有效溝通與卓越的工作方法1124N.ppt

有效溝通與卓越工作方法 它不僅僅可以被應(yīng)用到您的工作 課程大綱 溝通概述語(yǔ)言的藝術(shù) 清晰而生動(dòng)的發(fā)送信息聆聽(tīng)的技巧 做一個(gè)能聽(tīng)善聽(tīng)的演說(shuō)家提問(wèn)與反饋 做善于提問(wèn)和積極反饋的人職場(chǎng)環(huán)境下的人際溝通難點(diǎn)分析 驚人的統(tǒng)計(jì) 無(wú)人不會(huì) 是否深諳其道就是一門(mén)學(xué)問(wèn)了 溝者 構(gòu)筑管道也通者 順暢也 Q1 什么是溝通 為了設(shè)定的目標(biāo) 把信息 思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞 并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程 語(yǔ)言的溝通 口頭 書(shū)面 圖片 非語(yǔ)言的溝通 面部表情 手勢(shì) 姿態(tài) 聲音 語(yǔ)言更擅長(zhǎng)的是信息 肢體語(yǔ)言更善于溝通的則是人與人之間的思想和情感 溝通的兩種方式 溝通的分類(lèi) 有效發(fā)送信息的技巧 融洽人際關(guān)系改善會(huì)議效率提高組織效能爭(zhēng)取更為有利的資源迅速有效處理突發(fā)事件促進(jìn)個(gè)人和組織的快速成長(zhǎng) Q2 溝通的價(jià)值與意義 研討 Q3 日常溝通障礙的表現(xiàn)與原因 缺乏信息或知識(shí) 缺少傾聽(tīng)和提問(wèn) 沒(méi)有說(shuō)明重要性 表達(dá)過(guò)多 時(shí)間不夠 不良的情緒 沒(méi)有注重反饋 沒(méi)有理解別人的需求 職位 文化的差距 失敗 溝通中的三行為 說(shuō) 聽(tīng) 問(wèn) LISTEN SPEAK ASK 一 關(guān)于說(shuō) 語(yǔ)言表達(dá)的藝術(shù) 最好的溝通方式是面對(duì)面的溝通 面對(duì)面溝通中最重要的技能就是你的語(yǔ)言表達(dá)要有效 清晰 生動(dòng) 結(jié)構(gòu)符合邏輯 語(yǔ)言表達(dá)是一門(mén)藝術(shù) 清晰 是指出語(yǔ)和表意 兩者都要做到清楚明白 出語(yǔ) 即每個(gè)字的發(fā)音都要到位 做到字正腔圓 表意 即一句話(huà)表達(dá)一個(gè)基本意思 清晰的表達(dá) 就是用清晰的語(yǔ)音 準(zhǔn)確的語(yǔ)言 完整地表達(dá)一句話(huà) 或說(shuō)明一件事情 Ididnotsayyoustealthewallet 請(qǐng)各組寫(xiě)出此句的正確含義 我沒(méi)有說(shuō)你偷了錢(qián)包 Ididnotsayyoustealthewallet 我沒(méi)有說(shuō)你偷了錢(qián)包 我沒(méi)有說(shuō)你偷了錢(qián)包是別人說(shuō)的我沒(méi)有說(shuō)你偷了錢(qián)包我暗示你偷了我沒(méi)有說(shuō)你偷了錢(qián)包我說(shuō)了別的話(huà)我沒(méi)有說(shuō)你偷了錢(qián)包我說(shuō)他我沒(méi)有說(shuō)你偷了錢(qián)包你偷了別的東西 一 語(yǔ)言的形象化 二 語(yǔ)音的生動(dòng)性 語(yǔ)調(diào) 重音 語(yǔ)速 三 肢體的優(yōu)美性 眼神 表情 手勢(shì) 身姿 儀表 什么是生動(dòng)的表達(dá) 打燃火機(jī) 點(diǎn)燃香煙的同時(shí)你也被點(diǎn)燃若明若暗 若隱若現(xiàn)在我眼前晃動(dòng)這個(gè)時(shí)候夜寂寞著我 房間空蕩著我除了想你我還能做些什么詩(shī)已被寫(xiě)得白發(fā)蒼蒼了我不能把自己也寫(xiě)得白發(fā)蒼蒼而不經(jīng)歷愛(ài)情告訴你吧我已把你的血肉一點(diǎn)一滴砌進(jìn)我的體內(nèi)要老也只能和你一起衰老 什么是有邏輯的表達(dá) 21 從結(jié)論說(shuō)起 的文章結(jié)構(gòu) 主要論據(jù) 論據(jù) 論據(jù) 22 邏輯論證 邏輯組合 兩種基本方法 23 23 MECE MutuallyExclusive CollectivelyExhaustive相互之間具有排他性 整體而言毫無(wú)遺漏 不多不少 不重疊 不遺漏 如何更有效的闡述觀(guān)點(diǎn) F Feature A Advantage B Benefit 屬性 作用 利益 你看我這沙發(fā) 是皮的 非常柔軟 老年人坐上去很舒服 你是客服部的一名員工 你要參加一個(gè)外部的關(guān)于客戶(hù)服務(wù)方面的培訓(xùn) 但是目前你的工作較忙并且這個(gè)培訓(xùn)的費(fèi)用要3000塊 你會(huì)如何與你的領(lǐng)導(dǎo)溝通以獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持呢 什么時(shí)候不說(shuō)有時(shí)候比說(shuō)更重要 場(chǎng)合不對(duì)不說(shuō) 時(shí)間不對(duì)不說(shuō) 對(duì)方的心沒(méi)有打開(kāi)不說(shuō) 對(duì)方的智慧沒(méi)到不說(shuō) 二 關(guān)于聽(tīng) 影響他人從傾聽(tīng)開(kāi)始 主持人問(wèn) 小朋友 你長(zhǎng)大了做什么 小朋友答 飛機(jī)駕駛員 主持人問(wèn) 如果飛機(jī)快沒(méi)有油了 飛機(jī)上有很多旅客 但只有一個(gè)降落傘 你怎么辦 小朋友答 旅客系好安全帶 我背著降落傘跳下去 觀(guān)眾大笑 節(jié)目后 小孩子傷心地哭了 請(qǐng)問(wèn)小孩子為什么要哭 我本來(lái)是想先跳下去 去取油 再來(lái)救大家 可你們 聽(tīng) 1 一個(gè) 耳 聽(tīng)自然要用耳朵2 一 心 一意 很專(zhuān)心的聽(tīng)3 四 代表眼睛 要看著對(duì)方4 耳 下的 王 表達(dá)我們的尊重 傾聽(tīng)可獲取重要的信息傾聽(tīng)可掩蓋自身弱點(diǎn)善聽(tīng)才能善言?xún)A聽(tīng)能激發(fā)對(duì)方談話(huà)欲傾聽(tīng)能發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵傾聽(tīng)可使你獲得友誼和信任 傾聽(tīng)的重要性 傾聽(tīng)的價(jià)值所在 靜腦3F聆聽(tīng)積極回應(yīng) 如何進(jìn)行有效地聆聽(tīng) Fact事實(shí)Feel情感Focus意圖 3F聆聽(tīng)的內(nèi)容 事實(shí)傾聽(tīng) 不要基于你自己的思想或成見(jiàn)來(lái)判斷 要聽(tīng)取原本的事實(shí) 例如 啊 你是這樣做的 列出事實(shí) 嗎 情感傾聽(tīng) 注意對(duì)方的情緒狀態(tài) 并辨別對(duì)方的情緒狀態(tài)是什么 例如 現(xiàn)在 你是這種 表示對(duì)方的感覺(jué) 情緒狀態(tài) 感覺(jué)你是 情感 意圖傾聽(tīng) 聽(tīng)取對(duì)方想要做的并提供真實(shí)的意圖是什么的反饋 你真的想要的是 識(shí)別出對(duì)方真正想要做的事 但是這并不能利用本能過(guò)口頭來(lái)表達(dá) 對(duì)不對(duì) 關(guān)鍵的溝通技巧 有效反饋 激勵(lì)式的反饋 對(duì)對(duì)方做得好的事情予以表彰 希望好的行為再次出現(xiàn) 建設(shè)性的反饋 在對(duì)方做得不足的地方 給他提出改進(jìn)的建議 討論傾聽(tīng)的障礙 既然傾聽(tīng)如此重要 哪些因素阻礙了我們的傾聽(tīng) 傾聽(tīng)中的障礙一 環(huán)境障礙 傾聽(tīng)中的障礙之傾聽(tīng)者障礙 用心不專(zhuān) 急于發(fā)言 排斥異議 心理定勢(shì) 厭倦 消極的身體語(yǔ)言 傾聽(tīng)顧客的需要和意見(jiàn) 一家倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)公司的經(jīng)理陪同一位有意向的客戶(hù)參觀(guān)公司的倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)房 這位客戶(hù)即將有一大批設(shè)備要暫存 她對(duì)該公司的存儲(chǔ)設(shè)施感到滿(mǎn)意 就在經(jīng)理覺(jué)得大功即將告成之時(shí) 女客戶(hù)突然說(shuō) 我們要求將貨物按不同生產(chǎn)日期分別堆放 經(jīng)理有些驚愕 因?yàn)闊o(wú)論按技術(shù)要求 還是取貨便利 都是按貨物型號(hào)種類(lèi)儲(chǔ)存更好 但他隨即回答 好的 我們會(huì)努力提供給客戶(hù)一切便利 女客戶(hù)滿(mǎn)意地點(diǎn)點(diǎn)頭說(shuō) 那就這么定了 非常感謝你們的理解 我已經(jīng)聯(lián)系過(guò)五個(gè)別的倉(cāng)儲(chǔ)公司 可他們無(wú)一例外地想勸說(shuō)我們按貨物型號(hào)分類(lèi) 說(shuō)這樣可節(jié)省不少空間和時(shí)間 DoyoureallyunderstandwhatImean 你真的知道我的意思嗎 Technique技巧 Motive動(dòng)機(jī) Attitude態(tài)度 同理心傾聽(tīng) 當(dāng)對(duì)方的溝通充滿(mǎn)情緒當(dāng)人際關(guān)系已變質(zhì)或信任度不高時(shí)當(dāng)我們不確定我們是否了解當(dāng)資訊是不熟悉的或太復(fù)雜時(shí)當(dāng)不確定對(duì)方是否確知我們了解他的意思 站在對(duì)方的角度能專(zhuān)心聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà) 讓對(duì)方覺(jué)得被尊重能正確辯識(shí)對(duì)方情緒能正確解讀對(duì)方說(shuō)話(huà)的含義 同理心訓(xùn)練 1 能專(zhuān)心聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà) 讓對(duì)方覺(jué)得被尊重人都有渴望被尊重的需要 有了尊重 溝通就有了基礎(chǔ) 開(kāi)放式情景對(duì)話(huà) 男 小姐 今晚你有空嗎 女 沒(méi)空 男 為什么沒(méi)空 女 約人了 男 約誰(shuí)了 女 你管不著 男 擺什么臭架子 女揚(yáng)長(zhǎng)而去 封閉式情景對(duì)話(huà) 男 小姐 看你不著急走 是不是不用回家吃飯啊 女 是啊 男 有人請(qǐng)你吃飯嗎 女 沒(méi)有 男 不如我請(qǐng)你吃飯?jiān)鯓?女 好啊 同理心訓(xùn)練 2 情境模擬 假設(shè)你一是一個(gè)三歲小孩的父母 你的孩子生病了需要打吊針 針管插在孩子的胳膊上 孩子一直哭著 這個(gè)時(shí)候 您怎么讓孩子不哭呢 A 拜托你不要哭好不好 醫(yī)院的人都被你吵得受不了了 B 媽媽抱你 聽(tīng)話(huà)啊 等一下我買(mǎi)玩具給你喔 C 你再哭 病就好不了喔 D 你不哭 我就去買(mǎi)好吃的麥當(dāng)勞給你 好不好 E 你一直哭 那么大聲 被隔壁警察聽(tīng)到了 就麻煩喔 同理心訓(xùn)練 同理心對(duì)話(huà)模擬 打針很痛喔 你很想不要打針是嗎 很想把這點(diǎn)滴拿掉是嗎 你害怕打針打很久 我去問(wèn)醫(yī)生 可不可以不要打 討論 你會(huì)怎樣做 同理心訓(xùn)練 3 能正確解讀對(duì)方說(shuō)話(huà)的含義 案例討論 你的同事小張 是個(gè)很優(yōu)秀的銷(xiāo)售代表 在公司業(yè)績(jī)領(lǐng)先 但他最近有點(diǎn)消沉 下班以后 在辦公室 他找你聊天 情境一 小張說(shuō) 我用了整整一周的時(shí)間做這個(gè)客戶(hù) 但客戶(hù)的銷(xiāo)售量還是不高 小張的意思是 A 抱怨B 無(wú)奈C 表達(dá)建議D 征求建議E 希望指導(dǎo) 當(dāng)對(duì)方僅僅是向你抱怨的時(shí)候 你就注意不要給對(duì)方指導(dǎo)的建議 他其實(shí)自己知道怎么做 就只是想發(fā)泄一下而已 這個(gè)時(shí)候他需要一個(gè)很好的傾聽(tīng)者 你只要聽(tīng)著就可以了 適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也可以發(fā)表一些無(wú)關(guān)痛癢的抱怨 A 同理心訓(xùn)練 情境二 小張說(shuō) 嗨 我用了整整一周的時(shí)間 做這個(gè)客戶(hù) 也不知道怎么搞的 客戶(hù)的銷(xiāo)售量還不高 小張的意思是 A 抱怨B 無(wú)奈C 表達(dá)建議D 征求建議E 希望指導(dǎo) 當(dāng)對(duì)方無(wú)奈的時(shí)候 可能對(duì)客戶(hù)的能力有懷疑 可能需要和你分析一下客戶(hù)的實(shí)際情況和公司的策略 這個(gè)時(shí)候你只要安慰和一起分析就可以了 B 同理心訓(xùn)練 情境三 小張說(shuō) 看來(lái)是麻煩了 我用了整整一周的時(shí)間做這個(gè)客戶(hù) 客戶(hù)的銷(xiāo)量還是不高 小張的意思是 A 抱怨B 無(wú)奈C 表達(dá)建議D 征求建議E 希望指導(dǎo) 這樣的說(shuō)法 可能對(duì)方是想換這個(gè)客戶(hù)了 可能他已經(jīng)有后選客戶(hù)了 當(dāng)對(duì)方想切換客戶(hù)時(shí) 可能是對(duì)直接切換的信心不足 需要你給他鼓勵(lì) 這個(gè)時(shí)候你只要鼓勵(lì)他 并分享你曾經(jīng)切換客戶(hù)的經(jīng)驗(yàn)就可以了 E 同理心訓(xùn)練 情境四 說(shuō)來(lái)也奇怪 我用了一周的時(shí)間做這個(gè)客戶(hù) 銷(xiāo)量還是不高 小張的意思是 A 抱怨B 無(wú)奈C 表達(dá)建議D 征求建議E 希望指導(dǎo) 可能小張想從你這里得到建議 希望和你探討一下 怎樣做這個(gè)客戶(hù) 當(dāng)對(duì)方是真正尋求你的幫助的時(shí)候 你可以和他一起來(lái)分析這個(gè)市場(chǎng)的情況 給出你的建議 但是要說(shuō)明 僅僅是你的建議而已 D 同理心訓(xùn)練 聆聽(tīng)不僅是耳朵聽(tīng)到相應(yīng)的聲音 而且是一種情感活動(dòng) 需要通過(guò)面部表情 肢體語(yǔ)言和話(huà)語(yǔ)的回應(yīng) 向?qū)Ψ絺鬟f一種信息 我很想聽(tīng)你說(shuō)話(huà) 我尊重和關(guān)注你 聆聽(tīng)時(shí)要給對(duì)方一種感覺(jué) 所以我們說(shuō)聆聽(tīng)是種情感活動(dòng) 三 關(guān)于問(wèn) 溝通高手都是問(wèn)問(wèn)題的高手 54 當(dāng)溝通的一方不想進(jìn)行表達(dá) 亦不想傾聽(tīng)的時(shí)候 如何讓溝通持續(xù)下去 關(guān)鍵的溝通技巧 有效提問(wèn) 提問(wèn)的類(lèi)型 提問(wèn)的時(shí)機(jī) 提問(wèn)的注意事項(xiàng) 56 有效提問(wèn)特點(diǎn) 多問(wèn)開(kāi)放少問(wèn)封閉多問(wèn)What少問(wèn)Why不問(wèn)反問(wèn)句拓展問(wèn)題未來(lái)導(dǎo)向型問(wèn)題積極的問(wèn)題 注意提問(wèn)的速度注意溝通對(duì)象的心境提問(wèn)后給對(duì)方一足夠的答復(fù)時(shí)間提問(wèn)應(yīng)盡量保持問(wèn)題的連續(xù)性 提問(wèn)的注意事項(xiàng) 58 利人利己者把生活看作一個(gè)合作的舞臺(tái) 而不是一個(gè)角斗場(chǎng) 一般人看事務(wù)多用二分法 非強(qiáng)即弱 非勝即敗 其實(shí)世界之大 人人都有足夠的立足空間 他人之得不必就視為自己之失 若要用一句話(huà)歸納我在人際關(guān)系方面學(xué)到的一個(gè)重要的原則 那就是 知彼解己 首先尋求去了解對(duì)方 然后再爭(zhēng)取讓對(duì)方了解自己 這一原則是進(jìn)行有效人際交流的關(guān)鍵 尊重差異 雙贏思維 為美好的未來(lái) 我們要好好溝通 麥肯錫卓越工作方法 它不僅僅可以被應(yīng)用到您的工作 20131124 李思 關(guān)于麥肯錫 Mckinsey Company 全球最大的咨詢(xún)公司重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域 戰(zhàn)略和組織麥肯錫客戶(hù) 世界排名前100家公司中70 是他的客戶(hù) AT T 花旗銀行 柯達(dá)公司 殼牌公司 西門(mén)子公司 雀巢公司 奔馳汽車(chē)公司 中國(guó)公司 平安保險(xiǎn)公司 今日集團(tuán)等人員素質(zhì)要求 杰出的品格和解決問(wèn)題的能力 卓越的智慧 有效地同各層次人士交往的能力人事原則 不晉則退年?duì)I業(yè)額 30億美元 就像是世界上出現(xiàn)鎖以后就必然有與之相應(yīng)的鑰匙一樣 問(wèn)題與方法也是共存的 而如何找到最合適 最高效的工作方法 是每一個(gè)管理者需要認(rèn)真對(duì)待的問(wèn)題 我們的工作 其實(shí)就是通過(guò)不同的手段 達(dá)到解決問(wèn)題 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程 在這個(gè)過(guò)程中 選擇好的方法至關(guān)重要 因?yàn)樵谡_的方法指導(dǎo)下 我們能以最少的時(shí)間 最少的資源達(dá)到目標(biāo) 這樣不僅為我們節(jié)省了時(shí)間 更使我們?cè)谂c別人的競(jìng)爭(zhēng)中占盡先機(jī) 處于領(lǐng)先地位 目錄 正確做事 更要做正確的事做要事 而不是做急事關(guān)注大畫(huà)面麥肯錫高效時(shí)間管理技巧麥肯錫的建議 一 正確做事 更要做正確的事 效率與效能 效率是 以正確的方式做事 效能是 做正確的事 彼得德魯克 有效的主管 首先 找出 正確的事 首先找到正確的問(wèn)題也就是說(shuō)在你接到一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候 不要機(jī)械的就去解決 而是要找到問(wèn)題的本質(zhì)是什么 問(wèn)目的是什么 只有深入的挖掘下去 才能找到正確的問(wèn)題 要懷有終極目標(biāo) 無(wú)論我們做哪件事的時(shí)候 都是有目標(biāo)的 目標(biāo)是前進(jìn)的方向 是整件事件的凝聚過(guò)程 67 改變自己的行為模式和習(xí)慣 強(qiáng)迫自己按照新設(shè)計(jì)的行為模式去做 直到這種模式成為習(xí)慣 利用獎(jiǎng)勵(lì)的辦法使自己逐漸形成一種新的習(xí)慣 先做好一件最令你不愉快的事情 讓事實(shí)說(shuō)話(huà) 十種最實(shí)用最簡(jiǎn)單的工作方法 其次 怎樣做 正確的事 68 1 搞清楚工作的目標(biāo)和要求 可避免重復(fù)作業(yè) 減少錯(cuò)誤的機(jī)會(huì) 2 懂得拒絕別人 不讓額外的要求擾亂自己的工作進(jìn)度 3 主動(dòng)提醒上司排定優(yōu)先順序 可大幅減輕工作負(fù)擔(dān) 4 報(bào)告時(shí)要有自己的觀(guān)點(diǎn) 只需少量的即可讓上司感到滿(mǎn)意 5 簡(jiǎn)報(bào)增加互動(dòng)的機(jī)會(huì) 可縮短簡(jiǎn)報(bào)的內(nèi)容與報(bào)告的時(shí)間 69 6 有效地過(guò)濾郵件 讓自己的注意力集中在最重要的信息上 7 郵件內(nèi)容盡量精簡(jiǎn) 節(jié)省寫(xiě)信的時(shí)間并增加對(duì)方響應(yīng)的機(jī)會(huì) 每封郵件的內(nèi)容限制在8 10句的范圍內(nèi) 超過(guò)20個(gè)字就應(yīng)換行 超過(guò)3行必須空行 8 當(dāng)沒(méi)有溝通的可能時(shí) 不要浪費(fèi)時(shí)間想要改變 9 只要取得信任 不需要反復(fù)的溝通 同樣可爭(zhēng)取到你要的資源 10 關(guān)注工作本身 而不是業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定的名目 才能真正有好的表現(xiàn) 70 1 工作秩序條理化 清理辦公桌 各歸各位 盡全力完成手頭工作 收好尾歸好位 2 工作方法多樣化 綜合 結(jié)合 重新排列 變更 穿插 代替 標(biāo)準(zhǔn)化 3 工作內(nèi)容簡(jiǎn)明化 省去不必要的工作 工作順序合理 合并相關(guān)事項(xiàng)做 雜七雜八簡(jiǎn)單化 預(yù)先設(shè)定工作程序 小結(jié) 麥肯錫高效工作能力訓(xùn)練 二 做要事 而不是做急事 72 鵝卵石的故事 73 因?yàn)槲覀儾恢谰烤故裁磳?duì)我們最重要 所以每件事好像都很重要 因?yàn)槊考潞孟穸己苤匾晕覀儾坏貌幻考露甲?有些人看到我們每件事都做 所以 他們期望我們什么都做 每件事都做讓我們非常忙碌 所以我們沒(méi)有時(shí)間去考慮 究竟什么對(duì)我們最重要 忙人的告白 74 有效的時(shí)間管理 請(qǐng)你列出假如沒(méi)有明天 我此刻最想做的事 a 我要 b 我要 c 我要 我們真的花了時(shí)間去做這些對(duì)我們一生都很重要的事情了嗎 75 76 80 20原則 80 最佳效果的工作 20 較為次要的工作 80 的時(shí)間 20 的時(shí)間 來(lái)自 花去 80 20原則 去尋找用20 的努力就可得到80 的效果的領(lǐng)域集中精力解決少數(shù)重要問(wèn)題 而不是解決所有問(wèn)題在每天中思維最活躍的時(shí)間內(nèi)做最有挑戰(zhàn)和最有創(chuàng)意的工作 78 時(shí)間矩陣圖 79 時(shí)間矩陣圖 虛假的 必要的 危機(jī) 有限期的任務(wù) 項(xiàng)目 計(jì)劃 準(zhǔn)備 建立關(guān)系 真正的創(chuàng)新 領(lǐng)導(dǎo)的 干擾 一些會(huì)議 一些報(bào)告 浪費(fèi)的 逃避的活動(dòng) 80 4D原則 DOITNOW DOITLATER DELEGATE DON TDOIT 稍后做 授權(quán) 不做 立即做 81 普通人的時(shí)間安排 25 30 25 30 15 50 60 2 3 2 3 82 成功人士的時(shí)間安排 20 25 65 80 15 1 20 25 65 80 15 1 83 不 少 做計(jì)劃的原因 1 計(jì)劃限制了自由 2 著急要緊的事情總是先到 要先解決 3 我沒(méi)有時(shí)間做計(jì)劃 當(dāng)我們做重要的事情時(shí) 就不會(huì)被瑣碎的事情所牽制 每周計(jì)劃 1 聯(lián)結(jié)使命 2 回顧角色 3 確定目標(biāo) 4 每周規(guī)劃 5 言行一致 6 評(píng)估小結(jié) 將預(yù)先決定要做的事情寫(xiě)出來(lái) 三 永遠(yuǎn)的以終為始 目標(biāo)就是結(jié)果要求滿(mǎn)足目標(biāo)的行為才是有效的目標(biāo)只有一個(gè)一個(gè)整體的業(yè)績(jī)一個(gè)共同的努力方向 Q1 什么是目標(biāo) 87 任何企業(yè)必須成為一個(gè)真正的整體 并且將個(gè)人的努力融匯成一種共同的努力 每個(gè)成員的貢獻(xiàn)是不同的 但每個(gè)成員的貢獻(xiàn)必須融成一個(gè)整體 產(chǎn)生出一種整體的業(yè)績(jī) 企業(yè)的各項(xiàng)工作 都必須以整個(gè)企業(yè)