認(rèn)識(shí)溝通.ppt

認(rèn)識(shí)溝通管理者所做的每件事都涉及溝通 一旦做成決策 必須溝通 有好的想法 建議 或計(jì)畫 也需要溝通 沒(méi)有溝通事情就做不成 溝通是什麼 意思要被傳達(dá)和被了解 發(fā)訊者必須送出訊息 而收訊者必須了解訊息 溝通不限於口語(yǔ) 也可以是memos e mail 公布欄 或非口語(yǔ)的符號(hào)或訊息 溝通有兩種型式 人際溝通 兩個(gè)個(gè)體面對(duì)面或在群體間的溝通 組織溝通 多個(gè)個(gè)體或群體間的溝通 口頭溝通在組織中 口頭溝通是最採(cǎi)用的溝通管理 64 口頭溝通的好處是快速傳遞和立即回饋 所以 口頭訊息可以很快地傳遍一群人 但是 口頭溝通是很容易被扭曲的 謠言 我們都想把知道的事與他人分享 所以 好消息很快地傳開(kāi) 壞消息傳得更是快 謠言是非正式的溝通管道 具有三項(xiàng)特色 1 不是管理者所能控制的 2 被認(rèn)為比正式的溝通管道更為可靠的資訊來(lái)源 3 滿足群體內(nèi)的自利需求 謠言正確嗎 在開(kāi)放的組織中 謠言可是相當(dāng)正確的 在權(quán)威的文化中 謠言可能不太正確 但還是有部份的真實(shí) 謠言無(wú)法制止 很多管理者轉(zhuǎn)而加以利用 書面溝通比口頭溝通有效嗎 書面溝通是有形的 有證據(jù)的 持久的 通常發(fā)訊者和收訊者都持有一份文件 書面用語(yǔ)比口語(yǔ)用語(yǔ)較為清楚 合邏輯 較相關(guān) 書面訊息較費(fèi)時(shí) 延遲回饋 甚至可能根本無(wú)法得到回饋 書面訊息無(wú)法保證收訊者一定收到 閱讀 和了解 非口語(yǔ)的線索對(duì)溝通的影響非口語(yǔ)溝通 不說(shuō)不害 但是威力強(qiáng)大 身體語(yǔ)言 手勢(shì) 臉部表情 和身體的其他動(dòng)作 說(shuō)話的音調(diào) 強(qiáng)調(diào)某些詞句 口語(yǔ)溝通必定伴隨影響深鉅的非口語(yǔ)成分 研究顯示 口頭溝通的訊息約有55 來(lái)自臉部表情和身體動(dòng)作 38 來(lái)自音調(diào) 只有7 來(lái)自實(shí)際使用的語(yǔ)言字彙 反應(yīng)取決於說(shuō)話的方式 而非說(shuō)話的內(nèi)容 電子媒體今天的人們依賴很多複雜的電子媒體來(lái)溝通 如行動(dòng)電話 聲控電腦 電子郵件等 e mail已成為最普遍使用的組織成員溝通工具 女生的心理 為何 這樣 的反應(yīng)這真的是太有道理的一篇文章了 看完之後 男生們就可以瞭解為什麼女生會(huì) 這樣 了吧 如果想要幸福 一定要學(xué)起來(lái)喔 其實(shí)很簡(jiǎn)單的 真的 女生的心理為何 這樣 的反應(yīng) 有一天 美娟向男友抱怨 全家人只有她願(yuàn)意為大狗狗洗澡 兩個(gè)比她小的弟弟只會(huì)和狗玩 洗澡的事卻袖手不管 所以美娟幾乎一兩天 就必須為大狗洗澡 使她覺(jué)得好累 那你就不要常常幫牠洗澡嘛 不行 狗狗會(huì)長(zhǎng)跳蚤 會(huì)有皮膚病 美娟說(shuō) 不然 妳就叫兩個(gè)弟弟一起輪流洗啊 哎呀 我們家男生是不做家事的 這種事他們從來(lái)不做的 那妳乾脆把狗送給別人好了 省得麻煩 男友建議道 那怎麼可以 狗狗那麼可愛(ài) 為什麼要送人 美娟嘟著嘴說(shuō) 美娟的男友口氣不悅地說(shuō) 我這麼說(shuō)也不行 那樣說(shuō)也不對(duì) 那妳到底要我怎麼幫妳 美娟聽(tīng)了 也不高興地回答 我只是跟你抱怨一下而已 你幹嘛這麼沒(méi)有耐心 幹嘛叫我把狗狗送給別人 好啦 好啦 別吵了 我不管妳了 我們居然連這種 狗事 都可以鬧蹩扭 真是人不如狗 男友說(shuō) 其實(shí) 美娟對(duì)男友的抱怨 只是想 宣洩 心裡的不愉快 她需要的是 情感性需求 亦即 了解 同理心 認(rèn)同或共鳴 但是 男友給美娟的回答都是單刀直入的 建議 教她 怎麼解決問(wèn)題 而沒(méi)有給她言語(yǔ)上的 同情與安慰 有一位新婚太太下班回家後 向先生抱怨上司對(duì)她口氣不好 不給她好臉色看 也常挑剔她的公文寫得太差 妳是不是經(jīng)常遲到趕打卡 還是哪些事沒(méi)做好 先生一副分析事理的口吻說(shuō) 以後妳早點(diǎn)上班 不要老是衝著趕打卡 下班晚點(diǎn)走 上班也不要一直跟別人聊天 老闆就會(huì)對(duì)妳比較好了 你到底關(guān)不關(guān)心我 你不會(huì)安慰我就算了 也不要指責(zé)我好不好 太太很生氣的說(shuō) 我就是關(guān)心妳 才會(huì)想幫妳找出問(wèn)題在哪 啊 真是狗咬呂洞賓 不識(shí)好人心 好心沒(méi)好報(bào) 先生一副無(wú)奈 委屈地說(shuō) 怡菁結(jié)婚三年多 身材也稍微變了一下 有一天 她要參加大學(xué)同學(xué)會(huì) 打開(kāi)衣櫃 似乎找不到合適的衣服 怡菁找了一件洋裝 問(wèn)問(wèn)老公 這一件我最喜歡 以前買的 好貴哦 你看我穿這件好不好看 好啊 那就穿這件去呀 老公說(shuō) 可是 我好像變胖了 穿這件會(huì)不會(huì)不好看 還好啦 怕太胖的話 就換一套嘛 可是這件質(zhì)感這麼好 這麼漂亮 不穿好可惜喔 老婆捨不得地說(shuō) 好啊 那妳就穿啊 反正人家也不會(huì)注意妳那麼多 老公淡淡地說(shuō) 可是看起來(lái)胖胖的 多丟臉啊 同學(xué)們都會(huì)笑我怎麼一下子就變胖了 好嘛 妳怕人家笑 妳就換一件嘛 妳的衣服也不少啊 老公開(kāi)始不耐煩了 怡菁一直看著身上穿的那件質(zhì)感好 又貴 又漂亮的衣服說(shuō) 其實(shí) 好像也還好 並不會(huì)太胖 我懶得換了 老公在一旁聽(tīng)了 口氣很不好他說(shuō) 妳到底要不要換嘛 囉囉嗦嗦的 一下子要換 一下子不要換 妳煩不煩啊 怡菁也不示弱地 回敬 老公 你兇什麼兇啊 你很笨勒 你不會(huì)說(shuō)我沒(méi)有變胖就好了 笨 可憐無(wú)知 的老公很無(wú)奈 無(wú)辜 又無(wú)助的說(shuō) 從頭到尾都是妳一個(gè)人嘀嘀咕咕的講 我只不過(guò)是跟在妳後面說(shuō)幾句話而已啊 有時(shí) 女人的抱怨是不需要男人來(lái)幫她 解決 的 她的訴苦 她的埋怨 只希望親密的人耐心 傾聽(tīng) 或希望對(duì)方能 理解她的心情和苦衷 就可以了 然而 男人的思路卻常傾向於 解決問(wèn)題 主動(dòng)教她如何化解難題 以致於讓女性產(chǎn)生 被嫌棄 或男人 不願(yuàn)聽(tīng)她訴苦 的錯(cuò)覺(jué) 附和他 不要教訓(xùn)他 莫把隨口牢騷正經(jīng)八百地當(dāng)真 有時(shí) 人的抱怨 埋怨 只是一種不愉快心情的 宣洩 需要他人的 了解 與 同情 但不一定需要太直接的 建議 更不需要他人的 教訓(xùn) 你是不是恍然大悟了呢 其實(shí)男生也會(huì) 有效溝通的障礙1 干擾2 過(guò)濾 蓄意操縱資訊以迎合收訊者的喜好 只對(duì)老闆說(shuō)他喜歡聽(tīng)的話 3 選擇性知覺(jué) 收訊者會(huì)基於個(gè)人的需求 動(dòng)機(jī) 經(jīng)驗(yàn) 背景 和人格特質(zhì) 選擇性地看或聽(tīng)接收到的訊息 也可能將個(gè)人的利益和期望投射到解碼過(guò)程中 4 情緒 在發(fā)送或接收訊息時(shí)的心情 會(huì)影響訊息的詮釋 5 語(yǔ)言 相同的字眼 對(duì)不同年齡 教育 和文化背景的人 代表不同的涵義 6 非口語(yǔ)的線索 非口語(yǔ)的線索應(yīng)與口語(yǔ)溝通所傳達(dá)的訊息一致 克服溝通障礙1 利用回饋 檢查所傳達(dá)或所接受到訊息的正確性 2 簡(jiǎn)化語(yǔ)言 利用收訊者能夠了解的語(yǔ)言 3 主動(dòng)傾聽(tīng) 聆聽(tīng)訊息的全部意思 不預(yù)加判斷或詮釋 或者想著接下來(lái)我該說(shuō)什麼來(lái)回應(yīng) 4 控制情緒 意識(shí)到情緒高漲時(shí)不要溝通 等到冷靜下來(lái)時(shí)再溝通 5 注意非口語(yǔ)的線索 動(dòng)作比語(yǔ)言更具溝通力 所以 動(dòng)作和語(yǔ)言要一致 性別 文化對(duì)溝通的影響1 男性和女性的說(shuō)話方式不一樣 男性 說(shuō)話是保持獨(dú)立和維持階層身份的手段 女性 說(shuō)話是親密的談判 以尋求或給予肯定和支持 2 文化背景會(huì)影響溝通 個(gè)人主義的國(guó)家 美國(guó) 溝通模式注意個(gè)人 有話直說(shuō) 開(kāi)門見(jiàn)山 集體主義的國(guó)家 日本 互動(dòng)交流的意義遠(yuǎn)超過(guò)目的 注重人際互動(dòng) 開(kāi)發(fā)人際關(guān)係技能職場(chǎng)的失敗不是因?yàn)閷I(yè)知識(shí)不足 而是因?yàn)槿穗H關(guān)係技能不佳 6家財(cái)星500大企業(yè)的191位高階主管的調(diào)查結(jié)果 半數(shù)的經(jīng)理人和30 的高階主管都有與人相處的困難 人際關(guān)係技能 主動(dòng)傾聽(tīng) 回饋 授權(quán) 衝突管理 談判 主動(dòng)傾聽(tīng)的技巧傾聽(tīng) listening 技巧因常與聽(tīng)到 hearing 混淆 而被視為理所當(dāng)然 Hearing只是接受到聲波的震動(dòng) 而傾聽(tīng)則是去了解所聽(tīng)到的內(nèi)容 主動(dòng)與被動(dòng)傾聽(tīng)的不同1 被動(dòng)傾聽(tīng)只是吸收或記憶所聽(tīng)到的語(yǔ)彙 2 主動(dòng)傾聽(tīng)必須從發(fā)訊者的觀點(diǎn)來(lái)了解訊息的涵義 主動(dòng)傾聽(tīng)的4項(xiàng)要求1 專注 專心聽(tīng)說(shuō)話者說(shuō)什麼 摒除所有可能分心的想法 人腦處理 聽(tīng) 的速度約為 說(shuō) 的6倍 2 同理心 設(shè)身處地站在說(shuō)話人的立場(chǎng) 了解其想要傳達(dá)的訊息 而不是你想要知道的 3 接受 客觀地傾聽(tīng)不加判斷後 接受說(shuō)話者所說(shuō)的 4 有始有終的意願(yuàn) 盡可能了解說(shuō)話者所要傳達(dá)的內(nèi)容 聽(tīng)其內(nèi)容 更要聽(tīng)其感覺(jué) 主動(dòng)傾聽(tīng)的技巧1 保持目光接觸2 肯定地點(diǎn)頭或報(bào)以適當(dāng)?shù)拿娌勘砬? 避免心不在焉的舉動(dòng)或手勢(shì)4 發(fā)問(wèn)5 重述 用自己的話重述一次 你的意思是 6 避免打斷對(duì)方的話7 切勿多言8 順利地轉(zhuǎn)換說(shuō)話者和傾聽(tīng)者的角色 回饋技巧正面回饋與負(fù)面回饋的差別1 人對(duì)正面回饋的知覺(jué)較負(fù)面回饋來(lái)得快速而準(zhǔn)確 2 正面回饋總是被接受 而負(fù)面回饋常遭受阻力 3 管理者必須學(xué)習(xí)在最可能被接受的情況下 提出負(fù)面回饋 例如 客觀的 或來(lái)自可靠來(lái)源 有效回饋的技巧1 專注於特定行為 回饋應(yīng)該針對(duì)特定行為 而非一般行為2對(duì)事不對(duì)人 回饋應(yīng)該是事實(shí)的敘述 而不加判斷或評(píng)估 針對(duì)與工作相關(guān)的行為而非個(gè)人 3 目標(biāo)導(dǎo)向 回饋應(yīng)避免 倒垃圾 維持正面回饋 如果必須說(shuō)些負(fù)面的話 必須是導(dǎo)向接受者的目標(biāo) 而非為了一己之快 4 掌握回饋時(shí)機(jī) 行為發(fā)生之後儘快給予回饋 但是如果未能掌握足夠資訊或是情緒不佳時(shí) 所謂的時(shí)機(jī)就是稍候再說(shuō) 5 確定瞭解 讓回饋既清楚又精簡(jiǎn) 注意 成功的溝通不僅是訊息被傳達(dá) 更要被了解 6 將負(fù)面回饋導(dǎo)向接受者可以控制的行為 讓回饋與行為相關(guān) 而且導(dǎo)向接受者可以改變的行為 關(guān)於快樂(lè)的幾種技巧 1 要有目標(biāo)去追求 2 要經(jīng)常保持微笑 3 要學(xué)會(huì)和別人一去塊分享喜悅 4 要樂(lè)於助人 5 保持一顆童真的心 6 要學(xué)會(huì)和各種人愉快地相處 7 要能處變不驚 8 要保持幽默感 9 要能寬恕他人 10 要有幾個(gè)知心的朋友 11 常並和從別中人獲保得持樂(lè)合趣作 12 要會(huì)享受你的天倫之樂(lè) 13 保持高度的自信心 14 要尊重弱者 15 偶爾也放縱自己一下 16 有空上網(wǎng)瞧瞧 17 具有膽識(shí)和勇氣 18 最後 不要財(cái)迷 授權(quán)技巧1 授權(quán)是賦予他人職權(quán)以完成特定活動(dòng) 2 授權(quán)意味著放棄權(quán)力 適當(dāng)?shù)氖跈?quán)無(wú)損權(quán)力 又更具效能 如果只是把工作丟給部屬 沒(méi)有交待清楚工作該怎麼做 沒(méi)有說(shuō)明部屬的自由裁量空間 預(yù)期績(jī)效 時(shí)間限制 那麼主管就是放棄權(quán)力 可能會(huì)倒大霉 授權(quán)的要點(diǎn) 部屬是會(huì)犯錯(cuò)的 但也會(huì)從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí) 必須適當(dāng)控制 以確保犯錯(cuò)的成本不超過(guò)學(xué)習(xí)的代價(jià) 授權(quán)的權(quán)變因素1 組織規(guī)模 大 授權(quán) 2 責(zé)任或決策的重要性 重要 授權(quán) 3 任務(wù)複雜度 複雜 授權(quán) 4 組織文化 信任程度 授權(quán) 5 員工素質(zhì) 素質(zhì) 授權(quán) 有效的授權(quán)1 明確地指派 決定授權(quán)什麼 授權(quán)給誰(shuí) 預(yù)期的結(jié)果 時(shí)間和績(jī)效 2 確定部屬的自由裁量空間3 允許部屬參與4 告知大家5 建立回饋控制 衝突管理的技能一般高階主管20 時(shí)間是用來(lái)處理衝突 在管理實(shí)務(wù)上 衝突管理技能的重要性遠(yuǎn)高於決策 領(lǐng)導(dǎo) 和溝通技能 什麼是衝突1 衝突是指由於知覺(jué)到有不相容的差異存在 而導(dǎo)致某種形式的干涉或?qū)α?2 事實(shí)上 是不是真的有差異存在 並不重要 重要的是只要知覺(jué)到有差異存在 衝突就會(huì)發(fā)生 3 範(fàn)圍從細(xì)微的 間接的 高度控制的衝突 到罷工 暴動(dòng) 和戰(zhàn)爭(zhēng)等的外顯行為 衝突的三種觀點(diǎn)1 傳統(tǒng)的觀點(diǎn) 衝突都是不好的 只要是衝突就應(yīng)該避免 2 人群關(guān)係觀點(diǎn) 衝突是自然而又不可避免的現(xiàn)象 可以轉(zhuǎn)化成正面的力量 3 互動(dòng)的觀點(diǎn) 有些衝突是組織運(yùn)作所必須的 維持最低程度的衝突 可以保持組織的活力 自我批判的思考能力 和創(chuàng)造力 良性衝突vs惡性衝突良性衝突可以促進(jìn)組織目標(biāo)的達(dá)成 惡性衝突會(huì)阻礙組織目標(biāo)的達(dá)成 可以鼓舞一個(gè)部門的衝突 卻可能同時(shí)毀了另一個(gè)部門 衝突是良性 還是惡性 得視所處情境而定 管理者可以刺激衝突 以得到良性的效果 但是當(dāng)衝突會(huì)導(dǎo)致分裂時(shí) 應(yīng)該設(shè)法降低衝突 衝突與組織績(jī)效處理衝突的風(fēng)格管理者會(huì)因應(yīng)情境而改變衝突的處理方法 但是管理者還是有其偏好或是最常採(cǎi)用的衝突解決之道 衝突處理實(shí)務(wù)上顯示並不是所有的衝突都需要處理 事緩則圓 有些衝突是無(wú)法管理的 衝突的來(lái)源1 溝通上的差異 語(yǔ)意 誤解 溝通管道中的噪音2 結(jié)構(gòu)上的差異 組織結(jié)構(gòu)的垂直或是水平分工3 個(gè)人差異 個(gè)人的意識(shí)形態(tài)和價(jià)值觀 降低衝突的方法1 迴避 有些衝突是無(wú)關(guān)緊要 情緒激動(dòng) 潛在的破壞威力強(qiáng)大時(shí) 迴避 避免或是抑制衝突 反而是上策 2 遷就 將他人的需求和利益放在個(gè)人的利益之上 以維持和諧的關(guān)係 3 強(qiáng)迫 犧牲他人以滿足個(gè)人的需求 4 妥協(xié) 各方都必須放棄某些利益 5 合作 最佳的雙贏情況 各方都獲得了利益的滿足 該刺激衝突了 你的周圍是不是圍繞著yespeople 部屬是不是都害怕向你承認(rèn)無(wú)知和不確定 決策者是不是為求妥協(xié) 而忽略了組織的價(jià)值 福址和長(zhǎng)期目標(biāo) 管理者是不是為了達(dá)成部門內(nèi)的合作表象而不計(jì)代價(jià) 決策者是不是過(guò)於關(guān)心他人的感受 怕處處得咎 管理者是不是相信 人緣 比 能力 和 績(jī)效 更應(yīng)該獲得獎(jiǎng)勵(lì) 管理者是不是過(guò)度迷戀於一致的決議 部屬是不是強(qiáng)烈地抗拒變革 是不是缺乏新觀念 員工的流動(dòng)率是不是異常的低 如何挑起衝突1 改變組織文化 獎(jiǎng)勵(lì)挑戰(zhàn)現(xiàn)狀 提出創(chuàng)新想法或是不同意見(jiàn) 具創(chuàng)造性思考能力的員工 2 運(yùn)用溝通 利用不願(yuàn)具名的 可靠消息來(lái)源 在媒體上放空氣 模糊或是恐嚇性的訊息是可以挑起衝突的 3 引進(jìn)空降部隊(duì) 是最常用來(lái)活化組織的方法 引進(jìn)不同背景 價(jià)值觀 態(tài)度或是管理風(fēng)格的外來(lái)人士 4 重整組織 瓦解結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀的方法 決策集中 重組工作群體 在個(gè)人主義的文化中引進(jìn)團(tuán)隊(duì) 增加正式化的程度 增加部門間相互依賴的程度 5 任用異端份子 異端份子有意地反對(duì)大眾 是群體思考的檢查者 質(zhì)疑現(xiàn)在的做法 挑戰(zhàn) 我們一直都是這樣做的 當(dāng)老中遇上老美老美重規(guī)則 老中重關(guān)係美國(guó)社會(huì) 作業(yè)流程講究標(biāo)準(zhǔn)化管理作風(fēng)講究正式化改革作法講究透明化中國(guó)社會(huì) 作業(yè)流程因關(guān)係而異管理作風(fēng)因人而異改革方法 說(shuō)一套 做的是另一套西方社會(huì)奉行 一般性 中國(guó)社會(huì)奉行 特殊性 A 如果我們放手讓個(gè)人發(fā)揮最大潛力 在他的努力下 他的生活顯然會(huì)大有改善 B 不然 如果我們先不要考慮個(gè)人的利益 如果每個(gè)人都盡一己之力去照顧別人 那麼每個(gè)人的生活都會(huì)改善 C 有時(shí)候 犧牲個(gè)人的利益是值得的 69 的美國(guó)人選A41 的中國(guó)人選A39 的日本人選A 美國(guó)社會(huì)講究 個(gè)性 我此處不留爺 自有留爺處會(huì)議桌上做決策中國(guó)社會(huì)講究 群體 我們天下為公 烏托邦 老吾老以及人之老 幼吾幼以及人之幼一動(dòng)不如一靜 走到哪兒都一樣啦待我回去請(qǐng)示老中控制情緒 老美情緒開(kāi)放 在辦公室裏流露真情美國(guó)人57 沒(méi)什麼大不了的中國(guó)人45 是表現(xiàn)情緒是軟弱的行為日本人74 非大丈夫所為美國(guó)人的情緒是風(fēng)向球 寫在臉上中國(guó)人的情緒是地震 喜怒不形於色一發(fā)不可收拾 甲同事 他雖然是你的頂頭上司 但是下了班後大家卻是平起平坐 你如果不想幫他油漆房子 大可以說(shuō) 不 乙同事 我雖然不想幫他油漆房子 但我還是會(huì)幫他 為什麼 因?yàn)樗俏业捻旑^上司 在辦公室裏也好 在辦公室外也好 我都不能忽視這個(gè)事實(shí) 32 的中國(guó)部屬會(huì)對(duì)頂頭上司說(shuō) 不 82 的美國(guó)部屬會(huì)對(duì)頂頭上司說(shuō) 去你的 公私之間如何劃分中國(guó)人 人在矮簷中 豈得不低頭雖不滿意 但可以接受外國(guó)人 你的就是你的 我的就是我的報(bào)告洋人推窗見(jiàn)月 缺失打頭陣中國(guó)人倒吃甘蔗 缺失壓軸介紹中國(guó)人永遠(yuǎn)得記得祭出頭銜外國(guó)人視場(chǎng)合而定 博士先生我的朋友xxx 人活在世上 最重要的是盡人事聽(tīng)天命 只要問(wèn)心無(wú)愧 盡最大的努力 就算到了最後 功敗垂成也沒(méi)什麼關(guān)係 你同意 不同意 72 中國(guó)人於我心有戚戚焉 不以成敗論英雄75 美國(guó)人同意 成者為王 敗者為寇 塑造領(lǐng)袖特質(zhì)溝通 少了它你只能踽踽獨(dú)行智慧之語(yǔ) 培養(yǎng)優(yōu)秀的溝通技巧 乃是有效領(lǐng)導(dǎo)所必需的 領(lǐng)袖須能夠把自己的知識(shí)和理念化為積極與高度的熱誠(chéng) 傳遞給別人 如果領(lǐng)袖不能將他的訊息清楚地傳達(dá)出去 並且藉此激勵(lì)他人投身行動(dòng) 那麼徒有訊息根本於事無(wú)補(bǔ) 教育家常把單純的事複雜化 溝通者卻能把複雜的事單純化 無(wú)論在任何情形下 他都是偉大的溝通者許多位美國(guó)總統(tǒng) 都以其卓越的溝通能力 影響整個(gè)國(guó)家 諸如甘迺迪 羅斯福 林肯等 都是傑出鮮活的例子 而當(dāng)代只有一位總統(tǒng)被公認(rèn)是偉大的溝通者 那就是雷根總統(tǒng) 雷根在他事業(yè)的早期就已嶄露出絕佳的溝通才華 他起步於廣播事業(yè) 二十歲出頭就成為聞名中西部的電臺(tái)播報(bào)員 他常在球賽中作現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)播 有時(shí)無(wú)法分身趕場(chǎng) 就用電報(bào)接收 以想像力作球賽的同步播音 有一次 他正為芝加哥小熊隊(duì)作同步電報(bào)播音 當(dāng)比賽進(jìn)行到緊要關(guān)頭 強(qiáng)棒登場(chǎng)打擊時(shí) 電報(bào)忽然故障停訊 雷根反應(yīng)迅速 以擊出界外球等想像的情況 拖過(guò)了六分鐘的賽程 直到電報(bào)再度恢復(fù)傳送比賽詳情 聽(tīng)眾們?nèi)匀宦?tīng)得津津有味 絲毫不覺(jué)有異 在雷根一生的事業(yè)中 始終保有一種獨(dú)特的能力 能很自然地拉近與人之間的距離 並且清楚地把想法傳遞給別人 在他登上總統(tǒng)寶座的競(jìng)選過(guò)程中 就可以看出這個(gè)特點(diǎn) 一九八0年 他宣佈投入總統(tǒng)選舉時(shí) 他將選戰(zhàn)的目標(biāo)宣言清楚明瞭地揭示出來(lái) 我們的宣傳信息就只有五個(gè)熟悉的關(guān)鍵字眼 不必用什麼複雜的經(jīng)濟(jì)理論 不需要政治哲學(xué)的長(zhǎng)篇大道理 只要強(qiáng)調(diào) 家庭 工作 鄰里 自由 和平這五個(gè)層面 在競(jìng)選過(guò)程中 雷根成功地與當(dāng)時(shí)的總統(tǒng)卡特展開(kāi)政策辯論會(huì) 這位卸任的加州州長(zhǎng)給大眾一種自然 親切 且勝任有餘的美國(guó)平民風(fēng)範(fàn) 結(jié)果他贏得不費(fèi)吹灰之力 之後有人問(wèn)他在選戰(zhàn)辯論時(shí)是否緊張 雷根回答道 一點(diǎn)都不會(huì) 我從前還和約翰 韋恩同臺(tái)演出過(guò)呢 無(wú)論是向群眾發(fā)表演說(shuō) 或者面對(duì)電視攝影機(jī) 甚至和人一對(duì)一交談時(shí) 雷根都能極具說(shuō)服力地達(dá)成溝通目標(biāo) 即使在遇刺中彈送往醫(yī)院手術(shù)檯的途中 他都能使人保持鎮(zhèn)定不驚 他對(duì)圍繞身旁的急救醫(yī)師們說(shuō) 請(qǐng)讓我放心 告訴我 你們都是我的共和黨黨友 雷根也是一位傑出的行政主管 因?yàn)樗星逦哪繕?biāo) 能夠很怡然的下決定 並且切實(shí)地授權(quán)執(zhí)行 但是他之所以成為一位偉大的領(lǐng)導(dǎo)者 乃是在於他的溝通本領(lǐng) 當(dāng)人們需要知道國(guó)家頜導(dǎo)人的立場(chǎng)時(shí) 永遠(yuǎn)不必猜疑雷根正的想法及決定 他們信賴他而且追隨他的帶領(lǐng) 成功的溝通使他成為一位人們渴望跟從的領(lǐng)袖 溝通藝術(shù)有路可循即使你不像雷根那樣有志帶領(lǐng)國(guó)家向前 你仍然需要培養(yǎng)溝通的能力 因?yàn)槌晒Φ幕橐?事業(yè)及人際關(guān)係 都少不了它 如果人們不清楚你所求所想的 他們就無(wú)法跟隨你 如果想成為一位有效的溝通者 以下四方面會(huì)對(duì)你有所裨益 一 簡(jiǎn)化你的訊息溝通不只在於你想說(shuō)什麼 也是你如何去說(shuō) 有效溝通的真正關(guān)鍵乃在於簡(jiǎn)單明瞭 別老是妄想用深?yuàn)W的詞句和複雜的理論來(lái)討好人心 如果你想抓住人們的好感 就要力求簡(jiǎn)單明確 拿破崙將軍常提醒隨從的助手們 一定要清楚 清楚 清楚 有一則小故事提到年輕主管預(yù)備業(yè)務(wù)報(bào)告的草稿 這位年輕人第一次被邀請(qǐng)到一群?jiǎn)T工當(dāng)中演講 他鄭重地向他的恩師請(qǐng)教該如何準(zhǔn)備 這位長(zhǎng)輩告訴他 首先 寫段精采的開(kāi)場(chǎng)白 抓住全場(chǎng)觀眾的注意力 接著寫一段激動(dòng)人心的結(jié)語(yǔ) 激勵(lì)人們付諸實(shí)行 其他的內(nèi)容則愈簡(jiǎn)短愈好 二 看清楚對(duì)象有效的溝通者都曉得把注意力放在溝通的對(duì)象上 他們深知 若不先瞭解聽(tīng)眾 絕不可能有效地達(dá)成溝通 當(dāng)你在與人溝通時(shí) 無(wú)論是對(duì)一人或一萬(wàn)人 都先問(wèn)問(wèn)自己這個(gè)問(wèn)題 我的聽(tīng)眾是什麼樣的人 他們可能有哪些疑問(wèn) 我想達(dá)成什麼目標(biāo) 我有多少時(shí)間 如果想成為更理想的溝通者 你必須是聽(tīng)眾導(dǎo)向的 人們之所以對(duì)傑出的溝通者很感興趣 是因?yàn)閭艹龅臏贤ㄕ呦葘?duì)聽(tīng)眾產(chǎn)生興趣 三 傳達(dá)真理成功的溝通 必須先有可信度 有兩種途徑可以向聽(tīng)眾傳達(dá)你的可信度 第一 對(duì)你所說(shuō)的 自己深信不疑 當(dāng)一個(gè)平凡人被堅(jiān)定的信念所攫獲 激勵(lì)時(shí) 他就能成為個(gè)不平凡的溝通者 斐迪南 法許將軍觀察到 世界最具有威力的武器 乃是熾熱的人心 第二 活出你所講的道理 天下也沒(méi)有比付諸行動(dòng)的信念 更叫人心服口服了 四 尋求回應(yīng)當(dāng)你溝通時(shí) 千萬(wàn)別忘了溝通的目的乃是為了促成行動(dòng) 如果你只是把大量的訊息拋出去 那並不是溝通 真正有效的溝通是要讓他們有所感動(dòng) 有所牢記 並且