(9027)管理學原理復習思考題.doc

（9027）管理學原理復習思考題一、判斷改錯題（每小題2分）判斷下列命題正誤，正確的在題干后面打“b”，錯誤的打“r” 并改正）1、 管理作為人類社會的一種特有現(xiàn)象，起源于私有制的產(chǎn)生。2、 就最基本的方面而言，管理是社會生產(chǎn)力發(fā)展的要素，是政權(quán)穩(wěn)固的前提，是社會良性運轉(zhuǎn)的保證，是提高勞動生產(chǎn)率的基礎。3、 管理對象也稱管理資源。一般而言，組織內(nèi)部的資源都涉及人、財、物，因此，人、財、物是管理具有普遍意義的對象。4、 管理的外部環(huán)境是指那些存在于組織外部的對管理活動產(chǎn)生影響的因素，這些因素是本組織可以控制的。5、 管理的內(nèi)部環(huán)境是指特定組織內(nèi)部對管理活動發(fā)生影響的諸因素的總稱，包括管理的主體、管理的客體、管理機構(gòu)、管理方式、方法以及組織氣氛等。6、 管理的自然屬性是指管理與社會上層建筑相聯(lián)系，是一定生產(chǎn)關系的體現(xiàn)，它力求維護與完善現(xiàn)有的生產(chǎn)關系。7、 古典管理理論是指中國古代的管理理論。8、 泰羅是科學管理理論的代表人物，他首創(chuàng)的科學管理制度對管理理論的發(fā)展有重大的影響，因此被人們稱為“現(xiàn)代管理之父”。9、 泰羅所講的第一流的工人是指那些智力或體力超群的人。10、奧爾德弗在大量研究的基礎上指出，人的基本需要有生存需要、相互關系和諧的需要、發(fā)展的需要等三種。11、決策是指根據(jù)實際情況，為實現(xiàn)組織的既定目標對未來的工作進行規(guī)劃和安排的活動。12、風險型決策是指選中的方案在執(zhí)行后會出現(xiàn)幾種可能的結(jié)果的決策。這些結(jié)果出現(xiàn)的概率是明確的，但概率僅是一種可能性的大小不等于現(xiàn)實，因此要冒一定的風險。13、戰(zhàn)術(shù)性決策是指與確定組織發(fā)展方向和遠景有關的重大問題的決策。14、常規(guī)型決策一般是為解決當前具體的重復出現(xiàn)的問題而采取的決策，用來確定決策方案的資料大部分的已知的。15、不討論決策問題本身，而用類比的方法提出類似的問題或者把一個決策問題分解成若干個小問題來討論的決策方法稱為方案前提分析法。16、不去直接討論方案本身，而是去分析方案的前提假設的決策方法稱為提喻法。17、計劃是指在決策的前提下，進一步根據(jù)實際情況，為實現(xiàn)組織既定目標對未來的工作進行規(guī)劃和安排的活動。18、作業(yè)計劃是由中層管理者制定的，是戰(zhàn)略計劃的具體化，一般以時間為中心而制定。19、計劃就是預先決定由什么人，在什么時間范圍內(nèi)，做什么事，怎么做這些事，以及這些事要達到的數(shù)量質(zhì)量標準等等。20、目標管理是組織中由總體目標引導各個部門直到每個成員制定各自的分目標和個體目標，并據(jù)此確定行動方案，組織實施，定期進行成果考核的管理方式。21、管理寬度是指一個管理人員的職責范圍。22、直線職能制組織是最早、最簡單的一種組織形式。其特點是組織中各種職位是按垂直系統(tǒng)直線排列的，各級主管負責人對所屬單位的一切問題負責23、現(xiàn)場控制是指在活動和任務完成之后，用取得的實際結(jié)果與原計劃標準進行比較，并把導致取得結(jié)果的經(jīng)驗和產(chǎn)生失誤的原因作為將來工作的借鑒，其目的是為了評價已有的成果和確保未來行為的正確，防止偏差的產(chǎn)生。24、人本觀念是以現(xiàn)代人本主義為主要內(nèi)容的思想認識。是指把人的因素放在首位，運用各種科學的方法和途徑，使每個職工都成為組織管理的參與者，使每個職工都以主人翁的姿態(tài)從事工作，從而全身心地為實現(xiàn)組織的目標而努力。25、行政方法是管理方法中的最基本的方法。運用行政方法進行管理，管理者根據(jù)管理工作的需要，有權(quán)對下屬單位的人、財、物等進行調(diào)動和使用，不實行等價交換的原則。26、經(jīng)濟方法是通過利益機制引導被管理者去追求某種利益，間接影響被管理者行為的一種管理方法。這種利益引導而非強制的方法，使職工的行為具有自愿性。二、名詞解釋（每小題3分） 1、第一流的工人 2、系統(tǒng) 3、管理系統(tǒng) 4、戰(zhàn)略決策 5、常規(guī)型決策 6、計劃 7、戰(zhàn)略計劃 8、施政計劃 9、組織 10、事業(yè)部制 11、協(xié)調(diào) 12、溝通。13、控制 14、預先控制 三、簡答題（每小題8分）1、管理的作用主要表現(xiàn)在哪些方面？2、簡要分析現(xiàn)代管理觀歸納的管理對象。3、什么是組織氣氛？一般而言，良好的組織氣氛具有哪些特點？4、泰羅提出的健全的人事管理的基本原則是什么？5、泰羅科學管理理論的主要內(nèi)容是什么？6、簡述法約爾提出的管理的五項職能7、法約爾提出的管理的十四項原則是什么？8、韋伯提出的理想的行政組織體系有哪些特點？9、麥克利蘭提出的具有高度成就需要的人有哪些特點？10、什么是人本觀念？管理中人本觀念的主要內(nèi)容是什么？11、創(chuàng)新的成果與一般的勞動成果相比，有什么特征？12、為保證決策方案的可行性，管理者在進行決策時應注意哪些問題？13、一項完整的工作計劃應包括哪些內(nèi)容？14、制定計劃時應注意哪些問題？15、什么是目標管理？目標具有什么功能？ 16、什么是目標管理？它有哪些特點？17、設置組織機構(gòu)應遵循哪些原則？18、簡述矩陣結(jié)構(gòu)制的內(nèi)容。 四、論述題（每小題12分）1、分析管理的外部環(huán)境。2、分析巴納德的社會系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容。3、如何理解西蒙提出的“管理就是決策”？4、分析決策過程的基本程序。 5、聯(lián)系實際論述計劃工作的重要性。6、分析組織的作用。7、如何減少和避免組織溝通中的障礙，保證溝通的正常進行？8、試述協(xié)調(diào)的作用及其原則。9、試述協(xié)調(diào)的內(nèi)容與方法。10、試述控制的基本過程和要求。11、分析行政方法的主要特征12、試述行政方法的作用。13、分析法律方法的特征及作用（9027）管理學原理復習思考題答案一、判斷改錯題（每小題2分）判斷下列命題正誤，正確的在題干后面的括號內(nèi)打“b”，錯誤的打“r” 并改正）10、 r 管理作為人類社會的一種特有現(xiàn)象，起源于人類的共同勞動。11、 b 12、 b13、 r 存在于組織外部的環(huán)境因素不在本組織的控制之下。14、 b 15、 r 管理的自然屬性是指管理與社會經(jīng)濟基礎相聯(lián)系，是人類社會生活順利進行的 必要條件，是合理組織生產(chǎn)力的客觀要求，是伴隨人類整個社會生活的活動。16、 r 古典管理理論是指19世紀末、20世紀初在美國、法國、德國等西方國家形成的 有一定科學依據(jù)的管理理論。是人類第一次嘗試以科學的系統(tǒng)的方法來探討管理問題的理論。17、 r 泰羅被人們稱為“科學管理之父”。18、 r 泰羅所講的第一流的工人是指智力或體力適合于其工作而又有進取心，愿意干好工作的人。10、 11、 決策是指為了達到某個特定目標，借助于一定的科學方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理的方案并付諸實施的過程。12、13、 戰(zhàn)術(shù)性決策是指局部性、短期性并為戰(zhàn)略目標服務的決策。14、15、 這種決策方法稱為提喻法。16、 這種決策方法稱為方案前提分析法。17、18、 作業(yè)計劃是由基層管理者制定的，是將施政計劃所確定的目標和政策具體化的規(guī)定。19、 20、(21、 管理寬度是指一個管理人員能夠有效地監(jiān)督、領導的直接下屬的人數(shù)。22、 直線職能制組織是吸收了直線制組織和職能制組織的優(yōu)點的一種組織形式。其特點是組織中設置了兩套系統(tǒng)，一套是按命令統(tǒng)一原則組織的直線指揮系統(tǒng)，另一套是按專業(yè)化原則組織的職能系統(tǒng)，職能系統(tǒng)的管理人員是直線指揮人員的參謀，只能對下級機構(gòu)進行業(yè)務指導，而不能對其進行指揮和命令。23、 現(xiàn)場控制是指主管人員對正在進行的工作進行監(jiān)督指導，以確保達到預期結(jié)果，其目的在于及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，不致使問題成了堆或者造成更大的損失。24、25、26、 二、名詞解釋（每小題3分） 1第一流的工人 這是泰羅提出的概念。所謂第一流的工人是指智力或體力適合于其工作而又有進取心，愿意干好工作的人。 2 系統(tǒng) 是指為達到共同的目的，具有特定功能的、相互間具有有機聯(lián)系的許多要素所構(gòu)成的一個整體。3管理系統(tǒng) 就是組織的指揮系統(tǒng)，包括組織系統(tǒng)中的行政管理部門、職能管理部門和業(yè)務管理部門。它是整個組織系統(tǒng)的核心。4戰(zhàn)略決策 是指與確定組織發(fā)展方向和遠景有關的重大問題的決策。5常規(guī)型決策 常規(guī)型決策是指管理活動中重復出現(xiàn)的、例行的決策。一般是為解決當前具體的重復出現(xiàn)的問題而采取的決策，用來確定決策方案的資料大部分的已知的。6計劃 是指在決策的前提下，進一步根據(jù)實際情況，為實現(xiàn)組織既定目標對未來的工作進行規(guī)劃和安排的活動。7戰(zhàn)略計劃 是有組織的最高管理層制定的有關組織整體和全面的計劃，包括組織目標的確定、變動以及目標實施政策的確定。 8施政計劃 是有組織中的中層管理者制定的，是戰(zhàn)略計劃的具體化，一般以時間為中心而制定。9組織 是指為了有效地實現(xiàn)目標，通過建立組織機構(gòu)和調(diào)配各種資源，從而將組織內(nèi)部各要素聯(lián)結(jié)成一個系統(tǒng)，使人、財、物等得到合理的使用。10事業(yè)部制 是將政策制定集權(quán)化，業(yè)務營運分權(quán)化統(tǒng)一起來的一種組織結(jié)構(gòu)，又稱部門化結(jié)構(gòu)或分權(quán)結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)是將組織內(nèi)各種活動劃分為各個部門，設立相應的事業(yè)部，對職責范圍內(nèi)的工作全面負責。事業(yè)部對于最高管理層來說又是責任中心，在經(jīng)營管理上具有獨立的經(jīng)濟利益和充分的自主權(quán)。11協(xié)調(diào) 是指為了有效地完成組織計劃所規(guī)定的任務以便順利實現(xiàn)目標，對管理諸要素加以調(diào)節(jié)的活動。其實質(zhì)是正確處理人與人之間的關系，實現(xiàn)人與人之間的良好配合。12溝通 組織與組織之間，人與人之間傳達思想、觀念、態(tài)度、感情或交換情報的過程。溝通是在信息發(fā)出者與接受者之間進行的。13控制 就是按照管理目標標準對計劃的執(zhí)行情況進行檢查，對出現(xiàn)的偏差采取措施加以糾正，以保證實際工作與計劃的一致，或者對原計劃進行調(diào)整，以順利實現(xiàn)目標的活動。14預先控制 是指在對目標在實施計劃和組織各種資源準備實施計劃時，對此后實施過程中可能出現(xiàn)的偏差進行分析，并采取相應的預防措施的活動過程。三、簡答題（每小題8分）1、 管理的作用主要表現(xiàn)在哪些方面？答題要點： 管理的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1、表現(xiàn)在對社會實踐系統(tǒng)的組織上；2、表現(xiàn)在對社會實踐能力的放大上；3、表現(xiàn)在對實踐活動的糾偏上；4、表現(xiàn)在對實踐活動的協(xié)調(diào)上；5、表現(xiàn)在對社會實踐的量的漸進和質(zhì)的飛躍的推進上。2、 簡要分析現(xiàn)代管理觀歸納的管理對象。答題要點：現(xiàn)代管理觀將管理的對象歸納為人、財、物、時間、信息。對人的管理主要是指組織內(nèi)部對人力資源的管理；對財?shù)墓芾肀憩F(xiàn)為對組織內(nèi)部各種價值形態(tài)的管理：對物的管理主要是指對組織所擁有的有形實物的管理；對時間的管理包括人員時間管理、工作時間的設計等；組織中信息的管理貫穿于管理活動的全過程，信息是最重要的資源之一。3、 什么是組織氣氛？一般而言，良好的組織氣氛具有哪些特點？答題要點： 組織氣氛屬于管理的內(nèi)部環(huán)境因素。在管理者和被管理者確定不變的條件下，一旦形成了特定的組織結(jié)構(gòu)，采用了一定的管理方法，就決定了組織氣氛。組織氣氛是一種無形的影響力和制約力。一般而言，良好的組織氣氛具有4個特點（下略。具體見教材16頁）4、泰羅提出的健全的人事管理的基本原則是什么？答題要點：泰羅提出的健全的人事管理的基本原則是，使工人的能力同工作相配合，企業(yè)管理當局的責任在于使雇員找到最適合于他的工作，培訓他成為第一流的工人，激勵他盡最大的力量來工作。 92 4.25、泰羅科學管理理論的主要內(nèi)容是什么？答題要點： 泰羅科學管理理論的主要內(nèi)容有：1、管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率；2、為了提高勞動生產(chǎn)率必須選擇第一流的工人：3、勞動方法標準化；4、計件工資制；5、工人和雇主互相合作；6、管理職能專業(yè)化，包括把計劃職能和執(zhí)行職能分開、實行職能組織制、在企業(yè)中實行“例外原則”。 91-93 4.2 6、簡述法約爾提出的管理的五項職能答題要點： 法約爾認為管理包含著計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制這五種職能。預見和計劃是管理的必要因素或職能；組織包含有關組織結(jié)構(gòu)、活動和組織規(guī)章制度以及職工的招募、評 價和訓練；指揮是管理人員的一種技巧，其目的是為了整個企業(yè)的利益從該單位全體人員 中取得最大的效果；協(xié)調(diào)是使支出和收益相稱，維護生產(chǎn)設備以便達到生產(chǎn)目標，保證銷售和生產(chǎn)一致的一種平衡活動；控制是檢驗每一件事情是否同所擬訂的計劃、發(fā)出的指示和確定的原則相符合。95-96 4.27、法約爾提出的管理的十四項原則是什么？答題要點： 法約爾提出的管理的十四項原則是：1、勞動分工、2、權(quán)利與責任、3、紀律、4、統(tǒng)一指揮、5、統(tǒng)一領導、6、個人利益服從整體利益、7、人員報酬、8、集中、9、等級系列、10、秩序、11、公平、12、人員穩(wěn)定、13、首創(chuàng)精神、14、團結(jié)精神。 97-98 4.28、馬克斯韋伯提出的理想的行政組織體系有哪些特點？答題要點： 韋伯提出的理想的行政組織體系的主要特點有以下幾點：1、成員有明確的分工；2、組織內(nèi)各種職務和職位的按照職權(quán)的等級原則組織起來的，形成一個指揮體系或?qū)蛹夡w系；3、組織中人員的任用完全根據(jù)職務上的要求通過正式考試或教育訓練來實現(xiàn)，一經(jīng)任免不能隨意免職；4、除了某些按規(guī)定必須通過選舉產(chǎn)生的公職外，官員是委任而不是選舉的；5、官員不是他所管理的單位的所有者，而是領取薪金的職業(yè)管理人員；6、組織 中人員的關系完全以理性準則為指導，不受個人感情的影響；7、官員的升遷有明文規(guī)定的制度，官員是否升遷完全由上級決定，下級沒有發(fā)言權(quán)；管理人員必須嚴格遵守組織中的規(guī)則和紀律。101-102 4.29、麥克利蘭提出的具有高度成就需要的人有哪些特點？答題要點： 麥克利蘭通過研究發(fā)現(xiàn)，成就需要高的人具有以下特點：1、他們希望有能夠獨立解決問題的工作環(huán)境，以便發(fā)揮這方面的能力；2、他們在從事某項具有挑戰(zhàn)性的工作以前，往往會經(jīng)過一番盤算，然后確定一個在他們看來不太難，經(jīng)過努力能夠達到的目標；他們往往需要有明確的、不間斷的關于自己工作成績的反饋，以便知道自己的工作成就已得到組織和別人的承認。 106-107 4.10、什么是人本觀念？管理中人本觀念的主要內(nèi)容是什么？答題要點： 人本觀念是以現(xiàn)代人本主義為主要內(nèi)容的思想認識。是指把人的因素放在首位，運用各種科學的方法和途徑，使每個職工都成為組織管理的參與者，使每個職工都以主人翁的姿態(tài)從事工作，從而全身心地為實現(xiàn)組織的目標而努力。管理中人本觀念的主要內(nèi)容是：管理者應意識到：1、人既是管理者又是被管理者；2、人既有物質(zhì)的需求又有精神的需求；3、人既有現(xiàn)實性又具有歷史性；4、人既是組織中的勞動者又是有個性的社會一員；5、人既要支付體力和腦力又要使自身的勞動能力獲得提高。122、127-131 5.111、創(chuàng)新的成果與一般的勞動成果相比，有什么特征？答題要點： 創(chuàng)新的成果與一般的勞動成果相比，具有以下特征：1、新穎性、2、未來性、3、價值4、先進性、5、時間性。這些特性綜合起來最根本的就是一個“新”字，沒有一點新意，也就無所謂創(chuàng)新。 134-135 5.212、為保證決策方案的可行性，管理者在進行決策時應注意哪些問題？答題要點： 為保證決策方案的可行性，管理者在進行決策時應注意以下四個方面的問題：1、著眼于全局；2、從實際出發(fā)（應做到的兩點）；3、群眾參與決策過程；4、規(guī)范決策制（應做到的兩規(guī)范）。13、一項完整的工作計劃應包括哪些內(nèi)容？答題要點： 一項完整的工作計劃通常應該包括以下內(nèi)容：1、計劃中應明確反映出該項工作的目標，即把決策所確定的目標內(nèi)容展開來，使組織成員明確地知道“做什么”；2、計劃因明確規(guī)定承擔工作任務的人，即落實任務；3、計劃應明確規(guī)定出完成任務的時間和進度；4、計劃應規(guī)定出完成工作任務的責任和權(quán)力，并規(guī)定完成計劃的措施和每項工作要達到的標準。 196-197 8.114、制定計劃時應注意哪些問題？答題要點： 在制定計劃時應該注意以下幾個方面的問題：1、要有明確的指導思想；2、要規(guī)定出明確具體的的工作任務和要達到的要求；3、要從本單位的實際出發(fā)；4、要突出本單位的中心工作；5、計劃要切實可行，便于考核；6、計劃要體現(xiàn)彈性和動態(tài)性；7、計劃要主次分明，突出重點；8、編制計劃要綜合協(xié)調(diào)。205-207 8.515、什么是目標管理？目標具有什么功能？ 答題要點： 目標管理就是根據(jù)所設定的目標進行的管理。具體講，它是組織中由總體目標引導各個部門直到每個成員制定各自的分目標和個體目標，并據(jù)此確定行動方案，組織實施，定期進行成果考核的管理方式。這是一種有效的管理方式。207 目標管理之所以有效，是因為目標本身具有許多特定的功能：1、目標具有導向功能；2、目標具有協(xié)調(diào)功能；3、目標具有激勵功能；4、目標具有衡量功能。211-214 8.616、什么是目標管理？它有哪些特點？答題要點： 目標管理就是根據(jù)所設定的目標進行的管理。具體講，它是組織中由總體目標引導各個部門直到每個成員制定各自的分目標和個體目標，并據(jù)此確定行動方案，組織實施，定期進行成果考核的管理方式。這是一種有效的管理方式。207 目標管理有以下特點：1、整體性；2、時間性；3、參與性。209-210 8.6 17、設置組織機構(gòu)應遵循哪些原則？答題要點： 要使組織機構(gòu)有合理的結(jié)構(gòu)，在設置機構(gòu)時應遵循以下原則：1、目標明確化原則；2、分工協(xié)作原則；3、權(quán)責統(tǒng)一原則；4、統(tǒng)一指揮與分權(quán)管理原則；5、效用性原則；6、合理的管理寬度原則；7、因地制宜原則；8、精簡高效原則。224-232 9.218、簡述矩陣結(jié)構(gòu)制的內(nèi)容。 答題要點：1、矩陣組織結(jié)構(gòu)是由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的長方形組織結(jié)構(gòu)，一套是橫向的職能系統(tǒng)，另一套是為完成某一任務而組成的縱向項目系統(tǒng)。2、縱向系統(tǒng)的組織，一般是由工程項目或服務項目組成的專門項目組或委員會，并設立項目組的總負責人，負責全部項目方案的綜合工作。橫向系統(tǒng)的組織是職能部門參加該項目的有關人員，他們在執(zhí)行日常工作任務方面接受本部門的垂直領導，在執(zhí)行項目任務方面接受項目負責人的領導。項目任務一旦完成，成員就回到原單位。3、矩陣結(jié)構(gòu)的特點是打破了傳統(tǒng)的一個職工只有一個領導的命令統(tǒng)一的原則，使一個職工屬于兩個甚至兩個以上的部門。加強了各職能部門的橫向聯(lián)系，具有較大的機動性和適應性。四、論述題（每小題12分）1、分析管理的外部環(huán)境。答題要點：管理的外部環(huán)境是指那些存在于組織外部的對管理活動產(chǎn)生影響的因素，而且這些因素不在本組織的控制之下。管理者必須認真研究這些因素以求主動適應環(huán)境。這些因素主要有：1、經(jīng)濟環(huán)境；2、技術(shù)環(huán)境；3、社會環(huán)境；4、政治環(huán)境；5、文化環(huán)境；6、自然環(huán)境。（每一要點還應展開論述。） 11-12 1.32、分析巴納德的社會系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容。 答題要點： 1、巴納德指出：組織是“兩個或兩個以上的人，有意識地加以協(xié)調(diào)的活動或效力的系統(tǒng)?！苯M織由人組成，而這些人的活動是相互協(xié)調(diào)的，因而成為一個系統(tǒng)。一個系統(tǒng)要作為一個整體來對待。2、組織系統(tǒng)中有多種要素，其中主要有三種，即協(xié)作的意愿、；共同的目標；信息聯(lián)系。（每一點還應展開闡述。）3、如何理解西蒙提出的“管理就是決策”？ 答題要點： 西蒙等人認為，組織就是作為決策者的個人所組成的系統(tǒng)，組織的全部管理活動都是集團活動，其中心過程就是決策。制定計劃的過程是決策；在兩個以上的備擇計劃中選擇一個，也是決策。組織的設計、部門化方式的選擇、決策權(quán)限的分配等，是組織工作中的決策問題。實際成績與計劃的比較、控制手段的選擇等，是控制中的決策問題。可見，決策貫穿于管理的各個方面和全部過程。所以，管理就是決策。4、分析決策過程的基本程序。答題要點： （一）、 決策是指為了達到某個特定目標，借助于一定的科學方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理的方案并付諸實施的過程。165 （二）、決策過程主要有以下幾個階段：1、發(fā)現(xiàn)問題，確定目標；2、收集材料，掌握信息；3、擬定可行方案；4、選擇可行方案；5、實施方案；6、追蹤反饋。（應闡述每一階段的主要內(nèi)容。）172-180 7.3 5、聯(lián)系實際論述計劃工作的重要性。答題要點：一、是指在決策的前提下，進一步根據(jù)實際情況，為實現(xiàn)組織既定目標對未來的工作進行規(guī)劃和安排的活動。二、計劃作為管理的最基本的職能，在管理活動中有著重要的地位和作用，具體體現(xiàn)在以下方面：1、計劃體現(xiàn)著管理的方向；2、計劃反映著管理的全局；3、計劃是執(zhí)行決策的重要手段；4、計劃規(guī)定著管理的重點和步驟；5、計劃集中著人員的意志、激勵著人員的積極性；6、計劃是實施其他各項管理職能的依據(jù)。（答出要點后還應聯(lián)系實際進行闡述。）6、分析組織的作用。答題要點：1、組織是指為了有效地實現(xiàn)目標，通過建立組織機構(gòu)和調(diào)配各種資源，從而將組織內(nèi)部各要素聯(lián)結(jié)成一個系統(tǒng)，使人、財、物等得到合理的使用。是管理的重要職能。2、組織的作用主要體現(xiàn)在以下方面：組織能使資源增效：組織是實現(xiàn)目標的依托；組織是管理者行使管理職能的實體。（應對各點進行闡述。）7、如何減少和避免組織溝通中的障礙，保證溝通的正常進行？答題要點： （一）、溝通是組織與組織之間，人與人之間傳達思想、觀念、態(tài)度、感情或交換情報的過程。溝通是在信息發(fā)出者與接受者之間進行的。241 （二）、在管理過程中，如果沒有成員之間的信息溝通，一切都無從談起。而在組織溝通中往往會有種種因素阻礙溝通的正常進行。為保證溝通的正常進行，可采用以下方法來減少和避免溝通中的障礙：1、正確運用語言文字；2、克服不良的聆聽習慣；3、增強對下級領導者的信任度；4、深入基層、深入實際，樹立主動溝通的態(tài)度；5、多渠道溝通；6、注重雙向溝通；7、創(chuàng)造良好的組織溝通氣氛。245-247 9.58、試述協(xié)調(diào)的作用及其原則。答題要點： （一）、協(xié)調(diào)是指為了有效地完成組織計劃所規(guī)定的任務以便順利實現(xiàn)目標，對管理諸要素加以調(diào)節(jié)的活動。其實質(zhì)是正確處理人與人之間的關系，實現(xiàn)人與人之間的良好配合。 （二）、協(xié)調(diào)的在管理中的作用主要表現(xiàn)在以下方面：1、協(xié)調(diào)的管理活動得以正常進行的基礎；2、協(xié)調(diào)是調(diào)動員工積極性的有利手段；3、協(xié)調(diào)是改善組織外部環(huán)境的重要條件；4、協(xié)調(diào)是合理使用管理資源的保障。 （三）、協(xié)調(diào)應堅持以下原則：1、互相關心、互相尊重的原則；2、客觀、公正、事實求是的原則、3、原則性和靈活性相結(jié)合的原則；4、統(tǒng)籌兼顧，力求平衡的原則；5、求大同、存小異的原則、6、正確對待沖突的原則。（答出要點后應闡述。）248、251-255 10.29、試述協(xié)調(diào)的內(nèi)容與方法。答題要點： （一）、協(xié)調(diào)是指為了有效地完成組織計劃所規(guī)定的任務以便順利實現(xiàn)目標，對管理諸要素加以調(diào)節(jié)的活動。其實質(zhì)是正確處理人與人之間的關系，實現(xiàn)人與人之間的良好配合。 （二）、在管理過程中，經(jīng)常進行的協(xié)調(diào)工作有：1、協(xié)調(diào)群眾個人之間的關系；2、協(xié)調(diào)個人與組織的關系；3、協(xié)調(diào)組織與環(huán)境的關系；4、協(xié)調(diào)領導者之間的關系。 （三）、做好協(xié)調(diào)工作需