中國(guó)聯(lián)通IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)范_總冊(cè)

中國(guó)聯(lián)通公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) QB/CU 033-2007 中國(guó)聯(lián)通 IT系統(tǒng) 數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)范 總冊(cè) China Unicom IT System Data Architecture Specification （ V 1.0） 2007-05-15 發(fā)布 2007-05-15 實(shí)施 中國(guó)聯(lián)通公司 發(fā)布 中國(guó)聯(lián)通 IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)范 總冊(cè) I 目 次 前 言 . II 一 . 范圍 . 1 二 . 企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu) . 2 1. 企業(yè)數(shù)據(jù)分類 . 3 2. 企業(yè)數(shù)據(jù)分布 . 3 3. 數(shù)據(jù)模型 . 5 中國(guó)聯(lián)通 IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)范 總冊(cè) II 前 言 中國(guó)聯(lián)通 IT 系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu) 系列規(guī)范在中國(guó)聯(lián)通 IT 系統(tǒng)總體技術(shù)體制 指導(dǎo)下編制完成， 包括 如下分冊(cè)： 中國(guó)聯(lián)通 IT 系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu) 第 1 部分：總冊(cè) 中國(guó)聯(lián)通 IT 系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu) 第 2 部分：數(shù)據(jù)分類和分布規(guī)范分冊(cè) 中國(guó)聯(lián)通 IT 系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu) 第 3 部分：企業(yè)數(shù)據(jù)模型規(guī)范分冊(cè) 中國(guó)聯(lián)通 IT 系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu) 第 4 部分 ： 企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 規(guī)范 分冊(cè) 本冊(cè)是該系列規(guī)范中的第 1 部分：總冊(cè)，概述了中國(guó)聯(lián)通 企業(yè)數(shù)據(jù) 總體 架構(gòu) 和各分冊(cè)的主要內(nèi)容。 規(guī)范的附件 全部為規(guī)范的組成部分，如無(wú)特殊說(shuō)明和本規(guī)范的正文具有同等約束力。 本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)聯(lián)通公司信息化部提出。 本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)聯(lián)通公司技術(shù)部歸口。 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：中訊郵電咨詢?cè)O(shè)計(jì)院、聯(lián)通信息化部 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人： 劉誠(chéng)明 、李旭、陳志超、王穎、杜志濤、梅斌、李吳劍、孫元濤 本標(biāo)準(zhǔn)解釋權(quán)和修訂權(quán)屬中國(guó)聯(lián)通公司。 中國(guó)聯(lián)通 IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)范 總冊(cè) 1 一 . 范圍 本系列規(guī)范目前包括以下幾個(gè)部分： （ 1）中國(guó)聯(lián)通 IT 系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu) 第 1 部分：總冊(cè) 主要內(nèi)容包括： 企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu) 系列技術(shù)規(guī)范構(gòu)成 （ 2）中國(guó)聯(lián)通 IT 系統(tǒng)數(shù)據(jù) 架構(gòu) 第 2 部分：數(shù)據(jù)分類和分布規(guī)范分冊(cè) 主要內(nèi)容包括： 企業(yè)數(shù)據(jù)分類 企業(yè)數(shù)據(jù)分布 企業(yè)數(shù)據(jù) CRUD （ 3）中國(guó)聯(lián)通 IT 系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu) 第 3 部分：企業(yè)數(shù)據(jù)模型規(guī)范分冊(cè) 主要內(nèi)容包括： 聯(lián)通數(shù)據(jù)模型體系 概念數(shù)據(jù)模型 邏輯數(shù)據(jù)模型 （ 4）中國(guó)聯(lián)通 IT 系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu) 第 4 部分：企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)規(guī)范分冊(cè) 中國(guó)聯(lián)通 IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)范 總冊(cè) 2 二 . 企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu) 查詢PRMCRM資源管理企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)劃服務(wù)保障OSSDBMS服務(wù)開通綜合結(jié)算BSSDBMSBSSDBMSOSSDBMS專業(yè)綜合網(wǎng)管報(bào)表聯(lián)機(jī)分析客戶前端輸入數(shù)據(jù)第三方數(shù)據(jù)人力資源財(cái)務(wù)ERPDBMS分析型數(shù)據(jù)存儲(chǔ)客戶洞察E T L ( 抽取 ，轉(zhuǎn)換，裝載 )EAIEAI綜合采集綜合計(jì)費(fèi)帳務(wù)工程項(xiàng)目SDP專業(yè)綜合網(wǎng)管資源管理企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)劃服務(wù)保障服務(wù)開通綜合結(jié)算專業(yè)綜合網(wǎng)管聯(lián)機(jī)分析客戶前端輸入數(shù)據(jù)第三方人力資源分析型數(shù)據(jù)存儲(chǔ)客戶洞察抽取 ，轉(zhuǎn)換，裝載EAIEAI綜合采集綜合計(jì)費(fèi)帳務(wù)工程項(xiàng)目專業(yè)綜合網(wǎng)管圖 2-1 中國(guó)聯(lián)通企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu) 數(shù)據(jù)是中國(guó)聯(lián)通企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中積累的寶貴財(cái)富。數(shù)據(jù)存在于操作環(huán)境和分析環(huán)境中，操作環(huán)境支撐基本的業(yè)務(wù)運(yùn)作，分析環(huán)境在整合、提煉操作環(huán)境數(shù)據(jù)的基礎(chǔ) 上支撐企業(yè)的決策分析需求。聯(lián)通企業(yè)架構(gòu)規(guī)劃遵循了操作環(huán)境和分析環(huán)境分離的理念，有利于提升系統(tǒng)運(yùn)行效率，改進(jìn)用戶感知，提高對(duì)企業(yè)決策分析支撐的及時(shí)性。 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)包括 BSS 中的 CRM、 PRM、綜合計(jì)費(fèi)帳務(wù)、綜合結(jié)算、綜合采集等， OSS 中的資源管理、服務(wù)保障、服務(wù)開通、 SDP、專業(yè)綜合網(wǎng)管等以及 MSS 中的 ERP 等等都位于操作環(huán)境。這些系統(tǒng)支撐基本業(yè)務(wù)運(yùn)作，同時(shí)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)儲(chǔ)存于相應(yīng)的 DBMS 中。 分析環(huán)境中主要包括經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)、決策支撐系統(tǒng)等。生產(chǎn)環(huán)境中的數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò) ETL 的整合提煉后，在分析環(huán)境中形成分析型存儲(chǔ)，成 為企業(yè)分析決策的基礎(chǔ)，有效的支撐分析型系統(tǒng)的運(yùn)行。 操作型系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互通過(guò) EAI 完成，操作型系統(tǒng)和分析型系統(tǒng)之間還需要借助 ETL。 中國(guó)聯(lián)通 IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)范 總冊(cè) 3 1. 企業(yè)數(shù)據(jù)分類 企業(yè)數(shù)據(jù)分類是企業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)組成部分，即全部企業(yè)數(shù)據(jù)執(zhí)行同一個(gè)數(shù)據(jù)分類標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)數(shù)據(jù)分類需要滿足各種數(shù)據(jù)需求對(duì)數(shù)據(jù)組織的要求，并獨(dú)立于具體的數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)分布。企業(yè)數(shù)據(jù)分類還要有利于數(shù)據(jù)的維護(hù)和擴(kuò)充。 中國(guó)聯(lián)通企業(yè)數(shù)據(jù)分類根據(jù)以下指導(dǎo)原則進(jìn)行分類： 根據(jù)國(guó)際電信管理論壇（ TMF）的 SID 分類框架對(duì)聯(lián)通數(shù)據(jù)進(jìn)行分類 需要結(jié)合聯(lián)通實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，并與 IT 目標(biāo)架構(gòu)相互配合 具體的數(shù)據(jù)分類可作靈活處理 中國(guó)聯(lián)通數(shù)據(jù)分類如下圖所示，分為客戶、市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品、服務(wù)、資源、合作伙伴和企業(yè)管理等七類數(shù)據(jù)。 圖 2-2 企業(yè)數(shù)據(jù)分類 2. 企業(yè)數(shù)據(jù)分布 本節(jié)描述了七類數(shù)據(jù)在總部和省分各系統(tǒng)中的分布。 總部數(shù)據(jù)分布 中國(guó)聯(lián)通 IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)范 總冊(cè) 4 資 源 管 理 系 統(tǒng)綜 合 資 源 管 理 系 統(tǒng)資 源 使 用 統(tǒng) 計(jì) 資 源 生 命 周 期資 源 使 用 狀 態(tài)服 務(wù) 保 障 類 系 統(tǒng)綜 合 生 產(chǎn) 調(diào) 度服 務(wù) 開 通 類 系 統(tǒng)網(wǎng) 絡(luò) 規(guī) 劃 設(shè) 計(jì)服 務(wù) 戰(zhàn) 略 和 計(jì) 劃資 源 戰(zhàn) 略 和 計(jì) 劃資 源 拓 撲服 務(wù) 配 置 資 源 實(shí) 例 資 源服 務(wù) 實(shí) 例資 源 拓 撲集 成 定 單 系 統(tǒng)服 務(wù) 實(shí) 例產(chǎn) 品 實(shí) 例服 務(wù)產(chǎn) 品 目 錄工 單 統(tǒng) 計(jì)服 務(wù) 目 錄服 務(wù) 工 單服 務(wù) 配 置綜 合 告 警 監(jiān) 控服 務(wù) 目 錄 資 源 實(shí) 例服 務(wù) 故 障資 源 故 障告 警 統(tǒng) 計(jì)資 源 拓 撲服 務(wù) 故 障 人 工 工 單 服 務(wù) 實(shí) 例人 工 工 單 統(tǒng) 計(jì)服 務(wù) 開 通 人 工 工 單 資 源 開 通 人 工 工 單 資 源 故 障 人 工 工 單員 工 績(jī) 效運(yùn) 維 知 識(shí)運(yùn) 維 知 識(shí) 生 命 周 期個(gè) 人 事 務(wù)工 作 計(jì) 劃 及 分 配客 戶 關(guān) 系 管 理 系 統(tǒng)合 作 伙 伴 管 理 系 統(tǒng)經(jīng) 營(yíng) 分 析 系 統(tǒng)分 析 型 系 統(tǒng)合 作 伙 伴 服 務(wù) （ 結(jié) 算 協(xié) 議 ）合 作 伙 伴 （ 國(guó) 際 網(wǎng) 間 結(jié) 算 ）合 作 伙 伴 帳 務(wù) （ 國(guó) 際 網(wǎng) 間 結(jié) 算 ）綜 合 結(jié) 算 系 統(tǒng)資 源 實(shí) 例服 務(wù) 使 用 記 錄綜 合 采 集 系 統(tǒng)合 作 伙 伴 異 常 帳 務(wù) 處 理（ 國(guó) 際 網(wǎng) 間 結(jié) 算 ）服 務(wù) 使 用 數(shù) 據(jù)預(yù) 處 理 規(guī) 則企 業(yè) 決 策支 持 類 系 統(tǒng)企 業(yè) 決 策 支 持企 業(yè) 資 源 計(jì) 劃 企 業(yè) 協(xié) 同企 業(yè) 資 源 計(jì) 劃 協(xié) 同 系 統(tǒng)備 品 備 件服 務(wù) 統(tǒng) 計(jì)資 源 統(tǒng) 計(jì)運(yùn) 維 決 策 支 持日 常 事 務(wù) 管 理文 檔 流 轉(zhuǎn)個(gè) 人 事 務(wù) 管 理信 息 發(fā) 布通 信 服 務(wù)知 識(shí)知 識(shí) 生 命 周 期資 源 域 匯 總 數(shù) 據(jù)客 戶 域 匯 總 數(shù) 據(jù)產(chǎn) 品 域 匯 總 數(shù) 據(jù)市 場(chǎng) 域 匯 總 數(shù) 據(jù)服 務(wù) 域 匯 總 數(shù) 據(jù)計(jì) 劃 決 策 支 持合 作 伙 伴 域 匯 總運(yùn) 維 決 策 支 持市 場(chǎng) 決 策 支 持企 業(yè) 管 理 域 匯 總供 應(yīng) 商 帳 務(wù)計(jì) 費(fèi) 總 帳資 源 實(shí) 例 信 息基 本 供 應(yīng) 商 信 息供 應(yīng) 商 訂 單財(cái) 務(wù) 與 會(huì) 計(jì)工 程 項(xiàng) 目庫(kù) 存人 力 資 源統(tǒng) 一 接 入 服 務(wù)系 統(tǒng) 用 戶 個(gè) 性 化基 本 客 戶 信 息企 業(yè) 外 部 門 戶統(tǒng) 一 接 入 服 務(wù)員 工 、 崗 位 信 息企 業(yè) 內(nèi) 部 門 戶系 統(tǒng) 用 戶 鑒 權(quán)系 統(tǒng) 用 戶 個(gè) 性 化系 統(tǒng) 用 戶 鑒 權(quán)全 國(guó) 性 集 團(tuán) 客戶 訂 單全 國(guó) 性 集 團(tuán) 客 戶 評(píng)估 與 統(tǒng) 計(jì)全 國(guó) 性 集 團(tuán) 客戶 資 料全 國(guó) 性 集 團(tuán) 客戶 投 訴客 戶 服 務(wù)全 國(guó) 性 商 品全 國(guó) 性 產(chǎn) 品產(chǎn) 品 / 商 品 戰(zhàn) 略與 計(jì) 劃產(chǎn) 品 / 商 品 評(píng) 估和 統(tǒng) 計(jì)市 場(chǎng) 戰(zhàn) 略 和 計(jì)劃市 場(chǎng) 競(jìng) 爭(zhēng) 和 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì)手 信 息市 場(chǎng) 活 動(dòng)市 場(chǎng) 細(xì) 分營(yíng) 銷 評(píng) 估 與 統(tǒng)計(jì)銷 售 機(jī) 會(huì)全 國(guó) 性 合 作 伙伴 產(chǎn) 品客 戶 評(píng) 估 與 統(tǒng) 計(jì)分 析 所 需 B S S 基 礎(chǔ)數(shù) 據(jù)營(yíng) 銷 評(píng) 估 與 統(tǒng) 計(jì)產(chǎn) 品 / 商 品 評(píng) 估 與 統(tǒng)計(jì)合 作 伙 伴 （ 包 括 全 國(guó) 性 C P 、 S P 、 供應(yīng) 商 及 集 團(tuán) 供 應(yīng) 商 ）合 作 伙 伴 投 訴合 作 伙 伴 訂 單合 作 伙 伴 服 務(wù)合 作 伙 伴 評(píng) 估 與 統(tǒng) 計(jì)合 作 伙 伴 交 互合 作 伙 伴 戰(zhàn) 略 和計(jì) 劃合 作 伙 伴 異 常 帳 務(wù) 處 理 數(shù) 據(jù)國(guó) 內(nèi) 長(zhǎng) 途 、 漫 游 結(jié) 算 數(shù) 據(jù)異 地 業(yè) 務(wù)數(shù) 據(jù)計(jì) 費(fèi) 結(jié) 算 類 系 統(tǒng)客 戶 關(guān) 系 管 理 類 系 統(tǒng)圖 2-3 聯(lián)通總部數(shù)據(jù)分布 省分?jǐn)?shù)據(jù)分布 中國(guó)聯(lián)通 IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)范 總冊(cè) 5 統(tǒng) 一 接 入 服 務(wù)系 統(tǒng) 用 戶 個(gè) 性 化基 本 客 戶 信 息企 業(yè) 外 部 門 戶統(tǒng) 一 接 入 服 務(wù)員 工 、 崗 位 信 息企 業(yè) 內(nèi) 部 門 戶企 業(yè) 決 策支 持 系 統(tǒng)企 業(yè) 決 策 支 持企 業(yè) 資 源 計(jì) 劃 系 統(tǒng) 企 業(yè) 協(xié) 同 系 統(tǒng)企 業(yè) 資 源 計(jì) 劃 協(xié) 同 系 統(tǒng)供 應(yīng) 商 帳 務(wù)計(jì) 費(fèi) 總 帳服 務(wù) 保 障 類 系 統(tǒng)綜 合 生 產(chǎn) 調(diào) 度綜 合 服 務(wù) 質(zhì) 量 及 性 能 管 理綜 合 故 障 單 管 理綜 合 告 警 監(jiān) 控資 源 實(shí) 例 通 信 服 務(wù) 實(shí) 例服 務(wù) 故 障 單資 源 故 障 單故 障 單 統(tǒng) 計(jì)資 源 拓 撲資 源 拓 撲客 戶 服 務(wù) 水 平 協(xié) 議服 務(wù) 質(zhì) 量 / 性 能 統(tǒng) 計(jì) 服 務(wù) 性 能 數(shù) 據(jù)產(chǎn) 品 實(shí) 例通 信 服 務(wù) 實(shí) 例服 務(wù) 目 錄 服 務(wù) 測(cè) 試服 務(wù) 開 通 類 系 統(tǒng)集 成 定 單 系 統(tǒng)服 務(wù) 實(shí) 例產(chǎn) 品 實(shí) 例服 務(wù)產(chǎn) 品 目 錄工 單 統(tǒng) 計(jì)服 務(wù) 目 錄服 務(wù) 開 通 工 單服 務(wù) 配 置服 務(wù) 開 通 系 統(tǒng)服 務(wù) 實(shí) 例資 源 實(shí) 例服 務(wù)資 源工 單 統(tǒng) 計(jì)服 務(wù) 目 錄服 務(wù) 工 單服 務(wù) 配 置資 源 實(shí) 例 資 源 性 能 統(tǒng) 計(jì)資 源 性 能 數(shù) 據(jù) 服 務(wù) / 資 源 告 警服 務(wù) 目 錄 資 源 實(shí) 例服 務(wù) 告 警資 源 告 警告 警 統(tǒng) 計(jì)資 源 拓 撲客 戶 投 訴 合 作 伙 伴 投 訴人 工 工 單 統(tǒng) 計(jì) 通 信 服 務(wù) 實(shí) 例資 源 配 置 人 工 工 單 資 源 故 障 人 工 工 單員 工 績(jī) 效服 務(wù) 配 置 人 工 工 單 服 務(wù) 故 障 人 工 工 單運(yùn) 維 知 識(shí)運(yùn) 維 知 識(shí) 生 命 周 期個(gè) 人 事 務(wù)工 作 計(jì) 劃 及 分 配資 源 管 理 系 統(tǒng)綜 合 資 源 管 理 系 統(tǒng)資 源 使 用 統(tǒng) 計(jì) 資 源 生 命 周 期資 源 使 用 狀 態(tài)服 務(wù) 配 置 資 源 實(shí) 例 資 源通 信 服 務(wù) 實(shí) 例資 源 拓 撲備 品 備 件基 本 資 源 信 息基 本 供 應(yīng) 商 信 息供 應(yīng) 商 訂 單財(cái) 務(wù) 與 會(huì) 計(jì)工 程 項(xiàng) 目庫(kù) 存日 常 事 務(wù) 管 理文 檔 流 轉(zhuǎn)個(gè) 人 事 務(wù) 管 理信 息 發(fā) 布通 信 服 務(wù)知 識(shí)知 識(shí) 生 命 周 期系 統(tǒng) 用 戶 鑒 權(quán)系 統(tǒng) 用 戶 個(gè) 性 化系 統(tǒng) 用 戶 鑒 權(quán)資 源 域 匯 總 數(shù) 據(jù)客 戶 域 匯 總 數(shù) 據(jù)產(chǎn) 品 域 匯 總 數(shù) 據(jù)市 場(chǎng) 域 匯 總 數(shù) 據(jù)服 務(wù) 域 匯 總 數(shù) 據(jù)計(jì) 劃 決 策 支 持合 作 伙 伴 域 匯 總運(yùn) 維 決 策 支 持市 場(chǎng) 決 策 支 持企 業(yè) 管 理 域 匯 總客 戶 關(guān) 系 管 理 系 統(tǒng)合 作 伙 伴 管 理 系 統(tǒng)經(jīng) 營(yíng) 分 析 系 統(tǒng)分 析 型 系 統(tǒng)合 作 伙 伴（ 包 括 C P 、 S P 、 供 應(yīng) 商 等 ）合 作 伙 伴 投 訴合 作 伙 伴 訂 單合 作 伙 伴 服 務(wù)合 作 伙 伴 評(píng) 估 與 統(tǒng) 計(jì)合 作 伙 伴 交 互客 戶 基 本 信 息客 戶 異 常 帳 務(wù) 處 理客 戶 費(fèi) 用 與 優(yōu) 惠客 戶 信 用 度 數(shù) 據(jù)客 戶 帳 務(wù)綜 合 計(jì) 費(fèi) 帳 務(wù) 系 統(tǒng)合 作 伙 伴 服 務(wù) （ 結(jié) 算 協(xié) 議 ）合 作 伙 伴 （ 網(wǎng) 間 結(jié) 算 ）合 作 伙 伴 帳 務(wù) （ 網(wǎng) 間 結(jié) 算 ）綜 合 結(jié) 算 系 統(tǒng)資 源 實(shí) 例 信 息服 務(wù) 使 用 記 錄綜 合 采 集 系 統(tǒng)客 戶 評(píng) 估 與 統(tǒng) 計(jì)分 析 所 需 B S S 基礎(chǔ) 數(shù) 據(jù)產(chǎn) 品 實(shí) 例合 作 伙 伴 戰(zhàn) 略 和 計(jì) 劃客 戶 訂 單客 戶 評(píng) 估 與統(tǒng) 計(jì)客 戶 帳 務(wù)客 戶 信 息 客 戶 投 訴客 戶 服 務(wù)客 戶 異 常帳 務(wù) 處 理 數(shù) 據(jù)客 戶 費(fèi) 用 與優(yōu) 惠客 戶 交 互商 品產(chǎn) 品 實(shí) 例 產(chǎn) 品產(chǎn) 品 / 商 品 戰(zhàn)略 與 計(jì) 劃產(chǎn) 品 / 商 品 評(píng)估 和 統(tǒng) 計(jì)市 場(chǎng) 戰(zhàn) 略 和計(jì) 劃銷 售 渠 道市 場(chǎng) 競(jìng) 爭(zhēng) 和 競(jìng)爭(zhēng) 對(duì) 手 信 息市 場(chǎng) 活 動(dòng)市 場(chǎng) 細(xì) 分營(yíng) 銷 評(píng) 估 與統(tǒng) 計(jì)銷 售 機(jī) 會(huì) 合 作 伙 伴 產(chǎn) 品合 作 伙 伴 異 常 帳 務(wù) 處 理 數(shù) 據(jù)服 務(wù) 使 用 記 錄商 品合 作 伙 伴 異 常 帳 務(wù) 處 理（ 網(wǎng) 間 結(jié) 算 ）服 務(wù) 使 用 數(shù) 據(jù)預(yù) 處 理 規(guī) 則營(yíng) 銷 評(píng) 估 與 統(tǒng) 計(jì)產(chǎn) 品 / 商 品 評(píng) 估 與統(tǒng) 計(jì)分 析 型 系 統(tǒng)計(jì) 費(fèi) 結(jié) 算 類 系 統(tǒng)客 戶 關(guān) 系 管 理 類 系 統(tǒng)圖 2-4 聯(lián)通省分?jǐn)?shù)據(jù)分布 3. 數(shù)據(jù)模型 3.1 數(shù)據(jù)模型概念 數(shù)據(jù)模型是指用實(shí)體、屬性及其關(guān)系對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理過(guò)程中涉及的所有業(yè)務(wù)概念和邏輯規(guī)則進(jìn)行統(tǒng)一定義、命名和編碼。數(shù)據(jù)模型是業(yè)務(wù)人員、 IT 人員和 開發(fā)商之間進(jìn)行溝通的一套語(yǔ)言。數(shù)據(jù)模型分為概念數(shù)據(jù)模型、邏輯數(shù)據(jù)模型和物理數(shù)據(jù)模型。 中國(guó)聯(lián)通 IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)范 總冊(cè) 6 圖 2-5 數(shù)據(jù)模型的 分類 圖 2-6 數(shù)據(jù)模型解決的問題 概念數(shù)據(jù)模型 是一個(gè)高層次的數(shù)據(jù)模型 定義了重要的業(yè)務(wù)概念和彼此的關(guān)系 主要解決核心的業(yè)務(wù)問題 由核心的數(shù)據(jù)實(shí)體或其集合，以及實(shí)體間的業(yè)務(wù)關(guān)系組成 一般來(lái)說(shuō)，在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)之前，往往就核心的業(yè)務(wù)概念及其關(guān)系（即概念模型）已經(jīng)達(dá)成一致； 中國(guó)聯(lián)通 IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)范 總冊(cè) 7 邏輯數(shù)據(jù)模型 對(duì)概念數(shù)據(jù)模型的進(jìn)一步分解和細(xì)化 描述實(shí)體、屬性以及實(shí)體關(guān)系 主要解決細(xì)節(jié)的業(yè)務(wù) 問題 設(shè)計(jì)時(shí)一般遵從“第三范式”以達(dá)到最小的數(shù)據(jù)冗余 系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，根據(jù)已有的概念模型，與業(yè)務(wù)人員一起，直接進(jìn)行邏輯模型的設(shè)計(jì)； 物理數(shù)據(jù)模型 描述模型實(shí)體的細(xì)節(jié)，對(duì)數(shù)據(jù)冗余與性能進(jìn)行平衡 主要解決細(xì)節(jié)的技術(shù)問題（數(shù)據(jù)庫(kù)的物理實(shí)現(xiàn)） 需要考慮所使用的數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品、字段類型、長(zhǎng)度、索引等因素 必須首先確定數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)和應(yīng)用程序的架構(gòu) 邏輯模型設(shè)計(jì)完成之后，再根據(jù)所選的數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品及其他因素，進(jìn)行物理模型的設(shè)計(jì)。 3.2 數(shù)據(jù)模型體系 企業(yè)數(shù)據(jù)模型是改進(jìn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)系統(tǒng)的重要基礎(chǔ)。企業(yè)數(shù)據(jù)模型是一個(gè)關(guān)于整個(gè)企業(yè)需 要數(shù)據(jù)的完整模型，包含了整個(gè)企業(yè)所有 IT 系統(tǒng)（包括 BSS、 OSS 和 MSS 系統(tǒng)）的業(yè)務(wù)實(shí)體、業(yè)務(wù)實(shí)體屬性和業(yè)務(wù)實(shí)體間的關(guān)系，綜合展現(xiàn)數(shù)據(jù)的定義以及數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，并對(duì)新的數(shù)據(jù)要求具有良好的擴(kuò)展性和包容性。中國(guó)聯(lián)通企業(yè)數(shù)據(jù)模型并不直接針對(duì)任何系統(tǒng)，它是對(duì)聯(lián)通所有數(shù)據(jù)的一個(gè)整理和規(guī)范。 企業(yè)數(shù)據(jù)模型的明確將實(shí)現(xiàn)以下多個(gè)方面的改進(jìn)： 明確定義了信息的需求如何轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)?；谄髽I(yè)數(shù)據(jù)模型可以開發(fā)出高質(zhì)量的系統(tǒng)，更好地滿足企業(yè)信息處理的需要，為企業(yè)管理者、業(yè)務(wù)用戶和開發(fā)人員提供了一個(gè)一致的業(yè)務(wù)模型； 消除多個(gè)系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的重復(fù)定義和不一致性，從而提高了應(yīng)用整合的效率，降低了系統(tǒng)集成的難度； 由于建立了企業(yè)級(jí)的數(shù)據(jù)模型，在未來(lái)的 IT 系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)時(shí)，可以從企業(yè)數(shù)據(jù)模型中進(jìn)行映射并檢查信息的完整性； 找出多個(gè)系統(tǒng)之間需要進(jìn)行接口和同步的信息； 在企業(yè)購(gòu)買或開發(fā)新的 IT 系統(tǒng) (如 CRM 系統(tǒng) )時(shí)界定出信息需求的范圍。 為高層管理人員清晰地定義出了基本業(yè)務(wù)概念 (如客戶、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、服務(wù)、資源等 )，改善了業(yè)務(wù)部門和 IT 系統(tǒng)開發(fā)人員的溝通，提高了 IT 系統(tǒng)開發(fā)的效率 . 中國(guó)聯(lián)通 IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)范 總冊(cè) 8 圖 2-7 中國(guó)聯(lián)通企業(yè)數(shù)據(jù)模型 體系 企業(yè)數(shù)據(jù)模型不是一個(gè)單一的數(shù)據(jù)模型，而是一套數(shù)據(jù)模型體系。不同層次的復(fù)雜的數(shù)據(jù)需求需要通過(guò)不同層次的企業(yè)數(shù)據(jù)模型進(jìn)行定義和規(guī)范。數(shù)據(jù)模型體系可以從兩個(gè)維度來(lái)進(jìn)行描述：一是從數(shù)據(jù)模型性質(zhì)來(lái)看，該企業(yè)數(shù)據(jù)模型應(yīng)該是概念數(shù)據(jù)模型、邏輯數(shù)據(jù)模型還是物理數(shù)據(jù)模型；二是從聯(lián)通企業(yè)組織架構(gòu)來(lái)看，該企業(yè)數(shù)據(jù)模型應(yīng)該是企業(yè)級(jí)，還是系統(tǒng)級(jí)。 企業(yè)級(jí)概念數(shù)據(jù)模型 企業(yè)級(jí)概念數(shù)據(jù)模型是對(duì)全聯(lián)通企業(yè)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)支撐模式有重大影響的業(yè)務(wù)概念的詮釋（如客戶、帳戶、訂購(gòu)實(shí)例、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、服務(wù)、資源等），它明確界定了中國(guó)聯(lián)通的重要業(yè) 務(wù)概念及業(yè)務(wù)概念之間彼此的關(guān)系。 企業(yè)級(jí)概念數(shù)據(jù)模型尤其著重對(duì)目前一些業(yè)務(wù)概念的整理，而這些概念對(duì)各地信息系統(tǒng)建設(shè)中的數(shù)據(jù)組織會(huì)起到至關(guān)重要的作用。對(duì)同一種業(yè)務(wù)，各省分在實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作中對(duì)業(yè)務(wù)概念會(huì)產(chǎn)生不同的理解，從而在信息化過(guò)程中導(dǎo)致數(shù)據(jù)的組織方式也會(huì)不同，最后形成對(duì)數(shù)據(jù)的名稱和內(nèi)涵在各省分各不相同的境況。因此企業(yè)數(shù)據(jù)模型體系中的企業(yè)級(jí)概念數(shù)據(jù)模型應(yīng)該更多的是對(duì)重大業(yè)務(wù)概念在數(shù)據(jù)層面的統(tǒng)一。 企業(yè)級(jí)概念數(shù)據(jù)模型的作用主要體現(xiàn)在三個(gè)方面： 企業(yè)級(jí)概念數(shù)據(jù)模型應(yīng)作為全國(guó)統(tǒng)一的規(guī)范；各省分在建立 IT 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型 標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)完全遵循企業(yè)級(jí)概念數(shù)據(jù)模型中對(duì)基本業(yè)務(wù)概念的定義及業(yè)務(wù)概念之間關(guān)系的闡釋 企業(yè)級(jí)概念數(shù)據(jù)模型應(yīng)成為總部信息化部選擇全國(guó)性 IT 戰(zhàn)略合作伙伴（主要是系統(tǒng)集成商 /應(yīng)用軟件提供商）選擇的重要標(biāo)準(zhǔn)，需要著重考察全國(guó)性 IT 戰(zhàn)略合作伙伴提供的應(yīng)用軟件的數(shù)據(jù)模型是否符合企業(yè)級(jí)概念數(shù)據(jù)模型 企業(yè)級(jí)概念數(shù)據(jù)模型應(yīng)成為總部業(yè)務(wù)部門制定業(yè)務(wù)規(guī)范的參考；概念數(shù)據(jù)模型對(duì)某些概念做了定義，希望總部業(yè)