公司信訪工作制度-百度文庫(kù)(精).doc

信訪工作制度為了保持和諧密切的黨群關(guān)系、干群關(guān)系，保障信訪人的合法權(quán)益，規(guī)范信訪工作和信訪行為，提高信訪工作質(zhì)量和效率，構(gòu)建和諧、穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境，根據(jù)法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際，制定本制度。一、指導(dǎo)思想以“三個(gè)代表”、科學(xué)發(fā)展觀重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)清形勢(shì)、明確任務(wù)、抓住重點(diǎn)，規(guī)范信訪工作，為公司改革發(fā)展穩(wěn)定服務(wù)。二、信訪工作的方針和原則 方針：熱情接待，誠(chéng)信服務(wù)，提高效率，堅(jiān)持原則，滿足公司員工的正當(dāng)要求。原則：執(zhí)行黨的政策和國(guó)家的法律、法令，堅(jiān)持實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)；堅(jiān)持誰(shuí)分管誰(shuí)負(fù)責(zé)。三、信訪工作職責(zé)1受理登記、轉(zhuǎn)辦、催辦和處理員工來(lái)信來(lái)訪，承辦上級(jí)交辦的信訪問(wèn)題。2了解和掌握信訪動(dòng)態(tài)，綜合分析來(lái)信來(lái)訪反映的情況和問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映辦理情況。3信訪工作實(shí)行歸口責(zé)任制。凡屬于業(yè)務(wù)性的，由各部門(mén)歸口負(fù)責(zé)處理、答復(fù)；屬于綜合性的，由綜合管理部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理；重要來(lái)信來(lái)訪必須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批閱。4綜合管理部是辦理員工來(lái)信來(lái)訪的職能部門(mén)，凡上級(jí)單位轉(zhuǎn)來(lái)的信訪問(wèn)題，一律由該部受理、轉(zhuǎn)辦、催辦和答復(fù)，信訪日常工作由黨務(wù)工作干事負(fù)責(zé)。綜合管理部受理轉(zhuǎn)交的信訪問(wèn)題，有關(guān)部門(mén)承辦完畢后，需將承辦意見(jiàn)反饋到綜合管理部統(tǒng)一答復(fù)來(lái)信人或交辦單位。綜合管理部做好來(lái)信來(lái)訪受理、登記、答復(fù)等工作，并進(jìn)行備案。重大問(wèn)題應(yīng)視情況向分管領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)單位匯報(bào)情況。四、信訪工作程序 1登記。收到來(lái)信后，信訪人員要做到當(dāng)日拆封、登記，無(wú)特殊情況不得拖延；接到來(lái)電或來(lái)訪時(shí)，要當(dāng)即登記。2送閱。凡重要來(lái)信、來(lái)訪和上級(jí)交辦、領(lǐng)導(dǎo)批辦的信訪問(wèn)題，要及時(shí)送呈領(lǐng)導(dǎo)閱批，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示意見(jiàn)送交有關(guān)部門(mén)及時(shí)處理。3批轉(zhuǎn)。凡屬信訪問(wèn)題，由綜合管理部登記分類，按公司領(lǐng)導(dǎo)閱批意見(jiàn)送交有關(guān)部門(mén)處理，并對(duì)重要來(lái)信負(fù)責(zé)催辦。4查處。對(duì)員工來(lái)信來(lái)訪需要進(jìn)行調(diào)查核實(shí)的，要及時(shí)組織調(diào)查，調(diào)查情況和處理結(jié)果要在信訪處置登記表上記錄，并由承辦部門(mén)經(jīng)辦人員和部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。對(duì)上級(jí)要求上報(bào)結(jié)果要直接派人或責(zé)成有關(guān)部門(mén)派人查處。5報(bào)結(jié)。查處結(jié)果經(jīng)確認(rèn)后要及時(shí)向信訪人作出答復(fù)。對(duì)于上級(jí)批轉(zhuǎn)要求上報(bào)結(jié)果和重要的信訪問(wèn)題，形成查處報(bào)告并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后上報(bào)。五、信訪工作要求1自覺(jué)執(zhí)行黨和國(guó)家的方針、政策、法律、法規(guī)，實(shí)事求是，堅(jiān)持原則，秉公辦事。2熱情接待，禮貌待人，耐心細(xì)致，按信訪處置登記表（附表一）表格要求如實(shí)記錄，做好解釋說(shuō)明和疏導(dǎo)工作。3嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密和公司秘密，遵守信訪保密紀(jì)律，不得擴(kuò)散來(lái)信來(lái)訪中反映的情況和問(wèn)題。4嚴(yán)格遵守保密制度，不得將信訪反映的問(wèn)題泄露給與信訪管理無(wú)關(guān)的人員，甚至是泄露給被舉報(bào)人或與問(wèn)題有關(guān)的部門(mén)和單位。5處理來(lái)信來(lái)訪要及時(shí)。一般來(lái)信來(lái)訪周內(nèi)處理完畢；疑難問(wèn)題要向來(lái)信來(lái)訪者說(shuō)明情況，做好耐心細(xì)致地解釋、疏導(dǎo)工作，口頭或書(shū)面答復(fù)時(shí)限一般不得超過(guò)一個(gè)月。需轉(zhuǎn)交各部門(mén)辦理的問(wèn)題，綜合管理部應(yīng)從接收之日起三日內(nèi)轉(zhuǎn)交給有關(guān)部門(mén)。對(duì)上級(jí)交辦的來(lái)信來(lái)訪問(wèn)題，要按照要求，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，用書(shū)面材料上報(bào)處理結(jié)果。六、信訪工作失職追究對(duì)由于工作責(zé)任心不強(qiáng)，導(dǎo)致對(duì)員工來(lái)信來(lái)訪不按時(shí)轉(zhuǎn)辦、登記、答復(fù)，未造成嚴(yán)重后果的，對(duì)其進(jìn)行批評(píng)，責(zé)任人要作出書(shū)面檢查。對(duì)因工作失職，造成嚴(yán)重后果，產(chǎn)生不良影響的，或?qū)Υ龁T工來(lái)電來(lái)訪態(tài)度惡劣，與員工發(fā)生爭(zhēng)吵，產(chǎn)生不良影響的，對(duì)直接責(zé)任人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)視其情節(jié)處理。七、信訪渠道來(lái)信：湖北省武漢市江夏區(qū)廟山小區(qū)民澤路1號(hào)武船重安公司綜合管理部 收件人：黨務(wù)干事 郵編：430223來(lái)電真郵：來(lái)訪：綜合辦公樓4樓424室八、考核信訪工作執(zhí)行情況納入月度精神文明建設(shè)考核，列入督辦事項(xiàng)的，按照相關(guān)制度執(zhí)行考核。信訪處置登記表編號(hào)： 年第 號(hào) 總第 號(hào)接訪、登記接訪人接訪時(shí)間來(lái)訪方式來(lái)訪 來(lái)信 來(lái)電 郵件 傳真 其它主要情況描述：送閱、批轉(zhuǎn)根據(jù)上述反映情況，請(qǐng) 部配合進(jìn)行調(diào)查、處理，于 月 日前將結(jié)果反饋到綜合管理部。編制： 批準(zhǔn)： 責(zé)任部門(mén)簽收： 時(shí)間： 月 日