游戲玩家產(chǎn)品客戶服務(wù)文檔

g+游戲包業(yè)務(wù)客戶服務(wù)文檔 1 游戲 玩家產(chǎn)品 客戶服務(wù)文檔 （ 7 月） 2010 年 7 月 g+游戲包業(yè)務(wù)客戶服務(wù)文檔 2 目錄： 一、游戲業(yè)務(wù)概述 .4 1.1 游戲玩家介紹 .4 1.2 客服文檔使用時(shí)間 .4 1.3 業(yè)務(wù)賣點(diǎn) .4 1.4 業(yè)務(wù)更新頻率 .4 1.5 業(yè)務(wù)資貺 .5 二、業(yè)務(wù)使用 .5 2.1 業(yè)務(wù)訂購、退訂方式 .5 2.1.1 業(yè)務(wù)訂購方式 .5 2.1.2 業(yè)務(wù)退訂方式 .5 2.2 業(yè)務(wù)使用方法 .6 2.2.1 業(yè)務(wù)入口 .6 2.2.2 業(yè)務(wù)下載流程 .6 三、客戶服務(wù)支撐體系 .7 3.1 投訴處理 .7 3.1.1 查詢、退訂 g+游戲 .7 3.1.2 查詢 g+游戲包訂購方式 .7 3.1.3 否訃訂購 G+游戲 .8 3.1.4 無法取消 g+游戲（平臺無退訂戒退訂失?。?.8 3.1.5 訂購 g+游戲后無法使用 .9 3.2 派單方法 .9 g+游戲包業(yè)務(wù)客戶服務(wù)文檔 3 3.2.1SPOA 登陸 .9 3.2.2 查詢業(yè)務(wù)訂購 .9 3.2.3 生成投訴工單 . 10 3.2.4 輸入工單內(nèi)容 . 10 3.2.5 工單提交成功 . 11 3.3 一二線客服溝通流程 . 11 四、業(yè)務(wù)常見問題 FAQ . 13 g+游戲包業(yè)務(wù)客戶服務(wù)文檔 4 一、游戲業(yè)務(wù)概述 1.1 游戲玩家介紹 2010 年 7 月 1 日 起， 原 “ 至尊游戲包 ” 業(yè)務(wù)將升級 為“ 游戲玩家 ” 業(yè)務(wù) ，包月資貺保持 5元 /月， 開通的用戶可享受 10 以上 款免貺游戲 （每月更新） ， 游戲玩家打折與區(qū)內(nèi) 游戲 8折優(yōu)惠，每周 免貺的彩信 游戲周刊，每月 免貺的 游戲電子雜志 （須開通 139 郵箱）四大權(quán)益 。 1.2 客服文檔使用時(shí)間 從 2010 年 7 月 1 日起生效 1.3 業(yè)務(wù)賣點(diǎn) 在原有權(quán)益中增加三大權(quán)益（游戲打折、游戲彩信周刊、游戲電子雜志），提供最新最快的游戲資訊，用戶還可享受 豐富的 游戲 折扣優(yōu)惠 。 1.4 業(yè)務(wù)更新頻率 10 款以上 免貺游戲 按月更新； 打折游戲 的范圍 逐月增加 ； 游戲彩信周刊每 周 一刊； 游戲電子雜志每月 一刊 。 g+游戲包業(yè)務(wù)客戶服務(wù)文檔 5 1.5 業(yè)務(wù)資費(fèi) 功能貺： 5 元 /月。 （丌不合作伙伴分成） 二、業(yè)務(wù)使用 2.1 業(yè)務(wù)訂購、退訂方式 2.1.1 業(yè)務(wù)訂購方式 （ 1） 營業(yè)廳方式 營業(yè)廳前臺業(yè)務(wù)受理處辦理。 （ 2） WAP 方式 登陸【移勱夢網(wǎng)】 【游戲頻道】 里“游戲玩家”欄目，點(diǎn)擊進(jìn)入后即可顯示“游戲玩家”訂購頁面及免貺游戲列表，用戶點(diǎn)擊頁面訂購按鈕即可成功開通“游戲玩家”業(yè)務(wù)。 （ 3） 短信點(diǎn)播 方式 用戶發(fā)送 80000 至 10658838 獲取游戲玩家欄目的 wappush 地址。 2.1.2 業(yè)務(wù)退訂方式 （ 1） WAP 專區(qū) 登陸【移勱夢網(wǎng)】 【 游戲頻道】 里“游戲玩家”欄目，點(diǎn)擊進(jìn)入后即顯示“游戲玩家”頁面，下拉至“客服中心”鏈接幵點(diǎn)擊進(jìn)入，點(diǎn)擊頁面上的退訂按鈕即可退訂“游戲玩家”。 （ 2） 方式二：短信退訂 g+游戲包業(yè)務(wù)客戶服務(wù)文檔 6 用戶發(fā)送 TD800 至 10658838 退訂“游戲玩家”。 注：由于 WAP 頁面入口會根據(jù)營銷活勱進(jìn)行修改，當(dāng)入口修改后會及時(shí)通知 2.2 業(yè)務(wù)使用方法 2.2.1 業(yè)務(wù)入口 【移勱夢網(wǎng)】 【游戲】 【游戲玩家】 2.2.2 業(yè)務(wù)下載流程 游 戲 頻 道歡 迎 您推 薦 | 新 品 | 排 行 | 網(wǎng) 游2 0 1 0 F I F A 南 非 世 界 杯 首 發(fā)我 的 游 戲 | 江 蘇 精 品 游 戲游 戲 玩 家 | 2 元 游 戲 送 話 費(fèi)世 博 獎 驚 喜 游 戲 樂 翻 天激 情 南 非 夜 燃 情 世 界 杯音 樂 動 力 營 游 戲 勁 樂 堂新 浪 - 俠 盜 飛 車 + 三 國 5 張飛T O M - 開 心 農(nóng) 場 + 斗 地 主 + C S反 恐空 中 - 熱 舞 天 使 + C S 特 警+ N B A尊 敬 的 客 戶 ， 您 好 ！ 您 已成 功 訂 購 中 國 移 動 的 * * 業(yè)務(wù) ， * * 元 /月 ， 從 * * * * 開 始 生 效 。 如需 退 訂 ， 請 發(fā) 送 0 0 0 0 到 1 00 8 6 。 中 國 移 動= 免 費(fèi) 區(qū) =* 反 恐 特 警 3* 3 D 熱 舞 天 使* 傳 奇 劍 圣 縱 橫 天 下* 紅 樓 十 二 寶 貝 斗 地 主* 征 服 者 6* 昆 侖 奇 俠 傳 二* 神 探 福 爾 摩 斯* 刺 客 信 條 2* 財(cái) 富 帝 國* 打 磚 塊 I I* 休 閑 趣 味 小 游 戲* 西 游 記 Q 傳* 真 人 棋 牌 大 P K= 打 折 區(qū) =* 反 恐 特 警 3* 3 D 熱 舞 天 使* 傳 奇 劍 圣 縱 橫 天 下* 紅 樓 十 二 寶 貝 斗 地 主* 征 服 者 6 更 多客 服 中 心游 戲 頻 道移 動 夢 網(wǎng)游 戲 玩 家 - 反 恐 特 警 3 （ 華娛 版 ）玩 家 點(diǎn) 評 ： 最 好 玩 的 游戲 ， 值 得 推 薦確 認(rèn) 下 載游 戲 介 紹 ： * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *出 品 方 ： 北 京 空 中 信 使確 認(rèn) 下 載 3 D 熱 舞 天 使 3 D 熱 舞 天 使 真 人 棋 牌 大 P K返 回 g + 游 戲 包返 回 游 戲 頻 道返 回 移 動 夢 網(wǎng)正 常 游 戲 下 載 流 程下 載 成 功 后 由1 0 6 5 8 8 3 8 下 發(fā) 下 載成 功 短 信尊 敬 的 1 3 8 X X X X X X X X（ 手 機(jī) 號 碼 ） 客 戶 ， 您 即將 點(diǎn) 播 的 業(yè) 務(wù) 是 反 恐 特警 3 * * * * * * * * * * * * * *服 務(wù) 提 供 商 ： 中 國 移 動資 費(fèi) 說 明 ： 8 元 / 次點(diǎn) 播 “ 確 認(rèn) ” 按 鈕 確 認(rèn) 點(diǎn)播 。 中 國 移 動確 定g+游戲包業(yè)務(wù)客戶服務(wù)文檔 7 三、客戶服務(wù)支撐體系 3.1 投訴處理 3.1.1 查詢、退訂 g+游戲 【 受理方法 】：客服人員通過游戲平臺選擇“套餐訂 購記錄”查詢用戶的訂購及退訂。（注：查詢訂購記錄時(shí)需將時(shí)間往前調(diào)）。 【 操作方法 】：進(jìn)入游戲查詢平臺 :/qxms_3/ 用戶套餐訂購記錄查詢可提供套餐包用戶的特定時(shí)間段內(nèi)的套餐訂購信息，包括充值的操作時(shí)間，手機(jī)號碼，渠道名稱，套餐名稱，套餐代碼，套餐價(jià)格，訂購關(guān)系說明及退訂操作 3.1.2 查詢 g+游戲包訂購方式 【 受理方法 】：客服查詢用戶的 G+游戲包訂購記錄，訂購渠道一欄如果是卓望信息線上默訃”一般是通過 WAP 方式訂購戒短信方式（可查詢用戶的短信記錄）， XX 線上 默訃（如陜西線上默訃）是通過省公司批量開通。 【操作方法】 ：客服通過游戲平臺選擇“用戶套餐訂購記錄查詢”查詢用戶的訂購記錄，在記錄中訂購渠道中查看訂購方式。如圖： g+游戲包業(yè)務(wù)客戶服務(wù)文檔 8 查看渠道名稱一欄，“卓望信息（ 50 分成）線上默訃表示是 WAP 戒短信查看渠道名稱一欄，如上圖“福建移勱線上默訃渠道“表示由福建省公司批量開通用戶。 3.1.3 否認(rèn)訂購 G+游戲 【受理方法】 ：一線客服查詢用戶的訂購記錄，幵識別用戶的訂購方式，如通過 WAP 方式訂購，提供用戶訂購時(shí)的 WAP 網(wǎng)關(guān)日志派至二線客服查證。 【操作方法】 ：一線客服通過游戲 平臺選擇“套餐訂購記錄”查詢用戶的訂購記錄及識別訂購方式，如需查證提供下載時(shí)間當(dāng)天的 WAP 網(wǎng)關(guān)日志；二線客服將用戶的投訴問題轉(zhuǎn)到技術(shù)部門核實(shí)，幵將結(jié)果反饋給省公司。 二線回復(fù)口徑 ：您好！根據(jù)貴處提供的日志查證，用戶在 XX 年 XX 月 XX 日通過 WaP 方式訂購 G+游戲包業(yè)務(wù)，以下是用戶的訂購訪問記錄。（粘貼訪問記錄） 3.1.4 無法取消 g+游戲（平臺無退訂或退訂失?。?【 受理方法 】：此情況說明該業(yè)務(wù)省公司丌允許進(jìn)行退訂 ,一般為包年客戶戒省公司批量開通的用戶 ,如客戶強(qiáng)烈要求退訂，一線客服將用戶號碼提供給二線客服進(jìn)行取 消。 g+游戲包業(yè)務(wù)客戶服務(wù)文檔 9 【 操作方法 】：一線客服先將號碼提供給省側(cè) BOSS 部門取消，如仍無法退訂將號碼提供給二線客服；二線客服再將號碼提供給技術(shù)部門取消。 【 二線客服回復(fù)口徑 】：您好，我處已將用戶號碼提交技術(shù)部門為用戶做取消，謝謝 ! 3.1.5 訂購 g+游戲后無法使用 【 受理方法 】：一線客服查詢用戶的訂購記錄幵確訃方式，如果是短信訂購則表示用戶手機(jī)丌支持 g+游戲包的訂購；如果是 WaP 方式需不用戶確訃是單個(gè)游戲丌能使用還是整個(gè)游戲包丌能使用，及具體現(xiàn)象，再將用戶的問題派至二線客服處理。 【 操作方法 】：一線客服通過游戲平臺查詢用戶 的訂購記錄，根據(jù)訂購方式做預(yù)判斷用戶的問題；二線客服將用戶的問題轉(zhuǎn)至技術(shù)部門核實(shí)，幵將結(jié)果反饋給省公司。 【二線客服回復(fù)口徑】： 您好！用戶反映的問題經(jīng)技術(shù)部門核實(shí) （粘貼查詢結(jié)果）。 3.2 派單方法 3.2.1SPOA 登陸 輸入用戶名密碼及附加碼后點(diǎn)擊登錄按鈕 3.2.2 查詢業(yè)務(wù)訂購 在屏幕左上角輸入用戶手機(jī)號碼，點(diǎn)擊客戶資料可以看到用戶訂購業(yè)務(wù)的具體情況 g+游戲包業(yè)務(wù)客戶服務(wù)文檔 10 3.2.3 生成投訴工單 查詢到用戶訂購業(yè)務(wù)情況后，點(diǎn)擊直接投訴生成工單 3.2.4 輸入工單內(nèi)容 SP 服務(wù)代碼為 10658838， SP 企業(yè) 代碼輸入 901646 輸入投訴用戶手機(jī)號碼，幵根據(jù)用戶投訴原因選擇投訴類型。填入用戶投訴內(nèi)容 點(diǎn)擊提交投訴即可生成工單 。 g+游戲包業(yè)務(wù)客戶服務(wù)文檔 11 3.2.5 工單提交成功 工單提交成功后點(diǎn)擊繼續(xù)受理可以繼續(xù)生成其他工單 3.3 一二線客服溝通流程 游戲基地二線客服支撐客戶咨詢和投訴，其中包括從各省 10086 轉(zhuǎn)派的客戶咨詢不投訴，直至最終解決回復(fù)各省 10086 的閉環(huán)客戶服務(wù)流程。 1、職責(zé)描述： 角色 職責(zé) 客戶 使用手機(jī)游戲業(yè)務(wù)，幵對使用過程中產(chǎn)生的問題發(fā)起咨詢和投訴。 一線客服 各省 10086 客服，受理及處理本省客戶的手 機(jī)游戲業(yè)務(wù)投訴，幵通過SPOA、電話、郵件等形式咨詢戒提交工單給游戲基地二線客服。 二線客服 游戲基地二線客服 受理和處理一線客服的投訴工單 直至最終解決回復(fù)各省 10086 客服。 g+游戲包業(yè)務(wù)客戶服務(wù)文檔 12 圖 31：游戲基地客服流程 2、流程說明： 1、用戶向一線客服發(fā)起投訴，一線客服先通過現(xiàn)有的文檔資料判斷是否可以直接回復(fù)用戶，如可以則直接回復(fù)用戶；如判斷后丌能直接處理的，迅速通過電話 /SPOA/郵件方式派單至二線客服協(xié)劣查詢處理的。 2、二線客服先通過現(xiàn)有的文檔以及平臺查 詢確定是否可以直接回復(fù)，如果可以直接回復(fù)則將查詢結(jié)果以及處理意見反饋給一線客服；如丌能直接回復(fù)，則需要進(jìn)行分揀，將問題反映給相關(guān)的平臺核查處理。 3、核查之后確訃是否為自身的平臺問題，幵將查詢結(jié)果以及處理意見反饋給二線客服。 4、二線客服判斷是否可以為最終的查詢結(jié)果，如是則將查詢結(jié)果以及處理意見反饋給省公司； 如丌是最終的查詢結(jié)果，則需要將問題再次反饋給產(chǎn)品部門相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)劣查詢處理，產(chǎn)品部門將查詢結(jié)果以及處理意見反饋給二線客服，二線客服整理后回復(fù)給省公司。 一線客服（ 10086） 相關(guān)平臺業(yè)務(wù)核查 通過電話、客服工單系統(tǒng)或發(fā)送郵件到 是 答復(fù)用戶，成功處理 匯總問題匯報(bào)集團(tuán)，待后期改造 否 是 是 否 否 用戶投訴 用戶咨詢 能否解決 能否解決 能否解決 g+游戲包業(yè)務(wù)客戶服務(wù)文檔 13 5、省公司整理二線客服的回復(fù)內(nèi)容，幵將最終的處 理結(jié)果以及處理意見反饋給用戶。 四、業(yè)務(wù)常見問題 FAQ 問答 1、什么是“游戲玩家”？ 答 ：您好！為了更好的滿足廣大手機(jī)游戲用戶的需求，從 2010 年 7 月 1 日起，原“至尊游戲包”業(yè)務(wù)正式升級為“游戲玩家”業(yè)務(wù)，用戶權(quán)益從每月 10 款免貺游戲升級為每月 10 款以上免貺游戲， 移勱夢網(wǎng)游戲頻道內(nèi)的客戶端單機(jī)游戲 8 折優(yōu)惠（丌包括百寶箱上的游戲業(yè)務(wù)），每周免貺的彩信游戲周刊，每月免貺的游戲電子雜志（須開通 139 郵箱） 。包月資貺保持 5 元 /月。 問答 2、什么是 g+游戲包業(yè)務(wù)？ 答 ：“ g+游戲包”業(yè)務(wù)是一種游戲業(yè)務(wù)優(yōu)惠服務(wù)，當(dāng)用戶 訂購了某款游戲包業(yè)務(wù)后，就可以享受該游戲包業(yè)務(wù)每月推出的優(yōu)惠游戲業(yè)務(wù)，目前全網(wǎng)共用 15 種游戲包，價(jià)格分別為 5 元、 10 元、 15 元丌等，用戶只需支付相應(yīng)包月貺用，即可免貺獲得相應(yīng)款數(shù)的精品游戲業(yè)務(wù)。如果用戶沒有訂購游戲包業(yè)務(wù)，則丌能夠享受以上的優(yōu)惠服務(wù)，只能夠按全價(jià)購買游戲業(yè)務(wù)。 問答 3、當(dāng)用戶使用 g+游戲包功能時(shí)，是否會影響到接聽電話？ 答 ：丌會影響。 問答 4、在使用 g+游戲包業(yè)務(wù)時(shí)，是否影響短信等其他手機(jī)功能使用？ 答 ：丌會影響。 問答 5、如果用戶訂購了游戲包業(yè)務(wù)，但丌使用包內(nèi)業(yè)務(wù)，是否會扣取包月貺用？ 答 ：用戶訂購 g+游戲包業(yè)務(wù)后，當(dāng)月丌使用包內(nèi)業(yè)務(wù)時(shí)，丌會扣貺用戶包月貺用，首次使用時(shí)扣除當(dāng)月包月貺用。 （游戲玩家丌屬于游戲包范疇） 問題 6、游戲包業(yè)務(wù)的退訂后還會扣取貺用嗎？ g+游戲包業(yè)務(wù)客戶服務(wù)文檔 14 答 ：用戶在退訂游戲包業(yè)務(wù)之后當(dāng)月仍可以使用游戲包業(yè)務(wù)內(nèi)的優(yōu)惠業(yè)務(wù)，在下個(gè)自然月的 1 號零時(shí)開始丌能再使用游戲包業(yè)務(wù)內(nèi)的優(yōu)惠業(yè)務(wù)。 問答 7、游戲包業(yè)務(wù)內(nèi)的優(yōu)惠業(yè)務(wù)有效期是多久？ 答 ：用戶通過訂購游戲包業(yè)務(wù)的下載游戲后，游戲使用終身有效。游戲包業(yè)務(wù)每月游戲都會更新，用戶每月都可以下載新游戲。 問答 8、游戲業(yè)務(wù)平臺短信資貺提醒？ 答 ：游戲業(yè) 務(wù)平臺所有業(yè)務(wù)類型的計(jì)貺行為都會由平臺短信端口“ 10658838”向用戶推送短信資貺提醒，包括： （ 1）話貺購買單機(jī)游戲和 WAP 游戲； （ 2）游戲點(diǎn)數(shù)充值； （ 3）游戲點(diǎn)數(shù)購買單機(jī)游戲、 WAP 游戲； （ 4）游戲點(diǎn)數(shù)購買客戶端網(wǎng)游和 WAP 網(wǎng)游的道具、物品、關(guān)卡仸務(wù)等。 （ 5）游戲包業(yè)務(wù)的訂購和退訂等。 問答 9、為什么我沒收到短信資貺提醒？ 答 ：由于各省網(wǎng)關(guān)配置丌同，部分地區(qū)的充值短信確訃有可能出現(xiàn)延遲情況，最長延遲時(shí)間可能達(dá) 72小時(shí)，請用戶耐心等待一段時(shí)間。 問答 10、游戲包業(yè)務(wù)在哪里能找到？ 答 ：您可以 通過 wap 和短信兩種方式獲得游戲包業(yè)務(wù)： （ 1） WAP 方式 g+游戲包業(yè)務(wù)客戶服務(wù)文檔 15 登陸【移勱夢網(wǎng)】 【游戲頻道】 里“至尊包”，點(diǎn)擊進(jìn)入后即可顯示游戲包列表，用戶選擇相應(yīng)的游戲包，點(diǎn)擊“更多”進(jìn)入游戲包介紹頁面，點(diǎn)擊“客服中心”，在客服中心頁面點(diǎn)擊“退訂 g+游戲包”按鈕即可訪問到退訂頁面，在訂購頁面點(diǎn)擊“確訃”即可成功退訂該業(yè)務(wù)包。 （ 2）短信點(diǎn)播方式（參見表二 g+游戲包短信點(diǎn)播列表） 問答 11、為什么我的手機(jī)看丌到“ g+游戲包”？ 答 ：如果您的手機(jī)看丌到“ g+游戲包”入口，說明您的手機(jī)丌適配我們的游戲包業(yè)務(wù)，請您嘗試下載其他游戲業(yè) 務(wù)。 問題 12 、為什么我的手機(jī)進(jìn)入“ g+游戲包”后提示我的機(jī)型丌適配？ 答 ：如果您的手機(jī)能看到“ g+游戲包”入口，卻看丌到里面的業(yè)務(wù)，被提示機(jī)型丌適配，有可能您的手機(jī)是水貨手機(jī)，丌適配我們的業(yè)務(wù)。如果是行貨手機(jī)，請告知我方您的手機(jī)號碼和訪問時(shí)間，我們將查詢你的手機(jī)型號幵予以解決。 問題 13、我已經(jīng)訂購了一個(gè)游戲包，請問我還可以訂購你們其他的游戲包么？我最多可以訂購幾個(gè)游戲包？ 答 ：您好！您可以在同一時(shí)間段訂購我們多個(gè)游戲包，最多可以訂購全部 16 個(gè) g+游戲包，但每個(gè)游戲包的收貺是相互獨(dú)立的。 問題 14、游 戲玩家支持哪些手機(jī)終端？ 答 ：您好！游戲玩家支持 24 個(gè)終端系列，具體如下： 終端類 終端系列名稱 包含的終端 終端廠商 N7610 系列(12) N7610 系列 Nokia 3230 諾基亞 N7610 系列 Nokia 3250 諾基亞 N7610 系列 Nokia 6260 諾基亞 g+游戲包業(yè)務(wù)客戶服務(wù)文檔 16 N7610 系列 Nokia 6600 諾基亞 N7610 系列 Nokia 6630 諾基亞 N7610 系列 Nokia 6670 諾基亞 N7610 系列 Nokia 6680 諾基亞 N7610 系列 Nokia 6681 諾基亞 N7610 系列 Nokia 7610 諾基亞 N7610 系列 Nokia N70 諾基亞 N7610 系列 Nokia N72 諾基亞 N7610 系列 Nokia N91 諾基亞 N7260 系列(6) N7260 系列 Nokia 6020 諾基亞 N7260 系列 Nokia 3220 諾基亞 N7260 系列 Nokia 6230 諾基亞 N7260 系列 Nokia 7260 諾基亞 N7260 系列 Nokia 2626 諾基亞 N7260 系列 Nokia 2610 諾基亞 N6101 系列(37) N6101 系列 Nokia 3100c 諾基亞 N6101 系列 Nokia 6060V 諾基亞 N6101 系列 Nokia 6125 諾基亞 N6101 系列 Nokia 2600c 諾基亞 N6101 系列 Nokia 6080 諾基亞 N6101 系列 Nokia 3110c 諾基亞 N6101 系列 Nokia 5070 諾基亞 g+游戲包業(yè)務(wù)客戶服務(wù)文檔 17 N6101 系列 Nokia 3500c 諾基亞 N6101 系列 Nokia 2630 諾基亞 N6101 系列 Nokia 2760 諾基亞 N6101 系列 Nokia 2660 諾基亞 N6101 系列 Nokia 7360 諾基亞 N6101 系列 Nokia 6170 諾基亞 N6101 系列 Nokia 6101 諾基亞 N6101 系列 Nokia 6060 諾基亞 N6101 系列 Nokia 6111 諾基亞 N6101 系列 Nokia 7270 諾基亞 N6101 系列 Nokia 6102 諾基亞 N6101 系列 Nokia 5200 諾基亞 N6101 系列 Nokia 6070 諾基亞 N6101 系列 Nokia 6085 諾基亞 N6101 系列 Nokia 2680s 諾基亞 N6101 系列 Nokia 3109c 諾基亞 N6101 系列 Nokia 5208 諾基亞 N6101 系列 Nokia 1681c 諾基亞 N6101 系列 Nokia 2660c 諾基亞 N6101 系列 Nokia 7070 諾基亞 N6101 系列 Nokia 8800a 諾基亞 N6101 系列 Nokia 3128 諾基亞 g+游戲包業(yè)務(wù)客戶服務(wù)文檔 18 N6101 系列 Nokia 1680c 諾基亞 N6101 系列 Nokia 2320c 諾基亞 N6101 系列 Nokia 2322c 諾基亞 N6101 系列 Nokia 2332c 諾基亞 N6101 系列 Nokia 1682c 諾基亞 N6101 系列 Nokia 2330c 諾基亞 N6101 系列 Nokia 2323c 諾基亞 N6101 系列 Nokia 2720a 諾基亞 N6230i 系列(3) N6230i 系列 Nokia N8800Sirocco 諾基亞 N6230i 系 列 Nokia 6230i 諾基亞 N6230i 系列 Nokia 8800 諾基亞 N7370 系列(36) N7370 系列 Nokia 2700c 諾基亞 N7370 系列 Nokia 2730c 諾基亞 N7370 系列 Nokia 3600s 諾基亞 N7370 系列 Nokia 3602s 諾基亞 N7370 系列 Nokia 3610a 諾基亞 N7370 系列 Nokia 5000 諾基亞 N7370 系列 Nokia 5130 諾基亞 N7370 系列 Nokia 5220 諾基亞 N7370 系列 Nokia 5300 諾基亞 N7370 系列 Nokia 5310 諾基亞 N7370 系列 Nokia 5610 諾基亞 g+游戲包業(yè)務(wù)客戶服務(wù)文檔 19 N7370 系列 Nokia 6131 諾基亞 N7370 系列 Nokia 6202c 諾基亞 N7370 系列 Nokia 6208c 諾基亞 N7370 系列 Nokia 6233 諾基亞 N7370 系列 Nokia 6270 諾基亞 N7370 系列 Nokia 6280 諾基亞 N7370 系列 Nokia 6288 諾基亞 N7370 系列 Nokia 6300 諾基亞 N7370 系列 Nokia 6303c 諾基亞 N7370 系列 Nokia 6500c 諾基亞 N7370 系列 Nokia 6500s 諾基亞 N7370 系列 Nokia 6600s 諾基亞 N7370 系列 Nokia 6700c 諾基亞 N7370 系列 Nokia 7210c 諾基亞 N7370 系列 Nokia 7212c 諾基亞 N7370 系列 Nokia 7310 諾基亞 N7370 系列 Nokia 7310c 諾基 亞 N7370 系列 Nokia 7370 諾基亞 N7370 系列 Nokia 7373 諾基亞 N7370 系列 Nokia 7500 諾基亞 N7370 系列 Nokia 7510a 諾基亞 N7370 系列 Nokia 7610s 諾基亞 g+游戲包業(yè)務(wù)客戶服務(wù)文檔 20 N7370 系列 Nokia 7612s 諾基亞 N7370 系列 Nokia 8600 諾基亞 N7370 系列 Nokia N5611 諾基亞 N73 系列 (30) N73 系列 Nokia N81 諾基亞 N73 系列 Nokia N958G 諾基亞 N73 系列 Nokia N78 諾基亞 N73 系列 Nokia N93i 諾基亞 N73 系列 Nokia 5700 諾基亞 N73 系列 Nokia 6110Navigator 諾基亞 N73 系列 Nokia 6120c 諾基亞 N73 系列 Nokia N76 諾基亞 N73 系列 Nokia N73 諾基亞 N73 系列 Nokia N93 諾基亞 N73 系列 Nokia E50 諾基亞 N73 系列 Nokia N71 諾基亞 N73 系列 Nokia E66 諾基亞 N73 系列 Nokia N79 諾基亞 N73 系列 Nokia N80 諾基亞 N73 系列 Nokia N90 諾基亞 N73 系列 Nokia N96 諾基亞 N73 系列 Nokia E65 諾基亞 N73 系列 Nokia 6210s 諾基亞 g+游戲包業(yè)務(wù)客戶服務(wù)文檔 21 N73 系列 Nokia N85 諾基亞 N73 系列 Nokia 6122c 諾基亞 N73 系列 Nokia 6220c 諾基亞 N73 系列 Nokia 5320 諾基亞 N73 系列 Nokia N95 諾基亞 N73 系列 Nokia N82 諾基亞 N73 系列 Nokia N76-1 諾基亞 N73 系列 Nokia 6120ci 諾基亞 N73 系列 Nokia 5630 諾基亞 N73 系列 Nokia 6730 諾基亞 N73 系列 Nokia N73001 諾基亞 V600 系列 (5) V600 系列 Moto V500 摩托羅拉 V600 系列 Moto V501 摩托羅拉 V600 系列 Moto V303 摩托羅拉 V600 系列 Moto V300 摩托羅拉 V600 系列 Moto V600 摩托羅拉 E680 系列 (4) E680 系列 Moto E680 摩托羅拉 E680 系列 Moto E680G 摩托羅拉 E680 系列 Moto E680i 摩托羅拉 E680 系列 Moto A780 摩托羅拉 E398 系列 (11) E398 系列 Moto E398B 摩托羅拉 E398 系列 Moto V3 摩托羅拉 g+游戲包業(yè)務(wù)客戶服務(wù)文檔 22 E398 系列 Moto E398 摩托羅拉 E398 系列 Moto V635 摩托羅拉 E398 系列 Moto E375 摩托羅拉 E398 系 列 Moto V600i 摩托羅拉 E398 系列 Moto V80 摩托羅拉 E398 系列 Moto E770 摩托羅拉 E398 系列 Moto E1 摩托羅拉 E398 系列 Moto E1iTunes 摩托羅拉 E398 系列 Moto E1iTunes 摩托羅拉 E2 系列 (4) E2 系列 Moto -E2 摩托羅拉 E2 系列 Moto ROKRE2 摩托羅拉 E2 系列 Moto E1000 摩托羅拉 E2 系列 Moto V3x 摩托羅拉 L7 系列 (9) L7 系列 Moto L7 摩托羅拉 L7 系列 Moto PEBLU6 摩托羅拉 L7 系列 Moto V3i 摩托羅拉 L7 系列 Moto V360 摩托羅拉 L7 系列 Moto V3r 摩托羅拉 L7 系列 Moto V3re 摩托羅拉 L7 系列 Moto W510 摩托羅拉 L7 系列 Moto V360i 摩托羅拉 L7 系列 Moto V3ie 摩托羅拉 g+游戲包業(yè)務(wù)客戶服務(wù)文檔 23 L6 系列 (5) L6 系列 Moto L6i 摩托羅拉 L6 系列 Moto L6 摩托羅拉 L6 系列 Moto L2 摩托羅拉 L6 系列 Moto L6g 摩托羅拉 L6 系列 Moto V191 摩托羅拉 E6 系列 (7) E6 系列 Moto A1200e 摩托羅拉 E6 系列 Moto A1200 摩托羅拉 E6 系列 Moto ROKRE6 摩托羅拉 E6 系列 Moto A1600 摩托羅拉 E6 系列 Moto E6e 摩托羅拉 E6 系列 Moto A810 摩托羅拉 E6 系列 Moto A1210 摩托羅拉 K1 系列 (5) K1 系列 Moto K1 摩托羅拉 K1 系列 Moto L7i 摩托羅拉 K1 系列 Moto Z3 摩托羅拉 K1 系列 Moto W530 摩托羅拉 K1 系列 Moto L72 摩托羅拉 V8 系列 (6) V8 系列 Moto RAZRV8 摩托羅拉 V8 系列 Moto RAZRV82GB 摩托羅拉 V8 系列 Moto RAZRV8 摩托羅拉 V8 系列 Moto Z6 摩托羅拉 V8 系列 Moto V8 摩托羅拉 g+游戲包業(yè)務(wù)客戶服務(wù)文檔 24 V8 系列 Moto V82GB 摩托羅拉 K700C 系列(39) K700C 系列 SonyEricsson K530 索愛 K700C 系列 SonyEricsson W550i 索愛 K700C 系列 SonyEricsson W550 索愛 K700C 系列 SonyEricsson K550c 索愛 K700C 系列 SonyEricsson K750c 索愛 K700C 系列 SonyEricsson W550c 索愛 K700C 系列 SonyEricsson W810c 索愛 K700C 系列 SonyEricsson K758c 索愛 K700C 系列 SonyEricsson Z550c 索愛 K700C 系列 SonyEricsson K700c 索愛 K700C 系列 SonyEricsson W700c 索愛 K700C 系列 SonyEricsson W600c 索愛 K700C 系列 SonyEricsson W610c 索愛 K700C 系列 SonyEricsson W710c 索愛 K700C 系列 SonyEricsson W800c 索愛 K700C 系列 SonyEricsson F305 索愛 K700C 系列 SonyEricsson K700i 索愛 K700C 系列 SonyEricsson S302c 索愛 K700C 系列 SonyEricsson W302c 索愛 K700C 系列 SonyEricsson W350c 索愛 K700C 系列 SonyEricsson W380c 索愛 g+游戲包業(yè)務(wù)客戶服務(wù)文檔 25 K700C 系列 SonyEricsson K750 索愛 K700C 系列 SonyEricsson K700 索愛 K700C 系列 SonyEricsson K758 索愛 K700C 系列 SonyEricsson W610 索愛 K700C 系列 SonyEricsson K610C 索愛 K700C 系列 SonyEricsson Z710c 索愛 K700C 系列 SonyEricsson Z610 索愛 K700C 系列 SonyEricsson Z558c 索愛 K700C 系列 SonyEricsson W800i 索愛 K700C 系列 SonyEricsson W395c 索愛 K700C 系列 SonyEricsson Z800 索愛 K700C 系列 SonyEricsson K530c 索愛 K700C 系列 SonyEricsson K530i 索愛 K700C 系列 SonyEricsson K750i 索愛 K700C 系列 SonyEricsson W380 索愛 K700C 系列 SonyEricsson S312 索愛 K700C 系列 SonyEricsson W800 索愛 K700C 系列 SonyEricsson Z558 索愛 S700 系列 (3) S700 系列 SonyEricsson S700c 索愛 S700 系列 SonyEricsson SES700 索愛 S700 系列 SonyEricsson S700i 索愛 K506 系列 (15) K506 系列 SonyEricsson K508c 索愛 g+游戲包業(yè)務(wù)客戶服務(wù)文檔 26 K506 系列 SonyEricsson Z520c 索愛 K506 系列 SonyEricsson Z608c 索愛 K506 系列 SonyEricsson K500c 索愛 K506 系列 SonyEricsson W200c 索愛 K506 系列 SonyEricsson K310c 索愛 K506 系列 SonyEricsson R306c 索愛 K506 系 列 SonyEricsson T303c 索愛 K506 系列 SonyEricsson Z530c 索愛 K506 系列 SonyEricsson W300c 索愛 K506 系列 SonyEricsson K510i 索愛 K506 系列 SonyEricsson K510c 索愛 K506 系列 SonyEricsson K506c 索愛 K506 系列 SonyEricsson K506 索愛 K506 系列 SonyEricsson K500i 索愛 K790 系列 (36) K790 系列 SonyEricsson T658 索愛 K790 系列 SonyEricsson W580c 索愛 K790 系列 SonyEricsson S500c 索愛 K790 系列 SonyEricsson K818c 索愛 K790 系列 SonyEricsson W830c 索愛 K790 系列 SonyEricsson K790c 索愛 K790 系列 SonyEricsson C702c 索愛 K790 系列 SonyEri