延伸閱讀-沃爾瑪供應(yīng)鏈管理.doc

【延伸閱讀】：供應(yīng)鏈管理沃爾瑪成功的基石2011年07月19日 11:16 編輯：富基商業(yè)評(píng)論沃爾瑪公司由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過(guò)四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國(guó)最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商，多次榮登財(cái)富雜志世界500強(qiáng)榜首及當(dāng)選最具價(jià)值品牌。目前，沃爾瑪在全球15個(gè)國(guó)家開(kāi)設(shè)了超過(guò)8,400家商場(chǎng)，下設(shè)55個(gè)品牌，員工總數(shù)210多萬(wàn)人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?億人次。2010年銷售額達(dá)4050億美元。天天低價(jià)自成立以來(lái)，沃爾瑪一直堅(jiān)持“天天低價(jià)”的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，沃爾瑪依靠先進(jìn)的技術(shù)手段和基礎(chǔ)設(shè)施投入，建立了龐大的全球商品采購(gòu)系統(tǒng)，并以此為基礎(chǔ)，通過(guò)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略，將上游供應(yīng)商、零售門店和后方物流配送等協(xié)調(diào)一致，使商品采購(gòu)、門店運(yùn)營(yíng)和物流配送等關(guān)鍵環(huán)節(jié)得到有效控制和管理，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了“天天低價(jià)”的承諾。超值產(chǎn)品沃爾瑪?shù)牧硗庖粋€(gè)核心服務(wù)就是提供超值的產(chǎn)品。山姆會(huì)員店堅(jiān)持“我們所做的一切都是為您省錢”。作為會(huì)員顧客的采購(gòu)代理，山姆會(huì)員店采取大包裝、低利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)方式，以會(huì)員特惠價(jià)格向商業(yè)會(huì)員和個(gè)人會(huì)員提供超值名牌商品。山姆會(huì)員店商品種類一般在4000種左右，每一種商品都是經(jīng)過(guò)精挑細(xì)選，能完全滿足會(huì)員對(duì)各類商品的品質(zhì)追求。支撐沃爾瑪兩大核心服務(wù)的核心能力在于其發(fā)達(dá)高效的供應(yīng)鏈管理。可以說(shuō)，供應(yīng)鏈管理既是沃爾瑪成功的基石，也是令競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手望而生畏的市場(chǎng)屏障。因此，解析沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理，理清它的關(guān)鍵要素和環(huán)節(jié)，能給中國(guó)零售企業(yè)帶來(lái)有意義的啟示。沃爾瑪供應(yīng)鏈的方式和特點(diǎn)供應(yīng)鏈，是圍繞核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始，到制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的整個(gè)過(guò)程中，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，要使它運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，必須有效地協(xié)調(diào)和管理，這便是供應(yīng)鏈管理。著名零售企業(yè)沃爾瑪就是憑借出色的供應(yīng)鏈管理逐步成為世界零售業(yè)的巨頭。沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理主要由四部分組成：1、顧客需求管理；2、供應(yīng)商和合作伙伴管理；3、企業(yè)內(nèi)和企業(yè)間物流配送系統(tǒng)管理；4、基于Internet/Intranet的供應(yīng)鏈交互信息管理。1顧客需求管理得到最低價(jià)沃爾瑪堅(jiān)信，“顧客第一”是其成功的供應(yīng)鏈管理的精髓。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆沃爾曾說(shuō)過(guò)：“我們的老板只有一個(gè)，那就是我們的顧客。是他付給我們每月的薪水，只有他有權(quán)解雇上至董事長(zhǎng)的每一個(gè)人。道理很簡(jiǎn)單，只要他改變一下購(gòu)物習(xí)慣，換到別家商店買東西就是了?！蔽譅柆?shù)臓I(yíng)業(yè)場(chǎng)所總是醒目地寫著其經(jīng)營(yíng)信條：“第一條：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；第二條：如有疑問(wèn)，請(qǐng)參照第一條?！蔽譅柆斠回炛匾暊I(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，經(jīng)常在商店開(kāi)展種類豐富且形式多樣的促銷活動(dòng)。如社區(qū)慈善捐助、娛樂(lè)表演、季節(jié)商品酬賓、競(jìng)技比賽、幸運(yùn)抽獎(jiǎng)、店內(nèi)特色娛樂(lè)、特色商品展覽和推介等，吸引廣大的顧客。沃爾瑪毫不猶豫的退款政策，確保每個(gè)顧客都會(huì)永無(wú)后顧之憂。沃爾瑪有4 條退貨準(zhǔn)則：1 、如果顧客沒(méi)有收據(jù)微笑，給顧客退貨或退款；2、如果你拿不準(zhǔn)沃爾瑪是否出售這樣的商品微笑，給顧客退貨或退款；3、如果商品售出超過(guò)一個(gè)月微笑，給顧客退貨或退款；4、如果你懷疑商品曾被不恰當(dāng)?shù)厥褂眠^(guò)微笑，給顧客退貨或退款。另外，沃爾瑪還從顧客需求出發(fā)提供多項(xiàng)特殊的服務(wù)類型以方便顧客購(gòu)物，如免費(fèi)停車、免費(fèi)咨詢、送貨服務(wù)等等。當(dāng)然，沃爾瑪對(duì)顧客需求的管理，更多地體現(xiàn)在“天天低價(jià)”的經(jīng)營(yíng)理念上，通過(guò)更多的讓利于顧客，獲得顧客的青睞。沃爾頓的名言是：“一件商品，成本角，如果標(biāo)價(jià)元，銷售數(shù)量就是標(biāo)價(jià)1.2 元的倍，我在一件商品上所賺不多，但賣多了，我就有利可圖。”所以，沃爾瑪提出了一個(gè)響亮的口號(hào)：“銷售的商品總是最低的價(jià)格”，為實(shí)現(xiàn)這一承諾，沃爾瑪想盡一切辦法從進(jìn)貨渠道、分銷方式、營(yíng)銷費(fèi)用、行政開(kāi)支等一切辦法節(jié)省資金，把利潤(rùn)讓給顧客，從而成功地鎖定了顧客群體。2供應(yīng)商和合作伙伴管理唇齒相依在我國(guó)要想成為沃爾瑪?shù)墓?yīng)商必須滿足以下條件：所提供的商品質(zhì)量?jī)?yōu)良，符合中國(guó)政府及地方政府的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和要求；商品價(jià)格是市場(chǎng)最低價(jià)；提供全部的企業(yè)及商品資料；首次洽談新品必須帶樣品；有銷售紀(jì)錄的增值稅發(fā)票復(fù)印件；能夠滿足大批量訂單的需求，接連三次不能滿足沃爾瑪訂單將取消與該供應(yīng)商的合作關(guān)系；供應(yīng)上應(yīng)提供年度傭金、倉(cāng)庫(kù)傭金、新店贊助費(fèi)、新品進(jìn)場(chǎng)費(fèi)等；供應(yīng)商不得向采購(gòu)人員提供任何形式的饋贈(zèng)，如有發(fā)現(xiàn)，將做嚴(yán)肅處理。建立產(chǎn)銷聯(lián)盟，是沃爾瑪構(gòu)建其“物流帝國(guó)”過(guò)程中一項(xiàng)具有戰(zhàn)略意義的舉措。沃爾瑪不但創(chuàng)造了生產(chǎn)商與零售商新型合作關(guān)系，而且將這種關(guān)系做出進(jìn)一步深化，使產(chǎn)和銷相互滲透融合，并逐步開(kāi)始形成銷售商對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行控制的這種產(chǎn)銷新格局經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐和改進(jìn)，沃爾瑪與大多數(shù)供應(yīng)商建立了聯(lián)盟關(guān)系，即通過(guò)簽訂長(zhǎng)期性的采購(gòu)合同，直接從供應(yīng)商那里進(jìn)貨，省去了各級(jí)批發(fā)代理環(huán)節(jié)。這樣就大大地降低了流通費(fèi)用和相應(yīng)的成本。同時(shí)，它還通過(guò)要求生產(chǎn)商為其生產(chǎn)自有品牌商品，使各店鋪內(nèi)具有更多的廉價(jià)商品供應(yīng)，讓顧客獲得實(shí)惠。另外，沃爾瑪通過(guò)已建立的聯(lián)盟，強(qiáng)制供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)最低成本、提高收益率，與供應(yīng)商形成聯(lián)動(dòng)關(guān)系，輔助供應(yīng)商降低產(chǎn)品成本，如對(duì)生產(chǎn)場(chǎng)所、存貨控制、勞動(dòng)力成本及管理工作進(jìn)行質(zhì)詢和記錄，來(lái)迫使其進(jìn)行流程再造，使他們同沃爾瑪一起致力于降低產(chǎn)品成本的運(yùn)作。沃爾瑪公司建立了以自己為核心企業(yè)，鏈接供應(yīng)商與顧客的全球的供應(yīng)鏈，它要求降低上游企業(yè)的原材料的采購(gòu)成本、制造成本、存貨成本等等。同樣也要求供應(yīng)商的供應(yīng)商降低成本。此外，沃爾瑪公司還參與到上游企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃中去，與上游企業(yè)共同商討和制定產(chǎn)品計(jì)劃、供貨周期、甚至幫助上游企業(yè)進(jìn)行新產(chǎn)品的研發(fā)和質(zhì)量控制方面的工作。及時(shí)將消費(fèi)者的意見(jiàn)反饋給供應(yīng)商，供應(yīng)商可通過(guò)信息系統(tǒng)查詢沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)銷計(jì)劃，以此作為安排生產(chǎn)、供貨和送貨的依據(jù)，保證生產(chǎn)出的產(chǎn)品是顧客所需求的，降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)以上的舉措，沃爾瑪與供應(yīng)商建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系，取得了雙贏的結(jié)局。3物流配送系統(tǒng)管理自主、靈活、高效沃爾瑪完整的物流系統(tǒng)如下圖所示：圖 沃爾瑪物流系統(tǒng)示意圖沃爾瑪?shù)呐渌椭行脑谶@個(gè)閉環(huán)中發(fā)揮著極其重要的作用，這些巨型建筑的平均面積超過(guò)11萬(wàn)平方米，相當(dāng)于24個(gè)足球場(chǎng)那么大。在配送中心，計(jì)算機(jī)掌管著一切。供應(yīng)商將商品送到配送中心后，先經(jīng)過(guò)核對(duì)采購(gòu)計(jì)劃、商品檢驗(yàn)等程序，分別送到貨架的不同位置存放。當(dāng)每一樣商品儲(chǔ)存進(jìn)去的時(shí)候，計(jì)算機(jī)都會(huì)把他們的方位和數(shù)量一一記錄下來(lái)；一旦商店提出要貨計(jì)劃，計(jì)算機(jī)就會(huì)查找出這些貨物的存放位置，并打印出印有商店代號(hào)的標(biāo)簽，以供貼到商品上。整包裝的商品將被直接送上傳送帶，零散的商品由工作人員取出后，也會(huì)被送上傳送帶。商品在長(zhǎng)達(dá)幾公里的傳送帶上進(jìn)進(jìn)出出，通過(guò)激光辨別上面的條形碼，把他們送到該送的地方去，傳送帶上一天輸出的貨物可達(dá)20萬(wàn)箱。對(duì)于零散的商品，傳送帶上有一些信號(hào)燈，有紅的、有黃的、有綠的，員工可以根據(jù)信號(hào)燈的提示來(lái)確定商品應(yīng)該被送往的商店，也可以實(shí)現(xiàn)商品的抽樣檢查等功能。高效的運(yùn)輸隊(duì)伍沃爾瑪?shù)呐渌椭行牡囊欢耸茄b貨平臺(tái)，可供30輛卡車同時(shí)裝貨，在另一端是卸貨平臺(tái)，可同時(shí)停放35輛卡車。配送中心24小時(shí)不停地運(yùn)轉(zhuǎn)，平均每天接待的裝卸貨物的卡車超過(guò)200輛。沃爾瑪在美國(guó)本土6000多輛運(yùn)輸卡車全部安裝了衛(wèi)星定位系統(tǒng)，該衛(wèi)星系統(tǒng)能夠每隔15分鐘向沃爾瑪總部報(bào)告一次，因此每輛車在什么位置、裝載什么貨物、目的地是什么地方，總部都一目了然。因此，在任何時(shí)候，調(diào)度中心都可以知道這些車輛在什么地方，離商店還有多遠(yuǎn)，他們也可以了解到某個(gè)商品運(yùn)輸?shù)搅耸裁吹胤?，還有多少時(shí)間才能運(yùn)輸?shù)缴痰?。?duì)此，沃爾瑪精確到小時(shí)。沃爾瑪公司在美國(guó)本土的近3萬(wàn)個(gè)大型集裝箱掛車，6000多輛大型貨運(yùn)卡車，24小時(shí)晝夜不停地工作，每年的運(yùn)輸總量達(dá)到77.5億箱，總行程6.5億公里。智能的自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)沃爾瑪最早的自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)采用條形碼(UPC)技術(shù)和射頻數(shù)據(jù)通訊（RFDC）技術(shù)，電腦系統(tǒng)自動(dòng)分析并建議采購(gòu)量，使得自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)更加準(zhǔn)確、高效，降低了成本，加速了商品流轉(zhuǎn)。目前，隨著RFID技術(shù)的應(yīng)用條件的成熟，沃爾瑪依然借助其強(qiáng)大的影響了領(lǐng)導(dǎo)者零售業(yè)的這一新的變革，其自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)的運(yùn)作能力又得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)和提高。靈活高效的物流配送使得沃爾瑪在激烈的零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中技高一籌。沃爾瑪可以保證每天至少向分店送貨一次，分店貨架平均一周可以補(bǔ)貨兩次，而其他同業(yè)商店平均兩周才補(bǔ)一次貨；沃爾瑪分店向總部訂貨到貨物補(bǔ)送到任何一家商店的時(shí)間不超過(guò)48小時(shí)，如果急需甚至可以24小時(shí)內(nèi)送到。通過(guò)維持盡量少的存貨，沃爾瑪既節(jié)省了存貯空間又降低了庫(kù)存成本。經(jīng)濟(jì)學(xué)家斯通博士在對(duì)美國(guó)零售企業(yè)的研究中發(fā)現(xiàn)，在美國(guó)的三大零售企業(yè)中，商品物流成本占銷售額的比例在沃爾瑪是1.3%，在凱馬特是8.75，在希爾斯則為5，遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。4供應(yīng)鏈交互信息管理加快商品流轉(zhuǎn)信息共享是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)。供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運(yùn)行建立在節(jié)點(diǎn)主體間高質(zhì)量的信息傳遞與共享的基礎(chǔ)上，因此，有效的供應(yīng)鏈管理離不開(kāi)信息技術(shù)的可靠支持。在沃爾瑪除了配送中心外，投資最多的便是電子信息通信系統(tǒng)。沃爾瑪?shù)碾娮有畔⑼ㄐ畔到y(tǒng)是全美最大的民用系統(tǒng)，甚至超過(guò)了電信業(yè)巨頭美國(guó)電報(bào)電話公司。沃爾瑪是第一發(fā)射和使用自有通信衛(wèi)星的零售公司。它在本頓威爾總部的信息中心，1.2萬(wàn)平方米的空間裝滿了電腦，僅服務(wù)器就有200多個(gè)。截止上世紀(jì)90年代初，沃爾瑪在電腦和衛(wèi)星通信系統(tǒng)上就已經(jīng)投資了7億美元。上世紀(jì)80年代初，沃爾瑪較早地開(kāi)始使用商品條碼和電子掃描器實(shí)現(xiàn)存貨自動(dòng)控制。采用商品條碼可代替大量手工勞動(dòng)，不僅縮短了顧客結(jié)帳時(shí)間，更便于利用計(jì)算機(jī)跟蹤商品從進(jìn)貨到庫(kù)存、配貨、上架、售出的全過(guò)程，及時(shí)掌握商品銷售和運(yùn)行信息，加快商品流轉(zhuǎn)速度。上世紀(jì)80年代末，沃爾瑪開(kāi)始利用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI）與供應(yīng)商建立自動(dòng)訂貨系統(tǒng)。該系統(tǒng)又稱為無(wú)紙貿(mào)易系統(tǒng)，通過(guò)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，向供應(yīng)商提供商業(yè)文件，發(fā)出采購(gòu)指令，獲取收據(jù)和裝運(yùn)清單等，同時(shí)也使供應(yīng)商及時(shí)精確地把握其產(chǎn)品銷售情況。1990年沃爾瑪已與1800家供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)了電子數(shù)據(jù)交換，成為EDI技術(shù)的全美國(guó)最大用戶。沃爾瑪還利用更先進(jìn)的快速反應(yīng)系統(tǒng)代替采購(gòu)指令，真正實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)訂貨，此系統(tǒng)利用條碼掃描和衛(wèi)星通信，與供應(yīng)商每日交換商品銷售、運(yùn)輸和訂貨信息。正是依靠先進(jìn)的電子通信手段，沃爾瑪才做到了商品的銷售與配送中心保持同步，配送中心與供應(yīng)商保持同步。5. “無(wú)縫”供應(yīng)鏈的運(yùn)用物流的涵義不僅包括了物資流動(dòng)和存儲(chǔ)，還包含了上下游企業(yè)的配合程度。沃爾瑪之所以能夠取得成功，很大程度上在于沃爾瑪采取了“無(wú)縫點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的物流系統(tǒng)。“無(wú)縫”的意思指的是，使整個(gè)供應(yīng)鏈達(dá)到一種非常順暢的連結(jié)。沃爾瑪所指的供應(yīng)鏈?zhǔn)钦f(shuō)產(chǎn)品從工廠到商店的貨架，這個(gè)過(guò)程應(yīng)盡可能平滑，就像一件外衣一樣是沒(méi)有縫的。在供應(yīng)鏈中，每一個(gè)供應(yīng)者都是這個(gè)鏈當(dāng)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，沃爾瑪使整個(gè)供應(yīng)鏈成為一個(gè)非常平穩(wěn)、光滑、順暢的過(guò)程。這樣，沃爾瑪?shù)倪\(yùn)輸、配送以及對(duì)于訂單與購(gòu)買的處理等所有的過(guò)程，都是一個(gè)完整網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的一部分，這樣大大降低了物流成本。在銜接上游客戶上，沃爾瑪有一個(gè)非常好的系統(tǒng)，可以使供貨商們直接進(jìn)入到沃爾瑪?shù)南到y(tǒng)，沃爾瑪稱之為“零售鏈接”。通過(guò)零售鏈接，供貨商們就可以隨時(shí)了解銷售情況，對(duì)將來(lái)貨物的需求量進(jìn)行預(yù)測(cè)，以決定生產(chǎn)情況，這樣他們的產(chǎn)品成本也可以降低，從而使整個(gè)流程成為一個(gè)“無(wú)縫”的過(guò)程。沃爾瑪真正的挑戰(zhàn)是能夠提供顧客所需要的服務(wù)。大家都知道，物流業(yè)務(wù)要求比較復(fù)雜，如有的時(shí)候可能會(huì)有一些產(chǎn)品出現(xiàn)破損，因此在包裝方面就需要有一些對(duì)產(chǎn)品特別的運(yùn)銷能力。因此，對(duì)沃爾瑪來(lái)說(shuō)，能夠提供的產(chǎn)品的種類與質(zhì)量是非常重要的，在與沃爾瑪?shù)暮献鳟?dāng)中，沃爾瑪似乎已經(jīng)能夠?qū)で蟮竭@種高質(zhì)量與多品種結(jié)合，而且對(duì)于商場(chǎng)來(lái)說(shuō)，它的成本也是最低的。物流的循環(huán)沒(méi)有結(jié)束，也沒(méi)有開(kāi)始，它實(shí)際上是循環(huán)的過(guò)程，在這個(gè)循環(huán)過(guò)程當(dāng)中，任何一點(diǎn)都可以作為開(kāi)始，而且循環(huán)涉及到每一點(diǎn)。沃爾瑪就從顧客這一點(diǎn)開(kāi)始談，顧客到一個(gè)商店之中，他們買了一些產(chǎn)品，比如說(shuō)給孩子買尿布，那么在他買了之后，這與配送中心聯(lián)系在一起的系統(tǒng)就開(kāi)始自動(dòng)進(jìn)行及時(shí)的補(bǔ)貨，配送中心可以從供貨商那里直接拿到貨。配送中心實(shí)際上是一個(gè)中樞，有供貨方的產(chǎn)品，然后提供給商場(chǎng)。供貨商可以把貨物只提供給配送中心，減少很多成本。沃爾瑪有的時(shí)候是采用空運(yùn)，有的時(shí)候采用輪船運(yùn)輸，還有一些采用卡車進(jìn)行公路運(yùn)輸。在中國(guó)，沃爾瑪百分之百采用公路運(yùn)輸，就是卡車把產(chǎn)品運(yùn)到商場(chǎng)，然后卸貨，然后自動(dòng)放到商店的系統(tǒng)當(dāng)中。在沃爾瑪?shù)奈锪鳟?dāng)中，非常重要的一點(diǎn)，沃爾瑪必須要確保商店所得到的產(chǎn)品是與發(fā)貨單上完全一致的產(chǎn)品，因此沃爾瑪整個(gè)的過(guò)程都要確保是精確的，沒(méi)有任何錯(cuò)誤的。這樣，商店把整個(gè)卡車當(dāng)中的貨品卸下來(lái)就可以了，而不用把每個(gè)產(chǎn)品檢查一遍。因?yàn)樗麄兿嘈胚^(guò)來(lái)的產(chǎn)品是沒(méi)有任何失誤的，這樣就可以節(jié)省很多的時(shí)間。沃爾瑪在這方面已經(jīng)形成了一種非常精確的傳統(tǒng)，這可以有助于降低成本，而這些商店在接受貨物以后就直接放到貨架上，來(lái)賣給消費(fèi)者，這就是沃爾瑪物流的整個(gè)循環(huán)過(guò)程。沃爾瑪進(jìn)行物流業(yè)務(wù)的指導(dǎo)原則，不管是在美國(guó)還是世界上其它地方，都是百分之百一致和完整的物流體系。不管物流的項(xiàng)目是大項(xiàng)目還是小項(xiàng)目，沃爾瑪必須要把所有的物流過(guò)程集中到一個(gè)傘形結(jié)構(gòu)之下。在供應(yīng)鏈中，每一個(gè)供應(yīng)者都是鏈當(dāng)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，沃爾瑪必須要使整個(gè)供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)非常平穩(wěn)、光滑的過(guò)程，一個(gè)順暢的過(guò)程。這樣，沃爾瑪?shù)倪\(yùn)輸、配送以及對(duì)于訂單與購(gòu)買的處理等所有的過(guò)程，都是一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的一部分。這樣的優(yōu)勢(shì)就可以大大降低成本。在沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈當(dāng)中，能夠做到這一點(diǎn)，就可以把所有環(huán)節(jié)上可以節(jié)省的錢都節(jié)省下來(lái)。這樣，整個(gè)鏈條、整個(gè)環(huán)節(jié)就可以節(jié)省不少錢。沃爾瑪?shù)奈锪鞑块T進(jìn)行全天候的運(yùn)作，而且是每天24小時(shí)，每周7天的運(yùn)作。沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品賣得非常多，物流的支持是非常必要的，必須要確保這些產(chǎn)品是在不斷地流向沃爾瑪?shù)纳痰辏鴽](méi)有任何停止的過(guò)程。沃爾瑪采用一些包括零售技術(shù)在內(nèi)的最尖端的技術(shù)，采用更加先進(jìn)的、現(xiàn)代化的信息技術(shù)，這樣可以有效的提高效率，節(jié)省成本。6. 線上線下的協(xié)同效應(yīng)建立配送中心。雖然繼續(xù)使用第三方公司對(duì)訂單進(jìn)行處理，但W通過(guò)自己的配送中心控制商品配送和客戶服務(wù)。2000年8月，沃爾瑪公司在佐治亞建立了一個(gè)配送中心，單獨(dú)用于存儲(chǔ)和配送來(lái)自W的訂單商品。同時(shí)，沃爾瑪總公司與公司簽訂了分銷協(xié)議，以便讓W(xué)能充分分享沃爾瑪公司多年的物流經(jīng)驗(yàn)，為顧客節(jié)約每一分錢。整合店面與網(wǎng)絡(luò)之間的關(guān)系，積極提供新服務(wù)。例如，顧客可以在網(wǎng)上實(shí)時(shí)查詢店內(nèi)商品是否有庫(kù)存；可以在W上面訂購(gòu)輪胎，然后到當(dāng)?shù)氐奈譅柆斏痰耆グ惭b；醫(yī)藥部門允許顧客從網(wǎng)上下訂單，然后到當(dāng)?shù)氐膶?shí)體店取貨；顧客可以把照片放在店里，然后通過(guò)上網(wǎng)查看最終的版本，并通過(guò)電子郵件發(fā)給朋友。如果顧客對(duì)網(wǎng)購(gòu)的商品不滿意，可以到當(dāng)?shù)氐膶?shí)體店退換。店里沒(méi)有的商品，網(wǎng)站上可能會(huì)有；推出“今日到達(dá)”(Pick Up Today)的項(xiàng)目，即允許顧客在網(wǎng)上訂貨,并選擇由快遞送上門,或到指定的門店提貨。對(duì)沃爾瑪而言,該項(xiàng)目的目標(biāo)顧客還包括那些位于沃爾瑪實(shí)體店覆蓋不到的人群。沃爾瑪?shù)膬?yōu)勢(shì)來(lái)源于技術(shù)和規(guī)模，特別是物流、配送和庫(kù)存控制技術(shù)。此外，沃爾瑪還擁有世界一流的IT管控、衛(wèi)星定位系統(tǒng)和電視調(diào)度系統(tǒng)。它的可攜式條形碼閱讀機(jī)、SMART靈敏營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、GDS采購(gòu)系統(tǒng)、零售聯(lián)機(jī)和加速結(jié)賬系統(tǒng)都是全球絕無(wú)僅有的。這些硬件和軟件上的優(yōu)勢(shì)，給線下業(yè)務(wù)帶來(lái)了飛速增長(zhǎng)，也為線上業(yè)務(wù)提供了有力支撐。2009年，沃爾瑪與聯(lián)邦快遞進(jìn)行合作，在洛杉磯和波士頓地區(qū)推出了新服務(wù)，即顧客在網(wǎng)上下訂單，沃爾瑪可以將商品免費(fèi)配送到顧客所在地的聯(lián)邦快遞公司網(wǎng)點(diǎn)，這種服務(wù)是對(duì)“網(wǎng)到店” （Site-to-Store）的模仿，彌補(bǔ)了有些地方?jīng)]有實(shí)體店或?qū)嶓w店稀疏帶來(lái)的不足?？傊?，網(wǎng)站為沃爾瑪帶來(lái)了額外的訂單，雄厚的實(shí)體也支持了網(wǎng)上業(yè)務(wù)的發(fā)展，“網(wǎng)到店”服務(wù)則將線上線下的協(xié)同效應(yīng)得到有效釋放。對(duì)中國(guó)零售企業(yè)的啟示目前我國(guó)已經(jīng)有不少企業(yè)正在加緊信息化建設(shè)，其中有部分企業(yè)也在實(shí)施和應(yīng)用供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，但收效卻很難與沃爾瑪相比。原因在于某些供應(yīng)鏈管理軟件更多的是由IT技術(shù)人員和程序員來(lái)開(kāi)發(fā)，而代表了世界先進(jìn)水平的管理思想和理念卻很難模仿。另一方面，我國(guó)企業(yè)在構(gòu)建全國(guó)范圍內(nèi)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)時(shí)，可能會(huì)遇到經(jīng)驗(yàn)、人員、資金上的困難，更多的情況是面臨著國(guó)內(nèi)企業(yè)基礎(chǔ)管理較弱、整體信息化程度不高的問(wèn)題。在“沃爾瑪現(xiàn)象”而引發(fā)的全球物流與供應(yīng)鏈管理建設(shè)潮流中，我國(guó)逐步成為世界的制造中心，正在迎來(lái)一個(gè)物流管理與供應(yīng)鏈管理發(fā)展的好機(jī)遇。因此沃爾瑪供應(yīng)鏈管理的成功秘訣能夠給國(guó)內(nèi)零售企業(yè)提供很多啟發(fā)和借鑒。1增強(qiáng)供應(yīng)鏈管理的意識(shí)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)國(guó)界和無(wú)企業(yè)界限的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，