店鋪管理90分鐘考試.doc

一、單選題（共16題，每題3分，共48分） 1、違規(guī)扣分什么時(shí)候會(huì)被清零？A、每年的十月一日二十四時(shí)B、每年的十二月三十一日二十四時(shí)C、每年的五月一日二十四時(shí)D、每年的一月一號(hào)二十四時(shí) 2、全店降權(quán)是什么意思？A、全店降權(quán)相當(dāng)于店內(nèi)全部商品屏蔽,搜索商品全稱(chēng)在前臺(tái)可以搜到,但是排名靠后B、全店降權(quán)相當(dāng)于店內(nèi)全部商品降權(quán),搜索商品全稱(chēng)在前臺(tái)可以搜到,但是排名靠后C、全店降權(quán)相當(dāng)于店內(nèi)全部商品屏蔽,搜索商品全稱(chēng)也無(wú)法搜索到D、全店降權(quán)相當(dāng)于店內(nèi)全部商品降權(quán),搜索商品全稱(chēng)在前臺(tái)也無(wú)法搜索到 3、成人類(lèi)目專(zhuān)營(yíng)審核要多長(zhǎng)時(shí)間？A、7個(gè)工作日B、提交申請(qǐng)加入成人類(lèi)目專(zhuān)營(yíng)后,是立即通過(guò)審核的C、7天D、5-7個(gè)工作日 4、關(guān)于“手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)”下二級(jí)類(lèi)目準(zhǔn)入,說(shuō)法正確的是:A、淘寶將在10個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核答復(fù)。B、由原來(lái)“將資料發(fā)送到郵箱集市”改為通過(guò)表單上傳資料申請(qǐng)C、在申請(qǐng)?zhí)厣Y質(zhì)服務(wù)那個(gè)入口里有按鈕可以直接點(diǎn)擊發(fā)起申請(qǐng)D、提交保證金就可以發(fā)布 5、關(guān)于天貓商家進(jìn)入我們服務(wù)窗口咨詢(xún)具體業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí),我們需引導(dǎo)會(huì)員直接咨詢(xún)天貓客服,下列說(shuō)法有誤的是？A、如果天貓商家進(jìn)入到我們服務(wù)窗口,可以直接關(guān)閉對(duì)話(huà)框,直接拒絕服務(wù)B、天貓客服的電話(huà)及服務(wù)時(shí)間是：商城熱線(xiàn) 4008-608-608,周一周日 9:00-24:00C、天貓也有自己的服務(wù)幫助中心,也可以指導(dǎo)會(huì)員進(jìn)入到天貓幫助中心尋求答案D、判斷天貓商家的基本方法,他們會(huì)員名的格式為三種：*旗艦店；*專(zhuān)賣(mài)店；*專(zhuān)營(yíng)店。同時(shí)查看會(huì)員店鋪類(lèi)型屬于集市還是天貓 6、必須提交消保保證金才可以發(fā)布全新商品的類(lèi)目,以下不是的是A、手機(jī)B、書(shū)籍C、彩妝/香水/美妝工具D、運(yùn)動(dòng)鞋 7、當(dāng)會(huì)員違反一般違規(guī)行,每扣十二分將會(huì)受到下列處罰,下列處罰不包括的是？A、關(guān)閉店鋪7天B、店鋪屏蔽7天C、公示警告7天D、限制發(fā)布商品7天 8、同一訂單編號(hào)（子訂單編號(hào)）取消退款的次數(shù)最多為_(kāi)次,從3月1日起,流程發(fā)生改變。A、1B、7C、3D、5 9、商家設(shè)置短信息提醒的路徑是？A、“我的淘寶”“店鋪管理”“網(wǎng)站提醒”“消息訂閱”B、“我的淘寶”“賬號(hào)管理”“網(wǎng)站提醒”“信息訂閱”C、“我的淘寶”“店鋪管理”“網(wǎng)站提醒”“信息訂閱”D、“我的淘寶”“賬號(hào)管理”“網(wǎng)站提醒”“消息訂閱” 10、以下關(guān)于關(guān)聯(lián)認(rèn)證開(kāi)店說(shuō)法正確的是A、一張身份證只能開(kāi)一個(gè)店鋪,但不再限制是主賬戶(hù)開(kāi)店還是關(guān)聯(lián)賬戶(hù)開(kāi)店。B、是否是主賬號(hào)會(huì)員無(wú)法查看C、以前用主賬戶(hù)開(kāi)店成功了,現(xiàn)在店鋪被釋放刪除了,可以使用關(guān)聯(lián)賬戶(hù)進(jìn)行開(kāi)店D、主賬戶(hù)已經(jīng)開(kāi)店成功了,覺(jué)得這個(gè)賬戶(hù)不好,可以換其他賬號(hào)開(kāi)店 11、會(huì)員因嚴(yán)重違規(guī)行為扣13分,將被處罰多少天？A、13B、7C、12D、14 12、產(chǎn)品軟件那邊點(diǎn)擊訂購(gòu)了服務(wù),不點(diǎn)擊完成付款會(huì)怎么樣？A、可聯(lián)系電話(huà)或者幫助反饋二線(xiàn)進(jìn)行操作關(guān)閉B、聯(lián)系供應(yīng)商幫助關(guān)閉訂購(gòu)的訂單C、錢(qián)款將直接轉(zhuǎn)換成服務(wù)賬號(hào)充值,此次軟件未真正訂購(gòu)成功。D、經(jīng)常這樣拍下不付款的話(huà)賬號(hào)會(huì)被拉入黑名單 13、下列哪個(gè)會(huì)員身份不需要工商亮照A、通過(guò)企業(yè)認(rèn)證的會(huì)員只做買(mǎi)家B、通過(guò)企業(yè)認(rèn)證的商家且開(kāi)店C、通過(guò)企業(yè)認(rèn)證的集市商家D、天貓商家 14、對(duì)虛擬物品三天自動(dòng)打款功能的說(shuō)法正確的是A、虛擬物品的定義是無(wú)郵費(fèi),無(wú)實(shí)物性質(zhì),通過(guò)數(shù)字或字符發(fā)送的商品,但不是所有的虛擬物品都會(huì)有三天自動(dòng)打款功能B、三天自動(dòng)打款功能,一定需要人工審核添加,會(huì)員才會(huì)有此功能C、如果開(kāi)通了三天自動(dòng)打款功能,那就說(shuō)明：當(dāng)買(mǎi)家拍下商品未付款時(shí),三天后會(huì)自動(dòng)關(guān)閉交易D、只要是虛擬物品,都會(huì)有三天自動(dòng)打款功能,只是賣(mài)家沒(méi)有加入消保繳納保證金而已 15、賣(mài)家如何申請(qǐng)開(kāi)通購(gòu)物車(chē)功能?A、賣(mài)家無(wú)需申請(qǐng)?zhí)砑?系統(tǒng)自動(dòng)添加此功能B、電話(huà)聯(lián)系客服添加C、聯(lián)系云客服添加D、給我們發(fā)郵件進(jìn)行添加 16、商家如何給訂購(gòu)過(guò)來(lái)軟件服務(wù)評(píng)價(jià)、打分？A、官方的軟件有評(píng)價(jià)入口、第三方軟件無(wú)評(píng)價(jià)入口,進(jìn)入產(chǎn)品軟件訂購(gòu)-我的服務(wù),找到服務(wù)點(diǎn)擊評(píng)分按鈕可操作B、都有評(píng)價(jià)入口,進(jìn)入產(chǎn)品軟件訂購(gòu)-我的服務(wù),找到服務(wù)點(diǎn)擊評(píng)分按鈕可操作C、沒(méi)有評(píng)價(jià)入口D、官方的軟件無(wú)評(píng)價(jià)入口、第三方軟件有評(píng)價(jià)入口,進(jìn)入產(chǎn)品軟件訂購(gòu)-我的服務(wù),找到服務(wù)點(diǎn)擊評(píng)分按鈕可操作二、多選題（共10題，每題2分，共20分） 1、淘寶集市店鋪與天貓店鋪有什么區(qū)別？A、費(fèi)用方面：淘寶集市店開(kāi)店免費(fèi),天貓需要按照合作協(xié)議收取一定的技術(shù)服務(wù)費(fèi)B、功能方面：集市賣(mài)家需要自行購(gòu)買(mǎi)所需的店鋪功能,天貓賣(mài)家會(huì)被贈(zèng)送一些店鋪功能C、商品展現(xiàn)方面：淘寶集市僅只能在展示,天貓除此之外還可以在中展示D、商品展現(xiàn)方面：淘寶集市和天貓網(wǎng)站是相通的,互相搜索都能展示 2、下列違規(guī)行為屬于嚴(yán)重違規(guī)的是A、騙取他人財(cái)物B、出售假冒商品C、盜用他人賬戶(hù)D、泄露他人信息 3、被扣48分還能再開(kāi)店嗎？下列說(shuō)法正確的是？A、不管什么違規(guī)類(lèi)型都不可以開(kāi)店B、嚴(yán)重違規(guī)行為扣分到48分,賬戶(hù)會(huì)被查封,無(wú)法再次開(kāi)店C、不管什么違規(guī)類(lèi)型,只需要通過(guò)違規(guī)考試都可以開(kāi)店D、一般違規(guī)行為扣分到48分,在處罰期屆滿(mǎn)后,參加線(xiàn)上考試且通過(guò)考試,后續(xù)可以繼續(xù)開(kāi)店 4、申請(qǐng)加入書(shū)籍賣(mài)家特種行業(yè)經(jīng)營(yíng)條件？A、曾經(jīng)退出書(shū)籍/雜志/報(bào)紙類(lèi)目的賣(mài)家再次申請(qǐng)加入時(shí),其曾經(jīng)退出的次數(shù)不得超過(guò)兩次B、只需要商家認(rèn)證的時(shí)候選擇的是企業(yè)認(rèn)證,同時(shí)有公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照,便可以申請(qǐng)加入C、以個(gè)人或者企業(yè)形式經(jīng)營(yíng)或者銷(xiāo)售國(guó)家允許出售的出版物,需要具備國(guó)家頒發(fā)的出版物經(jīng)營(yíng)許可證,進(jìn)行網(wǎng)店備案及準(zhǔn)入申請(qǐng)D、沒(méi)有特殊條件限制,只要在淘寶上正常開(kāi)店,便可申請(qǐng)通過(guò) 5、淘寶賬戶(hù)被違規(guī)處罰,相關(guān)扣分情況說(shuō)明無(wú)誤的是A、會(huì)員所扣分?jǐn)?shù)將在每個(gè)自然年的年終（即每年12月31日）24時(shí)被統(tǒng)一清零（除B類(lèi)48分）B、如果會(huì)員年終前已被永久封號(hào),分?jǐn)?shù)也將做清零,清零后可以繼續(xù)再開(kāi)店C、如果會(huì)員同時(shí)有一般行為違規(guī)和嚴(yán)重違規(guī)行為的兩種處罰,那么就同時(shí)有兩個(gè)扣分分值,且兩個(gè)分值分開(kāi)累計(jì)D、一般違規(guī)行為扣多少分處罰多少天（按照節(jié)點(diǎn)執(zhí)行）,不會(huì)被永久凍結(jié)賬號(hào) 6、新賣(mài)家在淘寶上開(kāi)店,相關(guān)操作有誤的是A、店鋪在未創(chuàng)建之前,最多只能發(fā)布10件商品B、店鋪類(lèi)目是無(wú)法進(jìn)行修改,是系統(tǒng)自動(dòng)默認(rèn)分配的C、支付寶快捷認(rèn)證的賬戶(hù)如需開(kāi)店,需要補(bǔ)齊支付寶認(rèn)證時(shí)所必須提交的身份證信息,以及淘寶身份信息認(rèn)證。相當(dāng)于需要提交兩次身份證D、成人用品的商家,在沒(méi)有開(kāi)店之前,是不能發(fā)布任何成人用品類(lèi)目的商品的 7、關(guān)于消保保證金的說(shuō)法,下列正確的是A、淘寶上所有商家,開(kāi)店時(shí)都可以選擇繳納或者不繳納保證金,都可以出售全新商品B、消保保證金翻倍后,那么證明賣(mài)家有違規(guī)行為。此時(shí),翻倍的保證金將永久不能解凍,直接罰沒(méi)C、如需繳納保證金,基礎(chǔ)保證金統(tǒng)一金額為1000元D、如果商家在一個(gè)自然月內(nèi)糾紛退款筆數(shù)高于6筆且糾紛退款率超過(guò)0.1%,保證金將做翻倍 8、下列關(guān)于現(xiàn)在的淘寶客服電話(huà)號(hào)碼,正確的是？A、集市消費(fèi)者熱線(xiàn)、支付寶 95188C、天貓熱線(xiàn) 4008608608D、集市商家熱線(xiàn)9、關(guān)于消保保證金翻倍機(jī)制說(shuō)法正確的是：A、一個(gè)自然月內(nèi)糾紛退款筆數(shù)超過(guò)6筆（含6筆）且糾紛退款率超過(guò)0.1%（含0.1%）則需要翻倍繳納保證金,同時(shí)清退消保特色服務(wù)B、本月內(nèi)只要有違規(guī),不管違規(guī)嚴(yán)重程度,便會(huì)翻倍保證金C、本自然月內(nèi)糾紛退款筆數(shù)不高于6筆（含6筆）且糾紛退款率不超過(guò)0.1%（含0.1%）且前一自然月內(nèi)違規(guī)扣分為0,則保證金減半。D、因發(fā)生 “描述不符”、“違背承諾”任一項(xiàng)累計(jì)扣分滿(mǎn)12分,則需要翻倍繳納保證金,同時(shí)清退消保特色服務(wù)； 10、客服子賬號(hào),系統(tǒng)會(huì)按照賣(mài)家所屬的信用等級(jí),贈(zèng)送相應(yīng)個(gè)數(shù)的子賬號(hào),下列對(duì)應(yīng)正確的是？A、皇冠 20 個(gè)B、0-5紅心 5 個(gè)C、1-5紅冠 25 個(gè)D、1-5藍(lán)鉆 10 個(gè)三、判斷題（共16題，每題2分，共32分） 1、商家如果申請(qǐng)解凍保證金就等于退出了消保是否 2、一個(gè)商家可以在淘寶和天貓各開(kāi)一家店鋪是否 3、子賬號(hào)密碼忘記,用主賬戶(hù)直接修改密碼是否 4、標(biāo)準(zhǔn)版級(jí)以上旺鋪還可以設(shè)置：在導(dǎo)航區(qū)上顯示寶貝分類(lèi)是否 5、商家不繳納消保保證金,買(mǎi)家就不可以購(gòu)買(mǎi)該商家的商品是否 6、如果會(huì)員需要再加入特色消保服務(wù),都需要再繳納相對(duì)應(yīng)的保證金是否 7、單個(gè)店招模板店招讓會(huì)員點(diǎn)擊店招右上角編輯按鈕,從在線(xiàn)編輯進(jìn)入查看是否 8、加入書(shū)籍特種經(jīng)營(yíng)后,還可以同時(shí)出售其他類(lèi)目的商品是否 9、買(mǎi)家已申請(qǐng)退款,充值平臺(tái)顯示充值成功賣(mài)家與供貨商核實(shí)實(shí)際未到賬,供貨商通過(guò)退款系統(tǒng)退款賣(mài)家的同時(shí)將觸發(fā)系統(tǒng)自動(dòng)退款買(mǎi)家,從而形成一套完整退款模式。是否 10、成人用品的店鋪加入消保,則會(huì)在掌柜檔案處顯示消保標(biāo)志,在商品頁(yè)面及搜索寶貝頁(yè)面是不會(huì)顯示消保標(biāo)志的是否 11、目前淘寶客服不再受理重復(fù)鋪貨/重復(fù)開(kāi)店的舉報(bào).淘寶商品管理項(xiàng)目小組會(huì)對(duì)全網(wǎng)所有商品進(jìn)行巡店盤(pán)點(diǎn),一旦發(fā)現(xiàn)會(huì)員違規(guī)將會(huì)做嚴(yán)厲的商品下架及店鋪扣分處罰。我們會(huì)對(duì)商品搜索舉報(bào)進(jìn)行整理,同時(shí)通過(guò)舉報(bào)的數(shù)據(jù)去優(yōu)化搜索算法,并非所有商品降權(quán)舉報(bào)都會(huì)一一進(jìn)行處理。是否 12、收到保證金補(bǔ)繳通知,補(bǔ)繳的路徑是“賣(mài)家中心”“客戶(hù)服務(wù)”“消費(fèi)者保障服務(wù)”頁(yè)面,點(diǎn)擊“保證金管理”進(jìn)行補(bǔ)繳:是否 13、一個(gè)店鋪申請(qǐng)了特種經(jīng)營(yíng)資質(zhì),就不能出售除特種