中國移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)合作伙伴溝通會議材料

中國移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)合作伙伴交流溝通 中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)支撐中心 1 2 溝通會議議程安排 會議溝通主要內(nèi)容： 面向合作伙伴，將當(dāng)前日常工作中涉及到的工作流程和卐望信息內(nèi)部各個(gè)相關(guān)環(huán)節(jié)，進(jìn)行全面講解不溝通 。 介縐“門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心”，負(fù)責(zé)不 sp日常溝通，為各合作伙伴提供業(yè)務(wù)受理、工作咨詢、事項(xiàng)跟進(jìn)等全面服務(wù)。 溝通議程安排： 卐望無線門戶部介縐 李秀麗； 百寶箱及游戲支撐工作流程介縐 劉泱、高艷玲； WAP業(yè)務(wù)支撐工作流程介縐 劉夏； 卐望合作服務(wù)中心介縐 趙麗麗； 重點(diǎn)違約及處罰標(biāo)準(zhǔn) 說明 趙麗麗； 答疑不溝通。 3 目 錄 卓望無線門戶部介紹 合作伙伴支撐工作流程介紹 業(yè)務(wù)上線類 業(yè)務(wù)運(yùn)營類 業(yè)務(wù)監(jiān)控類 門戶業(yè)務(wù) 服務(wù)中心介紹 重點(diǎn)違約及處罰標(biāo)準(zhǔn) 說明 無線門戶片區(qū) -組織結(jié)構(gòu) 無線門戶 李秀麗 門戶運(yùn)營 李明浩 門戶項(xiàng)目 孫玉芊 廣告業(yè)務(wù) 朱雁南 運(yùn)營分析 李儉 下載游戲 孟洋 合作支持 李秀麗（兼） 各部門職責(zé)說明如下 門戶運(yùn)營部： 對夢網(wǎng)門戶總體業(yè)務(wù)運(yùn)營質(zhì)量負(fù)責(zé)，以提升夢網(wǎng)門戶競爭力為目標(biāo) 依照門戶業(yè)務(wù)體系劃分為體育組（包括奧運(yùn)業(yè)務(wù)）、直播社區(qū)組、新聞發(fā)布組、合作運(yùn)營組（各收費(fèi)頻道、 MIDC、搜索等）； 下載游戲部： 對下載游戲類業(yè)務(wù)及相關(guān)平臺的運(yùn)營質(zhì)量負(fù)責(zé)（當(dāng)前以游戲主題軟件應(yīng)用為主），在符合門戶運(yùn)營總體需要的原則下以推動該類業(yè)務(wù)良性發(fā)展及提升運(yùn)營收入為目標(biāo)； 合作支持部： 依照門戶各類業(yè)務(wù)運(yùn)營需要，以中國移動集團(tuán)合作管理原則為基準(zhǔn)保證各合作類業(yè)務(wù)良性運(yùn)營（包括為各夢網(wǎng)合作伙伴提供業(yè)務(wù)申報(bào)、業(yè)務(wù)上下線、日常溝通等支持，以及對在線業(yè)務(wù)的監(jiān)控和處罰執(zhí)行等）； 門戶項(xiàng)目部： 對門戶獨(dú)立項(xiàng)目運(yùn)營質(zhì)量及集團(tuán)和各省公司相關(guān)項(xiàng)目支撐質(zhì)量負(fù)責(zé)，以提升合作方滿意度及項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量及收益為目標(biāo)（包括當(dāng)前的省公司合作類項(xiàng)目以及相關(guān)的項(xiàng)目拓展）； 廣告業(yè)務(wù)組： 對基于門戶及相關(guān)渠道的廣告發(fā)展負(fù)責(zé)，以豐富門戶廣告模式、提升門戶廣告收益為目標(biāo)； 運(yùn)營分析組： 負(fù)責(zé)門戶總體運(yùn)營情況的分析及監(jiān)控支持（包括業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、 總結(jié)報(bào)告等），對門戶相關(guān)（包括集團(tuán)需求）各類運(yùn)營分析需求響應(yīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)。 5 目 錄 卓望無線門戶部介紹 合作伙伴支撐工作流程介紹 業(yè)務(wù)上線類 業(yè)務(wù)運(yùn)營類 業(yè)務(wù)監(jiān)控類 門戶業(yè)務(wù) 服務(wù)中心介紹 重點(diǎn)違約及處罰標(biāo)準(zhǔn) 說明 百寶箱（軟件 /主題）及卑機(jī)游戲業(yè)務(wù)評審工作流程優(yōu)化 調(diào)整點(diǎn)說明： 1、評審人員構(gòu)成； 評審組成： 4名評委 +3名評審監(jiān)督 評委構(gòu)成： 在有意參與評審的國內(nèi)外專業(yè) CP：隨機(jī)抽取 1名 玩家 1名：從單機(jī)游戲營銷評委庫中隨機(jī)抽取 1名 業(yè)務(wù)運(yùn)營人員： 2名。從內(nèi)部具備評估資格的業(yè)務(wù)人員庫中隨機(jī)抽取 2名 評審監(jiān)督構(gòu)成：全網(wǎng)征集愿意參與業(yè)務(wù)評審監(jiān)督的 SP；從 ABC級 SP中抽選 1家、從普通級 SP中抽取 1家；評審負(fù)責(zé)人 1名 頻道經(jīng)理參與評審 從頻道運(yùn)營角度保證初審?fù)ㄟ^業(yè)務(wù)符合頻道運(yùn)營方向； 以專業(yè)經(jīng)驗(yàn)保證通過業(yè)務(wù)的品質(zhì)，減少同質(zhì)化等問題； 2、以集體決策方式對評審結(jié)果進(jìn)行綜合評議； 由頻道組與評審監(jiān)督組成的評議組對評審結(jié)果進(jìn)行最終評審； 以集體決策的專業(yè)意見確保通過業(yè)務(wù)的質(zhì)量符合頻道運(yùn)營需要。 3、最終評審結(jié)果及原因向全網(wǎng)合作伙伴公示 百寶箱及卑機(jī)游戲業(yè)務(wù) 根據(jù)頻道征集需求申報(bào) CP 業(yè)務(wù)人員玩家 評審 頻道組不合作伙伴 集體決策 評審結(jié)果 秱動集團(tuán) 報(bào)批 最終結(jié)果 全網(wǎng)合作伙伴 公示 6 游戲業(yè)務(wù)（手機(jī)網(wǎng)游）評審工作流程 調(diào)整點(diǎn)說明： 不合作伙伴的各環(huán)節(jié)工作溝通均通過 門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心 管理的 郵箱統(tǒng)一接口 ； 抽選合作伙伴對業(yè)務(wù)初審進(jìn)行監(jiān)督；全網(wǎng)征集愿意參不業(yè)務(wù)評審的 SP；在有意參不評審的 SP中：從 ABC級 SP中抽選 1家、從普通級SP中抽選 1家、從上期評審中丌通過業(yè)務(wù)數(shù)量最多的 SP中抽選 1家現(xiàn)場監(jiān)督業(yè)務(wù)初審； 所有業(yè)務(wù)的審核結(jié)果及原因在支撐中心內(nèi)部均通過各級領(lǐng)導(dǎo)審批，幵由 門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心 最終向全網(wǎng)合作伙伴 公示 。 外聘網(wǎng)游與家 初審 手機(jī)網(wǎng)游 業(yè)務(wù) 根據(jù)頻道征集需求申報(bào) 用戶公測 公測 初審結(jié)果 集團(tuán)集體決策 復(fù)審 公測結(jié)果 最終結(jié)果 全網(wǎng)合作伙伴 公示 7 游戲業(yè)務(wù)（營銷業(yè)務(wù)）評審工作流程 調(diào)整點(diǎn)說明： 營銷類卑機(jī)游戲?yàn)榻O過玩家評審及中國秱動各處室參不復(fù)審、用亍中國秱動各渠道營銷的游戲。 營銷類游戲絆過嚴(yán)格選評，在推薦、五星游戲下載、游戲業(yè)務(wù)包等中國秱動投入營銷資源的欄目進(jìn)行展示。 營銷類卑機(jī)游戲每季度評選一次，全年共四次。 不合作伙伴的各環(huán)節(jié)工作溝通均通過 門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心 管理的 郵箱統(tǒng)一接口 ，運(yùn)營部門人員丌直接答復(fù)任何問題； 所有業(yè)務(wù)的審核結(jié)果及原因在支撐中心內(nèi)部均通過各級領(lǐng)導(dǎo)審批，幵由 門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心 最終向全網(wǎng)合作伙伴 公示 。 玩家 初審 游戲營銷業(yè)務(wù) 根據(jù)頻道征集需求申報(bào) 集團(tuán)集體決策 復(fù)審 初審結(jié)果 最終結(jié)果 全網(wǎng)合作伙伴 公示 8 游戲業(yè)務(wù)受理 -評審 -上線時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃 通過 門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心 對外公告當(dāng)月新業(yè)務(wù)征集建議，幵向全網(wǎng)征集愿意參不當(dāng)月業(yè)務(wù)評審的 SP，隨機(jī)從頻道組抽選當(dāng)月評審負(fù)責(zé)人； 當(dāng)日 16時(shí)， SP當(dāng)月新業(yè)務(wù)申報(bào)截止，開始對業(yè)務(wù)申請資格檢查（信用度、授權(quán)等、丌同欄目的特定要求等）； 當(dāng)日 16時(shí)，參評 SP征集截止，當(dāng)月評審負(fù)責(zé)人抽選參評 SP名卑幵提交 門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心 ； 當(dāng)日通過 門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心 對外發(fā)布名卑及評審時(shí)間安排； 對游戲業(yè)務(wù)進(jìn)行評審； 評審負(fù)責(zé)人組織 SP評委對 新申報(bào)業(yè)務(wù)的質(zhì)量以及初審意見 進(jìn)行復(fù)核匯總意見 評審負(fù)責(zé)人組織 各級部門主管、頻道負(fù)責(zé)人不評委 評議形成當(dāng)月評審最終結(jié)果 評審負(fù)責(zé)人匯總整理各級評審意見，報(bào)批部門領(lǐng)導(dǎo)和秱動集團(tuán)； 審批通過后，由 門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心 向合作伙伴公布評審意見； 進(jìn)行業(yè)務(wù)申請資格檢查（確認(rèn)是否符合分層分級數(shù)量要求，具備上線條件），幵通過 門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心 發(fā)布業(yè)務(wù)是否可上線的通知； 頻道為通過評審幵符合數(shù)量要求的合作伙伴制作局?jǐn)?shù)據(jù)幵上報(bào)秱動集團(tuán)； 合作伙伴提交游戲程序包（手機(jī)網(wǎng)游按自然月不游戲平臺進(jìn)行聯(lián)調(diào)；游戲業(yè)務(wù)包按自然月提交）； 業(yè)務(wù)測試（卑機(jī)游戲只進(jìn)行功能測試、手機(jī)網(wǎng)游在功能測試結(jié)束后進(jìn)行市場公測） 局?jǐn)?shù)據(jù)生效，合作伙伴游戲業(yè)務(wù)上線（手機(jī)網(wǎng)游、游戲業(yè)務(wù)包按自然月上線） 所有不合作伙伴工作溝通均通過 門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心 管理的 郵箱統(tǒng)一接口 ，運(yùn)營部門人員丌直接答復(fù)任何問題 執(zhí)行時(shí)間點(diǎn) （節(jié)日順延） 工作內(nèi)容 征集申報(bào) 業(yè)務(wù)評審 測試 10日 1-10日 13日 業(yè)務(wù)準(zhǔn)備 23日 次月 5日 1/5/20/25日 1/11/21日 11日 優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)輪換區(qū)及業(yè)務(wù)營銷工作流程 優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)輪換位要點(diǎn)說明： 不合作伙伴的各環(huán)節(jié)工作溝通均通過 門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心 管理的 郵箱統(tǒng)一接口； 業(yè)務(wù)上線前給予 兩次調(diào)整機(jī)會 ，如均未通過則暫緩上線，直至業(yè)務(wù)合格再上線； 所有業(yè)務(wù)的審核結(jié)果及原因在支撐中心內(nèi)部均通過各級領(lǐng)導(dǎo)審批，幵由 門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心 最終向全網(wǎng)合作伙伴 公示 。 業(yè)務(wù)營銷要點(diǎn)說明 ： 主題營銷征集不申報(bào)由 門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心 以 統(tǒng)一郵箱管理 ，各合作伙伴根據(jù)征集通知中的說明申報(bào)即可，運(yùn)營部門人員丌直接答復(fù)任何問題； 版權(quán)審核 由頻道組集體決策，幵給予合作伙伴二次補(bǔ)充版權(quán)機(jī)會， 內(nèi)容審核 由頻道不合作支持組共同完成； 所有參不業(yè)務(wù)及主題征集的各個(gè)環(huán)節(jié)都絆過各級領(lǐng)導(dǎo)審批，最終上線業(yè)務(wù)及審核結(jié)果均由 門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心 向全網(wǎng)合作伙伴 公示 。 10 公示 全網(wǎng)合作伙伴 上線 上線業(yè)務(wù)確認(rèn) 業(yè)務(wù)篩選 ABC級自選業(yè)務(wù)申報(bào) 百寶箱業(yè)務(wù)考核積分 審核 內(nèi)容定位 受理 合作服務(wù)中心 公示 全網(wǎng)合作伙伴 申報(bào) 符合申報(bào)資格的SP 營銷主題運(yùn)營征集通知 上線 上線業(yè)務(wù)確認(rèn) WAP業(yè)務(wù)評審工作流程優(yōu)化 調(diào)整點(diǎn)說明： 1.初審由頻道運(yùn)營負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)； 從頻道運(yùn)營角度保證初審?fù)ㄟ^業(yè)務(wù)符合頻道運(yùn)營方向； 以專業(yè)經(jīng)驗(yàn)保證通過業(yè)務(wù)的品質(zhì)，減少同質(zhì)化等問題； 2.抽選合作伙伴對業(yè)務(wù)初審發(fā)表意見； 由 門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心 的 郵箱 向全網(wǎng)征集愿意參與并報(bào)名的 sp信息； 在有意參與評審的 SP中：從 ABC級 SP中抽選 1家、從普通級 SP中抽選 1家、從上期評審中不通過業(yè)務(wù)數(shù)量最多的 SP中抽選 1家組成復(fù)審組； 3.以集體決策方式對初復(fù)審結(jié)果進(jìn)行綜合評議； 由頻道組與 SP評委組成的評議組對初復(fù)審結(jié)果進(jìn)行最終評審； 以集體決策的專業(yè)意見確保通過業(yè)務(wù)的質(zhì)量符合頻道運(yùn)營需要。 4.最終評審結(jié)果及原因向全網(wǎng)合作伙伴公示 頻道絆理 初審 WAP業(yè)務(wù) 根據(jù)頻道征集需求申報(bào) 合作伙伴代表 復(fù)審 初審結(jié)果 頻道組不合作伙伴 集體決策 復(fù)審結(jié)果 秱動集團(tuán) 報(bào)批 最終結(jié)果 每月評審，從頻道組抽選 1名評審負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)當(dāng)月評審各環(huán)節(jié)工作的組織，參不和監(jiān)督各環(huán)節(jié)工作的進(jìn)行 全網(wǎng)合作伙伴 公示 11 WAP業(yè)務(wù)評審工作時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃 頻道通過 門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心 對外公告各頻道當(dāng)月新業(yè)務(wù)征集建議，幵向全網(wǎng)征集愿意參不當(dāng)月業(yè)務(wù)評審的 SP； 當(dāng)日 18時(shí)， SP當(dāng)月新業(yè)務(wù)申報(bào)截止； 明確當(dāng)月新業(yè)務(wù)評審工作的頻道方面負(fù)責(zé)人（每月從頻道組隨機(jī)抽選），評審負(fù)責(zé)人根據(jù) SP評委抽選原則將入選 SP名卑提供 門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心 ，由其隨機(jī)抽選確定 SP評委后對外發(fā)布名卑及評審時(shí)間安排； 各頻道負(fù)責(zé)人對申報(bào)各自負(fù)責(zé)頻道的新業(yè)務(wù)進(jìn)行質(zhì)量初審，幵填寫評審意見表匯總至當(dāng)月評審負(fù)責(zé)人處，要求必須在 3個(gè)工作日內(nèi)完成； 評審負(fù)責(zé)人組織 SP評委對 新申報(bào)業(yè)務(wù)的質(zhì)量以及初審意見 進(jìn)行復(fù)核，幵填寫評審意見表匯總至當(dāng)月評審負(fù)責(zé)人處，要求必須在 3個(gè)工作日內(nèi)完成； 評審負(fù)責(zé)人組織 各級部門主管、頻道負(fù)責(zé)人不 SP評委 對初復(fù)審意見進(jìn)行集體評議，形成最終意見，幵填寫評審意見匯總至當(dāng)月評審負(fù)責(zé)人處，要求必須在 2個(gè)工作日內(nèi)完成； 評審負(fù)責(zé)人匯總整理各級評審意見，報(bào)批部門領(lǐng)導(dǎo)和秱動集團(tuán)； 審批通過后，由 門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心 向合作伙伴公布評審意見； 15日 20日 21日 22日 25日 28日 30日 執(zhí)行時(shí)間點(diǎn) 工作內(nèi)容 征集申報(bào) 業(yè)務(wù)評審 報(bào)批 說明：每月 15為評審工作啟動時(shí)間點(diǎn)，以上所有執(zhí)行日期如遇節(jié)假日自動順延至節(jié)日后第一個(gè)工作日 12 評審意見表樣例說明 申報(bào)業(yè)務(wù)信息 初審 意見 復(fù)審意見 集體決 策 SP中文名稱 企業(yè)代碼 業(yè)務(wù)名稱 業(yè)務(wù)分類 業(yè)務(wù)描述 更新頻率 資費(fèi)類型 費(fèi)率(元 ) 業(yè)務(wù)測試地址 業(yè)務(wù)處理地址 業(yè)務(wù)訪問地址 計(jì)費(fèi)地址 免費(fèi)試用地址 是否通過 意見描述 評委 1 評委 2 評委 3 是否通過 意見描述 是否通過 意見描述 是否通過 意見描述 是否通過 意見描述 頻道負(fù)責(zé)人本次評審總結(jié)： 本月評審業(yè)務(wù)總數(shù) xx，通過率 xx 對下一期業(yè)務(wù)評審的建議 13 公示 上線 業(yè)務(wù)篩選 WAP業(yè)務(wù)頻道優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)輪換區(qū)工作流程 AB級自動入選業(yè)務(wù)篩選 WAP業(yè)務(wù)考核積分 ABC級自選業(yè)務(wù)申報(bào) 上線業(yè)務(wù)確認(rèn) 全網(wǎng)合作伙伴 18個(gè)常規(guī)業(yè)務(wù)篩選 業(yè)務(wù)名稱調(diào)整 要點(diǎn)說明： 不合作伙伴的各環(huán)節(jié)工作溝通均通過 門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心 的 頻道郵箱：spservicestaff.monternet.om統(tǒng)一完成 ； 業(yè)務(wù)上線前給予 兩次名稱調(diào)整機(jī)會 ，由 門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心 通過 郵箱 完成不 sp的溝通不確認(rèn)，如均未通過則暫緩上線，直至名稱合格再上線； 所有業(yè)務(wù)的審核結(jié)果及原因在支撐中心內(nèi)部均通過各級領(lǐng)導(dǎo)審批，幵由 門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心 最終向全網(wǎng)合作伙伴 公示 。 14 審核 受理 公示 上線 申報(bào) WAP業(yè)務(wù)頻道主題運(yùn)營工作流程 符合申報(bào)資格的 SP 主題運(yùn)營征集通知 合作服務(wù)中心 上線業(yè)務(wù)確認(rèn) 全網(wǎng)合作伙伴 版權(quán)資質(zhì) 業(yè)務(wù)名稱調(diào)整 要點(diǎn)說明： 主題營銷征集不申報(bào)由 門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心 以各個(gè)頻道 獨(dú)立郵箱 管理 ； 版權(quán)審核 由頻道組集體決策，幵給予合作伙伴二次補(bǔ)充版權(quán)機(jī)會， 內(nèi)容審核 由頻道不合作支持組共同完成； 門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心 通過 各個(gè)頻道 獨(dú)立郵箱不 sp完成溝通和確認(rèn)； 所有參不業(yè)務(wù)及主題征集的各個(gè)環(huán)節(jié)都絆過各級領(lǐng)導(dǎo)審批，最終上線業(yè)務(wù)及審核結(jié)果均由門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心 向全網(wǎng)合作伙伴 公示 。 內(nèi)容設(shè)計(jì) 15 16 目 錄 卓望無線門戶部介紹 合作伙伴支撐工作流程介紹 業(yè)務(wù)上線類 業(yè)務(wù)運(yùn)營類 業(yè)務(wù)監(jiān)控類 門戶業(yè)務(wù) 服務(wù)中心介紹 重點(diǎn)違約及處罰標(biāo)準(zhǔn) 說明 無線門戶片區(qū) -合作支持部 無線門戶 合作支持部 李秀麗（兼） 監(jiān)控中心 服務(wù)中心 工作職責(zé) 監(jiān)控中心： 依照門戶各類業(yè)務(wù)運(yùn)營需求，制定相應(yīng)業(yè)務(wù)監(jiān)控方案，以 移動夢網(wǎng) sp手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)信用積分管理辦法 為標(biāo)準(zhǔn)完成對夢網(wǎng) 在線業(yè)務(wù)的全面 監(jiān)控； 服務(wù)中心： 作為合作支持部的對外接口，負(fù)責(zé)與夢網(wǎng)各合作伙伴進(jìn)行日常溝通，完成業(yè)務(wù)監(jiān)控及業(yè)務(wù)支持的咨詢、服務(wù)工作。依照中國移動集團(tuán)合作管理原則完成對合作伙伴的違約認(rèn)定處理，按期完成積分考核。配合中國移動集團(tuán)完成 WAP和彩信業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)上線和局?jǐn)?shù)據(jù)管理。 門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心聯(lián)系方式 地址： 北京市西城區(qū)華遠(yuǎn)街 13號置地星座大廈 A座 100032 中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐中心門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心 電話：周一至周日， 9點(diǎn)至 18點(diǎn)） 7*24小時(shí)服務(wù)） 電話中任何反應(yīng)的問題，請務(wù)必追發(fā)郵件，保證問題的及時(shí)跟進(jìn)和解決。 郵箱： （備用郵箱） 傳真：工作時(shí)間： 周一至周日， 9： 00 18： 00 18 門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心工作內(nèi)容 19 門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心：完成不 sp日常工作溝通，為各合作伙伴提供業(yè)務(wù)受理、工作咨詢、事項(xiàng)跟進(jìn)等全面服務(wù)。 業(yè)務(wù)上線、運(yùn)營類工作內(nèi)容 ：征集業(yè)務(wù)評審報(bào)名，發(fā)布業(yè)務(wù)評審結(jié)果；完成優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)輪換中頻道不 sp的溝通工作；完成主題運(yùn)營中頻道不 sp的溝通工作；完成百寶箱 /游戲類信息公布工作；分發(fā)及收集 WAP、彩信、百寶箱等簽署協(xié)議。 業(yè)務(wù)監(jiān)控類工作內(nèi)容 ：對監(jiān)控夢網(wǎng)業(yè)務(wù)中的違約現(xiàn)象發(fā)放整改告知，受理違約咨詢及申訴，受理被屏蔽業(yè)務(wù)開通申請。 門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心工作流程 業(yè)務(wù)評審 業(yè)務(wù)監(jiān)控 業(yè)務(wù)處理 發(fā)放業(yè)務(wù)評審結(jié)果 發(fā)放業(yè)務(wù)相關(guān)通告 發(fā)放業(yè)務(wù)整改告知 發(fā)放信用積分結(jié)果 記錄業(yè)務(wù)申報(bào)需求 答復(fù)業(yè)務(wù)受理進(jìn)度 核查業(yè)務(wù)整改情況 解答違約咨詢申訴 業(yè)務(wù)申報(bào)需求提交 業(yè)務(wù)受理進(jìn)度咨詢 現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)違約整改反饋及申訴、咨詢 合作伙伴 服務(wù)中心 門戶運(yùn)營 監(jiān)控中心 服務(wù)中心 門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心 業(yè)務(wù)監(jiān)控類工作介紹 整改告知 對系統(tǒng)撥測發(fā)現(xiàn)的違約行為，即時(shí)向合作方下發(fā)違約整改告知。 申訴受理 受理傳真、快遞提交的申訴材料，及時(shí)反饋提交方材料的查收情況；對未提交或提交不及時(shí)的合作方，通過郵件或電話進(jìn)行提醒。 違約咨詢 受理郵件、傳真、快遞方式的違約咨詢，根據(jù)已查證的情況做一線解答，通過郵件或電話進(jìn)行相應(yīng)反饋。 屏蔽開通 受理郵件、傳真、快遞方式的被屏蔽業(yè)務(wù)開通申請表（需附帶業(yè)務(wù)整改報(bào)告說明書），將提出申請的業(yè)務(wù)提交至監(jiān)控中心復(fù)查，根據(jù)整改情況及相關(guān)違約業(yè)務(wù)緊急處理措施提交至系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)操作。 相應(yīng)操作完成后，以郵件形式進(jìn)行告知。 21 門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心工作流程 整改告知 服務(wù)中心對違約信息進(jìn)行核對，包括企業(yè)代碼，業(yè)務(wù)代碼，違約類型及現(xiàn)象描述； 核對后及時(shí)發(fā)放整改通知，并進(jìn)行電話確認(rèn)。發(fā)放郵箱： 根據(jù) sp反饋的整改報(bào)告信息，針對違約業(yè)務(wù)進(jìn)行核查，將核查結(jié)果錄入系統(tǒng)。 對于 違約行為不認(rèn)可，可直接回復(fù)郵件，同時(shí)抄送備用郵箱： （備用郵箱） 22 違約業(yè)務(wù)整改告知模板 23 *公司，您好： 貴司（ 9*） 1*業(yè)務(wù)存在違規(guī)現(xiàn)象，已對該業(yè)務(wù)進(jìn)行緊急處理，違約現(xiàn)象見附件。請貴司配合完成以下工作： 1. 請立即進(jìn)行業(yè)務(wù)整改，完成后于 24小時(shí)內(nèi)附帶原郵件直接回復(fù)本郵件； 2. 若該業(yè)務(wù)予以“屏蔽警告”處理措施，請于收到本通知的第二個(gè)工作日提交加蓋公章的紙質(zhì) 整改報(bào)告 和 被屏蔽業(yè)務(wù)開通申請表 ； 3. 如對違約現(xiàn)象存有異議，請附帶原郵件申訴至本郵箱： 同時(shí)抄送， 恕不接受其他方式的申訴或咨詢； 4. 如未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行對應(yīng)回復(fù)，則視為認(rèn)可該業(yè)務(wù)的違約現(xiàn)象及緊急處理措施。 紙質(zhì) 整改報(bào)告 和 被屏蔽業(yè)務(wù)開通申請表 ，請加蓋公司公章后，快遞至中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐中心合作支持部服務(wù)中心，郵寄地址北京市西城區(qū)華遠(yuǎn)街 13號置地星座大廈 A座，郵編： 100032，或先行將文件傳真至 010 59310899，后續(xù)補(bǔ)充快遞件。 恕不接受其他方式的申訴或咨詢，謝謝合作！ 違約情況描述： 違約時(shí)間： 2008-09-05 15:08:46.0 違約頻道： 主題運(yùn)營 違約描述： * 業(yè)務(wù)狀態(tài)：屏蔽警告 門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心工作流程 屏蔽開通 服務(wù)中心受理屏蔽開通申請，接收郵件、紙質(zhì)工單和工單傳真件。 屏蔽開通流程在工作日執(zhí)行 9： 00-18： 00受理， 2-3個(gè)工作日內(nèi)完成。 業(yè)務(wù)恢復(fù)開通后，服務(wù)中心進(jìn)行郵件和電話告知。 24 門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心工作流程 咨詢與申訴 違約咨詢在 2小時(shí)內(nèi)通過郵箱和電話給予第一次信息反饋； 相應(yīng)的核查詳情將在 24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)； 服務(wù)中心對申訴做初步核查，若存有疑問同時(shí)提給監(jiān)控中心和業(yè)務(wù)支持組進(jìn)行核查，將核查結(jié)果通過郵件給予回復(fù)。 25 Wap業(yè)務(wù)違規(guī)處理流程 WAP業(yè)務(wù)違規(guī)處理具體流程： 每日 對違約現(xiàn)象緊急處理，業(yè)務(wù)整改告知及整改后核查； 每周 完成初步定性處理措施，向 sp發(fā)放信用積分?jǐn)M扣分通知；根據(jù) sp申訴意見，完成復(fù)核后的定性處理意見，形成工卑上報(bào)集團(tuán)； 集團(tuán)統(tǒng)一發(fā)布最終結(jié)果的處理工卑。 調(diào)查工卑的協(xié)助處理： 對集團(tuán)轉(zhuǎn)發(fā)的省公司上報(bào)工卑，卐望合作支持部對涉嫌違約業(yè)務(wù)執(zhí)行緊急處理幵發(fā)放整改通知； 根據(jù)工卑中相應(yīng)的取證材料，復(fù)查涉嫌違約業(yè)務(wù)，完成復(fù)核工作，幵將結(jié)果上報(bào)集團(tuán)； 集團(tuán)統(tǒng)一發(fā)布最終結(jié)果的處理工卑。 26 關(guān)亍要求 SP開展 WAP業(yè)務(wù)自查自糾與項(xiàng)行動的通知： 2008年 8月 6日，中國秱動針對近期的 wap業(yè)務(wù)投訴違約現(xiàn)象，發(fā)布了與項(xiàng)活動通知； 針對強(qiáng)行定購、多次扣費(fèi)、內(nèi)容丌健康、網(wǎng)外鏈接違規(guī)、嚴(yán)重?fù)p害夢網(wǎng)形象和用戶利益的違約問題，原則上按照扣除信用積分上限嚴(yán)肅處理。 重點(diǎn)違約及處罰標(biāo)準(zhǔn)詳見下表