BSERP.POS第11章(會員管理).doc

第11章會員管理會員管理包括顧客資料、VIP卡資料、VIP卡積分調(diào)整、VIP卡充值單、VIP卡密碼修改、儲值卡變動情況表、VIP資料查詢、會員卡充值按店員統(tǒng)計及一些會員分析統(tǒng)計等模塊。會員管理中不能建立卡類別、系列、制卡、投放，要在BSERP/VIP系統(tǒng)中進行。11.1 會員管理流程注：紅色字體部分在BSERP/VIP系統(tǒng)完成的流程。11.2 顧客資料顧客資料為消費顧客資料登記，可在商店直接登記客戶資料，并發(fā)放會員卡。11.2.1 功能按鈕說明 新建：新建顧客資料信息。各頁說明：A、 聯(lián)系方式：顧客資料聯(lián)系方式。B、 基本屬性：國家、城市、職業(yè)、消費水平、服飾愛好等信息設(shè)定。C、 附加資料：顧客資料對應(yīng)的附加6個屬性設(shè)定。D、 上下裝信息及建檔日期等。 修改：修改當前的顧客資料。 刪除：刪除當前的顧客資料。 發(fā)卡：將當前顧客與未使用VIP卡相關(guān)聯(lián)。選擇VIP卡后，點擊激活及可將顧客與VIP卡綁定，并啟用此VIP卡進行消費。VIP激活對發(fā)放范圍為做限制，只有投放到本店或上級渠道才可以激活。否則，會出現(xiàn)提示：11.3 VIP卡資料VIP卡資料為，BSERP_VIP系統(tǒng)中根據(jù)制卡單和投放單得到的VIP會員卡，在BSERP.POS中只可瀏覽和激活，不可自行新建卡。詳細頁面，顯示了VIP卡資料的相關(guān)信息，與BSERP_VIP中的VIP檔案一致。VIP資料的查看受區(qū)域控制，在系統(tǒng)設(shè)置用戶信息設(shè)定用戶可以查看VIP所屬區(qū)域。只有選擇應(yīng)用指定的可查看區(qū)域，查看VIP渠道中選擇的區(qū)域才起作用。以商店用戶登陸查看VIP資料時，只能查看設(shè)定區(qū)域的VIP資料。11.4 VIP卡積分調(diào)整可以對VIP卡的積分進行調(diào)整。是否能增加或減少積分受權(quán)限控制（系統(tǒng)設(shè)置角色管理中的權(quán)限設(shè)置）。11.4.1主要操作說明 調(diào)整積分：在會員卡號輸入框輸入會員卡號，再輸入調(diào)整積分，即可對會員卡積分進行調(diào)整。 VIP積分調(diào)整查詢：可輸入會員卡號及日期對會員卡的調(diào)整情況進行查詢。11.5 會員卡充值單會員卡充值單，可以為VIP卡進行充值。11.5.1主要操作說明 選擇充值類型，分為直接充值和儲值卡轉(zhuǎn)存兩種。 在店員選擇框中選擇充值的店員，輸入VIP卡號，自動帶出顧客號。 輸入支付的金額和贈送的金額，充值金額自動顯示為支付金額+贈送金額。充值后金額自動顯示為原儲值金額+支付金額+贈送金額。 保存，審批。該會員卡的金額發(fā)生變化。11.6 會員卡換卡單會員卡換卡單，可針對過期的卡、丟失的卡等進行換卡處理。11.6.1 主要信息說明 換卡規(guī)則包括： 截至期已過的卡回收終止：須設(shè)置截至日期，停用日期在截至日期之前的VIP卡可進行回收，不可選擇新卡。 截至期已過的卡回收換卡：須設(shè)置截至日期，停用日期在截至日期之前的VIP卡可進行回收，且可換新卡。 卡積分累計達到多少換卡：須設(shè)置指定積分，達到指定積分的VIP卡才可換新卡。 VIP卡丟失換新卡：VIP卡丟失均可換卡。 卡處理包括： 積分清零：新卡的積分繼承原卡的積分。 積分繼承，消費清零：新卡的積分繼承原卡的積分，消費數(shù)量與消費金額清零。 積分繼承，消費繼承：新卡的積分繼承原卡的積分，消費數(shù)量與消費金額也繼承原卡的數(shù)量與金額。注意：審批會員卡換卡單后，原卡自動停用，并產(chǎn)生新的VIP卡資料，且新卡自動為啟用狀態(tài)，與原卡關(guān)聯(lián)為同一顧客。11.7 會員卡密碼修改會員卡密碼修改，可對會員卡的密碼進行修改。11.8 儲值卡變動情況表儲值卡變動情況表，為儲值會員卡及儲值卡中金額的變動情況，包括：儲值會員卡及儲值卡充值、儲值會員卡及儲值卡的小票消費等。11.9 VIP資料查詢VIP資料查詢，無需到VIP資料中進行查詢，直接輸入卡號、顧客號、姓名、手機號碼或身份證號即可進行查詢，為快速地查詢到VIP卡的具體信息提供了方便。11.9.1主要操作說明 VIP卡消費明細：查詢VIP卡具體信息后，點擊VIP卡消費明細，可顯示該會員卡在適用范圍內(nèi)的商店的消費情況。 顧客詳細信息：點擊顧客詳細資料，彈出顧客資料中該顧客的詳細信息的窗體。 VIP卡詳細信息：點擊VIP卡詳細信息，彈出VIP卡資料中該會員的詳細信息的窗體。 VIP發(fā)卡：點擊VIP發(fā)卡，顧客可綁定多張VIP卡。若顧客綁定多張VIP卡后，查詢條件中輸入該顧客號后，點擊搜索，會彈出VIP卡號選擇窗體，選擇VIP卡后，VIP資料會顯示選擇的VIP卡信息。 VIP卡停用：點擊VIP卡停用，即該VIP卡已停止使用。11.10 會員卡充值按店員統(tǒng)計會員卡充值按店員統(tǒng)計，為會員卡充值單按照店員進行統(tǒng)計。11.11 會員分析11.11.1 VIP卡消費統(tǒng)計VIP卡消費統(tǒng)計，針對VIP卡的歷史消費進行統(tǒng)計分析。 11.11.2 VIP卡消費分析VIP卡消費分析，針對VIP卡的歷史消費進行統(tǒng)計分析，注意該查詢利用了數(shù)據(jù)分析插件，在進行數(shù)據(jù)查詢前，需確保已下載數(shù)據(jù)分析插件并已成功安裝。11