企業(yè)形象CI 精華

東莞培訓(xùn)網(wǎng) Http： / E-MAIL： 課堂要求 歡迎閣下參加本次課程 ， 本課程將為您打下一個(gè)良好的基礎(chǔ) ， 提高您的能力和水平 。 請(qǐng)注意以下的幾點(diǎn)： 1、 手機(jī) 請(qǐng)將您的手機(jī)開為振動(dòng)或關(guān)閉 。 2、 吸煙 在課堂內(nèi)請(qǐng)不要吸煙 。 3、 其它 課期間請(qǐng)不要大聲喧嘩 ,舉手提問(wèn)； 不要隨意走動(dòng) 。 企業(yè)形象 CI 精華 Visual Identity Corporate Identity 企業(yè)身份、企業(yè)識(shí)別 Who am I? 我是誰(shuí)？ 實(shí)際上我是一個(gè)什么樣的人？ 你認(rèn)為我是一個(gè)什么樣的人！ 企業(yè)識(shí)別 企業(yè)形象 真實(shí)的我 鏡中的我 別人怎么看你，就會(huì)怎么對(duì)待你！ 你會(huì)怎么樣對(duì)待我！ 你認(rèn)為我是一個(gè)什么樣的人！ 企業(yè)形象為什么重要？ 企業(yè)形象 顧客、員工、社會(huì)公眾對(duì)待企業(yè)的態(tài)度！ 企業(yè)的命運(yùn)！ 實(shí)際上我是一個(gè)什么樣的人 企業(yè)識(shí)別 傳播 回饋 ？ 你憑什么這樣認(rèn)為我？ 你根據(jù)哪些因素得出對(duì)我的結(jié)論？ 我怎么會(huì)讓你有這樣的印象？ 我并不像你想象的那樣！ 我會(huì)怎么樣看你！ 你每次出現(xiàn)在我面前，是一副什么模樣！ 你的長(zhǎng)相、表情、穿著、配飾、風(fēng)度、氣質(zhì) 你的言行、舉止 說(shuō)了些什么？ 你都干了些什么樣的事情 你處理人和事的態(tài)度 你的思想、信仰 你的價(jià)值觀念 你的學(xué)識(shí)修養(yǎng) 你從表面上看起來(lái)像個(gè)什么樣的人！ 從你的言行舉止來(lái)看你像個(gè)什么樣的人！ 你骨子里頭是個(gè)什么樣的人！ VI BI MI 企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng) 企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) 企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng) CI 企業(yè)識(shí)別與品牌識(shí)別之間的關(guān)系 MI 企業(yè)使命、企業(yè)宗旨：亦即企業(yè)存在的意義、理由。 長(zhǎng)虹： “ 長(zhǎng)虹以振興民族經(jīng)濟(jì)為已任 ” 柯達(dá)：影像信息獲得、加工、儲(chǔ)存和傳輸領(lǐng)域的世界級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者； 索尼：使每個(gè)地方的每個(gè)人都得到快樂(lè)！ 某旅館：讓我們的客人像正在糞便中的豬一樣快樂(lè)！ 濰坊百貨：全面提高家庭生活品質(zhì) 經(jīng)營(yíng)方針：經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中遵循的基本準(zhǔn)則。 經(jīng)營(yíng)方針是企業(yè)運(yùn)行的基本準(zhǔn)則，或者形象地稱之為 “ 導(dǎo)向雷達(dá) ” 。 金利來(lái)： “ 決不做狠商人的生意 ” 。 康佳： “ 質(zhì)量第一，信譽(yù)為本 ” 。 太陽(yáng)神： “ 關(guān)心民眾，服務(wù)社群 ” 。 西門子：我們決不為了現(xiàn)在而出賣未來(lái)。 濰坊百貨：貼近、共贏！ MI包括 : 是企業(yè)員工共同遵守的核心價(jià)值觀的集中體現(xiàn)。 企業(yè)精神是企業(yè)理念的濃縮，是企業(yè)靈魂的集中體現(xiàn)。是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，為謀求自身的生存發(fā)展而長(zhǎng)期形成并為員工所認(rèn)同的，一種健康向上的群體意識(shí)。它統(tǒng)一整體的價(jià)值觀，是企業(yè)文化的重要表現(xiàn)形式。 企業(yè)精神包括三方面內(nèi)容：全體員工對(duì)企業(yè)特征的理解和認(rèn)識(shí)：企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)、時(shí)代精神和企業(yè)個(gè)性融合的共同信念、作風(fēng)和行為準(zhǔn)則；員工對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展與命運(yùn)的理想與希望。 海爾： “ 敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越 ” 太陽(yáng)神： “ 真誠(chéng)理解，合作進(jìn)取 ” 中華集團(tuán)：產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)精神 東大集團(tuán)：挑戰(zhàn)無(wú)限，成就未來(lái) 大慶：鐵人精神 濰坊百貨：真誠(chéng)、尊重、規(guī)范、創(chuàng)新 企業(yè)精神： 企業(yè)核心價(jià)值觀 企業(yè)形象宣傳定位語(yǔ) VI Visual Identity Visual Identity 1、標(biāo)志 2、標(biāo)志設(shè)計(jì)概念及釋義 3、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色 4、企業(yè)輔助色 5、標(biāo)志制圖法 6、標(biāo)志安全空間限制 7、標(biāo)志與中文名稱組合規(guī)范（簡(jiǎn)稱） 8、標(biāo)志與英文名稱組合規(guī)范（簡(jiǎn)稱） 9、標(biāo)志與英文名稱組合規(guī)范（全稱） 10、標(biāo)志與中文名稱組合規(guī)范（全稱） 11、標(biāo)志色彩使用規(guī)范 12、英文標(biāo)準(zhǔn)字體規(guī)范 13、數(shù)字、符號(hào)標(biāo)準(zhǔn)字體規(guī)劃 14、中文印刷指定字體 15、英文印刷指定字體 16、企業(yè)形象基本要素禁用示范 VI基本要素 Visual Identity 一、 事務(wù) 用品 類 1、名片 2、國(guó)內(nèi)外信紙（空白） 3、國(guó)內(nèi)外信封（ 5號(hào)） 4、國(guó)內(nèi)外信封（ 7號(hào)） 5、國(guó)內(nèi)外信封（大號(hào)） 6、公文袋 7、資料袋 8、傳真用紙 9、便條紙 10、卷宗夾 11、公司專用稿紙 12、來(lái)賓證 13、貴賓卡 14、通行證 15、貼紙 16、筆記本封面 17、紙杯、水杯 18、胸卡、胸徽 19、餐卡 VI應(yīng)用系統(tǒng) Visual Identity 二、 旗幟 規(guī)劃 類 1、公司旗幟 2、吊旗 3、大型掛旗 4、桌上旗 三、 員工 制服 1、男性主管職員制服（二季） 2、女性主管職員制服（二季） 3、男性生產(chǎn)職員制服（二季） 4、女性生產(chǎn)職員制服（二季） 5、運(yùn)動(dòng)帽 6、徽章 7、領(lǐng)帶夾 8、領(lǐng)帶 9、皮帶 10、安全帽 11、工作帽 12、雨具 VI應(yīng)用系統(tǒng) Visual Identity 五、 廣告 招牌 類 1、直式招牌 2、橫式招牌 3、霓虹燈招牌 4、大樓層頂招牌 5、戶外看板（路牌廣告） 6、禁止停車牌 7、室內(nèi)指標(biāo)系統(tǒng) 8、室外指標(biāo)系統(tǒng) 9、部門標(biāo)示牌 VI應(yīng)用系統(tǒng) 四、 包裝 用品 類 1、手提袋 2、包裝箱 3、包裝封緘 不含攝影、租片、電分、出片、輸出 Visual Identity 六、 環(huán)境 風(fēng)格 類 1、大門入口設(shè)計(jì) 2、公布欄 3、垃圾桶 4、煙灰缸 5、前廳接待臺(tái)形象 6、總經(jīng)理辦公室形象 7、會(huì)議室形象 8、建筑外觀形象 七、 交通 工具 類 1、業(yè)務(wù)用車 2、商務(wù)車 3、廂型貨車 4、旅行車 5、小客車 VI應(yīng)用系統(tǒng) Visual Identity VI應(yīng)用系統(tǒng) 八、 展示 用品 類 1、展板 2、便攜展架 3、燈箱 4、商品展示臺(tái) 5、商品展示架 6、展臺(tái)設(shè)計(jì) 不含攝影、租片、電分、出片、輸出 Visual Identity 立名牌之路 To famous brands Visual Identity Visual Identity Visual Identity Visual Identity Visual Identity Visual Identity Visual Identity Visual Identity Visual Identity Visual Identity Visual Identity Visual Identity BI 企業(yè)行為規(guī)范 員工行為規(guī)范 用什么規(guī)范員工行為？ 權(quán)力 制度 文化 領(lǐng)導(dǎo)者的意志 企業(yè)理念、文化 制度 做什么 職務(wù)說(shuō)明書 做到什么程度 工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范 怎么做 程序制度、作業(yè)制度、專項(xiàng)管理規(guī)定 如何才能確保員工這樣做 激勵(lì)制度 目標(biāo)、任務(wù) 愿意做（ 意愿 ） 能夠做（ 能力 ） 應(yīng)該做（ 責(zé)任 ） 意愿和責(zé)任之間的偏差 應(yīng)該做而不愿做的事！ 激勵(lì)！ 能力和責(zé)任之間的偏差 應(yīng)該做而不會(huì)做的事！ 培訓(xùn)！ 目標(biāo)明確 責(zé)任落實(shí) 培訓(xùn)員工 多元化激勵(lì) 中國(guó) CI的發(fā)展，期間可以簡(jiǎn)單地分為三個(gè)階段： 第一輪沖擊波時(shí)間大致是 1988年 -1994年，期間太陽(yáng)神的榜樣作用起了很大的示范效應(yīng)，在本階段主要是設(shè)計(jì)公司占主角； 第二輪沖擊波時(shí)間大致是 1994年 -1998年，期間來(lái)自臺(tái)灣的學(xué)者和 CI設(shè)計(jì)公司紛紛來(lái)大陸講課交流，開拓市場(chǎng)，來(lái)臺(tái)灣 CI力量 2-3年時(shí)間的市場(chǎng)開墾后，大陸一批來(lái)自學(xué)院和媒體的策劃人也紛紛組建 CI服務(wù)團(tuán)隊(duì)，開始為中國(guó)企業(yè)提供超越 VI的整體 CI策劃服務(wù)，在本階段大陸企業(yè)普遍暴露出“超英趕美”式的盲目擴(kuò)張，在部分企業(yè)家與策劃人急于求成、急功近利的導(dǎo)引下，中國(guó) CI事業(yè)在很短的時(shí)間里走入了泡沫式繁榮的階段，中國(guó) CI從“萬(wàn)靈丹”地位淪落為“人人喊打”的局面； 第三輪 CI沖擊波是完全由企業(yè)推動(dòng)而起，企業(yè)自身在市場(chǎng)征戰(zhàn)中逐漸意識(shí)到 CI的力量； 海信集團(tuán) 1999年 10月開始新 CI設(shè)計(jì)， 2000年開始大量推廣，短短 6個(gè)月時(shí)間，海信集團(tuán)以往重研發(fā)與財(cái)務(wù)、輕品牌與推廣的外界形象全面改觀； 美的集團(tuán)邀請(qǐng)朗濤公司規(guī)劃全新 CI，并于市場(chǎng)上發(fā)布運(yùn)用； 最新的消息是科龍集團(tuán)也邀請(qǐng)朗濤公司規(guī)劃新 CI系統(tǒng) 不論 CI的定義有多少種不同的解釋，唯有當(dāng)企業(yè)成為 CI作業(yè)的主體的時(shí)候，中國(guó) CI才會(huì)迎來(lái)真正的繁榮。 CI有什么作用？ CI有什么作用？ 1、識(shí)別 小孩 鞋子 人民大會(huì)堂 蘋果 獎(jiǎng)賞 猴子 或許 書本 猴子 以及 猴子 自然 或許 問(wèn)題 植物 猴子 道路 或許 奶油 繩子 認(rèn)識(shí) 區(qū)分 記住 聯(lián)想 統(tǒng)一的重復(fù) 與眾不同 統(tǒng)一的、與眾不同的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)有利于消費(fèi)者在雜亂的信息中發(fā)現(xiàn)企業(yè)、記住企業(yè)。 2、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 顧客更愿意購(gòu)買 愿意花更多錢購(gòu)買 規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) 贏得社會(huì)支持 提高員工凝聚力 顧客為什么更愿意購(gòu)買、愿意花更多錢購(gòu)買？ 純粹實(shí)體產(chǎn)品 純粹無(wú)形服務(wù) 鹽 飲料 洗衣粉 化妝品 電器 醫(yī)院 廣告業(yè) 航空公司 教學(xué) 咨詢 賓館 醫(yī)院出售的產(chǎn)品是有形產(chǎn)品與無(wú)形服務(wù)的結(jié)合體！ 服務(wù)質(zhì)量特性： 購(gòu)買前看不到服務(wù)的形狀、無(wú)法事前判斷服務(wù)的品質(zhì)，只能推測(cè)！ 缺乏剛性評(píng)判標(biāo)準(zhǔn) 影響因素眾多 不可修復(fù) 服務(wù)質(zhì)量的衡量 可找尋特征：顧客在購(gòu)買前能夠確認(rèn)的產(chǎn)品特征。 顧客通過(guò)視覺(jué)、聽覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)可以感覺(jué) 和判斷的質(zhì)量特性！ 體驗(yàn)特征： 顧客在購(gòu)買前不可以了解和評(píng)估，但在購(gòu)買 和消費(fèi)過(guò)程中通過(guò)享用該產(chǎn)品可以體會(huì)到的 特征。 可信任特征：即使在購(gòu)買和享用后，也難以評(píng)價(jià)； 顧客只能相信服務(wù)人員的說(shuō)法，并認(rèn)可這種 產(chǎn)品或服務(wù)的確為自己帶來(lái)了期望的好處。 影響顧客選擇和購(gòu)買醫(yī)院服務(wù)的因素： 可找尋特征決定了顧客會(huì)不會(huì)購(gòu)買和消費(fèi)醫(yī)院產(chǎn)品和服務(wù)！ 而體驗(yàn)特征和可信任特征決定了顧客是否滿意，以及會(huì)不會(huì)再次光顧！ 可找尋特征 品牌、企業(yè)知名度、企業(yè)形象 廣告的可信任程度：廣告的質(zhì)、量 外觀 建筑物、裝飾物 員工形象和狀態(tài) 環(huán)境和氣氛：醫(yī)院內(nèi)外 暴露在外的服務(wù)設(shè)施、設(shè)備、工具、用品 能看得見的顧客數(shù)量和顧客的層次 能看得見的有形產(chǎn)品的質(zhì)感和展示狀態(tài) 服務(wù)保證條款 承諾 服務(wù)組織和服務(wù)提供人的證件、證書、榮譽(yù)證明 歷史、傳聞、口碑 地理位置 服務(wù)者背景（國(guó)家、區(qū)域、民族、年齡、性別、學(xué)歷） 價(jià)格 無(wú)論你的產(chǎn)品和