EAP考試復習題.doc

l 中國員工心理幫助計劃的主要內容：1、為企業(yè)和組織提供調查和診斷，找出組織和員工兩個層面的問題，圍繞問題提出心理學、社會學、組織行為學、管理學方面的建議。2、以心理學為依據(jù)，結合社會學、管理學等學科，以“以人為本、人際和諧、提高效率”為目標，提供解決問題的方案。3、以心理學為依據(jù)，結合本國文化，為企業(yè)和組織構建自己的特色文化提供基本內核4、在人格測量的基礎上，為企業(yè)和組織提供人員引進、組織結構的心理學依據(jù)。5、為員工提供心理評估、心理教練和培訓咨詢服務，幫助員工解決婚戀情感、家庭教育等心理問題。6、幫助員工有效進行情緒管理和壓力管理，把握員工心理狀況，提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效率，降低企業(yè)人力資源成本7、幫助員工應對所遇到的應急事件，掌握應對心理問題的方法和技巧，以獲得個體的成長。8、針對員工的不良情緒和不良行為，進行預防和治療，防止員工心理問題惡化，避免個人問題滲透到工作層面。9、組建心理保健專家團隊，開通心理咨詢綠色通道，為企業(yè)家和管理人員提供優(yōu)質的心理健康服務。l 中國員工心理幫助計劃的實施內容主要有以下幾個方面：1、建立員工心理檔案，采用心理學專業(yè)測量軟件，了解、評估員工的職業(yè)心理健康狀況，根據(jù)單位需求，對不同層次、不同部門、不同年齡段的心理健康狀況進行深度分析，建立員工心理健康檔案。2、心理技術培訓，圍繞本項目的推進實施，研發(fā)設計專題培訓課程，包括員工心理健康系列、壓力應對技術、婚戀維情技術、工作與家庭平衡技術、人際溝通技術、家庭教育技術等內容。3、團體心理輔導，通過有經(jīng)驗的心理保健師的引領，參與者圍繞共同關心的話題或共同面對的問題，以活動形式展開人際互動，形成團隊共識的解決方法和行為模式，為每個員工提供心理支持，從而改變個體的觀念、態(tài)度和行為，共同探討解決工作、生活、自身等方面的困擾和問題。4、提供個別咨詢：針對員工及家屬所面臨的各類心理困擾，提供個人當面咨詢、電話咨詢、網(wǎng)絡咨詢、團體咨詢等服務。幫助員工增強挫折應對能力、增進心理健康水平、改善實際工作效能，達到提升員工生活品質的目的。5、企業(yè)心理教練，從員工和企業(yè)角度出發(fā)，由心理保健師采用一系列有方向性、有策略性的過程，可分為績效教練、技能教練、生活教練、心態(tài)教練等6、企業(yè)變革應對，為組織所實施的重組、購并、裁員、改制、上市、戰(zhàn)略調整、組織優(yōu)化、業(yè)務轉型等重大變革提供心理服務支持，分析變革方案可能引發(fā)的心理危機并提供干預方案。7、危機干預，在員工和組織遭遇危機時，提供心理支持和幫助。對于員工個人緊急事件，可通過24小時危機干預專線聯(lián)絡，由心理專家與當事人取得直接聯(lián)系，幫助當事人應對心理危機，組織內部和社會上的危機事件，委派心理學專家及時介入和干預，幫助組織有效應對困境。8、職業(yè)生涯規(guī)劃，提供職業(yè)生涯的個人成長規(guī)劃，協(xié)助員工進行潛能開發(fā)，幫助其達至人格完善，預防和應對職業(yè)倦怠，對工作變動如晉升、轉職等盡快適應。通過職業(yè)生涯規(guī)劃服務，優(yōu)化組織人文環(huán)境，增強員工的幸福感受，為實現(xiàn)組織持續(xù)發(fā)展和員工健康成長提供支持。l 中國員工心理幫助計劃的主要作用主要有三個方面：1、對組織的作用：提高工作效率；減少工作事故；減少招聘成本及培訓費用；減少員工抱怨；提高員工士氣；維系組織價值；增強組織凝聚力；樹立組織關心員工的形象。2、對員工個人的作用：提高工作績效和滿意度；減少酗酒、吸煙及其他成癮問題；更融洽的和他人相處；規(guī)劃個人職業(yè)生涯；提高個人生活質量保證社會安寧；增進個人身心健康促進家庭和睦；降低工作壓力；改善家庭與工作的關系。3、對管理人員的作用：減輕工作業(yè)績壓力；優(yōu)化員工和自己的情緒管理；正確處理各種隱患；有效處理員工下屬之間的關系；有效幫助員工解決婚戀情感、家庭教育等心理問題；有效幫助員工應對遇到的應急事件；正確把握員工的心理狀況；更有效的領導整個團隊。l 人際關系和溝通有幾個方面：1、與客戶的關系和溝通。2、同事之間的關系和溝通。3、上下級之間的關系和溝通。企業(yè)中的人際關系問題表現(xiàn)在人際沖突和交往厭煩兩個方面。l 典型的職業(yè)心理問題可歸納為以下三個方面：1、行為異常：對煙、酒、茶、咖啡的依賴性增加，性欲減退，出現(xiàn)強迫性行為，做事拖沓不主動，難以作出決定，缺乏自我控制力，暴力傾向，自殺念頭，婚姻家庭失敗，環(huán)境適應困難，人際關系障礙等等。2、認知障礙：注意力不集中，記憶力下降，閱讀困難，學習理解能力下降，創(chuàng)造力下降等。3、情緒困擾：習慣于緊張，不能放松，經(jīng)常擔憂，煩躁不安，焦慮，自卑，情緒低落，易傷感，對任何事情都沒有興趣。l 員工在使用心理咨詢服務時，通常采用員工自我推介和管理者推介相結合的方式。l 一個成功的EAP必須具備以下的要素： 1、來自管理層的支持。 2、來自工會等組織或職能部門的支持。 3、明確的政策與程序說明。 4、保密。l 為了做到保密，下列情況是要避免的：1、預約時間安排不夠周密。2、嚴格限制咨詢時間。3、對來訪者進行隨機分組。4、讓治療機構親自確認員工問題所在。5、回訪。6、在工作時間聯(lián)系來訪者。7、向轉介人員透露不必要的信息。8、完善的教育促進與培訓。9、財務支持與員工保險。10、專業(yè)的EAP人員。11、廣泛的服務項目。12、確實的記錄、追蹤和評估。l EAP的預期目標： 一個成功有效的EAP項目，需要圍繞員工個人和組織整體兩個層面的需求展開，并在兩個層面分別達成如下目標： 1、員工個人層面： 促進員工身心健康，指導其提高生活品質。 幫助員工解決工作、生活中各種心理困擾。 幫助員工緩解壓力，降低壓力對自身的負面作用。 推進員工良好的人際關系及工作和諧關系。 促進員工家庭和睦，改善夫妻關系和親子關系。 促進員工工作和生活的平衡。 協(xié)助員工自我成長，引導個人生活和職業(yè)生涯發(fā)展。2、組織整體層面： 豐富福利制度，滿足員工不斷變化和提升的需要，特別是心理層面的需要。 優(yōu)化組織承諾，增強員工在組織中的幸福感。 提高員工各項滿意度指標，增進員工的向心力和凝聚力。 改善組織氛圍，提高員工士氣。 降低各項關聯(lián)管理成本，如離職率、缺勤率、意外事故率所導致的損失等。 通過對心理變量的干預改善組織績效。l EAP的服務范圍： 調查和診斷。 個體咨詢。 團體咨詢。 教育培訓。 職業(yè)生涯規(guī)劃。 推廣促進。 危機干預。 個人測評。l EAP的通用模式：按服務來源劃分，員工幫助計劃可分為以管理為基礎的內部模式、以企業(yè)為基礎的外部模式、以資源共享為基礎的聯(lián)合模式、以專業(yè)化和靈活性相結合的混合模式四種。l EAP的導入程序：1、明確負責EAP項目的職能部門。2、成立EAP導入的專項小組。3、EAP項目方案的需求分析。4、確立EAP項目目標及編制預算。5、設置專職人員或指定專業(yè)機構。6、建立員工幫助系統(tǒng)。7、項目評估。l 評估EAP需要回答的幾個問題：1、EAP項目是否按計劃執(zhí)行了？2、EAP項目目的是否達到了？3、EAP項目是否是有效的？4、EAP項目是否是最經(jīng)濟的？（核心）l EAP評估的目的：1、證明2、推廣3、證實4、改善5、理解6、社會責任l EAP評估的先決條件：1、組織的支持。2、何時、為何、如何進行評估。3、目標和目的的規(guī)范。4、信息獲取。l EAP效果的評估主要在四個層面上進行：1、EAP的使用情況和服務滿意度。2、EAP對員工個人的影響。3、EAP對組織運行的影響。4、EAP的投資回報率計算。l 評估的內容：主要包括三個層面:1、 服務的反饋：服務滿意度：利用反饋問卷的形式，在每次服務之后征求員工對于服務方式、服務效果和服務提供者的專業(yè)性等多方面的滿意度，并收集他們對各項服務改進的意見，以進一步完善EAP工作。使用率：根據(jù)不同的服務種類，如咨詢、培訓，分別計算員工對服務的使用率。2、 員工個人的改變：利用調查問卷和訪談等形式對員工進行與項目初期心理調查內容基本一致的測量，考察他們在心理健康、壓力狀態(tài)等方面的指標，并與前期的數(shù)據(jù)進行比較，檢驗EAP是否給員工個人帶來了顯著改變。3、 組織層面的改變：用專業(yè)的心理測量工具對組織內部的組織氣氛、組織滿意度、員工組織承諾等多個方面的指標進行考察，并與初期調查所得數(shù)據(jù)進行比較，考察EAP的實施是否帶來組織氛圍、人際溝通的明顯改善。l 心理健康要符合的三大原則： 1、主客觀統(tǒng)一原則。 2、心理過程統(tǒng)一性原則。 3、人格穩(wěn)定性原則。l 壓力適應心理生理過程分為三個階段：1、警覺階段：是發(fā)現(xiàn)并引起警覺，準備搏斗的階段。2、搏斗階段：是調動體能應對事件，消除和緩解壓力，或逃避壓力階段。3、衰竭階段：是生理心理能量大量消耗而“精疲力竭”的階段。l 壓力的種類：壓力按程度可分為輕度的一般單一性壓力，重度的疊加性壓力和破壞性壓力。1、 一般性壓力：指某一時間內一個事件導致的壓力。2、 疊加性壓力：兩個以上壓力源疊加導致的壓力，分為同時性疊加壓力和繼時性疊加壓力兩種。同時性疊加壓力是同一時間內出現(xiàn)兩個以上的壓力源，造成經(jīng)歷者體驗到的壓力。繼時性疊加壓力是兩個以上的壓力源先后產(chǎn)生讓經(jīng)歷者體驗到的壓力。3、 破壞性壓力：又稱極端性壓力，是由強度很大壓力源造成的壓力。l 挫折后常出現(xiàn)的行為反應：1、積極心理防御包括： 升華：當個體期望的目標無法實現(xiàn)的時候，把精力更多的轉移到另一更有價值的事業(yè)上去，這就是升華作用。 補償：補償作用是當個體原有的目標無法實現(xiàn)的時候，以新的目標代替原有目標，以其他方面的成功來補償因失敗而喪失的自尊與自信。 幽默：遭遇困境或陷入尷尬時，采取幽默來化險為夷的心理防衛(wèi)術。幽默作用是心理防御機制的最高境界，它不僅能化腐朽為神奇，而且能密切