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內(nèi)于心、固于制、外于行 【摘 要】隨著企業(yè)文化的發(fā)展和越來越多的被企業(yè)成功運用，越來越多的企業(yè)開始認識到企業(yè)文化的重大價值，于是越來越多的企業(yè)開始建設(shè)“企業(yè)文化”，本文旨在探索如何形成人性化的企業(yè)文化助力企業(yè)成長。 【關(guān)鍵詞】企業(yè)文化；建設(shè)；制度 杰克?韋爾奇有過論斷：健康向上的企業(yè)文化是一個企業(yè)戰(zhàn)無不勝的動力之源！ 企業(yè)文化的一般定義是，企業(yè)成員在長期的共同工作生活過程中形成的，共同的價值取向與行為 規(guī)范等的總和，是企業(yè)成員的自覺意識及企業(yè)習(xí)慣，是在宣傳、教育及制度保障下的長期沉淀的結(jié)果。 隨著企業(yè)文化的發(fā)展和越來越多的被企業(yè)成功運用，越來越多的企業(yè)開始認識到企業(yè)文化的重大價值，于是越來越多的企業(yè)開始建設(shè)“企業(yè)文化”。諸如通用電氣的“文化革命”、惠普公司的“惠普之道”、沃爾瑪?shù)摹皢T工塑造非凡”，國內(nèi)華為的“狼文化”、聯(lián)想的“創(chuàng)新文化”、中興的“牛性文化”、新奧的象文化等，這些企業(yè)都通過特有的文化，完成變革轉(zhuǎn)型，促成了企業(yè)的飛躍，用實際例子闡述、證明了企業(yè)文化的強大作用。 建設(shè)企業(yè)文化沒有公式可套用。成熟的企業(yè)文化來自于一個企業(yè)自身的日積月累，是企業(yè)全體員工在長期的經(jīng)營實踐中所形成規(guī)范習(xí)俗的總積淀，更多的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)管理經(jīng)驗的提煉、升華和固化。企業(yè)文化雖然不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟效益，卻能滲入到員工的骨子中、血液里，以柔克剛，最大程度地激發(fā)人的創(chuàng)造力、凝聚力和執(zhí)行力，確保企業(yè)產(chǎn)品與品牌、決策與執(zhí)行、組織與管理良好運作，進而提高企業(yè)競爭能力和發(fā)展動力，促動企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。 人在接受外界信息的時候，第一層次是感應(yīng)，對應(yīng)的是制度；第二層次是心理，對應(yīng)的環(huán)境；還有第三層次，就是意識，對應(yīng)的激勵！因而，一個成功的企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)當(dāng)內(nèi)化于員工之心，固化于企業(yè)之制，外化于員工之行，體現(xiàn)于細微之處，從而起到一個凝聚全體員工的智慧，擰成一條線、勁往一處使的作用，全體員工習(xí)慣性地在企業(yè)文化的范疇內(nèi)工作的時候，即是企業(yè)文化建設(shè)卓有成效的表現(xiàn)，這樣的企業(yè)文化才能落地生根。 1.內(nèi)化于心 企業(yè)文化應(yīng)該是全體員工認可的企業(yè)價值理念、行為規(guī)范及與其相適應(yīng)的文化表現(xiàn)方式。企業(yè)文化應(yīng)該有其自身的特點，能表現(xiàn)行業(yè)特征及鮮明的時代特點，從而增強廣大員工對企業(yè)的認同感和歸屬感。在推進企業(yè)文化建設(shè)過程中，必須把企業(yè)文化納入企業(yè)長遠發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃之中。 建設(shè)企業(yè)文化要通過內(nèi)化于員工之心，牢牢把握住尊重人、關(guān)心人、理解人這條主線。必須讓全體員工參與進來建設(shè)企業(yè)文化，讓企業(yè)文化建設(shè)與每個人的工作、每個人的職業(yè)發(fā)展密切相關(guān)，成為每個員工“自己的事”。讓員工的利益、前途、命運與企業(yè)的利益、前途、命運融為一體。這樣，才能讓員工的聰明才智和巨大潛能得到淋漓盡致的發(fā)揮。隨著時間的流逝，文化會逐漸弱化，所以必須經(jīng)常進行強化直至深入人心，體現(xiàn)在每個人的日常行為中。這個過程絕非一朝一夕之功，還有大量的工作要做，還有很長的道路要走。高功貴悟，悟到得道。 2.固化于制 制度是文化的外殼，文化是制度的內(nèi)涵，脫離了制度、局限于黨群系統(tǒng)、停留在思想領(lǐng)域的所謂企業(yè)文化不過是一種表面的、虛幻的、主觀的文化現(xiàn)象。要使文化真實起來落實下去，必須從制度入手、從執(zhí)行入手。高雅的語言未必源于高尚的心靈。實踐才是最有感召力的旗幟，企業(yè)文化要內(nèi)外兼修，須以理念為內(nèi)心的指南，以制度為外部的規(guī)范和保障，自律與他律相結(jié)合，先把優(yōu)秀的理念轉(zhuǎn)換為企業(yè)的制度、流程和職工的具體行為，而后制度才能升華成理念，行為規(guī)范才能成為文化規(guī)范。要建立完善的績效管理制度、薪酬福利制度、用人制度（包括招聘、培訓(xùn)、輪崗、晉級、降職、解聘等全過程）及企業(yè)的其他各項管理制度。通過長期的制度約束和習(xí)慣養(yǎng)成，抵消排斥反應(yīng)，把價值觀、宗旨、信念內(nèi)化在頭腦里，外化和固化在行為中，使之聯(lián)系起來、統(tǒng)一起來，形成長效機制。逐步進入一種高度統(tǒng)一的自覺的能動精神狀態(tài)。 3.外化于行 企業(yè)文化是需要企業(yè)全體員工用實際行動來共同維護的精神家園。踐行于員工之行，在健全的制度下規(guī)范行為，讓他們養(yǎng)成約定的習(xí)慣，形成共同的價值觀。企業(yè)高層管理人員以身作則，中層管理人員堅決執(zhí)行，廣大員工全身心投入。企業(yè)文化是企業(yè)的價值觀、是企業(yè)的信仰，是企業(yè)的靈魂，需要從點滴做起，從每位員工自身做起。俗話說“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海?！?企業(yè)文化不是書面的理想、愿景和使命，而是日常的實務(wù)、溝通和信仰。 企業(yè)文化的傳承與發(fā)展，企業(yè)文化建設(shè)伴隨著企業(yè)經(jīng)營活動的始終，需要不斷繼承與發(fā)展。只有開始，沒有盡頭。企業(yè)文化客觀存在，但并不總是有利的，需要管理層積極關(guān)注并加以正確引導(dǎo)。企業(yè)文化建設(shè)旨在樹立或強化有利于企業(yè)發(fā)展的文化，消除或抑止不利于企業(yè)發(fā)展的文化，從而更好地促進企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的有效達成。 4.細微處見真章 企業(yè)文化的建成、完善，最終還是要用到實際的工作中去，從工作、生活的每時每刻、點點滴滴中體現(xiàn)出來，從而真正起到加強員工凝聚力，促進公司發(fā)展的作用。我們借助一個從細節(jié)中體現(xiàn)企業(yè)文化的案例來看一下不同公司企業(yè)文化的巨大差異和不同企業(yè)文化的不同作用。 下面是兩份組織員工去深圳歡樂谷游玩的通知，通知的主題基本相同，活動原則也幾乎一致：一天時間，公司提供門票和來回用車。 其中一家公司的通知是這么寫的： 通知 經(jīng)研究決定，擬定于三八婦女節(jié)組織全體員工去深圳歡樂谷游玩，時間一天，全體員工務(wù)必帶好身份證、邊防證，于當(dāng)日早上八點前趕到公司門前集合，否則，后果自負。另外，單位只負責(zé)門票和來回車費，游玩期間，伙食自理.無特殊情況，不得請假。 xxx公司 x年x月x日 而另一家公司是這樣在告示牌上通知大家的： 邀請書 如果你想尖叫而辦公室里又不允許；如果你想牽漂亮MM的手而又找不到借口和機會；如果你想忘記無處發(fā)泄的郁悶和不快那么，請在下面簽下你的大名，參加公司的深圳歡樂谷之旅吧！ xxx公司 x年x月x日 在簽名板一大堆橫寫豎畫的名字（包括幾個老總的名字）中擠進了自己的名字。在起程前一天，兩位年輕的同事淺笑吟吟地送兩樣?xùn)|西一張門票，還有一張制作精美的卡片，上面如此寫到： 朱GG：恭喜你已成為我歡樂之旅的成員！請你做好行前準備：1、帶好身份證；保管好你的門票；2、讓你輕松、保暖的衣服；3、約好你的朋友；4、如果你嫌開私家車麻煩步行又太累，請早上八點前到公司門前乘車；5、如果你不吃不喝，可以不帶一分錢。祝三八和愛三八的人們玩得愉快！ 兩份通知，兩種不一樣的玩的心情，反映出兩種不同的企業(yè)文化，收到的當(dāng)然是兩種不一樣的效果。難道你不更為后一種企業(yè)文化而會心一笑嗎？所以企業(yè)文化的表現(xiàn)就是這么簡單的，它就在企業(yè)的每一位員工身上，通過每一位員工的點點滴滴的細節(jié)表現(xiàn)出來的全體員工共有的素養(yǎng)。 美國著名管理學(xué)家沙因在企業(yè)文化生存指南一書中指出：現(xiàn)代企業(yè)