項目管理-需求階段-IT需求管理流程說明.doc

.IT需求管理流程說明周 清 湘一、 目的規(guī)范公司的IT需求受理過程。信息工程部作為公司IT需求受理的唯一部門，統(tǒng)一受理來自公司各業(yè)務領域的IT需求，對需求進行統(tǒng)籌分析，做出是否立項的決策，并作好項目啟動準備。二、適用范圍 公司所有IT需求的受理及審批。三、輸入 業(yè)務部門IT立項申請表。四、輸出 IT立項需求分析報告、項目級別及項目需求處理意見（同意立項或駁回立項申請）。五、角色及職責角色名稱職責需求申請人任何IT項目需求（包括ECO更改）都需清晰完整地填寫IT立項申請表，并按本流程要求提出正式申請，嚴禁員工個人私自建立新的IT系統(tǒng)或對已有IT系統(tǒng)進行修改。流程相關人員會簽（可選）本系統(tǒng)涉及到的相關流程對IT需求進行評審，判斷對本部門或流程的影響，給出評審意見，確認是否同意立項。部門主管負責評估本部門或本項IT立項需求的合理性，審批項目立項申請報告，給出審批意見。IT接口人協(xié)助用戶完成IT立項申請報告，從業(yè)務全流程的角度審查需求的合理性、必要性，對用戶的原始需求進行初步的過濾和整理，給出審批和過濾意見。部門總監(jiān)從本系統(tǒng)全流程建設規(guī)劃的角度，審批各類需求的合理性，必要性，給出審批和過濾意見。信息管理中心項目接口人統(tǒng)一管理來自公司各部門的各類IT需求，審核IT立項申請表填寫完整性和規(guī)范性，初步判斷各類需求的類別，并正確分流到各責任BA；組織對需求分析結果的評審。業(yè)務分析員（BA）對業(yè)務需求進行分析，統(tǒng)籌本領域的各類需求，負責組織展開對本領域受理的需求及投資收益情況進行分析，最終形成對需求的處理建議，完成IT立項需求分析報告和項目級別，并提交上級評審，對于需要進行決策評審的項目負責準備評審相關資料。如果駁回項目申請，需寫出詳細理由。業(yè)務支持部/網絡服務部經理審視業(yè)務部門或本部門IT需求必要性，并審視BA的需求分析結果的合理性，對于非外包且20人天（含）以下的IT項目（注）進行立項審批，項目審批后，指定項目經理。對外包及20人天以上項目給出審批意見，并提交IT總監(jiān)審批。信息管理總監(jiān)對外包及20人天以上的IT項目進行審批，在審批通過后，指定項目經理。注：對于應用管理/信息技術部審批的IT項目，如果該項目對目前業(yè)務流程有重大的調整或影響，不論人天多少，都需提交信息總監(jiān)審批。六、流程圖 七、流程說明 001. 填寫IT項目立項申請報告需求申請人 由各業(yè)務部門需求申請人，負責收集整理業(yè)務部門/項目的需求，提出IT立項需求，并按照要求詳細完整地填寫IT立項申請表，提交流程或本項目有影響的相關人員進行會簽。002流程相關人員（部門）會簽 流程相關人員對申請人填寫的IT需求進行評審，判斷對本部門或流程的影響，給出評審意見，確認是否同意立項。本過程為可選流程，可根據IT需求的具體情況選擇是否提交給相關部門或人員會簽。 003. 審批需求申請部門主管 從部門流程及信息系統(tǒng)建設的角度，評估IT立項需求的合理性與必要性，審批IT立項需求，給出審批意見。004. 評審及過濾需求 IT接口人 指導、協(xié)助用戶完成IT立項申請表，從本系統(tǒng)全流程的角度審查需求的合理性與必要性，對用戶的需求進行初步的整理和過濾，給出審批和過濾意見 。 005. 審批需求 部門總監(jiān) 從本系統(tǒng)全流程建設規(guī)劃的角度，審批各類IT需求的合理性、必要性，及投資收益的有效性，給出審批和過濾意見。 006. 需求分類 信息管理中心項目接口人 由信息工程部項目接口人對IT立項申請表填寫完整性和規(guī)范性進行審核，然后對各類需求進行初步分析及判斷，將需求分流到不同的BA責任人處； 007. 需求分析及項目分級 業(yè)務分析員(BA) 由各BA責任人，根據IT立項申請表與需求申請人溝通，對需求的目標和范圍、業(yè)務背景、業(yè)務收益、及為實現(xiàn)業(yè)務需求的可能解決方案進行初步投資估計，進行初步的投資收益分析，完成IT立項需求分析報告和項目級別，給出是否立項，或者其它處理方式的建議。 008. 立項審批 業(yè)務支持/網路服務部經理 審視業(yè)務部門IT需求必要性，并審視BA的需求分析結果的合理性，對于DE級非外包IT項目進行立項審批，項目審批后，指定項目經理。對外包或ABC類項目給出審批意見，并提交IT總監(jiān)審批，同時建議該項目的項目經理。009. 立項審批 信息總監(jiān)根據部門IT項目整體規(guī)劃，對外包或ABC類IT項目進行審批，作出是否立項的決策，項目審批后，指定項目經理。 010. 項目啟動準備 項目經理 需求管理流程的最后一個環(huán)節(jié)， 對于通過立項審批的項目，項目經理組織協(xié)調、落實項目資源和責任，以正式啟動項目運作。八、補充說明