深圳香格里拉績(jī)效考核設(shè)計(jì)方案

績(jī)效考核設(shè)計(jì)方案 二七年八月深圳香格里拉大酒店考核設(shè)計(jì)方案 1 目 錄 第一章 總 則 . 2 第二章 考核組織管理 . 3 第三章 考核方法 . 5 第四章 月度業(yè)績(jī)考核 . 9 第五章 年度業(yè)績(jī)考核 . 12 第六章 年度能力考核 . 15 第七章 申訴及其處理 . 16 第八章 附 則 . 19 附錄一：考核指標(biāo)定義表 . 20 附錄二：業(yè)績(jī)考核評(píng)分表設(shè)計(jì)及填表說明 . 28 附錄三：能力考核評(píng)分表設(shè)計(jì)及填表說明 . 43 深圳香格里拉大酒店考核設(shè)計(jì)方案 2 第一章 總 則 第一條 適用范圍 本辦法適用于深圳香格里拉大酒店（以下簡(jiǎn)稱“酒店”）的所有正式員工，其中酒店總經(jīng)理及副總經(jīng)理、事業(yè)部部長(zhǎng)及副部長(zhǎng)績(jī)效考核按照業(yè)績(jī)合同管理辦法執(zhí)行。 第二條 考核目的 （一） 通過績(jī)效考核促進(jìn)上下級(jí)溝通和各部門間的相互協(xié)作。 （二） 通過客觀評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效，幫助員工提高自身工作水平，從而有效提升酒店整體績(jī)效。 第三條 考核原則 （一） 以提高員工績(jī)效為導(dǎo)向。 （二） 定性與定量考核相結(jié)合。 （三） 多角度考核。 （四） 公平、公正、公開。 第四條 考核用途 考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： （一） 薪酬分配 （二） 職務(wù)晉升 （三） 崗位調(diào)動(dòng) （四） 員工培訓(xùn) 深圳香格里拉大酒店考核設(shè)計(jì)方案 3 第二章 考核組織管理 第五條 酒店董事會(huì)薪酬考核委員會(huì)職責(zé) 由酒店辦公會(huì)成員與計(jì)劃財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)、人力資源部部長(zhǎng)組成。其職責(zé)如下： （一） 負(fù)責(zé)制訂酒店總經(jīng)理及副總經(jīng)理、各事業(yè)部部長(zhǎng)及副部長(zhǎng)的考核管理辦法； （二） 審閱 酒店總經(jīng)理及副總經(jīng)理、各事業(yè)部部長(zhǎng)及副部長(zhǎng)、酒店及事業(yè)部各部門中層以上人員的年度考核結(jié)果； （三） 對(duì)員工考核申訴的最終處理權(quán)。 第六條 酒店人力資源部職責(zé) 作為酒店考核工作具體組織執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)： （一） 制訂員工考核管理辦法； （二） 對(duì)各項(xiàng)考核工作進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)，并為各事業(yè)部提供相關(guān)咨詢； （三） 對(duì)考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查； （四） 對(duì)酒店總部員工以及各事業(yè)部中層以上人員月度考核工作情況、酒店總部及事業(yè)部員工年度考核工作情況進(jìn)行通報(bào)； （五） 對(duì)考核過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正與處罰； （六） 協(xié)調(diào)、處理考核申訴的具體工作； （七） 組織實(shí)施考核，統(tǒng)計(jì)匯總員工考核評(píng)分結(jié)果 ，并嚴(yán)格保密； （八） 建立員工考核檔案，作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)懲戒等的依據(jù)。 第七條 各事業(yè)部人事管理職責(zé) 作為各單位考核工作具體組織執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)： （一） 對(duì)各項(xiàng)考核工作進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)； （二） 對(duì)考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查； （三） 對(duì)月度、年度考核工作情況進(jìn)行通報(bào)； （四） 對(duì)考核中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正與處罰； 深圳香格里拉大酒店考核設(shè)計(jì)方案 4 （五） 協(xié)調(diào)、處理本事業(yè)部考核申訴的具體工作； （六） 統(tǒng)計(jì)匯總本事業(yè)部中層及以下員工考核評(píng)分結(jié)果； （七） 為本事業(yè)部人員建立考核檔案，作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)懲戒等的依據(jù)。 第八條 各事業(yè)部部長(zhǎng)的職責(zé) （一） 負(fù)責(zé)本單位考核工作的整 體組織及監(jiān)督管理； （二） 負(fù)責(zé)處理本單位關(guān)于考核工作的申訴； （三） 負(fù)責(zé)幫助本事業(yè)部副部長(zhǎng)、分管的部門部長(zhǎng)制定考核指標(biāo)； （四） 負(fù)責(zé)本事業(yè)部副部長(zhǎng)、分管的部門部長(zhǎng)的考核評(píng)分； （五） 負(fù)責(zé)對(duì)本事業(yè)部副部長(zhǎng)、分管的部門部長(zhǎng)的考核結(jié)果進(jìn)行反饋，并幫助其制定改進(jìn)計(jì)劃。 深圳香格里拉大酒店考核設(shè)計(jì)方案 5 第三章 考核方法 第九條 考核周期 考核分為月度考核和年度考核。其中月度考核于月度結(jié)束后五日內(nèi)完成；年度考核于次年一月三十日前完成。 第十條 考核關(guān)系 考核關(guān)系分為直接上級(jí)考核、直接下級(jí)考核、同級(jí)人員考核。不同考核對(duì)象對(duì)應(yīng)不同的考核關(guān)系，見表 1。 表 1 考核關(guān)系表 考核對(duì)象 考核關(guān)系 總經(jīng)理 董事會(huì)、直接下級(jí)考核 酒店副總經(jīng)理、事業(yè)部部長(zhǎng)及副部長(zhǎng) 直接上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)考核 部門部長(zhǎng) 直接上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)考核 部門一般職員 直接上級(jí)、同級(jí)考核 操作工人 直接上級(jí) 第十一條 考核維度 考核維度是對(duì)考核對(duì)象考核時(shí)的不同角度、不同方面。包括績(jī)效維度、態(tài)度維度、能力維度。 每一個(gè)考核維度由相應(yīng)的測(cè)評(píng)指標(biāo)組成，對(duì)不同的考核對(duì)象、不同考核期間采用不同的考核維度、不同的測(cè)評(píng)指標(biāo)。 （一） 績(jī)效：指被考核人員通過努力所取得的工作成果，從以下三個(gè)方面考核： 1. 任務(wù)績(jī)效：體現(xiàn)本職工作任務(wù)完成的結(jié)果。每個(gè)崗位都有對(duì)應(yīng)崗位職責(zé)的 任務(wù)績(jī)效指標(biāo)。具體參見任務(wù)績(jī)效指標(biāo)。 2. 管理績(jī)效：體現(xiàn)管理人員對(duì)崗位管理職能的發(fā)揮。指標(biāo)定義詳見附錄一表 1-1。 深圳香格里拉大酒店考核設(shè)計(jì)方案 6 3. 周邊績(jī)效：體現(xiàn)相關(guān)部門（或相關(guān)人員）團(tuán)隊(duì)合作精神的發(fā)揮。指標(biāo)定義詳見附錄一表 1-2。 （二） 態(tài)度：指被考核人員對(duì)待工作的態(tài)度。態(tài)度考核分為：積極性、協(xié)作性、責(zé)任心、紀(jì)律性。指標(biāo)定義詳見附錄一表 1-3。 （三） 能力：指被考核人完成各項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力和崗位所需要的素質(zhì)能力。 第十二條 任務(wù)績(jī)效指標(biāo)設(shè)立的原則 （一） 可控性：指標(biāo)能夠測(cè)量或具有明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，必須為被考核人所能影響； （二） 當(dāng)期可測(cè)量性：指標(biāo)能夠測(cè)量的最 短周期應(yīng)與考核期一致； （三） 重要性：指標(biāo)項(xiàng)不宜過多，注重于對(duì)酒店業(yè)績(jī)有直接影響的關(guān)鍵指標(biāo)，一般為 5 8 個(gè)； （四） 一致性：各層次目標(biāo)應(yīng)保持一致，下一級(jí)目標(biāo)要以分解、完成上一級(jí)目標(biāo)為基準(zhǔn)； （五） 挑戰(zhàn)性：指標(biāo)值應(yīng)綜合考慮歷史業(yè)績(jī)、未來發(fā)展預(yù)測(cè)、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)績(jī)確定，不宜過高或過低，應(yīng)使被考核人經(jīng)過努力達(dá)到； （六） 民主性：所有考核指標(biāo)值的制定均應(yīng)由上下級(jí)人員共同商定，而不是由上級(jí)指定。雙方無法達(dá)成一致時(shí)，二者的共同上級(jí)具有最終決定權(quán)。 第十三條 任務(wù)績(jī)效指標(biāo)的設(shè)立 （一） 考核期初直接上級(jí)根據(jù)酒店或事業(yè)部的計(jì)劃要求、被考核人崗位職責(zé)規(guī)定的工作 任務(wù)，經(jīng)上下級(jí)之間共同協(xié)商，制定被考核人當(dāng)期工作計(jì)劃和考核指標(biāo)，報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。 （二） 工作計(jì)劃和考核指標(biāo)的更改需經(jīng)被考核人及其直接上級(jí)商定，并報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，更改方可生效。 第十四條 考核指標(biāo)的權(quán)重 權(quán)重表示單個(gè)考核指標(biāo)在指標(biāo)體系中的相對(duì)重要程度，以及該指標(biāo)由不同的考核人評(píng)價(jià)時(shí)的相對(duì)重要程度。 深圳香格里拉大酒店考核設(shè)計(jì)方案 7 第十五條 考核記錄 考核期初，直接上級(jí)向被考核人說明其考核維度、指標(biāo)和權(quán)重，雙方討論認(rèn)可。同時(shí)，各考核主體對(duì)被考核人的考核維度和指標(biāo)充分了解，建立日常考核臺(tái)帳，將考核內(nèi)容進(jìn)行記錄，作為考核打分的依據(jù)，在被考核人有疑義時(shí)作 為原始憑證，以便考核申訴的處理。 第十六條 指標(biāo)評(píng)分 考核指標(biāo)均按照 A、 B、 C、 D四個(gè)等級(jí)評(píng)分，具體定義和對(duì)應(yīng)關(guān)系見表 2。 表 2 評(píng)分等級(jí)定義表 等級(jí) A B C D 定義 遠(yuǎn)超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo) 實(shí)際表現(xiàn)顯著超出預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé) /分工要求，取得特別出色的成績(jī) 實(shí)際表現(xiàn)達(dá)到預(yù)期計(jì)劃 /目標(biāo)或崗位職責(zé) /分工要求，取得比較出色的成績(jī) 實(shí)際表現(xiàn)基本達(dá)到預(yù)期計(jì)劃 /目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，有明顯不足或失誤 實(shí)際表現(xiàn)未達(dá)到預(yù)期計(jì)劃 /目標(biāo)或崗位職責(zé) /分工要求，有重大失誤 第十七條 績(jī)效考核結(jié)果分為優(yōu)、良 、中、基本合格、不合格五個(gè)等級(jí)，具體比例見表 3。 深圳香格里拉大酒店考核設(shè)計(jì)方案 8 圖 1 績(jī)效考核結(jié)果分布圖 優(yōu) 良 中 基本合格 不合格 10% 15% 60% 10% 5% 表 3 個(gè)人業(yè)績(jī)考核結(jié)果與評(píng)定等級(jí)對(duì)應(yīng)表 綜合評(píng)定等級(jí) 優(yōu) 良 中 基本合格 不合格 比例 10% 15% 60% 10% 5% 深圳香格里拉大酒店考核設(shè)計(jì)方案 9 第四章 月度業(yè)績(jī)考核 第十八條 月度考核 對(duì)象為各級(jí)部門部長(zhǎng)（正副職）、部門一般職員、操作工人。 調(diào)動(dòng)新崗位的員工，試崗期間考核結(jié)果視為中，試崗期滿參加考核。 第十九條 月度考核維度與權(quán)重 針對(duì)不同的考核對(duì)象，考核維度與權(quán)重不同。 （一） 部門部長(zhǎng) 表 4 部門部長(zhǎng)考核維度、權(quán)重表 考核維度 月度考核權(quán)重 考核人 任務(wù)績(jī)效 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 70% 直接上級(jí) 月度工作計(jì)劃 (重要任務(wù) ) 管理績(jī)效 部門人員管理情況 30% 部門管理費(fèi)用預(yù)算和成本控制 （二） 部門一般職員 表 5 一般職員考核維度、權(quán)重表 考核維度 月度考核權(quán)重 考核人 任務(wù)績(jī)效 關(guān)鍵業(yè) 績(jī)指標(biāo)完成情況 80% 直接上級(jí) 月度工作計(jì)劃 (重要任務(wù) ) 態(tài)度 20% （三） 操作工人 操作工人的考核仍按照現(xiàn)有的考核辦法執(zhí)行。 第二十條 月度考核流程 月度考核流程包括以下幾個(gè)步驟： （一） 啟動(dòng)考核：人力資源管理部在月初啟動(dòng)考核工作。上月的考核評(píng)定和下月工作計(jì)劃確定一起啟動(dòng)。 深圳香格里拉大酒店考核設(shè)計(jì)方案 10 （二） 確定任務(wù)績(jī)效目標(biāo) 1. 在月初五日以內(nèi)（遇節(jié)假日、雙休日順延），直接上級(jí)根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和實(shí)際工作要求，就本月主要工作任務(wù)、考核標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)權(quán)重等內(nèi)容與被考核人面談，共同討論填寫績(jī)效考核 直接上級(jí)評(píng)分表中任務(wù)績(jī)效部分。對(duì)于易量化考核的崗位從 崗位可選考核指標(biāo)（參見任務(wù)績(jī)效指標(biāo)）中選擇35 個(gè)指標(biāo)，對(duì)于不易量化考核的職能崗位采用考核指標(biāo)與重要工作計(jì)劃（任務(wù)）相結(jié)合，確定要求達(dá)到的目標(biāo)值和各個(gè)指標(biāo) /任務(wù)的權(quán)重。確定后雙方各持一份，作為本月度的工作指導(dǎo)和考核依據(jù)。 2. 計(jì)劃執(zhí)行過程中，考核雙方及時(shí)溝通。被考核人直接上級(jí)須及時(shí)掌握計(jì)劃執(zhí)行情況，明確指出工作中的問題，提出改進(jìn)建議。若出現(xiàn)重大計(jì)劃調(diào)整，須重新填寫相應(yīng)的績(jī)效考核 直接上級(jí)評(píng)分表。 （三） 收集資料，考核任務(wù)績(jī)效 月考核期結(jié)束后，各有關(guān)部門提供考核期間酒店財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)等方面的詳細(xì)數(shù)據(jù)資料。直接上級(jí) 根據(jù)資料明確被考核人各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)際完成值，對(duì)比目標(biāo)值，計(jì)算各項(xiàng)指標(biāo)得分，填寫績(jī)效考核 直接上級(jí)評(píng)分表中評(píng)分部分。 （四） 考核管理績(jī)效或態(tài)度 直接上級(jí)對(duì)被考核人的管理績(jī)效或態(tài)度提出評(píng)價(jià)意見，填寫績(jī)效考核 直接上級(jí)評(píng)分表。 （五） 統(tǒng)計(jì)匯總考核結(jié)果 事業(yè)部?jī)?nèi)部人事管理員收集被考核人的評(píng)分資料，人力資源部收集酒店總部被考核人的評(píng)分資料以及事業(yè)部?jī)?nèi)部各部門部長(zhǎng)的考核評(píng)分資料，填寫考核統(tǒng)計(jì)表，匯總考核結(jié)果。 （六） 審批考核結(jié)果 酒店部門部長(zhǎng)的考核結(jié)果由總經(jīng)理質(zhì)詢、審批；酒店部門一般職員的考核結(jié)果由酒店主管領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)詢、審批。 事 業(yè)部部門部長(zhǎng)由事業(yè)部分管領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)詢、審批； （七） 考核結(jié)果反饋 深圳香格里拉大酒店考核設(shè)計(jì)方案 11 直接上級(jí)將最終考核結(jié)果反饋給被考核人，雙方就考核結(jié)果面談。直接上級(jí)明確指出被考核人的成績(jī)、優(yōu)點(diǎn)及需改進(jìn)的地方，聽取被考核人的意見并詳細(xì)記錄。 部門部長(zhǎng)的考核評(píng)分表設(shè)計(jì)及填表說明見 附錄二第（二）部分。 部門一般職員的考核評(píng)分表設(shè)計(jì)及填表說明見附錄二第（三）部分。 第二十一條 月度考核結(jié)果的用途 月度考核結(jié)果直接影響月度的績(jī)效工資，間接影響年度考核結(jié)果?？己私Y(jié)果對(duì)于薪酬的具體影響見薪酬設(shè)計(jì)方案。 深圳香格里拉大酒店考核設(shè)計(jì)方案 12 第五章 年度業(yè)績(jī)考核 第二十二條 年度業(yè)績(jī)考核范圍 年度業(yè)績(jī)考核對(duì)象為除以下員工以外 的酒店所有員工：新入職員工、在酒店全年工作時(shí)間不足六個(gè)月或有其它特殊原因的員工，經(jīng)酒店批準(zhǔn)可以不參加年度業(yè)績(jī)考核，考核結(jié)果視為中。 第二十三條 個(gè)人年度業(yè)績(jī)考核維度與權(quán)重 針對(duì)不同的考核對(duì)象，考核維度與權(quán)重不同。 （一） 部門部長(zhǎng) 表 6A 部門部長(zhǎng)考核維度、權(quán)重表 考核維度 考核人 年度考核權(quán)重 酒店或事業(yè)部效益指標(biāo) 10% 月度考核平均值 60% 年度任務(wù)績(jī)效 直接上級(jí) 20% 周邊績(jī)效 同級(jí) 10% （二） 酒店部門一般職員 表 6B 酒店部門一般職員考核維度、權(quán)重表 考核維度 考核人 年度考核權(quán)重 月度考核平均值 90% 周邊績(jī)效 同級(jí) 10% 第二十四條 個(gè)人年度業(yè)績(jī)考核流程 （一） 每年元月 1 10 日，直接上級(jí)對(duì)被考核人年度任務(wù)績(jī)效、同級(jí)對(duì)被考核人周邊績(jī)效評(píng)分。 （二） 各級(jí)人力資源管理人員在每年元月 1 15 日匯總被考核人的評(píng)分。 深圳香格里拉大酒店考核設(shè)計(jì)方案 13 （三） 每年元月 30 日前各部門部長(zhǎng)的考核結(jié)果報(bào)酒店人力資源部，通過年度業(yè)績(jī)考核會(huì)質(zhì)詢，確定最終考核結(jié)果并做出獎(jiǎng)懲建議，由總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。 （四） 部門一般職員的考核結(jié)果報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)詢、批準(zhǔn)，確定最終考核結(jié)果，并做出獎(jiǎng)懲決定。 （五） 直接上級(jí)將考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲決定反饋給被考核人，雙方面談，確定被考核人下一步改進(jìn)及接受培訓(xùn)計(jì)劃，制訂具 體改進(jìn)措施。 （六） 各級(jí)人力資源管理人員于下一考核年度跟蹤被考核人改進(jìn)計(jì)劃的落實(shí)情況。 部門部長(zhǎng)的考核評(píng)分表設(shè)計(jì)及填表說明見附錄二第（二）部分。 部門一般職員的考核評(píng)分表設(shè)計(jì)及填表說明見附錄二第（三）部分。 第二十五條 個(gè)人年度業(yè)績(jī)考核結(jié)果的用途 個(gè)人年度業(yè)績(jī)考核結(jié)果主要作為職務(wù)升降、工資等級(jí)升降、年終獎(jiǎng)金發(fā)放、崗位職務(wù)聘任、培訓(xùn)等工作的依據(jù)。對(duì)于薪酬的具體影響參見薪酬設(shè)計(jì)方案。 依據(jù)考核結(jié)果的不同，酒店做出不同的獎(jiǎng)懲決定，一般有以下幾類： （一） 職務(wù)升降 績(jī)效優(yōu)異是職務(wù)晉升的必備條件。年度績(jī)效考核為“優(yōu)”的員工，列為人才梯隊(duì) 的后備人選及職務(wù)晉升對(duì)象。 年度績(jī)效考核為“不合格”的中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部給予行政降級(jí)處理；年度績(jī)效考核為“不合格”的員工、連續(xù)三年考核為“基本合格”的員工 給予崗位調(diào)整直至待崗處理 ；連續(xù)兩年考核為“不合格”的員工將被解除勞動(dòng)合同。 （二） 工資等級(jí)升降 年度績(jī)效考核為“優(yōu)”的員工，崗位工資等級(jí)晉升一檔。年度績(jī)效考核為“不合格”的員工崗位工資下降一檔。 （三） 年度獎(jiǎng)金分配 在年度獎(jiǎng)金分配時(shí)，不同的考核結(jié)果對(duì)應(yīng)不同的考核系數(shù)。 （四） 崗位職務(wù)聘任 深圳香格里拉大酒店考核設(shè)計(jì)方案 14 年度績(jī)效考核為“優(yōu)”的員工，優(yōu)先列為破格聘任對(duì)象。 （五） 培訓(xùn) 針對(duì)考核成績(jī)，酒店提供不同的培 訓(xùn)。年度績(jī)效考核為“優(yōu)”的員工，優(yōu)先列為深造培訓(xùn)的對(duì)象。 考核為“基本合格”和“不合格”的員工， 由人力資源部結(jié)合部門部長(zhǎng)對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性強(qiáng)化培訓(xùn)，幫助員工改善績(jī)效。 第二十六條 部門考核 （一） 部門考核方式：部門考核不單獨(dú)設(shè)立指標(biāo)進(jìn)行。部門正職年度的考核得分作為部門的年度績(jī)效考核得分。根據(jù)部門的考核結(jié)果確定評(píng)定等級(jí)，見表 7。 表 7 部門考核結(jié)果與比例對(duì)應(yīng)表 評(píng)定等級(jí) 優(yōu) 良 中 基本合格 不合格 比例 10% 15% 60% 10% 5% （二） 部門考核結(jié)果的用途：部門考核結(jié)果直接決定部門內(nèi)部人員年度獎(jiǎng)金分配方案。具體參見薪酬 設(shè)計(jì)方案。 深圳香格里拉大酒店考核設(shè)計(jì)方案 15 第六章 年度能力考核 第二十七條 考核周期 能力考核按年度進(jìn)行。 第二十八條 考核范圍 同年度績(jī)效考核。 第二十九條 能力定義 指被考核人完成各項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力和崗位所需要的素質(zhì)能力。不同考核對(duì)象的考核主體、能力指標(biāo)不同。 能力考核分為：團(tuán)隊(duì)合作、團(tuán)隊(duì)發(fā)展、戰(zhàn)略思考能力、分析和決策能力、計(jì)劃和組織能力、解決問題能力、創(chuàng)新能力、影響能力、口頭溝通能力、書面溝通能力、員工評(píng)估、員工輔導(dǎo)、激勵(lì)、授權(quán)、工作效率、應(yīng)變能力、知識(shí)能力。指標(biāo)定義詳見附錄一表 1-4。 第三十條 考核目的 年度能力考核是為了對(duì)員工的素質(zhì)及發(fā)展?jié)摿M(jìn)行評(píng)估和跟蹤，考核結(jié) 果不與工資和獎(jiǎng)金直接掛鉤，作為員工自我發(fā)展和選拔員工的一項(xiàng)重要依據(jù)。 第三十一條 考核關(guān)系 表 8 考核關(guān)系表 考核對(duì)象 考核關(guān)系 酒店總經(jīng)理及副總經(jīng)理、事業(yè)部部長(zhǎng)及副部長(zhǎng) 直接上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)考核 部門部長(zhǎng) 直接上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)考核 部門一般職員 直接上級(jí)、部門同級(jí)考核 第三十二條 考核流程與辦法可參見年度業(yè)績(jī)考核 深圳香格里拉大酒店考核設(shè)計(jì)方案 16 第七章 申訴及其處理 第三十三條 申訴受理機(jī)構(gòu) 被考核人如對(duì)考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可以采取書面形式向所在單位人力資源管理人員申訴。酒店薪酬考核委員會(huì)是員工考核申訴的最終處理機(jī)構(gòu)。人力資源部是薪酬考核委員會(huì)的日常辦事機(jī)構(gòu)， 一般申訴由人力資源部負(fù)責(zé)調(diào)查協(xié)調(diào)，提出建議。 第三十四條 提交申訴 員工以書面形式向所在單位人力資源管理人員提交申訴書。申訴書內(nèi)容包括：申訴人姓名、所在部門、申訴事項(xiàng)、申訴理由。 第三十五條 申訴受理 （一） 人力資源管理人員接到員工申訴后，應(yīng)在三個(gè)工作日做出是否受理的答復(fù)。對(duì)于申訴事項(xiàng)無客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。 （二） 受理的申訴事件，首先由所在單位人力資源管理人員對(duì)員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與員工直接上級(jí)、共同上級(jí)、所在單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。不能協(xié)調(diào)的，上報(bào)酒店人力資源部進(jìn)行協(xié)調(diào)。仍不能協(xié)調(diào)的，上報(bào)薪酬考核委員會(huì)處理。 （三） 申訴處理答復(fù)：人力資源部應(yīng)在接到申訴申請(qǐng)書的十個(gè)工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人；人力資源部不能解決的申訴，應(yīng)及時(shí)上報(bào)考核委員會(huì)處理，并將進(jìn)展情況告知申訴人。薪酬考核委員會(huì)在接到申訴處理記錄后，一周內(nèi)必須就申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴人。 詳細(xì)流程見 圖 1，申訴表格見 表 9 及表 10。 深圳香格里拉大酒店考核設(shè)計(jì)方案 17 是 否 否 提交申述書 人力資源部調(diào)查情況 是否受理 是 能 否進(jìn)行協(xié)調(diào) 解釋原因 上報(bào)薪酬考核委員會(huì)處理 員工員工不滿考核結(jié)果員工不滿考核結(jié)果 所在單位人力資源管理人員調(diào)查情況 是否受理 解釋原因 否 能否進(jìn)行協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)解決 否 是 是 協(xié)調(diào)解決 圖 2 考核申訴流程圖 員工不滿考核結(jié)果 深圳香格里拉大酒店考核設(shè)計(jì)方案 18 表 9 員工申訴表 申訴人姓名 部門 崗位 申訴事項(xiàng) （ ）考核 （ ）薪資、福利 （ ）其它 申訴內(nèi)容 接待人 申訴日期 表 10 員工申訴處理記錄表 申訴人姓名 部門 崗位 申訴事項(xiàng) （ ）考核 （ ）薪資、福利 （ ）其它 申訴內(nèi)容 面談時(shí)間 接待人 處理記錄 問題簡(jiǎn)要描述： 調(diào)查情況 : 建議解決方案： 協(xié)調(diào)結(jié)果： 經(jīng)辦人 : 備 注： 深圳香格里拉大酒店考核設(shè)計(jì)方案 19 第八章 附 則 第三十六條 考核過程文件（考核評(píng)分表、統(tǒng)計(jì)表）由人力資源部嚴(yán)格保密，考核結(jié) 果只由直接上級(jí)反饋到被考核人，不對(duì)其他人公布。 第三十七條 本辦法由人力資源部提出制訂、修改建議，酒店董事會(huì)審批。酒店人力資源部負(fù)責(zé)解釋。 第三十八條 本辦法自頒布之日起實(shí)施。 深圳香格里拉大酒店考核設(shè)計(jì)方案 20 附錄一：考核指標(biāo)定義表 附表 1-1 管理績(jī)效指標(biāo)定義表 超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo) 部門員工管理情況 A B C D 工作安排非常合理，工作完成非常出色，無違紀(jì)違規(guī)行為 工作安排合理，工作按時(shí)、按質(zhì)完成，無違紀(jì)違規(guī)行為 工作安排不夠合理，工作沒有完全完成，有違紀(jì)違規(guī)行為，但情節(jié)較輕 工作安排非常不合理，工作完成很差，有重大違紀(jì)行 為 部門管理費(fèi)用預(yù)算和成本控制 A B C D 在不影響工作的前提下，當(dāng)月實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算相比節(jié)省10%以上 在不影響工作的前提下，當(dāng)月實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算相比相差10% 在不影響工作的前提下，當(dāng)月實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算相比高出10%以下 在不影響工作的前提下，當(dāng)月實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算相比高出10%以上 深圳香格里拉大酒店考核設(shè)計(jì)方案 21 附表 1-2 周邊績(jī)效指標(biāo)定義表 超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo) 協(xié)助及時(shí)性 A B C D 其它部門 /人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，每次及時(shí)響應(yīng) ,解決問題遠(yuǎn)低于預(yù)期時(shí)間 ,協(xié)助工作完成后，每次都及時(shí)將 完成情況反饋到要求協(xié)助部門 /人員 其它部門 /人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，多數(shù)及時(shí)響應(yīng) ,解決問題在預(yù)期時(shí)間內(nèi) , 協(xié)助工作完成后，多數(shù)能及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門 /人員 其它部門 /人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，少數(shù)及時(shí)響應(yīng) ,解決問題超出預(yù)期時(shí)間 ,協(xié)助工作完成后，偶爾能及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門 /人員 其它部門 /人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，從不及時(shí)響應(yīng) ,對(duì)于需協(xié)助解決的問題根本不處理 ,協(xié)助工作完成后，從來沒有及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門 /人員 服務(wù)質(zhì)量 A B C D 其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果非 常滿意 其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果比較滿意 其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果不太滿意 其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果很不滿意 深圳香格里拉大酒店考核設(shè)計(jì)方案 22 附表 1-3 一般員工態(tài)度指標(biāo)定義表 超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo) 積極性 A B C D 長(zhǎng)期堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；對(duì)于額外任務(wù)能主動(dòng)請(qǐng)求并且能高質(zhì)量完成；工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，并經(jīng)常提出新思路和建議。 主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；主動(dòng)承擔(dān)一般的額外任務(wù)；工作中有時(shí)能夠提出新的思路和建議 偶爾主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；有時(shí)主動(dòng)完成一般額外任務(wù)；能提出個(gè)別的新思路和建議 基本上不主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；很少主動(dòng)請(qǐng)求承擔(dān)額外任務(wù)；不能提出新思路和建議 協(xié)作性 A B C D 主動(dòng)協(xié)助同事出色的完成工作 能夠與同事保持良好的合作關(guān)系，協(xié)助完成工作 根據(jù)同事的請(qǐng)求能夠提供一般協(xié)助 不能積極響應(yīng)同事的請(qǐng)求或者協(xié)作任務(wù)的完成質(zhì)量較差 責(zé)任心 A B C D 工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心 工作有較強(qiáng)的責(zé)任心 工作有一定的責(zé)任心 工作責(zé)任心不強(qiáng) 紀(jì)律性 A B C D 能夠長(zhǎng)期嚴(yán)格遵守工作規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)，有非常強(qiáng)的自覺性和紀(jì)律性 能夠遵守工作的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的自覺性和紀(jì)律性 基本能夠遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，基本能夠遵守紀(jì)律 ，但有時(shí)出現(xiàn)自我要求不嚴(yán)的情況 不能遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常發(fā)生違規(guī)情況，自覺性和紀(jì)律性差 深圳香格里拉大酒店考核設(shè)計(jì)方案 23 附表 1-4 員工能力指標(biāo)定義表 此部分有若干項(xiàng)目組成，每個(gè)項(xiàng)目包括幾個(gè)指標(biāo)，請(qǐng)對(duì)每個(gè)指標(biāo)打分填寫在相應(yīng)欄內(nèi)。 超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo) 人際交往能力 關(guān)系建立： A B C D 易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長(zhǎng)期關(guān)系 能夠與他人建立可信賴的長(zhǎng)期關(guān)系 較為自我，不易與他人建立長(zhǎng)期關(guān)系 剛愎自用 ,不易與他人相處，自我封閉 團(tuán)隊(duì)合作： A B C D 善于與他人合作共事，相互支持，充 分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，保持良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍 能夠與他人合作共事，相互支持，保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成 團(tuán)隊(duì)合作精神不強(qiáng)，對(duì)工作有影響 不能與他人很好合作，獨(dú)斷專行 解決矛盾： A B C D 巧妙地和建設(shè)性地解決不同矛盾 能夠解決已發(fā)生的矛盾，不致對(duì)工作產(chǎn)生大的負(fù)面影響 解決矛盾手法生硬，影響工作順利進(jìn)行 遇到矛盾不知如何解決 敏感性： A B C D 對(duì)他人較關(guān)心，容易感知?jiǎng)e人的想法，體諒他人，善于領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，并付之于適當(dāng)?shù)难孕?能關(guān)心他人，體諒他人，領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，有時(shí)幫助想辦法解決 有時(shí)能關(guān)心他 人，體會(huì)人的苦衷 不太關(guān)心他人，對(duì)他人的需求毫無感覺 影響力 團(tuán)隊(duì)發(fā)展： A B C D 易于與他人溝通，積極促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，在團(tuán)隊(duì)中是自然的核心人物，并能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)到組織目標(biāo) 能夠根據(jù)酒店要求努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和溝通，使工作順利開展 尚能與人合作，但協(xié)調(diào)不善，影響工作 無法與人協(xié)調(diào) 說服力： A B C D 能夠表述自己的主張、論點(diǎn)及理由，比較容易的說服別人接受某一看法與意見 能說服下級(jí)、同事、上級(jí)接受某一看法與意見 說服別人比較困難 無法說服別人，或咄咄逼人，或逃避退讓 深圳香格里拉大酒店考核設(shè)計(jì)方案 24 高 目標(biāo) 低 應(yīng)變能力： A B C D 待人處世很靈活，善于審時(shí)度勢(shì)，很容易適應(yīng)崗位、職位或管理的變化所帶來的沖擊，并能順應(yīng)其變化很快適應(yīng)環(huán)境，取得主動(dòng) 待人處世較靈活，能夠根據(jù)酒店要求，認(rèn)可酒店變化所帶來的沖擊，并能順利的完成轉(zhuǎn)變 對(duì)酒店的變化或角色的轉(zhuǎn)變不太適應(yīng)，工作開展有困難 待人處世刻板，適應(yīng)性差 影響能力： A B C D 能積極影響他人的思維方式和發(fā)展方向 能以自己積極的言行帶領(lǐng)大家努力工作 有時(shí)能影響他人 對(duì)他人幾乎無影響力或完全操縱利用他人 領(lǐng)導(dǎo)能力 評(píng)估： A B C D 能合理評(píng)價(jià)他人的技能和績(jī)效，使下屬心服口服，并能使下屬明確努力方向 能較為合理的評(píng)價(jià)他人的技能和績(jī)效，指出其不足 能夠按酒店要求對(duì)他人作評(píng)估 無法正確評(píng)估他人 反饋和培訓(xùn)： A B C D 善于了解下屬需要，通過一對(duì)一的反饋和培訓(xùn)以幫助他人成長(zhǎng)和發(fā)展 能夠根據(jù)實(shí)際情況，通過培訓(xùn)和反饋幫助他人成長(zhǎng)和發(fā)展 不能很好的利用反饋和培訓(xùn)的手段 對(duì)下屬的工作無反饋和培訓(xùn) 授權(quán)： A B C D 善于分配工作與權(quán)力，并能積極傳授工作知識(shí)，引導(dǎo)部屬完成任務(wù) 能夠順利分配工作與權(quán)力，有效傳授工作知識(shí)，完成任務(wù) 欠 缺分配工作、權(quán)力及指導(dǎo)部屬之方法，任務(wù)進(jìn)行偶有困難 不善分配工作與權(quán)力，缺乏指導(dǎo)員工的方法，內(nèi)部時(shí)有不服怨言 激勵(lì)： A B C D 了解他人的需求，善于引導(dǎo)下級(jí)積極主動(dòng)地工作，用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高積極性，并使員工積極努力地工作 有制度，能夠利用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高員工積極性 有一定的制度，但不能充分發(fā)揮作用，無改進(jìn)措施，員工積極性不高 工作主要靠命令與指示 深圳香格里拉大酒店考核設(shè)計(jì)方案 25 高 目標(biāo) 低 建立期望： A B C D 善于與員工溝通，給下屬訂立明確合理的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)并建立合理的期望 能夠與員工溝通，給下屬訂立明確的期望目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 能夠給下屬訂立工作標(biāo)準(zhǔn)和分配任務(wù) 無法給員工建立期望 責(zé)任管理： A B C D 能夠充分與下屬溝通，督導(dǎo)員工的工作進(jìn)展及時(shí)反饋和培訓(xùn)，讓下屬對(duì)自己的工作擔(dān)負(fù)責(zé)任 能夠與下屬溝通，注重過程管理，指導(dǎo)和協(xié)助員工完成任務(wù) 雖能與員工溝通但缺乏對(duì)員工的指導(dǎo)和協(xié)助 放任自流 溝通能力 口頭溝通： A B C D 簡(jiǎn)明扼要，具有出色的談話技巧，易于理解 抓住要點(diǎn)，表達(dá)意圖，陳述意見，不太需要重復(fù)說明 語(yǔ)言欠清晰，但尚能表達(dá)意圖，有時(shí)需反復(fù)解釋 含糊其詞，意圖不明 傾聽： A B C D 能夠很好的傾聽別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求 能夠注意傾聽，力求明白 能夠傾聽，有時(shí)一知半解 不注意傾聽，常常不知對(duì)方所云 書面溝通： A B C D 表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔，易于理解，無可挑剔 幾乎不需修改補(bǔ)充，比較準(zhǔn)確的表達(dá)意見 文章不夠通順，但尚能表達(dá)清楚主要意圖 文理不通，意圖不清，需作大修改 判斷和決策能力 戰(zhàn)略思考： A B C D 能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，把握組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，兼顧短期和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) 能夠根據(jù)現(xiàn)狀，了解組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì) 主要忙于事務(wù)性工作，有時(shí)也會(huì)注意酒店的前景和對(duì)策等問題 對(duì)酒店的將來不太關(guān)心，也不注意工作上可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn) 創(chuàng)新能力： A B C D 工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，銳意求新，在工作中有較大創(chuàng)新 工作中能夠努力學(xué)習(xí)，提出新想法、新措施與新的工作方法并有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 安步就班，很少提出新想法、新措施與新的工作方法 因循守舊，墨守成規(guī) 深圳香格里拉大酒店考核設(shè)計(jì)方案 26 高 目標(biāo) 低 解決問題的能力： A B C D 能迅速理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)明確關(guān)鍵問題、找到解決辦法 問題發(fā)生后，能夠分辨關(guān)鍵問題，找 到解決辦法，并設(shè)法解決 發(fā)生問題，能夠去想解決辦法，但有時(shí)抓不注關(guān)鍵 遇到問題，束手無策 推斷評(píng)估能力： A B C D 對(duì)所做決策有良好的權(quán)衡和判斷評(píng)估 大致能作出正確的判斷和評(píng)估 對(duì)事物有大概的判斷和評(píng)估，缺乏方法和手段，結(jié)果不能十分可信 對(duì)日常工作經(jīng)常判斷失誤，耽誤工作進(jìn)程 決策能力： A B C D 善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對(duì)困難的事處理果斷得當(dāng) 善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，但在權(quán)衡、選擇時(shí)偶有適當(dāng)，大多數(shù)日常事務(wù)處理果斷得當(dāng) 能夠確定決策時(shí)機(jī)，但很少提出 可行方案，常求助于幕僚 遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見 計(jì)劃和執(zhí)行能力 準(zhǔn)確性： A B C D 能夠按照計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，并確保在每個(gè)細(xì)節(jié)上減少差錯(cuò) 能按照計(jì)劃執(zhí)行，比較注意細(xì)節(jié)，偶有差錯(cuò)發(fā)生并能迅速改正 能大致按計(jì)劃執(zhí)行，不太注意細(xì)節(jié)，偶有差錯(cuò)發(fā)生 工作無計(jì)劃，隨意，常出差錯(cuò) 效率： A B C D 時(shí)間和資源的利用達(dá)到最佳，工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效益好 工作效率尚可，能分清主次，能夠按時(shí)完成工作，基本保證質(zhì)量 工作效率較低，需要?jiǎng)e人幫助才能完成任務(wù) 工作不分主次、效率低，經(jīng)常完不成任務(wù) 計(jì)劃和組織： A B C D 具有極強(qiáng)的制定計(jì)劃的能力，能自如的指揮調(diào)度下屬，通過有效的計(jì)劃提高工作效率，以最佳的結(jié)果為目的 能根據(jù)酒店的要求，制定相應(yīng)程序和計(jì)劃，在權(quán)限范圍內(nèi)配置資源，明確目標(biāo)和方針，以及確保供應(yīng)的保障 制定計(jì)劃和組織實(shí)施有難度，需要?jiǎng)e人幫助方能進(jìn)行 做事無計(jì)劃，缺乏組織能力 深圳香格里拉大酒店考核設(shè)計(jì)方案 27 高 目標(biāo) 低 客戶服務(wù) 了解客戶需求： A B C D 善于與解客戶溝通，準(zhǔn)確 、敏銳的把握客戶的真實(shí)需求，有廣泛的人際關(guān)系，商品不賣人情在 能夠與客戶溝通，了解客戶需求，為推銷產(chǎn)品而維 持良好的關(guān)系 能夠與客戶溝通，為推銷產(chǎn)品而努力，但不能準(zhǔn)確 、敏銳的把握客戶的真實(shí)需求， 與客戶溝通有困難，不能很好的了解客戶需求 客戶管理： A B C D 通過完善的客戶管理控制客戶信用風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)雙方關(guān)系，提高銷售成功率 有較好的客戶管理，能夠引導(dǎo)客戶期望，注意客戶信用 有簡(jiǎn)單的客戶管理，能夠與客戶建立關(guān)系，未能分析客戶資信狀況 無客戶管理，不了解客戶信用狀況，與客戶建立良好關(guān)系 談判能力： A B C D 較高的談判技巧，善于把握對(duì)方風(fēng)格，控制情緒，引導(dǎo)談判進(jìn)程，成功率高 掌握一定的談判技巧，積極促成談判成功 談判中表現(xiàn)努力，但不夠靈活耐心，有時(shí)因談判技巧不足無法促成談判成功 無談判技巧，致使談判失敗 市場(chǎng)開拓能力： A B C D 系統(tǒng)的分析市場(chǎng)狀況，研究潛在客戶，善于發(fā)現(xiàn)新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，不斷總結(jié)市場(chǎng)開拓經(jīng)驗(yàn)，積極聯(lián)絡(luò)老客戶發(fā)展新客戶 有市場(chǎng)開拓能力，能夠收集市場(chǎng)信息，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，維持老客戶開發(fā)新客戶 有市場(chǎng)開拓意識(shí)，能夠開發(fā)新客戶，但不注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，市場(chǎng)開拓方法的研究和掌握不足 無市場(chǎng)開拓精神，不掌握市場(chǎng)開拓方法，不能夠保持老客戶開發(fā)新客戶 深圳香格里拉大酒店考核設(shè)計(jì)方案 28 附錄二：業(yè)績(jī)考核評(píng)分表設(shè)計(jì)及填表 說明 （一） 酒店總經(jīng)理及副總經(jīng)理、事業(yè)部部長(zhǎng)及副部長(zhǎng)只進(jìn)行年度考核 1. 考核維度 包括任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效（見業(yè)績(jī)合同管理辦法）。 2. 考核時(shí)間： （ 1） 元月 1 10 日完成績(jī)效考核評(píng)分。 （ 2） 元月 1 15 日完成數(shù)據(jù)的收集整理工作。 （ 3） 元月 30 日之前完成年度考核的統(tǒng)計(jì)分析工作。 3. 考核主體： 直接上級(jí)對(duì)任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效進(jìn)行考核，詳見業(yè)績(jī)合同管理辦法。 4. 考核組織： 人力資源部負(fù)責(zé)考核的組織、過程監(jiān)督、統(tǒng)計(jì)匯總等工作。 深圳香格里拉大酒店考核設(shè)計(jì)方案 29 考核表格 附表 2-1-1 高層管理人員任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效考核 -上級(jí)評(píng)分表 (年度 ) 考核期間： 年 月 至 年 月 姓名 部門 崗位 績(jī) 效 序號(hào) 指標(biāo) 權(quán)重 目標(biāo) 實(shí)際 得分 效益類 1 % 2 % 營(yíng)運(yùn)類 1 % 2 % 3 % 4 % 5 % 6 % 7 % 組織類 1 % 1 質(zhì)量事故 % 2 安全事故 % 得分合計(jì) 100% 考核人 簽字： 年 月 日 深圳香格里拉大酒店考核設(shè)計(jì)方案 30 （二） 部門部長(zhǎng) 分為月度考核和年度考核，考核維 度有所不同。 1. 月度考核 （ 1） 考核維度： a. 包括任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效。 b. 不考核態(tài)度維度。 （ 2） 考核時(shí)間： 月度考核在月度結(jié)束后 5日內(nèi)完成。 （ 3） 考核主體： 直接上級(jí)對(duì)任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效進(jìn)行考核。 （ 4） 考核組織： 人力資源部、各事業(yè)部人事管理負(fù)責(zé)月度考核的組織、過程監(jiān)督、統(tǒng) 計(jì)匯總等工作。 深圳香格里拉大酒店考核設(shè)計(jì)方案 31 考核表格 附表 2-2-1 部門部長(zhǎng)任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效考核 -直接上級(jí)評(píng)分表（月度） 考核期間： 年 月至 年 月 姓名 部門 崗位 績(jī) 效 任務(wù) 績(jī)效70% 序號(hào) 指標(biāo) 權(quán)重 目標(biāo) 實(shí)際 得分 A B C D 1 % 2 % 3 % 4 % 5 % 6 % 7 % 8 % 管理 績(jī)效30% A=20 B=15 C=10 D=5 得分 1 部門員工管理情況 15% 2 部門管理費(fèi)用預(yù)算和成本控制 15% 得分合計(jì) 100% 考核人 簽字： 年 月 日 深圳香格里拉大酒店考核設(shè)計(jì)方案 32 月度考核統(tǒng) 計(jì)表 附表 2-2-2 部門部長(zhǎng)考核統(tǒng)計(jì)表（月度） 考核期間： 年 月至 年 月 考核項(xiàng) 上級(jí)評(píng)分 下級(jí)評(píng)分 同級(jí)評(píng)分 本項(xiàng)得分 任務(wù)績(jī)效 70% 1（ %） 2（ %） 3（ %） 4（ %） 5（ %） 6（ %） 7（ %） 8（ %） 合計(jì) A1= F1=A1 管理績(jī)效 30% 1（ 15%） 2（ 15%） 合計(jì) A2= F2=A2 月度總分 =F1+F2 備注： 深圳香格里拉大酒店考核設(shè)計(jì)方案 33 2. 年度考核 （ 1） 考核維度： a. 年終考核酒店或事業(yè)部效益指標(biāo)，以 10%的權(quán)重進(jìn)入年度考核中。 b. 個(gè)人月度考核作為年終考核的一部分，以 60%的權(quán)重進(jìn)入年度考核中。 c. 年終考核任務(wù)績(jī)效，以 20%的權(quán)重進(jìn)入年度考核中。 d. 考核周邊績(jī)效維度，以 10%的權(quán)重進(jìn)入年度考核中。 （ 2） 考核周期： a. 元月 1 10 日完成任務(wù)績(jī)效、周邊績(jī)效考核。 b. 元月 1 15 日完成數(shù)據(jù)的收集整理工作。 c. 元月 30 日之前完成年度考核的統(tǒng)計(jì)分析工作。 （ 3） 考核主體： a. 直接上級(jí)對(duì)任務(wù)績(jī)效進(jìn)行考核。 b. 同級(jí)對(duì)周邊績(jī)效進(jìn)行考核。 （ 4） 考核組織 人力資 源部負(fù)責(zé)年度績(jī)效考核的組織、過程監(jiān)督和考核結(jié)果匯總統(tǒng)計(jì)等工作。 深圳香格里拉大酒店考核設(shè)計(jì)方案 34 附表 2-2-3 部門部長(zhǎng)年度績(jī)效考核 直接上級(jí)評(píng)分表（年度） 考核期間： 年 月至 年 月 姓名 部門 崗位 績(jī) 效 任務(wù) 績(jī)效30% 序號(hào) 指標(biāo) 權(quán)重 目標(biāo) 實(shí)際 得分 A B C D 1 酒店或事業(yè)部利潤(rùn) 5% 2 酒店或事業(yè)部投資資本回報(bào)率 5% 1 % 2 % 3 % 4 % 5 % 6 % 得分合計(jì) 30% 考核人 簽字： 年 月 日 深圳香格里拉大酒店考核設(shè)計(jì)方案 35 附表 2-2-4 部門部長(zhǎng)周邊績(jī)效 -同級(jí)考核評(píng)分表（年度） 考核期間： 年 月至 年 月 考核人 姓名 考核人部門 崗位 周 邊 績(jī) 效 10% 序號(hào) 指標(biāo) 部門一： 部門二： 部門三： 部門四： 平均分 A=6 B=5 C=3 D=1 A B C D A B C D A B C D 1 協(xié)助及時(shí)性 5% 2 服務(wù) 質(zhì)量 5% 考核人 簽字： 年 月 日 備注 : 1. 周邊績(jī)效考核主體為與被考核人業(yè)務(wù)關(guān)系較為密切的部門； 2. 部門一、部門二等要標(biāo)示出各崗位名稱。 深圳香格里拉大酒店考核設(shè)計(jì)方案 36 年終考核統(tǒng)計(jì)表 附表 2-2-5 部門部長(zhǎng)績(jī)效考核統(tǒng)計(jì)表（年度） 考核項(xiàng) 上級(jí)評(píng)分 下級(jí)評(píng)分 同級(jí)評(píng)分 本項(xiàng)得分 任務(wù)績(jī)效 42% A1 ( 取月度平均分 ) F1=A1 管理績(jī)效 18% A2 ( 取月度平均分 ) F2=A2 任務(wù)績(jī)效 30% 1（ 5%） 2（ 5%） 3（ %） 4（ %） 5（ %） 合計(jì) A3= F3=A3 周邊績(jī)效 10% 協(xié)助及時(shí)性 5% 服務(wù)質(zhì)量 5% 合計(jì) C1= F4=C1 年度總分 =F1+F2+F3+F4 備注： 深圳香格里拉大酒店考核設(shè)計(jì)方案 37 （三） 部門一般職員 分為月度考核和年度考核，考核維度有所不同。 1. 月度考核 （ 1） 考核維度： a. 包括任務(wù)績(jī)效，月度考核的數(shù)據(jù)作為年度考核的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以一定的權(quán)重進(jìn)入年度考核中。 b. 考核態(tài)度維度，態(tài)度維度在部門部長(zhǎng)以 下（不含部門部長(zhǎng)）都進(jìn)行考核。 （ 2） 考核周期： 月度考核在月度結(jié)束后 5日內(nèi)完成。 （ 3） 考核主體： 直接上級(jí)對(duì)任務(wù)績(jī)效、態(tài)度進(jìn)行考核。 深圳香格里拉大酒店考核設(shè)計(jì)方案 38 考核表格 附表 2-3-1 部門一般職員任務(wù)績(jī)效、態(tài)度考核直接上級(jí)評(píng)分表（月度） 考核期間： 年 月至 年 月 姓名 部門 崗位 績(jī) 效 80% 任務(wù) 績(jī)效80% 序號(hào) 指標(biāo) 權(quán)重 目標(biāo) 實(shí)際 得分 A B C D 1 % 2 % 3 % 4 % 5 % 6 7 8 態(tài)度 20% A=6 B=5 C=3 D=1 得分 1 積極性 5% 2 協(xié)作性 5% 3 責(zé)任心 5% 4 紀(jì)律性 5% 得分合計(jì) 100% 考核人 簽字： 年 月 日 深圳香格里拉大酒店考核設(shè)計(jì)方案 39 月度考核評(píng)分統(tǒng)計(jì)表 附表 2-3-2 部門一般職員考核統(tǒng)計(jì)表（月度） 考核期間 ： 年 月至 年 月 考核項(xiàng) 上級(jí)評(píng)分 下級(jí)評(píng)分 同級(jí)評(píng)分 本項(xiàng)得分 任務(wù)績(jī)效 80% 1（ %） 2（ %） 3（ %） 4（ %） 5（ %） 6（ %） 7（ %） 8（ %） 合計(jì) A