營(yíng)銷人員管理制度.doc

營(yíng)銷人員管理制度1 總則1.1制定目的為加強(qiáng)本公司營(yíng)業(yè)管理，達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效，講營(yíng)業(yè)人員之業(yè)務(wù)活動(dòng)予以制度化，特制定本規(guī)章。1.2適用范圍凡本公司營(yíng)業(yè)人員之管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制管理。2 一般規(guī)定2.1出勤管理營(yíng)業(yè)人員應(yīng)依照本公司員工出清管理辦法之規(guī)定，辦理各項(xiàng)出勤考核。但基于工作需要，其出勤打卡按下列規(guī)定辦理。（1）上班應(yīng)按規(guī)定打上班卡。如因出差或請(qǐng)假等情況，均憑相關(guān)單據(jù)到人事處簽卡。2.2工作職責(zé)營(yíng)業(yè)人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)管理辦法之規(guī)定外，應(yīng)善盡下列之工作職責(zé)：2.2.1銷售經(jīng)理（1）負(fù)責(zé)推動(dòng)完成所轄營(yíng)業(yè)區(qū)域之業(yè)務(wù)目標(biāo)。（2）執(zhí)行公司所交辦之各種事項(xiàng)。（3）督導(dǎo)、指揮營(yíng)業(yè)人員執(zhí)行業(yè)務(wù)。（4）控制存貨及應(yīng)收賬款。（5）控制營(yíng)業(yè)單位之經(jīng)費(fèi)預(yù)算。（6）隨時(shí)稽核營(yíng)業(yè)單位之各項(xiàng)報(bào)表、單據(jù)。（7）按時(shí)呈報(bào)下列表單：A、銷貨報(bào)告B、收款報(bào)告C、營(yíng)銷日?qǐng)?bào)D、考核日?qǐng)?bào)（8）定期拜訪轄區(qū)內(nèi)的客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并考查其營(yíng)業(yè)及信用狀況。2.2.2區(qū)域經(jīng)理1. 遵守公司的規(guī)章制度，維護(hù)公司品牌；2. 執(zhí)行公司營(yíng)銷策略并對(duì)區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)拓進(jìn)行策劃；制定本區(qū)域營(yíng)銷計(jì)劃、分解銷售目標(biāo)；3. 提供市場(chǎng)趨勢(shì)、需求變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶反饋方面的準(zhǔn)確信息；4. 督導(dǎo)經(jīng)銷商建設(shè)及業(yè)務(wù)開(kāi)展工作，落實(shí)本區(qū)域貨款的回收；5. 督導(dǎo)公司的銷售政策的落實(shí)、各項(xiàng)制度的貫徹執(zhí)行；控制所轄區(qū)域營(yíng)銷費(fèi)用開(kāi)支；6. 直接參與主持重要客戶的業(yè)務(wù)談判及成交；7. 處理客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，并記錄于產(chǎn)品故障處理記錄表，同時(shí)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查；及時(shí)溝通客戶，反饋市場(chǎng)信息，做出處理意見(jiàn)；8. 對(duì)下屬的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)并協(xié)助制定和實(shí)施績(jī)效改善計(jì)劃；對(duì)業(yè)務(wù)人員及經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)。9. 拓展公司的市場(chǎng)策略，把握公司在行業(yè)中的發(fā)展方向，完成公司在行業(yè)中的市場(chǎng)定位，及時(shí)提供市場(chǎng)反饋；與客戶、同行業(yè)間建立良好的合作關(guān)系； 10. 引導(dǎo)和控制市場(chǎng)銷售工作的方向和進(jìn)度； 組織部門開(kāi)發(fā)多種銷售手段，完成銷售計(jì)劃及回款任務(wù)；11. 掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，熟悉市場(chǎng)狀況并有獨(dú)特見(jiàn)解；深入了解本行業(yè)，把握最新銷售信息，為企業(yè)提供業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略依據(jù)；進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求；12. 主持公司重大營(yíng)銷合同的談判與簽訂工作；13. 指導(dǎo)、參與市場(chǎng)的開(kāi)拓、渠道管理等日常工作；組織公司產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷售情況的調(diào)查，綜合客戶的反饋意見(jiàn)，組織市場(chǎng)調(diào)查分析，市場(chǎng)機(jī)會(huì)開(kāi)拓和合作伙伴開(kāi)發(fā)；14. 分析市場(chǎng)狀況，正確做出市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)并呈總經(jīng)理報(bào)批；15. 加強(qiáng)與生產(chǎn)、品管、財(cái)務(wù)等部門的聯(lián)系與溝通，匯總市場(chǎng)信息，提報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量改善或產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等建議；16. 加強(qiáng)銷售人員的管理，督促其工作行蹤及銷售任務(wù)的落實(shí)情況，杜絕銷售人員兼職等現(xiàn)象發(fā)生；17. 杜絕直接向客戶結(jié)款，攜款離職等經(jīng)濟(jì)問(wèn)題負(fù)有直接責(zé)任；18. 參與重大銷售談判和簽定合同；19. 組織建立健全客戶檔案，確保離職后客戶不丟失；20. 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員的工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查； 21. 每月30號(hào)準(zhǔn)時(shí)提交月報(bào)表，如不能回司的區(qū)域經(jīng)理需以傳真的形式將報(bào)表傳回公司。22. 保證手機(jī)暢通，以免工作脫節(jié)；23. 按時(shí)編寫年、季、月度銷售統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；24. 完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。25. 更換、尋找二級(jí)、三級(jí)代理商需將資料送至公司，由公司審批。26. 對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)； 2.2.3業(yè)務(wù)員（1）基本事項(xiàng)A、應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。B、對(duì)于本公司各項(xiàng)營(yíng)業(yè)計(jì)劃、行銷策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密，不得泄露予他人。C、不得于工作時(shí)間內(nèi)酗酒。D、不得有挪用所收貨款之行為。（2）營(yíng)業(yè)事項(xiàng)A、產(chǎn)品使用的說(shuō)明與指導(dǎo)。B、公司產(chǎn)品性能、規(guī)格、價(jià)格之說(shuō)明。C、客戶抱怨的處理。D、定期拜訪客戶并收集下列資料：產(chǎn)品品質(zhì)之反映。價(jià)格之反映。消費(fèi)者使用量及市場(chǎng)之需求。競(jìng)爭(zhēng)品之反應(yīng)、評(píng)價(jià)及銷售狀況。又關(guān)同業(yè)之動(dòng)態(tài)及信用。新產(chǎn)品的調(diào)查。2.3移交規(guī)定營(yíng)銷人員離職或調(diào)職時(shí)，除依照公司的離職工作移交辦法辦理外，并得依照下列規(guī)定辦理。2.3.1營(yíng)銷人員（1）移交事項(xiàng)A、財(cái)產(chǎn)清冊(cè)（移交清單）B、公文檔案C、領(lǐng)用、借用之公物D、其他（2）注意事項(xiàng)A、營(yíng)業(yè)單位主管交接，應(yīng)呈報(bào)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章之交接報(bào)告書。B、交接報(bào)告書之附件，如財(cái)產(chǎn)應(yīng)由移交人、交