IT外包合同書.docx

辦公設備外包維修合同No.: HC-IS201106-001IT外包合同書 合同編號：HC-IS-201106-001 5 / 5委托方（以下簡稱甲方）：_甲方地址： _聯(lián)系電話： _傳真號碼： _服務方（以下簡稱乙方）：深圳市寶安區(qū)華成辦公設備經(jīng)營部乙方地址： 深圳市寶安區(qū)沙井街道辦益華電子批發(fā)市場二樓D230 聯(lián)系電話：13662622681 傳真號碼：雙方經(jīng)友好協(xié)商達成一致共識，簽訂此電腦及辦公用品維護合同，具體事項如下:一、電話咨詢服務項目 1、IT設備的故障咨詢。 2、技術知識咨詢。 3、為客戶提供各種IT設備的升級選型方案咨詢。二、遠程維護服務項目利用互聯(lián)網(wǎng)資源和甲方可提供的資源，提供常見問題咨詢，快速故障解決，遠程維護及遠程演示操作等服務。 三、上門服務項目 1、電腦、打印機、復印機各類故障的檢修（如：無法啟動電腦，不能進入系統(tǒng)，運行速度減慢，運行不穩(wěn)定，不能打印、復?。?。 2、各類相關外設的安裝，故障檢測等（如：Modem、電腦、打印機、復印機、掃描儀）。3、操作系統(tǒng)安裝、維護；打印、復印耗材更換等。 4、常用軟件的安裝及維護（金蝶、管家婆等專用財務軟件或自主開發(fā)的軟件不在服務范圍內(nèi)）。增加、更換電腦板卡及部件（需更換的板卡部件由客戶提供，可協(xié)助客戶購買）。5、各類硬件驅動程序安裝、維護（如：各類顯卡、聲卡、Modem）。6、各類電腦病毒（分區(qū)病毒、文件病毒、郵件病毒）的查殺及各類間諜軟件，木馬程序的清理。7、重要數(shù)據(jù)的備份（所需的備份介質由客戶提供）。8、網(wǎng)絡的維護及網(wǎng)絡設備安裝、設置、檢測，網(wǎng)絡服務器維護（大規(guī)模的網(wǎng)絡變動，費用另計）。 9、病毒通報和安全公告，基本的打印、復印常識傳達。 四 、 硬件維護的范圍：電腦各類硬件維護及故障檢測。1服務費不包含電腦、打印機、復印機部件（如顯示器、光驅、軟驅及板卡、噴頭、硒鼓、刮板等）修理費用，甲方可委托乙方送修，部件修好后，乙方將為甲方送回及安裝，修理費用按實際修理費收取，不另收取服務費。2甲方所需增加或更換的電腦、打印機、復印機部件，甲方可委托乙方代購，不另收服務費，保修期由廠家提供。3甲方損壞的電腦、打印機、復印機部件仍在廠家保修期內(nèi)，乙方免費送至廠家保修或更換，但甲方必須提供廠家的詳細地址、聯(lián)絡方式和電腦、打印機、復印機部件的保修書，乙方不保證成功及所需時間。廠家在城區(qū)內(nèi)不加收服務費，在城區(qū)外需加收相應的服務費。4甲方損壞的電腦、打印機、復印機部件不在廠家保修期內(nèi)，乙方可為甲方修理，修理費用按實際修理費收取，不另收取服務費。如果修理時間超過五個工作日（不包括報價等待的時間），乙方可以提供替用配件(外設和顯示器、噴頭、硒鼓除外)給甲方免費使用至部件修理完成。但甲方損壞的電腦、打印機、復印機部件不修理或不該由乙方維修的情況，不在此列。5所有品牌電腦（如聯(lián)想，七喜、TCL、方正等）及外設（打印機、掃描儀等），如果未過保修期，乙方只提供軟件及檢測服務（不開機箱），若檢測結果是硬件損壞則只能由相應的代理商代維，若代理商要求送修則乙方提供將整機送修服務，代理商在城區(qū)內(nèi)不另收服務費，在城區(qū)外需加收相應的服務費。五、軟件維護：電腦各類系統(tǒng)軟件、工具應用軟件安裝維護。1、甲方如需安裝正版軟件可以委托乙方代購（如甲方需要查殺電腦病毒服務，必須安裝正版的殺毒軟件）。2、在保證甲方用戶正常功能和保護數(shù)據(jù)的前提下，乙方技術員有權決定解決問題的方案。3、甲方使用的專用軟件或自主開發(fā)的軟件（如金稅開票，探索網(wǎng)上審報軟件等）不在本協(xié)議服務范圍內(nèi)。4、甲方使用產(chǎn)品應保證原裝正品，如因使用非原裝正品造成的一切后果及損失應由甲方自行承擔。六、維護方式：1、突發(fā)故障的上門維護：在接到甲方的電話或其它方式通知后，乙方必須在1小時內(nèi)到達合同約定的地點進行維護，特殊情況甲乙雙方應尊重當時事實電話商定，一般最遲在第二個工作日進行上門維護。如甲方要求加急服務或晚上服務，則甲方需付往返的士費。2、每月2次定期探訪維護系統(tǒng)，對用戶的系統(tǒng)進行優(yōu)化配置、調試好應用軟件及相關硬件設備，使系統(tǒng)達到更高使用效率。 七、維護收費標準：乙方向甲方提供電腦、打印機、復印機定期維護，維護期限自_年_月_日 至_年_月_日，甲方所需維護電腦、打印機、掃描儀、傳真機共計_臺（附件一：設備詳細清單），乙方按_元/臺/月，其他辦公設備服務費共計（人民幣大寫）：_元/年，服務期限_年，共計維護費用為人民幣（大寫）：_期間甲方如有設備增加，均按此收費標準收取服務費用。八、雙方權利和義務。1、 乙方的正常工作時間為每天的工作時間從早上8：00至晚上18：00（國家法定假日休息除外）。乙方在維護期限的工作時間內(nèi)必須盡職盡責為甲方提供電腦維護項目里的服務內(nèi)容，乙方要求服務的聯(lián)系方式為電話聯(lián)系或網(wǎng)上留言，甲方發(fā)出維護請求后，乙方一般在1小時內(nèi)到達合同約定的地點進行維護。網(wǎng)上留言一般在第二個工作日內(nèi)響應服務，如有特殊意外，雙方協(xié)調處理。2、乙方在為甲方維護服務期間，不履行維護條款或服務態(tài)度惡劣，甲方向乙方負責人反映三次同樣事態(tài)，但乙方仍然沒有改善和行動，甲方可以即時中止合同，并按已服務的月份支付費用，剩余款項乙方無條件退還給甲方。乙方在維護時，甲方應積極配合乙方做好維護保修工作。3、乙方在為甲方硬件維護的過程當中，如碰到硬件壽命終止或無法維修時，由甲方自出更換新配件或是可用配件費用(其中更換零配件負責安裝費用屬于免收范圍)。如被維修的配件為乙方所提供，則根據(jù)產(chǎn)品正規(guī)保修細則履行。 4、乙方在為甲方更新系統(tǒng)、常用軟件、局域網(wǎng)服務的過程當中如碰到必須購買必要特殊的工具或軟件，其費用由甲方支付。 5、乙方要求甲方有專人管理來配合一切維修維護事宜，以免造成責任不明確的現(xiàn)象發(fā)生。 九：機密文件保密協(xié)議1、雙方同意在本合同執(zhí)行過程中了解到的與雙方有關的內(nèi)容及數(shù)據(jù)或信息 確認為機密。 2、雙方負責確保其雇員和受雇第三方應嚴格遵守保密義務。3、乙方不得以任何形式泄露甲方機密，如乙方泄露甲方信息則負法律責任。相關保密數(shù)據(jù)、資料、文件等參閱附件二。十：付款方式： 付款方式為：月結30天，每月25日按時支付。十一：合同期滿時，甲方需提前七天與乙方提出合同終止要求。如果沒履行此項，則視為甲方滿意并默認乙方的繼續(xù)服務，此合同自動順延一年。十二：未盡事宜，由甲乙雙方另