承認(rèn)錯(cuò)誤 C、表示感謝 D、積極辯解 第 36 題 : 物業(yè)管理員崗位工作計(jì)劃要有 （ D ） 。 A、超越性 B、組織性 C、決策性 D、目的性 第 37 題 : 物業(yè)管理員進(jìn)行文書寫作時(shí)選擇材料的第一要求是 （ B ） 。 A、生動(dòng) B、真實(shí) C、典型 D、新奇 第 38 題 : 物業(yè)管理工作計(jì)劃最主要的作用是 （ A ） 。 A、合理配置各種資源 B、有利于信息交流 C、提高認(rèn)識(shí)水平 D、調(diào)動(dòng)積極性 第 39 題 : 計(jì)劃按 （ A ） 劃分，有單位計(jì)劃、部門計(jì)劃、班組計(jì)劃、個(gè)人計(jì)劃等。 A、性質(zhì) B、形式 C、范圍 D、時(shí)間 第 40 題 : 為完成某項(xiàng)任務(wù)或采取某種行動(dòng)而事先擬訂目標(biāo)、要求及相應(yīng)的方法、步驟、措施、時(shí)限等所形成的文字材料是 （ C ） 。 A、資料 B、通告 C、計(jì)劃 D、報(bào)告 第 41 題 : （ D ） 主要用于通知所屬單位或其他有關(guān)單位需要他們知道和了解的事項(xiàng)。 A、發(fā)布性通知 B、轉(zhuǎn)發(fā)性通知 C、知識(shí)性通知 D、知照性通知 第 42 題 : 由物業(yè)管 理企業(yè)負(fù)責(zé)的物業(yè)環(huán)境管理的主要工作內(nèi)容一般不包括 （ A ） 。 A、環(huán)境經(jīng)濟(jì)研究 B、環(huán)境衛(wèi)生管理 C、環(huán)境綠化美化 D、環(huán)境污染防治 第 43 題 : 由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)的物業(yè)環(huán)境管理的日常工作內(nèi)容一般不包括 （ A ） 。 A、環(huán)境影響評(píng)價(jià) B、環(huán)境污染防治 C、環(huán)境衛(wèi)生管理 環(huán)境小品的建設(shè)和管理 第 44 題 : 以下關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)管理的考核標(biāo)準(zhǔn)，不正確的一項(xiàng)是 （ A ） A、草坪只有少量高大雜草 B、樹木二級(jí)分枝枯枝不超過樹木總數(shù)的 2% C、綠化建筑小品 無損壞 D、栽植一年以上的樹木存活率大于 98% 第 45 題 : 關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)管理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)的表述，正確的是 （ B ） 。 A、新種外地樹苗成活率大于 98% B、栽植一年以上樹木存活率達(dá)到 100% C、新種本市樹苗成活率達(dá)到 100% D、五大蟲害的樹木不超過樹木總數(shù)的 0.1% 第 46 題 : 綠化養(yǎng)護(hù)管理的具體考核標(biāo)準(zhǔn)一般規(guī)定新種樹苗本市苗成活率至少要大于 （ A ） 。 A、 95% B、 65% C、 85% D、 75% 第 47 題 : 目前，我國(guó)城 市大部分住宅客梯選用的電梯運(yùn)行速度在 1米秒，此為 （ A ） 梯。 A、低速 B、高速 C、極低速 D、快速 第 48 題 : 目前，我國(guó)一般民用建筑室內(nèi)大多采用 （ A ） 供暖系統(tǒng)。 A、熱水 B、蒸汽 C、電 D、燃?xì)?第 49 題 : 業(yè)主公約應(yīng)當(dāng)對(duì) （ ABCD ） 等事項(xiàng)依法作出約定。 A、業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù) B、違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任 C、業(yè)主的共同利益 D、有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理 第 50 題 : 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)履行的職責(zé)有 （ CD ） 等。 A、制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則 B、決定專項(xiàng)維修基金的籌集、使用和管理 C、監(jiān)督業(yè)主公約實(shí)施 D、審核專項(xiàng)維修基金的籌集、使用和管理 第 51 題 : 電梯設(shè)備的 （ ABD ） 要持證上崗。 A、維修人員 B、使用人員 C、乘坐人員 D、運(yùn)行人員 第 52 題 : 房屋的排水設(shè)備包括 （ BCD ） 等。 A、供水泵 B、通氣管 C、清通設(shè)備 D、抽升設(shè)備 第 53 題 : 房屋給排水系統(tǒng)包括 （ ABC ） 等。 A、房屋的衛(wèi)生設(shè)備 B、房屋的熱水供應(yīng)設(shè)備 C、房屋的消防設(shè)備 D、房屋的中水回收和利用設(shè)備 第 54 題 : 城市的供水系統(tǒng)有 （ ABD ） 。 A、消防用水系統(tǒng) B、生活用水系統(tǒng) C、商業(yè)用水系統(tǒng) D、生產(chǎn)用水系統(tǒng) 第 55 題 : 屬于住宅小區(qū)房屋附屬設(shè)備的是小區(qū)的 （ BD ） 。 A、健身房 B、樓內(nèi)電梯 C、觀賞湖面 D、供水箱 第 56 題 : 房屋的弱電設(shè)備包括 （ ABCD ） 等。 A、電視監(jiān)控設(shè)備 B、廣播設(shè)備 C、消防報(bào)警設(shè)備 D、通信及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 第 57 題 : 以下關(guān)于電梯管理的說法正確的有 （ ABD ） 。 A、電梯不允許裝運(yùn)易燃易爆的危險(xiǎn)品 B、兒童不能單獨(dú)搭乘電梯 C、乘客電梯同時(shí)兼做載貨電梯 D、電梯在行駛過程中，乘客不能靠在轎廂門上 第 58 題 : 建筑室內(nèi)通風(fēng)設(shè)備包括 （ ACD ） 。 A、凈化除塵設(shè)備 B、冷卻塔 C、通風(fēng)機(jī) D、排風(fēng)管道 第 59 題 : 建筑物避雷設(shè)施一般由 （ ABC ） 組成。 A、引下線 B、接閃器 C、接地線 D、絕緣線 第 60 題 : 在房屋供暖、供冷、通風(fēng)系統(tǒng)使用管理方面，應(yīng)要求客戶 （ ABC ） 。 A、按規(guī)定交納取暖和空調(diào)費(fèi) B、檢查房間的密封性能，加強(qiáng)保溫措施 C、在家庭裝修需變動(dòng)散熱器位置型號(hào)時(shí)，取得有關(guān)人員的現(xiàn)狀認(rèn)可 D、不在家時(shí)敞開窗戶 第 61 題 : 房屋附屬設(shè)備設(shè)施的使用管理制度主要有 （ ABCD ） 等。 A、交接班制度 B、設(shè)備運(yùn)行值班制度 C、特種設(shè)備使用人員持證上崗制度 D、使用人員崗位責(zé)任制度 第 62 題 : 樓內(nèi)電表、水表要保持鉛封的完好，私自移動(dòng)或 私自開封的，將按 （ BC ） 的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。 A、物業(yè)管理企業(yè) B、自來水公司 C、供電部門 D、建設(shè)單位 第 63 題 : 鍋爐 （ ABCD ） ，再次使用時(shí)需要進(jìn)行超水壓試驗(yàn)。 A、已停止運(yùn)行一年以上 B、已連續(xù)使用六年以上 C、經(jīng)過改裝后 D、經(jīng)過較大的電焊修理的 第 64 題 : 對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋附屬設(shè)備設(shè)施的養(yǎng)護(hù)負(fù)有一定責(zé)任的單位有 （ ABCD ） 。 A、物業(yè)管理企業(yè) B、供水部門 C、供電部門 D、房地產(chǎn)行 政主管部門 第 65 題 : 房屋設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)，是指 （ ABCD ） 等單位及有關(guān)人員對(duì)房屋建筑內(nèi)部的附屬設(shè)備所進(jìn)行的常規(guī)性的養(yǎng)護(hù)、添裝、管理、修理和改善工作。 A、自來水公司 B、城建部門 C、物業(yè)管理企業(yè)主管部門 D、供電部門 第 66 題 : 房屋附屬設(shè)備日常保養(yǎng)主要是以設(shè)備操作人為主對(duì)設(shè)備實(shí)施清潔、 （ ABCD ） 等檢查和預(yù)防性的保養(yǎng)措施。 A、調(diào)整 B、潤(rùn)滑 C、防腐 D、緊固 第 67 題 : 房屋附屬設(shè)備日常保養(yǎng)是設(shè)備操作人員對(duì)設(shè)備實(shí)施清潔、緊固、調(diào) 整、潤(rùn)滑、防腐為主的 （ CD ） 保養(yǎng)措施。 A、添裝性 B、改造性 C、檢查性 D、預(yù)防性 第 68 題 : 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋附屬設(shè)備設(shè)施日常養(yǎng)護(hù)工作的具體實(shí)施，一般應(yīng)由 （ CD ） 完成。 A、工程部總工 B、工程部經(jīng)理 C、設(shè)備操作人員 D、專業(yè)維修養(yǎng)護(hù)人員 第 69 題 : 房屋附屬設(shè)備設(shè)施專業(yè)維修人員的巡回檢查，主要是 （ ABCD ） 。 A、制止違章操作行為 B、檢查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常 C、督促操作人員進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù) D、檢查操作人員是 否合理使用設(shè)備 第 70 題 : 房屋附屬設(shè)備設(shè)施日常維修的工作環(huán)節(jié)包括 （ BCD ） 。 A、更新改造 B、項(xiàng)目收集 C、費(fèi)用結(jié)算 D、任務(wù)落實(shí) 第 71 題 : 啟動(dòng)水泵前需進(jìn)行的檢查包括 （ ABCD ） 。 A、檢查水泵軸是否靈活無阻滯 B、檢查水泵的進(jìn)、出水閘閥是否已經(jīng)打開 C、檢查水泵機(jī)組是否有空氣 D、檢查電壓表、信號(hào)燈等儀表指示是否正常 第 72 題 : 如果客戶報(bào)告說發(fā)現(xiàn)自來水管流出的水渾濁，可能會(huì)是因?yàn)?（ ABC ） 。 A、埋地管道有滲漏 B、水箱剛剛清洗完畢 C、水在管道中滯留時(shí)間過長(zhǎng) D、強(qiáng)降雨造成 第 73 題 : 物業(yè)管理檔案可采用 （ ABCD ） 等形式。 A、檔 B、表 C、卡 D、圖 第 74 題 : 物業(yè)管理檔案具有 （ CD ） 的特點(diǎn)。 A、排他性 B、單一性 C、基礎(chǔ)性 D、動(dòng)態(tài)性 第 75 題 : 物業(yè)管理檔案有 （ ABC ） 作用。 A、指導(dǎo) B、憑證 C、參考 D、規(guī)范 第 76 題 : 為了盡可能齊全地收集物業(yè)管理檔案資料，應(yīng)收集 （ BCD ） 等物業(yè)施工 及驗(yàn)收階段的資料。 A、物業(yè)使用資料 B、設(shè)備技術(shù)清單 C、隱蔽工程的驗(yàn)收記錄 D、竣工圖 第 77 題 : 物業(yè)管理電子檔案的內(nèi)容包括具有保存價(jià)值、已經(jīng)歸檔的有關(guān)物業(yè)管理工作的 （ ABCD ） 。 A、相應(yīng)參數(shù) B、電子文件 C、相關(guān)數(shù)據(jù) D、支持軟件 第 78 題 : 物業(yè)管理人員接待客戶當(dāng)面投訴時(shí)，需做到 （ ABCD ） 。 A.、用婉轉(zhuǎn)的方式提問 B、仔細(xì)傾聽客戶投訴 C、處理完畢后盡快回訪 D、處理投訴必須及時(shí) 第 79 題 : 在物業(yè)管理工作 中，寫好總結(jié)有利于 （ ABCD ） 。 A、科學(xué)決策 B、提高認(rèn)識(shí)水平 C、信息交流 D、充分調(diào)動(dòng)積極性 第 80 題 : 物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)由 （ CD ） 與物業(yè)管理企業(yè)簽訂。 A、物業(yè)使用人 B、業(yè)主大會(huì) C、建設(shè)單位 D、業(yè)主委員會(huì) 第 81 題 : 物業(yè)服務(wù)合同是 （ AD ） 合同。 A、諾成 B、實(shí)踐 C、單務(wù) D、雙務(wù) 第 82 題 : 物業(yè)的特征包括 （ BCD ） 。 A、單一性 B、權(quán)益性 C、耐久性 D、固定性 第 83 題 : 物業(yè)管理人員職業(yè)道德的規(guī)范主要包括 （ ACD ） 。 A、遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè) B、頭腦靈活，手段多樣 C、誠(chéng)實(shí)守信，熱情服務(wù) D、工作認(rèn)真，盡職盡責(zé) 第 84 題 : 業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)約定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)有 （ AC ） 等。 A、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法 B、物業(yè)管理企業(yè)的水平 C、物業(yè)管理?xiàng)l例 D、物業(yè)管理企業(yè)的人員組成 第 85 題 : 物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)具備 （ ABCD ） 等方面的專業(yè)技能。 A、房屋建筑管理 B、安全消防管理 C、房屋附屬 設(shè)備與配套設(shè)施管理 D、環(huán)境管理 第 86 題 : （ ABCD ） 是對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員個(gè)人素質(zhì)的要求。 A、具有良好的個(gè)人形象 B、具有較強(qiáng)的溝通能力 C、具有健康的體魄 D、具有良好的心理素質(zhì) 第 87 題 : 業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有的權(quán)利包括 （ ABC ） 。 A、提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議 B、在業(yè)主大會(huì)會(huì)議上形式投票權(quán) C、提出制定和修改業(yè)主公約的建議 D、在不滿意物業(yè)管理服務(wù)的情況下拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi) 第 88 題 : 業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開的一般形式是 （ BD ） 。 A、口頭征求意見 B、集體討論 C、個(gè)別探討 D、書面征求意見 第 89 題 : 房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)物業(yè)管理行業(yè)的政策制定和對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)的指導(dǎo)、監(jiān)督、管理，具體工作內(nèi)容主要體現(xiàn)在 （ ABCD ）等方面。 A、對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)實(shí)施監(jiān)督管理 B、組織物業(yè)管理企業(yè)參加考評(píng)和評(píng)比 C、對(duì)日常物業(yè)管理活動(dòng)實(shí)施監(jiān)督管理 D、審批物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì) 第