保安管理制度32.doc

保安部管理制度保安部工作基本要求一、著裝1、除不宜或者不需要著裝的情況外，在工作時間必須著保安制服。因私外出時應(yīng)著便服。2、著保安制服時，應(yīng)按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志，穿黑（棕）色皮鞋，戴白手套。3、保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。4、除工作外，著裝時可以不戴帽子。5、著保安制服應(yīng)干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。6、值勤時要儀表端正，精神飽滿。7、男保安不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角和胡須，不得染發(fā)、染指甲。二、值勤1、隊員上崗時應(yīng)按指定位置立正或跨立姿勢站好，站姿端正，自然、大方，兩眼平視，肩要平，頭要正，下鄂微收，挺胸收腹，面帶微笑，精神振奮，情緒飽滿表情自然。2、見到業(yè)主或訪客到來時，應(yīng)主動問好。常用稱謂是：“先生、女士、小姐，”與人對話時要使用文明禮貌用語：“您好、對不起、請稍等、早上好、下午好、晚上好、謝謝、別客氣、慢走、歡迎您再來、再見”等。3、與業(yè)主面對面交談時語氣要溫和耐心，雙目注視對方，集中精力傾聽，處理問題時語氣要委婉，態(tài)度要誠懇，自然大方，任何時候，不許講“嗯、不知道、不”等，應(yīng)主動幫助業(yè)主排憂解難，妥善解決業(yè)主提出的各類問題4、保安員要對特定區(qū)域地段和目標(biāo)進(jìn)行巡查、警戒，保衛(wèi)小區(qū)人員財產(chǎn)安全。5、通過巡邏，震懾不法分子，使其打消對業(yè)主、財物不法侵害的企圖。6、通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對其進(jìn)行詢問，對有作案嫌疑者，送交有關(guān)部門處理。7、對正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施，予以制止，將不法行為人送至公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。8、檢查、發(fā)現(xiàn)、指出并及時消除各種不安全隱患，防止火災(zāi)，爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。9、在巡邏過程中，對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或安全事故，應(yīng)及時處置并立即上報物業(yè)辦公室。10、保安人員對進(jìn)入小區(qū)的人員車輛進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查、確保小區(qū)安全。11、查驗(yàn)進(jìn)出入人員的證件，辦理登記訪客手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。12、加強(qiáng)進(jìn)出車輛及出入物品的管理，防止小區(qū)內(nèi)業(yè)主財物的丟失。13、指揮、疏導(dǎo)出入車輛，清理無關(guān)人員，維護(hù)小區(qū)周邊道路的正常行車秩序。14、臨時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好保安防范工作。15、協(xié)助業(yè)主或來訪人員按照指定車位停車做好來訪接待工作。16、保安員在執(zhí)勤過程中同業(yè)主、訪客發(fā)生工作關(guān)系時，首先要使用崗位文明用語，講話時不卑不亢，落落大方，有禮有節(jié)，堅持原則，以物業(yè)利益為主，讓業(yè)主滿意，管理施工人員應(yīng)一視同仁，說話和氣，不得歧視、壓制施工人員。17、巡邏人員及地下車場保安人員在糾正違規(guī)車輛時，應(yīng)先敬禮，而后禮貌向業(yè)主、訪客講明違規(guī)行為及解決辦法，請業(yè)主訪客協(xié)助配合。18、對進(jìn)出小區(qū)或樓門的業(yè)主、訪客人員要主動問候“您好”，對訪客要進(jìn)行會客登記，同時打可視對講聯(lián)系業(yè)主，經(jīng)業(yè)主同意后方可允許訪客上樓，并禮貌提示要求訪客把業(yè)主簽字后的會客回訪回執(zhí)交回。19、業(yè)主、訪客需要幫助時，保安員應(yīng)主動上前，熱情幫助，盡力解決。業(yè)主、訪客有疑問需要指引時，不能用“這、那”等字眼，應(yīng)該用“請”的手勢引導(dǎo)業(yè)主。20、業(yè)主、訪客提出無法解答的問題，保安員可回答“請稍等”，我?guī)湍?lián)系有關(guān)部門后給您答復(fù)或告知前臺電話，不能說不知道或不歸我管，推卸責(zé)任的話。21、上崗人員不得同業(yè)主閑聊、逗業(yè)主的小孩和戲玩寵物等。22、上崗人員不得同業(yè)主發(fā)生矛盾，遇問題可向當(dāng)班領(lǐng)班報告或向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，不得爭吵或采取不禮貌的行為。23、遇公司部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過本崗時，應(yīng)敬禮問候，公司其他領(lǐng)導(dǎo)見面應(yīng)主動禮貌問候。24、維護(hù)守衛(wèi)區(qū)域的正常工作、生活秩序。及時制止無關(guān)人員進(jìn)入守衛(wèi)范圍。25、做好防火、防盜、防搶、防爆等工作。26、對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和業(yè)主、客戶的意見、建議及投訴，認(rèn)真進(jìn)行匯總，分析和研究，有針對性地制定具體的改進(jìn)方案和措施27、對改進(jìn)方案和措施的落實(shí)情況及改進(jìn)的效果，進(jìn)行復(fù)查和評價，使服務(wù)質(zhì)量得到改進(jìn)和提高，將改進(jìn)的方案措施及效果主動向業(yè)主、客戶反饋。三、保安巡邏 1、巡邏崗在巡邏過程中，應(yīng)多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù)。 2、檢查治安、防盜、防火、跑水等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。3、巡查園區(qū)內(nèi)各個重點(diǎn)部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。 4、對在園區(qū)內(nèi)推銷人員，應(yīng)勸其離開轄區(qū)，屬“三無”人員要求對“三無”人員進(jìn)行處理。5、對園區(qū)內(nèi)的裝修工程進(jìn)行監(jiān)管，對有礙交通或因超時裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程進(jìn)行管理或制止。6、保護(hù)各類治安事件現(xiàn)場，疏導(dǎo)群眾，維護(hù)秩序。7、維護(hù)園區(qū)內(nèi)交通秩序8、協(xié)助園區(qū)內(nèi)業(yè)主、客戶報警。9、為行人、客戶指引帶路，救助突然受傷、患病遇險等處于無援助的人，幫助遇到困難的傷殘病人、老人和兒童。10、受理拾遺物品，設(shè)法送還失主，或送交物業(yè)辦公室。 11、 巡視檢查園區(qū)內(nèi)的消防安全情況，提示業(yè)主、客戶消除安全隱患。 12、巡邏崗將巡邏中發(fā)現(xiàn)或處理的情況認(rèn)真詳細(xì)地記錄在巡視檢查記錄表上。四、預(yù)防和制止違反治安消防管理的行為及犯罪行為1、預(yù)防和制止以下擾亂公共秩序的行為：1）擾亂園區(qū)秩序，致使業(yè)主工作、生活、不能正常開展的；2）擾亂園區(qū)內(nèi)車輛停放秩序；3）結(jié)伙斗毆、尋釁滋事、侮辱婦女或者進(jìn)行其他流氓活動的；4）捏造或歪曲事實(shí)，故意散布謠言或者以其他方法煽動擾亂小區(qū)生活工作秩序的；5）謊報險情，制造混亂的。2、預(yù)防和制止以下妨礙公共安全的行為：1）非法攜帶、存放槍支彈藥或者其他違反槍支管理規(guī)定的行為； 2）違反爆炸、劇毒、易燃、放射性等危險物品管理規(guī)定，生產(chǎn)、銷售、儲存運(yùn)輸、攜帶或者使用危險物品的行為； 3）非法制造、販賣、攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀或者其他管制刀具的；4）未經(jīng)批準(zhǔn)安裝、使用電網(wǎng)的；5）在車輛、行人通行的地方施工，對溝井坎穴不覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志、防圍的或者故意損毀、移動覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志、防圍的。3、預(yù)防和制止以下侵犯他人人身權(quán)利的行為：1）毆打他人，造成輕微傷害的；2）非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的；3）公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人的；4）虐待家庭成員、受虐待人要求處理的； 5）寫恐嚇信或用其他方法威脅他人安全或者干擾他人正常生活的；6）脅迫或者誘騙不滿18歲的人表演恐怖、殘忍節(jié)目，摧殘其身心健康的；7）寫恐嚇信或用其他方法威脅他人安全或者干擾他人正常生活的；8）脅迫或者誘騙不滿18歲的人表演恐怖、殘忍節(jié)目，摧殘其身心健康的；9）隱匿、毀棄或者私自開拆他人的郵件、電報的。4、預(yù)防和制止以下妨礙社會管理秩序的行為：1）明知是贓物而窩藏、銷毀、轉(zhuǎn)移或者明知是贓物而購買的；2）違反政府禁令，吸食鴉片、注射嗎啡等毒品的；3）偷開他人機(jī)動車輛的；4）故意損毀路燈、郵箱、公用電話或其他公用設(shè)施的；5）違反園區(qū)規(guī)定，破壞草坪、花卉、樹木的；6）違反園區(qū)規(guī)定，在園區(qū)內(nèi)使用音響器材，音量過大影響業(yè)主及周圍居民的工作休息，不聽制止的。5、預(yù)防和制止違反消防管理的行為：1）在有易燃、易爆物品的地方違反禁令，吸煙、使用明火的；2）故意阻礙消防通道或擾亂火災(zāi)現(xiàn)場秩序的；3）拒不執(zhí)行火場指揮，影響滅火救災(zāi)的；4）指使或者強(qiáng)令他人違反消防安全規(guī)定，冒險作業(yè)的；5）違反消防安全規(guī)定，占用防火間距或者搭棚、蓋房挖溝、砌墻堵塞消防車通道的；6）埋壓、圈占或損毀消防栓、水泵、水塔、蓄水池等消防設(shè)施或者將消防器材、設(shè)備挪作他用，經(jīng)公安機(jī)關(guān)通知不加整改的。五、相關(guān)記錄巡視檢查記錄表、交接班記錄表管理范圍保安部的主要職能是負(fù)責(zé)園區(qū)的安全保衛(wèi)工作，其管理范圍，根據(jù)公安機(jī)關(guān)治安管理、社會治安防范的有關(guān)規(guī)定，具體工作如下：一、園區(qū)保衛(wèi)園區(qū)保衛(wèi)，是保安部組建并使用專門力量（保安人員由保安公司指派但要完全服從物業(yè)公司的管理），對園區(qū)內(nèi)部的重要目標(biāo)，重要防范部位、公共場所進(jìn)行守護(hù)或巡邏，以維護(hù)公共秩序。預(yù)防違法犯罪和治安突發(fā)事故的發(fā)生。園區(qū)的安全保衛(wèi)范圍，主要在園區(qū)內(nèi)部及園區(qū)的周邊地區(qū)，保衛(wèi)的主要目標(biāo)通常有園區(qū)四棟樓樓層內(nèi)外、小區(qū)內(nèi)外、地下停車場的安全防范。 園區(qū)保衛(wèi)的主要特點(diǎn)是它的公開性、預(yù)防性和服務(wù)性。各級保衛(wèi)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，以公開的身份進(jìn)行保衛(wèi)工作。其工作主要是掌握人員、車輛進(jìn)出的情況，控制違章物品，及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，制止違法犯罪現(xiàn)象。園區(qū)安全保衛(wèi)工作的最大特點(diǎn)是：小區(qū)沒有圍墻等設(shè)施屬完全開放式，既要保衛(wèi)園區(qū)的安全，又要兼顧服務(wù)，如禮貌待客，為客人指路，介紹情況，處理某些簡單事務(wù)，及時與相關(guān)部門相關(guān)人員取得聯(lián)系等。 園區(qū)的保衛(wèi)工作分為定點(diǎn)保衛(wèi)和巡邏兩大類。定點(diǎn)保衛(wèi)包括崗位固定的保衛(wèi)工作。如樓門崗、大門崗、停車場車庫管理等。巡邏是指保安人員在指定區(qū)域巡查，以便及時發(fā)現(xiàn)和處理各種不安因素和違法犯罪行為。巡邏的路線應(yīng)與固定保安崗位配合，根據(jù)園區(qū)的設(shè)備設(shè)施為白天、夜間的不同情況分別制定。在日常安全保衛(wèi)工作中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時弄清情況，防止事態(tài)發(fā)展，并及時報告保安部或其他相關(guān)部門。二、園區(qū)內(nèi)部治安秩序管理園區(qū)的內(nèi)部治安管理，是指保安部在管理處項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下以及公安部門正確指導(dǎo)下，對園區(qū)內(nèi)部的公共秩序進(jìn)行管理，以保業(yè)主、客人、員工的人身及財產(chǎn)安全。內(nèi)部治安秩序管理還包括園區(qū)內(nèi)危險物品，易燃、易爆化學(xué)品的管理。園區(qū)內(nèi)的車輛交通及停放的秩序管理以及園區(qū)內(nèi)部治安動態(tài)信息的收集和處置。三、內(nèi)部違法犯罪案件的查處保安部負(fù)責(zé)對園區(qū)內(nèi)部發(fā)生的違法犯罪案件進(jìn)行查處并指出處理意見，報請公安機(jī)關(guān)審批。作為公安機(jī)關(guān)的基層組織保安部還應(yīng)完成公安消防部門交辦的各項(xiàng)任務(wù)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破案件。四、事故的預(yù)防和查處事故是指意外的損失或?yàn)?zāi)害。園區(qū)事故，主要是指在園區(qū)內(nèi)部意外發(fā)生的所造成的物質(zhì)損失和人身損失后的變故和災(zāi)害。事故具有兩個顯著特征：1）構(gòu)成了一定的物質(zhì)損失和人身損失后，相比較而言后果比較嚴(yán)重，沒造成后果的不算事故。2）事故的發(fā)生超出人們的設(shè)想，一般都是意外發(fā)生的。保安部在預(yù)防和巡查事故中的職責(zé)：1、協(xié)同管理處和工程部等相關(guān)部門，建立建全安全操作制度，開展安全檢查，對員工進(jìn)行安全教育，杜絕各類事故的發(fā)生。2、會同有關(guān)部門調(diào)查治安災(zāi)害事故，屬責(zé)任事故的由相關(guān)部門自行處理，屬故意破壞所造成的事故，由保安部負(fù)責(zé)追查處理。3、負(fù)責(zé)追查破壞或有意破壞所造成事故的犯罪分子。4、在管理處領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，積極參加自然災(zāi)害事故的搶險、救災(zāi)、維護(hù)秩序，及時打擊和處理乘機(jī)作亂的違法犯罪分子。五、消防管理保安部在公安消防部門的指導(dǎo)、監(jiān)督下，認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，具體做好園區(qū)火情、火警、火災(zāi)的預(yù)防及日常一切防火安全管理工作。1、保安部應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)的使用狀況結(jié)合工作實(shí)際，合理計劃園區(qū)的整體防火安全管理。根據(jù)消防部門的有關(guān)：“軟、硬”件設(shè)施的要求，認(rèn)真加以逐項(xiàng)落實(shí)， 對重要的給水系統(tǒng)（如：高位水箱、消防豎井、消火栓、消防泵等），自動報警系統(tǒng)（如：煙感、溫感等），自動滅火系統(tǒng)（如：噴淋等），要堅持定期檢查確保這些系統(tǒng)始終處于善戰(zhàn)實(shí)用完好有效的狀態(tài)。2、按照消防部門的要求，認(rèn)真制定，不斷完善、健全園區(qū)內(nèi)部消防管理制度和消防設(shè)備、器材的落實(shí)情況，定期檢查園區(qū)及各部門在消防管理工作中存在的問題、隱患、漏洞，對存在問題的部門應(yīng)發(fā)給整改通知書限期整改并對整改情況進(jìn)行復(fù)查，直至落實(shí)為準(zhǔn)。3、根據(jù)消防部門的要求，建立健全管理處的消防管理制度以及對員工的消防業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)和教育。4、加強(qiáng)二次裝修單位的防火管理，要嚴(yán)格審批制度，對動火單位、動火人、認(rèn)真審核，逐級報批并在動火作業(yè)前期間，加強(qiáng)現(xiàn)場的檢查管理，同時對外來施工人員加強(qiáng)消防安全知識的培訓(xùn)，確保安全。六、保安監(jiān)控室的管理 根據(jù)消防部門的統(tǒng)一要求，我小區(qū)按規(guī)范設(shè)置消防中控室，即安全指標(biāo)系統(tǒng)，目前監(jiān)控室一般由消防控制系統(tǒng)，電視監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng)、通信聯(lián)絡(luò)統(tǒng)等幾個系統(tǒng)并聯(lián)組成，從而可以有效地預(yù)防、發(fā)現(xiàn)控制和打擊違法犯罪活動，使保安員對出現(xiàn)的突發(fā)事件可以做出快速反應(yīng)。七、地下停車場管理保安部負(fù)責(zé)對車場的交通秩序、車輛安全進(jìn)行現(xiàn)場管理，負(fù)責(zé)地下車場工作管理系統(tǒng)的信息錄入和系統(tǒng)的日常運(yùn)行操作；負(fù)責(zé)收取臨時停車費(fèi)，填寫日報表。 （一）、車位的使用1、車位只限停車用途，不得改作其它用途。2、車輛在駛?cè)胝_車位后，車主/駕駛員離開車前，應(yīng)檢查門窗是否已被關(guān)好，有紀(jì)念價值物品、貴重物品、重要機(jī)密文件等，不應(yīng)該被放置車內(nèi)，一切損失管理處場均不負(fù)責(zé)。3、應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況協(xié)助出具相關(guān)證明，便于事主保險索賠，但物業(yè)公司不承擔(dān)賠付責(zé)任。4、不得在車位上加建任何暫時或永久性建筑物，亦不可私自加放標(biāo)牌，或在墻、柱上及天花打孔，或在其空間張貼或懸掛任何東西。5、如因漏水、維護(hù)油漆工程或清潔工作，需要臨時改變停車位置，車主/駕駛員須予以配合。管理處對此安排不會予以補(bǔ)償。6、本車場車位僅供車輛停放使用，各車主/駕駛員不得將車位作為洗車、修車的場所。消防栓嚴(yán)禁動用。(如洗車、沖洗地面)。7、任何車位未經(jīng)物業(yè)管理處批準(zhǔn)不得轉(zhuǎn)租或轉(zhuǎn)借任何單位或個人。（二）、車場管理1、車主/駕駛員應(yīng)嚴(yán)格按照車場內(nèi)行駛路線、臨時或永久性交通標(biāo)志，進(jìn)、出車輛并按照指定車位停放車輛。車輛不得停放在車位范圍之外，也不得在非停車區(qū)域內(nèi)停車，逆行違章，后果自負(fù)。2、車輛在駛?cè)胪＼噲鰰r應(yīng)該慢速行駛(5公里)，不得搶行或高速行駛。下雨、下雪時更應(yīng)小心慢行。3、車主/駕駛員不得攜帶或存放爆炸品、危險或非法物品于本停車場內(nèi)，否則將被立即舉報，而不須再事先知會車主/駕駛員。4、停車場內(nèi)嚴(yán)禁加油或動用明火，停車場保安員有權(quán)隨時制止上述現(xiàn)象。車主/駕駛員須服從停車場保安員的交通疏導(dǎo)和管理。對屢次違反停車場管理規(guī)定的任何人士，管理處將向車主/駕駛員遞交警告信。對拒不服從管理、謾罵、侮辱車場保安員者，管理處將終止其租用車位。情節(jié)惡劣者，由保安部送交公安機(jī)關(guān)處理。若車主/駕駛員愿接受調(diào)解，經(jīng)管理處書面同意后，可重新使用其租用車位。5、遇有涉及樓宇本身的的重要活動，需要對停車場實(shí)行特殊臨時交通管制時，各停車場使用者應(yīng)予以配合。車主/駕駛員無權(quán)因此索償，但管理處有責(zé)任提前通知及減少不便。6、有固定車位者必須把車輛停泊在指定車位內(nèi)。7、車主/駕駛員不得使用車場污水溝排入污水，違者須承擔(dān)一切清理或輸通費(fèi)用。8、避免污染車場空氣，車主/駕駛員啟動引擎后三分鐘內(nèi)必須駛離車場，車主/駕駛員不得離開已經(jīng)啟動引擎的車輛。9、車主/駕駛員需要確保車輛的警報器運(yùn)作正常，避免經(jīng)常引起誤鳴。（三）、其它事項(xiàng)1、保安員為執(zhí)行停車場管理之現(xiàn)場代表，負(fù)責(zé)車輛的管理工作。2、停車場24小時開放。3、管理處有權(quán)更改停車場開放時間，事前七天給予通知。4、遇有電力故障所帶來之不便，管理處將盡力搶修，若非本樓宇系統(tǒng)故障，物業(yè)管理處將盡力與供電部門聯(lián)系保障住戶用電。+5、整個停車場范圍都是禁煙區(qū)，保安員會當(dāng)面干預(yù)吸煙者。6、凡進(jìn)入樓宇停車場的人士應(yīng)愛護(hù)停車場內(nèi)的一切公物及設(shè)備。如因車主/駕駛員在停車場內(nèi)行駛或停放過程中，造成樓宇設(shè)備或設(shè)施損壞，肇事者應(yīng)照價賠償于管理處，拒付者將先被取消其票證的有效期，余額將不予退還。在問題解決前，將不允許肇事車輛進(jìn)入停車場。7、管理處可隨需要而修改或增減本停車場管理規(guī)定，而事前無須做任何通知。（四）停車場防火管理制度1. 堅持預(yù)防為主，防消結(jié)合的方針，加強(qiáng)停車場的安全防火工作。2. 落實(shí)逐級防火責(zé)任制，“誰主管誰負(fù)責(zé)”，嚴(yán)格管理，保安部負(fù)責(zé)人、消防中控員應(yīng)定期對停車場進(jìn)行防火安全檢查。3. 定期檢查停車場消防系統(tǒng)、各種消防設(shè)施、器材不得遮掩和挪做他用。4. 停車場設(shè)專人引導(dǎo)車輛以保證場內(nèi)交通順暢，行車道上不得停放車輛。5. 停車場內(nèi)保持清潔，嚴(yán)禁吸煙、加油、修車，車位只限停放車輛不得堆放易燃易爆等物品。6. 停車場內(nèi)動用電氣焊噴燈作業(yè)，必須提前到保安部申請辦理動火證，并指定現(xiàn)場負(fù)責(zé)人和看火人，施工現(xiàn)場周圍應(yīng)清理干凈，施工完畢后，清除火種。7. 無關(guān)人員不得隨意進(jìn)入停車場內(nèi)，不得由地下車庫進(jìn)出園區(qū)，車輛在地下車庫須熄火等人。8. 做好防火安全宣傳工作，在車場明顯處張貼標(biāo)語、標(biāo)牌。9. 車場管理人員會使用滅火器材，會報火警。八、對講機(jī)的管理：1、對講機(jī)是保安員及有關(guān)人員用于通訊聯(lián)絡(luò)的專用工具，必須愛護(hù)使用。 2、保安上崗必須隨身攜帶，并將對講機(jī)掛在腰右側(cè)，或者手持，防止丟失。3、遇有雨雪天氣或在潮濕環(huán)境中，應(yīng)妥善保管，以防受潮損壞。4、工作期間，應(yīng)保證對講機(jī)電池充足，不得隨意關(guān)閉，以保證通訊暢通。5、不得隨意調(diào)節(jié)或拆卸對講機(jī)，不得以天線承重機(jī)身。6、通話時，語言應(yīng)簡練、表達(dá)準(zhǔn)確清楚，嚴(yán)禁用對講機(jī)傳達(dá)與工作無關(guān)的信息，嚴(yán)禁不文明用語。7、誰使用誰負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁將對講機(jī)轉(zhuǎn)借他人，如發(fā)現(xiàn)損壞、丟失、應(yīng)及時上報。并視情節(jié)追究當(dāng)事人的責(zé)任。8、交接班時，接受人應(yīng)對對講機(jī)外觀和功能進(jìn)行檢查，確認(rèn)完好后在交接班記錄上注明并簽字。9、使用對講機(jī)要注意保密，不得在通話中泄露重要保護(hù)對象和工作情況。發(fā)生重大事故或案件以暗語報告或使用電話匯報。 10、園區(qū)內(nèi)各崗位人員使用對講機(jī)時應(yīng)配戴耳機(jī)，做好對話保密，同時也避免干擾業(yè)主、客人生活和工作。九、獎懲罰制度為了提高物業(yè)管理處保安部的服務(wù)質(zhì)量及工作效率，加強(qiáng)保安員的服務(wù)意識及消防、安全責(zé)任心，結(jié)合各崗位職責(zé)，制定獎懲罰制度如下：（一）獎勵：（獎勵可分為精神獎勵和物質(zhì)獎勵及現(xiàn)金獎勵）1、 見義勇為，勇斗歹徒獲得公安系統(tǒng)表揚(yáng)的優(yōu)秀保安員；2、 為物業(yè)管理處做出突出貢獻(xiàn)的，如：為工作出目劃策，經(jīng)研究后采納的；3、 在工作中盡職盡責(zé)多次抓獲盜竊分子和損壞管理處設(shè)施設(shè)備及成品的；4、 多次授到業(yè)主、客戶的表揚(yáng)并為公司爭得榮譽(yù)的，如：業(yè)主、客戶贈送錦旗或多封表揚(yáng)信。（二）處罰：1、結(jié)合公司“對員工的處罰制度”對違反崗位紀(jì)律的保安員給予扣分制：（1）工作時間內(nèi)，不按規(guī)定著裝，佩帶標(biāo)牌；（2）上崗時雙手插兜、袖手、背手、鉤肩搭背；（3）崗上吸煙、吃零食、看書看報、會客聽音樂、嬉笑打鬧等；（4）酗酒鬧事，不服從管理，無理取鬧；（5）因工作失職造成成品損壞的除給予處罰外應(yīng)按價給予賠償；（6）為經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)沒有體崗的情況下私自脫離崗位者；（7）各項(xiàng)表格、登記本填寫不完整、記錄不清損壞少頁的；（8）不按時交接班，交接物品不清，造成丟失或損壞的；（9）崗上不使用文明用語，禮節(jié)禮貌不到位者；2、對保安公司的處罰標(biāo)準(zhǔn)：（1） 當(dāng)月業(yè)主、客戶有效投訴率超過2%的，扣除保安公司全月服務(wù)費(fèi)的5%10%；（2） 因工作失職造成設(shè)施設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞為曾發(fā)現(xiàn)的，除照價賠償外扣除保安公司 全月服務(wù)費(fèi)的5%20%；（3） 因工作失職造成園區(qū)公司或車輛、業(yè)主物品等被盜的，除照價賠償外，扣除保安公司全月的10%50%；（4） 未經(jīng)物業(yè)管理處保安部批準(zhǔn)私自更換或調(diào)動原由保安員的每發(fā)現(xiàn)一次扣除保安公司全月服務(wù)費(fèi)的5%；（5） 在保安部巡視檢查或抽查保安人數(shù)時若發(fā)現(xiàn)人員缺編的；看缺編人數(shù)多少扣除保安部全月服務(wù)費(fèi)的5%50%（6） 因保安公司管理不善，造成保安監(jiān)守自盜嚴(yán)重影響物業(yè)管理處聲譽(yù)的扣除保安公司全月服務(wù)費(fèi)的50%；（7） 無特殊情況，未經(jīng)保安部批準(zhǔn)，不按工作計劃進(jìn)行各項(xiàng)培訓(xùn)的，扣除保安公司全月服務(wù)費(fèi)的2%5%；（8） 故意損壞警具、警械、通信設(shè)備及其它設(shè)施的除照價賠償外扣除保安公司全月服務(wù)費(fèi)的5%10%；保安部崗位職責(zé)人員安排一、 園區(qū)共有保安員_人，人員由保安公司指派，二班倒，每班_人，每班7：30-15：30。保安部職責(zé)保安部作為安委會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)管理處的安全和消防及保潔工作。其具體工作：1、 制定年度安全和消防宣傳教育培訓(xùn)計劃，報管理處項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施； 根據(jù)治安、消防部門有關(guān)要求，制定園區(qū)有關(guān)安全消防方面的管理制度、規(guī)定及各種緊急情況處理預(yù)案，上報管理處項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施； 組織安全和消防檢查，并將檢查結(jié)果填寫在安全檢查記錄上； 組織義務(wù)消防隊的訓(xùn)練，以及消防安全及緊急情況的演練。做到常備不懈，有備無患，并做好各種緊急情況的處理準(zhǔn)備，以便在緊急情況發(fā)生時最大限度地減少損失； 組織管理處的消防安全培訓(xùn)。2、認(rèn)真遵守法規(guī)，執(zhí)行公司規(guī)章制度，合理安排值勤崗位及分工，保持良好秩序，確保年度目標(biāo)的完成；3、制定培訓(xùn)計劃，抓好培訓(xùn)落實(shí)，保證在職員工達(dá)到崗位任職要求；4、建立和保持有效的質(zhì)量管理體系，確保安全和消防服務(wù)達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的要求；5、負(fù)責(zé)園區(qū)消防安全工作，實(shí)施24小時安全管理，全面落實(shí)各項(xiàng)制度、方案和措施，正確處理有關(guān)問題；6、建立管理處消防安全組織，與客戶單位簽定消防安全責(zé)任書和建立消防、安全聯(lián)系辦法；7、負(fù)責(zé)園區(qū)二裝的消防和安全管理里及檢查驗(yàn)收工作；8、加強(qiáng)對園區(qū)消防設(shè)備設(shè)施、安全指示標(biāo)識及配備通信器材的使用管理，并達(dá)到完好率指標(biāo)；9、發(fā)揮人防和技防的特點(diǎn)，維護(hù)園區(qū)外圍和內(nèi)部的安全，協(xié)助管理交通秩序，建立良好的管理秩序；10、進(jìn)行全方位的消防安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)隱患并予以消除；11、進(jìn)行消防和安全知識的宣傳和培訓(xùn)，組織消防和安全演練，負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊（搶險）的訓(xùn)練；12、負(fù)責(zé)園區(qū)進(jìn)出人員和物品的管理，電梯使用管理和自行車的管理；13、建立完善消防安全資料及質(zhì)量記錄檔案，并按要求進(jìn)行管理；14、負(fù)責(zé)清運(yùn)垃圾車輛和人員的管理；15、全面負(fù)責(zé)對外包公司的監(jiān)管工作，確保服務(wù)質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)。16、組織并安排對外包公司的培訓(xùn)，加強(qiáng)日常管理，確保各項(xiàng)任務(wù)的完成；17、負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部的消防安全和保衛(wèi)工作，完成管理處項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。18、相關(guān)記錄安全檢查記錄保安部主管崗位職責(zé)直接上級：管理處項(xiàng)目經(jīng)理督導(dǎo)下級：保安部領(lǐng)班職責(zé)權(quán)限：在管理處項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)園區(qū)安全、消防、車場管理及保潔、綠化。其職責(zé)：1、 保證業(yè)主、租戶, 來訪客人, 員工和公司財產(chǎn)的安全；2、 負(fù)責(zé)本部門工作的組織指標(biāo)，計劃控制，指導(dǎo)檢查和總體評定，提高工作效率，完成部門的年度目標(biāo)； 3、 對保安部工作進(jìn)行統(tǒng)一計劃安排, 確保園區(qū)安全，環(huán)境優(yōu)美；4、 建立園區(qū)的安全和消防組織，與園區(qū)客戶單位簽定安全和消防責(zé)任書并建立安全、消防聯(lián)系辦法；5、 協(xié)同人事部進(jìn)行本部門人員的面試及招聘, 在正式錄用前,必須對應(yīng)聘人員的證明文件仔細(xì)審查以確保其可靠性；6、 對園區(qū)進(jìn)行全方位的安全和消防檢查，及時發(fā)現(xiàn)隱患并予以消除；7、 確保所有本部門管理人員接受充分崗位培訓(xùn)以使他們有信心應(yīng)付一切可能出現(xiàn)的意外事故并能協(xié)助他人；8、 發(fā)揮人防和技防的特點(diǎn)，維護(hù)園區(qū)外圍和內(nèi)部的安全，協(xié)助管理交通秩序，建立良好的管理秩序；9、 擬定本部門的工作政策和程序, 落實(shí)員工崗位責(zé)任制、工作標(biāo)準(zhǔn)和程序化；10、 負(fù)責(zé)園區(qū)消防、監(jiān)控系統(tǒng)和配備通訊器材的使用管理，確保達(dá)到規(guī)定的完好率并根據(jù)實(shí)施調(diào)整修改。11、 負(fù)責(zé)管轄區(qū)所有車場車輛管理工作，確保車輛停放安全有序。12、 相關(guān)記錄保安部日巡視檢查記錄表 保安部領(lǐng)班崗位職責(zé)直接上級：保安部主管督導(dǎo)下級：保安部員工任職權(quán)限：在保安部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)園區(qū)安全、消防、車場管理及、保潔工作，其職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)對保安隊的管理，掌握全面情況。根據(jù)部門計劃和要求，結(jié)合園區(qū)實(shí)際情況科學(xué)安排落實(shí)各項(xiàng)工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)；2、 團(tuán)結(jié)同志，公道正派，實(shí)施嚴(yán)格管理，不搞派別，關(guān)心愛護(hù)下屬，增強(qiáng)本部門的內(nèi)在凝聚力；3、 不斷提高自身素質(zhì)和工作技能，嚴(yán)于律己，盡職盡責(zé)；4、 帶領(lǐng)本部門人員嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從命令，聽從指揮；5、 在保安部的領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提高隊員的業(yè)務(wù)技能，按時按質(zhì)完成保安部分配的各項(xiàng)工作；6、 負(fù)責(zé)對本部門管理骨干進(jìn)行教育和培養(yǎng)，提高骨干的組織能力和管理水平；7、 負(fù)責(zé)對園區(qū)的消防安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并上報，將隱患消除在萌芽狀態(tài)。8、帶領(lǐng)全體人員認(rèn)真履行工作職責(zé)，按規(guī)定進(jìn)行巡視檢查，隨時掌握和發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并提出改進(jìn)方案和要求，定期組織開展隊伍技能內(nèi)部考核和各項(xiàng)指揮評比活 動；9、 協(xié)助其它部門做好對園區(qū)的各項(xiàng)管理工作，維護(hù)園區(qū)的秩序，環(huán)境衛(wèi)生，對違章行為和不文明行為按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行糾正和處罰；10、 熟悉和掌握園區(qū)的消防和處置各種應(yīng)急情況的方案，隨時準(zhǔn)備應(yīng)付各種突發(fā)事件；11、負(fù)責(zé)園區(qū)臨時車輛進(jìn)出及非機(jī)動車管理，確保園區(qū)安全有序；12、依據(jù)人防管理規(guī)定，負(fù)責(zé)管轄區(qū)人防的管理。13、相關(guān)記錄保安部日巡視檢查記錄表，交接班記錄表， 消防監(jiān)控員職責(zé)直接上級：保安部主管、保安部領(lǐng)班職責(zé)權(quán)限：在保安部領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)園區(qū)消防和安全監(jiān)控值班工作，其職責(zé)：1、 遵守規(guī)章制度，執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件，看管好中控室的設(shè)備設(shè)施及物品并做好質(zhì)量記錄；2、 熟悉公司領(lǐng)導(dǎo)、值班經(jīng)理、公司有關(guān)人員的聯(lián)系方法以及客戶的有關(guān)情況和聯(lián)系方法，發(fā)現(xiàn)問題及時通知和聯(lián)系；3、 掌握各種情況（包括緊急情況）的處理程序和方法，能夠正確應(yīng)對和處理；4、 掌握園區(qū)消防和監(jiān)控設(shè)備設(shè)施的操作使用方法，按規(guī)程進(jìn)行操作使用，發(fā)現(xiàn)問題 和異常情況及時通知工程部進(jìn)行維修；5、 負(fù)責(zé)消防系統(tǒng)的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題迅速進(jìn)行核實(shí)和處理；6、 對進(jìn)入監(jiān)控屏幕的人員及物品實(shí)施監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)可疑人員或物品及時通知保安隊員 查看和處理；7、 對監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問題須按程序及時處理并報告，對處理情況進(jìn)行記錄；8、 接聽保安隊員的報告，與保安隊員密切配合，協(xié)調(diào)工作；9、 負(fù)責(zé)門禁卡的制作及各單元大廳電子屏的輸入工作10、 按規(guī)定做好交接班工作。11、 相關(guān)記錄監(jiān)控室進(jìn)出人員登記表錄像資料查詢登記表保安員崗位職責(zé)直接上級：保安部領(lǐng)班任職權(quán)限：在保安領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)值勤區(qū)域的安全工作，其職責(zé)：1、 遵守國家的法律、法規(guī)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、堅決與違法違規(guī)現(xiàn)象作斗爭。2、 服從命令，聽從指揮，積極主動完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。3、 注意禮儀禮貌和自身形象，做到“三個一樣”（即：領(lǐng)導(dǎo)在于不在一個樣、平時與執(zhí)勤時一個樣、單獨(dú)執(zhí)行任務(wù)與集體執(zhí)行任務(wù)一個樣）。時刻注意維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)。4、 積極參加公司組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和各項(xiàng)活動，掌握各種警具、消防器材的性能和使用方法，不斷提高自身素質(zhì)，努力為物業(yè)公司發(fā)展做貢獻(xiàn)。5、 按規(guī)定著裝和佩戴標(biāo)牌，嚴(yán)格按照交接班制度交接。6、 愛護(hù)公物，保管好警具、通信器材和工作用物品確保其性能良好。7、 嚴(yán)格遵守公司管理規(guī)定，防止事故的發(fā)生。8、 熟悉園區(qū)地形和布局，熟記公司各種應(yīng)急程序及聯(lián)絡(luò)方法，處理好各種突發(fā)事件，確保各園區(qū)安全。9、 嚴(yán)密監(jiān)視值勤區(qū)域內(nèi)的情況，熟知執(zhí)勤區(qū)域各種易發(fā)情況的處理方法，對重要部位要加強(qiáng)巡視，確保安全。10、尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)隊友，搞好內(nèi)部關(guān)系，營造良好工作氛圍。11、體現(xiàn)主人翁工作精神，隨時注意發(fā)現(xiàn)問題，并及時解決問題。消防安全委員會崗位職責(zé)為了加強(qiáng)園區(qū)的消防安全管理，明確各級人員的防火職責(zé)，齊抓共管，群防群治，保證業(yè)主、員工的人身及財產(chǎn)安全，根據(jù)治安、消防管理的有關(guān)條例、規(guī)章制度的要求，特成康城國際防火安全委員會，以對綠澤物業(yè)的消防工作進(jìn)行指導(dǎo)。一、組織主 任：管理處項(xiàng)目經(jīng)理委 員：各部門主管二、消防安全委員會職責(zé)：1、負(fù)責(zé)花園三包區(qū)域的治安、消防安全及社會治安綜合治理工作的領(lǐng)導(dǎo)、工作布置與落實(shí)，與政府有關(guān)部門保持工作聯(lián)系，落實(shí)完成有關(guān)工作；2、負(fù)責(zé)建立健全園區(qū)和本管理處有關(guān)消防安全管理制度、規(guī)定，并將制度貫徹到園區(qū)的日常運(yùn)行及管理中；3、根據(jù)工作需要及時召開安全會議，布置安全工作，組織安全檢查，及時解決消除重大火險隱患和不安全因素；4、建立健全園區(qū)的治安、消防安全組織，做到責(zé)任明確、逐級落實(shí)，把治安消防安全工作與本管理處的工作、經(jīng)營、安全生產(chǎn)同計劃、同布置、同檢查、同總結(jié)；5、組織和領(lǐng)導(dǎo)消防培訓(xùn)和學(xué)習(xí)以及員工消防安全教育工作；6、發(fā)生治安刑事案件和火災(zāi)事故，負(fù)責(zé)組織指揮進(jìn)行撲救工作，事后協(xié)助公安機(jī)關(guān)追查事故原因，并對有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理；7、消防安全委員會的各項(xiàng)決定由保安部負(fù)責(zé)實(shí)施。義務(wù)消防隊崗位職責(zé) 為貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針、本著自防自救的原則，根據(jù)中華人民共和國消防法和鄂爾多斯市防火安全工作管理規(guī)定的要求特成立怡馨花園義務(wù)消防隊。一、 組織隊 長：項(xiàng)目經(jīng)理第一小組：組長由保安主管擔(dān)任；組員：保安部和保潔部全體人員；第二小組：組長由工程部主管擔(dān)任；組員：工程部和客服部全體人員；二、職責(zé)1、遵守各級人民政府、公安主管部門和管理處制定的有關(guān)法規(guī)、規(guī)章和規(guī)定；2、自覺遵守管理處制定的防火安全制度，對本部門進(jìn)行經(jīng)常性的防火安全檢查；3、負(fù)責(zé)園區(qū)共用區(qū)域消防設(shè)施、設(shè)備、器材的管理、維護(hù)和保養(yǎng)，保證靈敏有效；4、學(xué)習(xí)消防知識，積極參加消防培訓(xùn)，掌握正確的滅火方法；5、負(fù)責(zé)向業(yè)主、客戶和公司員工傳授防火和滅火的知識；6、一旦發(fā)生火災(zāi)，能正確迅速的做出反應(yīng)，使用周圍的滅火器材及時撲救；7、火災(zāi)發(fā)生后，負(fù)責(zé)引導(dǎo)公安消防人員盡快進(jìn)入火場；8、火災(zāi)發(fā)生后，負(fù)責(zé)疏散業(yè)主客戶到安全區(qū)域，同時保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場，并協(xié)助公安消防部門調(diào)查火災(zāi)原因；9、義務(wù)消防隊?wèi)?yīng)做到“三知”、“三能”、“三會”。三知：知自身任務(wù)、知本崗位火險部位、知預(yù)防措施三能：能檢查發(fā)現(xiàn)問題、能宣傳防火知識、能撲救初起火災(zāi)三會：會使用消防器材、會維護(hù)保養(yǎng)消防器材，會報火警車庫出入口崗崗位職責(zé)直接上級：保安領(lǐng)班任職權(quán)限：在保安領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)值勤區(qū)域的安全工作，其職責(zé)：1、 地下車庫出入口除公司員工因公進(jìn)入外，其他不認(rèn)識的無關(guān)人員一律禁止入內(nèi)，若有事需到園區(qū)，可勸其從大門口進(jìn)出。2、 車輛進(jìn)出，保安人員必須先立正敬禮，同時察看該車內(nèi)有無車庫的停車卡，無卡的車輛需要填寫臨時停車的計時小票，才能放行，如車主停車刷卡離感應(yīng)器較遠(yuǎn)時，保安人員應(yīng)立即主動的，用車主本人的ID卡幫助車主刷卡放行，并向車主問好。3、 車輛進(jìn)入地庫的同時，值班人員應(yīng)察看車體的情況，如有損壞，當(dāng)場告知車主，并在車輛登記本上做好記錄，要填寫車號、車型、進(jìn)場的時間、車身的情況等，對車輛帶有標(biāo)志的高級轎車進(jìn)入時，要特別注意車標(biāo)是否存在完好，并做好記錄。4、 搬家運(yùn)貨的車輛不準(zhǔn)走地庫，如遇特殊情況值班人員要問清原因后通知當(dāng)班的領(lǐng)班或主管，與客服前臺聯(lián)系核實(shí)業(yè)主，經(jīng)確認(rèn)無誤后方可駛?cè)耄瑫r用對講機(jī)通知車庫巡邏做好接待，并監(jiān)管所搬運(yùn)物品與出門條是否相符，搬運(yùn)物品時要交待注意事項(xiàng)小心搬運(yùn)，不要碰撞到其它車輛及設(shè)施設(shè)備。5、車庫入口負(fù)責(zé)運(yùn)送裝修材料的管理， 6、 對車主使用的ID卡快到期時，值班人員應(yīng)及時通知業(yè)主盡快辦理。臨時車輛進(jìn)車庫時，需與業(yè)主取得聯(lián)系同意后，值班人員填寫小票時間要清晰，不得涂改，并交待車主:“您好，先生/小姐，請您將小票收好，出車庫時交給出口值班人員，請您將車停于臨時停車位，謝謝對我們工作的支持，并用對講機(jī)通知車庫巡邏做好接待工作，指引車輛停入車位，臨時訪客車輛接待程序詳見訪客人員服務(wù)管理程序7、 車庫出口值班人員應(yīng)盡職盡責(zé)，對外出的車輛一定要仔細(xì)辨認(rèn)清楚是否是車主，如有可疑情況及時進(jìn)行進(jìn)一步檢查核對。8、 臨時車輛外出要將小票收回，并按出口記錄入庫時間計算臨時停車費(fèi)用，收費(fèi)時要向車主問好致謝，所收費(fèi)用要登記清楚，小票與費(fèi)用及登記明細(xì)要相符。9、車庫出入崗要對值勤區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化負(fù)責(zé)看管，保證衛(wèi)生整潔、綠化無人為損壞，設(shè)施設(shè)備完好等。車庫巡邏崗崗位職責(zé)直接上級：保安領(lǐng)班任職權(quán)限：在保安領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)值勤區(qū)域的安全工作，其職責(zé)：1、 車庫巡邏崗應(yīng)做到車動人動24小時（三班倒）監(jiān)視和巡查，對停放的車輛應(yīng)做到仔細(xì)檢查并做好記錄，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時排除，可疑車輛進(jìn)入應(yīng)及時上報并隨時注意，必要時可立即采取有效、妥當(dāng)?shù)拇胧?、 嚴(yán)格執(zhí)行車場管理規(guī)定，禮貌待人，熱情服務(wù)，保證車輛安全，了解和掌握每輛車的車型、車號、車主姓名、職業(yè)、房號等。3、 車庫巡邏崗在接到入口進(jìn)車的通知后，應(yīng)做好接應(yīng)工作，提前打車輛慢行手勢，站在車輛要停放的車位后端抬手指引車輛入位，等車輛入位合適后打停車手勢，讓車停穩(wěn)滅火后熱情主動地幫業(yè)主拉車門，拉車門時應(yīng)右手拉門，左手放置于車門口上方做一保護(hù)姿勢并向業(yè)主問好，等業(yè)主下車后將車門輕關(guān)。4、 車庫巡邏接到入口有訪客車輛入內(nèi)時，應(yīng)立即趕到臨時車位打車輛慢行手勢，按車輛指揮程序進(jìn)行，幫訪客打開車門查看會客登記單，并做好入樓記錄幫訪客聯(lián)系業(yè)主打開門禁，目送訪客乘梯至要去的樓層。5、 如業(yè)主車內(nèi)有物品要搬運(yùn)，應(yīng)主動詢問是否需要幫助，如業(yè)主需要幫助時，應(yīng)小心搬運(yùn)或提拿，幫助業(yè)主打開門禁送至電梯處，打開電梯幫業(yè)主放好，按好業(yè)主要去的樓層按鈕，并對業(yè)主面待微笑地說再見走好。6、 車庫內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備要保證完好，對沒有關(guān)閉的門禁應(yīng)主動關(guān)閉，消防器材箱時刻注意封標(biāo)是否完好及補(bǔ)貼，保證消防器材不丟失損壞，滅火器放置定位，時刻注意滅火器的使用性。7、 車庫內(nèi)禁止在車位上洗車或用水擦車，在巡邏中若有此事發(fā)生，應(yīng)熱情主動地做好解釋工作，“您好先生/小姐”車庫不能隨地洗車，這樣車庫的衛(wèi)生就不能保證了，能否暫不洗而后說“謝謝您對我們工作的支持。8、 在巡視中應(yīng)注意地面衛(wèi)生，正常情況下有保潔負(fù)責(zé)，如保潔離開沒人時，有巡邏人員負(fù)責(zé)保持并打掃。大門崗崗位職責(zé)直接上級：保安領(lǐng)班任職權(quán)限：在保安領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)值勤區(qū)域的安全工作，其職責(zé)：1、 統(tǒng)一著裝佩帶齊全，制服保持干凈整潔，帶白色禮儀手套，著黑色皮鞋。襯衣下方不得外擺，正常站姿為立正、或跨立兩種姿勢相互調(diào)換。2、 上崗值勤應(yīng)盡職盡責(zé)，阻止攜帶易燃、易爆危險品的人員或車輛及可疑人員進(jìn)入園區(qū)。3、 對來訪的人員應(yīng)以禮想迎，如：“先生/小姐，問您去哪？”，問清其所要去的樓棟、房間號無誤后，用對講機(jī)通知其要去的樓門保安，與業(yè)主取得聯(lián)系征的業(yè)主同意會見時，對來訪人員說“您好先生/小姐，請您填寫會客登記單”，填寫會客登記單時應(yīng)核對來訪人身份證件是否有效，并讓訪客按規(guī)定填寫完畢，填好后將副頁撕下，“您好，副頁您拿好返回時請會見人簽字并交回門崗，謝謝您對我們工作的支持”，并用對講機(jī)通知其要去的樓門崗做好相應(yīng)的接待工作。目送來訪人員是否到要去的位置，如來訪人員提有重物，門崗應(yīng)熱情主動地提示訪客可以使用物業(yè)提供的小推車。來訪人員送還副頁出門時，門崗應(yīng)說“謝謝您的合作，再見”！如業(yè)主不同意會見來訪人時應(yīng)說“先生/小姐，業(yè)主不在家，等您與業(yè)主聯(lián)系好在來好嗎？”，來訪人同意后，應(yīng)說“再見”。4、 如果來訪人員拒絕登記時，樓門崗保安應(yīng)態(tài)度和氣，語言婉轉(zhuǎn)地做好解釋工作，“您好先生/小姐，這是我們的工作，請您不要生氣。我們也是為了業(yè)主的安全，如果您住在這里我們也是為您這樣服務(wù)，讓您與其他業(yè)主住的一樣放心”，對方仍然拒絕登記強(qiáng)行入內(nèi)時，樓門保安要及時用對講機(jī)通知領(lǐng)班、主管來處理。5、 對業(yè)主的車輛進(jìn)入園區(qū)，除車上裝有較重物品或需接送病人、老人、小孩的車輛外，其他車輛應(yīng)做好解釋工作，“您好先生/小姐，園區(qū)為步行區(qū)車庫內(nèi)備有臨時車位，請您將車停放車庫，車輛嚴(yán)禁入園區(qū)”，對進(jìn)入園區(qū)的車輛應(yīng)提示司機(jī)，“您好先生/小姐”請您行駛限速5公里，車輛靠邊停放不要時間過長”。門崗對進(jìn)入園區(qū)的車輛應(yīng)及時清理，禁止車輛在園區(qū)過夜或長時間停放，做好車輛進(jìn)出時間及車牌號的登記的同時，用對講機(jī)通知要去的樓門保安做好接待工作。6、 對進(jìn)入園區(qū)訪客的自行車，大門崗可指引其停放在指定的自行車停放處，并交待將自行車鎖好。門崗負(fù)責(zé)對施工人員出入證的檢查核對無證人員禁止入內(nèi)，非施工時間禁止入內(nèi)，施工人員的自行車禁止進(jìn)入園區(qū)。7、 凡有物品外出，大門崗要嚴(yán)格把關(guān)，如：大件物品、家具、家電、門窗、施工材料、鋼管、電料、五金、水暖、工具等外出時，是公司的需有所在公司加蓋公章的出門條或物業(yè)開具的出門條，經(jīng)核實(shí)無誤后放行，出門條留存保管好，每天由保安領(lǐng)班整理完畢后送至保安部存檔。若是施工人員攜物外出，經(jīng)核實(shí)業(yè)主無誤后，由業(yè)主本人簽字可以放行。8、 大門崗對運(yùn)送裝修材料的車輛要指引其從車庫入口駛?cè)耄哕噹彀徇\(yùn)并用對講機(jī)通知車庫入口做好接待準(zhǔn)備。9、 對按裝空調(diào)、防盜門、封陽臺、開鎖的人員入內(nèi)應(yīng)先通知客服前臺與業(yè)主取得聯(lián)系，同意后才可入內(nèi)，并及時通知工程人員查看指定安裝的位置是否符合要求以免發(fā)生意外。10、 業(yè)主、來訪人員、公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)出大門時保安應(yīng)主動問好，對公司主任級以上領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)敬禮，若開車或坐車應(yīng)主動用右手拉車門，左手放于車門口上方邊沿做個安全防范等待下車并問好，下車后將車門輕關(guān)，如有物品需要保安幫忙，門崗應(yīng)熱情主動的幫助業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行搬運(yùn)。11、 對辭職、解聘的保安員、公司員工、原領(lǐng)導(dǎo)外出要進(jìn)行相應(yīng)的物品檢查，對不上崗的保安員外出同樣進(jìn)行檢查，不允許穿制服外出，若違反規(guī)定時當(dāng)值保安有權(quán)制止不讓其外出并上報保安部。12、 對身高不足1.10米業(yè)主的小孩單獨(dú)外出園區(qū)時，應(yīng)當(dāng)通知其所在樓棟的保安員告知其家長，允許后方可讓其出去以免發(fā)生意外。13、 門崗值勤區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備要負(fù)責(zé)監(jiān)管好，防止人為損壞或被盜等，如有損壞及時報修，區(qū)域衛(wèi)生沒有保潔在的時候門崗要負(fù)責(zé)清潔，并監(jiān)管好綠地樹木禁止他人采踏、折枝損壞等。14、 夜間大門崗保安值勤應(yīng)時刻注意周邊情況，提高警惕做好自身防護(hù)，各項(xiàng)記錄要清晰完整。樓門崗崗位職責(zé)直接上級：保安領(lǐng)班任職權(quán)限：在保安領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)值勤區(qū)域的安全工作，其職責(zé)：1、 門崗保安接待外來人員要使用文明用語：“先生/小姐您好，請問您去哪里或您找哪位”，問明情況后按規(guī)定做好登記，并在大門崗填寫完會客登記單，與業(yè)主聯(lián)系好的可以入園，業(yè)主不認(rèn)識的來訪人員需經(jīng)可視對講機(jī)，保安員應(yīng)用可視對講與業(yè)主取的聯(lián)系，離可視對講約50公分距離，對講接通后應(yīng)先敬禮后說話：“您好我是樓門保安，找您的這位先生/小姐已到，可以給您講話嗎？”，業(yè)主同意后讓來訪人員到可視對講處離對講約50公分距離對話，經(jīng)業(yè)主辯認(rèn)同意后可以進(jìn)入，并填寫會客記錄表，同時核對來訪登記后方可入內(nèi)。2、 業(yè)主需要將貴重物品，如：戶門鑰匙、車鑰匙、等暫存樓門崗時，應(yīng)向業(yè)主解釋公司的制度，“如需存放物品，請到管理處客服前臺辦理委托手續(xù)” 。3、 如業(yè)主沒有留言也沒有通知樓門保安，其親屬或保姆、租戶、裝修單位攜帶各種物品離開樓棟時，樓門崗保安應(yīng)向其解釋我們的工作職責(zé)，并用可視對講征求業(yè)主的意見，如業(yè)主不在家，可通知客服前臺用電話聯(lián)系其業(yè)主，經(jīng)同意后方可放行，并做好詳細(xì)記錄。4、 樓門崗上班應(yīng)眼明手快，勤奮熱情、主動幫業(yè)主提拿物品，攙扶老幼開啟門禁打開電梯，主動將老人、小孩或物品送上電梯并按好要去的樓層，而后面帶微笑地說走好再見。5、 對業(yè)主要將自行車推放樓內(nèi)的，樓門崗要做好解釋工作，“您好，我們是高檔公寓自行車不能放置于樓道，園區(qū)備有自行車停放處請您將自行車放置存車處，謝謝”。6、 樓門崗發(fā)現(xiàn)有問題的設(shè)施設(shè)備應(yīng)及時報修，如：接到業(yè)主的委托報修，應(yīng)及時通知客服前臺安排工程人員維修，并有跟蹤和回訪。7、 樓門崗保安在上班時，不得和業(yè)主或小孩、同事及閑散人員聊天嬉笑打鬧，不準(zhǔn)接受業(yè)主或客人的任何物品。8、樓門崗保安值勤時發(fā)現(xiàn)樓前或大廳衛(wèi)生差的地方，若能自行處理要及時處理，不方便處理的應(yīng)立即通知保潔及時處理。保安部工作程序日 常 管 理一、 計劃管理保安部負(fù)責(zé)計劃園區(qū)的安全計劃，該計劃應(yīng)是一個完整的計劃，包括明確的政策及精心設(shè)計的程序過程和活動。以確保園區(qū)業(yè)主、公司客戶、物業(yè)員工的人身和財物的安全以及公司財產(chǎn)的安全。制定該計劃：首先應(yīng)對能夠構(gòu)成在園區(qū)內(nèi)的犯罪活動，以及能夠引起對業(yè)主、客人、員工傷害的各種因素進(jìn)行全面的調(diào)查研究，然后結(jié)合各園區(qū)的實(shí)際情況，制定出各個部門、各個場所以及各項(xiàng)工作的安全標(biāo)準(zhǔn)，提出實(shí)際解決問題的辦法，并對實(shí)際解決的辦法作系統(tǒng)的闡述，從而形成切實(shí)可行的工作計劃。 保安部應(yīng)根據(jù)實(shí)施中所發(fā)現(xiàn)的問題以及各種變化的因素，向管理處領(lǐng)導(dǎo)提出修改或完善有關(guān)保安工作的制度、程序、標(biāo)準(zhǔn)等方面的建議。在得到管理處領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可后，負(fù)責(zé)對園區(qū)安全計劃進(jìn)行修訂。根據(jù)園區(qū)經(jīng)營管理的總體目標(biāo)，保安部要制定部門的年度、月度工作計劃。除有計劃的安排好基本的各項(xiàng)工作外，應(yīng)根據(jù)經(jīng)營環(huán)境的變化及園區(qū)階段性的經(jīng)營目標(biāo)，有計劃地安排階段性的工作重點(diǎn)。保安部還應(yīng)根據(jù)安排對全局有影響的、臨時性的專門工作，或公安、消防部門布置的專項(xiàng)工作，制定專題計劃。二、組織管理根據(jù)管理處的管理規(guī)模、等級以及管理體制的調(diào)整，進(jìn)一部完善保安部內(nèi)部機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置以及其職能和任職要求。建立健全管理處消防安全組織等專項(xiàng)性的協(xié)調(diào)組織，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)、消防部門的聯(lián)系，形成一個完整的隊伍網(wǎng)絡(luò)，同時，不斷完善有關(guān)工作的各項(xiàng)規(guī)章制度。三、人員管理選拔和聘用合適的人員上崗工作，加強(qiáng)員工對工作的責(zé)任心，通過培訓(xùn)使他們掌握本崗位工作應(yīng)有的職業(yè)態(tài)度、知識、技能。四、物資設(shè)備管理管理好園區(qū)的各種安全設(shè)備及器具，使它們始終處于良好的使用狀態(tài)。通過定期或經(jīng)常性的檢查，及時提出修理、更換或添置的要求和計劃。五、協(xié)調(diào)管理 保安部的各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作涉及到管理處的各個部門以及政府主管部門，保安部在日常運(yùn)行和管理中應(yīng)加強(qiáng)與他們的溝通與聯(lián)絡(luò)。從而取得他們對保安部工作的支持與合作。業(yè)主出入服務(wù)管理流程1、 業(yè)主從大門進(jìn)入園區(qū)時，保安人員應(yīng)主動問好，“您好：下班啦或回來啦”，對提有重物的業(yè)主應(yīng)及時提供服務(wù)主動給業(yè)主推小車共業(yè)主使用，并幫助業(yè)主將重物放于車上，同時用對講機(jī)通知樓門崗，有幾號業(yè)主回來提有重物請您做好接待。2、 樓門崗接到通知后應(yīng)到位等候并對業(yè)主說：“您好下班啦或回來啦”，重物我來提吧并開啟門禁將物品送至電梯內(nèi)，先按好業(yè)主要去的樓層在對業(yè)主說再見，回到崗位后及時通知大門崗或巡邏崗，小推車已用完請將小推車推至大門崗以備其他業(yè)主使用。3、 行動不方便的老人、小孩或有殘疾的業(yè)主進(jìn)入園區(qū)，大門崗應(yīng)對其說：“您好我扶您走吧”，并用對講機(jī)通知樓門崗對其接應(yīng)，樓門崗接到通知后與大門崗交接，將業(yè)主扶至樓棟開啟門禁送到電梯內(nèi)，先開啟電梯按好所到樓層后在對業(yè)主說“再見”。