有效溝通1(流動(dòng)黨校).ppt

基層干部群眾之間的有效溝通 你 我 建一座橋 連接你和我 1 根據(jù)溝通的不同主體或者對(duì)象 分為組織與組織之間 組織與個(gè)人 個(gè)人與個(gè)人之間的溝通 2 根據(jù)不同目的 分為利益溝通 情感意見溝通 信息溝通 3 根據(jù)不同方向 分為橫向溝通 縱向溝通 其中縱向包括上行溝通 與領(lǐng)導(dǎo) 下行溝通 與下屬 4 根據(jù)不同的方式和手段 分為語言溝通 非語言溝通 有效溝通 執(zhí)行力溝通 A Aim目標(biāo)B Bias影響C Climate氛圍 1 記住某些信息2 了解事情的真相3 相信自己的觀點(diǎn)4 希望對(duì)方采取行動(dòng) 今天晚上7點(diǎn)鐘 一個(gè)做木材生意的老板 穿著筆挺的西裝 夾著公文包 坐上藍(lán)色的奧迪汽車去參加一場(chǎng)慈善捐贈(zèng)晚會(huì) 管理學(xué)溝通漏斗原理 仔細(xì)觀察下面表格數(shù)字排列順序 補(bǔ)充紅色棋子的數(shù)字 7 12 16 19 21 25 2 仔細(xì)觀察下面表格數(shù)字排列順序 補(bǔ)充紅色棋子的數(shù)字 游戲規(guī)則 每個(gè)人拿出一張長(zhǎng)方形的紙 閉上眼睛 根據(jù)老師的指令完成以下操作 a 把紙按順時(shí)針方向旋轉(zhuǎn)180度 b 把紙對(duì)折 c 重復(fù)步驟a d 重復(fù)步驟b e 把紙按順時(shí)針方向旋轉(zhuǎn)90度 f 在紙的右上角撕去一個(gè)1厘米左右見方的正方形 g 重復(fù)步驟e h 在紙的左上角撕去一個(gè)1厘米左右半徑的四分之一的圓 折紙游戲 黃金法則和白金法則 黃金法則是你希望別人怎么對(duì)待你 你就怎么對(duì)待別人 白金法則就是別人希望你怎么對(duì)待他 你就怎么對(duì)待他 情商高的人就會(huì)知道如何將兩個(gè)法則相結(jié)合 進(jìn)行換位思考 站在自己的角度想 也站在別人的角度想 論語子路 則提出 君子和而不同 小人同而不和 的著名論斷 將人與人之間的和諧共處建立在個(gè)性差別的基礎(chǔ)之上 和而不同 的實(shí)質(zhì)是追求內(nèi)在的和諧統(tǒng)一 和諧而又不千篇一律 不同而又不相互沖突 和諧以共生共長(zhǎng) 不同以相輔相成 鋼鐵和水泥是性質(zhì)不同的物質(zhì) 把它們結(jié)合起來 就變成鋼骨水泥那樣強(qiáng)有力的東西 科學(xué)家能把自然界不同的物質(zhì)組合 統(tǒng)一起來 難道不能把有不同見解和脾氣的人統(tǒng)一起來嗎 能夠表達(dá)人的思想感情的人體動(dòng)作 諸如表情 手勢(shì) 姿態(tài) 服飾等等 叫做體態(tài)語言 也叫無聲語言 人體語言或態(tài)勢(shì)語言 一條信息的表達(dá) 7 的語言 38 的聲音 55 的人體動(dòng)作 邊聽邊析 先了解對(duì)方觀點(diǎn) 通過暗示讓對(duì)方先說 聽時(shí)要認(rèn)真并尊敬 費(fèi)斯諾定理 人兩只耳朵卻只有一張嘴巴 這意味著人應(yīng)該多聽少講 講話要有重點(diǎn) 內(nèi)容合理 大事 清楚的說 小事 幽默的說 沒把握的事 謹(jǐn)慎的說 沒發(fā)生的事 不要胡說 做不到的事 別亂說 傷害人的事 不能說 討厭的事 對(duì)事不對(duì)人的說 開心的事 看場(chǎng)合說 傷心的事 不要見人就說 別人的事 小心的說 自己的事 聽聽自己的心怎么說 現(xiàn)在的事 做了再說 未來的事 未來再說 知己 知彼 權(quán)變 知己要認(rèn)識(shí)自己 把握自己 知彼要了解別人并善待他人 對(duì)別人的道德品行 工作作風(fēng) 需求好惡 性格特點(diǎn) 生活習(xí)慣 知識(shí)結(jié)構(gòu) 工作能力 思維方式等都要知道 權(quán)變就是權(quán)利弊而隨機(jī)應(yīng)變 因人因時(shí)因地的不同而調(diào)整溝通協(xié)調(diào)策略 權(quán)是講權(quán)衡比較 判明情況 審時(shí)度勢(shì) 變是指因勢(shì)利導(dǎo) 把握局勢(shì) 變更方式 知己 知彼 權(quán)變 案例 七種性格分析 完美者人物素描 他常抱怨事情太多 但努力和認(rèn)真才是他的本色 注重細(xì)節(jié) 即使做了領(lǐng)導(dǎo) 也事事親為 他從不遲到 做事不拖拉 辦公桌永遠(yuǎn)很整潔 溝通技巧 如果他是上司 別在他面前吹噓自己 匯報(bào)工作時(shí) 最好把來龍去脈解釋清楚 讓他感覺你認(rèn)真仔細(xì) 如果他是下屬 盡量不要讓他處理突發(fā)事件 這會(huì)讓他很憤怒 促動(dòng)者人物素描 典型工作狂 總是在往前沖 做事講效率 為達(dá)目的 不惜各種手段 溝通技巧 如果他是上司 永遠(yuǎn)不要去搶他的風(fēng)頭 如果他是下屬 最好經(jīng)常向他暗示升職 加薪 這會(huì)讓他成為一個(gè)堅(jiān)定的執(zhí)行者 排除萬難 達(dá)成目標(biāo) 思想家人物素描 喜歡賣弄知識(shí) 討厭沒有深度的人 熱衷宇宙哲理 對(duì)自己的想法很執(zhí)著 對(duì)人彬彬有禮 卻交情不深 溝通技巧 如果他是上司 不妨懷著請(qǐng)教的心態(tài)和他打交道 如果他是下屬 可以將搜集資料的任務(wù)交給他 他還適合做獨(dú)立完成的工作 忠誠者人物素描 性格矛盾 讓人難以捉摸 有時(shí)可愛 有時(shí)暴躁 有時(shí)像權(quán)威 有時(shí)優(yōu)柔寡斷 溝通技巧 如果他是上司 你要盡量表現(xiàn)負(fù)面的思維方式 他會(huì)認(rèn)為你謹(jǐn)慎 負(fù)責(zé) 如果他是下屬 不妨把危機(jī)事件交給他處理 他總是冷靜迅速地尋找方案 多面手人物素描 喜歡變化 認(rèn)為享受才是生活的意義所在 被人限制自由是最憤怒的事情 愛吹牛 喜歡說俏皮話 膽子很小 有些敢做不敢當(dāng) 溝通技巧 如果他是上司 不必把他所有的主意當(dāng)真 選擇可執(zhí)行的 讓他拍板 如果他是下屬 有彈性的空間會(huì)讓他更有工作激情 指導(dǎo)者人物素描 渴望權(quán)力和掌控感 做事很有效率 愛幫助別人 雖然經(jīng)常讓人覺得有被強(qiáng)迫感 他愛爭(zhēng)論 相信優(yōu)勝劣汰 適者生存 讓人覺得有壓力 溝通技巧 如果他是上司 你得讓他覺得你是忠誠的追隨者 他會(huì)真誠地保護(hù)你 如果他是下屬 可能會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)不舒服 因?yàn)檫^于霸氣 也不太顧及別人的感受 和事佬人物素描 性格溫和 不愛邀功 喜歡聽別人的意見 不主動(dòng)談自己的想