網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部量化考核全案.doc

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部量化考核全案131 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部量化考核圖表、制度1313 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部量化考核制度設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)思路本制度的設(shè)計(jì)基于兩個(gè)基本點(diǎn)：一是量化；二是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部考核如何實(shí)施。量化這一思想主要貫穿于考核內(nèi)容、考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)與考核結(jié)果管理?？己巳绾螌?shí)施主要從考核體系、考核組織管理、考核結(jié)果及應(yīng)用三個(gè)方面展開(kāi)論述 解決問(wèn)題1 明確了考核目的，從而使考核具有針對(duì)性，避免了為了考核而考核的問(wèn)題2 規(guī)定了考核組織及程序，增強(qiáng)了制度的可操作性，在一定程度上避免了考核流于形式的問(wèn)題 編制要求由于本制度要求具有很強(qiáng)的可操作性，因此對(duì)其的設(shè)計(jì)要注重考核細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)，如具體的考核主體、細(xì)化的考核程序及考核標(biāo)準(zhǔn)等 應(yīng)用范圍1 本制度適用于網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部的考核2 本制度可作為網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部部門(mén)獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù) 修改與完善本制度要結(jié)合公司的目標(biāo)管理、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及外部市場(chǎng)情況進(jìn)行修改與完善，一般每年修改一次網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部量化考核制度設(shè)計(jì)制度名稱網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部量化考核制度編制部門(mén)執(zhí)行部門(mén)第1章 總則第1條 目的為了對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部的業(yè)績(jī)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，充分體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售水平，同時(shí)為網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部提供獎(jiǎng)金分配的依據(jù)，特制定本量化考核制度。第2條 適用范圍本制度適用于網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部部門(mén)整體績(jī)效的考核。第2章 量化考核體系第3條 考核主體網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部的直接考核主體為銷(xiāo)售總監(jiān)。第4條 考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部的考核可分為管理業(yè)績(jī)和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)兩大塊，二者的權(quán)重比例為3：7。具體內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附表1和附表2。第3章 量化考核組織管理第5條 考核組織總經(jīng)理負(fù)責(zé)考核結(jié)果的最終審核，人力資源部相關(guān)人員負(fù)責(zé)考核組織實(shí)施、考核結(jié)果匯總統(tǒng)計(jì)等工作。銷(xiāo)售總監(jiān)負(fù)責(zé)具體考核工作。第6條 考核程序1考核期初，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部經(jīng)理與銷(xiāo)售總監(jiān)就主要工作任務(wù)、關(guān)鍵指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容進(jìn)行面談，在面談基礎(chǔ)上填寫(xiě)“網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部工作目標(biāo)計(jì)劃表”。2考核期結(jié)束前1周內(nèi)，由人力資源部根據(jù)“網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部工作目標(biāo)計(jì)劃表”或其他資料下發(fā)“部門(mén)工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表”至銷(xiāo)售總監(jiān)，由其進(jìn)行評(píng)分。3人力資源部根據(jù)評(píng)估結(jié)果制定“部門(mén)績(jī)效考核結(jié)果處理表”，并按如下程序進(jìn)行審批：網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部部門(mén)負(fù)責(zé)人人力資源部負(fù)責(zé)人銷(xiāo)售總監(jiān)總經(jīng)理審批。第4章 量化考核結(jié)果及應(yīng)用第7條 考核結(jié)果等級(jí)劃分對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部的考核結(jié)果進(jìn)行等級(jí)劃分，具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附表3。第8條 考核結(jié)果應(yīng)用1參照公司績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放辦法，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部考核結(jié)果等級(jí)進(jìn)行績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放，具體獎(jiǎng)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附表3“網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部考核等級(jí)及獎(jiǎng)金系數(shù)表”。2根據(jù)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部的考核結(jié)果，參考公司崗位調(diào)整制度，對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行崗位調(diào)整。第5章 考核所需表單附表1 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考核表序號(hào)量化項(xiàng)目考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重1銷(xiāo)售業(yè)績(jī)銷(xiāo)售量每低于目標(biāo)值 %，扣 分；低于 %，得0分20%銷(xiāo)售額每低于目標(biāo)值 %，扣 分；低于 %，得0分20%銷(xiāo)售利潤(rùn)率每低于目標(biāo)值 %，扣 分；低于 %，得0分302銷(xiāo)售費(fèi)用銷(xiāo)售費(fèi)用節(jié)省率每低于目標(biāo)值 %，扣 分；低于 %，得0分15%3銷(xiāo)售賬款銷(xiāo)售回款率每低于目標(biāo)值 %，扣 分；低于 %，得0分10%銷(xiāo)售壞賬率每高于目標(biāo)值 %，扣 分；高于 %，得0分5%附表2 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部管理業(yè)績(jī)考核表考核項(xiàng)績(jī)效目標(biāo)權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)分值部門(mén)制度管理網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售制度完善、規(guī)范、可操作性強(qiáng)10%1每缺少1項(xiàng)重要管理制度，減 分5%2每有1項(xiàng)制度不規(guī)范，減 分5%3每有1項(xiàng)制度嚴(yán)重缺乏實(shí)際可操作性，減 分計(jì)劃方案管理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃提交及時(shí)、網(wǎng)絡(luò)推廣方案切實(shí)可行10%1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃提交每延遲1次，減_分10%2網(wǎng)絡(luò)推廣方案一次性通過(guò)率每低于目標(biāo) %，扣 分；低于 %，得0分品牌管理品牌信息收集及時(shí)有效、努力做好品牌形象維護(hù)10%1重要信息收集每延遲1次，減 分10%2信息失真，減_分/處客戶管理提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平、建立客戶檔案系統(tǒng)、提高客戶滿意度10%1客戶咨詢回復(fù)率每低于目標(biāo) %，扣 分；低于 %，得0分10%2客戶投訴處理及時(shí)率每低于目標(biāo) %，扣 分；低于 %，得0分10%3客戶滿意度評(píng)分每低于目標(biāo) %，扣 分；低于 %，得0分部門(mén)人員管理加強(qiáng)部門(mén)人員培訓(xùn)、規(guī)范部門(mén)人員行為5%1 培訓(xùn)計(jì)劃完成率每低于目標(biāo) %，減 分；低于 %，得0分5%2每有1次違規(guī)，減 分附表3 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部考核等級(jí)及獎(jiǎng)金系數(shù)表得分90100分8089分7079分6069分60分以下等級(jí)優(yōu)秀良好好合格差獎(jiǎng)金系數(shù)1.21.00.80.60編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期132 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部崗位績(jī)效考核量表模板1321 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部經(jīng)理績(jī)效考核量表模板被考核人姓名： 考核人：指標(biāo)維度量化指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核頻率數(shù)據(jù)來(lái)源考核得分財(cái)務(wù)產(chǎn)品銷(xiāo)售總額20%達(dá)到_萬(wàn)元月度/季度/年度財(cái)務(wù)部、銷(xiāo)售部銷(xiāo)售費(fèi)用率20%控制在_%月度/季度/年度財(cái)務(wù)部、銷(xiāo)售部銷(xiāo)售回款率15%達(dá)到_%月度/季度/年度財(cái)務(wù)部、銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)售計(jì)劃完成率15%達(dá)到_%月度/季度/年度網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部報(bào)表提交及時(shí)率5%達(dá)到100%季度/年度網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部客戶新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)10%達(dá)到_個(gè)季度/年度網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部客戶有效投訴率5%低于_%季度/年度網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部客戶滿意度評(píng)分5%達(dá)到_分年度綜合管理部學(xué)習(xí)發(fā)展部門(mén)員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率5%達(dá)到_%季度/年度綜合管理部量化考核得分合計(jì)指標(biāo)說(shuō)明銷(xiāo)售計(jì)劃完成率=權(quán)重說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部經(jīng)理的主要職責(zé)在于促進(jìn)銷(xiāo)售和控制銷(xiāo)售費(fèi)用，因此，在對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部經(jīng)理進(jìn)行考核時(shí)產(chǎn)品銷(xiāo)售額和銷(xiāo)售費(fèi)用率兩個(gè)指標(biāo)占有較大比重考核結(jié)果核算說(shuō)明考核關(guān)鍵問(wèn)題說(shuō)明在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部經(jīng)理的考核方案設(shè)計(jì)時(shí)，除了對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及其他量化指標(biāo)進(jìn)行考核外，還要注意考核其團(tuán)隊(duì)管理能力及部門(mén)員工日常工作管理等方面被考核人簽字： 日期：考核人簽字： 日期：1322 網(wǎng)絡(luò)推廣專(zhuān)員績(jī)效考核量表模板姓名： 部門(mén)： 崗位： 直接上級(jí) 考核階段：_年_月_日_年_月_日序號(hào)量化考核指標(biāo)權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來(lái)源得分1網(wǎng)絡(luò)推廣費(fèi)用20%每高出預(yù)算_%，減_分財(cái)務(wù)部千人印象成本15%每高出預(yù)算_%，減_分財(cái)務(wù)部2網(wǎng)站瀏覽量15%每低于目標(biāo)值_%，減_分網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部被其他網(wǎng)站鏈接的數(shù)量10%每低于目標(biāo)值_%，減_分網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部3電話咨詢量15%每低于目標(biāo)值_%，減_分網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部其他渠道咨詢量10%每低于目標(biāo)值_%，減_分網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)量10%每低于目標(biāo)值_%，減_分網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)5%每低于目標(biāo)值_個(gè)，減_分網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部量化考核得分指標(biāo)說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)推廣費(fèi)是指本期用于網(wǎng)絡(luò)推廣的費(fèi)用總和權(quán)重說(shuō)明網(wǎng)站推廣專(zhuān)員不直接進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售，但是其工作是為銷(xiāo)售提供支持的，因此，業(yè)務(wù)量和新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量這兩個(gè)指標(biāo)屬于間接指標(biāo)，各占較小的比重考核結(jié)果核算說(shuō)明除了上述量化指標(biāo)外，網(wǎng)絡(luò)推廣專(zhuān)員的定性指標(biāo)還包括發(fā)表軟文質(zhì)量、網(wǎng)站頁(yè)面美觀度和合理性、網(wǎng)站維護(hù)與更新及時(shí)性等考核指標(biāo)，定性指標(biāo)可以占到考核權(quán)重（定性與定量?jī)纱蟛糠郑┑?0%左右考核關(guān)鍵問(wèn)題說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)推廣專(zhuān)員的主要工作職責(zé)體現(xiàn)在利用合理的推廣費(fèi)用達(dá)到理想的推廣效果，因此，在設(shè)計(jì)考核方案時(shí)，可以從網(wǎng)絡(luò)推廣費(fèi)用控制和網(wǎng)站瀏覽及客戶咨詢情況入手，設(shè)計(jì)出能體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)推廣專(zhuān)員關(guān)鍵績(jī)效的指標(biāo)被考核人簽字：考核日期：考核人簽字：日期：133 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部量化考核方案模板部門(mén)負(fù)責(zé)人： 直屬上級(jí)： 考核負(fù)責(zé)人： 考核周期： 年 月 日1331 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部量化考核方案模板指標(biāo)維度量化指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核頻率數(shù)據(jù)來(lái)源考核得分財(cái)務(wù)產(chǎn)品銷(xiāo)售總額20%達(dá)到_萬(wàn)元月度/季度/年度財(cái)務(wù)部、銷(xiāo)售部網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售費(fèi)用節(jié)約率5%達(dá)到_%月度/季度/年度財(cái)務(wù)部、銷(xiāo)售部千人印象成本5%控制到_元月度/季度/年度財(cái)務(wù)部、銷(xiāo)售部銷(xiāo)售回款率10%達(dá)到_%月度/季度/年度財(cái)務(wù)部、銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售計(jì)劃完成率15%達(dá)到_%月度/季度/年度網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)成交量15%達(dá)到_單月度/季度/年度網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部客戶新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量10%達(dá)到_個(gè)月度/季度/年度網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部客戶咨詢解答及時(shí)率5%達(dá)到_%季度/年度網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部客戶投訴及時(shí)解決率10%達(dá)到_%季度/年度網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部學(xué)習(xí)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人員培訓(xùn)計(jì)劃完成率5%達(dá)到_%季度/年度人力資源部量化考核得分合計(jì)指標(biāo)說(shuō)明權(quán)重說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部以產(chǎn)品銷(xiāo)售為主要工作內(nèi)容，其最關(guān)鍵指