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德邦物流校招面試流程 群面案例： 假設(shè)你是某面包公司的業(yè)務(wù)員。現(xiàn)在公司派你去偏遠(yuǎn)地區(qū)銷毀一卡車的過期面包(不會致命的，無損于身體健康)。在行進(jìn)的途中，剛好遇到一群饑餓的難民堵住了去路，因為他們堅信你所坐的卡車?yán)镉心艹缘臇|西。這時報道難民動向的記者也剛好趕來。對于難民來說，他們肯定要解決饑餓問題;對于記者來說，他是要報道事實的;對于你業(yè)務(wù)員來說，你是要銷毀面包的?，F(xiàn)在要求你既要解決難民的饑餓問題，讓他們吃這些過期的面包(不會致命的，無損于身體健康)，以便銷毀這些面包，又要不讓記者報道過期面包的這一事實?請問你將如何處理? 說明：1、面包不會致命。2、不能賄賂記者。3、不能損害公司形象。 案例分析： 1、案例角色：業(yè)務(wù)員、記者、一群難民、可口可樂公司 2、利益分析： 單方利益分析： 1)對于難民來說，他們肯定要解決饑餓問題，絕不會放過這輛卡車上的食品; 2)對于記者來說，他是要報道事實的，尋求新聞價值最大化的; 3)對于業(yè)務(wù)員來說，你是要銷毀面包的;同時要維護(hù)公司信譽形象的。 雙方利益分析 1)難民與業(yè)務(wù)員：難民吃掉一卡車面包，不僅解決了自己的饑餓問題，也幫助業(yè)務(wù)員完成了銷毀過期面包這個任務(wù)，因此在難民與消費者之間不存在利益沖突。 2)難民與記者：記者尋求的是新聞價值最大化，而難民一直是記者挖掘新聞的素材;難民呢，也希望通過新聞媒體的報道，能夠引起社會的關(guān)注，能夠得到一些人道援助。 3)業(yè)務(wù)員與記者：前面分析過了，難民是不會輕易放過這輛卡車的。業(yè)務(wù)員與記者的最大利益沖突在于，如果難民吃了過期面包，那么事實的報道將有損于公司的形象。 應(yīng)試者須知： (1)用3分鐘時間擬寫討論提綱; (2)每人限2分鐘闡述自己的基本觀點; (3)用20分鐘時間進(jìn)行自由交叉辯論并得出最后結(jié)論。在辯論過程中，應(yīng)試者可更改自己原始的觀點，但對新觀點必須明確說明。 解決方案： 1)業(yè)務(wù)員不能主動給難民過期食品，而應(yīng)僵持下去，讓他們自動哄搶食品。在難民哄搶食品并開始吃的時候，業(yè)務(wù)員應(yīng)大聲疾呼，果斷“偽叫”，假裝阻止難民哄搶過期面包，同時大喊記者過來一起制止，這樣可以向記者表明，業(yè)務(wù)員的本意即他根本就沒有打算讓難民吃過期的面包。 2)業(yè)務(wù)員應(yīng)及時打電話回總部，叫總部運來一車新鮮的面包，以解決難民的饑餓問題。并向總部解釋發(fā)生的事情以及自己的解決方法。在這個過程中，難民由于饑餓難忍會“消費掉”一些過期面包。 3)待總部新面包送來之際，應(yīng)及時和記者溝通，做好企業(yè)公關(guān)。比如記者對此次事件的報道，會采訪業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員就應(yīng)該利用這個機會大打企業(yè)公關(guān)牌，比如為記者擬好明天報道的題目“過期食品遭哄搶，面包公司顯真情”，等等。其實這些都是把這一危機事件當(dāng)作公關(guān)危機來處理。 方案評估： 本方案既解決了記者的報道問題，又消耗了一定的過期面包，同時還借助這一事件，大大宣傳了企業(yè)的人文關(guān)懷精神和社會責(zé)任感，其付出的代價僅僅是一卡車新面包而已，就算是幾百萬的廣告都很難達(dá)到的這樣的公共效應(yīng)。 處理步驟： 處理危機事件，一般分兩步：事中和事后。 1、事情發(fā)生時，實施措施要迅速穩(wěn)妥。能產(chǎn)生積極影響的，要采取主動策略;可能出現(xiàn)不良影響的，采取被動策略(如本案例：被搶而非主動給與)。處理分兩方面同時進(jìn)行：第一，與現(xiàn)場當(dāng)事人的溝通;第二，與公司總部的溝通和詢問。 2、事情發(fā)生后，一定要有相關(guān)善后公關(guān)工作!比如討論時大家所提到的：(1)通過記者媒體呼吁社會給與難民更多的關(guān)懷和幫助，并帶頭引導(dǎo)其他企業(yè)捐資捐款;(2)承諾面包雖然過期但絕無毒副作用，如果食用后出現(xiàn)身體不適盡管可能不是